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1、关于幼师的个人工作计划（精选17篇） 关于幼师的个人工作计划（精选17篇） 关于幼师的个人工作计划 篇1 新的学期又来临了，为了使自己本学期的工作进行的有的放矢，促进幼儿全面和谐地进展，特拟定工作计划如下： 一、指导思想 以纲要和规程为指导，自觉遵守园的规章制度，听从上级领导安排，做好本职工作，加强政治学习，提高自己思想政治素养，树立良好的形象和科学的儿童观、教育观，使幼儿的身心健康进展。 二、保教工作方面 1.继续深入学习纲要，并根据纲要中精神，不断提高自身素养和业务水平，对幼儿进行全面培育。 2.在教学中为幼儿创设轻松、愉快的学习环境，结合主题加强环境与教育的互动与结合。 3.创设良好的语
2、言氛围，激励幼儿大胆发表自己的见解，使幼儿想说、敢说，进展幼儿的进展幼儿的交往能力和语言表达能力。 4.按时完成本园的教学任务，及其他工作安排，努力尝试新的教学方法，让幼儿在愉快游戏中学习，培育幼儿学习爱好。 5.抓好幼儿日常生活常规工作，在各项环节中，培育幼儿良好的生活习惯及自立能力，让幼儿身心得到全面健康和谐进展。 三、保健方面 1.充分利用自然因素，开展体育游戏、户外体能活动，熬炼幼儿身体，增强幼儿体质。 2.合理安排幼儿在园生活，培育幼儿良好生活卫生时惯。 3.在日常生活中，加强平安教育，提高幼儿自我保护意识。 四、自身素养的提高 1.不断挑战自我。一位理想的老师，应擅长熟悉自己、发现
3、自己、评价自己，从而树立自信。自信使人自强。只有自信，才能使一个人的潜能、才华发挥至极致，也只有自信才能使人得到“高峰体验”。老师要不断地挑战自我，不断地追求成功、设计成功，甚至要撞击。 2.擅长合作，具有人格魅力。我作为幼儿园的一分子，会努力地、真诚地与老师们融洽相处，做一个受欢迎的的老师。 3.布满爱心，受孩子尊敬。 4.追求卓越，富有创新精神。老师应当是教育家，而不是老师匠。他们的区分，就在于是否追求卓越，富有创新精神。老师应该是一个不断探究、不断创新的人，应该是一个教育上的有心人。有心就能成功。老师要制造与众不同的品牌，打出自己的旗帜，形成自己的风格。“风格即人”，只有形成风格，才能成
4、为“大家”。 5.勤于学习，不断充实自我。在他们眼里，老师是无所不知的，而假如老师是一问三不知，他们就非常绝望。所以，老师最重要的任务是学习，是完善自己的知识结构。 6.关注人类命运，具有社会责任感。老师不光是给孩子们知识，而更重要的是培育幼儿一种乐观的生活态度，以乐观的生故意境、乐观的人生态度对待生活。因此，作为一位理想老师，应该非常关注社会、关注人类命运，非常注意培育幼儿的社会责任感。 7、坚韧、坚强，不向挫折弯腰。对于一个老师的成长来说，坚忍不拔，坚强不屈的意志是非常重要的。“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨。”(孟子语)行百里半九十的人，不行能取得成功而真正的成功者是坚持走完
