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1、呼叫中心实习心得体会（通用19篇） 呼叫中心实习心得体会（通用19篇） 呼叫中心实习心得体会 篇1 一：实习过程1实习单位的基本工作流程与工作要求 1 话务员业绩绩效 实习积分制，要求达到平均每日20个积 分未达到积分，以50个积分为台阶，每少50个积分扣1分，扣完为止。 2 工时考核 要求通话时长2.5h/天，外呼量40/h，通话时长结合外呼量，未达到标准，以3小时为一个台阶，每少3小时扣2分，扣完为止 3 现场纪律 遵守呼叫中心规章制度，规范自身言行，保持话务现场纪律。出现违规行为扣1分/次影响他人，造成严重后果扣2分/次，扣完为止。 4 出勤率 按时到岗，满勤得满分迟到早退、病假扣0.5
2、分/次迟到早退半小时以上、事假扣1分/次，扣完为止。 5 平时表现 乐观外呼，听从现场管理人员管理。如有违反，扣4分/次，扣完为止。 6 业绩产能 达到积分，以50个积分为台阶，每多50个积分加1分，5分封顶。 7 投诉 业务投诉扣5分/件，服务投诉10分/件，上不封顶 二：岗位所需知识技能与自身适应情况 经过这段时间的实习，我觉得自己无论在以后的工作与学习中我们都需要足够的耐心，要有不动摇的毅力与坚持。应该处处以细节为基准点，仔细发现工作过程中的问题，找准问题同时确定解决方案，换被动为主动，转变不利的局面。在困难中要不断改善，在解决中学以致用，训练自己能吃苦耐劳以及抗压的能力。同时也在这次呼
3、叫实训中，在与客户的沟通中，不断地改善和实训中提高了自己的表达与沟通的能力。也是由于在这次的分工合作的过程中，也让我体会到在飞速进展的时代中，在一个高效率优秀的企业中，团队协作能力重中之重，同时也是考验与衡量一个年轻新一代的职业素养要求。 在这次实训中，我们通过熟悉脚本，练习脚本内容，并能把握客户可能存在的问题。通过走整个脚本的流程，我们知道耐心和专心的重要性。由于我们必须确认信息的保密性。我们要始终保持一个好的心情去面对每一个客户，同时在业务内容介绍时不能用口头禅，语速要适中，要确保完整的核对客户的信息，不能遗漏，不能错误。对于其中一些客户的埋怨与拒绝，我们也需要以平常心去面对，不能乱了阵脚
4、错了方向，安抚对方的心情。灵活运用营销技巧，将营销艺术化。在此期间通过其中的录音我们变换着听着对方的，在其中我们找到自己的弱点，例如沟通不能灵活应变，同时在一些客户中语言沟通也有障碍，但在发现问题的过程中我们也加以不断地改正与提高。通过这次实训训练我们耐苦能力，表达沟通的能力，团结协作的能力以及应急应变的能力训练让我们得到了一次熬炼的机会。 更重要的是在这次实训中，我懂得了电话营销是一个你来我往的过程，在电话营销中，客服在极短的时间内引起客户的爱好是非常必要的。因此最好沟通是客服的最基本要求，沟通时同四周环境进行信息互换的一个多元化过程。沟通是一个程序，它将一些信息就是客服代表在工作岗位适用礼
5、仪规范由甲方传达到乙方，是甲方传达到乙方，使对方明白，回馈，相互理解，增进共识的一个过程。总之，在这次话务员的实习过程中，受益不浅。也正是由于这次实训，让我体验到客服这行业的魅力之处。 三：实习任务完成情况 在呼叫实训中遇到各种用户，面对不同的客户，无论客户的态度如何，但对待他们我们仍需留意礼貌用语。我们所说的每句话代表着电信公司，要是时刻刻的保持和牢记文明礼貌的信念。同时面对客户，我们应该换位思考将心比心的为客户考虑，比如对方忙或有事，我们应该适可而止的介绍业务，要本着一切为客户着想，为客户服务的宗旨。 同时在英孚的电话邀约中，凡事要正面乐观地面对，主动出击全力以赴。要事先了解客户的信息以便
6、利找对方向介绍业务，对待客户要有针对性，对于年老和未成年要礼貌挂机。要有一定的专业知识，以自信面对每一位客户，在方向正确的前提下，客服应该提高工作效率和工作质量。这样企业应该加强健全管理体制，加强对于员工的培训。声音是客服的最重要的工具因此客服应重视并保持乐观乐观的态度面对每一个客户。客服应在极短的时间内引起客户的爱好。同时在电话营销过程中客服应该要娴熟把握业务内容做好遇到各种问题的思想打算。文明有礼的面对客户，并且要根据不同的客户灵活转变自己的营销策略，为客户提供优质服务。 加强客服礼仪的培训，以及业务内容的把握。客服的礼仪是体现服务的详细过程和手段，使无形的服务有形化，规范化。实训是针对电
