2023年度员工技能培训方案.docx

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1、2023年度员工技能培训方案2023年度员工技能培训方案() 员工技能培训方案() 2021员工技能培训方案（通用6篇）为切实提高员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，特制定本实施细则：一下面是我为大家整理的员工技能培训方案() ,供大家参考。 2021员工技能培训方案（通用6篇） 为切实提高员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，特制定本实施细则： 一、培训目标 为提高企业员工的综合素养，激发全体员工的进取性、制造性，增强全体员工对公司的使命感和职责心，更好地适应市场变化和企业管理的

2、要求，制定本方法。 二、培训计划与管理 1、综合部是公司员工培训的主管部门，人力资源部、企业管理部协助。 2、对公司全体员工的培训要纳入公司进展计划。每年xx月底前各部门要提报下一年度的培训计划，并填写培训登记表报总公司综合部。 三、培训方式 1、公司员工培训分为定期和不定期培训两种方式； 2、全体员工每年至少安排一个星期的脱产培训学习； 3、财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于xx日，重点是新法律法规和业务培训。 四、定期培训 定期培训要事先拟定计划，安排经费，做好教学安排，安排课程表。每期授课结束后要进行考试，考试合格的发给合格证。考试成果记入员工档案，作为年终考评的依据之一。 五、不

3、定期培训 根据公司的进展需要，在全体员工中开展不定期的业务培训。不定期培训由综合部根据专题提前安排，报公司经理会议讨论决定。不定期培训能够执行专题形式，针对热点问题安排学习的资料。 六、培训教材 1、公司全体员工的培训教材由综合部根据培训资料选择，报公司领导批准后购买。教材费用每人每年xxx元。 2、各部门培训的教材由部门经理决定，经费把握在xxx元以内。 七、部门培训 各部室根据自身业务的需要，也能够结合本职工作安排学习资料。各部室的培训计划应当报公司综合部备案。 八、嘉奖 1、公司培训考试成果优秀者，公司给予一次嘉奖xxx元。异常优秀的，可安排到外地考察或者实习。 2、考试不合格的，准予补

4、考一次。补考仍不合格的，扣发xx%的年终奖。 九、培训纪律 参加公司培训的人员，除因重大疾病或者经公司领导批准外，不得请假，并在规定的上，较倾向于选择行业专家，也可由公司内部优秀员工或业务骨干担当 (4)在培训时间的安排方面，将尽量选择在上班时间内进行。 2、培训课程的选择 会从综合技能培训、管理技能培训、专业技能培训以及职业素养培训等方面来进行选择。 3、培训方法的选择 将主要考虑邀请外部讲师到公司进行集中讲授、派人到外部培训机构接受系统训练、由公司内部有阅历的人员进行讲授和建立公司图书室和网络共享平台等方式。 4、培训应留意事项 (1)综合管理部平时留意培训课题的讨论与开发，准时搜集国内知

5、名顾问询问和培训公司的讲师资料、培训科目资料，结合公司需要和部门需求，不定期地向相关部门推举相关培训课题信息。 (2)综合管理部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避开工作繁忙与培训实践的冲突二要考虑重点培训与普遍提高的关系，以公司利益和需要为标准，全面提高员工能力和素养。 (3)对单个人培训金额较大、时间较长的，应签订员工培训协议，以削减和把握员工的流失给企业带来损失。 四、20xx年年度培训计划 1、培训频率 每季度安排一次大型专题培训，每个月安排一次专题培训，新员工入职培训即时安排。 2、培训方式 根据培训主题的不同，执行集中讲授、拓展训练、阅历沟通与共享、自主学习等方式进行。 3、培训课

6、程体系设计 (1)入职培训 培训对象：公司新进员工 培训内容：分为公司内部培训和置信培训学校培训 公司内部培训内容包括：公司介绍、公司各项规章制度及各部门职能与关系等方面的培训。 置信培训学校的培训内容包括：企业文化、团队协作、执行力等方面的培训。 培训目的：尽快了解和融入公司企业文化，进入工作角色和状态 (2)综合能力培训 培训对象：全体人员 培训内容：个人素养、职业素养等方面的培训，包括有效沟通技巧、团队融入(拓展训练)、计划管理、商务谈判、时间管理、情绪管理等 培训目的：提高员工的个人素养，职业素养 (3)专业技能的培训 培训对象：全体人员 培训内容：针对不同岗位人员进行专业技能提升培训