5、最后的十里路的人，这就要靠毅力。我们的老师，在任何时候都不要放弃。只有不失败、不向挫折弯腰的老师，才会取得最后的成功。 五、家园共育方面 1.充分利用入园和离园的短临时间，乐观主动地与家长沟通，使家长了解自己孩子在园的情况，在家长的协作下实现家园共育，促进幼儿的全面进展。 2.利用宣传栏、家园联系手册、电话等途径，与家长沟通联系，准时向家长反馈幼儿在园的学习、生活情况。 3.家访了解幼儿的家庭教育环境，耐心听取家长合理正确的意见和建议，相互协作共同教育幼儿，使幼儿的健康成长! 幼儿老师的工作是琐碎的，然而幼教工作无小事，我们要具有老鹰一样敏锐的观察力，留意观察幼儿的言行、举止、神态，并且要永久
6、用一颗童心去感受幼儿心灵的深处，在敬重、理解幼儿的同时，用一颗平常心去与每一位幼儿沟通，这是我自己做好幼儿教育工作的前提。希望在领导与同事的帮助下能够-地完成计划。 关于幼师的个人工作计划 篇2 一、班级情况分析 我班现有幼儿xx名，男孩xx名，女孩xx名。经过上学期的学习和生活,孩子们在自己原有基础上都有了不同程度的进步。主要优势表现为以下几方面： 对园内开展的各种活动布满爱好，有较为明显地求知欲望对一日生活中的各环节常规、内容，形成了一定的行为习惯具有初步的责任感，并有帮助伙伴照料他人的意识与精神。孩子们开头有各自的主见，能在生活、学习的过程中大胆与老师表达自己的意愿幼儿与外界交往地主动性
7、和社会交往的能力大大提高。学习中已初步形成数概念，能较好进行按特征分类及归类，对图形也有更进一步的熟悉在语言方面，幼儿能较完整的叙述一句话，极个别幼儿还能恰当的运用一些形容词 在艺术方面，幼儿在绘画、手工、唱歌、节奏等方面取得较好进展。 不足之处在于个别幼儿规章意识不强，集体活动时留意力保持时间短、自我掌握能力弱的问题较为突出，部分幼儿不能很好的倾听别人的讲话个别幼儿进餐还是很慢极个别幼儿的交往能力和生活自理能力加以提高。 二、幼儿进展目标 (一)语言领域： 1.继续培育幼儿的倾听意识和倾听行为技能，使幼儿学会乐于并擅长倾听。 2.激发幼儿对口语表达的爱好，帮助幼儿正确、恰当地运用口头语言进行
8、表达。 3.继续了解图书的基本构成，养成爱惜图书的习惯，能理解单页多幅画面与完整故事构成的关系。 4.继续培育幼儿愿意与同伴沟通，能大方地在集风光前说话、讲故事，声音洪亮。 (二)艺术领域： 1.通过唱歌、韵律活动、音乐欣赏和乐器演奏等音乐活动，培育幼儿言语的、非言语的思维能力、想象能力和制造能力。 2.通过集体音乐活动中的自我表达和人际沟通、协调，引导幼儿体验音乐活动的乐趣，培育幼儿健全和谐的人格。 3.能够形成一些初步的音乐舞蹈概念，知道如何从音乐、舞蹈活动中猎取各种艺术和非艺术的阅历。 4.引导幼儿继续学习多种绘画的基本技能和方法，形成良好的绘画习惯，体验绘画活动的乐趣。 5.引导幼儿大
9、胆运用线条、形状、颜色、构图初步进行制造性的表现，培育其绘画制造能力和制造意识。 6.帮助幼儿在塑造和制作活动中进展小肌肉动作和手眼协调能力，帮助幼儿体验手工活动的快乐，培育他们对手工制作的爱好。 (三)科学领域： 1.激发幼儿熟悉和探究环境中数量、形状等爱好，是他们愿意并喜欢参加数学活动。 2.观察、比较判定10以内的数量关系，逐步建立等量观念，运用已有的知识阅历解决新问题。 3.熟悉10以内的相邻数,巩固1-10的顺数,学习倒数1-10。 4.能初步把握4以内的组合与分解。 5.帮助幼儿学会综合运用各种感官感知事物特征，培育观察力，并学会用自己的语言描述自己的发现，与同伴、老师沟通。 6.
