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1、 人文关怀的概念人文关怀的概念人文关怀的概念人文关怀的概念1人文关怀的重要性人文关怀的重要性人文关怀的重要性人文关怀的重要性2优质护理中的人文关怀优质护理中的人文关怀优质护理中的人文关怀优质护理中的人文关怀 3总结总结总结总结4第1页/共21页第2页/共21页人文关怀的概念人文关怀的概念人文关怀的概念人文关怀的概念人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由 的追求。一句话，人文关怀就 是关注人的生存与发 展。就是关心人、爱 护人、尊重人、满足病人的需求。第3页/共21页人文关怀的重要性人文关怀的重要性未充分认识到生物医学模式的局限性、医学的本质。
2、未充分认识到生物医学模式的局限性、医学的本质。我国医学界表现出重技术轻人文、重医生轻护士的现象。我国医学界表现出重技术轻人文、重医生轻护士的现象。美国女哲学家图姆斯在美国女哲学家图姆斯在病患的意义病患的意义一书中说到：一书中说到：“大夫，大夫，您只是在观察，而我是在体验。您只是在观察，而我是在体验。”医患关系紧张，医疗纠纷源源不断医患关系紧张，医疗纠纷源源不断第4页/共21页人性化护理人性化护理 尊重病人的权利和情感、人格和隐私尊重病人的权利和情感、人格和隐私 满足病人的个性和需求满足病人的个性和需求 关心和爱护病人，关心和爱护病人，实现对人的整体关怀实现对人的整体关怀 临床护理工作应充分临床
3、护理工作应充分 体现体现“以人为本以人为本”第5页/共21页人性化护理管理人性化护理管理 医院里无论是管理者还是员工都具有较强服务意识。医院里无论是管理者还是员工都具有较强服务意识。领导为员工服务，医领导为员工服务，医 务人员为病人服务。务人员为病人服务。“优质护理服务优质护理服务”-夯实基础护理夯实基础护理第6页/共21页人性化护理服务理念人性化护理服务理念 护士热情、对工作敬业，护理服务理念是护士热情、对工作敬业，护理服务理念是“我在为病人工作我在为病人工作”国内护士认为国内护士认为“我在为医院工作我在为医院工作”人类护理事业的创始人南丁格尔说，作为护士应有一颗同情的心和一双人类护理事业的
4、创始人南丁格尔说，作为护士应有一颗同情的心和一双愿意工作的手，这句话说出了人文护理的内涵愿意工作的手，这句话说出了人文护理的内涵 把病人首先视为整体的人去对待把病人首先视为整体的人去对待第7页/共21页人性化服务环境人性化服务环境 就医环境体现就医环境体现以人为本以人为本的理念：提供整洁、安静、舒适、安全的环境。的理念：提供整洁、安静、舒适、安全的环境。病房摆放花草、壁画。家庭化环境。病房摆放花草、壁画。家庭化环境。厕所安装扶手、呼叫铃、挂钩，床与床之间挂隔帘，配备电话、电视、微波炉等，并免费提供轮椅、平车厕所安装扶手、呼叫铃、挂钩，床与床之间挂隔帘，配备电话、电视、微波炉等，并免费提供轮椅、
5、平车等代步工具。等代步工具。中午降噪，夜间暗化病室，不在病房大声喧哗。中午降噪，夜间暗化病室，不在病房大声喧哗。第8页/共21页服务规范、主动、及时服务规范、主动、及时 严格的规章制度和明确的岗位职责，在工作程序、技术操作上都力求达到规范化和高质量。严格的规章制度和明确的岗位职责，在工作程序、技术操作上都力求达到规范化和高质量。加强职业道德，体现职业形象。加强职业道德，体现职业形象。对病人态度和蔼，主动热情耐心，微笑服务，语言亲切，有礼貌，仪表端庄，着装整洁。对病人态度和蔼，主动热情耐心，微笑服务，语言亲切，有礼貌，仪表端庄，着装整洁。第9页/共21页入院时入院时入院时入院时 引领病人到床边，
