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1、Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre1事故的机理分析Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre2（）为什么会发生事故领导对事故的思考（）事故起貨物事故考NipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentreNipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBra
2、nch,GlobalSecurity&SafetyCentre3 3人人为的危的危险操作操作 环境中的危境中的危险状状态货物的危物的危险状状态（）（）事故事故为什么会什么会发生生事故通常是由上述事故通常是由上述3 3点所引起的点所引起的事故起人不安全行動環境不安全状態物不安全状態、重起考NipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentreNipponExpressCo.,Ltd.TokyoAirServiceBranch,GlobalSecurity&SafetyCentre4 4危危险状状态与危与危险操作
3、的关系操作的关系因危因危险状状态所引所引发的事故的事故3.9%3.9%通常情况下所引通常情况下所引发的事故的事故2.5%2.5%危危险操作所引操作所引发的事故的事故15.7%15.7%因危因危险状状态以及危以及危险操作所引操作所引发的事故的事故77.9%77.9%因危险状态所引发的事故灾害81.8%因危险操作所引发的事故灾害93.6%不安全状態不安全行動関係不安全状態災害不安全行動災害不安全状態不安全状態及不安全行動不安全行動不安全状態及不安全行動Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Cen
4、tre5在仓库内将叉车的行驶规定速度为在仓库内将叉车的行驶规定速度为 5km/h5km/h（）人为的危险操作人为的危险操作、危险状态危险状态以上这种情况，会导致叉车人员的加速行驶以上这种情况，会导致叉车人员的加速行驶 赶不上发货时间发货时间 卡车在那等着，所以想早点把货卸完卡车在那等着，所以想早点把货卸完 货物太多，无法下班货物太多，无法下班人不安全行動不安全状態構内決発送時間間合待早卸貨物多帰出Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre6通常违规的人，总是这么想的通常违规的人，总是
5、这么想的 大家都这么做的嘛大家都这么做的嘛为了早点完工也没办法啊为了早点完工也没办法啊 没什么危险的没什么危险的 像这种明知故犯的违规行为像这种明知故犯的违规行为 我们称其为我们称其为 危险操作危险操作皆 早終仕方危険少行動重大、安全関違反知破不安全行動。違反人Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre7环境的危险状态环境的危险状态 像这种操作环境有缺陷的状态称为像这种操作环境有缺陷的状态称为环境的危险状态环境的危险状态作业环境有缺陷作业环境有缺陷 路面路面凹凸凹凸不平不平下雨下雨后
6、造成的作业场地紧张后造成的作业场地紧张 漏雨漏雨工作手册中有错误工作手册中有错误環境不安全状態作業場所環境欠陥路面雨降狭作業雨漏作業手順書誤作業環境欠陥場合環境不安全状態言Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre8叉车、作业工具等的叉车、作业工具等的 老化，故障老化，故障 托盘材质差，很快就坏掉托盘材质差，很快就坏掉 使用破损状态的托盘使用破损状态的托盘 作业时，未使用适当的设备机器未使用适当的设备机器 没有包装，或包装的不够严实，扎实的货物没有包装，或包装的不够严实，扎实的货物
7、物品的危险状态物品的危险状态像这种在操作中所使用的物品（设备和器械等）以及货物本身像这种在操作中所使用的物品（设备和器械等）以及货物本身有缺陷为有缺陷为货物的危险状态货物的危险状态物品本身的缺陷物品本身的缺陷物不安全状態作業機材古故障弱壊壊使用不適切機器使用（目的以外使用）梱包、不十分貨物、不安定貨物物自体欠陥作業使用物（機器、機材）貨物自体欠陥場合物不安全状態言Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre9Cause of Accident事故的发生原因事故的发生原因Accident
8、发生灾难发生灾难Dangerous Human Action人为的危险操作人为的危险操作Dangerous Objective Condition物品的危险状态物品的危险状态Dangerous Circumstance环境的危险状态环境的危险状态Defect of Safety Control安全管理方面的欠缺安全管理方面的欠缺人不安全行動環境不安全状態物不安全状態安全管理欠陥事故発生原因Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre10（）（）安全管理安全管理不清楚规则，或忘记规则不清
9、楚规则，或忘记规则没有理解规则的目的没有理解规则的目的没有理解规则没有理解规则大家也都不遵守规则大家也都不遵守规则 即使不遵守规则也不会被惩罚即使不遵守规则也不会被惩罚虽然有规则，却没有人进行监督虽然有规则，却没有人进行监督教育指导监督引发危险操作（违反规则）理由引发危险操作（违反规则）理由安全管理不安全行動（違反）起理由知、忘理由理解守誰見守罰皆守納得Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre11制定库内规则与工作手册，进行教育制定库内规则与工作手册，进行教育（库内规定的内容应，反