10、培育幼儿关心、爱惜植物和四周环境的情感与行为。 7.激发幼儿对活动的爱好和参加探究活动的愿望，乐观主动地参加活动。 (四)健康领域： 1.引导幼儿懂得一些简洁的健康常识，形成健康平安的生活所需的行为习惯和态度，具有简洁的生活自理能力。 2.培育幼儿愿意参加体育活动，乐观进行力所能及的体育熬炼，体质不断增强。 3.继续学习避开危险和应付意外事故的基本方法，知道不跟陌生人走。 4.能按节奏上下肢协调地走、跑，能听信号变速走或跑能走跑交替能变化身体姿势或跨越低障碍物走能绕过障碍物跑。 5.能较娴熟地听各种口令和信号做出相应的动作能听信号较娴熟地集合、分散，排成四路纵队能随音乐节奏做徒手操和轻器械操。
11、 (五)社会领域： 1.关爱并尊敬父母、长辈，接触与自已生活有关的社会工作人员，了解他们的职业与自已的关系，敬重他们的劳动。 2.了解自己的爱好和愿望，学会大胆、有效地表达自己的愿望意见和制造力。 3.继续学习与同伴友好交往与合作，学习如何处理与他人的冲突，学会谦让和共享。 4.了解并能执行活动规章和初步的社会生活规章。 5.了解家乡的设施、景观，喜爱参加民间活动，萌发爱家乡的情感。 三、教育教学 本学期初我们将把能力培育作为重点，让孩子学做一些力所能及的事情。在一日生活中，以多种方式引导幼儿熟悉、体验并理解基本的社会行为规章，学习自律，树立规章意识。创设健康、丰富的环境，以环境促教育，保证幼
12、儿的进展。关注幼儿社会性的进展，促进幼儿良好个性、情感的养成。 科学合理地开展教育教学工作，面对全体幼儿，促进全面进展。结合日常生活，开展平安教育，提高自我保护的意识和能力。能较娴熟听各种口令和信号做出相应的动作，能随音乐节奏做徒手操和轻器械操。喜欢并能乐观参加各种身体熬炼活动，初步养成参加体育熬炼的习惯。团结友爱、爱惜公物，具有一定的集体意识。初步形成良好的生活和学习习惯，愿意关爱弱小者，有爱心和怜悯心。大胆地表达自己的愿望、主动与人交往，愿意了解社会生活、爱惜动植物和四周环境的情感与行为。促进幼儿和谐进展，加强对幼儿进行平安教育。此外、让幼儿对数字有深刻的了解，在这学期尝试要求他们写1 1
13、0的数字，为上大班做好打算! 四、保育工作 1.协作园方及保健老师做好流感、春季传染病的防治工作，确保幼儿的健康。 2.协作保健老师做好晨检工作，把好晨检的第二道关。 3.做到常常开窗通风，保持教室空气流通。 4.继续对幼儿加强平安教育，提高幼儿的自我保护能力和意识。 五、家长工作 家长工作是幼儿园工作的重要组成部分，做好家长工作是提高教学工作水平和促进幼儿健康、协调进展的重要保证。 1、加强家园联系途径，提高教育合力 (1)定期召开家长会，让家长准时了解幼儿园工作，亲密协作。 (2)丰富家教园地内容，使家园工作得到进一步改进。 (3)利用电话、面谈等形式与家长多沟通、沟通，以取得家长在工作上
14、的支持。 2、加强个别教育 (1)对于较特殊的孩子给予特殊观察照料，根据他的特殊性加强和家长随时联系，共同进行协作教育，使其健康自信得参加活动，快乐的在我们班级里生活。 (2)对于一些体弱幼儿给予更多关爱，增加反抗力，使其能削减缺勤天数。 关于幼师的个人工作计划 篇3 在不知不觉之中，我们又迎来了一个新的学期，又迎来了长高了、懂事了的孩子们。看着孩子们一张张朝气蓬勃的笑脸、一双双稚气的眼睛，我的心中布满了新的希望。大班，是孩子们将要在幼儿园度过的最后一个学年。为了给孩子们留下童年最珍贵美妙的记忆，也为了帮助孩子们做好幼小连接工作。我将遵循新乔幼儿园 在游戏中学习、在快乐中成长 的宗旨制造性地开
15、展本学期的工作。 一、班级情况分析 通过近段时间的观察，我发现幼儿，普遍有礼貌、讲文明讲卫生。能坚持在日常生活中使用一般话和英语口语，会关心帮助别人。但是距该学龄段科学领域目标的进展目标却还有一定距离。有的幼儿，自的学习习惯和课堂留意力。有的幼儿比较内向，不会主动和大家一起做游戏或体育运动。在工作上我貌同商讨教学保育内容，制作教玩具，努力让幼儿在宽松、愉快的氛围中学习。本着对每一位幼儿负责，每一位家长负责的宗旨，使孩子在各方面都有所进步。在平时的教学中，我也严格要求自己，力求在专业水平、业务能力方面有新的进步。 二、教育教学方面 1、继续深入学习纲要,并根据纲要中精神,不断提高自身素养和业务水
