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1、2023年度酒店人事助理实习日记 下面是我为大家整理的2023年度酒店人事助理实习日记精选推举,供大家参考。 通过酒店的实习，我们深切的了解到，必须学会自己有能力做的事情必须自己做的这个道理。今日，我们是时候打算一下酒店类实习日记了。你是否在找正打算撰写“酒店人事助理实习日记”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！ 441756酒店人事助理实习日记1 一、引言 从进大学开头，就业就成为我们“喋喋不休”的话题。在过往的大学生活中，我们做过各种校园社团工作、兼职以及暑期实习，以面对眨眼即到的毕业聘请!但即使到了大三下，马上要与各大企业HR过招之时，我走出去还是能一眼被人看出来是学生，怎么装也稚
2、气未脱。只有真正进入社会面，扩大与社会的接触面，增加在社会竞争中的阅历，才能更好的融入社会! 时间飞逝，毕业实习最终来临了，大学生活接近尾声了，步入社会的铃声也快敲响了!很早就听说了这次的毕业实习，师兄师姐们各有想法心得，而真正到自己去实习的时候也是感慨万千。这次实习是专业学习的重要部分，也会影响自己以后的职业生涯规划，所以害怕面对但又期待。 由于实习单位有4个可选，综合自己的实习经历和爱好，我选择了去_实习，想要深入了解政府接待旅游企业。开头有点遗憾绝望没有去国际酒店实习，但是实习完后对自己的决定没有绝望。经过这次实习，我体会到了理论与实践的诸多不同，也发现了自己理论上的诸多漏洞和阅历上的严
3、重不足，所以下定决心以后要好好学习，并不断付诸实践。虽然只有短短21天的实习，但是我们获得了同事、上司、酒店以及客人们的好评，也结交到了很多良师益友，在此很感激学院和专业老师们给我们这么好的机会!下面，我简洁地汇报此次在_实习的目的、单位概况、实习内容、实习心得体会、 以及对实习单位改进的一些个人意见和建议! 二、实习目的 毕业实习是学生完成大学四年全部课程后的最重要的实践环节.毕业实习使学生直接接触企业,进一步了解和熟悉企业的实际运营过程,熟悉和把握企业中的软件开发管理和过程,并通过撰写实习报告,使学生学会综合应用所学知识,提高应用专业知识的能力,并为撰写毕业论文做好打算。1这是学院安排毕业
4、实习的初衷。 我个人认为，学院安排2个月的实习期，一方面可以让我们体验一次真正的专业学习，将理论与实践相结合，从而更好地让我们熟悉和把握与酒店有关的知识另外一方面，也是我们初入社会的一次演练，好好熬炼自己吃苦耐劳的能力、与社会更好的接洽，从而进一步熟悉和提高自己各方面的能力。 三、实习单位概况 3.1，实习单位介绍 _是一家四星级标准，具多功能服务的豪华宾馆式会议中心。该会议中心坐落在风光旖旎的广州市东郊天鹿湖畔，距市区约12公里，四周有环城高速、新广从、广汕及天鹿南路经过，交通便利。中心高8层，建筑面积约1.2万平方米，建筑风格 独特，装潢豪华。中心有美丽的山庄别墅群，雅致的山村疗养院，郊野
5、森林公园馆舍四面，青山绿水，空气清新，为商务之旅及各类会议接待之首选，也是春游旅游、寄情山水的好去处。2 会议中心管理执行经理负责制,总经理对中心整体的经营管理活动统一领导,全面负责。中心设总经理,副总经理以及各部门经理组成管理层,下设6个部门,分别为财务部,平安部,工程部,客房部,餐饮部,销售部，通力合作完成中心日常运营。 3.2，实习部门介绍 本人所在的销售部是酒店的核心部门，直接关系到中心营收水平的凹凸。销售部的主要职责是对外公关、宣传及销售。主要负责制定市场销售计划，计划组织整个销售推广活动由于没有公关部，销售部同时也要开展对外公共关系活动，负责与新闻界、地方政府、职能部门的联系，组织
