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1、联合代理销售案场管理细则(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）联合代理销售案场管理细则 一、 来电接听细则 1、 来电试行轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员进行固定接电，现场实行， 穿插接电的方式,接听 后询问相关信息，在来电登记本上进行登记; 2、 响铃3声内需接起 ,如3声仍未接听，视为自动放弃该 的接听权利，由另 一方接听，过后不补； 3、 如乙方出现空岗，也视为一方放弃,由另一方接听，过后不补； 二、关于客户受到干扰 1、 客户（如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）接到骚扰,导致客户退订或退房, 骚扰方罚款10000元/套，情节严重，销售人员立即调盘处理. 2、
2、客户接到骚扰(如万科销售回访反馈、或代理公司直接举报）,但客户最终签约了，骚 扰方罚款5000元/套，情节严重,销售人员立即调盘处理。被举报方该套房屋佣金停发. 三、来访客户接待细则 1、 轮岗细则：销售人员上班到售楼处时,每天上午9点钟正式开始排位； 2、 前一天17点前各代理公司销售经理将排位表复印一份递交给万科项目负责人，并说明 排位原则； 3、 双方各派一名销售人员站位，按日两代理公司交叉轮换。排轮过程中不得随意变更排位, 如需变更排需经销售人员所在代理公司销售经理同意方可变更;当第一次来的客户指定要某销售人员接待时可按客户要求作特殊处理，该销售员接待完后仍可参加排序，如被跳过则不补；
3、 4、 客户进门时轮到排位第一的销售人员接待，则应由排位第二的销售人员询问客户是否第 一次到现场看房: （1）如是老客户，应主动询问第一接待人,如原销售人员在接待台则由原销售人员接待， 销售人员回到接待台等待下一批客户；如果原销售人员不在接待台则由该方同事接待。 （2)如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过，则由排轮第一的销售人员进行接 待； （3)且如客户是第一次来访则又排轮第一的销售人员进行接待； 5、 排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监督下进行，且不超过接待台位置。排位第一的销售人员必须监督完整个询问过程。第二岗同事询问完毕后由第一岗同事接待. 询问口径如下，不允许问
4、超过一下范围的问题，如开发商发现或接到举报后核实，该销售人员停止接访1周. 您好，欢迎参观万科*项目! 问题1、请问您是第一次到我们楼盘吗？之前有没有同事接待过您? 如果客户回答：来看过，张三接待的，请将客户转由销售员张三接待 如果客户回答：没来过，可进行接待 如果客户回答：来过，不记得谁接待的了，则由头岗接待。 问题2、请问您有没有收到我们这里发出的短信或 啊？ 如果客户回答：有啊，张三给我发过短信或 。请将客户转由张三接待 如果客户说没有,按新客户进行接待，交由头岗同事接待。 如销售人员问岗超过以上问题，罚款100元/次。 备注： 1、 如是新客户，应首先详细在模型前向客户介绍区域及楼盘整
5、体情况,主动询问客户关心的户型，针对客户的问题及时作出解答。 2、 客户明确购买户型，亲自带领客户参观示范单位(如现场客户量大，在征得现场销售经理同意的情况下可以引领客户自行前往参观样板房)。 3、 如客户表明先看环境再看示范单位，销售人员应根据客户意愿设置参观路线； 4、 带领客户参观样板房或示范区环境时，销售人员应走在客户右前方，并且与客户距离保持在三步之内。 5、 仔细聆听客户参观后所提的感受和意见，必要时须作记录提供给销售经理参考。 6、 客户参观完后，销售人员邀请客户返回洽谈区，向客户递送资料，接待完成后才能让客户填写“客户来访登记表”，客户离开后立即到大前台进行来访客户登记（客户姓