16、平,对幼儿进行全面培育。专心备课，并根据我班孩子的年龄特点、爱好爱好、以及本土文化和时事信息。开展生成课程，以丰富孩子的知识，拓展他们的视野。 2、在教学中为幼儿创设轻松、愉快的学习环境,结合主题加强环境与教育的互动与结合。本学期我将会开展 庆国庆、迎中秋 、 圣诞节 主题活动。组织家长与幼儿收集有与主题相关的视频、影像、图片或书籍，提前提供给我们，这样我们的主题会更加精彩。孩子们 3、抓好幼儿日常生活常规工作,在各项环节中,培育幼儿良好的生活习惯及自立能力,让幼儿身心得到健康进展。邀请幼儿一起制定班务制度，提升孩子们的组织管理能力与自制能力。 三、老师专业成长方面 老师的一言一行直接影响到孩
17、子，因此，只有提高自身的素养才能教育好孩子。所以，自己在新的学期里要继续努力学习专业知识，提高专业水平。勤练基本功，多看多学、多想、多思考，不断的追求创新意识为班级开设有特色的教育方式和活动。言教不如身教，使我班孩子受到最良好的教育。 四、环境创设方面 为孩子创设良好的教育环境对孩子的进展也有至关重要的作用。因此。我们既要为孩子制造良好的物质环境也要为孩子制造可贵的精神环境。为孩子提供与主题相关的资料，渗透到活动区活动和日常生活中，让孩子不断的寻求探究知识。根据时事新闻等传授孩子社会信息，使孩子了解社会，组织孩子进行各种爱国活动了解祖国大好河山，培育孩子的爱国情感。现在提倡的和谐社会，更应该培
18、育孩子关爱他人。帮助有困难的人，从生活的点点滴滴的小事做起。 益智区 利用废弃物师幼共同制作玩教具，让幼儿从小养成节能环保意识，训练幼儿灵巧的双手和擅于思考的大脑。 五、保教方面 1、充分利用自然因素,开展体育游戏、户外体能活动,熬炼幼儿身体,增强幼儿体质。 2、运动前，做好喝水、垫毛巾、带纸巾等打算。 3、合理安排幼儿在园生活,桌 三净 、外出回来饭前便后要洗手、衣服裤子书包自己理、便便过后自己擦等。 4、在日常生活中,加强平安教育,提高幼儿自我保护及平安意识，并以角色扮演的形式进行平安教育。 5、回家、外出之前，准时检查书包、裤子情况，为幼儿搽好爽身粉或面霜。 6、每日早晚坚持与幼儿亲亲、
19、抱抱，让幼儿体会上幼儿园也能感受像爸爸妈妈一样的平坦的爱。 关于幼师的个人工作计划 篇4 一、个性修养 提升个人修养，做有品尝的老师.培育自己高尚的道德情操和职业道德修养，敬业、乐业、精业、勤业，用自己的人格魅力，深厚的人文素养，广博的知识积淀，真挚的博爱和对学生、家长的责任感，培育祖国的花朵. 二、个人风格 好学上进，团结协作，不计得失，爱生如子，教学技能全面而扎实，做个讨论型的老师，力争做到教育理论新，教学方法活，教学效果好，使学生受益，使家长满意. 三、详细成长目标 1、严谨治学，做一名业务和教学上都过硬的好老师. (1)平时乐于学习、擅长学习、主动学习，把握多层次的、多元化的知识技能，
20、具有综合的科学文化素养，从而能驾轻就熟地掌控教学，灵活应变，使自己的教育教学水平再上一个新台阶. (2)擅长反思，勤于积累.注意积累平时教学中的成败得失，并不断进行学科的科学讨论，乐观投身于科研探讨和实践，把教-学-研从理论到实际都落到实处. 2、做一名快乐的受孩子欢迎的班主任老师. (1)更系统地把握教、学，关心爱惜幼儿，注意言传身教，把对幼儿的做人教育放在第一位，同时做好幼儿的平安工作和一日常规活动. (2)向有阅历的长者学习好的管理阅历和育儿知识，进一步把握幼儿生理和心理特征，树立为幼儿的一生负责的理念，培育人品，塑造人才. 3、总之，在接下来的一学期中，我力争做到： 坚持教学相长，在师
21、生交往中进展自己 反思教学实际，在总结阅历中提升自己 学习教学理论，在理性熟悉中丰富自己 投身教育实践，在把握规律中追求卓越。 四、增进家园联系 本学期我要加强与家长的沟通合作，热忱地接待每一位家长，主动向家长反馈幼儿在园的各方面情况，耐心解答家长提出的问题，乐观与家长磋商幼儿教育问题，虚心听取家长意见和合理建议，取得家长们的理解和信任，拉近家园之间的距离，增进家长和老师间的关系。 我会不断的努力，去做好我的每一件本职工作，争取为幼儿园贡献一份力气。 关于幼师的个人工作计划 篇5 一、思想方面 严格要求自己，要遵守园里的规章制度，乐观专心地投入工作。坚持正确教育观，以正面教育为主，讲明道理。要
22、公平对待每位儿童。专心参加园内的政治学习，以学习精神为工作的动力，不断更新思想，以饱满的热忱参加新的工作，时刻以一个优秀老师的标准来要求自己。 二、个人学习方面 乐观学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学，给自己充电，乐观进行学历进修学习。加强教育教学理论学习，提高个人的教学质量，使幼儿在德、智、体、美等方面全面进展，并让他们能够从玩中学，学中玩。加强思想业务学习，加强职业道德教育，加强责任心，规范言行，加强精神建设，做到 五讲、四美 ，当好幼儿的镜子，用自己的一言一行、一举一动去潜移默化幼儿。业务上精益求精，敢于改革创新，紧跟形势，适应时代的要求。