7、信公司的服务，同时我们也学习到了电信服务的规范与相关技能，进一步了解到外呼代表心理素养的培育及情绪掌握。与此同时英孚的电话邀约中也让自己明白和学习到要灵活应变中间可能会遇到的问题。 四：所在岗位问题分析与建议 企业的管理模式决定着一个企业的进展速度以及进展空间，他们的成功都离不开健全的管理模式，但无独有偶有些企业在市场上昙花一现后消亡的企业也是不少见，禽业的管理模式的内容就是体现在企业的执行力上，它是一个企业提高其竞争力的必要条件。因此一个优秀的企业都离不开一个健全的管理模式。 对于企业应有各司其职的管理理念，要加强企业的系统建设，解决这些问题的目的可以使企业持续提高利润，激活高效人才，规避企
8、业的管理风险，对企业进行标准管理，是企业复制扩张，是经济效益高速度增长。 涉及企业经营战略，经营目标，组织与文化，制造资源，资金与成本，技术与产品开发，生产计划与掌握方面，而且分为战略层以及战术层等多个层次的模式。现代企业管理技术最大限度的发挥现有设备资源的作用，最大限度地产生企业经济的效益。塑造有助于人的主动性，乐观性，制造性的充分发挥和人的全面进展的环境氛围。 企业管理也应推行以人为本的管理观念，重视人的需要，以激励为主的原则，将侧重于是企业成员受到敬重，获得自我实现的满足。此外，也应重视制造更好的培训条件，培育优质员工以促进企业的更好进展。 五：本人在职业素养和岗位综合能力等方面需要提高
9、的内容 得到的同时也失去着，有得必有失。 在这一实习过程中，我觉得需要提高的是一些觉悟与与人便利的思想机会哪怕再渺小也都要奋力一搏，那才是最重要的。第二点，需要提高的是适应环境以及搞好人际关系 就是四周的环境和同事对你的态度等对一个话务员来说是非常重要的。从有一句话说的很对： 人应该找个喜欢的人，这样一直到老自己都能够生活在幸福和喜悦的感觉中，人需要找份自己喜欢的工作同时拥有自己喜欢的同事，这样一天八个小时内可以和自己喜欢的人做同一份喜欢的工作是一件最最幸福快乐的事 我也一样，真的很高兴也很幸运的是有旁边的他们，可以每日骂我激励我让我有更多的压力动力让我不会那么轻易的就懈怠下来，那么随便的就放
10、弃。更快乐的是很偶尔的当自己在乎电话的时候，负责人的一杯开水放在我面前，或者是班组长的一颗糖一份小零食，想想那场面满满的都是幸福和感动。 我知道我只有更好的去工作，去真心的和他们相处，同时为他们做一些自己可以做的便也是对他们的一些回馈了。第三点就是既要敬畏对手又要感谢对手有 对手 是一件好事。虽然很厌烦一个人，同时也是看不惯一个人，但有这些坏处的同时也有了好处。不得不承认那个人的存在给了我自己很大的理由要好好的提高成功量，要堵住那个人的嘴巴，让自己的红灯灭他一路黑灯到底!敌对的同时也有着感谢。也正是这些原因让自己的实习中业绩做得很不错但更要提高。第四希望自己的情绪掌握上能够有点提高，能够有一颗
11、敬畏的心对待自己厌烦的人，不带着情绪做事情。 这个实习最大的收获想跟自己说： 像傻X一样的努力，便会有牛X一样的结果 我希望自己可以履行的到，加油吧! 呼叫中心实习心得体会 篇2 今日是呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫时应该留意的地方以及面对突发状况时处理的一些方法。后来老师让我们抄了一份关于 绿色上网 业务的脚本。 下午一点钟过来，老师让我们熟悉脚本，我们彼此交换角色，熟悉着脚本。 在昨天一天的打算下，今日正式进入呼叫，由于不是第一次进行呼叫中心的实训，所以不会像第一次那么紧张了，听到客户的声音已经能够轻松的应对。 由于这次我们实训的系统是去年的，里面的客户资料很不充分，
12、所以老师规定我们一天呼叫总数不要超过20个，留着一点以后在呼。 呼叫中心实训进入第三天，日子挺轻松的，不像上次实训那么累，但类似的现象还是不断的发生着。 我们呼叫的时间，上午8点30到11点，下午1点到3点，而这个时候，年轻人基本都去上班了，接到电话的普遍都是老年人，讲着一口地道的无锡方言，有的耳朵已经进入半耳聋状态，所以沟通上存在着很大的问题。其次，这些人也都不是宽带的使用者，他们不能决定，无效电话很多。 日子照旧消逝着，呼叫中心实训还在紧张进行着。 也许是现在世道太恐怖，骗子越来越猖獗，手段越来越高超，人们的自我保护意识开头增强，不管你是不是骗子，只要是特殊一点的号码，就会大脑处于高度防范
