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1、 2003.18,20022023/5/28 1 大綱A.目的()B.策略()C.規劃()D.執行()E.評估()F.回饋改善()G.挑戰&可能困難2023/5/28 2 A.目的A1.短期目的(91.1292.12)A2.中長期目的(93.1)2023/5/28 3 A.目的A1.短期目的 因應92年公司營運需要,使各部門人員協助公司達成財務獲利目標.2023/5/28 4 A.目的A2.中長期目的1.組織發展(1)提昇組織整體作戰的能力.(2)具有對外界環境變化作快速反應的能力.(3)為未來組織擴大及不斷蓬勃發展作準備.2023/5/28 5 A.目的A2.中長期目的2.員工發展(1)提昇
2、員工對公司有貢獻的績效能力.(2)具備對外界環境挑戰的高競爭能力.(3)促進員工在威播職涯(前程)的高度發展.(4)提供“員工為將來升遷作準備”的機會.2023/5/28 6 B.策略B1.公司人力資源理念B2.員工教育訓練策略2023/5/28 7 B.策略B1.公司人力資源理念 秉持對科技專業人才的尊重、與員工共享成果的精神，讓員工在彈性自主、朝氣和諧的工作環境下，發揮專業、以行動創新、讓企圖心實踐夢想。更輔以人才培養潛能開發、工作績效評核導向、雙軌制職位昇遷等生涯發展體系，讓員工看的見公司與自己的未來遠景。今日以員工為重心，未來您以身為人為榮!2023/5/28 8 B.策略B2.員工教
3、育訓練策略1.前題:(1)必須與其它 緊密結合,尤其是績效評核與升遷.(2)為員工及部門主管的責任.(3)以公司要求的績效行為結果,及價值創造為導向.2023/5/28 9 B.策略B2.員工教育訓練策略2.短期策略(91.1292.12)(1)營運迫切改善需求導向“領導管理能力”,“績效管理能力”,“研發能力”.(2)集中火力式“管理職人員”,“研發人員”,“行銷業務人員”.2023/5/28 10 B.策略B2.員工教育訓練策略3.中長期策略(93.1)(1)結合組織發展與員工前程發展.(2)領先發展導向使組織(個人)對內外在環境(工作)變遷,具有適應/挑戰/超越/長久的生存(高績效)能力
4、.(3)菁英式“有強烈向上發展意願的人員”.2023/5/28 11 B.策略B2.員工教育訓練策略(補充)由於經費限制及人事任用問題,除及類以外其它人員,公司是錄用有經驗的人來擔任,公司不應再花錢訓練這些人,除非該項目不是公司原先設定給他的工作職責.以目前公司發展階段,建議把錢拿來錄取有經驗者,而不是用來訓練員工.(公司是營利單位,而不是學校).等到公司像友訊,智邦.有很大的營運獲利及規模時,再來有計劃性的培育新人或第二專長工作輪調或員工職涯發展等.2023/5/28 12 C.規劃C1.體系架構C2.藍圖C3.年度目標C4.需求分析(10.111.29)C5.課程設計規劃(11.2811.