6、和安排各种中心内外大型活动，与中心高层一起处理各种突发性事件，并收集有关酒店形象方面的信息，为管理者提供决策负责日常性的销售工作处理业务往来函件、传真、电话和来访，回答客人关于酒店产品、价格、优待等相关事宜负责各类会议、宴会、旅行团队的接洽工作负责酒店所制定的营销政策的分析、计划、执行和落实工作以及各部门促销活动的政策性、可行性的监督工作。3 3.3，实习内容 _主任根据我们的意愿和优势，将我们分到3个部门会议接 待(属于销售部)、餐饮部和客房部，我有幸被分为会议接待员。会议前一天负责迎宾。会中负责主会场和分会场的会务接待，会前打算会议室的纸巾、矿泉水、烟盅、桌椅的摆放会议期间为领导端茶送水递
7、香巾，准时满足领导的会务需要，每隔半小时为领导们添茶送水一次会后负责卫生打扫以及整体摆放。会议结束前一天在中心门口送宾。工作虽然很简洁，但是直接面对首长们，而且每日工作时长达12小时，所以很重要并且也很辛苦。但是我们都很乐观努力的做到最好。 四、实习心得体会 通过此次近一个月的实习，我感慨和收获良多! 1，上任后，要求更加科学有效地防治腐败坚定不移把反腐倡廉建设引向深入。此次会议表明国家倡廉反腐行之有效。首先，据自己亲眼所见，高为全国军事级的大型会议，首长们每餐食用的是自助餐，食品皆为日常所用的且我们还可以在首长用完后继续食用，不铺张浪费。另外，据酒店消费情况，首长们每日消费额为150元3餐，
8、仅这一数据已经让我们感叹首长们会议的简洁。 2，践行健康养生，保护环境。中心风光旖旎的广州市_湖畔，青山绿水，空气清新而且自养很多禽类植物，生活健康悠闲，是顾客修生养性的好去处，也为员工们生活提供了很好的自然环境。 3，自身服务水平和能力有很大提高。在会议开头前，中心每日让我们进行1小时左右的视频培训听周思敏的礼仪培训讲座。首先在意识上，我学会了要做好为顾客服务的心理打算，处处以顾客为先。其次，通过这一次实战，我学会了一些标准的礼仪礼貌。不仅工作时是必须的，也是日常生活所必要的真的微笑服务直到脸笑僵，养成微笑的习惯。学会了主动询问顾客，并初步猜测顾客的需求。也学会了一种在实践过程中不断摸索着学
9、习、自己解决问题的态度。在学校、家里有家人、老师指导我们该做什么、怎么做，但是在职场不会有人告知我们这些，我们必必要学会自觉地去做，知道怎么做，而且要尽自已的努力做到最好，最终的结果才是评判效率的标准。其实这些，也是由于实习或者生活中自己表现的不足，而总结出来的。 4，实习也是一种生活体验，一种心理成长。会议召开前，经理和主任时常为我们打气，教我们见到首长要大大方方，不能怯场!我们都大笑，感觉自己一点都不紧张。人生就是在这样类似的经历中不断成长，当我们不断接触到这种大型场面之后，我们生活、走入社会便会更加从容，不会不知所措! 5，千里难寻，是伴侣。经过短短21天的相处，我们感觉这里挺平坦，高层
10、领导对我们特殊照料。从一开头来到这个酒店，主人常常与我们接洽尽量从细节上满足我们的要求，而且还给我们制造惊喜：应我们的期望，清明给我们带薪休假一整天还包接包送，以解我们的思校之苦开放最大的卡拉ok厅，免费让我们尽情玩耍一整晚，还提供一些水果饮料喝服务人员，主任献唱、刘总陪饮、处长陪唱而且还特意接待学校的_老师和_教授来看望，一探我们的饮食居住条 件并从精神上给我们打气经理也不再给我们苦活干了，这段期间我们只接受培训，其余，所以为了在市场经济中更具竞争力，服务也需要不断提升。 除了人员服务质量的提高，个人还留意到中心的软件也需要更新而且可以充分利用。软件作为一种比较成熟的酒店管理系统，牵涉到的内
11、容比较多，它主要包括前台管理前台辅助管理、收银结帐、客房管理等部分，还有一些和外部系统的接口电话计费、公安接口、电子锁、财务系统接口，前台接待部分是整个管理系统的基础部分，对酒店管理很重要。依个人所见，中心对这些高新科技的应用较其他酒店少。 2，需要完善的人力资源配置，建立起人力资源管理体系。 人力资源部是一个非常重要的部门，负责公司用工制度、人力资源管理制度、劳动合同和工资制度、人事档案管理制度、员工手册、 训大纲等规章制度工作目标和工作计划，预算人员的聘请、选拔、聘用、培训、配置及考核、各岗位的岗位说明书，激励机制、福利保障制度和劳动平安保护措施，职业生涯管理等。_设置了财务部、销售部、餐
