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1、 2023年度【物业保洁主管工作总结和工作计划】物业保洁工作计划 一、完善各项治理制度，形成配套的考核、监视机制。 2023年，我们将在原来的根底上，修改、完善各项治理制度，建立系统的绩效考核机制。转变以前“人管人”的被动状态，培育员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的治理，并把各项工作标准进展细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，便利治理人员的考核、监视，削减个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对详细的工作实行有效的措施，加强对操作人员的治理，优化人员构造，更有利于以
2、后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需把握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的敏捷应变力量，对客效劳需求的解决力量。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为业主方供应效劳。首问责任制会从2023年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所消失的问题一查究竟，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案治理工作。不断积存工作阅历，将我们的效劳水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在治理和员工的培训工作上
3、。 为了使员工对物业保洁工作加深熟悉，加强员工的责任心，物业保洁部2023年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议，让员工对自己的工作进展自查自纠，并让员工参加治理，负责领班休假期间的代班工作，充分表达出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热忱。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的治理和培训工作上，真正发挥了做为基层治理人员的工作职能。 四、与党委办公室连续合作，为办公楼供应更为便利、快捷的办公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部的全部文书、信件、报纸传达工作都由我部门协作党委办公室完成，但效劳内容只限于开门效劳。依据本部门的工作优势，为了使这项业务的开
4、展更便利、更快捷，满意业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。 五、建立工程修理档案，跟踪区域内修理状况。 从2023年开头，部门将建立工程修理档案，对一些专项修理工程进展记录，便于准时跟踪、了解区域修理状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门进展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们治理上的认可度。 六、培育员工的观看力量，供应共性化效劳，创效劳品牌 随着酒店及集团的进展，行业内的经营理念与效劳理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的上升。仅仅让业主方满足是不
5、够的，还需让业主方难忘。这就要求在标准效劳的根底上，供应共性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想，急客人之所急”。效劳人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应效劳，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的效劳是不是难忘? 部门将重点培训员工如何依据集团领导的生活习惯，来供应共性化效劳。在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统标准和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进效劳质量的提高。 1.鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的效劳员，部门会将他们列为骨干进展培育，使其效劳意识和效劳质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流效劳
6、。 2.搜集整理：部门治理人员在日常工作中加强现场治理，从一线效劳中发觉共性化效劳的典型事例，进展搜集整理，归纳入档。 3.系统标准：将整理的典型事例进展推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、标准化的资料，并做为衡量效劳质量的一个标准，使模糊治理向量化治理过渡。 4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过比照找差距补缺乏，以此提高员工的熟悉。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进展表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛。 以上各项规划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的帮助与协作，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的规划才能得以落实，盼望明年我们再回忆2023年的工作时，收获的不仅是信念满满，还有丰硕的成果。