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1、银行大堂经理实习的心得体会大堂经理实习心得体会篇1这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容根本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及给予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道，提供应顾客一些财经信息。还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。在刚刚过去的一个月中，我有幸来到交通银行会计处实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争剧烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习时机，让我可以亲身体验工作的滋味，为即将
2、开场的职业生涯做好准备。在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，根本掌握了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练习操作中，我还向带教老师请教有关操作原理和业务知识的问题，力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对会计处的主要工作有了更加系统的理解，特别是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的根本概念，对真正的票据并没有详细的认识。如今我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加明晰的概念。以下是我在工作中的一些体会和心
3、得：一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求准确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比方做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进展解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。二、讲究分工合作，工作程序详细详细，每一步骤都有一定的操作标准。比方进展代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进展。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。假如资料出现错误，就无法使交易成功。各道工序
4、都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完好的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些过失，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教诲我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老
5、师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我讲解业务知识，还在生活上给与很多关心。希望以后有时机能再向各位老师学习请教。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经历，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的根底，也是我能在剧烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。大堂经理实习心得体会篇2转眼之间，为期两个月的实习时间已经完毕了。首先在此
6、感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼时机，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的根底。通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些根本流程和业务操作环节，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，也理解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次理解了自己存在的优缺点。最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没方法走路了。便开场体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸
7、背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是非常不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。工作中期我开场明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位根本领要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析p 比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让别人满意。大堂经理这个工作，从字面上来看，好似没有什么技术含量的，更谈不
8、上什么开展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！可收获还真多。这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个时机去好好深化理解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。这个岗位是银行效劳产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很纯熟的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。这个岗位能培养足够的应变才
9、能。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开场总是不知道怎么办，后来也渐渐开场学会如何安抚顾客，如何对设备问题进展处理等。在应变才能上有所进步。据有关资料得知，随着银行效劳的扩张，对私业务成为中资银行的关键开展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经历，所占银行的业务收入比重很大)。由于效劳网点迅速增加，因此各大银行对个人业务效劳岗位的各类需求随之上升。然而，可以从事这类岗位的现成人才非常紧缺，各类银行间只能通过互相挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，假如加上四大国有银行(中，农，建，工)的近2000个效劳网点，整个银
10、行系统对大堂经理的人才需求量应该是宏大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位渐渐培养的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，都可以让自己成长。跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不可防止的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚决目的，坚持见习。就拿我来说，一开场面对客户的最大障碍就是紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，假如空的时候，还会觉得很无聊，假如忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个
11、人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的对不对。整个见习过程中我理解到，擅长观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程，而开场的过程又是最易让人放弃的。坚持就是走向成功的基石。大堂经理实习心得体会篇3在刚刚过去的几个月中，我有幸来到无锡农村商业银行实习。即将毕业，竞争剧烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的学习时机，让我亲身体验到了工作的滋味，为即将开场的职业生涯提早做好准备。在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操