6、名、 、送客时间、购买意向等），双方销控人员监督； 7、 客户离开后短信回复答谢：客户离开后，即时发送本项目统一短信答谢. 短信内容:XXX先生/小姐，您好，我是万科*项目的销售代表XXX，感谢您的莅临参观！我的联系 是：XXXXXXXXX，如有需要，欢迎致电或到销售中心咨询. 8、 销控:各代理公司每天各安排1名后台人员作为联合销控，销控本不得离开大前台 （便于监督,如发现或举报一方有私自销控等相关违规行为,则罚款1000元/次）,双方以客户本人到达销售前台刷卡为标准，客户落定前一定要与销控人员(各自公司主管或后勤）即时核对销控，明确该房号可售，协助客户填写房号确认单，销控人员签字确认后,由
7、本公司销售经理复核并签字；成交方刷卡后第一时间持客户缴款 及刷卡凭证手填公共销控,并口头报对方后台，各代理公司后台分别短信告知现场销售人员该房屋已为认购状态。 9、 定金缴纳：定金一定要交予财务，收据由本公司销售经理核对，如遇非客户本人代其刷卡或支票支付，都应填写代付款声明。 10、 销售人员不得通过任何方式私自收取定金、销控单位；否则一切责任由销售人员承担，并罚款1000元.销售经理最终确定销控单位以收到定金收据为准。 11、 签署万科*项目商品房预定书：预定书须由购房者本人签署，不得随意撕毁或丢失认购书，认购书填写应做到字迹清晰、数据准确，预定书一定交由前台销控人员审核并签名确认后，盖章生
8、效。并向客户提供青岛市商品房预售合同给、补充协议及附件，并根据客户需求，为客户讲解合同重要条款. 12、 明源系统为来访及成交客户全书确认的重要依据，当天来访及成交客户必须由代理公司后台在当天录入明源系统该来访客户的资料、进行成交客户明源认购，根据客户填写信息录入来访客户问卷如未能及时录入，就不做该成交的权属确认。 13、 办理按揭贷款：销售人员应在客户选择按揭付款方式后，明确告知并协助客户办理按揭贷款手续，并递交全部按揭资料，按揭银行经过初审通过后,邮件通知代理公司销售后台，方可签约； 14、 缴纳首付款:销售人员应该提前约请客户交首期款，如客户因特殊情况要求延期，请其书写延期交款申请，交与
9、交房审批,该销售人员应于甲方回复当天及时知会后勤及时发起明源K2审批。 15、 签订青岛市商品房预售合同及补充协议：销售人员须完成客户买卖合同的签署*市商品房预售合同及补充协议,缴纳应付房款，开具款项收据； 16、 要求销售人员严格按照认购程序为客户办理认购手续，如因接待及认购流程操作不完整或不规范,而造成的一切损失（如卖重房号等），皆由当事人承担,并视其情节严重程度，相应予以罚款、赔偿、停盘、警告、甚至开除等处理。 17、 客户如要求额外折扣或提前选房销售人员必须明确回绝，乙方销售人员不得直接打 给甲方相关负责人或怂恿客户向甲方相关负责人申请折扣或提前选房。违者给予停盘并乙方须向甲方支付违约
10、金1000元/次; 18、 销售人员接待完全部流程送客户离开销售现场后方可参与新的轮序，确因客户原因（如想在售楼处休息或等人等），在不引起客户投诉的情况下可重新轮序接待下一批客户。 19、 客户拒绝销售同事接待，由销售经理指定人员接待并调查客户拒绝原因，视情况是否追究当事人责任.客户的归属权属于新销售同事。接待细则特别说明 1、 接待顺序：上班时间任何时候，都应有双方公司共两名销售人员同时排位,双方公司各 自安排自己队伍的补位工作，如一方无足够人员接待时，按轮位顺序进行补充。任何由于排位影响售楼部的正常销售秩序的行为，经甲方现场经理指出并经确认,视情况给予一方或两方处罚 。（具体处罚见现场奖罚
