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1、第八章第八章 管理新发展管理新发展第三篇 管理创新第七章 管理创新 第八章 管理新发展20081闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第八章第八章 管理新发展管理新发展n n学习要点：组织学习、流程重组、供应链管理n n学习重点：组织学习的原因、方法；流程重组的原因、方法；供应链管理的原因n n学习难点：组织学习的原因；流程重组的原因；供应链管理的原因20082闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第八章第八章 管理新发展管理新发展n n第一节 组织学习n n第二节 流程重组n n第三节 供应链管理20083闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第一节第一节 组织学习组织学习n n
2、一、组织学习n n二、组织如何学习n n三、学习型组织20084闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第一节第一节第一节第一节 组织学习组织学习组织学习组织学习一、组织学习n n1、组织为什么要学习及组织学习概念n n在激烈变化的环境之下，今日之成功方式很难保证在激烈变化的环境之下，今日之成功方式很难保证明日也能成功。企业组织要经常性地学习与进步：明日也能成功。企业组织要经常性地学习与进步：n n即使获得相同的信息，今天也会作出比昨天更好的经营即使获得相同的信息，今天也会作出比昨天更好的经营决策，采取成功率更高的行动。决策，采取成功率更高的行动。n n不断改进收集经营所需信息的方法以及分析
3、运用这些信不断改进收集经营所需信息的方法以及分析运用这些信息的方法等息的方法等n n企业组织内部的每一位成员都能充分运用成功率较高的企业组织内部的每一位成员都能充分运用成功率较高的决策和方法决策和方法n n这种企业组织整体共同进步这种企业组织整体共同进步,且每一个成员将专有且每一个成员将专有知识共有化做法称为知识共有化做法称为“组织学习组织学习”。20085闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第一节第一节第一节第一节 组织学习组织学习组织学习组织学习n n2、组织学习与个人学习组织内个人学习与组织学习是两回事。组织学习组织内个人学习与组织学习是两回事。组织学习与个人学习的关联是：组织的学
4、习结果要能被保与个人学习的关联是：组织的学习结果要能被保留在组织中成为规范、标准作业、技术与政策，留在组织中成为规范、标准作业、技术与政策，经得起人事流动的考验，而不属于任何个体。经得起人事流动的考验，而不属于任何个体。n n3、组织学习与学习型组织 组织通过建立学习型组织来保证组织学习及个人组织通过建立学习型组织来保证组织学习及个人学习以及团队学习的进行。学习以及团队学习的进行。n n4、组织学习与知识管理 知识管理为组织学习提供保障、学习知识的提供知识管理为组织学习提供保障、学习知识的提供来源来源20086闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第一节第一节第一节第一节 组织学习组织学习
5、组织学习组织学习二、组织如何学习n n（一）组织学习的五种类型 (1)通过系统地解决问题来学习通过系统地解决问题来学习解决问题的过程本身就是一种学习活动。通过发解决问题的过程本身就是一种学习活动。通过发现问题，对问题进行分析，最后把问题圆满解决，现问题，对问题进行分析，最后把问题圆满解决，不仅可以在这个过程中学习到新的知识、方法、不仅可以在这个过程中学习到新的知识、方法、技能，而且可以提高个人处理问题的能力。因此，技能，而且可以提高个人处理问题的能力。因此，通过发现问题、解决问题来学习不仅是一条行之通过发现问题、解决问题来学习不仅是一条行之有效的学习方法，也成为一项重要的学习活动。有效的学习方
6、法，也成为一项重要的学习活动。20087闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第一节第一节第一节第一节 组织学习组织学习组织学习组织学习n n(2)通过试验来学习通过试验来学习如果说解决问题主要是为了应付当前困难的话，如果说解决问题主要是为了应付当前困难的话，那么试验主要是面向未来，为了把握机会、拓展那么试验主要是面向未来，为了把握机会、拓展空间而展开的创造和检验新知识的活动。空间而展开的创造和检验新知识的活动。试验可分为两种类型，即持续性试验与示范性试试验可分为两种类型，即持续性试验与示范性试验。验。20088闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第一节第一节第一节第一节 组织学习组
7、织学习组织学习组织学习n n（3）从过去的经验中学习）从过去的经验中学习“温故而知新温故而知新”，从自己过去的经验中学习是一种，从自己过去的经验中学习是一种最经济有效的学习方式。重新审视公司过去的成最经济有效的学习方式。重新审视公司过去的成败得失，系统、客观地对其作出评价，并将其向败得失，系统、客观地对其作出评价，并将其向全体员工开放，让他们铭记教训，是组织学习的全体员工开放，让他们铭记教训，是组织学习的一项重要内容。一项重要内容。20089闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第一节第一节第一节第一节 组织学习组织学习组织学习组织学习n n(4)向他人学习向他人学习组织不能只从其自身学习
