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1、人才测评与选才技巧人才测评与选才技巧人才测评与选才技巧人才测评与选才技巧、人事测评简介人事测评简介任职者的冰山模型任职者的冰山模型行行为为表表现现知识（K）专业技能（S）综合能力（A）职业素质（C）n人事测量（Personnel assessment）是心理测量技术在人事管理领域的应用，它以心理测量为基础，针对特定的人事管理目的如招聘、安置、考核、晋升、培训等对人的素质进行多方面系统评价，从而为人事管理、开发提升依据。n人事测量的功能：在人才甄选中识别个性特质与行为风格，进而预测其在将来工作中的工作行为和绩效表现。n人的行为风格具有相对稳定性，但个体绩效还受到外部因素的影响，因此测量结果对绩效
2、预测能力有效。人才选聘决策中的人事测评人才选聘决策中的人事测评n智力（能力）测验：n人格测验：16PF、MBTI、DISC、BIG5、CPIn职业兴趣测验：霍兰德职业倾向性测验（社交型、艺术型、研究型、技能型、事务型、经营型）n动机测验：评价中心技术、情境测试（无领导小组讨论、公文筐处理、角色扮演）n综合性测试：PDP面试中的六类经典问题面试中的六类经典问题n引导式问题（渐入佳境）引导式问题（渐入佳境）n行为式问题（穷追猛打）行为式问题（穷追猛打）n应变式问题（暗藏玄机）应变式问题（暗藏玄机）n动机式问题（意欲何为）动机式问题（意欲何为）n虚拟情境式问题（身临其境）虚拟情境式问题（身临其境）n
3、压迫式问题（兵不厌诈）压迫式问题（兵不厌诈）不同岗位的测评要素不同岗位的测评要素诸葛亮识人七法诸葛亮识人七法n问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；咨之以计谋而观其识；告之以祸难而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信；、典型测评工具简介、典型测评工具简介人格与能力测量工具的类别人格与能力测量工具的类别n单一性格或能力测验：内向与外向、情商n分类型性格测验：MBTI（荣格）、16PF、DISC、九型人格n综合型性格与工作状态测验：PDP单一特质型单一特质型n内倾与外倾测试n情商测评n领导风格测评如何考察应聘者的情商如何考察应聘者的情商nEQEQ指的是一个人管理自我情绪以
4、他人情指的是一个人管理自我情绪以他人情绪的能力绪的能力nEQ往往比IQ更加重要nEQ体现的是人的右脑能力n用情境案例来分析应聘者的EQn能清楚辨识自己的情绪能清楚辨识自己的情绪n能处理自己的负面情绪能处理自己的负面情绪n能自我激励以达成目标能自我激励以达成目标n能圆融的能圆融的善用人际关系善用人际关系n能清楚能清楚察觉他人的情绪察觉他人的情绪EQEQ高手的五大特征高手的五大特征CASECASE：判断业务人员的人际敏感度：判断业务人员的人际敏感度影响下属的技巧影响下属的技巧管理风格的大致分类管理风格的大致分类n强力推动：强制利诱、运用上级权威、坚持强制利诱、运用上级权威、坚持n沟通说服：理性说服
5、、愿景感召、参与、理性说服、愿景感召、参与、激将法、友善赞美激将法、友善赞美n迂回策略：透过第三者、等待好时机、透过第三者、等待好时机、制造气氛、得过进尺、培养竞争者制造气氛、得过进尺、培养竞争者n柔和顺从：交换、哀兵求助、攀拉交情交换、哀兵求助、攀拉交情MBTI人格测验n其设计思想来自于荣格心理学并将三维发展到四维度：我们如何表达自己我们如何表达自己我们如何得到信息我们如何得到信息我们如何做决定我们如何做决定我们如何理解加工信息我们如何理解加工信息内倾（I）外倾（E）直觉（N）感觉（S）情感（F）思维（T）知觉（P）判断（J）16PF16PF人格测试人格测试n此类测试所体现的人格维度包括16
