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1、第二章第二章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 本节点睛第二章第二章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 第一节第一节 早期的管理实践与管理思想早期的管理实践与管理思想认识见解认识见解原理原理管理理论管理理论管理思想管理思想假设假设管理活动或管理活动或实践实践二、早期的管理实践与管理思想二、早期的管理实践与管理思想二、早期的管理实践与管理思想二、早期的管理实践与管理思想古罗马帝国：中央集权与地方分权管理相结合古罗马帝国：中央集权与地方分权管理相结合罗马天主教会：按地理区域划分基层组织罗马天主教会：按地理区域划分基层组织中国古代管理思想中国古代管理思想（一）中国古代管理思想（一）中
2、国古代管理思想(1)儒家思想(2)道家思想警世录警世录(3)墨家思想警世录警世录(4)法家思想警世录警世录p代表人物代表人物李悝、吴起、商鞅、韩非李悝、吴起、商鞅、韩非(五)商家思想警世录警世录四大名著的管理借鉴近代管理思想的锥形近代管理思想的锥形威尼斯兵工厂威尼斯兵工厂（1 1）管理分工（）管理分工（2 2）流水作业（）流水作业（3 3）部件储存）部件储存（4 4）装备线生产（）装备线生产（5 5）成本会计制度等）成本会计制度等马基雅维利的管理四原则：马基雅维利的管理四原则：（14691527，意大利），意大利）君主论君主论A、群众认可群众认可 B、内聚力内聚力C、领导方法领导方法 D、生存
3、意志生存意志（二）国外早期的管理思想（二）国外早期的管理思想1.亚当亚当 斯密（斯密（17321790）（英）（英）国富论国富论（1776），提出），提出“劳动分工劳动分工”学说学说 组织和社会能从劳动分工中获得巨大经济利益组织和社会能从劳动分工中获得巨大经济利益 劳动分工能够提高劳动生产率劳动分工能够提高劳动生产率 提高了工人的技巧和熟练程度提高了工人的技巧和熟练程度 节约变换工种浪费的时间节约变换工种浪费的时间 有利于机器的发明和应用有利于机器的发明和应用今天普及的工作专业化得益于亚当今天普及的工作专业化得益于亚当斯密的劳动分工斯密的劳动分工亚当亚当.斯密斯密（二）国外早期的管理思想（二）
4、国外早期的管理思想2.罗伯特罗伯特 欧文（欧文（17711858）（英）（英）认为重视人的因素和尊重人的地位可以提高生认为重视人的因素和尊重人的地位可以提高生产率，使工厂获取更多的利润产率，使工厂获取更多的利润 认为工人不是机器而是人认为工人不是机器而是人 主张对人力进行投资主张对人力进行投资 主张改善劳动条件和工资待遇主张改善劳动条件和工资待遇 主张与工人和睦相处主张与工人和睦相处（二）国外早期的管理思想（二）国外早期的管理思想3.查尔斯查尔斯 巴贝奇（巴贝奇（1792-1871）（英）（英）（1 1）进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因 （2 2）提
5、出了）提出了“固定工资固定工资+利润分享利润分享”的报酬制度的报酬制度 （3 3）主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给）主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励予不同的奖励（二）国外早期的管理思想（二）国外早期的管理思想早期管理思想的特点早期管理思想的特点p管理的重点：是为了解决企业劳动分工与协作问题。管理的重点：是为了解决企业劳动分工与协作问题。p管理的内容：局限于生产管理、工资管理和成本管管理的内容：局限于生产管理、工资管理和成本管理上。理上。p经验管理：管理工作的成败主要取决于管理者个人经验管理：管理工作的成败主要取决于管理者个人的能力、经验、个性和管理作风。的能力、经验
6、、个性和管理作风。p企业管理工作主要由企业所有者承担。企业管理工作主要由企业所有者承担。n总之，这一阶段，管理不被看成科学，管理思想不总之，这一阶段，管理不被看成科学，管理思想不够系统、全面，没有形成专门的管理理论和学派够系统、全面，没有形成专门的管理理论和学派。管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展古典管理理论古典管理理论新古典管理理论新古典管理理论现代管理理论现代管理理论管理理论发展的三阶段管理理论发展的三阶段第二节第二节 管理理论形成管理理论形成（1）经济的迅速发展对管理提出了新要求（）经济的迅速发展对管理提出了新要求（19世纪末）世纪末）英国的工业革命英国的工业革命 新兴工业部门的形