6、告知所处医院位置，如您现在是在成都第三人民医院引领病人到床边，告知所处医院位置，如您现在是在成都第三人民医院都江堰分院妇科都江堰分院妇科4 4楼楼1 1病室病室2 2床。床。详细介绍病房环境及医护人员详细介绍病房环境及医护人员 患者是否需要厨房配餐患者是否需要厨房配餐 个人财务的保管个人财务的保管 初步诊疗计划初步诊疗计划 探视制度探视制度第10页/共21页操作时操作时 护理人员在实施全部护理技术操作前优先考虑的是病人感受。护理人员在实施全部护理技术操作前优先考虑的是病人感受。进行穿刺前禁止用手掌拍击血管处，以免病人感觉疼痛。进行穿刺前禁止用手掌拍击血管处，以免病人感觉疼痛。操作前征求病人同意
7、，操作后操作前征求病人同意，操作后“Thank you”Thank you”。暴露性操作或敏感性话题时均遮挡隔帘。注意保护病人隐私。暴露性操作或敏感性话题时均遮挡隔帘。注意保护病人隐私。第11页/共21页 护士经常思考护士经常思考“病人现在感觉如何病人现在感觉如何”，从病人的角度考虑问题，并适时与病人沟，从病人的角度考虑问题，并适时与病人沟通，及时了解他们的需求。通，及时了解他们的需求。手术病人是否有紧张、焦虑？手术病人是否有紧张、焦虑？第12页/共21页交流时交流时 热情打招呼，称呼病人名字热情打招呼，称呼病人名字您好，王先生，今天您好，王先生，今天 早晨感觉怎么样？早晨感觉怎么样？介绍自己
8、，告知病人介绍自己，告知病人 你的目的你的目的 倾听病人的反馈，耐心回答病人的问题倾听病人的反馈，耐心回答病人的问题第13页/共21页健康教育健康教育 教育内容从疾病知识扩展到对信念、态度、行为、健康促进等方面的研究。教育内容从疾病知识扩展到对信念、态度、行为、健康促进等方面的研究。融入在每次自然的对话中，而不是在某一时间专门拿着书本去照念。融入在每次自然的对话中，而不是在某一时间专门拿着书本去照念。比如：对高危跌倒病人的健康教育，护士首先在床尾上挂防跌倒警示牌。然后详比如：对高危跌倒病人的健康教育，护士首先在床尾上挂防跌倒警示牌。然后详细告之病人导致易跌倒原因，也会给家属发预防跌倒小册子，让
9、家人重视并参与细告之病人导致易跌倒原因，也会给家属发预防跌倒小册子，让家人重视并参与预防。预防。第14页/共21页出院时出院时 提前通知患者出院时间，以便有充足时间准备提前通知患者出院时间，以便有充足时间准备 出院手续的办理出院手续的办理 出院带药的指导出院带药的指导 复诊时间、地点复诊时间、地点 科内名片以便咨询科内名片以便咨询 与病人告别与病人告别第15页/共21页人性化临终关怀人性化临终关怀 安排单间或遮挡隔帘安排单间或遮挡隔帘 允许家属守候允许家属守候 对家属给予精神支持对家属给予精神支持 尊重病人宗教信仰尊重病人宗教信仰第16页/共21页 人人本本原原理理患者以家庭为中以家庭为中心的护理服务心的护理服务以人本原理为指导，提升管理水平以人本原理为指导，提升管理水平护士以护士为中心以护士为中心的人员管理的人员管理第17页/共21页1人文关怀的对象就一定是病人吗？不是2、我们护士也需要人文关怀，被人关注、关心和重视，需要满足我们的需求、享受被人尊重的权利，只有这样、护士才能将关怀以最大能量释放给病人第18页/共21页总结总结 人性化服务是人性化服务是现代护理的发展趋势现代护理的发展趋势；追求人性化服务是现代医学的新境界。追求人性化服务是现代医学的新境界。第19页/共21页第20页/共21页感谢您的欣赏！第21页/共21页