11、表.） 2、 询问与接待：询问客户来访次数，客户进入售楼部，接待的销售人员必须第一时间礼貌 地询问客户是否第一次来访。所有接待及确认需在销售中心门岗处确认，不允许于其他地方私接客户。 如客户是第一次来,则由站第二位的销售人员接待并询问，询问由站第一位的销售员进行监督。询问只能进行两句问话：A、您是不是第一次到我们楼盘?B、您有没有收到我们这里发出的短信啊？ 如遇旧客户回访,应向客户表明现场销售是一对一接待的,立即询问客户以前是哪位销售人员接待的，如客户记不清销售人员姓名，如旧客户回访而忘记了之前接待的销售人员的姓名,则由站第一位的销售人员接待。 3、 在A销售人员接待到访新客后如该客户并未坐下
12、在洽谈桌进行洽谈或未离开接待中心 进行参观时，如有销售人员认出该客户是其所属公司的同事接待过，需知会双方公司销售经理,任何一方的销售人员或销售经理不得以任何形式私自上前与客户相认中断接待，确认客户权属,违反者罚款1000元；待客户离开后,经过双方明源系统录入来访信息确认，如在7天内来访，该客户则归属原销售人员，由原销售人员进行跟进；如上次来访日期在7天以上（不包含7天)，则该客户归属后一名销售人员，无论客户归属哪方，后接待方也将来访纪录录入明源系统。 n 当A销售人员的客户过了7天有效跟进期的情况下，B成交该客户,业绩归B销售人员。 n 如A销售人员过了有效跟进期内，B接待且可自行跟进客户，有
13、效跟进期由B跟进的当天日期计算有效期，以此类推. n 如客户同一天由多个销售人员接待，则以明源记录的第一登记为准，并必须有客户来访纪录.4、询客规定,在排位的双方销售人员担负着监督问位方人员的责任,如在客户入场时，发觉对方违反需第一时间向本公司现场销售经理及发展商现场经理提出。抗议方在客户入场时发觉对方违反询客规定而又未及时提出抗议的，事后因此产生争议的，抗议不再成立.5、最终裁决权：关于确定客户归属发生争议时，由甲方裁定客户归属。明源系统记录及公共来访客户登记本为最终裁定依据；6、当接待发展商参观团客户时，站第一位的同事位置不变，交由所在公司销售经理负责安排。7、客户登记的要求:1) 来访客
14、户登记表 n 来访客户登记本不得离开前台（登记本放在大前台，便于监督)； n 代人看房，须将代看人的姓名及 在上门客户登记本上做登记。 2） 销售人员应及时填写来访客户调查问卷，并由所在公司后台录入明源系统. 3） 如客户确认购买后，销售人员应引导客户签订预定书，办理认购手续，并整理好认购须知交给客户。 4） 客户离开售楼现场前,销售人员应准备完整的销售资料交给客户，并双手递上名片或将名片事先订在资料封面，告诉客户自己的联络方式。 5） 销售人员在客户到现场10天内无成交,该客户由开发商进行分配。集中开盘或特殊销售时期，周期可根据要求做调整； 四、客户权属确认制度 1、总则 （1)为了使售楼过
15、程中客户归属的明确化，减少售楼人员在客户确认方面的纠纷，增加团队凝聚力及员工团结，减轻管理人员处理纠纷的繁琐工作,特制定本制度。 (2）本制度以友好协商为基础，如有多个销售人员接待客户,以第一登记及7天有效跟进期为原则. （3)发生业务交叉后，如果双方协商不成，上升到开发商销售负责人处,则双方都不算业绩,该单位业绩充公。 （4）登记人与最终购买人是直系亲属（父母、子女、夫妻）的，视为一批客户，以第一登记为准。 （5)已购买客户带新客户或已归属客户带新客户到售楼现场的情况： n 指定某位售楼人员接待时，应由所指定人员接待，指定人员不在时，由该方销售经理安排人员接待.维科上院B区、月湖花园联合代理
16、销售管理制度以及界定原则一、目的及适用范围本制度为规范销售现场采用联合代理体系的现场管控而设立，适用范围仅限于维科上院B区、月湖花园项目。中原、容和分别用A、B表示。二、业务接待流程规定1、来电（1）来电试行轮值接听制度；每天各代理公司指派销售人员进行轮换接电，现场实行穿插接电的方式，接听 后询问相关信息，同时做好来电登记及明源系统录入；（注：非咨询本项目的来电视为无效来电，不计入接听次数。）(2） 响铃3声内需接起 ，如3声仍未接听,视为自动放弃该 的接听权利，由另一方接听,过后不补；（3)如一方出现空岗，也视为一方放弃，由另一方接听,过后不补；（4）在非规定上班时间外,来电由当周值班团队接
