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1、讨论1：QQ VS 奔驰讨论2：大雁迁徙为什么要排 V型？鸟飞行时翅膀尖端会产生一股向前流动的气流，叫做“尾涡”。后面的鸟利用前面的“尾涡”，飞行时要省力得多。迁徙大雁排成“V”型之优化结构 科学家经过大量的调查研究发现：大雁以这种方式飞行要比单独飞行多出12%的距离，飞行的速度是单独飞行的1.73倍。启示：部分组成的整体，经过优化设计后，产生1+12的效果。若拿走我的财产但留给我这个组织，五年之内，我就会卷土重来。阿尔费雷德 斯隆 第三章 企业组织管理第一节 组织与组织管理第二节 组织结构设计第三节 学习型组织与组织沟通组织概述组织管理概述01 组织与组织管理第一节 组织与组织管理为了使人们
2、能为实现目标而有效的工作，就必须设计和维持一种职务结构，这就是组织管理职能的目的。哈罗德孔茨1.1 组织概述为什么要有组织？在词源上，中文的“组织”是指将丝麻纺织成布。英文的“组织”（Organization）则来源于“器官”一词，即自成系统的、具有特定功能的细胞结构。通用的定义为：所谓组织，是人们为了实现某种目标而形成的人的有序集合，它有三个要素：1）有确定的目标；2）由人组成；3）有自己的系统性结构。组织是什么？1.2 组织管理概述组织管理（Organizational Management）就是通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实
3、现组织目标的过程。组织管理的任务1）组织设计；2）组织协调 3）组织变革；4）组织诊断组织结构概述组织结构设计的原则02 组织结构设计组织结构的设计过程第二节 组织结构设计 2.1 什么是组织结构设计？像人体由骨胳作为基本框架一样，组织也是由结构来决定其形状。组织结构就是描述组织的框架体系。组织设计：建立一种有效的组织结构框架，对组织成员在实现组织目标过程中的工作分工及协作关系作出正式、规范的安排。概括来说，就是要提供组织结构系统图和编制职务说明书。组织结构设计组织结构图公司名称、Logo；标题，其中应该包括”组织结构图“字样；发布的日期、版本；结构图主体，以框、线、部门或岗位名称等构成；读图
4、说明、备注；修改记录；制作部门、制作人，批准人员签名等。松下的组织结构图 董事会董事会会长会长社长社长经营战略会议经营战略会议常务会议常务会议海外事业本部海外事业本部总务部总务部人事部人事部技术本部技术本部制品检查本部制品检查本部家用电器营业本部家用电器营业本部电视机事业部电视机事业部录像机事业部录像机事业部电子零件事业部电子零件事业部电池事业部电池事业部总务部总务部总务部总务部总务部总务部总务部总务部住宅电气设备营业本部住宅电气设备营业本部电机设备营业本部电机设备营业本部2.2 组织结构设计的原则 1）服务战略和目标因任务、目标设事，因事建结构，因事设职位，因事配人员。2）统一指挥原则 3）
5、分工明晰原则 4）责权一致原则 5）精干高效原则下级只能有一个直接上级，职能机构无权干涉直线系统的工作。要明确员工的工作责任、权力以及由此带来的利益。权大于责，会导致权力的滥用，责大于权，会阻任务的完成。精干是机构少，人员精；高效是工作效率和工作质量高。6）监督执行机构分设不能又当运动员，又当裁判。比如美国三权分立的政治体制。职能，是企业组织的基本单元，职能设计是以职能分析为核心，研究和确定企业的职能结构，为组织各层次、部门、职务和岗位的分工协作提供客观依据。2.3.1 组织结构的单元构成职能设计2.3 组织结构设计的流程部门划分就是在任务分工的基础上，自上而下地对各种任务加以归类，根据不同的
6、标准将相同或相近的工作并归到一起组成工作单位，形成专业化的工作部门。部门化的方式有职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化和流程或过程部门化。2.3.2 组织结构的横向设计部门划分u组织层次指的是组织内部所划分的管理层级数。u管理幅度指一名主管（领导者）直接管理下属的数量。在同样的组织规模下，层次与幅度两者呈反比关系，即管理幅度小了，层次就会增加；管理幅度大了，层次就会减少。1）组织的层次与幅度 2.3.3 组织结构的纵向设计层级划分1416642564096102418644096512幅度4人幅度8人管理人员1365人管理人员585人1365人-585人=780人4万元=312
7、0万元跨国公司的层级数量6层7层17层一般来说，管理幅度不能太宽，一般以4-6、7人为宜；高层主管的管理幅度宜小些，基层主管的管理幅度宜大些。影响管理幅度的因素主要有：管理者及下属胜任工作的能力；下属人员在地域上集中与分散的程度以及通讯的条件；工作的复杂和难易程度；工作的标准化程度及相似性；组织与环境变化的速度；组织的凝聚力程度；2）组织的形态高耸型组织：管理幅度窄，管理层次多的高而瘦的组织形式。窄幅度的监督控制可能使管理更为周密，但因管理层次多，加长了信息传递渠道，影响信息传递的速度和组织活动的效率，而且还使管理人员配备数量增多，从而造成管理费用的上升。扁平型组织是指管理幅度宽，管理层次少的