12、作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的理解，特别是支票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过它的根本概念，对真正的票据并没有详细的认识。如今我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加明晰的认识。以下是我在工作中的一些体会和心得：一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求准确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比方在填写单子时，每一次，都必需要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号
13、等各项要素准确无误。二、讲究分工合作，工作程序详细详细，每一步骤都有一定的操作标准。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完好的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些过失，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，这样大家才能齐心协力地搞好工作。与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在工作中渐渐地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心
14、与帮助，各位领导都非常耐心地教诲我，让我不但进步了业务程度，也学到很多待人处事的道理。特别感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间，在工作上给我指导，向我讲解业务知识，在生活上给与我很多关心。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位是更广阔的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限了。在农商行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经历，这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在剧烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。在接下来的实习阶段，我
15、会以同样的激情、信心去对待工作，继续努力，让自己更快成长！银行大堂经理工作的心得体会作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在如敲诈银行，绝大局部的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户抱歉，
16、因为你代表的不是你自己，你首先要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经历，仅此而已。你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投
17、诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经历的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来抱怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本的原那么，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的锋芒很可能指向了你，所以，保护好自己非常重要。
18、无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经历，但不要对这样的不愉快念念不忘。银行大堂经理的工作心得体会范文一、因您而变，让效劳细分深化走进招行沈阳分行，非常感慨他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是把方便留给客户。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更
19、加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上理解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化效劳为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身开展的最大持续动力。二、感恩上帝，是效劳理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务开展时机,感谢客户与我结缘,让我获得为他效劳的时机,使我获得建功立业创收的时机;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的效劳平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳,才能树立以客户为中心的效
20、劳宗旨，才能真正做到用心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满意为目的、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和交融长成。招商银行经常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的效劳行为方式。活动的内容包括系列效劳培训、银行内部的效劳活动等。这些活动既建树了效劳理念，又使员工身体力行其中，培养了效劳意识，养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深化人心，同时不断
21、吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工一致的思想与行动。三、客户满意，成效劳价值取向招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念，更重要的是他们把让客户满意做为效劳的价值取向。在日常工作中真正做到了因您而变，因客户需求而变，把方便留给客户。真正实现了他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是效劳功能区的布局、效劳机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指
22、引、甚至标识粘贴的位置;还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为效劳价值取向，才使他们从上帝那里获得了丰厚的回报-使他们的业务增增日上，利润节节上升。四、长效培训，为效劳衍生增值员工综合素质的上下直接影响银行的开展。银行员工精通金融知识、有外语会话程度、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常创办外
23、语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时承受再教育的时机，真正打造学习型团队。重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的形式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，防止员工到网点后在岗培训，影响业务程度和效劳质量。强化标准礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进展标准化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以进步效劳效率。进展上岗培训和岗位练兵，定期进展考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到好、快、准、严，达不到标准
24、不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，纯熟、准确地操作各种业务。招商银行已经建立起长期有效的效劳培训机制,注重进步员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信誉卡业务、理财业务或其他业务,使效劳具有了衍生、增值的成效。五、注重流程，让效劳常抓不懈加大监视的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监视体系。文明效劳工作要做到常抓不懈，才能保证优质效劳程度和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监视检查机制。招商银行除了分支行日常效劳监视以外，还聘请了第三方效劳监视机构和专