5、29)C6.年度教育訓練計劃(12.212.13)2023/5/28 13 C.規劃C1.體系架構1.()2.()3.()2023/5/28 14 C.規劃體系體系體系階層別C1.體系架構職能別其它2023/5/28 15 C.規劃C1.體系架構1.(1)主管教導.(2)工作歷練(如職前專業職訓練,實習演練,觀摩模仿,演講,個案小組研討,腦力激盪,讀書會,分組競賽,制訂撰寫報告計劃,輪調,豐富化,擴大化,外派等).(3)權責分擔(如授權,擔任代理人,擔任特別助理,擔任專案負責人,主持會議,列席幹部會議,擔任內部講師等).2023/5/28 16 C.規劃C1.體系架構2.(一般採上課學習方式,
6、須列入部門年度計劃)(1)內部訓練階層別,各專業領域職能別,新進人員/政府法令,日常一般,其它課題別(專案).(2)外部訓練階層別,各專業領域職能別.2023/5/28 17 C.規劃C1.體系架構2.階層別:執行副總經理副總經理協理經理資深(高級)人員基層人員2023/5/28 18 C.規劃C1.體系架構2.各專業領域職能別:領導管理/秘書/人事/行政/公關/總務/廠務/安衛/環保/稽核/財務/會計/資訊管理/測試/硬體研發零件/機構/軟體研發/採購/倉物管/生管/製造/外包/品管/文件管制行銷/業務/進出口客服.2023/5/28 19 C.規劃C1.體系架構2.新進人員/政府法令規範:
7、*公司各項管理制度(人事/總務/門禁/保全請購採購請款/財產/文件管制/機密處理/智財專利)*勞工安全衛生*環境認識/逃生路線/滅火器練習2023/5/28 20 C.規劃C1.體系架構2.日常一般:證照,電腦,語言,人際,工作管理,領導,生活,個人等非工作直接相關類.2023/5/28 21 C.規劃C1.體系架構2.其它課題別(專案):企業改造,公司新系統制度導入化,專案系列,內部講師,海外人才等.2023/5/28 22 C.規劃C1.體系架構3.(1)教材自修,閱讀書報,觀看(聽)影帶.(2)上網蒐集資料,線上學習.(3)參加專業訓練班,修習學位(分).(4)參加演講,講習,說明會,研
8、討會,企業觀摩比對.(5)參加專業協(學)會,聯誼組織,讀書會,多認識與他人討論.2023/5/28 23 C.規劃C2.藍圖針對不同對象專長技能別,規劃所需進修的課程項目.1.藍圖結構2.制定藍圖方法2023/5/28 24 C.規劃C2.藍圖1.藍圖結構階段1 階段2 階段3業務技能101 基本研發技巧 6102 201 中度研發技巧 6 301 高度研發技巧 12人際技能101 表達能力 4 201 溝通能力 8 301 引導能力 8自我發展技能101 201 301 2023/5/28 25 C.規劃C2.藍圖2.制定藍圖方法(1)訪談員工及直屬主管.(2)參考“工作說明書”.(3)運
9、用工作內容調查表.(4)分析各職務的績效要求,得出各職務之能力定位.2023/5/28 26 C.規劃C3.年度目標(92年)1.管理人員2.研發技術&行銷業務專業人員3.新進與其它專業人員2023/5/28 27 C.規劃C3.年度目標1.管理人員(1)領導管理能力:帶領所屬,至少完成部門92年度目標80%.(2)績效控管能力:具有績效目標設定,過程稽核,結果評核,績效面談的基本能力.(3)儲備幹部培養:培養有潛力的同仁成為現有單位主管的接班人,及未來12年內新單位的主管.2023/5/28 28 C.規劃C3.年度目標2.研發技術&行銷業務專業人員(1)研發人員專業能力:不斷吸取網路管理的
10、新知識技術,具有掌控研發進度的基本能力.(2)人員專業能力:不斷吸取網路管理的新知識技術,具有市場產品的高度快速反應能力及開發規劃的高度敏銳能力.(3)業務人員專業能力:具有快速拓展業務及贏得更多訂單的高度能力.(4)人員專業能力:不斷吸取網路管理的新知識技術,具有解決客戶使用問題及贏得掌聲的高度能力.2023/5/28 29 C.規劃C3.年度目標3.新進與其他專業人員(1)建立公司新進員工教育訓練標準化流程與內容.(2)屬於政府法規說明會,各類免費研討(座談)會,內部系統制度操作說明等,皆不列入員工教育訓練範疇,以出差方式辦理.2023/5/28 30 C.規劃C4.需求分析(10.111