6、个方面：1 1、乐群性、乐群性 2 2、敏锐性、敏锐性 3 3、稳定性、稳定性 4 4、影响性、影响性5 5、活泼性、活泼性 6 6、规范性、规范性 7 7、交际性、交际性 8 8、情感性、情感性9 9、怀疑性、怀疑性 1010、想象性、想象性 1111、隐秘性、隐秘性 1212、自虑性、自虑性1313、变革性、变革性 1414、独立性、独立性 1515、自律性、自律性 1616、紧张性、紧张性DISCDISC人格测试人格测试n主要从支配性、影响性、稳定性与服从性四人维度来进行分类。由24组描述个性特质的形容词组成。BIG 5BIG 5人格测试人格测试nBIG5测试为人格与工作绩效的相关性提供
7、了较为有力的证据特德，1991nBIG 5所研究的人格维度包括五个方面：经验开放性随和性外向性责任性？有关有关BIG5BIG5的一些最近研究结论的一些最近研究结论n高责任性的员工往往得到上司高评价n高责任性的员工被裁员的少n在商业环境中，外向性胜过内向性n随和性在需要大量群体合作时有优势职业倾向性测评职业倾向性测评n霍兰德职业倾向性测试是一种最典型的n哈佛大学专门针对MBA毕业生设计了相应的职业兴趣测试问卷BCII动机行为测试动机行为测试n评价中心技术/情境测试：公文筐处理无领导小组讨论小组问题解决角色扮演法、PDP人才测评技术简介PDP的来历及独特优势 PDP是一种简明直接的有关人的特质及其
8、工作动态的综合测验系统，由美国南加州大学统计科学研究所与科罗拉多大学行为科学研究所共同发明的专利；它可以测量出个人的基本行为、对环境的反应和可预测的行为模式。本工具的有效性已经透过四种研究方法被证实:结构、促成因素、预测能力及内容有效性。国内中欧商学院与清华大学共同参与完成了本土化工作。Bruce M.HubbyChairman&FounderPDP的应用n2626年研究应用历史年研究应用历史n3434个国家使用个国家使用n96%96%的应用准确度的应用准确度n5,0005,000余家企业、组织持续追踪有效性余家企业、组织持续追踪有效性n170,000170,000人次亚太地区成功案例人次亚太
9、地区成功案例n16,000,00016,000,000人次全球有效案例人次全球有效案例PDP被誉为：“当今世界最简单、最直接、最精准、最有效的测评管理工具”_最简单：最简单：答题只需要答题只需要4-84-8分钟分钟最直接：最直接：马上告诉测评分析结论马上告诉测评分析结论最精准：最精准：全球全球96%96%的准确度的准确度最有效：最有效：立竿见影的改善措施立竿见影的改善措施全球测评系统比较全球测评系统比较全球测评系统比较全球测评系统比较 PDPMBTIDISCL*天赋特质天赋特质有有有有有有有有自信心自信心决策思维决策思维擅长工作模式擅长工作模式 有有无无无无无无工作满意度工作满意度离职倾向离职
10、倾向压力来源压力来源有有部份部份无无无无工作动态分析工作动态分析有有无无无无无无外在的自己外在的自己有有无无无无无无岗位模块建置岗位模块建置有有无无无无无无应征者适合度应征者适合度排序、分析排序、分析有有无无无无无无团队分析团队分析有有无无无无无无PDP的主要功能模块PDP可为企业选、育、用、留人提供科学可靠的决策依据P.D.P P.D.P 本我特质分析本我特质分析Tiger权威导向权威导向重实质报酬重实质报酬 目标导向目标导向Peacocks同理心强同理心强擅言语表达擅言语表达自我宣传自我宣传Koalas爱好和平爱好和平持之以恒持之以恒忍耐度佳忍耐度佳Owls喜欢精确喜欢精确重视专业性重视专