25、职监视员定期或不定期检查，并对检查结果进展通报，各网点对通报的问题及时整改。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体相貌和良好信誉，客户在这里终究得到了怎样的效劳，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。六、美化环境，使效劳尊贵高雅积极营造优美、舒适的效
26、劳环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把目光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要根据标准化效劳标准，对营业室内外进展净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。招商银行效劳流程科学、效劳内容广泛、效劳态度良好，效劳理念浸透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家总分值银行的原因。同时也发现了我行在效劳管理工作上存在着很多软硬
27、件建立方面的缺乏和此次海南省银行业协会组织者的良苦用心。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的效劳管理方面的经历，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的效劳工作再上一个新的台阶。浅谈银行大堂经理培训心得体会作为大堂经理，每天接触的客户不尽其数。每当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是我们银行的大堂经理，他的言行举止和效劳质量是银行形象的缩影，是一个银行的形象代言人，他不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来坐等客户，我们要用以市场为导向、以客户为中心的经营理念，以客户至上、注重细节的效劳理念来为客户效劳。因此，我们请来了具
28、有银行丰富实战经历的姚老师来给我们培训。在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都非常的积极、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才能更专业，我们的效劳才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到进步，我们也才能为我们的团队带来更大的效益。培训中，我们不仅学到了效劳的类型、效劳的层次，还学到了效劳的黄金法那么：你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。在效劳中，我们懂得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会创造更多的价值！作为大堂经理，效劳的目的是什么呢？是营销，是为了将更多的金融
29、产品推广到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们自身带来了丰收的喜悦。那么什么是效劳营销呢？效劳营销是一种通过关注顾客，进而提供效劳，最终实现有利的交换的营销手段。老师不仅仅给我们传授了效劳礼仪和营销知识，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些准备工作，班中要注重网点形象，班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。现培训完毕后，我们总结了一下所学到的知识：从效劳礼仪到营销技巧再到岗位职责，我们每一名大堂经理都能铭刻心中，因为我们有大局意识、责任意识、核心意识和看齐意识。我们不仅有着强烈的四大意识，更具备团结协作的精神，因为只有团结，我们才能形成合力，融洽气氛，才能战胜
30、一切看似难以战胜的困难，才能发挥1+1大于2的效应。银行大堂经理的实习心得银行大堂经理实习心得1转眼间，为期一个月的实习即将完毕。首先感谢分行给我这个时机让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的根底。实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些根本流程和业务操作环节，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作合适自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的理解了自己一次，对自己的职业生涯有
31、了设计、补充和调整。我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经历，将所学的知识与理论结合起来，多发现，多分析p ，多比较，多考虑，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是非常不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询根本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个
32、月，但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大进步了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。银行大堂经理实习心得2作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。据我的经历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝
33、大局部的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在问题，不要急于去辩白，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户抱歉，因为你代表的不是你自己，你首先要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其 次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我
34、们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理 解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经历，仅此而已。你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经历的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉
35、及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来抱怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本的原那么，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的锋芒很可能指向了你，所以，保护好自己非常重要。无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经历，但不要对这样的不愉快念念不忘。银行大堂经理的实习心得大堂经理心得体会客户的满意是对我最大的奖赏，以客户为中心是我的效劳理念，让客户满意是我的效劳宗旨。做大堂经理也有一段时间了，在我担任大
36、堂经理的这段时间里我知道了首先要熟知柜面业务知识的重要性，只有理解更多的柜面业务知识才能更好的为客户提供方便、推荐其它业务，更好的将客户与柜面贯穿起来，增强流通性。再次，就是要热情，对客户热情，态度要认真，分流客户和帮客户讲解，辅导填单是很要耐心的。分流客户是个很大的学问，要会识别客户，那些本网点的大户和理财金你要认得，及时引导到专窗，快速办理，提供优质效劳。再次，要有很强的营销才能和沟通才能，最自然的方式就是跟客户聊天的方式，既不显得你是在竭力推销，又要让客户感觉到你是在为他找想。再次，搜集信息。利用大堂效劳阵地，广泛搜集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资，记录重点客户效劳信息，用适当的
37、方式与重点客户建立长期稳定的关系。富晨说过：将自己的热忱与经历融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。假如你对自己的话不感兴趣，怎能期望别人感动。假如你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；假如你错了，就要迅速而热诚地成认。这要比为自己争辩有效得多。优质的效劳应该是一种主动的意识，一种负责的态度，一种良好的工作心态，更需要与柜员的默契配合，只有秩序好、流程好、整体才能做到最好。大堂经理心得体会2：作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在如敲诈银行，绝大局部