7、成（石油工业、钢铁工业等）新兴工业部门的形成（石油工业、钢铁工业等）（2）传统管理方式的困惑（经验式传统管理方式的困惑（经验式+棍棒式管理）棍棒式管理）罢工罢工 磨洋工磨洋工 破坏机器、厂房等破坏机器、厂房等古典管理理论产生的背景古典管理理论产生的背景p古典管理理论形成于古典管理理论形成于1919世纪末和世纪末和2020世纪初的美欧，世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：它可分为科学管理理论和组织管理理论：科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要代表人物主要-有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘
8、特等组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯法约尔、马克斯韦伯和韦伯和切斯特切斯特ZZ巴纳德等巴纳德等代表人物：（代表人物：（代表人物：（代表人物：（美）美）美）美）泰泰泰泰罗罗（F.W.Taylor,1856-1915F.W.Taylor,1856-1915）主要著作：科学管理原理、主要著作：科学管理原理、主要著作：科学管理原理、主要著作：科学管理原理、计计件工件工件工件工资资制制制制 车间车间管理管理管理管理 一、科学管理理论（一、科学管理理论（“泰罗制泰罗制”）“科学管理之父科学管理之父
9、科学管理之父科学管理之父”泰勒的科学管理的主要内容、计划与执行分离、计划与执行分离4 4、差别计件付酬制：、差别计件付酬制：单位产品的工薪率单位产品的工薪率 核心：精神革命：双方都不把盈余的分配看成头等大事，而把核心：精神革命：双方都不把盈余的分配看成头等大事，而把注意力转移到增加盈余的数量上来注意力转移到增加盈余的数量上来、实行职能工长制、实行职能工长制、实行、实行“例外原则例外原则”的管理的管理泰勒的科学管理的主要内容主要观点主要观点主要观点主要观点一、科学管理理论（一、科学管理理论（“泰罗制泰罗制”）亨利亨利亨利亨利 甘特：甘特：甘特：甘特：“甘特甘特甘特甘特图图”“”“计计件件件件奖奖
10、励工励工励工励工资资”其它代表人物其它代表人物吉尔布里思夫妇：吉尔布里思夫妇：吉尔布里思夫妇：吉尔布里思夫妇：“动作专家动作专家动作专家动作专家”一、科学管理理论（一、科学管理理论（“泰罗制泰罗制”）评评 价价一、科学管理理论（一、科学管理理论（“泰罗制泰罗制”）评评 价价 一一方方面面它它是是资资产产阶阶级级残残酷酷剥剥削削工工人人的的最最巧巧妙妙的的手手段段；另另一一方方面面，它它又又是是一一系列的科学成就。系列的科学成就。总体评价总体评价总体评价总体评价:一分为二一分为二一分为二一分为二一、科学管理理论（一、科学管理理论（“泰罗制泰罗制”）“管理过程理论之父管理过程理论之父”（一）企业的
11、六项基本活动（一）企业的六项基本活动技术活动技术活动会计活动会计活动商业活动商业活动管理活动管理活动财务活动财务活动安全活动安全活动计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制二、古典组织理论二、古典组织理论（二）管理的（二）管理的1414条原则条原则1、分工、分工 2、权利与利与责任任3、纪律律“纪律是律是领导人造就的人造就的”-Fayol 4、统一指一指挥5、统一一领导 6、等、等级链7、集、集权与分与分权 8、秩序、秩序9、公平、公平 10、人、人员稳定定“近近亲繁殖繁殖”与与“远缘杂交交”11、首、首创精神精神 12、个体利益服从整体利益、个体利益服从整体利益13、集体精神
12、、集体精神 14、报酬合理酬合理二、古典组织理论二、古典组织理论（三）追随者林德尔（三）追随者林德尔厄威克（英）厄威克（英）卢瑟卢瑟古利克（美）古利克（美）提出了适用于一切组织的十条原则提出了适用于一切组织的十条原则（1 1）目标原则）目标原则 （6 6）明确性原则）明确性原则（2 2）专业化原则）专业化原则 （7 7）一致性原则）一致性原则（3 3）协调原则）协调原则 （8 8）管理跨度原则）管理跨度原则（4 4）职权原则）职权原则 （9 9）平衡原则）平衡原则（5 5）职责原则）职责原则 （1010）连续性原则）连续性原则二、古典组织理论二、古典组织理论法约尔的主要管理思想与评价 一般管理
