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1、第二章 出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德主讲：焦 铭 出租汽车驾驶员的责任心和职业道德直接影响出租汽车驾驶员的责任心和职业道德直接影响着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。因此，出租汽车驾驶员具有良好的社会责任感、因此，出租汽车驾驶员具有良好的社会责任感、使命感和职业道德是做好城市运输服务工作的基础。使命感和职业道德是做好城市运输服务工作的基础。出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德 第一节 出租汽车驾驶员的职业特点 出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分。对 出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分。对满足人民群众个性化出行需求发展发挥了重要。出
2、租汽车行 满足人民群众个性化出行需求发展发挥了重要。出租汽车行业也是重要的服务行业，在促进城乡经济发展，方便群众出 业也是重要的服务行业，在促进城乡经济发展，方便群众出行，扩大社会就业，树立城市形象等方面具有非常关键的。行，扩大社会就业，树立城市形象等方面具有非常关键的。选择：传递社会正能量要求出租汽车驾驶员传播(精神文明)。企业规章 精神文明 不满情绪 小道消息职业特点一、单人单车运营，服务要求高 一、单人单车运营，服务要求高二、流动性大，劳动强度高 二、流动性大，劳动强度高三、环境复杂多变，安全风险大 三、环境复杂多变，安全风险大四、不规范的操作，对社会危害大 四、不规范的操作，对社会危害
3、大五、服务对象多样，行业形象影响大 五、服务对象多样，行业形象影响大六、工作环境较差，损害生理和心理健康 六、工作环境较差，损害生理和心理健康一、单人音车运营，服务要求高一、单人音车运营，服务要求高 驾驶员的工作不仅仅驾驶员的工作不仅仅是是“开车开车”，还包含更多的，还包含更多的责任。这种责任不仅是一种责任。这种责任不仅是一种社会责任，也是一种法律义务。社会责任，也是一种法律义务。作为一名合格的旅客运输驾驶员，必须肩负起保障作为一名合格的旅客运输驾驶员，必须肩负起保障乘客生命财产安全的责任，要保证行车安全。乘客生命财产安全的责任，要保证行车安全。二、流动性大，劳动强度高二、流动性大，劳动强度高
4、 集中在城市及周边，路线长。点多、面广、拥集中在城市及周边，路线长。点多、面广、拥堵、工作时间长。长时间连续驾驶，并始终保持堵、工作时间长。长时间连续驾驶，并始终保持良好的精神状态，要求预防风险能力强，应急状良好的精神状态，要求预防风险能力强，应急状况，劳动强度大。况，劳动强度大。三、环境复杂多变，安全风险大三、环境复杂多变，安全风险大 出租汽车多行驶在城市，车出租汽车多行驶在城市，车流和人流较大，交通环境瞬息万流和人流较大，交通环境瞬息万变，驾驶员每时每刻所遇到的交变，驾驶员每时每刻所遇到的交通状况都会不同。通状况都会不同。例如：行人突然横穿马路，车辆突例如：行人突然横穿马路，车辆突 然减速
5、等。随时都有可能发然减速等。随时都有可能发 生交通事故，需要驾驶员及生交通事故，需要驾驶员及 时正确的应对。时正确的应对。四、不规范的操作，对社会危害大四、不规范的操作，对社会危害大 出租汽车主要是为乘客提供出行服务，比较出租汽车主要是为乘客提供出行服务，比较频繁地在路边停车、上下乘客。如安全意识不频繁地在路边停车、上下乘客。如安全意识不强，引发交通事故，为社会带来巨大危害。强，引发交通事故，为社会带来巨大危害。五、服务对象多样，行业形象影响大五、服务对象多样，行业形象影响大 与从多来自全国各地的乘客接触，会有语言、与从多来自全国各地的乘客接触，会有语言、感情、思想等方面的交流。言谈举止不仅反
6、映感情、思想等方面的交流。言谈举止不仅反映个人素质，也代表着行业的形象，还有城市的个人素质，也代表着行业的形象，还有城市的形象。形象。六、工作环境较差，损害生理和心理健康六、工作环境较差，损害生理和心理健康 受到车辆颠簸、振动和环境噪声的影响，工受到车辆颠簸、振动和环境噪声的影响，工作空间狭小，容易引发生理疾病。另：面临复作空间狭小，容易引发生理疾病。另：面临复杂多变的交通环境，高度紧张状态，其它的因杂多变的交通环境，高度紧张状态，其它的因素影响，心理方面，消极、抑郁等心理。素影响，心理方面，消极、抑郁等心理。第二节 出租汽车驾驶员的社会责任其实责任就是社会关系中其实责任就是社会关系中的相互承
7、诺，在我们为别的相互承诺，在我们为别人负责的同时，别人也在人负责的同时，别人也在为我们负责，对他人负责，为我们负责，对他人负责，对社会负责和对自己负责对社会负责和对自己负责是一致的，他们之间并不是一致的，他们之间并不矛盾，负责任是一个历史矛盾，负责任是一个历史指导，一个人正是对责任指导，一个人正是对责任的承担中，才体现它的社的承担中，才体现它的社会价值和人生意义。会价值和人生意义。社会责任1、保障乘客生命财产安全责任。2、为乘客提供优质服务。3、促进经济发展、传递社会正能量。.4、节能减排，保护环境的责任。判断：不做有损城市形象的事，不信谣、不传谣是对出租汽车驾驶员承担社会责任的要求。选择：从