38、的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户抱歉，因为你代表的不是你自己，你首先要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我
39、们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态。这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经历，仅此而已。你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经历的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题
40、涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来抱怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本的原那么，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的锋芒很可能指向了你，所以，保护好自己非常重要。无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经历，但不要对这样的不愉快念念不忘。浅谈银行大堂经理培训心得体会范文作为大堂，每天接触的客户不尽其数。每当客户踏进大门时，直接进入客户视线的第一人就是银行的大堂经理，他的言行举止和质量是
41、银行形象的缩影，是一个银行的形象“代言人”，他不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等”客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以“客户至上、注重细节”的效劳理念来为客户效劳。因此，我们请来了具有银行丰富实战经历的姚老师来给我们培训。在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都非常的积极、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作更专业，我们的效劳才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到进步，我们也才能为我们的团队带来更大的效益。培训中，我们不仅学到了效劳的
42、类型、效劳的层次，还学到了效劳的黄金法那么：“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人”。在效劳中，我们懂得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会创造更多的价值！作为大堂经理，效劳的目的是什么呢？是营销，是为了将更多的金融产品推广到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们自身带来了丰收的喜悦。那么什么是效劳营销呢？“效劳营销”是一种通过关注顾客，进而提供效劳，最终实现有利的交换的营销手段。老师不仅仅给我们传授了效劳礼仪和营销知识，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些准备工作，班中要注重网点形象，班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理
43、听得津津有味。现培训完毕后，我们总结了一下所学到的知识：从效劳礼仪到营销技巧再到岗位职责，我们每一名大堂经理都能铭刻心中，因为我们有大局意识、责任意识、核心意识和看齐意识。我们不仅有着强烈的四大意识，更具备团结协作的精神，因为只有团结，我们才能形成合力，融洽气氛，才能战胜一切看似难以战胜的困难，才能发挥1+1大于2的效应。这是篇好内容，讲的是关于我们、效劳、银行、经理、才能、大堂、营销、客户等方面的内容，看完假如觉得有用请记得CTRL+D。关于银行大堂经理工作心得体会关于银行大堂经理工作心得体会_关于银行大堂经理工作心得哈佛大学西奥多李维特教授曾经说过：与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾
44、客不抱怨了。这是因为客户不抱怨意味着客户完全失去了对企业的信心，准备选择其他企业的效劳。这就说明我们应当防止客户不抱怨的发生，而最好的方法就是从不无视客户的抱怨。我们应当重视客户的抱怨，将客户抱怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户抱怨来让客户重新获得对银行效劳的满意，我们还应根据客户抱怨的实际情况来不断改进效劳的程度和才能，持续提升客户的满意度。那么，如何化解客户抱怨呢?我们可以通过以下五种方法来解决。1委婉处理法我们遇到的很多客户抱怨并不需要提供实际的解决方法，比方客户抱怨排队时间过长等。但照旧要解决客户的抱怨，否那么会让客户更为不满，出现投诉等事件。这时，我们应该采用委婉处
45、理法，通过向客户表示歉意，或者与客户聊天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的注意力，消除客户的不满情绪。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会继续抱怨了。值得特别注意的是，委婉处理法只合适那些抱怨主要来自情绪不满(比方等候时间过长，对员工效劳态度不满等)的客户，对于有本质抱怨内容和原因的客户不合适委婉处理法。2参与处理法客户对某项业务产生抱怨时，我们可以通过引入让客户参与进来来消除客户的抱怨。详细方法如下：假设客户认为某项业务办理起来太过费事，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比方简化一些程序，接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于平安性的考
46、虑，再向客户做出详细的解释，之后再请客户提出其他的修改性建议。参与处理法不仅可以平息客户的抱怨，同时还能让客户进展换位考虑，理解银行。需要注意的是大堂经理或其他处理抱怨的人员应对相应流程有较为深化的理解3高层处理法人们普遍具有更重视高层意见的倾向，就像我们看到在很多电视剧里，一些较低岗位效劳人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很容易。这一点我们同样可以用于处理客户抱怨上。当我们很难直接处理客户抱怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的让步(客户通常会说我要找你们领导之类的话，那我们就让客户见领导)来获取客户的让步
47、。实际上，营业网点可以专门设立一个客户意见处理经理之类的名称来专门处理客户抱怨。4就地解决法有些时候，客户抱怨的往往是多方面的内容，比方效劳不好、态度较差、产品不好等等。这时，想要完全去解决客户抱怨的全部内容是非常困难的。我们可以挑出其中一个最容易解决的问题进展解决，这样既能说明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只抱怨一方面的内容时，我们也可以采用这个方法。将客户抱怨的内容进展分解，解决最容易解决的问题。例如如下：大堂经理：您是想这位柜员向您抱歉，对吧?(注意语气)客户：是。大堂经理：好，请向客户抱歉。柜员：对不起，非常抱歉。客户：5实际补偿法对于不断在抱怨的客户，
48、我们也可以采用一些实际补偿的方法，通过一些小的优惠或者小的礼品来换得客户的不抱怨。一般来说，实际补偿法是抱怨的最后解决方法，慎重使用。一个满意的客户会告诉身边的1-5人良好的感受，而一个抱怨的客户会把他糟糕的经历告诉10-20人，那么他的背后就会迅速变成拥有25个不满的客户，这种蝴蝶效应的后果是可怕的!在银行为客户提供优质业务体系及效劳质量的今天，如何处理好客户的抱怨直接影响着银行的品牌和形象，而巧妙处理客户抱怨的技巧也成了银行员工需要掌握的技能之一。延伸阅读：银行工作心得体会从之前找工作，到大大小小笔试面试等等，经历不算多，但也有一些个人想法吧，写的不好，请各界人第33个老师节庆贺大会讲话稿:用 感动的精神 引领我们前进士指正。都说银行难进，这是真的，一开场的简历挑选都会去掉好多人，有幸过了简历这关接下来就是一轮或二轮笔试面试这样，大致招聘程序类似如此吧。但转念想一想，5年以后，大家还会不会这样争抢着进银行呢?到那时银行业是什么的境况?真实的银行境况不是一两天就能下定义的，假使真的喜欢呢何不先寻家做三个月以内的实习生，先练习练习，看自己适不适应，但这里有一个问题，就是银行前台业务不会随意给刚进来的实习生做的，实习生所能接触到的可能跟实际工作还是会有很大的出入。先说好的一方面，在银行工作来说，确实够稳定，在你有很多资和渠道的情况下，会过的比较滋润点，都说银行嫌贫爱富，进来之后我