8、，组织外部存在更多、组织不能只从其自身学习，组织外部存在更多、更丰富的知识。而更多的企业热衷于向外学习，更丰富的知识。而更多的企业热衷于向外学习，从管理顾问业的崛起到今日风靡一时的标杆战略，从管理顾问业的崛起到今日风靡一时的标杆战略，都是佐证。都是佐证。向他人学习包括很多内容，几乎囊括企业整个外向他人学习包括很多内容，几乎囊括企业整个外部环境，从同行竞争对手到不沾边的企业，从顾部环境，从同行竞争对手到不沾边的企业，从顾客、供应商到科研机构、大专院校，从企业管理客、供应商到科研机构、大专院校，从企业管理专家到街头摆摊儿的小贩，都可以成为组织学习专家到街头摆摊儿的小贩，都可以成为组织学习的对象。其
9、中，向同行企业学习与向顾客学习是的对象。其中，向同行企业学习与向顾客学习是两种主要的学习形式。两种主要的学习形式。200810闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第一节第一节第一节第一节 组织学习组织学习组织学习组织学习n n(5)在组织内传递知识在组织内传递知识组织学习要求全体成员、所有部门都积极行动起组织学习要求全体成员、所有部门都积极行动起来，促进知识在组织内部快捷流畅地传播。促进来，促进知识在组织内部快捷流畅地传播。促进知识传播的方法有很多种，包括书面或口头报告、知识传播的方法有很多种，包括书面或口头报告、经验交流、参观观摩、个人岗位轮换、教育与培经验交流、参观观摩、个人岗位轮换
10、、教育与培训等。训等。200811闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第一节第一节第一节第一节 组织学习组织学习组织学习组织学习n n（二）组织学习的三个阶段组织学习专家贾尔文（Garvin）认为，组织学习通常可分为三个互相重迭的阶段。第一步是认知方面，组织成员接触到新想法，增进新的知识，开始用不同方式思考。第二步是行为方面，员工开始将新想法内化，并改变本身的行为。第三步是绩效改善，行为的改变，创造可以衡量的改善成果。200812闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第一节第一节第一节第一节 组织学习组织学习组织学习组织学习三、学习型组织三、学习型组织n n所谓学习型组织，是指通过培
11、养弥漫于整个组织所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。绩效。n n 学习型组织具有下面的几个特征：学习型组织具有下面的几个特征：1 1组织成员拥有一个共同的愿景组织成员拥有一个共同的愿景2 2组织组织由多个创造性个体组成。由多个创造性个体组成。3 3善于
12、不断学习。善于不断学习。4 4“地方为主地方为主”的扁平式结构的扁平式结构55自主管理自主管理6 6组组织的边界将被重新界定织的边界将被重新界定77员工家庭与事业的平员工家庭与事业的平衡衡88领导者的新角色领导者的新角色200813闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第一节第一节第一节第一节 组织学习组织学习组织学习组织学习n n建立学习型组织方法任何想要成为学习型组织的公司在开始时，可采任何想要成为学习型组织的公司在开始时，可采取下列的步骤。取下列的步骤。1 1、培养鼓励学习的环境、培养鼓励学习的环境 必须要有时间回顾和分析，构思策略性计划，必须要有时间回顾和分析，构思策略性计划，2
13、2、打破有形无形的界限，促进想法的交流、打破有形无形的界限，促进想法的交流 可采用会议、会面、项目小组等方式，跨越组可采用会议、会面、项目小组等方式，跨越组织阶级，让企业与顾客、供货商连结在一起，使织阶级，让企业与顾客、供货商连结在一起，使新想法能够流通，也有机会思考不同的观点。新想法能够流通，也有机会思考不同的观点。3 3、经理人应建立一个鼓励和开放的环境，例如：、经理人应建立一个鼓励和开放的环境，例如：学习论坛学习论坛200814闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第一节第一节第一节第一节 组织学习组织学习组织学习组织学习彼得圣吉的“五项修炼：n n1、自我超越：认清自己的不足并超越
14、n n2、改善心智模式：思维习惯、方法等n n3、建立共同景愿：大家共同持有的、期望出现的景象n n4、团体学习：n n5、系统思考：200815闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第二节第二节 流程重组流程重组n n一、流程重组n n二、流程重组原因n n三、流程重组过程n n四、流程设计的基本方法n n五、注意的几个问题200816闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第二节第二节第二节第二节 流程重组流程重组流程重组流程重组n n一、流程重组n n即业务流程重组（即业务流程重组（BPRBPR）n n根据哈默的定义，根据哈默的定义，BPRBPR就是对企业的业务流程就是对企业的业务
15、流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性地改善。戏剧性地改善。n n流程：为实现某个流程：为实现某个目的目的的一系列活动的一系列活动n n功能内流程、功能间流程、组织间流程功能内流程、功能间流程、组织间流程n n战略流程、管理流程、经营流程战略流程、管理流程、经营流程200817闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第二节第二节第二节第二节 流程重组流程重组流程重组流程重组n nBPRBPR强调以业务流程为改造对象和中心、以关心强调以业务流程为改造对象和中心、以