13、状态。10000号，的确挺特殊的，所以呢，客户怀疑我是骗子也是正常的，可以理解。但还是会觉得，骗子害了更多不是骗子的人被人们认为是骗子。 呼叫中心实训进入最后一天，老师让我们做了一份有关呼叫实训的考卷。五天的呼叫中心实训生活也就接近了尾声。 不管怎样，收获还是有一点，至少应付客户的刁难时，应对能力提高了一点，心理承受能力又近一步增强了。 呼叫中心实训已经结束，生活还在继续着。 呼叫中心实习心得体会 篇3 一、概述 作为二十一世纪的大学生，我在公司实习的岗位是电话客服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简洁了，毕竟我只是个半只脚踏出校园的实习大学生，社会的复杂是我看不清晰的，我深刻地
14、感受到了就业的压力。 20xx年x月x日，参加了无锡国际科技园举办的重大项目集中签约仪式，在仪式上，与我们学校即X学院合作共建无锡金融服务人才创新实训基地。该项目是由我们学校和通信技术无锡有限公司共建以 商教两用实训平台 为载体的 BPO服务外包产业基地 ，拟承接由大唐电信负责引进的BPO外包业务。 BPO服务外包产业基地 作为学生的教学、实训基地、完成相关业务流程认知、项目规划和系统开发、基地组织架构调整、基地管理制度建设、基地运营知识和系统操作、是由审批流程优化等课程的教学和实训，成为大唐电信所需人才的定向培育基地和BPO服务外包产业运营基地。20xx年x月x日，在我校正式运营。 二、岗位
15、所需知识技能与自身适应情况 经过这段时间的实习，我觉得自己无论在以后的工作与学习中我们都需要足够的耐心，要有不动摇的毅力与坚持。应该处处以细节为基准点，仔细发现工作过程中的问题，找准问题同时确定解决方案，换被动为主动，转变不利的局面。在困难中要不断改善，在解决中学以致用，训练自己能吃苦耐劳以及抗压的能力。同时也在这次呼叫实训中，在与客户的沟通中，不断地改善和实训中提高了自己的表达与沟通的能力。也是由于在这次的分工合作的过程中，也让我体会到在飞速进展的时代中，在一个高效率优秀的企业中，团队协作能力重中之重，同时也是考验与衡量一个年轻新一代的职业素养要求。 在这次实习中，我们通过熟悉脚本，练习脚本
16、内容，并能把握客户可能存在的问题。通过走整个脚本的流程，我们知道耐心和专心的重要性。由于我们必须确认信息的保密性。我们要始终保持一个好的心情去面对每一个客户，同时在业务内容介绍时不能用口头禅，语速要适中，要确保完整的核对客户的信息，不能遗漏，不能错误。对于其中一些客户的埋怨与拒绝，我们也需要以平常心去面对，不能乱了阵脚错了方向，安抚对方的心情。灵活运用营销技巧，将营销艺术化。在此期间通过其中的录音我们变换着听着对方的，在其中我们找到 自己的弱点，例如沟通不能灵活应变，同时在一些客户中语言沟通也有障碍，但在发现问题的过程中我们也加以不断地改正与提高。通过这次实训训练我们耐苦能力，表达沟通的能力，
17、团结协作的能力以及应急应变的能力训练让我们得到了一次熬炼的机会。 更重要的是在这次实习中，我懂得了电话营销是一个你来我往的过程，在电话营销中，客服在极短的时间内引起客户的爱好是非常必要的。因此最好沟通是客服的最基本要求，沟通时同四周环境进行信息互换的一个多元化过程。沟通是一个程序，它将一些信息就是客服代表在工作岗位适用礼仪规范由甲方传达到乙方，是甲方传达到乙方，使对方明白，回馈，相互理解，增进共识的一个过程。总之，在这次话务员的实习过程中，受益不浅。也正是由于这次实习，让我体验到客服这行业的魅力之处。 三、实习任务完成情况 在呼叫实训中遇到各种用户，面对不同的客户，无论客户的态度如何，但对待他
18、们我们仍需留意礼貌用语。我们所说的每句话代表着电信公司，要是时刻刻的保持和牢记文明礼貌的信念。同时面对客户，我们应该换位思考将心比心的为客户考虑，比如对方忙或有事，我们应该适可而止的介绍业务，要本着一切为客户着想，为客户服务的宗旨。 同时在清华总裁班的电话邀约中，凡事要正面乐观地面对，主动出击全力以赴。要事先了解客户的信息以便利找对方向介绍业务，对待客户要有针对性，对于年老和未成年要礼貌挂机。要有一定的专业知识，以自信面对每一位客户，在方向正确的前提下，客服应该提高工作效率和工作质量。这样企业应该加强健全管理体制，加强对于员工的培训。声音是客服的最重要的工具因此客服应重视并保持乐观乐观的态度面
