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1、第第第第66章章章章 供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理Operations ManagementOperations Managementl l 对从供应商开始经过工厂、仓库到达最终用户的整个对从供应商开始经过工厂、仓库到达最终用户的整个对从供应商开始经过工厂、仓库到达最终用户的整个对从供应商开始经过工厂、仓库到达最终用户的整个物流物流物流物流、信息流信息流信息流信息流以及以及以及以及服务流程服务流程服务流程服务流程进行系统的管理。进行系统的管理。进行系统的管理。进行系统的管理。l l 供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理(SCMSCMSCMSCM)是在是在是在是在满足服务水平满足
2、服务水平满足服务水平满足服务水平的同时，为了使的同时，为了使的同时，为了使的同时，为了使系统成本最小而采用的把供应商，制造商，仓库和商店系统成本最小而采用的把供应商，制造商，仓库和商店系统成本最小而采用的把供应商，制造商，仓库和商店系统成本最小而采用的把供应商，制造商，仓库和商店等有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品等有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品等有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品等有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确时间配送到正确地点的一套方法。在正确时间配送到正确地点的一套方法。在正确时间配送到正确地点的一套方法。在正确时间配送到正确
3、地点的一套方法。概论概论(Introduction)(Introduction)发往发往世界各地世界各地全球供应网络实例Intel PentiumIntel Pentium处理器作为处理器作为处理器作为处理器作为DellDell电脑电脑电脑电脑CPUCPU的供应过程的供应过程的供应过程的供应过程单个晶体结晶单个晶体结晶大块的硅晶体大块的硅晶体日本日本东芝工厂硅晶体切割成硅晶体切割成薄晶片薄晶片日本日本另一家工厂蚀刻电路，包装蚀刻电路，包装美国，亚利桑那州美国，亚利桑那州Intel半导体实验室装配，测试，打包装配，测试，打包马来西亚马来西亚Intel流水线仓储仓储美国，亚利桑那州美国，亚利桑那州
4、Intel 仓库装入装入Dell电脑电脑德克萨斯，爱尔兰，中国德克萨斯，爱尔兰，中国马来西亚，巴西马来西亚，巴西Dell工厂l要点要点:a.a.把对成本有影响和对满足顾客需求起作用把对成本有影响和对满足顾客需求起作用把对成本有影响和对满足顾客需求起作用把对成本有影响和对满足顾客需求起作用的每一方考虑在内的每一方考虑在内的每一方考虑在内的每一方考虑在内 ,甚至顾客的顾客甚至顾客的顾客甚至顾客的顾客甚至顾客的顾客,供应供应供应供应商的供应商商的供应商商的供应商商的供应商 b.b.目的是追求效率和整个系统费用的有效性目的是追求效率和整个系统费用的有效性目的是追求效率和整个系统费用的有效性目的是追求效
5、率和整个系统费用的有效性 c.c.包括许多包括许多包括许多包括许多层次层次上的活动上的活动上的活动上的活动如合作伙伴如合作伙伴如合作伙伴如合作伙伴(Cooperation(Cooperation Partner)Partner)的选择的选择的选择的选择,仓库选址仓库选址仓库选址仓库选址,运运运运输方式的选择输方式的选择输方式的选择输方式的选择 。概论概论(Introduction)(Introduction)l供应链管理的供应链管理的特点特点:a.a.以客户为中心以客户为中心以客户为中心以客户为中心 b.b.强调企业之间的合作强调企业之间的合作强调企业之间的合作强调企业之间的合作 c.c.实质
6、在于集成化管理实质在于集成化管理实质在于集成化管理实质在于集成化管理概论概论(Introduction)(Introduction)集成的困难集成的困难l l供应链是一个动态系统供应链是一个动态系统供应链是一个动态系统供应链是一个动态系统,随时间而变化随时间而变化随时间而变化随时间而变化l l 供应链中不同成员存在不同的相互冲突的目标供应链中不同成员存在不同的相互冲突的目标供应链中不同成员存在不同的相互冲突的目标供应链中不同成员存在不同的相互冲突的目标 客户客户客户客户(Customer)(Customer)柔性柔性柔性柔性 需求变化需求变化需求变化需求变化及时交货及时交货及时交货及时交货供应
