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1、送货安装人员工作制度（完整版）资料(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）送货安装人员工作制度一、 为提供给客户无微不至的售后服务，给客户留下专业、亲和的服务印象，特制定本制度，用以规范售后服务人员行为。二、 本制度适用于全体售后服务人员、安装人员三、 上门服务准则1. 准备充分，按时赴约;2. 用礼不节，勤于沟通；3. 全程负责，温情告别；四、 安全出车 （一）出车前车况检查 1、出车前检查水、油状况； 2、检查车身广告，车身干净无污渍； 3、检查车辆所载商品是否完好，是否排放合理、牢固，保证商品在途中的安全、完整。（二）出车前准备 1、按时到岗，及时送货，不松懈出车； 2、出车前认真
2、核对商品与出货单，回货单是否一致，确保不重发，不漏发；3、准备好工作中所需要的工具及配件，以免影响服务质量；4、充分了解客户信息，对上门路线、时间、工作内容、故障原因做到心中有数；（三）途中安全行驶 1、不违反交通规则，执行谁违反谁负责的原则；2、停车不能影响正常交通，不阻碍他人行驶，下车要锁好车门；（五）车体清洁1、定期对车休内外完全清理，禁止脏乱有异味。五、规范服务（一）仪表整洁1、服务安装工作人员工作期间一律穿工服，并保持工服卫生、整洁（工服每星期至少清洗一次）。2、车身要干净、清洁、无污渍；（二）礼貌服务1、严禁迟到及无故失约。若中途出现特殊情况，必须提前和客户联系，解释原因并取得客户
3、的谅解。2、见到客户要微笑，主动问候并做自我介绍3、进门后不要随意走动，根据客户示意进行装卸、安装、维修等；4、安装过程中要衣着干净、举止文明、礼貌用语。5、安装人员必须具有独立看图和安装的能力，具备现场技术问题处理能力，当天安装或维修的工作必须当天完成，严格服从公司安排加班、住宿，特殊情况上报领导裁定，不要触碰客户的东西。6、装车时应留意包装物件的堆放，做好物品在运输过程中的保护工作，以保证物品完好无缺的到达安装现场。安装前要预留出足够的组装、安装操作空间，用拆装后的包装纸皮和保护膜铺盖在地板上，防止在组装的过程中将客户的地板刮花。7、安装后要认真进行检测，看抽屉的位置是否灵活顺畅，门铰的调
4、校是否到位，门板与抽屉的上下左右留缝是否对称、适中。8、完成安装后必须对照图纸，仔细校对柜休、移门、掩门开关移动是否灵活，认真做好现场的清洁卫生。9、服务过程中主动向客户解释出现异议的原因，同时给客户提出必要的建议和指导，耐心解答客户的问题，选择与本企业有关的话题与客户交流。10、对客户提出的问题，属于企业公开的范围，应给予正面答复，语言清晰、简练、肯定。对于企业保密的范围，应委婉告之。11、维修服务过程中如问题无法解决，可与客户协商将产品带回；12、工作过程中要注意轻拿轻放，摆放物品要有序，安装动作干净利落。对于新产品在售后安装前要在库房内进行产品检查或产品试安装，以降低运行成本，提高付货质
5、量。13、工作过程中产生的垃圾随身带走，保持客户环境卫生，工作中用到的工具要及时清点带回，以免丢失。六、记录工作（一）对每天的工作流程做好记录1、每天送货出发、返回的时间，送货地点，送货人员，是否安装等。2、对车辆的行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全。（二）对顾客提出的建议做好记录1、工作人员要随身携带客户意见反馈记录本（回执单），记录客户提出的意见和建议，并将信息及时反馈，以便于改善、提高服务质量。1、在计算机网络的定义中，一个计算机网络包含多台具有_自主_功能的计算机；把众多计算机有机连接起来要遵循规定的约定和规则，即_通信协议_；计算机网络的最基本特征是_资源共享_。七、服从指
