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1、百度竞价客服新年工作计划5篇 百度竞价客服新年工作计划5篇 你了解吗?工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算，工作中都会事先制定工作计划。关于客服新年工作计划，要怎么写呢?以下是我整理的客服新年工作计划，欢迎大家借鉴与参考! 百度竞价客服新年工作计划篇1 新一个阶段的工作很快的就要开头了，我想自己是需要为这段时间的工作做好一个计划的，根据自己制定的计划去分配好时间，同时也给自己设定一个工作目标，努力的去完成这个目标。我想这样的话自己在经过这一段时间的工作之后是一定会有一些进步的，详细的工作计划是从以下几个方面动身的： 一、详细的工作 作为一名客服，我主要还是要做好接待顾客的工作的，这是我
2、最重要的一个工作了。我想在跟顾客沟通的过程中自己应该要做好纪录才行，根据沟通过程中统计顾客的意向，顾客给出的不同的反馈来制定自己之后的工作，对于有意向购买产品的顾客之后多多的联系，已经产生不好的情绪的顾客就做好回访工作。 将顾客的满意度提高到99%，努力的做到让每一个前来资讯问题的顾客满意，让她们对我的服务感到满意的同时，也对我们公司和产品感觉到满意，之后会继续的选择购买我们公司的产品。我所代表的并不是我个人，而是代表了公司，所以我是必必要留意好自己的言行的。 努力的去学习一些跟顾客沟通的技巧，在跟顾客沟通的过程中要找到重点，去解决顾客遇到的问题，同时也要保持好自己在工作中的一个好的情绪，不要
3、把自己个人的情绪带入到工作当中去。有效的沟通才是最好的沟通方式，假如自己的情绪都不好的话又怎么能够很好的跟顾客沟通。 完成自己每一天应该要完成的一些工作，在完成工作的同时也要遵守公司的规章制度，做一个守纪的人。每日都要准时的到自己的岗位上工作，一定不要出现迟到的情况。作为一名员工不仅是要做好自己的工作的，也要严格的遵守公司的纪律才行。在工作中要保持着一个乐观的工作态度，只有用一个好的态度去工作才能够让自己做好自己的工作，并且在工作中不断的有进步。 二、对自己的期望 我知道自己现在的工作能力还不是很好的，我是希望自己在之后的工作中是能够有更多的进步的，所以我制定了这个计划，希望自己能够有更多的进
4、步。在制定了计划之后我会严格的根据自己的计划去开头自己新一个阶段的工作，让自己能够有更多的收获。我是一定会努力的让自己成为一个合格的客服，一个优秀的客服的。 百度竞价客服新年工作计划篇2 销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，执行多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。 1、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。 2、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。 3、勤快、细心，养成做笔记的习惯。 4、对网店的经营管理各个环节要清晰(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等
5、)。 5、对于老客户，和固定客户，要常常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。 6、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当转变小的方向。 最后，计划固然好，但更重要的，在于其详细实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭受问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出士气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不信任眼泪成功，不信任颓废成功不信任幻影，将来，
6、要靠自己去打拼! 有位智者说过：“上帝关闭了全部的门，他会给您留一扇窗。” 我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经艳羡最重要的，我一直在奋斗。 百度竞价客服新年工作计划篇3 一、售后总体目标 “优化管理，稳步进展。” 20_年我们的成果有目共睹，虽然遭受_限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我信任服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际动身，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手： (一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好
7、的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 (二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把根据流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去转变售后服务方式，争取转变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要留意与前台工作人员的沟通，尤其留意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题详细化，把故障清晰化。 (三)加强培育业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断
8、强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为 前台人员沟通或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面娴熟了员工的业务能力，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 (四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，留意协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不
9、够，工作人员不协作等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设留意公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，执行考核和激励相结合的制度，努力营造深厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 (五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外沟通，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。 二、售后经营进展目标 1.人员定编。 2.产值计划 (一)营业指标。 1.实现售后总营业额600万。
10、其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万 2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上. 3.基盘客户数1500人。 4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台. 5.车辆返修率低于2%. 6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔通过率不小于95%. 8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9.年度纯正配件选购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。 10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。 (二)管理指标。 1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展
11、的培训工作， 部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起沟通配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者沟通工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学结性活动不少于3次。 2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力， 提升集体凝聚力。 3)提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。 (三)产值分配： 3.各项改善措施。 (一)前台改善计划. 20_年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。 1.联系
12、忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，削减客源的流失，特殊是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2.留意对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。 3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡乐观的“批判和自我批判”，制造良好的工作气氛， 4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，
13、提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价培育客户的消费习惯和培育业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。 5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其熟悉自身的责任，为公司的进展作出努力，对于消极思想，消极行为要采纳合理的方式解决，充分给与订正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。 (二).保险改善计划： 保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以
14、我们应该加强服务力和超质服务。 为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度B.提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手：评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到熟悉进展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。 多元化保险销售渠道。激励新车投保，激励售前转介绍，售后人员参加续保活动，并由公司给予相应嘉奖方案。定期集中上报财务核算。 主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，
15、整理尤其是20_.6至今的客户资源留意整理，对于购车时间在20_.2-20_.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。 针对保险客户继续给予适当优待原则。保养券和打折优待可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。 .强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。 .提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。 三、客服改善计划 1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，
16、增强客户对客服人员的信赖。 2)监督促进前台SA对客户的回访并给与准时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。 3)指定完善的部门工作流程，岗位职责详细到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。 4)关于SA的客户满意度，准时发现问题，解决问题，维护公司利益。 百度竞价客服新年工作计划篇4 1. 日工作计划 (1)阿里旺旺需全天保持在线状态，夜间由值班人员手机在线 (2)每日从上午8点开头，每间隔一小时重发20条(一口价)产品信息，下午17至18点之间重发全部未发的信息，这样做可以使产品在晚间有较好的展现，排名过了18点以后，系统
17、不再更新产品信息。 (2)看店铺统计数据，讨论访问量、转化率等数据有没有异常 (3)查看产品排名，是否上升，是否有异常，对重点引流产品和关键词推断是否需要做针对性优化，无论是交易方面还是其他方面。 (4)有没有新品可上，有没有爆款可以用来引流。 (5)店铺装修和详情设计等，有没有需要修改的内容 (6)该怎样用最小的投资转化成最大的推广效果 (7)有没有新的销售渠道出现，分析是否可行 (8)查看专场活动，合适的就报名参加 (9)每日在社区中发布至少一条与产品或公司有关联的帖子，帖子内容不行复制，以原创与伪原创为主要内容，侧面宣传企业及产品。 目标板块：(哪些详细的位置) (10)乐观回复询价信息并做好记录，不得延误(自动询盘和被动询盘)。 (11)每日学习一篇阿里巴巴优化技巧的