7、商供应商供应商供应商(Supplier)(Supplier)大量供货大量供货大量供货大量供货 交货时间灵活交货时间灵活交货时间灵活交货时间灵活经销商经销商经销商经销商(Distributor)(Distributor)降低库存水平降低库存水平降低库存水平降低库存水平承运商承运商承运商承运商(Carrier)(Carrier)运输成本运输成本运输成本运输成本概论概论(Introduction)(Introduction)l l 许多供应链问题是新问题，无法借鉴以往的经验和理论许多供应链问题是新问题，无法借鉴以往的经验和理论许多供应链问题是新问题，无法借鉴以往的经验和理论许多供应链问题是新问题，无
8、法借鉴以往的经验和理论集成的困难集成的困难l l 企业管理方面存在的主要企业管理方面存在的主要企业管理方面存在的主要企业管理方面存在的主要制约因素制约因素制约因素制约因素：（1 1）企业对供应链管理的认识不足）企业对供应链管理的认识不足）企业对供应链管理的认识不足）企业对供应链管理的认识不足（2 2）管理基础差，企业内部的集成化管理还未实现）管理基础差，企业内部的集成化管理还未实现）管理基础差，企业内部的集成化管理还未实现）管理基础差，企业内部的集成化管理还未实现（3 3）重硬件投资，轻软件建设）重硬件投资，轻软件建设）重硬件投资，轻软件建设）重硬件投资，轻软件建设（4 4）重客户关系，轻供应
9、商关系）重客户关系，轻供应商关系）重客户关系，轻供应商关系）重客户关系，轻供应商关系（5 5）缺乏公平、合理的绩效评价系统和利益分配机制）缺乏公平、合理的绩效评价系统和利益分配机制）缺乏公平、合理的绩效评价系统和利益分配机制）缺乏公平、合理的绩效评价系统和利益分配机制（6 6）缺乏供应链管理方面的高级人才）缺乏供应链管理方面的高级人才）缺乏供应链管理方面的高级人才）缺乏供应链管理方面的高级人才概论概论(Introduction)(Introduction)概论概论(Introduction)(Introduction)长三角长三角长三角长三角一体化一体化一体化一体化交通交通一卡通一卡通社保社保
10、社保卡互通社保卡互通信息信息长三角通话长三角通话不算漫游不算漫游一体化的推行要投入，也要解决利益分配一体化的推行要投入，也要解决利益分配一体化的推行要投入，也要解决利益分配一体化的推行要投入，也要解决利益分配各城市相关设备要改造，各城市相关设备要改造，需要庞大资金，谁来支需要庞大资金，谁来支付，如何分配？付，如何分配？同城效应将削减移动通同城效应将削减移动通信公司的现有盈利信公司的现有盈利各地标准不一，上海不各地标准不一，上海不可能因此降低标准，但可能因此降低标准，但江浙提高标准，谁来买江浙提高标准，谁来买单？单？集成的困难集成的困难QRQR与与ECRECR系统系统 l供应链设计时根据产品是供
11、应链设计时根据产品是供应链设计时根据产品是供应链设计时根据产品是创新型创新型创新型创新型还是还是还是还是功能型功能型功能型功能型来设计来设计来设计来设计 QRQRQRQR与与与与ECRECRECRECR分别与这两类产品对应分别与这两类产品对应分别与这两类产品对应分别与这两类产品对应n nQR QR QR QR（Quick Response)Quick Response)Quick Response)Quick Response)w创新型产品创新型产品创新型产品创新型产品市场变化快市场变化快市场变化快市场变化快,要求供应链反应速要求供应链反应速要求供应链反应速要求供应链反应速度快。主要体现在提前
12、期度快。主要体现在提前期度快。主要体现在提前期度快。主要体现在提前期(Lead Time)(Lead Time)(Lead Time)(Lead Time)短，短，短，短，有柔性有柔性有柔性有柔性(Flexibility)(Flexibility)(Flexibility)(Flexibility)和速度和速度和速度和速度/成本效率高成本效率高成本效率高成本效率高 供应链管理研究供应链管理研究1980198019801980年代初年代初年代初年代初 美国零售业咨询公司（美国零售业咨询公司（美国零售业咨询公司（美国零售业咨询公司（Kurt Kurt Kurt Kurt SalmomSalmomS