23、平时在工作中遇到问题能和班级人员共同商量，在教学中遇到问题时，能虚心向有阅历的老师学习，专心参加教研活动、园本培训，树立 终身学习 的目标。 三、工作方面 对工作做到主动、乐观、踏实，勇于承担责任。对幼儿有爱心、耐心，能细心地观察幼儿，努力做到对每个幼儿因材施教，给孩子制造一个舒适、美丽、良好的生活和学习环境。跟幼儿建立一种公平、敬重、信任的关系，视孩子为自己的孩子。 对家长热忱，准时向每个家长了解幼儿在家情况，并向家长反馈幼儿在园的表现，做到对每个幼儿心中有数，视家长为自己的教育伙伴。 上班做到不迟到、不早退。按时制定各种计划，专心打算和组织好班级的教学活动，活动后专心分析和反思活动的效果,
24、仔细填写家园联系手册，做好家访记录。 做好平安、卫生工作，强化平安管理，加强 平安第一 的意识，做到时时事事处处讲平安，发现担心全的隐患准时处理，杜绝事故的发生，确保幼儿的人身平安。并且做好平安教育工作，对幼儿进行自我保护意识教育，不跟陌生人走。 做好交接班工作，发现问题汇报，妥善处理。培育幼儿良好的生活卫生习惯，正确使用手帕及自己的一巾一杯，养成饭前便后洗手的良好习惯，培育幼儿良好的进餐习惯，做到爱惜食品，不挑食、不浪费午餐后组织幼儿闲逛或做安静游戏。并且保证幼儿的户外活动量，促进幼儿身心健康进展。抓好教育教学工作，提高教学质量，教育教学做到面对全体幼儿，因材施教，因人施教，各班级制订出科学
25、的、符合本班幼儿实际、切实可行的教育教学计划。 四、家长工作 1、准时向家长反馈幼儿的信息，加强互动。主动与家长沟通，增加宣传力度。 2、召开家长会，收集家长的宝贵意见和建议，共同协作教育好幼儿。 五、个人努力方向 1、再多点爱心，多一些耐心，使孩子在各方面有更大进步。 2、续抓好班级的常规工作，使得有更好的班风班貌。 3、加强自身基本功的训练。 如何提高幼儿的乐观性 (一)精选教法，快乐学习，提高音乐教学实效 1、创设舞台，展现自我 爱动 是儿童的天性。在教学教育活动中，应灵活地运用多种多样的手段，为学生提供 动起来 的机会，从而发挥学生的主体作用，以获得知识、把握新技能。 2、趣味游戏，快
26、乐学习 无论是什么样的游戏对学生都具有极强的吸引力。学生爱玩的天性决定了他们愿意参加老师为他们精心设计的游戏。 3、以 赛 激趣促学 (二)教学渗透，展开思维，培育学生的制造能力 让音乐与生活沟通起来，营造广阔的音乐教学空间。音乐原来就是从生活中制造出来的。 让音乐与活动沟通起来，给予自由的音乐想象空间。音乐不确定性，解释的自由度是的.让音乐成为师生沟通的情感桥梁。在开放的音乐教学中，老师应营造一种民主、自由、轻松、愉快的氛围，创设良好的师生关系。 4、提高自己的攥写的能力及科研能力，多看书，多动笔 关于幼师的个人工作计划 篇6 一、 班级情况分析 本学期我班共XX人，男孩XX人、女孩XX人，
27、都是从中班升上来。通过在中班的培育，幼儿都有良好的行为习惯，对人有礼貌。但在写字方面还须加强，必须从简洁的握笔姿势开头。本学期我们将着重在一日常规上下功夫，合理的安排一日活动安排，努力做班级保教工作，进一步的培育幼儿的自我服务能力。在喜欢帮助他人、尊敬长辈和与同伴有爱的基础上进一步的提升。 二、 保教工作 以规程为指针，贯彻新纲要精神，根据园务工作计划，扎扎实实做好保教工作，规范幼儿的一日常规，进展幼儿智力，培育真确的美感，促使幼儿的身心和谐进展。 1、 保育工作：督促生活老师搞好班级卫生，每日做好清洁、消毒、通风卫生、预防传染病的卫生严格执行幼儿的一日活动作息制度，合理安排一日生活整理好室内
28、外的环境布置，为幼儿创设一个清洁舒适、健康平安的生活学习环境。细心呵护幼儿成长，在日常生活中精心关爱幼儿，特殊是年龄小能力稍弱的孩子。日常生活中细心关注孩子的精神面貌。 2、教育教学工作：敬重幼儿的学习活动中的主体地位，根据大班幼儿的爱好的进展目标结合我们新的建构式课程内容增加五大领域的教学内容，每月教学计划，有计划有目的地组织实施。充分发挥幼儿的主体，对幼儿进行语言智能，数学规律智能、自我熟悉智能、空间智能、人际关系智能、音乐智能、身体运动智能、自然观察智能，留心每个幼儿身上的闪光点。继续加强幼儿的常规培育，常规的好坏直接影响教学的达成，从而影响孩子的进展。重点培育幼儿的阅读能力、提高幼儿的