13、理论的创始人一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足弥补了泰勒的不足原则不够精炼原则不够精炼 三、行政组织理论三、行政组织理论“组织理论之父组织理论之父”（一）韦伯对权威的认识（一）韦伯对权威的认识1 1、传统式权威、传统式权威 2 2、个人崇拜式权威、个人崇拜式权威3 3、理性、理性合法的权威合法的权威三、行政组织理论三、行政组织理论其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正原因在于：原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以以“能能”为本的择人方式提供了理性基础为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无
14、限，应受到约束领导者的权力并非无限，应受到约束（二）“理想的行政组织模式”主要特点组织成员应有固定的和正式的职责组织成员应有固定的和正式的职责组织结构是层层控制体系组织结构是层层控制体系(命令与服从命令与服从)成员之间只有对事的关系而无对人的关系成员之间只有对事的关系而无对人的关系职位根据资格职位根据资格(资历或学历资历或学历)，经公开考试，按自，经公开考试，按自由契约原则予以使用由契约原则予以使用专业分工和技术训练专业分工和技术训练按职位发薪并建立奖惩与升迁制度按职位发薪并建立奖惩与升迁制度韦伯对组织理论的贡献：高度结构化的、正式的、韦伯对组织理论的贡献：高度结构化的、正式的、非人格化的理想
15、行政组织体系是强制控制的合理手非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式段，是达成目标、提高效率的最有效形式创新之处：挖掘出官僚体制的精确性、稳定性、纪创新之处：挖掘出官僚体制的精确性、稳定性、纪律性和可靠性律性和可靠性是对泰罗、法约乐理论的补充，对后来的组织理论是对泰罗、法约乐理论的补充，对后来的组织理论家产生很大影响家产生很大影响四、古典管理理论的回顾四、古典管理理论的回顾对待工人和对待组织的根本看法上大体一致对待工人和对待组织的根本看法上大体一致1、只研究组织内部的管理问题、只研究组织内部的管理问题2、鼓吹科学，崇尚理性，认为存、鼓吹科学，崇尚理性，
16、认为存在适用于一切的在适用于一切的“最好方式最好方式”3、把组织看成机器，组织的各类、把组织看成机器，组织的各类人员则是零部件，非常强调分人员则是零部件，非常强调分工、等级制度、严格纪律等工、等级制度、严格纪律等4、强调稳定，不重视变革、强调稳定，不重视变革1 1、财产最重要、财产最重要2 2、“经济人经济人”3 3、鼓吹劳资双方利益根本上一致、鼓吹劳资双方利益根本上一致4 4、人人天天性性好好逸逸恶恶劳劳，逃逃避避工工作作，怕负责任；怕负责任；“大棒大棒+胡萝卜胡萝卜”四、古典管理理论的回顾四、古典管理理论的回顾背景：背景：p古古典典管管理理理理论论把把工工人人看看成成是是“经经济济人人”，
17、主主张张用用大大棒棒和和胡胡萝萝卜的办法，导致了劳资关系紧张、劳动生产率下降。卜的办法，导致了劳资关系紧张、劳动生产率下降。p第一次世界大战结束后经济发展的周期性危机日益加剧。第一次世界大战结束后经济发展的周期性危机日益加剧。一一些些管管理理学学家家开开始始对对生生产产过过程程中中的的“人人”的的因因素素进进行行研研究究，探探索索调调节节人人际际关关系系，激激发发职职工工积积极极性性的的途径和方法。途径和方法。第三节第三节 管理理论的发展管理理论的发展第三节第三节 管理理论的发展管理理论的发展一、人际关系学说一、人际关系学说（一）霍桑试验（一）霍桑试验（1924-1932）1、照明试验、照明试
18、验不是影响生产率的决定因素不是影响生产率的决定因素2、继电器装配室试验、继电器装配室试验 研究五种因素研究五种因素“福利实验福利实验”（一）霍桑试验（一）霍桑试验（1924-1932）4、绕线试验、绕线试验 对对14名男工的生产小组进行名男工的生产小组进行5个月观察个月观察3、大规模访谈、大规模访谈 与与2万名职工访谈万名职工访谈（一）霍桑试验（一）霍桑试验（1924-1932）企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织工人是社会人，而不是经济人工人是社会人，而不是经济人生产率主要取决于工人的工作态度以生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系及他和周围人的关系（一）霍桑试验（一）霍