13、almomSalmom）发现纺织与服装行业整体供应链效率不高发现纺织与服装行业整体供应链效率不高发现纺织与服装行业整体供应链效率不高发现纺织与服装行业整体供应链效率不高,建议零售建议零售建议零售建议零售商和纺织生产厂家合作建立快速反应系统商和纺织生产厂家合作建立快速反应系统商和纺织生产厂家合作建立快速反应系统商和纺织生产厂家合作建立快速反应系统85858585年以后，年以后，年以后，年以后，QRQRQRQR概念在纺织服装行业广泛普及和应用，概念在纺织服装行业广泛普及和应用，概念在纺织服装行业广泛普及和应用，概念在纺织服装行业广泛普及和应用，并取得明显效果。销售额并取得明显效果。销售额并取得明显
14、效果。销售额并取得明显效果。销售额31%,31%,31%,31%,商品周转率商品周转率商品周转率商品周转率30%30%30%30%在这一过程中，在这一过程中，在这一过程中，在这一过程中，ITITITIT与合作伙伴关系是必不可少的与合作伙伴关系是必不可少的与合作伙伴关系是必不可少的与合作伙伴关系是必不可少的 ITITITIT包括包括包括包括POSPOSPOSPOS，行业的，行业的，行业的，行业的EDIEDIEDIEDI标准，物流条形码标准，物流条形码标准，物流条形码标准，物流条形码SCMSCMSCMSCM（Shipping Carton MarkingShipping Carton Markin
15、gShipping Carton MarkingShipping Carton Marking）等。）等。）等。）等。供应链管理研究供应链管理研究利丰利丰(Lifung)l爱立信亏损的主要原因：爱立信亏损的主要原因：爱立信亏损的主要原因：爱立信亏损的主要原因：反应速度慢反应速度慢反应速度慢反应速度慢n n研发成功的机型要过很久才能销售。研发成功的机型要过很久才能销售。研发成功的机型要过很久才能销售。研发成功的机型要过很久才能销售。2000200020002000年年年年3 3 3 3月获奖的机型，到下半年才推出市场。月获奖的机型，到下半年才推出市场。月获奖的机型，到下半年才推出市场。月获奖的机
16、型，到下半年才推出市场。n n2000200020002000年上半年芯片供应商飞利浦的一次火灾年上半年芯片供应商飞利浦的一次火灾年上半年芯片供应商飞利浦的一次火灾年上半年芯片供应商飞利浦的一次火灾使芯片短缺，诺基亚迅速改进芯片并组织其使芯片短缺，诺基亚迅速改进芯片并组织其使芯片短缺，诺基亚迅速改进芯片并组织其使芯片短缺，诺基亚迅速改进芯片并组织其它货源渠道，而爱立信反应迟钝，损失了近它货源渠道，而爱立信反应迟钝，损失了近它货源渠道，而爱立信反应迟钝，损失了近它货源渠道，而爱立信反应迟钝，损失了近4 4 4 4亿美元销售额。亿美元销售额。亿美元销售额。亿美元销售额。供应链管理研究供应链管理研究
17、l lECR ECR ECR ECR （Efficient Consumer ResponseEfficient Consumer ResponseEfficient Consumer ResponseEfficient Consumer Response）功能型产品功能型产品功能型产品功能型产品:市场变化不大市场变化不大市场变化不大市场变化不大,可预测利润又低因此要求一种非可预测利润又低因此要求一种非可预测利润又低因此要求一种非可预测利润又低因此要求一种非常有效的供应链管理常有效的供应链管理常有效的供应链管理常有效的供应链管理n n90909090年代以后美国日杂百货业竞争激烈年代以后美国日
18、杂百货业竞争激烈年代以后美国日杂百货业竞争激烈年代以后美国日杂百货业竞争激烈n n零售商零售商零售商零售商 新的业态（如仓储式超市，折扣商店）低价新的业态（如仓储式超市，折扣商店）低价新的业态（如仓储式超市，折扣商店）低价新的业态（如仓储式超市，折扣商店）低价 零售业竞争更激烈零售业竞争更激烈零售业竞争更激烈零售业竞争更激烈 美国第二大零售商美国第二大零售商美国第二大零售商美国第二大零售商 Kmart2004Kmart2004Kmart2004Kmart2004年年年年1 1 1 1月月月月22222222日申请破产保护日申请破产保护日申请破产保护日申请破产保护n n制造商制造商制造商制造商