19、对每一个客户。客服应在极短的时间内引起客户的爱好。同时在电话营销过程中客服应该要娴熟把握业务内容做好遇到各种问题的思想打算。文明有礼的面对客户，并且要根据不同的客户灵活转变自己的营销策略，为客户提供优质服务。 加强客服礼仪的培训，以及业务内容的把握。客服的礼仪是体现服务的详细过程和手段，使无形的服务有形化，规范化。实训是针对电信公司的服务，同时我们也学习到了电信服务的规范与相关技能，进一步了解到外呼代表心理素养的培育及情绪掌握。与此同时英孚的电话邀约中也让自己明白和学习到要灵活应变中间可能会遇到的问题。 四、所在岗位问题分析与建议 企业的管理模式决定着一个企业的进展速度以及进展空间，他们的成功
20、都离不开健全的管理模式，但无独有偶有些企业在市场上昙花一现后消亡的企业也是不少见，企业的管理 模式的内容就是体现在企业的执行力上，它是一个企业提高其竞争力的必要条件。因此一个优秀的企业都离不开一个健全的管理模式。 对于企业应有各司其职的管理理念，要加强企业的系统建设，解决这些问题的目的可以使企业持续提高利润，激活高效人才，规避企业的管理风险，对企业进行标准管理，是企业复制扩张，是经济效益高速度增长。 涉及企业经营战略，经营目标，组织与文化，制造资源，资金与成本，技术与产品开发，生产计划与掌握方面，而且分为战略层以及战术层等多个层次的模式。现代企业管理技术最大限度的发挥现有设备资源的作用，最大限
21、度地产生企业经济的效益。塑造有助于人的主动性，乐观性，制造性的充分发挥和人的全面进展的环境氛围。 企业管理也应推行以人为本的管理观念，重视人的需要，以激励为主的原则，将侧重于是企业成员受到敬重，获得自我实现的满足。此外，也应重视制造更好的培训条件，培育优质员工以促进企业的更好进展。 五、本人在职业素养和岗位综合能力等方面需要提高的内容 得到的同时也失去着，有得必有失。 在这一实习过程中，我觉得需要提高的是一些觉悟与与人便利的思想机会哪怕再渺小也都要奋力一搏，那才是最重要的。第二点，需要提高的是适应环境以及搞好人际关系 就是四周的环境和同事对你的态度等对一个话务员来说是非常重要的。从有一句话说的
22、很对： 人应该找个喜欢的人，这样一直到老自己都能够生活在幸福和喜悦的感觉中，人需要找份自己喜欢的工作同时拥有自己喜欢的同事，这样一天八个小时内可以和自己喜欢的人做同一份喜欢的工作是一件最最幸福快乐的事 我也一样，真的很高兴也很幸运的是有旁边的他们，可以每日骂我激励我让我有更多的压力动力让我不会那么轻易的就懈怠下来，那么随便的就放弃。更快乐的是很偶尔的当自己在乎电话的时候，负责人的一杯开水放在我面前，或者是班组长的一颗糖一份小零食，想想那场面满满的都是幸福和感动。我知道我只有更好的去工作，去真心的和他们相处，同时为他们做一些自己可以做的便也是对他们的一些回馈了。第三点就是既要敬畏对手又要感谢对手
23、有 对手 是一件好事。虽然很厌烦一个人，同时也是看不惯一个人，但有这些坏处的同时也有了好处。不得不承认那个人的存在给了我自己很大的理由要好好的提高成功量，要堵住那个人的嘴巴，让自己的红灯灭他一路黑灯到底!敌对的同时也有着感谢。也正是这些原因让自己的实习中业绩做得很不错但更要提高。第四希望自己的情绪掌握上能够有点提高，能够有一颗敬畏的心对待自己厌烦的人，不带 着情绪做事情。 我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的全都认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特殊感谢大家对我的帮助。这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一
24、次让我受益匪浅的实习经历。 呼叫中心实习心得体会 篇4 “三春花事好，为学须及早。花开有落时，人生容易老。”经过这三个月的实习生活，我才知道时间是多么的珍贵，一转眼就飘落了过去。回顾这三个月在银行的实习经历，我学到了很多，也收获了很多，这些都是我在大学里，在课本里根本就学不到的知识。所以我很感谢银行给我的这个实习机会，给我的这个成长的经历。 我在大学所学的专业是金融，所以我毕业的时候就想好了以后要去银行进展，所以在校招的时候，我投的第一份简历就是_银行，所幸的是我一路顺利通过了银行的面试，之后就是来银行实习的日子了。虽然大学里我艰苦努力学习，理论基础已经很扎实了。但是我的实战阅历却很少，所以当