11、.29)以經營目標方針,專長能力要求,管理問題解決,個人生涯發展,未來競爭著眼等為重點.1.1:資料蒐集(10.111.19)2.2:人員訪談(11.2011.27)3.3:彙整與提案(11.2811.29)2023/5/28 31 C.規劃C4.需求分析1.1:資料蒐集(1)針對公司各部門職務功能屬性,將過去公司同仁上過的,及外界機構辦理的各類相關課程,依職務類別分類.(2)蒐集內容包含課程名稱(或重點標題),上課總時數,費用,證照有否,舉辦單位,講師等.2023/5/28 32 C.規劃C4.需求分析2.2:人員訪談(1)同仁.(2)部門主管.2023/5/28 33 C.規劃C4.需求分
12、析2.2:人員訪談同仁:*11.2011.26,位,每位10分鐘.*訪談重點:(搭配人力資源整體面)*公司理念及制度自我瀏覽!有何建議?*您在威播要什麼?您要如何達到?*需要部門主管/公司怎樣幫助?想上那些課程?2023/5/28 34 C.規劃C4.需求分析2.2:人員訪談 部門主管:*11.2611.27,x位,每位20分鐘.*訪談重點:(搭配人力資源整體面)*公司理念及制度自我瀏覽!有何建議?*您在威播要什麼?您要如何達到?*對於領導管理同仁的困難與需求?*需要部門主管/公司怎樣幫助?想上那些課程?2023/5/28 35 C.規劃C4.需求分析3.3:彙整與提案參考1及2結果,匯整出9
13、2年度員工教育訓練計劃重點草案(含藍圖,實施方式大綱),與人事主管及總經理討論.2023/5/28 36 C.規劃C5.課程設計規劃(11.2811.29)1.同前C4.3.3.2.依管理階層,專業職能,新進人員,日常一般,其它課題等做設計.3.課程設計應包含課程名稱,簡介架構,課程目標,內容大綱,講師條件,日期時間時數,學員對象,教學方法等.4.對應訓練需求四層次:知識,態度,行為,績效.5.導入學習理論,及學習時心理需求與期望.2023/5/28 37 C.規劃C5.課程設計規劃6.實施方法(1)訓練技巧(2)傳授知識的方法(3)改變態度,行為的方法(4)提昇管理能力的方法(5)開發創造力
14、,解決問題能力的方法.2023/5/28 38 C.規劃C6.年度教育訓練計劃(12.212.13)指引:本年度計劃訂定先由實用簡易做起,不需複雜,但必須是簡易可行的.1.各部門92年度教育訓練計劃編列2.公司92年度教育訓練計劃通過.2023/5/28 39 C.規劃C6.年度教育訓練計劃1.各部門92年度教育訓練計劃草案編列(1)期間:12.212.6.(2)各部門主管應依照公司92年度績效目標及教育訓練目標,訂定部門計劃,包括課程(以季為單位),內訓或外訓,參加人員,時間,經費等.(3)人事單位提供訓練相關記錄資料,協助部門主管完成計劃.2023/5/28 40 C.規劃C6.年度教育訓
15、練計劃2.公司92年度教育訓練計劃通過.(1)期間:12.912.13.(2)人事單位訂定全公司一般性或跨部門性質的年度計劃草案(內容與各部門同),並將各部門的年度計劃草案匯整,以達到資源統合避免重覆浪費之效益.(3)經由送簽修改後,完成公司92年度教育訓練計劃.2023/5/28 41 D.執行D1.依92年度教育訓練計劃按時實施D2.實施前D3.實施中D4.實施後D5.臨時計劃或專案課程實施D6.與e化,知識管理的結合2023/5/28 42 D.執行D1.依92年度教育訓練計劃按時實施1.統籌引導:總經理,人事單位.2.資源提供:部門主管,人事單位.3.執行單位:各部門,人事單位.202
16、3/5/28 43 D.執行D2.實施前1.填報“辦理內訓申請單”或“外訓申請單”,以便必要行政事務支援及列入員工教育訓練紀錄,預算控管.2.報名,連絡,通知,安排(講師,場地,教材教具,軟硬體設備,茶水餐點等),佈置等.2023/5/28 44 D.執行D3.實施中1.注意事項:上課簽到,講師同仁情況,軟硬體設備情況,茶水餐點等.2023/5/28 45 D.執行D4.實施後1.“課後評估表”或“心得報告”或證照影本,場地恢復.2.費用申請.3.結案.2023/5/28 46 D.執行D5.臨時計劃或專案課程實施依公司營運或部門業務緊急需要安排.2023/5/28 47 D.執行D6.與e化
