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1、零售店面营销礼仪培训资料目 录1.为什么要注重“销售礼仪”2.如何做到令人信赖3.销售员所需的基本知识与能力4.服装仪容及检查要点5.合适的问候6.礼貌的姿势7.完美的鞠躬8.接待顾客的应对要素9.工作当中的5大行动要领10.待客用语（7个系列）11.营业前的准备检查12.顾客应对接待办法（3个系列）13.等待时机（2个系列）14.接近接触顾客方式（2个系列）15.商品交付及收款重点16.打烊及班后整理17.送客礼仪18.销售礼仪就是诚心的促销19.销售成功的基本20.获得最大营业收入的根本21.竞争力的重要性22.如何增长商品知识的方法23.人际关系能力是充分条件24.销售员销售什么？25.
2、专业销售员的四大条件26.销售员的使命是什么？27.DIY(自己动手做)专家形象塑造的基本要求28.自我革新，搭上成长的列车为什么要注重“销售礼仪”受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度在今天这种竞争激烈的市场，顾客有选择的权利。如果，一个企业有了“该企业的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将失去整个市场有了良好的“营业礼仪”方能显出企业与店面的个性、魅力销售员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系，也是开拓新顾客的原动力，更加体现了企业和商店的优越性以值得令人信赖的销售员为目标以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。1如何做到令人信赖让顾
3、客喜欢对顾客有帮助 具备专业的知识和技能不要忘了表示感谢2.销售商品的“效用价值”具有商品知识及生活方面的咨询能力,用容易令人了解的方式介绍商品的方便性.舒适性.娱乐性及经济性.1.推销自己-让对方有这个人讲话可以信赖的感觉,便可缓解客人的防备心理.令人有好感的服装.招呼与待客态度.礼仪 真诚的态度充满自信的态度3.销售商品+服务期望顾客购买“商品”,一定要再加上“服务”,“服务”可以加深顾客的信任感,促成下一次购买的机会.24.让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式表情-面带微笑言语-简洁清楚动作-敏捷灵活工作-干净利落态度-朝气蓬勃5.一步登天的想法只会适得其反,要达到最佳的效果,必须做到循
4、序渐进,切切实实,只有具备良好的“营业服务礼仪”态度才是最有效的宣传,才能达到最好的效果.3销售员所需的基本知识与能力1.商品知识;2.业务知识;3.消费者动向,流行;4.社会政治经济动向;5.计数管理;6.与人交涉能力;7.自主管理能力;8.学习向上力.4服装仪容及检查要点女士：头发是否梳理整齐便于工作呢?鞠躬时头发是否盖住脸或配带夸张的发饰呢?制服是否经过清洗熨了?化妆是否得体?鞋子是否配合服装的颜色,走起路来行动敏捷吗?男士：头发是否梳理干净,是否有积物?耳朵.牙齿是否干净?制服是否整洁,领带是否扭曲不正?袜子.鞋子是否干净无破洞?是否有带手帕,手帕是否干净?制服有无折痕?好的表情.态度
5、会让仪容更生光彩首先要健康 不要忘记开朗的笑脸 敏捷的态度5合适的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心诚实的魅力开始问候工作场所中能圆滑的创造人际关系也有赖于问候打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间即脱口而出打招呼的4大原则开朗明朗声音宏亮精神饱满笑脸迎人6礼貌的姿势站立将臂挺直.两手自然.防下收小腹.重心集中在两脚的大拇指上走路把背挺直,不拖着脚走路,再怎么匆忙也不在屋内奔跑坐姿稳稳的坐入椅中,把背挺直,不要靠在椅背上鞠躬1.轻轻点头-身体倾斜15度低头2.一般行礼-身体倾斜30度低头3.深深鞠躬-身体倾斜40度低头笑容良好的笑容必须要心.眼睛.嘴巴一起笑1.心-心定,感谢的心2.目-流露感
6、谢的心(热情)3.口-微笑下额往后缩7把背挺直,看着对方的眼睛露出会心的笑容背和头维持一直线,弯下腰上半身弯曲双手向前并拢(右手在下,左手在上)两脚向脚跟并拢,脚尖微开完美的鞠躬“下巴的角度”与“视线高低”之重复说话时的视线先生 朝向鼻子小姐 朝向下巴太太 朝向嘴角说话时的视线8接待顾客的应对要素1.愉快的神情让顾客有良好的第一印象 感觉良好 服装、仪容、态度 愉快 表情、招呼、动作灵敏2.愉快的对话让顾客能打开心扉 诚实的 人格、用语、话题 令顾客喜爱 笑脸、用心倾听、有幽默感3.切身服务吸引顾客使顾客信任 站在顾客的立场 用心、建议、服务 值得信赖 商品知识、说明能力、行动力9工作当中的5