25、我真正在面临实习工作里的一些实际操作时，我依然会有很多不懂的地方。但是银行同事都很热心也很友善，我常常遇到困难，寻找他们帮助的时候，他们都会耐心的订正我的错误，告知我工作中需要留意的事项。我每次也都会拿一个小本子记下，而且之后我就在我的错误中，不断的总结阅历，不断的反省自己，然后再进行改正。每次都进步一小点，渐渐累积下来我就能在工作中做的越来越好了。 虽然在进入银行实习的第一个月里，我犯了很多错误，也挨了很多骂，但是假如不经过那段时间领导的批判指正，不经过那段时间的阅历累积，我应该也不会成长的这么快。所以我觉得我们不要去害怕犯错，人无完人，我们每个人都会犯错，重要的是我们要在在错误中总结阅历，
26、要在错误中学会成长。 在实习中，与客户打交道的过程里面，我还熟悉到了人际交往的重要性。与人交往其实也是一门的艺术，古人都说：“与善人交，如入芝兰之室，久而不闻其香”，所以在实习期间我一直在钻研着怎么与人交往的这门功课，不管是和来我们银行办理业务的顾客打交道，还在银行内部和同事之间的交往，我觉得学会说话和沟通是很重要的。首先你要做好你自己，你要让你自己变得优秀，别人在和你沟通的时候就会被你所吸引了。 这是我在银行三个月的实习生活的心得体会。这三个月结束以后我会选择继续留在我们_银行工作，继续努力学习，继续拼搏。 呼叫中心实习心得体会 篇5 一、实习地点 本次实习所在地是内蒙古兴安盟索伦牧场。 索
27、伦牧场总土地面积107726.97公顷地处大兴安岭南麓浅山地带，山川交叉，地貌有山地、沟谷地、低凹地三种，山势大多平缓，低凹地坡度大部分小于10 ，一部分谷底较为开阔。平均海拔800米左右，年降雨量450560mm，年均气温2.1 C，无霜期110天， 10 C年积温20xx2200 C，光照时数2789.48，雨热同季，多集中在79月。土壤类型有黑土、黑钙土、草甸土、沼泽土、暗棕壤。植被类型有次生林、灌木林、疏林地、草甸草原、坡地草原。无风蚀沙化及水土流失。该牧场主要从事畜牧饲养业和农业种植业，农业生产以种植小麦、油菜为主，集约化、机械化程度高，机械配套率较高。全场总人口约为5千人辖管7个生
28、产队农业机械总动力11668千瓦，实际机播面积约为4000公顷，化肥用量约1000吨。但农田水利建设严重滞后，基本上无水利浇灌设施，完全靠天吃饭。农业总产值1千多万，粮豆总产量120xx吨，单产3526公斤/公顷，牲畜头数30多万头(只)。1998年由外地人分别投资建筑淀粉加工厂和屠宰场各一个，年利润均在200万元左右。 二、实习过程 8月17日早晨，全班同学24人到达索伦牧场总部。那是几排陈旧的瓦房围成的院子。其中两排房子各扇门前分别挂着写有 生产科 、 计财科 、 维修科 、 场长办公室 、 副场长办公室 的牌子，一排是十来间招待所，一排是几间作食堂的房子。当日11：00左右，场部开了一个
29、座谈会，有全班同学、两位实习带队老师和牧场场长在内的部分领导。场长发表了热忱洋溢的欢迎致词，场长助理给我们介绍了索伦牧场的历史。我们由此知道，此牧场由于地理位置极佳，牧草肥美，曾为侵华日军所占并作为军马牧场和掠夺我大兴安岭宝贵资源的必经之路解放后又作为我军大型军马牧场之一为部队提供了大量良驹宝骑后由于其并被淘汰以及不再用马匹来载重运输物资，便在我军精简机构时被裁出军队，归地方管辖，从今自主经营，兼营农牧98年后执行土地承包责任制，把土地、羊群以及农业机械分发承包给各户农夫，农户们每年交足农牧税和提留后自负盈亏，此状况至今。 中午，在场部受到杀猪宰羊的盛情款待。 下午，我们去了本次实习所在连(队
30、) 三连，然后全班同学被分成四组分驻四家农户。全队的人聚居在一个村落，一条大道南北贯穿整个村，南头到北头不足500步，我和三位同学便被分派到了最南头的一家农户。连部在北头。天黑时下了一阵小雨。而那时我们正在连部受到连部领导的欢迎和款待。还是猪肉和羊肉。由于头天下雨了，麦穗潮湿不宜收割，故18日那天我们无事可做。好多同学都爬山去了，我和同住的王学军也去了。 19日下午，我们总算可以下地实习了。或4人一组，或5人一组，全班同学共分成5组，分别去了5个农场主各自的麦地。我所在的组有5人，由于我原不是与其余4人分为一组的，后临时调整去了那组，他们欺我后去，除组长外其余三人分别自封了副组长、副副组长、副