6、挥A. 永久性关联 B. 永久性关联或临时性关联1、不得无故拖延送货时间或拒不送货；12. 当前已打开的学生表中有姓名、性别、出生日期等字段，要显示所有1985年出生的学生名单，应使用的命令是_。2、上班时间不私自外出送货；18. 利用LOCATE命令查找到满足条件的第1条记录后，连续执行?命令即可找到满足条件的其他记录。3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报；三、名词解释题（每题2分，共 10 分）4、公司给予话费补贴10元/月。上班时间必须携带 并且关机，对公司领导或管理人员的呼叫应立即回答。当月三次以上通迅联系不上，取消该月 费使用补帖费。for i=1 to 20意典轩家
7、私售后服务标准话术28. 使用RECALL ALL 命令_。*老板您好：我是意典轩家私送货员，这是我们的送货清单，请您验收核对一下，（把清单交与老板）您看我们把货物给您放在什么地方？A. 不能根据自由表建立视图 B. 只能根据自由表建立视图*老板，您对我们的服务满意吗？对我们公司有什么意见和见议吗？请您帮我们填一下回执单并签个字好吗？谢谢！*老板，您看还有什么问题吗？如果没什么事我们就回去，要是有什么事请与我们的区域经理联系，再见！【答案】NULLFOR N=1 TO 10企业售后服务反馈表 用户店面联系人联系 送货人货物名称企业信誉优秀（ ）良好（ ）一般（ ）差（ ）品质满意度满意（ ）比
8、较满意（ ）一般（ ）差（ ）所提供物品运行情况优秀（ ）良好（ ）一般（ ）差（ ）售后服务情况优秀（ ）良好（ ）一般（ ）差（ ）意见或见议感谢您对我们工作的支持！ 年 月 日产科预防接种人员职责与工作制度1、严格遵守岗位职责，严格执行操作规程，穿戴工作服、帽、口罩、持证上岗，有专人负责，并备有抢救药品。严禁无预防接种资格人员从事预防接种工作。2、严格执行冷链管理制度，专人负责，冰箱温度记录齐全，帐苗相符。 3、接种前严格履行登记、询问、检查和接种前告知程序，发现有禁忌症和当前健康状况异常的不予接种或暂缓接种。4、接种时，严格按预防接种技术操作要点，卡介苗皮内注射，乙肝疫苗肌肉注射。5、
9、预防接种一律使用一次性注射器，使用前检查失效期、包装有无破损。6、及时填写新生儿预防接种登记表和登记本，告知家长持卡1个月内到新生儿居住地接种门诊办理预防接种证。每月5日之前向县级疾控机构上报新生儿乙肝、卡介苗接种报表。疫苗、注射器和冷链管理制度1、健全疫苗、注射器领发保管制度，建立疫苗、注射器领发台帐，出入库账物相符，登记必须有名称、数量、生产单位、批号、有效期、进出数量、结余数量、领取人签名等。2、疫苗的运输、贮存和使用要严格按照有关的温度要求进行。按照疫苗的品种、批号分类整齐码放，疫苗纸箱(盒)之间、与冰箱冰柜壁之间均应留有冷气循环通道。使用疫苗按照“先短效期、后长效期”和同批疫苗按“先
10、入库，先出库”的原则，存放要整齐，包装标志明显，疫苗之间留出冷气循环通道。疫苗过期应及时做好报损手续。3、健全冷链设备管理制度，建立冷链设备台帐。4、冷链设备做到专人管理，经常擦拭保洁，定期保养，建立维修、温度记录。每日上、下午2次观察冰箱、冰柜运转温度并做好相关记录。5、冰箱和冰柜应安放在干燥、通风、避免阳光直射、远离热源的地方，后部要留有空间，底部要垫搁架，电源线路与插座应专线专用。存放疫苗的冰箱和冷库严禁存放其他物品。预防接种消毒、安全接种制度1、接种工作人员应当具备执业护士、执业医师、执业助理医师等资格，并经过县级卫生行政部门组织的预防接种专业培训，考核合格后方可上岗。 2、预防接种全
11、部严格按照无菌操作进行，使用一次性注射器或自毁型注射器。3、预防接种室使用前须用消毒液对接种台面进行消毒清洁，接种室需紫外线灯照射30分钟以上，做好登记。4、接种前须确认本次接种的疫苗，填写接种记录。5、接种前核对疫苗的品名、批号、效期等。无标签或标签不清，过期、安瓿破裂、变色、有凝块或异物的疫苗严禁使用。6、接种时核对姓名、接种疫苗名称。检查一次性注射器包装是否完好，是否在有效期内。按接种技术规程和疫苗说明书进行接种。 7、一次性注射器使用后将针管、针头分开放入安全盒或回收桶，并建立登记制度。8、接种后须观察30分钟。9、活疫苗开启后半小时、灭活疫苗开启后一小时未用完应废弃。医疗垃圾交正规医
