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影响护患有效沟通的因素护理学导论第四章 护士与患者l个人因素l环境因素l沟通过程中的因素影响护患有效沟通的因素第四章 护士与患者个人因素1.生理因素2.情绪因素3.感知、认知因素4.个性特征5.语言技巧第四章 护士与患者环境因素1.物理环境 环境的舒适度，包括光线、温湿度、噪音等2.社会环境 环境的隐密性及安全性。第四章 护士与患者沟通过程中的因素1.改变话题护士：护士：“早上好，先生，今天感觉如何？”病人病人（讲话缓慢、消沉）：“还好，我有一 种感觉，就是不能恢复健康出院。”护士：护士：“哟，到你洗澡的时间了。”第四章 护士与患者沟通过程中的因素1.改变话题2.陈述个人的观点和意见3.提供错误的或不恰当的保证4.快速下结论5.主观判断第四章 护士与患者l个人因素l环境因素l沟通过程中的因素影响护患有效沟通的因素 谢 谢！