31、副组长秘书，说唯我一人是组员。看他们那样洋洋得意和沉醉，不忍破坏其心情，便协作他们自称组员，他们果真大为兴奋。 农场主用吉普车化了50多分钟才把我们送到目的地。开收割机的两个师傅正好从地这一头开往另一头，我们就站在地头等他们下次回来。让我们惊诧的是地里麦子还不及膝盖的一半高，而且麦穗微小。农场主解释说好几年都这样了，由于天旱，没有水利设施进行浇灌，而且一块地就成百上千亩，也不便利浇灌，天气好的年头还成，一年还能有几十万块钱的盈余天气不好，比如今年，每亩地只能收几十斤麦子，刚能把种子收回来，这么大面积土地的投入，像化肥、农药以及农业税和提留都没方法收回了。他说，你们是农业大学来的，水平高，你们说
32、说该怎么办呢?我们沉默了，我们是农业大学来的，却学的是农业机械，而学校也从未开过与农业相关的课程，好多同学还不熟悉一些基本的作物，大有四体不勤、五谷不分的现象。我们能做什么呢?空负着中国农业大学学生的称号，在一片低矮的小麦面前束手无策。那时，心中内疚不已，想着回去一定多学一些农业方面的知识并努力学习，将来能真正为中国农业做点实事。后来，农场主又和我们谈了许多，关于农场经营方式，适合当地种植的作物，何种作物经济效益更好等等。 一个多小时过去了，收割机才开过来，这时我不得不赞叹这儿土地之广阔了，并感叹：要是没有机器进行耕作、收获，全凭人力，得花多大的功夫啊!眼前则浮现出妈妈为了家里那四亩多的土地而
33、整日辛勤劳作的身影。一时又为自己学农机感到自豪了。 收割机把收获的麦粒卸到地头的卡车里，卸完之后，卡车车厢里才隆起一个不大的麦堆。看着麦堆，心中阵阵心痛：这么宽的土地啊，只由于缺水就只能收获这么一点粮食。后来我们五人坐上收割机看师傅们如何操作机器，并请教他们许多问题，包括每个操作柄的功能和遇到不同生长情况的作物在如何调整等等。来回三趟，太阳已去了西边的山头。我们就停工打算回去了。此时卡车里的麦粒差一指高才满。我们五人就躺在麦粒上，两位师傅则在驾驶室里开车回归。我们仰躺在麦粒上并半陷其中，卡车来回颠簸，而我们则在麦堆里来回晃动仿佛有一床巨大的绿色毯子从天降下，掩盖着大地，使得道旁的平地和小山坡连
34、为一体，那么流畅，那么自然而不时出现的羊群则似毯子上绣着的白色花朵天空那么近，那么蓝，云那么低，那么厚，仿佛一床天鹅绒的被子暖暖地盖在身上。 21日上午大雨。下午参观了当地唯一的淀粉加工厂和屠宰场。淀粉加工厂由一大连商人投资建于98年整套生产线投资150万年消耗土豆能力2万吨年产淀粉2400吨纯利润在200万元左右。根据淀粉厂老板介绍，当地气候很适宜种植土豆，亩产量在两吨左右，其收益超过种小麦，若当地种土豆面积扩大的话，他的厂还需扩大规模，而且当地没有竞争者，成本低，产品售价也高。屠宰场也是98年为外地人投资所建生产过程为流水线作业，但工艺简洁，全为人工操作拥有冷藏库一个年屠宰量数万只。因参观
35、时间仓促，许多情况未及细问，但曾这样问老板： 老板，你在这儿没有人竞争，而且这儿的羊数量又这么多，效益一定不错吧? 他害羞而快乐地笑，说： 还行! 22日上午小雨，到场部。下午与场部联谊，开欢送会。会后即驱车前往乌兰浩特火车站。至此，实习结束。三、实习总结建议本次实习让我获得了很大的收获。首先是亲眼看到了农业机械在生产实践中发挥的巨大作用，加强了自己的专业自豪感和责任感其次，在生产实践中，学会了农业机械的操作和调整，培育了自己的实际技能再次，看到如此大规模、机械化的生产，懂得了在实际经营中经济核算的重要性最后，我第一次看到了草原。 对于这次实习，我对学校有以下几点建议： 1、学校教学安排上存在
36、问题。这之前，我们对农业机械一无所知，当实习时那些师傅问我们如何排解故障，什么型号的机器性能较好等问题时，我们哑口无言。这样的教学方式不仅不利于教学，达不到实际教学目的，还有损我们学校声誉，让人以为中国农业大学的学生除了吃饭和读书外，干不了别的也没有什么用处。 2、学校在和地方合作力度方面有待加强。首先，当地农作物产量低下，而每户拥有土地面积又多则数千亩，少则数百亩，若但产量能提高哪怕数十斤也能带来明显的收益其次，当地在生产中有许多明显不合理的观念和行为，比如牧民们总是舍不得卖羔羊，让羊群不断壮大，只卖老残病弱的羊， 结果一到冬天，由于饲料不足，造成成羊大量掉膘。学校在这些方面可大有作为，利用