29、叙述能力帮助幼儿把握阅读的方法，能涿页翻读、学习用完整的话表达每一页的人和话叙述故事的能力。 三、平安工作 我们始终都要把平安工作放在首要，加强日常活动中的平安管理。重视幼儿一日活动中各个环节的平安管理工作，如晨间活动、自选活动、餐前餐后、午睡前后及午睡间的巡视，保证幼儿一日不脱离老师的视线。在日常活动中穿插平安意识、帮助幼儿把握一些自我保护技能、提高自己的责任心，细心排解一切担心全因素。 四、班级管理 1、每周定期召开班务会，总结一周下来的工作情况。共同讨论自己工作中遇到的困难，找出解决的方法。 2、专心制订好月、周、日计划。严格按计划开展各项活动。 3、管理好班级财物，每日检查门窗是否关好
30、，不让班级财物丢失。 五、家长工作 做好家长工作，提高家园共育的结果。 1、根据大班详细情况，有针对性地出好家园共育栏目，准时向家长宣传有关幼教知识，让家长准时了解幼儿在园情况。 2、专心填写家园情况反馈表，使其充分发挥桥梁作用。 3、通过家访，电访和电子邮件等形式与家长保持亲密联系，准时沟通幼儿的生活学习情况。 4、定期开展好家长会，提倡优质服务。尽量让家长感到满意，放心，以取得家长对班级工作的支持与协作。 总之，我们继续努力、团结全都、同心协力把班级工作做好，争取取得更好的成果。 关于幼师的个人工作计划 篇7 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客
31、户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以 客户为中心 为宗旨，以 客户满意度 为目标，努力做好客户服务的工作树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦布满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要准时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的 窗口 形象，要牢固树立 服务营销 的理念。 二、部门总体工作思路 根
32、据工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则： 1、延长服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 2、缩短服务流程，避开多头服务，实现 来电一拨就通，一通就服务到底 的一站式服务。 3、加强团队建设，提高服务人员整体素养，全面改善服务形象。 4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。 5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。 6、专心贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持， 在服务体系运作过程中发现的冲突以公司目标为准。 7、服务体系素养建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除
33、现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。 三、工作目标 1、保修期内客户回访率为100%。 2、服务满意率98%以上。 3、配件出货正确率为98%以上。 四、人员要求 1、人员编制的完善随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。 2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度包括客服部主要内容的描述客服中心员工守则客服岗位职责回访制度客户埋怨/投诉制度的制定与实施。 五、客户信息管理 1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要准时更改配件供给厂商的信息要保证正确，以便利