11、业性循规蹈距循规蹈距Chameleons协调性佳协调性佳配合度高配合度高团体的润滑剂团体的润滑剂PDP JobscanPDP Jobscan的功能及方法的功能及方法n根本改变企业招聘的方式n建立定量、准确的岗位素质模组n甄选合适的人选，降低人员流动率n准确使用招募广告词以吸引合适的人n快速排列应聘者的岗位吻合度n制作应聘者专属面试手册，让面试过程更省时、更精确、更客观1.组组建建岗岗位位模模组组构构建建小小组组，分分析析目目标标岗位职责及其任职基本要求岗位职责及其任职基本要求2.由由建建模模小小 组组 讨讨论论 能能 力力素素 质质 要要求求3.建建模模小小组组全全 体体 成成 员员填填 写写
12、 JDA问卷建模问卷建模4.分分析析整整合合问问 卷卷 结结 果果得到模组得到模组5.将将候候选选人人的的 Jobscan问问 卷卷 输输 入入进行比对进行比对6.据据比比对对结结果果 与与 面面 试试评评 价价 共共 同同做做 出出 招招 聘聘决策决策如何操作如何操作JobScanJobScan建立一个工作特质模式建立一个工作特质模式描述一个工作职务描述一个工作职务 担任这份职位的人每天要做什么呢担任这份职位的人每天要做什么呢?担任这份职位的人长期要做什么担任这份职位的人长期要做什么?担任这份职位的人要报告给谁担任这份职位的人要报告给谁?担任这份职位的人要和那些人或那些担任这份职位的人要和那
13、些人或那些 职位合作职位合作?对上面所提的员工或职位，还要增加什么对上面所提的员工或职位，还要增加什么 其它工作或责任其它工作或责任?这份职务是创新的，还是现在已有员工担这份职务是创新的，还是现在已有员工担 任它任它?案例说明案例说明(某公司征业务代表某公司征业务代表)业务代表每天要做：业务代表每天要做：1.1.电话邀约电话邀约 15%15%2.2.陌生客户拜访开发陌生客户拜访开发 55%55%3.3.现有客户服务回访现有客户服务回访 10%10%4.4.学习专业学习专业(早、晚会早、晚会/训练训练/行政事务行政事务)20%)20%业务代表长期要做业务代表长期要做 1.1.独立完成内训规划独立
14、完成内训规划 2.2.独立完成独立完成PDPPDP软件解说推广销售软件解说推广销售 3.PDP3.PDP谘商工作谘商工作 业务代表要报告给业务代表要报告给 EricEric 业务代表要和行政部门合作业务代表要和行政部门合作 这份职务现在已有员工担任它这份职务现在已有员工担任它工作动态分析表工作动态分析表业务副总业务副总认为公司所认为公司所需人员的资料表需人员的资料表业务经理认为公司所业务经理认为公司所需人员的资料表需人员的资料表业务经理业务经理个人对面试者个人对面试者所做的特质分析所做的特质分析符合公司符合公司岗岗位位职责职责特特质质综综合量表合量表 符合公司符合公司符合岗位职责的特质描述符合
15、岗位职责的特质描述如何广告征才如何广告征才管理者对未来录用管理者对未来录用者的管理启示者的管理启示面试者面试者面试者面试者面试者面试者面试者面试者面试者面试者Good面试者排名及各分数分析面试者排名及各分数分析个人专属面试手册个人专属面试手册及分数评量及分数评量管理者对录用者的协助与激励管理者对录用者的协助与激励ProScan长期的追踪与辅导长期的追踪与辅导-留才用留才用案例：一个真实样本一个真实样本人事测量的信度与效度人事测量的信度与效度n信度简单地说就是指测量的稳定性，包括重测信度与复本信度、内部一致性信度、评分者信度。n效度是指测量题目对所测试的目标项目的有效性，包括内容效度、效标效度、构想效度。n要注意规避表面效度与社会赞许性的影响。解决的常见办法包括：投射效应、否定式题目、假定无一致意见、指出该行为属于正常而非异常行为（多数人都倾向于*）。谢谢大家！谢谢大家！