37、自己的科研实力，派出专家实地考察分析，找出并推广适宜当地气候而经济效益和产量都较高的农作物，以大大提高当地农夫收入。这不仅有利于提高中国农大的声誉，更能提高我校解决实际问题和学术讨论的能力，由于索伦牧场是中国农业的一个典型样本，中国农业大学就应该讨论，就应该把讨论出的科技成果在那样的地方推广，要是做不到这些，又凭什么去与 中国农业大学 这个称号相当呢?又凭什么去去背负中国九亿农夫的希望呢? 3、学校在经济方面应该开拓思路。仅从该牧场的两个小企业来看，他们投资少，技术含量不高，但却有很大的进展潜力。区区小企业主尚有如此经济头脑，拥有数千人之众的中国农业大学经济管理学院就找不出一人去发现农业领域的
38、那些商机吗?若如此，要它何用?我最近看到报纸报道说赤峰有一加工羊肉的企业短短几十年从几间小作坊进展到如今年产值80亿元之多，其企业经理还做了本届全国人大代表以学校的科研优势，莫非还不能做的同样好么?若学校能在草原上开办这样一个企业，何愁世人不知中国农业大学?又何须在校园建设时穷到要学生捐款的地步?而且，我们去实习的条件定然大为改善。 以上建议只是个人看法，必定有不妥之处，但都是本人肺腑之言，是愿学校能更好进展，中国农业能更好进展的强烈愿望所致。 呼叫中心实习心得体会 篇6 这次实习，除了让我对商业企业的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。 作为一名
39、一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必必要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必必要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。 其次，我觉得工作后每个人都必必要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。 最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。 因此，我体会到，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统
40、的专业知识，这才是我们实习的真正目的。 很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会，让我学习很多、成长很多、收获很多。 呼叫中心实习心得体会 篇7 见习结束了，当时见习前又有期待又有担心的心情现在变得坦然了，有些事情总带着想象的困难，只有经历过，自己的内心才会变得平静而富臾! 第一周是妇产科，在这个科室见习，都会对一位老师印象深刻，他曾说，第一周来妇产科见习，以后去哪个科室都是天堂，而最后一周谁来妇产科，那就是从天堂跌落地狱了。我知道老大那组最后一周来妇产科见习，听老师这么讲，我有些幸灾乐祸了。老师要求严格，布置各种各样的作业，而我们更喜欢轻松的感觉，所以对老师是各种的埋怨。也许很多人都不知道，老
41、师有一个厚厚的被他用的破烂的 笔记本，上面记录着他的笔记与他的日程安排，老师要求我们把自己每日做的学到的什么都记录下来，这些老师本人都在认专心真地做。面对同学对他的怨言，他说，假如一盆水，扔里面一个小石头就会溅一地水花，假如是一个湖泊，扔进去一个大石头，才能溅起一点小浪花，若是大海，扔进去再大的石头，海面还是平静的。人也是一样，一个小困难、小挫折都让你过不去，那你只是一盆水，成不了气候!从老师这句话来看，我更加明白了老师的良苦专心，给人便利，即是给己便利，老师那么为难你干嘛?这一切，都是为了我们的进步! 这个科室是一个诞生生命的科室，却也见证了作为母亲所要遭受的苦难。不说孕早期恶心、呕吐的反应
42、，不说渐增宽的腹围、糟糕的外表、笨拙的体态，不说晚期的担心受怕、左侧卧位、寝室难安，不说便秘、尿频、尿急、下肢水肿，不说妊娠高血压、子娴等妊娠合并症，仅仅顺产12小时的撕心裂肺、精疲力尽，仅仅剖腹产那长约20cm的刀口子，就值得每个生命专心去疼爱和呵护伟大的母亲! 我觉得，每个存在的生命都不属于其个人，我们都应该珍惜自己的生命!热爱自己的生活!感恩自己的父母!每一个不珍惜自己生命的人或是不疼爱自己母亲的人都为我们所不齿的! 这个科室，我生平第一次值夜班第一次见剖宫产，且有两次机会上台，都做2助o_o遇到巨大儿，不要是仅仅的拉钩和吸引，还要帮助把小儿娩出，还有杨老师打外科结真心的快。普外科，第一