19、产品技术含量不高，产品无实质性差别，竞争产品技术含量不高，产品无实质性差别，竞争产品技术含量不高，产品无实质性差别，竞争产品技术含量不高，产品无实质性差别，竞争趋于相同化。趋于相同化。趋于相同化。趋于相同化。通常采用降价向零售商促销，牺牲厂家通常采用降价向零售商促销，牺牲厂家通常采用降价向零售商促销，牺牲厂家通常采用降价向零售商促销，牺牲厂家利益利益利益利益n n消费者消费者消费者消费者 过度竞争使企业忽视消费者利益过度竞争使企业忽视消费者利益过度竞争使企业忽视消费者利益过度竞争使企业忽视消费者利益 诱导型广告诱导型广告诱导型广告诱导型广告供应链管理研究供应链管理研究n n美国食品市场营销协会
20、与企业和咨询公司对食美国食品市场营销协会与企业和咨询公司对食美国食品市场营销协会与企业和咨询公司对食美国食品市场营销协会与企业和咨询公司对食品业的供应链进行调查研究，提出效率型消费品业的供应链进行调查研究，提出效率型消费品业的供应链进行调查研究，提出效率型消费品业的供应链进行调查研究，提出效率型消费者反应（者反应（者反应（者反应（ECRECRECRECR）的概念和体系。）的概念和体系。）的概念和体系。）的概念和体系。n n要求制造商，批发商组成互相协调和合作的供要求制造商，批发商组成互相协调和合作的供要求制造商，批发商组成互相协调和合作的供要求制造商，批发商组成互相协调和合作的供应链，更好并以
21、更低的成本满足消费者需要。应链，更好并以更低的成本满足消费者需要。应链，更好并以更低的成本满足消费者需要。应链，更好并以更低的成本满足消费者需要。n nECRECRECRECR的战略的战略的战略的战略体现在：有效的店铺空间安排，有体现在：有效的店铺空间安排，有体现在：有效的店铺空间安排，有体现在：有效的店铺空间安排，有效的商品补充，有效的促销活动，有效的新商效的商品补充，有效的促销活动，有效的新商效的商品补充，有效的促销活动，有效的新商效的商品补充，有效的促销活动，有效的新商品开发与市场投入。品开发与市场投入。品开发与市场投入。品开发与市场投入。供应链管理研究供应链管理研究l l QRQR快速
22、反应的成功实施需具备以下条件快速反应的成功实施需具备以下条件快速反应的成功实施需具备以下条件快速反应的成功实施需具备以下条件：（1 1）必须改变传统的经营方式，革新企业的经营意识）必须改变传统的经营方式，革新企业的经营意识）必须改变传统的经营方式，革新企业的经营意识）必须改变传统的经营方式，革新企业的经营意识和组织结构和组织结构和组织结构和组织结构（2 2）必须开发和应用现代信息处理技术）必须开发和应用现代信息处理技术）必须开发和应用现代信息处理技术）必须开发和应用现代信息处理技术（3 3）在供应链各成员之间必须建立起战略性伙伴关系）在供应链各成员之间必须建立起战略性伙伴关系）在供应链各成员之
23、间必须建立起战略性伙伴关系）在供应链各成员之间必须建立起战略性伙伴关系（4 4）供应商必须有能力缩短生产周期、降低商品库存，）供应商必须有能力缩短生产周期、降低商品库存，）供应商必须有能力缩短生产周期、降低商品库存，）供应商必须有能力缩短生产周期、降低商品库存，实现多品种少批量生产和高频率配送实现多品种少批量生产和高频率配送实现多品种少批量生产和高频率配送实现多品种少批量生产和高频率配送供应链类型供应链类型P143P143表表6.26.2l 效率型消费者反应（效率型消费者反应（ECR）的）的主要特征主要特征：（1）管理意识的创新）管理意识的创新win-win（2）供应链的整体协调与优化）供应链
24、的整体协调与优化供应链类型供应链类型P143P143表表6.26.2l 采购部门可能成为一个尚未开发的采购部门可能成为一个尚未开发的“利润利润源泉源泉”。采购的利润杠杆效应采购的利润杠杆效应l外包外包(Outsourcing)n n制造业外购件及服务成本占产品销售成本的制造业外购件及服务成本占产品销售成本的制造业外购件及服务成本占产品销售成本的制造业外购件及服务成本占产品销售成本的60%70%60%70%n n 90 90年代以来日益被企业重视年代以来日益被企业重视年代以来日益被企业重视年代以来日益被企业重视,像清洁像清洁像清洁像清洁,饮食饮食饮食饮食,治安服务等治安服务等治安服务等治安服务等
25、n n20032003年美国企业共投入年美国企业共投入年美国企业共投入年美国企业共投入100100亿美元用于外包，所涉及亿美元用于外包，所涉及亿美元用于外包，所涉及亿美元用于外包，所涉及的领域从医药处方到纳米技术研究的领域从医药处方到纳米技术研究的领域从医药处方到纳米技术研究的领域从医药处方到纳米技术研究自制与外包决策自制与外包决策l外包外包(Outsourcing)n n美国外包中心美国外包中心美国外包中心美国外包中心CEO Peter Bender SamuelCEO Peter Bender Samuel总结说：目总结说：目总结说：目总结说：目前这个市场刚开始发展，发展不到前这个市场刚开