19、桑试验（1924-1932）美国沟通大师爱得华美国沟通大师爱得华.哈威尔曾经叙述了这样一个小故事：在哈威尔曾经叙述了这样一个小故事：在一家超级市场中，发生了一种不寻常的状况，新任经理几乎无法一家超级市场中，发生了一种不寻常的状况，新任经理几乎无法挽留任何一位收款员。几乎每个新收款员都只工作几星期就辞职挽留任何一位收款员。几乎每个新收款员都只工作几星期就辞职离开了。当这位经理与她们面谈时，总是得到一般性理由，例如：离开了。当这位经理与她们面谈时，总是得到一般性理由，例如：找到更好的工作了，对目前工作、时间、薪水不满了，等等。数找到更好的工作了，对目前工作、时间、薪水不满了，等等。数月之后，公司的
20、监察人告诉公司当局这位经理没有能力处理人事月之后，公司的监察人告诉公司当局这位经理没有能力处理人事问题，所以这位经理遭到了解聘。问题，所以这位经理遭到了解聘。后来，其中一位收款员终于透露了这种流行性辞职的真正原后来，其中一位收款员终于透露了这种流行性辞职的真正原因。那就是这位被解聘的经理在接管其职务的同时，公司雇用了因。那就是这位被解聘的经理在接管其职务的同时，公司雇用了一位收款员，这位收款员沉溺于吸食麻醉剂。她常向其他收款员一位收款员，这位收款员沉溺于吸食麻醉剂。她常向其他收款员借款，而且有借无还。因此，她的恶习及财务问题使其他女孩处借款，而且有借无还。因此，她的恶习及财务问题使其他女孩处于
21、困境中，于是都宁愿采取了辞职的行动。于困境中，于是都宁愿采取了辞职的行动。1 1、工人是、工人是、工人是、工人是“社会人社会人社会人社会人”而非而非而非而非“经济人经济人经济人经济人”。2 2、企业中存在着、企业中存在着、企业中存在着、企业中存在着“非正式组织非正式组织非正式组织非正式组织”。3 3、通过提高职工的满足度来激励职工，提高劳动生产率。、通过提高职工的满足度来激励职工，提高劳动生产率。、通过提高职工的满足度来激励职工，提高劳动生产率。、通过提高职工的满足度来激励职工，提高劳动生产率。4 4、应采取新型的领导方法。、应采取新型的领导方法。、应采取新型的领导方法。、应采取新型的领导方法
22、。根据霍桑试验，梅奥于根据霍桑试验，梅奥于19331933年出版了工业文明中人的问题年出版了工业文明中人的问题，提出了与古典管理理论不同的新观点，提出了与古典管理理论不同的新观点人际关系学说。人际关系学说。一、人际关系学说一、人际关系学说一、人际关系学说一、人际关系学说第四节第四节 现代管理理论丛林现代管理理论丛林二、管理理论丛林二、管理理论丛林（一）管理过程学派（一）管理过程学派（二）人际关系学派（二）人际关系学派（三）群体行为学派（三）群体行为学派（四）经验（四）经验(或案例或案例)学派学派 （五）社会协作系统学派（五）社会协作系统学派 （六）社会技术系统学派（六）社会技术系统学派 （7
23、7）系统学派）系统学派（八）决策理论学派（八）决策理论学派（九）数学学派或（九）数学学派或 管理科学管理科学 学派学派 （1010）权变理论学派）权变理论学派 （十一）经理角色学派（十一）经理角色学派 学习型组学习型组织理论织理论企业再造企业再造管理思想的演进管理思想的演进管理理论为什么发展这么快？三、现代管理理论的回顾（一）系统观点（一）系统观点 1 1、全局（整体）观点、全局（整体）观点 2 2、协作观点、协作观点 3 3、动态适应观点、动态适应观点（二）权变观点：（二）权变观点：这是权变学派的贡献。他们不承认管理工作中存在着适这是权变学派的贡献。他们不承认管理工作中存在着适用于一切情况的
24、用于一切情况的“最好方式最好方式”，要求从实际出发，具体情况具体分析，选用，要求从实际出发，具体情况具体分析，选用适合于特定情况的管理模式和方法，且随着情况的变化而变化。适合于特定情况的管理模式和方法，且随着情况的变化而变化。（三）人本观点：（三）人本观点：这是行为科学理论、组织文化理论的贡献。这是行为科学理论、组织文化理论的贡献。（四）创新观点：（四）创新观点：古典管理理论强调稳定，不重视变革；现代管理理论则古典管理理论强调稳定，不重视变革；现代管理理论则普遍强调创新，组织文化理论在这方面尤为突出。普遍强调创新，组织文化理论在这方面尤为突出。西方现代管理理论中最为突出的有四个观点西方现代管理