7、，如专业知识培训、经典案例共享、各类资格、职称考试等。 培训目的：提高员工专业技能，在工作中能得以应用。 (4)管理技能的培训 培训对象：中层管理及以上人员 培训内容：管理技能及其他培训课程，包括：执行力、职业化素养、目标管理、绩效管理、领导行为与艺术、高绩效团队建设等。 培训目的：提升管理者管理水平，增强团队活力、凝聚力和制造力。 (5)团队建设的培训 培训对象：全体人员 培训内容：集体活动、拓展训练 培训目的：通过各种精心设计的活动，在解决问题、应对挑战的过程中，达到“激发潜能、熔炼团队”的培训目的。 (6)员工的自我学习 对象：每一位员工 内容：专业知识、岗位技能、综合知识等的学习 途径

8、：阅读书籍、网上学习、工作中学习、辅导 目的：形成学习型组织，提高全员素养 (7)特殊培训 培训对象：特定对象(根据公司需要指定) 培训内容：特种证书需求的培训 培训目的：为了更好地协作公司的工作、经营要求 五、培训的考核与效果评估 为加强培训效果，20xx年将加强以下几个方面的考核与效果评估，在下面的方式中，第1条是任何培训都必须有的，其余的将根据不同的培训内容来选择最合适的评估方式。 3、培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书职校对各中心新员工培 训情况每学期给各中心总结反馈一次。 六、新员工培训实施 1、召集各中心(公司)负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完

9、善培训方案。 2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，协作集团职校组建从上至下的培训管理网络。 3、集团内部宣传新员工培训方案，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义 4、全部新员工在正式上岗前，都必须在中心(公司)集中培训一次，(培训内容见中心岗前培训)然后再到详细工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训)各中心(公司)可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。 一、培训目的

10、通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素养，这是建设景区员工培训体系的动身点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。 详细为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。 三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的熟悉和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素养，使其工作质量和工作效率不断提高。 二、培训对象 景区各部

11、门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院。 三、培训执行及考核方法 1、由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全 11面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织详细事宜。由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、检查、考核。详细考核方法：培训签到，确定培训可以落实到每位员工； 2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档； 3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月考。 四、培训原则及要求 原则： 1、坚持按需施教、

12、务求实效的原则； 2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训； 3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量； 4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。详细要求： 1、培训工作要打算充分，留意过程，讲求效果； 2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出； 3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，专心听课，细作笔记。实习时要敬重老员工，严格按规程操作； 4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。 五、培训时间 1、整个培训计划时间：12月1日-3月31日 2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日全天 3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日全天 4、

13、其余时间由各部门自行安排内部培训（培训计划、时间安排、培训内容以月报人力资源部） 六、培训方式 1.培训执行“授课+示范”、“理论+操作”、“案例讨论”、“基本研讨”、“团队活动”“集体游戏”等详细方式，寓教于乐，每个培训对象乐观主动地参加培训活动，从亲身参加中获得知识、技能和正确的行为方式； 2.一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自己内部培训计划表实施培训； 123.为了避开以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多有化，将理论、实践想结合。另外加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所转变。 4.景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好打算，旺

14、季时加强岗位熬炼，并做好培训效果的验证和修正。 七、培训内容 拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。详细项目随月培训计划体现。标准化培训内容：根据旅游服务标准化材料相关要求的培训； 1、景区平安和服务质量的培训严格按gb/t16767的相关要求进行培训； a)专心执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的平安法规，建立完善的平安保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、抢救等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无平安隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看管。 c)建

15、立紧急救援机制，设立抢救医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理准时、妥当，档案记录正确、齐全。 2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到gb/t15971-1995中4.5.3和4.5.5的相关要求进行培训； 职业道德培训内容：由公司总经办已下发的国家职业资格培训教程-职业道德 各部门内部培训内容： （1）员工岗位职责的培训内容 本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。 本岗位的工作对象、详细任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。 本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、平安及国家行政机关对相应行业的管理规定

16、。 本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知”； 13另外还应当会使用、会简洁维修、会日常保养，即“三会”。 把握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。 （2）员工职业素养的培训内容： 基本礼仪的学习； 培育团队合作精神，强化责任意识； 增强凝聚力。 （3）基层管理人员的管理方法及管理水平的提高 八、讲师安排 1、拓展训练由担任，各部门主管协助 2、标准化培训讲师由负责 3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责 4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责 九、地点安排 1、标准化培训在多功能厅进行 2、部门岗位培训地点由各部门自行安排 2021员工技能培训方案（通用6篇） 14