10、映操作人员意见与想法）（库内规定的内容应，反映操作人员意见与想法）帮助操作人员理解和遵守，库内规定与工作手册，帮助操作人员理解和遵守，库内规定与工作手册，监督操作人员是否遵守库内规定与工作手册监督操作人员是否遵守库内规定与工作手册（）（）如何如何管理及改善危险操作行为管理及改善危险操作行为不安全行動管理、改善手順書作成教育（構内作成作業担当者含意見反映上作成）決手順書納得守指導決手順守監督Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre12从人性的行为特性来 考虑【危险行动】人間行動特性不
11、安全行動考 人的行为特性（内在因素）人間行動特性（内的要因）（）心理因素、抄近路、省略的本能 现场作业的偷工减料、耍滑 、误会，错觉 现场作业时，操作人员会自以为是 、急急忙忙、惊慌 作业时踩错踏板（）生理因素、疲劳、睡眠不足、酒精、年龄 五官的灵敏度变得迟钝Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre13人的特性人的特性（外在因素外在因素）、目的不明确的目的不明确的时候候、工作工作单一或复一或复杂的的时候候、工作被工作被别人催促的人催促的时候候由于人性的这些特性，彻底地消灭事故是不可
12、能的，但减少事故是可以做到的。人的心，是由 智能，感情，意愿所组成的即使是一件很微小的事情，也或许会因为人的思考方式和价值观的不同而不同，从而容易衍生出一种反感，纠结的情绪。这就是导致 危险操作 的最大因素。Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre14刺激大脑的感官系统，就能有效地改善，因这些人性特点所引发的危险操作行为。、大声打招呼，手指口令。、通过做体操，唤醒身体机能。重点给所有员工讲话的机会，提高团队意识，意愿让员工通过实际坐上叉车来体验模拟操作。人是富有情感的。所以 我要做
13、这样一个意愿，是非常重要的重点先从自己开始做榜样。然后反复地耐心地教导。最后表扬那些做到的员工。Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre15了解何为危险状态并能快速解决问题了解何为危险状态并能快速解决问题当环境出现的危险状态当环境出现的危险状态 无法立即解决时无法立即解决时上报上级上报上级 危险状态危险状态通知所有员工通知所有员工 危险状态危险状态在仓库入口等粘贴地图，并标示危险区域，在仓库入口等粘贴地图，并标示危险区域，确保所有员工确保所有员工 知道。知道。（）（）对环境与物品的
14、管理与改善对环境与物品的管理与改善環境物不安全状態管理、改善（環境不安全状態解決）不安全状態上司報告不安全状態従業員周知（不安全箇所作成従業員周知。構内入口等掲示）不安全状態把握、直Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre16（例）危险区域分布图 危险区域 有重货的架子前 仓库的进出口处 发送区域 仓库内 入口电梯1号机危険箇所Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre1
15、7危险处地图危险处地图危険箇所Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre18（）S的必要性可谓 5S？整理、整顿、清扫、清洁、教育。仓库的状态是？书面材料，器材等是否做到了整理整顿？是不是整理到了 立刻就可以知道 这是什么？他放在哪里？他有多少？。让所有的作业人员真正地理解5S，然后坚持做5S。那么，为什么需要实行5S呢？Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre19直接的
16、効果 的效果的效果事事 例例1.减少徒劳的工作减少翻找东西的时间合理配置在库用品（减少无用的在库用品）2减少人为的失误减少错误的拣货3.防止作业人员的事故发生撞到在通道上的货物而造成的事故 4.空间的有效利用有效利用办公室的空间有效利用仓库内的空间5.员工素质的提升强化时间管理 强化问候用语带动职场气氛（朝气蓬勃的职场气氛）Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre20的效果的效果事事 例例 6.提升客户满足度客人满意员工的作业服务态度7.提高管理监管人员的管理能力提高了PDCA能力
17、 增强了与同事之间的交流 8.提高解决组织问题的能力组织内共享问题，从而解决了问题提升了解决问题的能力9.带动组织气氛制定更高的目标并并积极挑战为改善问题，与其他部门合作，共同进步Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre21（）总结总结现场指挥人员应教育，指导，监督现场指挥人员应教育，指导，监督 员工，以此消除安全隐患。员工，以此消除安全隐患。遇到某些无法立即解决的危险状态时，应通知每位员工，并将情遇到某些无法立即解决的危险状态时，应通知每位员工，并将情况汇报上级。况汇报上级。时刻
18、监督是否潜在新的危险状态时刻监督是否潜在新的危险状态 一个认真实行一个认真实行的的公司公司，在外人看来在外人看来 其工作态度也一定是其工作态度也一定是 有条不紊，值得信赖的。有条不紊，值得信赖的。所以所以让我们让我们每一位每一位员工工参与到参与到5S活动中吧活动中吧。当我们遵守上述要求时当我们遵守上述要求时，也同样会减少事故的发生也同样会减少事故的发生以上行事故低減解消不安全状態管理、従業員周知解消向上司報告現場教育、指導、監督行不安全状態解消新不安全状態監視Nippon Express Co.,Ltd.Tokyo Air Service Branch,Global Security&Safety Centre22(8)、总结我想把此次的课题，就定为【如何降低事故的发生】。从事故中积累经验，并坚持改善。贯彻整治 人为的，物品的，环境的 危险状态。切实开展，营造低风险环境。这些，正是我些，正是我们作作业现场管理者的管理者的工作！工作！