43、次绑腹带，第一次缠绷带，这里的手术切口比较长，换药不比骨外、泌尿外的简洁，这里让我感觉换药也是件技术活儿! 这一周我上了唯一一台手术，是一个激光介入治疗静脉曲张的收入，手术过程很繁琐，我先做的器械，有的老师要的器械我都不知道是什么，有的器械我都叫不出名字，老师开玩笑说，他还带过外科实验课，看来我的那节课没有学好呀!激光烧过的血管要按压一段时间，我用自身重力把两个胳膊压在病人的一条腿上，压了一会，我的胳膊都变得颤抖了。手术从早上十点做到下午三点，之后还做了三个门诊上的小手术，到下午五点钟才吃上了今日的第二顿饭，而第一顿是我早上吃的一个包子和一杯豆浆。第二天，我的胳膊和腿都是疼的，做外科原来是这么
44、辛苦!所以，以后是选择外科还是内科，在我心中还没有答案。 心内科里，听老师讲过这样一句话，你的学习和工作中会遇到很多的第一次，第一次收病人，第一次下医嘱，第一次抢救，假如你能把每一个第一次总结好，学好，做好，你将成为一个了不起的人。是啊，我们每一次成长，都从第一次开头，有的人知难而退，有的人越挫越勇，有的人第一次并不在意结果，而有的人却很专心，所以，成长的差距也从第一次开头。 在这里，我第一次见抢救病人，同一个病人，从下午4点多入院时和晚上十点多时都犯病了，心电图提示室颤，抢救了两次，令人高兴的是最终还是抢救过来了!对于这个的老人，我有着不一样的感受，其中还夹杂着自己的感情，由于年前，我的老人
45、也是由于同样的病，在抢救无效，我们都没有心理打算的情况下离开了。看着老人犯病时意识模糊、口唇紫绀伴抽搐，看着老人慌忙而又担心的一家子人，有的呼唤着妈妈，有的呼唤着奶奶和姥姥，重要的是老人也有一个小女儿是院里的护士，为抢救老人跑来跑去，如此相像的场景，我极力掌握自己的感情，眼泪几欲淌出，我不时眨眨眼睛，躲避着其他人的眼神。由于我也很心痛。最后，老师让我看着老人，我观察着心电监护，看着心电图形、心率和血压，他们的每次大的波动，都让我为之悸动，好在老人做了血液透析，血钾下来了，病情稳定。最后老人转出了ccu。我这才知道，我的老人曾经心前区不适，烧灼感，肩背部痛苦不适，乏力，劳累性呼吸困难，大汗淋漓，
46、都是心脏病的表现啊，有一种心病，最让人痛心，深深地遗憾是深深地刺痛! 又来了一个10床，我问过病历后，老人对我说，你们医院的医生态度真好!听到这样的评价，我心里美滋滋的!这个科室，只有我值了夜班，而且值了两次，第二夜，我是平静地睡过去了，感觉夜班也挺好*_*。眼科，很多同学都说这是一个相对闲的科室，我却没有感觉它闲到哪里去，两天见习满满的，老师手把手教看眼底，我也散了瞳，除了看到一根血管，终没有看到眼底是怎样个内容? 耳鼻喉科，第一天，一个一岁半的和一个一岁左右的小孩儿取气管异物，场景也许你想象不到，用单子包裹着孩子把他的两个胳膊束到背后，一位护士横跨一条腿固定孩子的两腿，双手固定小孩双肩，一
47、同学用撑口器撑开小孩口，我固定小孩头，老师给小孩气管插管，整个过程小孩一直哭，即使是管插到了小孩的喉咙里，我们是有多残忍tt，最后，一个孩子取出了花生，一个孩子取出了瓜子皮。所以，家长在喂孩子时一定要当心，不要在小孩哭闹时喂或是喂的过程中哄逗，不要让小孩子玩小的玩具和零件。这种治疗，重在预防! 皮肤科，这是一个只有门诊没有病房的科室，我就想，假如将来学皮肤科，不用写病历，每日准时上下班，也是一个不错的选择嘛，当然，只是想想而已。 神经内科，第一天查房，就让我感觉神内的老师可爱可亲，与人态度，语气与沟通，都让人赏心悦目! 第二天，由于家乡老会我回了家，坐在公交车上，一路上，司机开着车，唱着歌，这
48、也是一种生活呵，坐在我后座的老兄看着手机，时不时发出爽朗的笑声，我奇怪怎样的笑话或是故事情节让他如此快乐? 到家后，我看到了一个装有ct片的袋子，我以为只是一个简洁的体检并没有太在意，随后在翻阅的过程中发现化验单上还有住院号，于是我知道，在我见习没有回家的一月里，妈妈住了六天院，而我却一点也不知情，虽然我一周给家里打一个电话，竟然父母也没有向我透漏半点消息，现在想来，电话中，我说这周在神经内科见习，爸爸电话那头说好好见习，将来你妈可能用得到，当时以为只是一个玩笑，没想到事出有因，稍微脑梗塞都不说，怎样的病才是大病啊。这个老会，过得很没有心情，客人走了，我一人洗漱着碗盘，眼泪不自觉地模糊了双眼，自己成功的速度却也赶不上父母老去的速度，我真的害怕失去他们!庆幸的是，妈妈恢复的很好，智力，语言，肢体都没留下什么后遗症，重要的是预防再次的梗阻。回学校时，看到爸爸的白发又添了