7、大行动要领表情-保持微笑的表情言词-明确果断的话语动作-机智敏捷的动作工作-工作迅速敏捷态度-态度活泼有朝气10待客用语之一打招呼为联系感情之机会1.与来店顾客的交谈应从优美的言词用句开始2.首先要充分灵活运用基本用语11待客用语之二店面接待顾客10项要点以开朗的笑脸迎接顾客；不要跟在顾客旁边，紧跟在后面；留心对待顾客，不要有差别待遇；保持自信和勇气，但要谦逊待人；说话要有礼貌，咬字清楚；最好的倾听者；商谈活用5W2H；活用五感，提升效果（视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉）；迎合顾客的表情动作；在适当时机说出“谢谢您”等感谢的话，并能郑重地送别。12营业十大用语待客用语之三欢迎光临承蒙您的惠顾，谢
8、谢请您稍候对不起，让您久等了真对不起是的，我知道了非常抱歉请您原谅谢谢您欢迎您再次光临13待客用语之四销售话术的八项原则不用否定的语气，要用肯定的不直接指定介绍，而用探询的口气结束话语时，要边现得更加殷勤一切按照公司规定时这样说“很抱歉”+“礼貌的口吻”懂得分辨能承诺对方的场合把责任归咎于自己身上多说些夸赞、感谢、欢喜的话经常地召唤客人的姓名14待客用语之五招呼待客基本用语（1）早晨充满精神的打招呼客人来时快速地打招呼满怀感谢之情解释前先赔礼突然地打扰别人、打断话题“知道了”不够完美早安欢迎光临谢谢您对不起很抱歉，在工作中打扰您，抱歉，打断您的话好的15经常会说“等一下”焦急的等着从心理体恤对
9、方的辛劳外出和回公司时清楚地说家人外出和回家时大声地说工作未做完先走时说一声请稍等您久等了您辛苦了我出去了，我回来了我走了，您回来了对不起，我先走了16待客用语之六招呼待客基本用语（2）好现在没有我们没有请快一点对不起可以不可以呢？哪儿、这儿什么时候买呢？好的刚巧手头上没有真不好意思，我们暂时没有拜托您快一点非常抱歉，对不起能否拜托您？那里、这里您什么时候买的呢？17很便宜产品很耐用懂了马上给请打电话这会儿就去嗯嗯您要问什么？您要干什么？买得很值得！价值核实产品可安心使用我明白、我知道了马上给您拜托您打电话等这会儿就拜访您嗯，对不起您想知道什么呢？您需要什么呢？18您说什么！嗯？钱找您回答现在
10、没有位子道歉等一下，可以等吗？给，点收请再说一遍好吗？*元找您是的；不；好现在刚好没有空位很抱歉，对不起您愿意等吗？收到了，收下了，送给您19销售员的打招呼合适的问候能掌握顾客的心1.诚实的魅力开始问候2.可圆滑创造人际关系3.打招呼最重要的要在见到顾客的时候脱口而出微笑表情的自我训练待客用语之七20 陈列处1.商品是否有瑕疵2.小商品是否容易取得？3.非季节性的促销商品是否拿开？4.活动单页是否新，在易见、易取的地方？营业前的准备检查 接待柜台1.是否备有来店纪念品2.是否备有纸袋、胶带、包装纸等包装材料 商品1.是否附上价格卡2.POP是否污损 地板1.是否有垃圾掉落？2.角落、入口处是否
11、干净？3.空箱子是否有整理？21顾客应对接待之一带儿童的顾客关心态度的着眼点以关爱的态度来关心和应对小孩关心态度的具体策略小礼物送小点心、糖果或气球、铅笔等利用游戏准备拼图游戏或电动玩具小朋友剧场准备一些卡通影带22顾客应对接待之二结伴而来的顾客关心态度的着眼点只顾招呼顾客而忽略同伴的态度是很失礼的，而且也会使商谈变得不顺利，此外，同伴也有可能成为我们得下一位顾客关心态度的具体策略友人为同伴时：同伴常具有强有力的发言力；积极地让他参与商品地选择，让同伴也试着 去接触商品。夫妇一起来时：尊重太太的意见是较万无一失的。带小孩来时：以问小孩说话的态度间接的说服其双亲。23女士：享受购物乐趣希望从很多
12、商品中选择容易被价格左右男士：希望能效率性的购物常看大体了解的商品爱面子不同顾客的购买倾向突破点：1.商品说明应较详细2.热心的态度并有礼接待3.帮她再三的细算商品的性价比突破点：1.爽朗又有礼的与其接触2.有次序的说明商品3.不可一开始就问预算多少24等待时机来客少的时段来客少的时段，一定要做整理工作空闲的时候不能楞着，应巡看一下陈列商品，检查价格牌，POP，整理排面，打扫卫生等，这也是愉快的迎接顾客的一种态度不可以忘情的与同事聊天靠在柱子或陈列台旁在角落处阅读杂志25接近接触顾客之一吸引顾客购买欲望的8个阶段顾客心理1.注意2.兴趣3.联想4.欲望5.比较6.决定7.付诸行动8.满足直销员
13、应采取行动1.等待时机（可能购买）2.接近建议（生活须知）3.介绍商品（现场示范）4.商品说明（针对需求）5.销售重点（建议商品）6.结束7.收受货款8.送别27接近接触顾客之二灵活运用五种感觉视觉听觉触觉味觉嗅觉28商品交付及收款重点“四次”适时的“道谢”顾客决定购买的商品时收取费用时找钱时递给商品时29打烊及班后整理一天地最后工作，全体人员应特别认真地做能作好整理工作，明天早上将有美好地开始店铺打烊时整理检查各项单据和表格顾客名单的记录及明天活动计划的计划对于关门后的顾客、电话也都需有礼地答复向加班地同事打招呼，并叮咛小心门窗30送客礼仪首先应在销售场行礼，送客应在收银台道谢；跟随顾客至入