25、理论中最为突出的有四个观点四、现代管理思想的新发展学习型组织社会转型社会转型 最近最近3030年年产生的知生的知识总量等于量等于过去去20002000年年产生的生的知知识量的量的总和；到和；到20202020年，知年，知识总量是量是现在的在的3-43-4倍；倍；到到20502050年，目前的知年，目前的知识只占届只占届时知知识总量的量的1%1%。知识折旧知识折旧巨变而又剧变的时代巨变而又剧变的时代 根据荷兰一家咨询公司的调查数据显示，在欧洲根据荷兰一家咨询公司的调查数据显示，在欧洲和日本企业的平均寿命是和日本企业的平均寿命是1313年，每年在新创办的企业年，每年在新创办的企业中，第一年就有中，
26、第一年就有5050的企业关门停业，的企业关门停业，7070的企业支的企业支撑不过撑不过3 3年，年，9090的企业生存不超过的企业生存不超过5 5年，大约有年，大约有5 56 6的企业可以挺过的企业可以挺过1010年，有年，有1 13 3的企业可以存活的企业可以存活 30305050年。我们是否真的来到快生快死快挣钱的时代年。我们是否真的来到快生快死快挣钱的时代?为什么企业健康长久的生存那么难为什么企业健康长久的生存那么难?企业寿命企业寿命巨变而又剧变的时代巨变而又剧变的时代时间感觉时间感觉 有人认为，计算时间不要用公历了，公历有人认为，计算时间不要用公历了，公历表现不出年与年之间的可比性了，
27、而要用网年。表现不出年与年之间的可比性了，而要用网年。一网年等于一网年等于3535天！天！3535天就是现在的一网年，这是互联网速度。天就是现在的一网年，这是互联网速度。巨变而又剧变的时代巨变而又剧变的时代财富速度财富速度美国美国GE公司用公司用106年创造了年创造了1100亿美元的销售额。亿美元的销售额。美国思科公司仅用美国思科公司仅用20年时间就达到了年时间就达到了GE用用106年年时间创造的财富。而且，这个速度还在加快。时间创造的财富。而且，这个速度还在加快。巨变而又剧变的时代巨变而又剧变的时代社会心态社会心态变化既带来了技术和观念的进步，变化既带来了技术和观念的进步，也使我们变得越来越
28、没有安全感。也使我们变得越来越没有安全感。巨变而又剧变的时代巨变而又剧变的时代（四）学习型组织理论（四）学习型组织理论1 1、学习型组织产生的时代背景、学习型组织产生的时代背景、学习型组织产生的时代背景、学习型组织产生的时代背景 “学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得理论是美国麻省理工学院教授彼得理论是美国麻省理工学院教授彼得理论是美国麻省理工学院教授彼得 圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。这一理论的提圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。这一理论的提圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。这一理论的提圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理
29、学界的高度重视，许多现代化大企出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成建成建成建成“学习型企业学习型企业学习型企业学习型企业”、“学习型城市学习型城市学习型城市学习型城市“等。等。等。等。企业之间竞争说到底是?的竞争市场产品技术人才学习力包袱2 2、“学习型组织学习型组织”的基本思想的
30、基本思想 未来真正出色的企未来真正出色的企业业，将是能，将是能够设够设法使各法使各阶层阶层人人员员全心投入，并有能力不断学全心投入，并有能力不断学习习的的组织组织。这这种种组组织织由一些学由一些学习团队组习团队组成，有崇高而正确的核心价成，有崇高而正确的核心价值值、信心和使命，具有信心和使命，具有强强韧韧的生命力与的生命力与实现实现共同目共同目标标的的动动力，不断力，不断创创新，持新，持续蜕变续蜕变，从而，保持，从而，保持长长久的久的竞竞争争优势优势。3、学习型组织模型之一、学习型组织模型之一圣吉模型圣吉模型 学习型组织的五项新技术即五项修炼汇聚在一起，使学习型学习型组织的五项新技术即五项修炼