34、公司及客户处售后工作的处理。 2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，便利查找和统计、分析等。 3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，准时的交公司相关部门处理。 4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、掌握器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，准时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。 六、加强客户的培训、监控工作 1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强
35、产品专业知识对公司新产品、新技术要与客户准时进行沟通并详细讲解。 2、针对售后服务做的好的客户引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。 3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行订正指导，发现严重违规行为的要准时反映到客服部，根据经销商合同书相关规定进行相应处分。 七、投诉管理 在服务过程中出现的客户投诉，应准时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理准时交于上级领导等待处理并严格根据客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。 八、客服人员培训 随着新技术不断应用，产品
36、更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核 2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注意产品基本知识和实践操作相结合，特殊是实际接待能力的考核。巡回服务人员注意操作技能、常规故障排解能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。 九、团队建设 坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训塑造员工服务的工作态度，注意细节问题的发掘，促使员工主动
37、提高自身素养 十、弱项完善 1.日结周报，信息共享 每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于准时把握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。 2、各部门多方位合作，降低客户投诉 在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。 关于幼师的个人工作计划 篇8 一、基本情况： 本学期我班幼儿35名，男22名，女26名。我班幼儿都明显的懂事了，对老师提出的常规要求基本能完成，对园内
38、开展的各种活动布满爱好，有较为明显地求知欲望，能在生活、学习的过程中大胆与老师表达自己的意愿，接受能力强有初步的责任感。绘画能也提高了许多，能按自己意愿画画了，会根据音乐节奏打击乐器了，能做自己力所能及的事了。但也有不足的地方，主要表现在幼儿的课堂常规仍需加强培育，针对幼儿年龄特点、班级实际情况，根据幼儿园的年度工作，为促进幼儿全面素养的进展，特制定 幼儿园中班下学期班务计划 。 二、平安工作： 1、执行门禁卡接送制度，请家长按要求在接送孩子时必须刷卡，才能接送孩子对于持卡的陌生人，力在和孩子家长取得联系后，确认接孩子的持卡人的身份后，才能放孩子 2、户外活动时，有组织、有目的地开展户外活动，
39、以免幼儿由于疯打而发生平安事故 3、每日做好晨检工作，检查幼儿的精神面貌、身体状况、以及是否携带危险物品增加午睡平安检察工作、检察孩子是否携带危险物品上床，检查幼儿是否被衣服的带子缠住、检察幼儿有无将异物放进嘴里等 4、培育幼儿不在教室里疯打、乱跑，遵守教室常规 5、让孩子学会自我保护。比如：知道自己父母的姓名、电话知道自己的家庭住址知道遇到危险时会大声呼救等(班级教学中开展平安教育活动(每月一次)，增加幼儿的平安知识，提高幼儿平安、自我保护意识) 6、教育幼儿不离开集体，不随便离开幼儿园 7、每日班上老师阿姨交接幼儿人数、健康状况，做到随时清点人数 8、能够有序排队、不拥挤、不推小伴侣。不玩