8、长远看，出租汽车驾驶员承担社会责任与获得经济效益之间的关系是（相辅相成）。相辅相成 背道而驰 不成比例 此消彼长良好的职业道德良好的职业道德1文明驾驶、礼让三先是驾驶员应具备的职业素质。一、保障人的生命、财产安全一、保障人的生命、财产安全 驾驶员的心理活动必然影响着行车安全。只有始终保持积极的心理状态，驾驶员的心理活动必然影响着行车安全。只有始终保持积极的心理状态，才会有利于行车安全。才会有利于行车安全。良好的心理素质2良好的技术状况3 驾驶员除了要有良好的驾驶技能、心理素质和职业道德外，还应做好车辆的日常维护保养工作。尽量通过亲自动手实践，进一步熟悉车辆的使用性能，了解常见故障的现象和成因，
9、从而增强察觉、判断、分析、维护车辆技术性能的能力，以保持车辆良好的技术状况，促进安全行车。选择：小张在出租汽车运营中始终把乘客的生命财产安全放在第一位，安全驾驶、文明行车。他的行为（符合社会责任要求）。符合社会责任要求 符合快捷到达要求 符合乘客的特殊需求 符合拒载的要求第三节 出租汽车驾驶员的职业道德职业道德总体要求：职业道德总体要求：爱岗敬业、诚实守信爱岗敬业、诚实守信办事公道、服务群众办事公道、服务群众奉献社会奉献社会判断：“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。(道德)和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。帮扶 教育 制度
10、道德出租车驾驶员职业道德出租车驾驶员职业道德遵章守法、依法经营遵章守法、依法经营诚实守信、公平竞争诚实守信、公平竞争优质服务、规范操作优质服务、规范操作选择：出租汽车驾驶员(职业道德水平)直接关系到城市的文明形象和社会风气。职业道德水平 服务单位 教育程度 从业经历选择：爱岗敬业是出租汽车驾驶员(优质服务)的前提。优质服务 继续从业 获得荣誉 提高收入一、遵章守法一、遵章守法 严格遵守交通安全法、道路运输管理严格遵守交通安全法、道路运输管理条例等各项法律法规，自觉维护交通秩序，不条例等各项法律法规，自觉维护交通秩序，不失职，不失当。失职，不失当。1认真学习国家有关法律法规，做到学法、知法、守法
11、、用法2树立法律意识，能够用法律、法规来保障自己的权益，解决纠纷。3把人民群众的生命财产安全放首位，树立安全就是效益的思想，提高操作技能，探索安全行车规律。4培养良好的驾驶作风和职业习惯，加强自身修养和良好的个人心理的养成，不开“违章车、英雄车、斗气车。二、依法经营二、依法经营 依法经营是出租汽车经营者及驾驶员的基本依法经营是出租汽车经营者及驾驶员的基本权利和基本义务，依法经营，首先是要依法取得权利和基本义务，依法经营，首先是要依法取得出租汽车经营许可记，经营主体合法，其次是按出租汽车经营许可记，经营主体合法，其次是按照法律法规规章和规范，依法从事出租汽车经营照法律法规规章和规范，依法从事出租
12、汽车经营活动及经营行为合法。活动及经营行为合法。三、诚实可信三、诚实可信 诚实可信是汽车驾驶员职业道德行为准则，诚实可信是汽车驾驶员职业道德行为准则，是真实无欺，遵守承诺和契约的品德和行为，是是真实无欺，遵守承诺和契约的品德和行为，是维护乘客利益的基本要求，驾驶员只有诚实守信，维护乘客利益的基本要求，驾驶员只有诚实守信，才能赢得乘客的信任和社会的认可。才能赢得乘客的信任和社会的认可。11、树立信誉第一的意识，按承诺要求服务、树立信誉第一的意识，按承诺要求服务22、确保安全、及时到达目的地。、确保安全、及时到达目的地。33、按规定计价、收费、出具发票。、按规定计价、收费、出具发票。判断：出租汽车
13、驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高职业信誉。四、公平竞争四、公平竞争 公平竞争是出租汽车经营者及驾驶员职业道公平竞争是出租汽车经营者及驾驶员职业道德的基本要求。公平竞争，就是要依照统一规则德的基本要求。公平竞争，就是要依照统一规则从事出租汽车经营活动，通过提升自身的服务水从事出租汽车经营活动，通过提升自身的服务水平和管理理理念参与竞争平和管理理理念参与竞争判断：出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立盈利至上的从业意识。改善服务方式，提高服务水平改善服务方式，提高服务水平1提高工作效率，优化服务品质，增强竞争力。判断：救死扶伤、提供援助是出租汽车驾驶员的
14、社会责任，因此不能考虑自身安危。出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社 会的行为。合理合法的提提下增强竞争意识合理合法的提提下增强竞争意识2不得损害权益恶性竞争3不刁难乘客、不垄断运营4判断：拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。五、优质服务五、优质服务 优质服务是出租汽车驾驶员职业道德的核心，优质服务是出租汽车驾驶员职业道德的核心，优质服务就是乘客至上，真诚待人，服务热情周优质服务就是乘客至上，真诚待人，服务热情周到，急乘客所需，想乘客所想，维护乘客的合法到，急乘客所需，想乘客所想，维护乘客的合法权益，在提升服务质量上下功夫。权益，在提升服务质量上下功