16、关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构的过程型组织结构n n要成功的实施要成功的实施BPRBPR必须做好两方面的工作，一方必须做好两方面的工作，一方面重新设计组织结构框架、管理体系、业务流程面重新设
17、计组织结构框架、管理体系、业务流程等硬性因素；另一方面转变领导行为、组织文化、等硬性因素；另一方面转变领导行为、组织文化、沟通方式等软性因素沟通方式等软性因素 200818闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第二节第二节第二节第二节 流程重组流程重组流程重组流程重组200819闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第二节第二节第二节第二节 流程重组流程重组流程重组流程重组200820闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第二节第二节第二节第二节 流程重组流程重组流程重组流程重组n n二、流程重组原因n n市场环境变化，流程不能适应市场环境变化，流程不能适应n n企业战略和发展阶段
18、变化，流程不能支持企业战略和发展阶段变化，流程不能支持n n面向职能的管理，使流程人为割裂，效率低下面向职能的管理，使流程人为割裂，效率低下n n流程受人为因素影响多，管理不规范流程受人为因素影响多，管理不规范n n手工管理手段制约了流程的效率手工管理手段制约了流程的效率n n企业必须建立能够快速了解顾客需求、获得顾客反馈的组织结构，使流程中每一环节的员工都能够获取最新的资料，了解自身工作对顾客、对整个流程的贡献。200821闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第二节第二节第二节第二节 流程重组流程重组流程重组流程重组n n三、重组过程总体规划项目启动流程描述及诊断分析流程设计配套管理设
19、计新旧体系转换项目总结持续改进200822闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第二节第二节第二节第二节 流程重组流程重组流程重组流程重组n n强调管理面向业务流程，流程决定机构；管理以流程为中心，将决策点定位于业务流程执行的地方；在业务流程中建立控制程序，压缩管理层次，建立扁平式管理组织，以提高管理效率。作为一种极其前卫的管理思想，业务流程重组具有管理理念更新、管理思想解放和流程模式创新的意义 200823闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第二节第二节第二节第二节 流程重组流程重组流程重组流程重组n n四、流程设计的基本方法：n n 清除清除删除无附加价值的步骤删除无附加价值的步
20、骤n n 简化简化简化所有过于复杂的环节简化所有过于复杂的环节n n 整合整合集成功能集成功能 ，理顺流程过程，理顺流程过程 n n 自动化自动化加速流程运转提高流程运行质量加速流程运转提高流程运行质量 200824闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第二节第二节第二节第二节 流程重组流程重组流程重组流程重组n n五、注意的几个问题n n1 1、从整体上把握工作流程的重新设计、从整体上把握工作流程的重新设计n n2 2、确定首要的企业流程重构的项目、确定首要的企业流程重构的项目n n3 3、分析和评价现行作业流程、分析和评价现行作业流程n n4 4、选择合适的信息技术手段、选择合适的信息
21、技术手段n n5 5、设计和建立作业流程的原型系统、设计和建立作业流程的原型系统200825闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第三节第三节 供应链管理供应链管理n n一、供应链n n二、供应链管理n n三、产生原因n n四、供应管理特点n n五、供应链管理的目标n n六、实施供应链管理的效益200826闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第三节第三节第三节第三节 供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理n n一、供应链n n马士华的定义：“供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应
22、商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式200827闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第三节第三节第三节第三节 供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理源汇供应商供应商的供应商用户用户的用户零件供应商制造商分销零售物流信息流资金流核心企业：制造商、零售商，等等200828闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第三节第三节第三节第三节 供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理n n二、供应链管理（二、供应链管理（SCMSCM）n n（一）供应链管理定义（一）供应链管理定义n n物流术语对供应链管理的定义物流术语对供应链管理的定义n n利用计算机网络技术全