17、,知識管理的結合1化優點:部份教育訓練的執行,可藉由e化方式,達到節省時間及隨時可取得資訊的效果.2化運用:申請流程電子化,個人教育訓練記錄查詢,線上學習().3結合:全公司知識智慧的共享與累積.2023/5/28 48 E.評估四階段五層次評估:E1.四階段評估需求分析,訓練規劃,執行實施,成效追蹤.E2.五層次評估反應,學習,行為,成果,投資報酬率.2023/5/28 49 E.評估E1.四階段評估1.需求分析(1)評估人:部門主管,人事人員.(2)評估方式:採用工作需求性審核方式.(3)評估重點:是否經由訓練可以改善績效.資料蒐集與分析的正確性.2023/5/28 50 E.評估E1.四
18、階段評估2.訓練規劃(1)評估人:申請人或舉辦單位人員,部門主管,具核決權限主管,人事人員.(2)評估方式:採用工作相關性對照審核方式.(3)評估重點:不論內訓或外訓,應評估課程內容,課程目標,講師的能力,實施方式,教材,學員選擇等,是否與工作有關?對工作的直接效益及間接效益?2023/5/28 51 E.評估E1.四階段評估3.執行實施(中)(1)評估人:舉辦單位人員,人事人員.(2)評估方式:採用觀察方式.(3)評估重點:同仁學習情緒與反應.2023/5/28 52 E.評估E1.四階段評估3.執行實施(後)(1)評估人:學員,舉辦單位人員,人事人員.(2)評估方式:採用立即感覺評分描述方
19、式.(3)評估重點:請學員填寫“課後評估表”,就課程內容及講師表達溝通等提出評分(15分)及意見,作為日後課程舉辦參考.2023/5/28 53 E.評估E1.四階段評估4.成效追蹤(實施後一年內)(1)評估人:學員,部門主管,人事人員,舉辦單位人員.(2)評估方式:採用時間歷程相對比較方式.(3)評估重點:學員參加後,表現出來的行為,態度,及技術知識是否有顯著改變?在工作績效的提昇程度?2023/5/28 54 E.評估E2.五層次評估1.反應(相當於執行實施階段)(1)衡量對象:著重於學習過程中,針對課程主題目標,時間安排,講師表達及教學技巧,課程內容及教材品質,場地設備及服務品質等.(2
20、)實施方式:問卷,口頭詢問,座談,觀察等.2023/5/28 55 E.評估E2.五層次評估2.學習(1)衡量對象:著重於學習過程中,針對受訓者對知識K,技能S,態度A的學習狀況等.(2)實施方式:考試(非主管),實地操作,觀察評分,小組研討等.2023/5/28 56 E.評估E2.五層次評估3.行為(1)衡量對象:著重於應用過程中,針對受訓者在工作上應用新行為的狀況.(2)實施方式:現場評價(指標評價),行動計劃,個人自我改善計劃,360度周邊人員意見回饋等.2023/5/28 57 E.評估E2.五層次評估4.成果(1)衡量對象:著重於應用過程中,針對訓練後對組織產生的最終效果,如數量,
21、品質,安全,銷售額,成本,利潤等.(2)實施方式:對照(控制組與實驗組),訓練前後比較,專家評估,當事人預估,主管預估,趨勢線分析.2023/5/28 58 E.評估E2.五層次評估5.投資報酬率(橫跨前面4個層次)(1)衡量對象:包含學習過程及應用過程,針對公司投資人才培訓之成本效益及投資報酬等(如產生效益/投入成本;創造價值與競爭優勢;費用工時時間質量等).(2)實施方式:訓練前後績效資料蒐集,行動計劃推展及主管回饋,成本效益分析法.2023/5/28 59 F.回饋改善依照前述各階段層次評估之優劣結果及反應意見,做為日後實施及年度規劃之參考.2023/5/28 60 G.挑戰&可能困難1.總經理及各級主管的認同支持程度.2.各級主管及承辦人員的教育訓練經驗或認知不足,導致效益不彰.3.因工作忙碌或外力干擾,人員時間投入有限,導致成長學習速度或學習品質不佳.4.學習期望與訓練目標產生落差.5.教育訓練預算.2023/5/28 61 By Glem Chiang谢 谢5月-2314:21:5614:2114:215月-235月-2314:2114:2114:21:565月-235月-2314:21:562023/5/28 14:21:56