12、饮部、工程部等部门，可能是根据其特殊情况设置的，但是个人建议简历人力资源系统是及其重要的(如表1多功能)，据个人了解，_的员工福利制度、晋升制度等有待完善，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，会得到更多员工的支持，这对酒店盈利的提高、服务力的打造和竞争力的提升至关重要。 表1 服务企业人力资源管理体系的架构 导向系统：管理者素养的提升 理念系统：人力资源价值观和理念、团队精神和沟通机制、企业人际关系、企业文化 业务系统：制度与政策的建立、岗位分析与工作职责制定、人员聘请管理、薪酬福利管理、绩效考评管理、人员离职管理 保障系统：战略人力资源管理、职工职业生涯设计、培训与人才开发 3， 需
13、要营造更好的酒店文化 一个企业的文化特色是否鲜亮是决定企业核心竞争力的重要因素。酒店文化是酒店企业的灵魂所在，是塑造满意员工的重要渠道。通过一定的文化营销手段不断提高知名度和美誉度，开拓创新，提高酒店企业的核心竞争力。酒店的文化氛围形成后，逐渐也可以形成自 己的品牌文化，从而建立起饭店的竞争优势。品牌是一种名称、术语、标识、设计或是它们的组合应用，其目的是借以辨认某个销售者或销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区分开来。6 _作为武警广东总队会议接待中心，本身具有深厚的政治和武警气息，中心可以充分这一政治和社会身份打造无可比拟的酒店形象，激励酒店员工提高绩效，更让广阔群众心向往之。
14、 六、小结 通过这次为期一个月的短期驻地实习,我比较全面地了解了酒店的运营过程,为我接下来的理论学习进一步打下坚实础.同时,在实习的过程中,也结识了很多同事和伴侣。 我们现在很多同学在上学就宁愿出去工作，但是真正在社会实践了一段时间，我们便会真正感受到读书时期的快乐。出去工作没有一定的真才实学，只能做一些基层工作，会处处碰壁让人感到生活的无奈。所以一定要珍惜在校的时间，学好理论知识，以后才能更顺利的融入社会的竞争，也是自身成长的一大步。 以上是为我此次实习的一些感受和建议，可能有很多的主观的痕迹，仅作为个人总结。最后，感谢学校老师给了我们这个机会让我们展现自己，也积累了很多实践阅历!我们也终于
15、不负众望，出色的完成了学校和老师给的任务，期望老师们都能够满意! 180864酒店人事助理实习日记2 为期半个月的餐饮实习结束了，回想这次在浩海酒店餐饮部实习的点点滴滴，觉得从中获益非浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。 之前在美林谷培训了理论知识，及各部门的工作职责，对于我从没有接触过餐饮这个行业的来说一切都那么默生，虽然知道了怎么做,但终究没做过,一切都只是想象,可以说那时侯是急迫地期盼着这一天的到来.对此我又高兴又害怕,高兴的是终于可以接触餐饮了,终于可以面客服务了,害怕的是不知道自己能不能胜任,能不能处理好与客人的关系. 来到浩海后,顾老师给我们介绍了酒店的进展史、酒店的各各
16、部门及人员编排.这使我更加想好好的了解一下浩海,了解一个四酒店到底是怎么服务的,这个团队是怎样带起浩海的?这个酒店的营业能力为什么会在大同市众多五酒店都很出众? 餐饮部分有燕鲍翅、雅间区、宴会厅、早餐部、火锅厅、毋米粥、吧台、传菜部和前台接待九个部门,我们9个人分别在不同的部门,两天轮换一次。这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务与管理,这也是我们来此的目的。 从摆台、折口布、传菜、上菜、餐中服务、撤台我们都亲身体验，一开头觉得自己做得很差劲，站也站不住，做事总有些毛手毛脚。渐渐地，工作就上手了，越做越顺了，但觉得应该还能做的更好。全体员工对我们都很热忱，不厌其烦的帮助我，并跟我讲工作的内