26、始发展，发展不到前这个市场刚开始发展，发展不到前这个市场刚开始发展，发展不到10%10%，未来，未来，未来，未来5-105-10年年年年总量至少还会增长总量至少还会增长总量至少还会增长总量至少还会增长58%58%以上以上以上以上n n上世纪上世纪上世纪上世纪5050年代，美国人教育孩子：年代，美国人教育孩子：年代，美国人教育孩子：年代，美国人教育孩子：“把碗里的饭吃干把碗里的饭吃干把碗里的饭吃干把碗里的饭吃干净，别忘了中国人（或印度人）正在挨饿。净，别忘了中国人（或印度人）正在挨饿。净，别忘了中国人（或印度人）正在挨饿。净，别忘了中国人（或印度人）正在挨饿。”而现在而现在而现在而现在他们教育孩
27、子：他们教育孩子：他们教育孩子：他们教育孩子：“去做你的作业，别忘了中国人（或去做你的作业，别忘了中国人（或去做你的作业，别忘了中国人（或去做你的作业，别忘了中国人（或印度人）正对你的工作岗位虎视眈眈。印度人）正对你的工作岗位虎视眈眈。印度人）正对你的工作岗位虎视眈眈。印度人）正对你的工作岗位虎视眈眈。”供应链管理研究供应链管理研究供应链管理研究供应链管理研究注意力放在创造注意力放在创造性的复杂工作上。性的复杂工作上。如税收规避，减如税收规避，减免所得税，处理免所得税，处理客户关系，与客客户关系，与客户讨论理财方案户讨论理财方案外包什么外包什么自己做什么自己做什么外包给谁外包给谁印度的会计毕业
28、印度的会计毕业生，工资低，培生，工资低，培训费用低，但培训费用低，但培训后可胜任工作训后可胜任工作专业性强的，但专业性强的，但不需要创造性的不需要创造性的工作，如税收申工作，如税收申报报美国会计业外包美国会计业外包任何可数字化的工作，可以被分解的价值链都可以将一部分业务任何可数字化的工作，可以被分解的价值链都可以将一部分业务外包出去。外包出去。上海筑巢引凤打造全球服务外包中心l l软件外包软件外包软件外包软件外包将成为上海将成为上海将成为上海将成为上海“十一五十一五十一五十一五”规划着力推进的重点工作之规划着力推进的重点工作之规划着力推进的重点工作之规划着力推进的重点工作之一。一。一。一。l
29、l上海市政府为软件外包企业提供诸多优惠政策，尤其对通过上海市政府为软件外包企业提供诸多优惠政策，尤其对通过上海市政府为软件外包企业提供诸多优惠政策，尤其对通过上海市政府为软件外包企业提供诸多优惠政策，尤其对通过国际国际国际国际CMMCMMCMMCMM认证（目前国际上最权威的软件生产过程标准和软件认证（目前国际上最权威的软件生产过程标准和软件认证（目前国际上最权威的软件生产过程标准和软件认证（目前国际上最权威的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证标准，其中企业成熟度等级认证标准，其中企业成熟度等级认证标准，其中企业成熟度等级认证标准，其中CMM5CMM5CMM5CMM5是最高级别）、拥有自是
30、最高级别）、拥有自是最高级别）、拥有自是最高级别）、拥有自主知识产权的软件企业。上海市政府将对通过主知识产权的软件企业。上海市政府将对通过主知识产权的软件企业。上海市政府将对通过主知识产权的软件企业。上海市政府将对通过CMM5CMM5CMM5CMM5的企业奖的企业奖的企业奖的企业奖励励励励80808080万元万元万元万元,这在全国是最高的。这在全国是最高的。这在全国是最高的。这在全国是最高的。l l跨国公司到上海设立研发中心的已经有跨国公司到上海设立研发中心的已经有跨国公司到上海设立研发中心的已经有跨国公司到上海设立研发中心的已经有160160160160多家，但去年软件多家，但去年软件多家，
31、但去年软件多家，但去年软件出口却仅占全市出口的出口却仅占全市出口的出口却仅占全市出口的出口却仅占全市出口的6.5%6.5%6.5%6.5%；市场也比较单一，主要是日韩；市场也比较单一，主要是日韩；市场也比较单一，主要是日韩；市场也比较单一，主要是日韩市场。上海尤其需要吸引更多的欧美软件外包业务。市场。上海尤其需要吸引更多的欧美软件外包业务。市场。上海尤其需要吸引更多的欧美软件外包业务。市场。上海尤其需要吸引更多的欧美软件外包业务。l企业进行企业进行自制而不外包自制而不外包的原因：的原因：（1 1）质量的要求极高或者很独特，没有供应商提供）质量的要求极高或者很独特，没有供应商提供）质量的要求极高