12、疗废物收集机构统一处理。预防接种登记报告和使用管理制度1、应有专门保健医生负责乙肝、卡介苗预防接种管理工作，按实际需要定期领取新生儿预防接种信息登记表及乙肝疫苗、卡介苗；并做好疫苗出入库登记。2、接生单位要在产房出生登记本上登记出生儿童接种乙肝、卡介苗具体情况。特殊接种禁忌要注明。3、规范填写新生儿预防接种信息登记表和新生儿预防接种信息登记本，并指导家长在新生儿出生后个月内，到其居住地预防接种门诊为其办理预防接种证及各项预防接种相关资料。 4、每月5日前向县级疾控机构报告上月出生儿童乙肝、 卡介苗常规接种情况。预防接种家长须知计划免疫是按照国家规定的免疫程序进行预防接种，它是预防传染病最经济、
13、最有效、最方便的手段，也是保护儿童健康，增强儿童身体抵抗力的一项重要措施。中华人民共和国传染病防治法中明确规定要对适龄儿童实行预防接种。1、当您的孩子出生后，出生医院会为您的宝宝接种一针乙肝疫苗和一针卡介苗，有接种禁忌的除外。 2、家长要在新生儿出生后个月内带上新生儿预防接种信息登记表，到其居住地接种门诊为其办理预防接种证，方便以后有计划的进行预防接种。由于特殊原因新生儿出生没有接种任何疫苗的可携带产科出生新生儿未接种疫苗证明到居住地接种门诊让其安排疫苗接种。3、接种疫苗后可能会有的反应：发热：38.5以上可使用退烧药，低热多饮水、多休息即可；接种卡介苗1530天后接种部位可有硬结、溃疡、逐步
14、化脓，禁止用手挤压，脓液流出后结痂痊愈，留一瘢痕。如发现接种侧腋窝下出现肿块、硬结，请及时到县级或县级以上医疗机构就医。医院疫苗接种规范根据产科接种点预防接种工作规范，为了积极配合疾控中心的工作，认真做好新生儿疫苗接种工作，避免漏种、错种，现制定医院疫苗接种工作规范：1、护士长负责疫苗及注射器的请领及保管工作，建立疫苗及注射器领发台账，认真按照管理制度做好各项登记、统计工作，做到账物相符，并每月向疾控中心上报疫苗接种情况。 2、新生儿出生后，当班助产士及时为新生儿接种乙肝疫苗及卡介苗，并认真做好各种登记，及时告知家长注意事项并签字。对有接种禁忌症的新生儿，做好相应的登记，及时告知家长，在合适的
15、时间带新生儿接种疫苗。3、对患有乙肝的产妇所生的新生儿，及时为新生儿接种乙肝免疫球蛋白，对有下列情形者应采取相应措施：（1）产妇进入产房后，当班助产士应及时查看检验单，对患有乙肝者及时告知产妇，并遵医嘱及时为新生儿接种乙肝免疫球蛋白。 （2）对于产妇进入产房后病历上未附检验结果者，首先询问产妇，并及时与医生和检验科联系，以确定产妇是否患有乙肝。（3）对于检验结果未报告者应及时交班，告知下一班及时追踪结果。（4）产妇进入产房后，无检验结果者，均应按传染病对待，做好防护，并登记在感染登记本上。待有结果后，应及时注明是否患有乙肝。 （5）与检验科协商，每天与检验科核对患有乙肝的产妇人数，以免遗漏。4
16、、违反上述规定，未及时接种疫苗，发现后及时补种，没有造成后果者，按绩效管理扣个人 10 分；对于造成后果者，按医院规定，责任由当事人承担。年月日医院新生儿乙肝疫苗、卡介苗接种程序疫苗名称接种部位接种途径接种剂量/剂次禁忌症注意事项不良反应处理卡介苗皮内注射0.1ml患有结核病、急性传染病、肾炎、心脏病、湿疹、免疫缺陷病及其他皮肤病严禁皮下和肌肉注射，疫苗避光保存，安剖瓶自稀释开启需在半小时内用完乙肝疫苗肌内注射10患有急慢性疾病、早产儿、低体重儿、有过敏史者、严重皮肤湿疹者4周内不能接种其他疫苗，禁点点滴、热敷、挤压和包扎。注射前充分摇匀，如安剖瓶破裂，疫苗变质、有摇不散块状物时不能使用天马行
17、空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632深圳博康数码科技研发部门管理规定草案1 产品研发产品研发必须经过立项、设计、实现、测试、发布几个阶段。1.1 立项l 小型研发项目（工作量小于等于6人周，投入资金小于等于1万元的研发项目）立项必须具备项目计划报告，经公司技术负责人签字同意，报公司执行总裁批准立项。l 非小型研发项目必须具备项目计划报告、项目可行性分析报告，由项目发起人邀请公司技术、财务、市场三方代表讨论通过后，由三方负责人或者授权人签字同意，报公司执行总裁批准立项。签字 有效。l 在已经签定销售、工程合同的项目中发生的研发，作为合同项目研发，不再单独立项。l