17、容，留意事项，工作程序。毫无保留地把她们的工作阅历倾囊相授，让我感觉到团队的平坦。之前所学的理论知识在开头的时候很难应用到实际中，通过师傅们的指点，使理论与实际相结合，经过一段时间对客服务也轻松自如了很多。闲下来的时间和主管们讨教管理员工的阅历，各位主管也都有问必答,倾囊相授。 对于餐饮我要学的东西还很多,要学会观察,做好服务,服务要仔细、周到、准时，要了解客人的需求，对常客要做好个性化的服务，知其喜好，尽力给予满足，做到提前一步的服务，让客人有宾至如归的感觉。 半个月的时间过去了，在这半个月的时间里，感觉自己完全成为了酒店的一分子，对酒店有了深厚的感情，和一起工作的同事也建立了深厚的友谊。在
18、浩海酒店这个大家庭中，可以感觉到大家庭中各部门相互帮助的手足之情，有一首唱歌的好“相亲相爱一家人”，而整个酒店上至领导下至员工就是最友爱的一家人。感谢浩海酒店给我这样的实习机会，让我在实习中增长了见识，体验了生活，我诚心希望浩海国际酒店能够越来越好，也祝福美林谷的明天会更好。 180865酒店人事助理实习日记3 _年我们_级酒店管理专业的学生开头了在上海为期半年的专业实习。我班近50名同学参加了酒店的选拔，我去了华亭宾馆。初次接触社会的我们第一次感受到了竞争的激烈，也看到了自身存在的问题和要留意的事项。半年前我带着一份兴奋而紧张的心情我们走进了华亭宾馆，开头了我们的实习。实习的半年里，我感受颇
19、多，受益非浅。 由于世博会的影响上海的酒店出现了十分严重的缺人现象，酒店客源不是问题，关键就是员工问题，一次国际盛会一次挑战也同时是一次莫大的机遇，这对酒店有着很大的利与弊，能否把握住这次机会要看就掉高层的推断与决策了，采纳合理恰当的营销手段是至关重要的，这需要根据四周环境，国家政策等因素来做出明智的选择。 华亭宾馆是中国旅游业标志性饭店之一，位居上海新兴的商务娱乐中心徐家汇地区，毗邻轨交1、3号线和内环高架路，使之处于便利的交通要道和优越的地理位置。宾馆四周还设有各种商店、办公楼、餐厅及娱乐设施。上海华亭宾馆是一座为商务和休闲旅行而设计的华亭宾馆，房间里有室内单独浴室、大床或双人床、国际直拨
20、电话、国际卫星电视和房内小酒吧。对崇尚豪华的来宾，贵宾楼提供单独登记入住、单独休息室和24小时管家服务。宾馆拥有可容纳1200人的商务会议场所，并提供24小时商务中心服务。健身娱乐中心包括健身俱乐部、室内游泳池、桑拿、网球场、桌球房和保龄球。宾馆还配有国际标准的酒吧和餐厅，包括日本料理、上海本帮菜、港式粤菜、美国风味和其化国际特色的风味。 到酒店第一顿饭我印象很深刻，将近两百多平米的员工食堂很整洁，椅子放得井井有序，食堂的饭菜也可以看得出来员工的待遇还可以，一个酒店员工的待遇假如不好的话员工怎么还有热忱去服务客人，甚至把酒店当成自己的家去对待呢。 开头的培训让我有所绝望，两天的课堂式培训让我们
21、倍感枯燥无聊，介绍酒店的背景，一些酒店的内部设施楼层情况还有酒店的消防设施，后来的岗位分配实在让人受不了，一个什么总监来到教室叫大家站起来一下，然后你你你什么花苑呀，宴会厅呀，客房呀，全是说英文，这也太简洁了吧，哎没方法，这就是酒店的选人选岗的方法吗?只能说我们是实习生没有什么资本阅历。但两天的课堂培训我都在课堂上睡着过，而且不仅仅是我一个，由于下了火车就来培训真的让人有点吃不消，以人为本，何在啊?培训仅仅是语言方面，实际动手，酒店内部结构也是谈谈而已，没有详细的实际行动，这或许也算是酒店培训的不足之处吧! 开头上班什么也不懂，领班主管带着做事，迷茫中还有点兴奋，由于培训的不足在后来的工作中开