32、或者很独特，没有供应商提供）质量的要求极高或者很独特，没有供应商提供（2 2）避免由对供应商的依赖所引起的制约）避免由对供应商的依赖所引起的制约）避免由对供应商的依赖所引起的制约）避免由对供应商的依赖所引起的制约（3 3）成本更低）成本更低）成本更低）成本更低（4 4）避免泄露公司的信息）避免泄露公司的信息）避免泄露公司的信息）避免泄露公司的信息（5 5）有利于充分利用企业的资源）有利于充分利用企业的资源）有利于充分利用企业的资源）有利于充分利用企业的资源自制与外包决策自制与外包决策l企业企业选择外包选择外包的原因：的原因：（1 1）企业缺乏管理或技术经验）企业缺乏管理或技术经验）企业缺乏管理
33、或技术经验）企业缺乏管理或技术经验（2 2）市场竞争要求企业集中资源开发核心专长）市场竞争要求企业集中资源开发核心专长）市场竞争要求企业集中资源开发核心专长）市场竞争要求企业集中资源开发核心专长（3 3）精简组织结构，增强市场应变能力）精简组织结构，增强市场应变能力）精简组织结构，增强市场应变能力）精简组织结构，增强市场应变能力（4 4）可以灵活地选择供应源与替代产品）可以灵活地选择供应源与替代产品）可以灵活地选择供应源与替代产品）可以灵活地选择供应源与替代产品（5 5）缩短产品开发与生产周期）缩短产品开发与生产周期）缩短产品开发与生产周期）缩短产品开发与生产周期（6 6）外包成本低于自制）外
34、包成本低于自制）外包成本低于自制）外包成本低于自制自制与外包决策自制与外包决策n n传统外包与现代外包的区别传统外包与现代外包的区别过去传统外包，职位是在公司之间转移，过去传统外包，职位是在公司之间转移，过去传统外包，职位是在公司之间转移，过去传统外包，职位是在公司之间转移，现代外包现代外包现代外包现代外包特征职位是在国家之间转移特征职位是在国家之间转移特征职位是在国家之间转移特征职位是在国家之间转移，比如制造业职位被转移，比如制造业职位被转移，比如制造业职位被转移，比如制造业职位被转移到中国，而服务业和高新产业被转移到印度，例如到中国，而服务业和高新产业被转移到印度，例如到中国，而服务业和高
35、新产业被转移到印度，例如到中国，而服务业和高新产业被转移到印度，例如ITIT的职位流向印度。的职位流向印度。的职位流向印度。的职位流向印度。印度程序员的工资只有美国六分之一。印度程序员的工资只有美国六分之一。印度程序员的工资只有美国六分之一。印度程序员的工资只有美国六分之一。供应链管理研究供应链管理研究人力资源服务外包人力资源服务外包l lIBMIBM从从从从20042004年年年年1 1月月月月1 1日将为世界日将为世界日将为世界日将为世界8080个国家中的近个国家中的近个国家中的近个国家中的近9.89.8万名员万名员万名员万名员工提供服务，包括：工资管理、津贴管理、补偿计划、工提供服务，包
36、括：工资管理、津贴管理、补偿计划、工提供服务，包括：工资管理、津贴管理、补偿计划、工提供服务，包括：工资管理、津贴管理、补偿计划、移居国外和相关的安置服务、差旅和相关费用的管理及移居国外和相关的安置服务、差旅和相关费用的管理及移居国外和相关的安置服务、差旅和相关费用的管理及移居国外和相关的安置服务、差旅和相关费用的管理及人力资源管理的数据管理等。人力资源管理的数据管理等。人力资源管理的数据管理等。人力资源管理的数据管理等。l l以前是外包某个以前是外包某个以前是外包某个以前是外包某个“点点点点”的业务，现在外包的是人力资源的业务，现在外包的是人力资源的业务，现在外包的是人力资源的业务，现在外包
37、的是人力资源管理的管理的管理的管理的“一段链一段链一段链一段链”。l l外包后，外包后，外包后，外包后，HRHR的重点关注企业人力资源战略和员工发展。的重点关注企业人力资源战略和员工发展。的重点关注企业人力资源战略和员工发展。的重点关注企业人力资源战略和员工发展。l l20032003年全球捆绑式年全球捆绑式年全球捆绑式年全球捆绑式HRHR服务外包额达服务外包额达服务外包额达服务外包额达120120亿美元。亿美元。亿美元。亿美元。宝洁与宝洁与宝洁与宝洁与IBMIBM IBMIBM收购收购收购收购KenexaKenexa供应链管理研究供应链管理研究l）外包的目的：）外包的目的：核心竞争力核心竞争