18、 项目只有立项后才允许发生费用。l 项目立项后应获得一个唯一的研发编号，费用报销、研发领料时使用此编号作为物流控制和财务核算的依据。l 项目计划报告必须说明项目名称，目标，发起人，负责人，设计、研发、测试承担者，设计、研发、测试的工期计划，项目预算等内容。其参考格式见附录1。l 项目可行性分析报告必须说明项目名称，市场调研情况，销售预测，技术现状和实现途径等内容，其参考格式见附录2。1.2 设计l 立项后，项目进入设计阶段。l 设计阶段由设计承担人完成技术设计报告、测试计划报告，修改得到切实可行、与技术设计报告和测试计划报告相吻合的项目计划报告。由项目负责人负责邀请研发部门技术负责人，设计、研
19、发工程师，共同评审通过。没有通过设计评审的项目，必须重新进行技术设计。l 技术设计报告应说明项目名称，研发系统或设备的需求，研发系统或设备的总体功能，系统或设备功能模块划分，工期在6人周以上的项目必须列出阶段性成果和验证方法。阶段性成果的工作量不超过4人周。其参考格式见附录3。l 测试计划报告应说明项目名称，产品功能，测试项目，测试条件，测试方法，测试工期和时间计划等内容。其参考格式见附录4。1.3 实现l 设计评审通过后，项目进入实现阶段。l 研发人员必须在实现过程中书写相关文档。文档必须有电子形式。软件实现文档应包括软件功能性说明文档，源代码说明文档。硬件实现文档包括原理图，原理图说明，P
20、CB图，结构图。l 项目负责人有责任按照项目计划报告，跟踪监督项目的进展情况，按时敦促验收阶段性成果。 l 研发产品由研发人员自行调试，调试过程中必须撰写调试记录。调试记录应该说明项目名称，编号，调试记录版本号，调试时间，软硬件版本号，调试中发现的主要问题，调试环境，解决方法，具体格式见附录5。l 研发产品确认运行稳定后，由项目负责人组织内部验收。研发文档应视为研发实现阶段工作量的一部分，不具备研发文档将视为工作没有结束，不组织内部验收。l 软件功能性说明文档应说明项目名称，编号，软件名称和编号，软件功能，软件功能模块划分，主要功能实现过程，软件主要实现算法。，其参考格式见附录6。l 源代码说
21、明文档项目编号，软件名称，软件功能，全局变量、结构，类说明，数据库字典，函数功能、接口、在函数内改动的全局变量、返回值，等。源代码说明文档可以包含在源代码文件中，以注释形式存在。l 原理图说明应包括项目编号，硬件名称和编号，硬件版本号，功能说明，功能模块划分，主要功能实现过程，数据芯片资料。具体格式见附录7。1.4 测试l 研发产品经内部验收后，进入测试阶段。l 测试阶段开始后，研发实现人员将研发的产品，以及研发调试记录移交给测试人员。测试人员按照产品的测试计划报告、研发调试记录，设计测试过程，填写产品测试报告。l 产品测试报告应该说明项目名称，编号，测试报告版本号，需测试功能，指标，测试方法
22、，测试环境，测试条目，测试结果，结论，具体格式见附录8。l 如果研发产品不能通过测试，测试人员应把产品测试报告提交给产品实现人员。产品实现人员修改软硬件后重新进行调试，相应更新研发调试记录内容和版本号，确认产品合格后提交测试人员再次检测。如此反复，直到产品通过测试为止。l 测试人员确认产品达到要求，在产品测试报告的结论栏内签字表示同意，交项目负责人。1.5 产品发布l 项目负责人拿到产品测试通过的报告后，填写或者委托他人填写产品发布公告（Release Notes）和产品发布计划，交公司技术负责人或者授权产品发布人核准，签字发布。项目负责人与签字发布产品的不得为同一人。发布公告和产品发布计划需
23、送销售部、技术支持部、信息中心、公司有关领导。l 项目负责人必须在产品发布后一周内，将所有研发文档整理归档，交研发助理存档。l Release Notes必须说明项目名称、编号、产品名称、型号、版本号、产品内软硬件版本号、产品主要特征及功能、产品与上一版本的区别、产品的适用范围、使用注意事项等。l 产品发布计划应说明项目名称、编号、产品名称、型号、版本号、产品说明书的完成时间和计划、产品使用手册的完成时间和计划。产品说明书和产品使用手册的完成时间一般应在产品后的15个工作日内完成。1.6 批量生产l 产品发布后，进入批量生产阶段。l 批量生产阶段必须具备焊装图、装配图、软件安装说明、生产测试要