22、头凸现出来，铺台，托托盘，一些服务流程等等问题不少，可见前期培训的重要性，但我认为学校应该也去多留意学生的动手实际操作能力，不仅仅去依靠酒店的培训，理论与实际相结合，结果应该会是很好的。 在后来的工作中遇到很多事，被领导说，打破餐具，还有各种各样的小错，犯错是必定的，虚心吸取教训才是真刚要去领会的。假如忍受不了一时的苦恼，坚持不住而选择离开躲避，是一个很失败的过程，人的信心和毅力是在不断积累中练就的，吃点苦遭点罪对现在的我们是好事，起码知道赚钱的辛苦，以后花起钱来慎重仔细一些。 酒店有时人手不够需要从外面请parttime，一个组根据所分配的事来安排parttime，其实他们来酒店做事出卖的是
23、体力，几乎什么事累就叫他们去做，但我们也没方法，有点技术的事他们做不来，他们做事都是我们带着他们做，他们不知道真正该怎么去做，渐渐发现更累，不是身体累是心累，听话还好说有的不听你的话，你是干着急，这时候要耐住性子，采纳适当的方法让去听你的话也算是与人相处，渐渐你会发现不知不觉中学到很多。 除了上班休息之余部门组织去踢了四次球，虽不是上班但上下级的关系照旧有那么点复杂，经理要球的时候大家还是那么的给力啊，适当的一些娱乐很好的让大家的关系变得融洽一些，这为平时上班有了很好的促进。踢完球的那顿饭让我有些崩溃，敬酒时少不了的，小小的一杯酒或多或少代表了一些，以后这样的场合一定会是很多的，似乎挺复杂啊，
24、渐渐吸取教训，利用好这种机会，意识一种成功之道。 最后临走之前我真的绝望之极，世博期间酒店的生意格外的忙，我们都挺过来了，一个总监的那句最后会发奖金的话也算是我们坚持到最后的一种精神支柱，但最后翻脸了，我们一号走，二号发奖金，真的没人道啊，钱多少先不提也算是一种慰藉吧，但这件事真的让人鄙视那些高层领导，信誉很重要，失去了信誉相当于断送了酒店的前途，还好我们是实习生。现在回想起酒店的一些行为真的让人不敢信任这竟然是五酒店，卫生吗?有规章制度吗?哎一心只为了利益。 在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何
25、处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道同时，更让我熟悉到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识更为重要的是，在半年的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店进展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。所以在学校的时间里，好好的珍惜吧，以后回忆起来，没有遗憾而是有一种成就感，自豪感。 180866酒店人事助理实习日记4 我实习的部门是_酒店的宴会部。宴会部是由宴会部厨房、宴会营销部和宴会服务部组成，宴会部的工作范围分别是三楼的_厅、粤海厅和几个规格不同的厅房。在还没有去实习前，我对宴会部的熟悉仅仅是宴会的摆台和上菜，至于其它的部分及流程都不太了解。当我第一天正式上班时才发现，打
26、算一场宴会或会议并不是那么简洁。在十二月正值是宴会部旺季的开头，各种会议和宴会都比较集中地在此时进行。所以在短短的几周工作时间内，我基本上了解了公司宴会、婚宴、会议的操作。 虽然在学校的一次专业实习周里面曾经做过宴会设计这一环节，但是由于当时没有实际操作的阅历，单凭书本和网络提供的资料，很难能够真正地去理解一个宴会筹备的整个过程。然而通过在粤海酒店的实习，在实际工作当中能够很好地体会和认知宴会工作完整的流程。与学校的学习和生活节奏相比，在粤海的工作必须相当地快而且多，无论是走路还是上菜给客人都要以最快的速度和尽量多地搬运物品来完成，并且达到最好的效果。由于个人的体能问题和对物品存放的位置不熟悉