8、组织形式。扁平型组织的宽幅度的监督控制可以克服窄幅度管理的缺陷，但也会降低管理的效能，使管理者对下属不能进行密切的监督和有效的控制。职权即职务范围以内的权力。每一个管理职位都具有某种特定的、内在的权力，任职者可以从该职位的等级或头衔中获得这种权力。职权与组织内的一定职位相关，是一种职位的权力，而与担任该职位管理者的个人特性无关，它与任职者没有任何直接的关系。某人被辞退掉有权的职位，离职者就不再享有该职位的任何权力。职权仍保留在该职位中，并给予新的任职者。什么是职权？2.3.4 组织结构的类型选择组织成型组织内的职权分为三种形式，p直线职权p参谋职权p职能职权。直线职权是指给予一位管理者指挥其下
9、属工作的权力，也就是通常所说的指挥权。但要注意：下级的下级不是你的下级。上级管理下级，下级服从上级；直接向上级汇报，不能越级汇报，但可越级申诉；直接向下级指挥，不能越级指挥，但可越级检查。这是企业管理的基本常识。李书福直线职权跨系统发生的非直线关系以及参谋部门对直线部门提供的辅助关系。参谋职权参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。参谋人员所具有的仅仅是辅助性职权，并无指挥权；为改善和提高管理效率，主管人员就可能把一部分原属自己的直线职权授予参谋人员，便产生了职能职权。职能职权生产经理车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长1）直线型组织结构 2.3.4 组织结构的类型选
10、择组织成型含义：组织中各种职务按垂直系统直线排列，各级主管对下属拥有直接的领导权，每一职位只能向一个直线上级汇报，组织中不设专门的职能部门。优点：权力集中、权责分明、命令统一、行动快捷。缺点：缺乏分工，管理者负担过重，难以胜任复杂职能。适应：这种结构只适用于没有实行专业化管理的小型组织。经 理职能部门职能部门职能部门生产车间职能部门工 人 2）职能型组织结构含义：组织中设置职能部门，每一职位不仅要接受直线上级领导，还要接受上级职能部门的领导。优点：充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难。适应：基本不采用此种形式。总经理财务部生产经理销
11、售部车间主任车间主任车间主任3）直线-职能型组织结构班组长班组长班组长含义：以直线制为基础，加上职能部门。优点：这种组织形式保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的长处。缺点：部门自成体系，不重视信息的横向沟通；直线人员与参谋人员关系难协调。适应：目前绝大多数组织均采用这种组织模式。总部职能部门事业部职能部门职能部门4）事业部型组织结构工厂工厂工厂事业部职能部门职能部门工厂工厂工厂事业部职能部门职能部门工厂工厂工厂总部职能部门公司总部A.A.产品结构产品结构 CEO 公司经理公司经理洗衣机洗衣机 事业部事业部照明照明 事业部事业部电视电视 事业部事业部产品产品 事业部事业部职能职
12、能B.B.地域结构地域结构 CEOCEO 公司经理公司经理 北部地区北部地区 中部地区中部地区南部地区南部地区地域地域 事业部事业部职能职能思科、IBMC.C.市场结构市场结构 CEOCEO 公司经理公司经理公司经理公司经理 大企业大企业大企业大企业 客户客户客户客户 小企业小企业小企业小企业 客户客户客户客户 个人个人个人个人 客户客户客户客户市场市场市场市场 事业部事业部事业部事业部 职能职能职能职能银银 行行含义：在总公司下按产品或地区设立独立核算，自主经营的多个事业部或分公司。优点：有利于发挥事业部积极性，更好地适应市场；公司高层精力得到解放，能够集中思考战略问题；事业部经理负责领导一
13、个独立经营的部门，有利于培养全面的管理人才。缺点：机构设置重叠，一些资源不能充分共享，造成了人员和设备的浪费；各事业部考虑问题往往从本部门出发，忽略整个组织的利益，彼此之间会引起激烈的竞争，甚至发生内耗。适应：规模较大、业务多样化、市场环境复杂的企业采用。总经理5）矩阵型组织结构项目小组A项目小组B项目小组C研发部生产部市场部销售部一个航空公司的矩阵型组织工程设计工程设计制造制造合同管理合同管理采购采购会计会计人力资源人力资源项目项目A A项目项目B B项目项目D D设计组设计组设计组设计组设计组设计组制造组制造组制造组制造组制造组制造组制造组制造组合同组合同组合同组合同组合同组合同组合同组合
14、同组采购组采购组采购组采购组采购组采购组采购组采购组会计组会计组会计组会计组会计组会计组会计组会计组HRHR组组HRHR组组HRHR组组HRHR组组设计组设计组项目项目项目项目C C C C含义：由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成。这种结构打破了传统的一个员工只有一个上司的命令统一原则，使一个员工属于两个甚至两个以上的部门。优点：纵横结合，有利于加强各职能部门之间的协作和配合。缺点：破坏命令统一，双重职权关系容易引起冲突；组织结构稳定性较差，人员臃肿。适应：要适用于突击性、临时性任务。经理小组研发机构管理咨询公司广告公司销售代理商物流服务公司制造商6）网络型结构组织结构
15、含义：是利用现代信息技术手段，适应与发展起来的一种新型的组织机构。组织的大部分职能从组织外“购买”，即管理当局将其经营的主要职能都外包出去。优点：a、核心团队集中尽力做最擅长事；b、降低管理成本；提高管理效益；C、简化了机构和管理层次，组织结构可以进一步扁平化，效率也更高。缺点：对外部资源依赖性较强，风险大。适应：较适合于玩具和服装制造企业。它们需要相当大的灵活性以对时尚的变化做出迅速反应。网络组织也适合于那些制造活动需要低廉劳动力的公司。各种典型的组织结构图各有优缺点比较学习型组织组织沟通03 学习型组织与组织沟通第三节 学习型组织与组织沟通组织中的所有员工都致力于识别和解决问题、并促使组织