24、求。l 焊装图可以根据PCB图修改，应详尽说明产品名称、型号、PCB板的名称、定位标志、各层需要焊装的元器件编号、标称值，焊装注意事项等。l 装配图应说明产品名称、型号、各电路板、结构件的固定位置、装配顺序、电气连接图、走线固定位置等等。l 生产测试要求文档需要说明针对的产品名称，型号、测试环境、测试方法。1.7 项目调整l 由于市场或技术原因，需要对项目重新进行设计，更改人必须填写设计更改申请单，按照立项程序进行审批。即更改增加的工作量在6人周以下，增加的资金投入在1万元以下的，属于小的设计更改，需经公司技术负责人签字同意，报公司执行总裁批准生效；大的设计更改必须具备项目计划报告、项目可行性
25、分析报告，由项目发起人邀请公司技术、财务、市场三方代表讨论通过后，由三方负责人或者授权人签字同意，报公司执行总裁批准生效。l 对已经发布的产品进行更改，被认为是一个新的研发项目，按照标准程序执行。l 对尚未发布的产品进行更改，需要更新该项目所有此前产生过的技术文档，已经进行过的评审必须重新进行。l 出于市场或其他方面的考虑，需要取消某个项目的研发，必须由发起人或者委托人填写项目取消申请表，申请表必须说明项目名称，编号，取消原因，格式如附录9所示。l 小型研发项目的取消需经公司技术负责人签字同意，报公司执行总裁批准生效。非小型研发项目的取消需由发起人邀请公司技术、财务、市场三方代表讨论通过后，由
26、三方负责人或者授权人签字同意，报公司执行总裁批准是生效。l 项目取消后，研发助理负责将项目取消通知发送给公司领导层和研发、销售、技术支持、财务、运营中心。l 出于市场或资源饱和原因，需要暂停某个项目的研发，必须由发起人或者委托人填写项目暂停申请表。申请表必须说明项目名称，编号，取消原因，格式如附录10所示。l 小型研发项目的暂停需经公司技术负责人签字同意，报公司执行总裁批准生效。非小型研发项目的暂停需由发起人邀请公司技术、财务、市场三方代表讨论通过后，由三方负责人或者授权人签字同意，报公司执行总裁批准是生效。l 项目暂停后，研发助理负责将项目暂停通知发送给公司领导层和研发、销售、技术支持、财务
27、、运营中心。2 项目分类管理32 沟通l 研发部需要很好地配合、支持销售部、技术支持部和其他部门的工作。l 研发部的新产品发布公告（Release Notes）应及时发布到销售部、技术支持部和其他部门。l 研发部的产品说明书和产品使用手册（User Manual）应在第一时间发布到销售部、技术支持部和其他部门。l 研发部需要定期发布和更新研发最新信息，包括Q&A（对一般技术问题的提问和回答），Bug Reports（测试出的产品缺陷），Products Roadmap（研发计划，预期发布的产品、发布时间）。l 研发部应定期向销售部索取产品需求，向技术支持部索取疑难问题反馈（Escalation
28、 Report）。43 文档管理l 研发过程中产生的硬件原理图、原理图说明、PCB图、结构图，以及软件源代码和源代码说明文档，为公司保密文档，由研发助理统一保管，非该项目相关人员不得借阅。5 4 推荐工具软件l 项目计划报告的工期计划建议采用Microsoft Project。ll 33. 修改本地视图使用的命令是_。电原理图、PCB图建议采用Protel 99SE。ll C. 两个自由表 D. 一个是数据库表另一个是自由表结构图、装配图建议采用AutoCAD或ProEngineer。ll 5. 能唯一标识实体的是_。软件版本管理建议采用CVS。15、双绞线由两根相互绝缘的、绞合成均匀的螺纹状的导线组成，下列关于双绞线的叙述，不正确的是_A_。6 附录1 项目计划报告格式endif2 项目可行性分析报告格式28. 对视图的更新是否反映在了基本表里，取决于在建立视图时是否在更新条件选顶卡中选择了_。3 技术设计报告格式B、它既可以传输模拟信号，也可以传输数字信号4 测试计划报告格式【答案】新数据表5 研发调试记录格式6 软件功能性说明格式7 原理图说明报告格式_8 产品测试记录格式set talk off9 研发项目取消申请表10 研发项目暂停申请表11