27、，搬运物品对于我来说是相当困难的，尤其是刚刚工作的头几天，搬运物品常常要花费很长的时间，常常要跑好几趟，非常辛苦。在这种情况下，我曾经有想过放弃，但是后来仔细思考就觉得这样做不仅学不到任何东西，而且对个人信誉也造成不良的影响在工作统筹上，由于一般话说不好，自己又不敢主动去包间，所以只能硬着头皮找领班和我一块盯，对于我来说一开头很难适应，后来我发现我的不足在这成了长处，但还是有一种莫名的紧张感，生怕会出错而且我还体会到了许多人为什么说酒店业是份辛苦的工作，不仅仅体现在轮班制度上，还体现在详细工作内容上。服务业不同于制造业，全部的服务只能够一次性地、按次序地、正确无误地完成，这样的工作对一个人来说
28、无疑是一种巨大的挑战。一旦其中一个环节出错，必将影响到客人对酒店的看法和认知，所以要做得又快又好，就必须反复操作基本流程，达至娴熟，这样才能保证服务质量。另外，宴会部的每个小组都有很强的团队精神，虽然工作又苦又累，但是他们的热忱都十分地高涨。我在校期间都曾经参加过社团的工作，大家都由于爱好而聚集在一起的，所以大家对社团的工作产生热忱。可是我在粤海所感受到得那股工作热忱源于对自我的挑战，挑战自己在最短时间内完成摆台，挑战一个团队在最短时间内完成设场，他们的热忱是持续不断的，即使已经做得很累了，但是很多同事都还是精神奕奕地、斗志昂扬地继续坚持完成工作任务。这一点让我深受感动。 最后，谈一下关于人员
29、数量和工作管理的问题。正值旺季的宴会部，婚宴和会议都非常多，一做完婚宴或会议马上就要翻场(注：行内话，意思是重新布置会场)。然而现在正式员工和实习生的总人数仅能应付淡季的工作量，人数严重不足时，女的常常当男的用，另外依靠十几个个帮工利用他们剩余不多的时间进行清场和翻场。假如帮工们到点下班而剩余的工作又很多，那么我们就会很有可能无限期延长下班时间。因而造成我们每日工作时数长达15个小时，人均睡眠时间约8小时。在如此超强度、超负荷的工作下，人的工作效率自然会有所下降。在工作管理上，人员大量流失是宴会部十分突出的问题。宴会部很少在淡季聘请新的成员，常常在旺季来到前的一个月才招人，缺乏给新人适应和过渡
30、的时间。所以常常出现新人还将来得及岗前的基本培训，就立即上岗工作，与此同时，工作压力大导致新人做了一个星期都不够就离开，造成员工流失率远高于其它部门。 441757酒店人事助理实习日记5 我的本科母校海南大学为我们提供了很多的选择和实习机会，从面试聘请会前的指导到专场聘请，海南绝大部分的豪华酒店都来进行聘请。我所理解的实习便是一次熬炼的机会，一次对自己将来选择的尝试，一次深入社会直接面对工作的契机，抛开学校的象牙塔体验现实的残酷。 我的毕业实习确定过程可以说是一波三折，从最初被三亚万豪放弃到错过海口文华，到三亚凯宾斯基的门童与华宇度假酒店的前台，由于自己对于酒店行业的期待与憧憬，最终还是选择了
31、出国实习，选择了新加坡。实习酒店是新加坡圣淘沙湾W酒店这座位于世界著名旅游目的地的豪华度假酒店。 来之前，自己对这个酒店了解甚少，甚至一开头就不知道这个品牌，是网上的资料图片让我大概知道了这个酒店的概况来之前，自己也听说了前几批从新加坡回来的同学感叹非常艰苦非常累来之前，自己也做足了心里打算，不管多么艰难，也一定要坚持下去，敬重自己的选择。确实，在经历了比自己预想过的还要糟糕的时候，在面对了突如其来的责难与文化上融入受阻的时候，在面对生活上种.种不如意发生的时候，我想，假如自己有机会再次面对毕业后社会上或是工作时的各种问题时，应该会淡然从容许多吧。我很感谢这次实习机会给我带来的成长，角色转换的