38、力核心竞争力核心竞争力(Core Competency)(Core Competency)规模效益规模效益规模效益规模效益(Scale of Economy)(Scale of Economy)仓储仓储仓储仓储,运输等运输等运输等运输等 Fedex ExpressFedex Express c.c.服务水平服务水平服务水平服务水平(Service Level)(Service Level)温哥华温哥华温哥华温哥华,华盛顿的华盛顿的华盛顿的华盛顿的HP HP 库存业务转给库存业务转给库存业务转给库存业务转给Roadway,Roadway,用用用用140140名雇员名雇员名雇员名雇员(原雇员原雇员
39、原雇员原雇员250250人人人人),),每天每天每天每天2424小时小时小时小时,每星期每星期每星期每星期7 7天进行库存管理。仓库运行成本节约天进行库存管理。仓库运行成本节约天进行库存管理。仓库运行成本节约天进行库存管理。仓库运行成本节约10%10%。供应链管理研究供应链管理研究外包的目的外包的目的核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力 19901990年年年年19981998年的年的年的年的54%54%的的的的500500强企业现已从中消失强企业现已从中消失强企业现已从中消失强企业现已从中消失核心竞争力是创立一个无可替代的地位核心竞争力是创立一个无可替代的地位核心竞争力是创立一个无可替代
40、的地位核心竞争力是创立一个无可替代的地位n n价值创造性价值创造性价值创造性价值创造性(为客户为客户为客户为客户 出版界出版界出版界出版界 书书书书 服务服务服务服务)n n可扩展性可扩展性可扩展性可扩展性(未来未来未来未来)n n难以模仿性难以模仿性难以模仿性难以模仿性(专利专利专利专利 专有技术专有技术专有技术专有技术)n n自学习性自学习性自学习性自学习性(知识知识知识知识 技术技术技术技术 人才人才人才人才)供应链管理研究供应链管理研究非核心业务都外包吗非核心业务都外包吗?非核心业务外包需注意哪些方面？非核心业务外包需注意哪些方面？是否能是否能是否能是否能找到好找到好找到好找到好的外包
41、的外包的外包的外包提供商提供商提供商提供商能否对能否对能否对能否对外包业外包业外包业外包业务关键务关键务关键务关键特征定特征定特征定特征定义清楚义清楚义清楚义清楚并可进并可进并可进并可进行衡量行衡量行衡量行衡量该业务该业务该业务该业务是否将是否将是否将是否将来会成来会成来会成来会成为重要为重要为重要为重要利润源利润源利润源利润源IBMIBMIBMIBM在在在在1980198019801980年把操作年把操作年把操作年把操作系统和芯片处理外包系统和芯片处理外包系统和芯片处理外包系统和芯片处理外包给了给了给了给了MICROSOFTMICROSOFTMICROSOFTMICROSOFT和和和和INT
42、EL,INTEL,INTEL,INTEL,造就了造就了造就了造就了ITITITIT的两的两的两的两个巨人而自己遭受了个巨人而自己遭受了个巨人而自己遭受了个巨人而自己遭受了10101010年业绩下滑的痛苦年业绩下滑的痛苦年业绩下滑的痛苦年业绩下滑的痛苦l供应链供应链风险的来源风险的来源n n供应链网络的精益化使网络更脆弱供应链网络的精益化使网络更脆弱供应链网络的精益化使网络更脆弱供应链网络的精益化使网络更脆弱 任何混乱可能冲击整个供应链任何混乱可能冲击整个供应链任何混乱可能冲击整个供应链任何混乱可能冲击整个供应链 自然灾害自然灾害自然灾害自然灾害 恐怖恐怖恐怖恐怖 行业活动行业活动行业活动行业活
43、动 事故事故事故事故n n外包使得供应链的联系更复杂外包使得供应链的联系更复杂外包使得供应链的联系更复杂外包使得供应链的联系更复杂n n单一供应源的流行和全球化经济单一供应源的流行和全球化经济单一供应源的流行和全球化经济单一供应源的流行和全球化经济供应链风险管理供应链风险管理l l飞利浦火灾导致诺基亚和爱立信供应中断。诺基亚的风险管理飞利浦火灾导致诺基亚和爱立信供应中断。诺基亚的风险管理飞利浦火灾导致诺基亚和爱立信供应中断。诺基亚的风险管理飞利浦火灾导致诺基亚和爱立信供应中断。诺基亚的风险管理文化起了非常大的作用。文化起了非常大的作用。文化起了非常大的作用。文化起了非常大的作用。n n诺基亚采
44、购人员意识到问题的严重性，及时报告公司高层。诺基亚和诺基亚采购人员意识到问题的严重性，及时报告公司高层。诺基亚和诺基亚采购人员意识到问题的严重性，及时报告公司高层。诺基亚和诺基亚采购人员意识到问题的严重性，及时报告公司高层。诺基亚和飞利浦两个公司飞利浦两个公司飞利浦两个公司飞利浦两个公司CEOCEOCEOCEO亲自领导，调动两个公司所有的全球工厂勉强满亲自领导，调动两个公司所有的全球工厂勉强满亲自领导，调动两个公司所有的全球工厂勉强满亲自领导，调动两个公司所有的全球工厂勉强满足诺基亚的芯片需求。足诺基亚的芯片需求。足诺基亚的芯片需求。足诺基亚的芯片需求。n n同时，爱立信公司没有重视供应失效的