31、汇聚在一起，使学习型组织演变成一项管理科学。组织演变成一项管理科学。“五项修炼五项修炼”被管理界称为建立学习被管理界称为建立学习型组织的型组织的“圣吉模型圣吉模型”。(1)自我超越自我超越(Pemonal Mastey)-实现心灵深处的渴望实现心灵深处的渴望(2)改善心智模式改善心智模式(Impmving Mental Modls)-用新眼睛看世界用新眼睛看世界(3)建立共同愿景建立共同愿景(Building Shared Vision)-打造生命共同体打造生命共同体(4)团体学习团体学习(Team Leaming)-激发并分享群体智慧激发并分享群体智慧(5)系统思考系统思考(Systems
32、Thinking)-见树又见林见树又见林4、学习型组织的时代意义、学习型组织的时代意义两类企业对比分析两类企业对比分析1管理的二管理的二难处境：个人利益和境：个人利益和组织利益如何利益如何结合、合、组织规范控制与个人主范控制与个人主动性的性的发挥、组织的的稳定与不断定与不断变革革2管理理管理理论的的发展方向：展方向：组织理理论（强调组织和和技技术的作用）与行的作用）与行为理理论（强调人的行人的行为和集体和集体关系）关系）结合合3总结：永：永远难以以统一（相一（相对真理）、理真理）、理论化与化与实用化并用化并举、信息技、信息技术的作用不断加的作用不断加强当代管理的发展趋势当代管理的发展趋势本章结
33、束案例：本章结束案例：UPSUPS的管理 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（United Parcel Service,UPSUnited Parcel Service,UPS）雇用了）雇用了1515万万员工，平均每天将员工，平均每天将900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180180个国家。个国家。为了实现他们的宗旨，为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送”，以，以送货司机工作为例，介绍一下他们的管理风格。送货司机工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间的工业工程师们对每一位司
34、机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开
35、安全带，按程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟子里，然后以每秒钟3 3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在
36、回到卡车上的路下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPSUPS是世界上是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Federal ExpressExpress）平均每人每天不过取送）平均每人每天不过取送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。在件。在提高效率方
37、面的不懈努力，看来对提高效率方面的不懈努力，看来对UPSUPS的净利润产生了积极的影的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。本章结束案例：本章结束案例：UPSUPS的管理的管理？问题？问题1.1.何谓管理？如何理解管理的具体含义？何谓管理？如何理解管理的具体含义？2.2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？3.3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？4.4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？5.5.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。6.6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？与特征各是什么？思考题思考题