32、过程是撕心裂肺的，但唯有坚持，才能最终成长。 Wow，这才是W酒店! 酒店实习体会三篇实习报告 实习总结W酒店属于喜达屋酒店与度假村国际集团旗下酒店，是我们常常听说的圣瑞吉斯、威斯汀、喜来登等豪华酒店的姊妹品牌。1998年首家W酒店在纽约开业，直到现在，W酒店在全球共有44家正式营业酒店，包括近年刚在广州开业的W酒店及公寓。W酒店定位为现代奢华时尚生活品牌，目标群体是时尚潮流的制造者和追随者。 我所实习的新加坡W酒店，英文全称是_，于20_年9月份开业。几乎全部的W酒店都秉承了相像的文化，但分散在世界各地的W酒店又包含自己独特的设计。酒店以“音乐，潮流，设计”为主线，“随时随需”(Whatev
33、er Whenever)的服务理念，W独特的大堂起居室设计、室内设计以及独特的香氛气味和设计名称。酒店员工被称为“Talent”(天才)，酒店大堂又叫做“Living Room”(起居室)，酒吧叫做“Woo Bar”，商务中心叫做“Weird”，员工食堂被称作“Green Room”等等这些有着独特意思的称呼。除了奢华精致的装修，这些名词是我刚来时前厅部副经理Jim Wu带领我参观酒店印象最为深刻的地方，我被W的酒店文化所震撼并深深的吸引。W酒店是想让客人在踏入大门的瞬间就可以震动于眼前所呈现的一切，让他们感到“Wow，这才是W酒店”。 我不是行李生，我是欢迎大使 我所在的部门是Welcome
34、 Office，也就是一般所说的前厅部，而我则是一位Welcome Ambassador(欢迎大使)，直属于酒店Concierge(礼宾部)。工作的主要职责是开关酒店正门，开关车门，送(取)行李，帮助客人叫车，租借自行车雨伞，送报纸，擦鞋，问候往来客人，指引方向，接送客人，协助客人解决问题，保证正门区域清洁等等。简而言之，我们负责酒店正门几乎一切的工作。虽然都是一些看似简洁的“小”事情，但要做到十分顺利的与客人沟通沟通，实现客人的愿望并使客人满意，还需要非常多的历练。 每日的工作时间是九个半小时，轮班制度有五种：A班从上午七点半到下午五点B班是从下午一点半到晚上十一点C班是从晚上十一点到第二天
35、早上八点F班是从每日上午十一点到晚上八点半H班是从下午四点半到第二天凌晨两点。以下是我每日的工作流程：来到酒店换好工作服之后到前厅部办公室开会(Briefing)，在交代了今日的工作重点和留意事项之后便回到自己的岗位酒店正门和行李房打算开头一天或一夜的工作。一般比较忙的时间是在接近正午到下午晚饭时间，假如有活动(婚礼、会议等)便会非常劳碌。 作为新人，刚开头工作的主要内容是熟悉四周的工作环境，熟记一些酒店以及酒店四周的设施，做一些简洁的事情如开关门、问候客人以及拿行李。在一周之后，领队会带我们去房间熟悉里面的设施，告知我们送行李的技巧和留意事项以及客人会问到的问题。然后便会带上我一起送行李，让
36、我在旁边观察他的言行举止，之后便可以自己承担送行李的任务了。 小到开关门，大到送行李，我的每一个工作内容都是有标准和要求的。在酒店正门区域：看到客人从二楼大堂下来，自己必须主动迎上前去问候客人，问客人是否需要帮助，必须是面带微笑热心服务。假如客人拎有行李但没有坐电梯，自己必须冲上去问客人是否需要帮助拎包，一般是要帮助客人拎下来。见客人坐电梯下来，自己要提前守在电梯口问候客人并问是否需要帮助。新来的客人(带有行李)，你要首先检查行李上是否有客人名字(行李标签、航班标签)，最好用客人姓名问候他们，并强调欢迎他们来W酒店。假如客人从外面回来，除了问候客人，要强调欢迎回来。帮助客人叫车，一定要提醒客人
37、是否有其他客人排在他之前，并适当提醒所需的时间。绝对不能拒绝客人，假如遇到你不清晰不确定的问题，要准时请同事或者上司帮忙。在送行李时，10分钟之内必须送达到客人房间，除非有特殊情况(如房间没有打算好或是客人有其他特殊要求)送行李时一定要用客人的姓名问候，拿行李进房间时一定要留意房门是打开的，并询问客人是否有特殊放置要求送完行李时也要询问客人是否需要其他帮助，并感谢客人，祝他们入住愉快。这只是我们工作中最主要的两个部分，其中的复杂过程和突发情况不一而足，琐碎的事情数不胜数，要留意和改进的地方时刻都存在。 雨伞事件 在实习过程中，发生过许多意想不到的事情，有被酒店经理严厉的责难过，也有被部门经理表