23、面规划供应链中的商流物流、利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等等n n（二）基本内涵（二）基本内涵n n强调核心竞争力强调核心竞争力n n合作性竞争合作性竞争n n以顾客满意度为目标的服务化管理以顾客满意度为目标的服务化管理n n物流、信息流、资金流等的集成物流、信息流、资金流等的集成n n借助信息技术实现管理目标借助信息技术实现管理目标200829闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第三节第三节第三节第三节 供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理n n三、产生原因n n经济方面原因
24、：经济方面原因：n n经济全球化、竞争环境变化经济全球化、竞争环境变化n n要求企业低成本、快速地对顾客需求作出响应要求企业低成本、快速地对顾客需求作出响应n n企业方面原因：企业方面原因：n n1 1、竞争手段：产品竞争、竞争手段：产品竞争价格竞争价格竞争品种竞争品种竞争服服务竞争务竞争供应链竞争供应链竞争n n2 2、管理模式：、管理模式：“纵向一体化纵向一体化”“”“横向一体化横向一体化”；“大而全小而全大而全小而全”“”“分散网络化制造分散网络化制造”；“封闭式封闭式”“”“开放式开放式”n n理论方面原因：理论方面原因：n n波特波特“价值链价值链”理论：企业的价值链是体现在一个理论
25、：企业的价值链是体现在一个更广泛的价值系统中更广泛的价值系统中200830闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第三节第三节第三节第三节 供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理n n四、供应管理特点 1、以客户为中心n n在供应链管理中，顾客服务目标优先于其他目在供应链管理中，顾客服务目标优先于其他目标，以顾客满意为最高目标。标，以顾客满意为最高目标。n n2、全过程的战略管理n n在供应链中，企业不能仅仅依靠自己的资源来在供应链中，企业不能仅仅依靠自己的资源来参与市场竞争，而要通过与供应链参与各方进参与市场竞争，而要通过与供应链参与各方进行跨部门、跨职能和跨企业的合作，建立共同行跨部门
26、、跨职能和跨企业的合作，建立共同利益的合作伙伴关系，实现多赢利益的合作伙伴关系，实现多赢200831闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第三节第三节第三节第三节 供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理n n3、集成化管理n n供应链管理应用网络技术和信息技术，重新组供应链管理应用网络技术和信息技术，重新组织和安排业务流程，实现集成化管理。织和安排业务流程，实现集成化管理。n n4、全新库存观n n供应链管理把从供应商开始到最终消费者的物供应链管理把从供应商开始到最终消费者的物流活动作为一个整体进行统一管理，始终从整流活动作为一个整体进行统一管理，始终从整体和全局上把握物流的各项活动，使
27、整个供应体和全局上把握物流的各项活动，使整个供应链的库存水平最低，实现供应链整体物流最优链的库存水平最低，实现供应链整体物流最优化。化。200832闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第三节第三节第三节第三节 供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理n n五、供应链管理的目标n n1 1、总成本最低化、总成本最低化 n n2 2、客户服务最优化、客户服务最优化 n n3 3、总库存成本最小化、总库存成本最小化 n n4 4、总周期时间最短化、总周期时间最短化n n5 5、物流质量最优化、物流质量最优化200833闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第三节第三节第三节第三节 供应链管
28、理供应链管理供应链管理供应链管理n六、实施供应链管理的效益n n降低成本降低成本n n库存下降库存下降10-15%10-15%n n减少削价处理的损失减少削价处理的损失40-50%40-50%n n提高资源利用率提高资源利用率10-20%10-20%n n改善客户服务水平改善客户服务水平n n改进交付可靠性改进交付可靠性99-99.9%99-99.9%n n缩短交付时间缩短交付时间10-20%10-20%n n加快资金周转加快资金周转n n比一般企业的资金周转时间缩短比一般企业的资金周转时间缩短40-60%40-60%n n增加市场占有率增加市场占有率n n成为受欢迎的业务伙伴成为受欢迎的业务伙伴200834闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第三节第三节第三节第三节 供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理200835闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展第三节第三节第三节第三节 供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理200836闽西职业技术学院管理原理与实务：管理新发展