40、危险游戏，不去危险地方。知道平安的基本常识及自我保护方法，会处理可能遇到的简洁危险。 三、卫生保健工作： 1、做好春夏两季传染病的预防工作 2、养成不撒饭、不挑食的饮食习惯，养成在餐后漱口、擦嘴的习惯。 3、大小便会主动上厕所，养成便后擦屁股、便后洗手的卫生习惯 4、知道自己的手、脚、服装、脸、头发是否清洁，在玩好游戏后能主动地洗干净并拍掉身上的灰尘 5、对需要在幼儿园服药的幼儿，请家长照实填写药单，老师或阿姨按时喂药，做好交接记录 6、严把好晨检关，做好全日观察及家园联系册的记录工作，防止传染病的传播，加强检查、指导。 7、高兴入园、主动问早问好、协作医生晨检、主动报告自己的身体状况。 8、
41、安静午睡，将衣服、裤子、拖鞋摆放在指定的位置起床后能自己穿衣服、叠被子，自我检查手、足有无异常。 10、知道天气变化和运动前后准时增减衣服，饭前饭后不做猛烈活动。 11、严格执行卫生消毒保健制度，对比消毒制度来进行幼儿园一日生活。 四、教育教学： 1、能从生活和游戏中学习简洁的数、形、时空等概念。学习使用比较、分类、排序、测量等方法 ，引导幼儿用自己的方式来与伙伴沟通、沟通。 2、在一日生活中，以多种方式引导幼儿熟悉、体验并理解基本的社会行为规章，学习自律，树立规章意识。 3、乐观参加户外体育活动，玩器械时不争不抢，爱惜体育器械。开展 一物多玩 的幼儿体育活动。 4、科学合理地开展教育教学工作
42、，面对全体幼儿，促进全面进展。结合日常生活，开展平安教育，提高自我保护的意识和能力。 5、能较娴熟听各种口令和信号做出相应的动作，能随音乐节奏做徒手操和轻器械操。 6、喜欢并能乐观参加各种身体熬炼活动，初步养成参加体育熬炼的习惯。团结友爱、爱惜公物，具有一定的集体意识。 7、对科技活动有主动探究的愿望。初步形成良好的生活和学习习惯，愿意关爱弱小者，有爱心和怜悯心。 8、大胆地表达自己的愿望、主动与人交往，愿意了解社会生活、爱惜动植物和四周环境的情感与行为。 9、促进幼儿和谐进展，结合幼儿园工作计划制定科学合理的班级工作计划，注意计划的可操作性和有用性，把握恰当的语言表达词汇、学会与同伴合作协商
43、，促进幼儿语言能力的提高。 10、继续以主题活动的形式开展教育教学活动，将蒙氏教育、英语教育与主体活动相结合，进行教育教学活动的开展。在活动中观察孩子的情况，以便生成新的活动，更有利于孩子的进展 11、乐观开展区域活动，并在区域活动中体现出教育价值，老师做好观察记录，并根据孩子的需要，提供丰富的材料 12、引导幼儿用适当的表达方式，用不大不小的声音与人交谈，遵守公共秩序，爱惜公共卫生。 四、环境创设： 1、根据蒙氏教室的创设原则，为幼儿创设出平安、真实、秩序、简洁、自由的环境 2、根据我班的教育特色、幼儿年龄特点、教学目标、季节特征等内容，与幼儿一起，利用废旧材料，创设出能够与幼儿对话的物质环
44、境 3、根据主体活动的内容以及活动中生成活动的内容，为幼儿开设相应的活动区，并随时根据主体活动的更换、生成活动的内容，增补区域活动的材料 4、采纳音乐常规，让孩子在轻松愉快的氛围中进行一日生活活动 5、小班时在老师培育下，我班孩子的秩序感培育得较好，本学期我们将在小班的基础上继续对孩子的秩序感进行培育，尤其是新生。在培育的过程中，要求老师蹲下来与小伴侣说话、说一般话并激励幼儿大胆表达自己的想法，与幼儿建立公平、敬重的好伴侣关系 6、制定蒙氏教室常规，老师、家长共同遵守，共同为幼儿创设整洁、温馨的环境 7、丰富的区域活动是促进幼儿主动学习的一种活动形式，区域设置和材料投放要根据幼儿进展目标、主题
45、活动内容，提供丰富的、便于幼儿操作的材料，以保证区域活动有效开展。 8、自然角根据春季特征，种植植物供幼儿观察，并根据不同年龄段作出观察记录，并收集好相关的资料和图片。 9、环境创设体现课程化，在课程开展的同时形成环境。 关于幼师的个人工作计划 篇9 一、思想政治方面 专心学习有关政治文件，保持正确的思想政治和方向。常常和老师们一起探讨学习体会，以便更快的提高自己的政治思想觉悟。热爱自己的事业，无论是面对孩子还是面对家长，始终要保持微笑，树立起良好的老师形象，用老师和 妈妈 的双重身份去关爱每一位幼儿，滋润每一颗童心。对幼儿要一视同仁，并且要时刻告戒自己，一切要从孩子的角度动身，让每一个幼儿在幼儿园中都能健康快乐的成长。时刻留意自己的言谈举止，严格要求自己。 二、常规方面 由于班上的孩子们比较活泼好动，因此常规有些乱，首先要让幼儿喜欢幼儿园、喜欢老师，见到人要主动打招呼(早晚主动向爸爸妈妈、老师说再见，见到叔叔阿姨、同学主动问好等)!养成良好的卫生习惯(钣前洗手，)熬炼幼儿的自理能力(自己穿*服，自己吃饭等)养成轻声说话，不大声喧哗，椅子轻轻搬轻轻放的好习惯。学会友好的与别人相处、帮助别人(不争抢玩具，