16、持续地进行试验、变革、改进，从而使其成长能力、学习能力和实现其目标的能力不断提高。3.1 学习型组织p学习型组织是全体成员全身心投入并有能力负担学习的组织；p学习型组织是让成员体会到工作中生命意义的组织；p学习型组织是通过学习创造自我、扩大未来能量的组织。学习型组织的五大修炼3.2 组织沟通o3.2.1 含义企业组织沟通是指在组织内上下级之间，人际间的信息联络、传递与理解。o3.2.2 作用A.收集信息 B.影响和改变员工的态度和行为、C.改善人际关系3.3.3 组织沟通的方向o1垂直沟通o2横向沟通o3非正式组织与非正式沟通 高层管理者中层管理者基层督导者基层作业人员生产副总生产经理生产班长
17、生产员工营销副总销售经理销售主管销售代表企业组织沟通桥3.3.4 沟通的方式o语言沟通听、说、写o非语言沟通o双方距离o脸部表情o视线o手部动作o腿部动作o声音企业有效沟通的方法 o尽可能使用面对面的交流o建立坦率和信任的人际关系o激发接受者的兴趣o做一名好听众o尽可能利用多种途径与语言进行沟通o利用非正式沟通沟通能力测试题o1在和别人沟通前，你认为最重要的是应该了解对方的：A.经济状况、社会地位 B.个人修养、能力水平 C.个人习惯、家庭背景 D.价值观念、心理特征o2参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会：A.详细叙说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相
18、关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 D.感觉很累了，没什么好说的o3你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并发出声音干扰会议现场，这时你会：A.幽默地劝告下属不要玩手机 B.严厉地叫下属不要玩手机 C.装着没看见，任其发展 D.给那位下属难堪，让其下不了台p4你正在向经理汇报工作情况时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：A.说你在开会，稍后再回电话过去B.向老板请示后，去接电话C.说你不在，叫助理问对方有什么事D.不向老板请示，直接跑去接电话5当去见一个重要的公司客户时，你会：A.像平时一样随便穿着B.只要穿得不太糟就可以了C.换
19、一件自己认为很合适的衣服D.精心打扮一下6你的一位下属已经连续请了三个上午的假，第四天上午上班的时候，他又说下午要请假，这时你会：A.详细询问对方因何要请假，视原因而定B.告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假C.你很生气，什么都没说就批准了他的请假D.你很生气，不理会他，不批假7你刚就任一家公司的副总编辑，上班不久，你了解到本来公司中有几个同事想就任你的职位，经理不同意才招的你。对这几位同事你会：A.主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友B.不理会这个问题，努力做好自己的工作C.暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力D.暗中打听他们，并找机会为难他们8与不同身份的人讲话，你会
20、：A.对身份低的人说话，你总是漫不经心B.对身份高的人说话，你总是有点紧张C.在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话9 听别人讲话时，你总是会：A.对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点B.请对方说出问题的重点C.对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他D.对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事10当你在发表自己的看法时，别人却不想听你说，你会A.马上气愤地走开B.于是你也就不说完了，但你可能会很生气C.等等看还有没有说的机会D.仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说评分方法题号为1、5、8、10者，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号选A得4分、B得3分、C得2
21、分、D得1分。你的总分为_。o结果分析1如果你的总分为1020分你的沟通能力欠佳，因不能很好地表达自己的思想，所以也经常不被别人所了解；许多事情由于你采取了不适合的方式，有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。o2如果你的总分为2130分你的沟通能力一般，你懂得一些沟通技巧，尊重他人；你能较好地表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成。o3如果你的总分为3140分你的沟通能力很好，你能不动声色地表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。