38、扬过，都是与客人相关的细节问题，雨伞事件是其中最值得说的一件事。 那时候刚过完春节，大年初二(2月11日)的下午班。晚上下小雨有一位客人借伞，我在开门过程中答应了借伞给客人，但因仍有来往的客人我先选择保持大门的开启，借伞客人由于雨势小了婉拒后离开，被正在酒店大堂巡视的酒店经理(Hotel Manager)看到误以为我拒绝了客人，并派值班经理来和我沟通。当时值班经理的严格使我意识到问题的严重性，但自己并没有拒绝客人，也向她说了当时的情况。最后是我拿着雨伞去追客人并送到客人手里，但由于自己当时太紧张又忘记问客人的房间号或者姓名作记录而又遭到了经理的责骂，不过最终客人将伞还回事件得以解决。 由于初来
39、咋到还没有习惯当地的工作与生活，当时真是懊丧到了极点，说实话，自己真有辞职回家的冲动，其实主要还是由于自己的工作流程与变通性。在日后的实习中，通过对工作内容的重复及体会，越来越得心应手的处理这些事情。渐渐发现，习惯之后，之前遇到的事情都是非常正常而且可以理解的。 微笑待客，终有回报 某日中午，一对夫妇需要出租车，他们曾住过我们酒店，恰好我也帮助拿过行李，对他们有些印象。当时只是坚持自己微笑对人的习惯去热心服务，与他们交谈沟通，确定目的地并叫了车，由于外面比较热，就请他们在里面等。他们当时也认出了我，夸奖我的笑容以及热心，还特意问了我的名字，走的时候还给了我小费(叫车一般是没有小费的)，当时真是
40、太快乐了，微笑与热忱得到了认可。 还有一次，我从接到的客人行李箱上认出了名字，便亲切称呼，并将其行李送到房间，之后只要见到他进去酒店，我都能称呼客人的名字并打招呼问候，在第二次问候的时候，客人惊异的看我：“你竟然记得我的名字?”不论何时何地，不管你自己的情绪如何，只要是与客人接触或在帮助客人，你都要拿出自己应有的精神面貌微笑热心的服务，最终会有好的结果。 结语：建议与收获 在我三个月的实习工作中，犯过很多错误：行李险些送错房间，对客人姓名称呼不娴熟，与同事之间的沟通不够顺畅导致一些不必要的麻烦，时常弄错出租车挨次等等。但也收获颇丰：学会开Buggy送客人买东西，尝试了赛格威(Segway)，坚
41、持始终微笑面对客人(不论自己心情的好坏)，把握了每日的工作流程以及送行李的关键要点，体会了夜班的辛苦等等。 对于自己的不足我也有了清晰的熟悉：性格比较安静导致自己与客人的对话放不开英语的语言劣势导致自己在称呼客人姓名时容易出错，有时候不敢用客人姓名称呼文化的不习惯导致同事之间的沟通并不十分顺畅，有时会影响工作速度因自己的专业问题，酒店行业的一些知识技能在一开头并不熟悉，导致自己对于一些名词和在处理问题时考虑不周到在比较劳碌的时候还是会比较着急惊慌，容易出错。所以会始终坚持语言的学习，更新自己在酒店管理方面的知识技能，增加自己的工作阅历，尤其是要抓住出国学习的机会。 对学弟妹的建议：工作实习对自
42、己的帮助是非常大的，不论是增加工作阅历还是让对自己即将踏进的社会有一个新的熟悉，或是对自己以后所从事的工作有一个初步的熟悉，帮助自己调整择业观念。所以一定要专心选择自己的实习岗位，脚踏实地的完成短短几个月的实习工作。 对学校的建议：学校以及学院为面临实习的同学们组织专场聘请会，提供了很多的实习机会，对找到实习工作帮助非常大，但许多同学在将来择业方面还是徘徊不决，应该提供专门的讲座为同学们理清思路有些同学由于考研考公务员等其他事情影响了实习，学校以及学院应考虑为这类同学群体提供更多的实习机会在实习过程中，常常会遇到许多意外或是困难而使得许多同学半途而废，学院以及学校应该在同学们的实习过程中提供更切实际的帮助，使同学们可以顺利完成实习。