14、口处附近 跟随顾客至入口处附近再道声“谢谢”，并说：欢迎您再来 碰到老年人或下雨天，应说“请小心”这时，纵然顾客没有回头，也得礼貌地辞行 对空手而归的人也得礼貌地送客 如果顾客空手未买也应礼貌地送客，不可认为他们“不是自己地客人”便以异样眼光不理不送 帮忙搬运开车地顾客应帮其指挥安全31营业礼仪就是诚心的促销 对顾客合事宜的接待，热心诚实的介绍说明以及真诚的感谢，并非只是形式上的传达，在此我们身为营业员者之所以学习营业礼仪，并在日常活动中力行的理由即在于此 在对顾客表示“顾客为尊”的诚意时，一定可获得好感及加深彼此的信赖。关心营业礼仪并不是为了他人，而是提升营业员自我的素质与形象。321、对于
15、自己销售的商品拥有信心，热爱您的商品，同商品交流、讲话，当成人来对待，注入灵魂。2、销售热情的持续。3、明确的目标设定。4、行动依照“基本”去做：A 学习商品知识，销售重点；B 开发新顾客，确保老顾客；C 全心全力投入；D 行动。销售成功的基本335、要“德人”得到人的支持、协力。6、要有人情味、特色、差别化的做法。7、努力成为专家。一见一想一行34营业额客数价格服 务 礼 仪来店客数购买率购买数量购买单价获得最大营业收入的根本35成本(为顾客创造更少的成本)竞争力=价值(为顾客创造更大的价值)成本=取得成本+使用期间操作使用成本+处 量成本-残值竞争力的重要性361.参加学习会2.亲自动手操
16、作3.新旧差别4.价格1.向前辈优秀者学习2.向专业书籍学习3.观摩4.向供应商学习5.向顾客学习6.向大家.媒体学习如何增长商品知识的方法37人际关系能力是充分条件直销员重要学会利用自身的人际关系能力充分借力力势运用茫茫人海中有缘共事，交往是一种缘惜缘 交往能力 理解能力 口头表达能力 说明、说服的能力 文字表现能力人际关系能力 对人能力 感受性，亲和力 统率力 说服力 协调力 解决问题的能力382.销售公司公司经营理念公司企业文化公司的服务做法1.销售自己（仪容、礼貌、专业知识）3.销售商品的价值.效益4.销售问题的解决5.销售顾客满足.满意销售员销售什么?391.理念武装 强烈的使命感2
17、.理论武器 掌握销售的基本知识3.信息武装 收集及运用市场物业,顾客及商品 的信息4.技术武装 学习和磨练营销活动中必备的技能专业销售员的四大条件40营销人员的使命是什么销售目标金额利润目标1.达成事业目标2.提高市场占有率,市场份额3.收集市场信息与反应信息41销售员正确的从业理念是什么?理念：经营自我 想法：专柜直销员的身份/店面经理身份/经营自己 的事业自己的老板 意识：不用出资金 不用出设备 不用去雇员 不会有风险42心态能够改变，行动就会改变行动能够改变，习惯就会改变习惯能够改变，人格就会改变人格能够改变，命运就会改变自我革新，搭上成长的列车46何为5W2H？（1）WHY为什么？为什
18、么要这么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？（4）WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6）HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？谢谢！谢谢！1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，
19、所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，
20、是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠
21、你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚
22、持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，
23、只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否
24、定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一
25、直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多
26、的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走
27、完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美
28、的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6
29、、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可
30、贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。