45、可能，直到数周后还没有收到同时，爱立信公司没有重视供应失效的可能，直到数周后还没有收到同时，爱立信公司没有重视供应失效的可能，直到数周后还没有收到同时，爱立信公司没有重视供应失效的可能，直到数周后还没有收到货时，才报告公司高层。货时，才报告公司高层。货时，才报告公司高层。货时，才报告公司高层。l l在芯片业红火的在芯片业红火的在芯片业红火的在芯片业红火的20002000年春，全球芯片厂的所有富余能力全被提年春，全球芯片厂的所有富余能力全被提年春，全球芯片厂的所有富余能力全被提年春，全球芯片厂的所有富余能力全被提前行动的诺基亚利用，爱立信没有任何的第二家芯片厂可用前行动的诺基亚利用，爱立信没有任
46、何的第二家芯片厂可用前行动的诺基亚利用，爱立信没有任何的第二家芯片厂可用前行动的诺基亚利用，爱立信没有任何的第二家芯片厂可用供应链风险管理供应链风险管理-风险文化案例风险文化案例供应商选择供应商选择l一般认为，在供应链管理中，供应商的交货提一般认为，在供应链管理中，供应商的交货提一般认为，在供应链管理中，供应商的交货提一般认为，在供应链管理中，供应商的交货提前期（前期（前期（前期（T T）、产品的质量（）、产品的质量（）、产品的质量（）、产品的质量（QQ）、交货可靠度）、交货可靠度）、交货可靠度）、交货可靠度（R R）和产品成本（）和产品成本（）和产品成本（）和产品成本（C C）四个因素是选择
47、供应商）四个因素是选择供应商）四个因素是选择供应商）四个因素是选择供应商的最关键因素。的最关键因素。的最关键因素。的最关键因素。l供应商选择的层次分析法供应商选择的层次分析法供应商选择的层次分析法供应商选择的层次分析法P150P150供应链管理研究供应链管理研究JITJITl l用于制造业用于制造业用于制造业用于制造业:一种减少浪费一种减少浪费一种减少浪费一种减少浪费,减少库存的管理哲学减少库存的管理哲学减少库存的管理哲学减少库存的管理哲学l l用于物流用于物流用于物流用于物流:要求供应链上各种物流活动要求供应链上各种物流活动要求供应链上各种物流活动要求供应链上各种物流活动:供应供应供应供应,
48、运输运输运输运输,仓储仓储仓储仓储以及制造建立密切合作关系以及制造建立密切合作关系以及制造建立密切合作关系以及制造建立密切合作关系,实现小批量供货实现小批量供货实现小批量供货实现小批量供货(Small(Small Volume Supply)Volume Supply)以及及时供货以及及时供货以及及时供货以及及时供货(JIT Supply)(JIT Supply)l l施乐施乐施乐施乐(Xerox)(Xerox)上世纪上世纪上世纪上世纪9090年代物流实施年代物流实施年代物流实施年代物流实施JITJIT后取得以下成效后取得以下成效后取得以下成效后取得以下成效:供应商数从供应商数从供应商数从供应
49、商数从30003000降到降到降到降到300,300,库存时间从库存时间从库存时间从库存时间从3 3个月降到半个个月降到半个个月降到半个个月降到半个月月月月,及时供货率达到及时供货率达到及时供货率达到及时供货率达到98%,98%,物料成本减少物料成本减少物料成本减少物料成本减少40%,40%,材料不合格材料不合格材料不合格材料不合格的拒收率从的拒收率从的拒收率从的拒收率从7%7%降到降到降到降到0.8%0.8%供应链管理研究供应链管理研究n n(1)(1)供应商的选择供应商的选择供应商的选择供应商的选择(Supplier Selection)(Supplier Selection)传统着眼点：
50、价格传统着眼点：价格传统着眼点：价格传统着眼点：价格 现现现现在在在在考考考考虑虑虑虑：质质质质量量量量、价价价价格格格格、交交交交货货货货期期期期(Delivery(Delivery Time)Time)文文文文化化化化 理理理理念念念念 n n(2)(2)减少供应商的数量减少供应商的数量减少供应商的数量减少供应商的数量(Number of Suppliers)(Number of Suppliers)w 多个供应商多个供应商多个供应商多个供应商 两个供应商两个供应商两个供应商两个供应商 单个供应商单个供应商单个供应商单个供应商 材料重要性材料重要性材料重要性材料重要性w w 一体化供应商一