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1、度假村（酒店）楼层领班岗位职责度假村（酒店）楼层领班岗位职责之相关制度和职责，度假村楼层领班岗位职责Subject:主题:楼层领班岗位职责No:编号:HRD-005PreparedBy:拟稿:Date:日期:CommencementDate:生效日期:DesignatedBy:审核:ApprovedBy:批.度假村楼层领班岗位职责Subject:主题:楼层领班岗位职责No:编号:HRD-005Prepared By:拟稿:Date:日期:Commencement Date:生效日期:Designated By:审核:Approved By:批准:Distributed To: Each dep
2、artment分发:Page: (including this page)页数:页(包括此页)A、素养标准一、从事酒店客房服务三年以上的工作阅历。二、具备一般的写作和阅读力气,能用外语与客人进行日常会话。三、具备客房工作实际操作学问和娴熟的技能。四、把握酒店客房卫生清洁与服务标准的学问。五、了解管家部内部的规章制度和工作程序,并能作出解释。六、具有监督员工圆满完成工作的力气。七、具有公正、全面评价员工工作表现和解决员工问题的力气。八、了解与客房服务有关的其它部门的工作,并具有同其它部门相互协作的力气。九、具备依据酒店的准则,圆满地处理来宾投诉的力气。十、身体健康,恳切牢靠,体力充分,无背部疾病
3、伤痛,能适应工作。B、岗位职责通过对服务员的督导、培训、支配和把握用品的合理使用,为客人供应清洁、美观、舒适、平安的住宿条件。一、按标准检查楼层及各类房间的清洁卫生、摆设规格和对客服务质量。二、按标准检查楼层公共区域及各类房间的清洁卫生及开夜床工作和对客房的服务质量。三、督导和检查所辖楼层的各类物品存量及消耗量,做到配备完备,使用良好,无不合理损失,特殊状况有备案。四、督导楼层服务员日常接待工作。五、检查客房的修理保养事宜,编制管辖楼层的大清洁方案和单项清洁卫生方案。六、批阅服务员的每日工作记录。七、观看和把握员工的工作心情,评估员工的工作质量,负责对新员工的岗位培训。八、完成主管布置的其他工作。2