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1、关于超市微笑服务心得体会范文5篇微笑会让顾客感觉亲切，很多人会不好意思直接拒绝微笑的服务，不过微笑需要把握个度，否则会让顾客觉得非常假，适得其反。下面是关于超市微笑服务心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。关于超市微笑服务心得体会1要有发自内心的微笑：微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。要排除烦恼：一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。要有宽阔的胸怀：营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住忍一时风平浪静，退一步海阔天空。要与顾
2、客感情上进行沟通：微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：见到你我很高兴，愿意为你服务。关于超市微笑服务心得体会2人无笑脸莫开店是我国古代经商的经验之谈;微笑服务也已成了当代中外企业经营的法宝。有人把产品的销售过程分为两种性质服务，销售本身是硬性服务，与顾客接触过程中是软性服务。若想买卖做的成功笑里藏刀，刚中柔外必不可少。在推销我的商品时，最使顾客直接感受到满意的，还是我们销售人员的一张笑脸。面对温暖入春的笑容，顾客首先会感觉的受到人格上的尊重，无形中也立即缩短了彼此之间的距离。如果对顾客板着冷漠的苦瓜脸，好像欠了泥债似的，顾客怎么会
3、有心情买你的商品呢!笑，不仅是服务作风，也是竞争的手段。与消费者和社会上个部门保持良好的关系，是极为重要的无形财富。有的生意人平时还懂得笑，可遇上心情不好或身体太累时便笑不出来，态度生硬，还不如早早关门打烊。要知道：笑不仅是职业道德，也是维护自己生存应尽的义务。笑即热情服务，有下列十大意义：一、把每一位顾客当作自己的亲友;二、把顾客的批评和牢骚视为神圣的语言;三、不要冷淡只买一根针的顾客，应知一元顾客与一百零一元顾客，同为兴隆之本;四、不可强迫推销，要为顾客着想;五、接待退换货的顾客，同时买货的顾客一样热情;六、在顾客面前不要训斥促销人员，这等于赶顾客出门;七、缺货是商店的过失，不仅要向顾客道
4、歉，还应送货上门;八、儿童是福神，带儿童的顾客是为了给孩子买东西，要对儿童特别的热情;九、对顾客想要购买的商品，应该拿出两三种商品让其挑选，一百零一拿不厌并主动维顾客参谋;十、即便是将一张白纸当作赠品，也可得顾客的好感，如果没有赠品，笑颜就是最好的赠品;微笑就像闪亮的小花，像夏日如水的清风，像秋天高洁的云朵，像冬天温暖的阳光，微笑是理性的成熟，使进取的活力，是开拓的动力，是不远的成功。关于超市微笑服务心得体会3超市需要的不仅仅是好的商品，更需要的是良好的购物环境。位于校内的教育超市一直是同学们购物最集中的地方，这次的微笑服务一定会让同学们更加满意。当微笑成为一种习惯时，一切也就变得不难。当你对
5、别人微笑时，自己的心中也定是开出了一朵鲜艳的花，让别人快乐的同时，自己也变得快乐，这么简单的快乐方式，我们何乐而不为呢?当微笑成为一种习惯时，你会发现天空也变得晴朗，花儿也会对你点头，朋友会渐渐多起来，心情就在不经意间变得舒畅。一切就这么简单。想让一切变得快乐，就让我们向超市服务员学习吧，让微笑变成一种习惯。关于超市微笑服务心得体会4收银员是整个商场或超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市服务的代表,我们的一举一动，都代表超市的形象。因此，就算是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的看法。尤其在目前市场竞争激烈的情况下，贴心的服务以及良好顾客关系的建立，就显得尤为重要。微笑是人
6、与人交往最好的开场白，如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是肯定我们服务的最好证明。在与顾客交往的过程中应随时保持笑容，注意一些细节，服务细节决定成败，有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满意，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑!关于超市微笑服务心得体会5每个人都说厚街的天虹商场里面的东西好贵，可是每次去的时候总是觉得它
7、很有人气，为什么贵的地方还是那么多的人去呢?其实我觉得天虹是非常不错的一个超市，里面的东西很齐全，格调设计很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通过非常严格的检擦的。例如蔬菜，他们每天都有人员去作检验的。天虹超市内面有很多独一无二的产品，都是注明天虹专售，这个芒果干可好吃了，对于一个不爱吃零嘴的人来说，居然做到每到这里必买此物，这个芒果干味道不算很浓，淡淡的，最重要是无加防腐剂，无香精，无色素，对健康无伤害，甜而不腻，总之吾爱之也。不过就是份量少了一点点，我坐着坐着，不到一个小时就能把它解决掉了。天虹超市的确是有些东西是很贵的，例如，蛋类是很贵的，水果和蔬菜有些是贵得吓人啦!药材类就更不会去
8、看了，一个字：贵。可是有些时候有些东西却又很平宜，就是打特价的时候，平宜得少根筋，像平常卖16块多的饼干，特价时就能卖到10块钱，平常卖6-7块的苹果，晚上9点钟就卖4块多，所以嘛，去天虹走的时候要挑晚上噢!喜欢天虹商场的另外一个原因是他们的服务团队，我敢说比任何一家超市的服务员都要有素质，最重要他们的服务态度非常非常地好。记得有一天，跟朋友去逛天虹时，不小心把放保鲜袋的铁架子撞倒了，很大一个响声，(其实我自己都不知道是怎样弄倒它的)整理水果街的那个服务员看到我正想把它扶起来时，他马上跑过来笑着说没关系的，我跟他说了声不好意思，他带着很灿烂的笑容再次跟我说没关系，因为他的态度太好了，使得我非常
9、内疚，同一个晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了两个又大又红的莲雾给我拿着，谁知道一不小心其中一个滑手了，结果掉到地上，我很紧张地捡了起来，然后有一个服务生看见了，他又带着那能让你说不出话来的笑容跟我说，没关系的，可是我说：水果跌烂了，他马上接过已经烂了的水果笑着说：烂了就烂了吧!没关系的，不用那么紧张。然后他没等我回过神来就把水果收走了，我原本想拿去买单的，可是人家都说了没关系了，我又能怎么办呢!这个超市的服务也太好了吧!真是一个以顾客至上的超市才能做到这样吧!换成别的超市，一定要你买单，这是种习惯了。看来天虹超市是下定决心痛改这一服务观念嘛!很好，支持您!如果你想去体验一下这种非常好的服务质量，你可以选择去天虹超市，你不一定要跟我一样拿人家的水果去扔，你只要拿些东西去打称，就知道什么才是好的服务了。喜欢逛天虹超市，喜欢天虹的高质量服务，喜欢天虹有品质的保证，所以某些产品的高价格是有道理的。如果在厚街这个小镇上，在服务行业里，能够多些机会体验带笑容的服务就好了，客人开心之余，你的工作也会变得很快乐，这不是又赢吗!第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页