15、夫。判断：判断：方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现。责任在服务广大群众出行方面的体现。出租汽车驾驶员职业道德水平与出租汽车服务出租汽车驾驶员职业道德水平与出租汽车服务质量没有直接关系。质量没有直接关系。车容整洁、着装规范车容整洁、着装规范1五、优质服务五、优质服务标准用语、文明礼貌标准用语、文明礼貌2五、优质服务五、优质服务判断：文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。选择：出租汽车驾驶员文明驾驶行为不包括（盛气凌人，赌气开车）。宁停三分，不抢一秒礼让行人，安全为上礼让三先 盛气凌人，赌气开车
16、合理规划行程、及时与乘客沟通合理规划行程、及时与乘客沟通3五、优质服务五、优质服务有序停靠，拾金不昧4选择：出租汽车驾驶员应以(良好的服务态度)赢得乘客尊重，满足社会需求。良好的服务态度 牺牲部分应得利益尽可能快的运送速度 无条件满足乘客选择：出租汽车驾驶员应自觉遵守法律法规和服务规范，牢固树立(安全运营，优质服务)的观念。经济效益第一 安全运营，优质服务 安全运营与经济利益并重 效率至上，快速运送六、规范操作六、规范操作 要确可行车安全，提高工作效率，必须掌握要确可行车安全，提高工作效率，必须掌握过硬的安全驾驶技能和丰富的专业知识，严格遵过硬的安全驾驶技能和丰富的专业知识，严格遵守安全操作规
17、程。守安全操作规程。选择：小张在出租汽车运营中始终把乘客的生命财产安全放在第一位，安全驾驶、文明行车。他的行为（符合社会责任要求）。符合社会责任要求 符合快捷到达要求 符合乘客的特殊需求 符合拒载的要求肇事逃逸 交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为。发生交通事故后，驾驶员必须立即停车，保护现象，抢救伤者和财产，迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义务。七、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现七、违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现1极少数驾驶员在发生交通事故，特别是在夜极少数驾驶员在发生交通事故，特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤，不是立即停
18、车积极抢间或人烟稀少的地方撞伤，不是立即停车积极抢救伤者，保护现场，及时报案，而是置伤亡者于救伤者，保护现场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以至延误抢救时机而死亡。这种行为是一种重，以至延误抢救时机而死亡。这种行为是一种极不道德的行为，后果严重的是一种犯罪行为，极不道德的行为，后果严重的是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。将会受到法律的严惩。有些驾驶员缺乏安全责任感，平时忽视对车辆的例行保养，不能保持车况良好，在明知方向，制动等安
19、全装置存在严重故障的情况下，也不及时修理。开着这样的病车上路，对自己，也对其他车辆或行人的安全造成了严重的威胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。开故障车2 酒后开车对安全行车危害极大，酒后不准驾驶车辆，这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜欢明知故犯。有的驾驶员酒后显得十分兴奋，开快车，开冒险车，左超右钻，横冲直撞;有的驾驶员酒后极易发怒，一不顺心就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至故意挤逼其他车辆和行人;有的驾驶员酒后迷迷糊糊，反应能力下降，操纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。酒后驾车3 我国对饮酒、醉酒驾驶机动车辆的认定标准较其他国家放得过宽。我国车辆驾驶人员血液、呼气酒精含量阈值与检验(CB19522-2004)标准中对酒后驾车和醉酒驾车规定，饮酒驾车：车辆驾驶人血液中的酒精含量大于或者等于20mg/100ml，小于80mg/100ml的驾驶行为；酒后驾车3 引起疲劳驾车的情况是多种的。有的驾驶员为了多赚钱，不分昼夜，连续驾车，长时间得不到休息;有的驾驶员，打麻将，打扑克，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。在这种情况下驾车，精神不振，头脑发昏，甚至边开车边打瞌睡，危及他人和自身的安全。疲劳驾车4郑州交通技师学院汽车检测汽车电器维修汽车维修（中、高、技师）汽车销售汽车钣焊计算机电子商务幼师厨师服装设计等专业焦铭 13598800779