17、待，如当周值班的团队已无工作人员在控台接 区或 铃声响起3声仍未接听，视为放弃接听 的权利,则由另一团队接听，过后不补;2、来访来访实行轮流接待制度，示意图如下:客户来访值班岗由两组共同值班，交替进行询问、客户界定现场来访客户（经询问判断正常渠道来访的新客户），以A、B分配制度轮接客户团队A接待客户1团队B接待客户2三、 客户确认岗标准模式：轮排台每次仅允许2家乙方各一名顾问进行客户确认。A B(乙方A、乙方B）制作轮排表,早晨第一天开始,对于来访客户，先由鉴定岗人员对客户简单寒暄时对于如下几个问题进行询问：您是否是第一次来？您之前是否有业务员和您联系过?有没有收到过短信？以上询问，由乙方公司
18、交叉落实,如：乙方A轮序时由乙方B询问。以此类推。问岗期间,站岗销售员不可做任何指导动作，不得自行说出相关销售员名字或相关特征。如任何一方销售员有上述行为,该客户归另一方销售员接待，此时，代理公司人员在旁倾听.一方在询问过程中，另一方在旁倾听,不得插话、旁问。但凡问及楼盘情况的都视为客户，除开发商同事、其他开发商参观团、同行跑盘、媒体、政府人员等客户，其余全部视为客户。销售员应正常接待，接待过程中要求主动、热情、专业等。（4月24日：若辩岗期间没辨出，只要售楼处内辨认出客户是以上任何一种情况，需客户亲自到问岗处跟对方团队人员说明实情后，可不计轮岗次数)四、现场销售部分服务岗位设定目的与职责要求
19、1、来电接听岗目的:来电接听岗由轮值公司置业顾问担任。职责： 根据各公司轮值接待顺序表,来电接听岗轮值置业顾问做好 接听工作,向客户传送产品信息并及时做好来电登记表信息记录及明源录入工作，促成邀约。2、客户鉴定岗目的：客户鉴定岗由轮值置业顾问担任,并针对来访客户进行客户鉴定、分配。职责:通过客户鉴定由轮值置业顾问担任了解并登记来访客户的获知渠道等相关信息，根据客户界定原则安排轮序置业顾问进行有序接待.（1)客户鉴定岗内必须仅有2家联合代理公司业务员共2人值班轮岗，负责查询确认来访客户是否项目第一次或二次到访。（2）老客户到访,必须由客户鉴定岗置业顾问通过对讲机通知相应的置业顾问。如果老客户不记
20、得之前接待的置业顾问的名字，则由顺接人员正常接待客户并询问之前登记的名字和 ，由专案经理向维科置业宁波/海曙分公司销售经理查核客户归属，如有明源记录，则归属首接团队，归还方可补一次接待轮序，在归属结果没有出来前，置业顾问不得怠慢客户.（3）客户鉴定岗确认客户是新客户时，按轮接顺序由两家代理公司置业顾问轮流接待.(4）如遇周末或由于客户活动及项目加推开盘等情况，现场来人量较大的时间段内，客户鉴定岗相关规定同以上确认流程。备注:现场接待以客户至上为第一原则，如客户已到访，代理公司一方出现空岗，或没有人员陪同接待，视为放弃，由另一方接待，过后不补。3、值班经理岗位目的：通过值班经理岗位，各代理公司负
21、责值班周相关工作的统一安排、管理和协调。职责：由两代理公司指定一名经理负责该岗位,负责现场及时调度，负责现场突发事件的及时处理,负责晨会组织、检查仪容仪表、精神面貌，负责洽谈区桌椅摆放整齐整洁、绿植美观，负责每日简报收存、负责前台、控台整洁及正常使用管理、广播歌曲的播放等，负责检查样板房设施,负责销售所需物料统计和充补申报。确保销售现场工作的顺利开展和进行。确保与甲方的及时沟通。五、相关人员规范要求1、客户确鉴定岗内必须保证有且仅有2家代理公司各1名置业顾问站岗，鉴定客户时,其他任何人不得有中间插话现象,不允许出现多家公司置业顾问聚众闲聊或者争相拉客的现象。2、置业顾问必须按照客户鉴定岗的轮排
22、顺序，需要补位的置业顾问必须在前台边等候并及时补位.六、客户界定原则1、总则(1）所有的来访客户都属计轮序的有效接待，须录入明源系统。（2)明源的来访有效期为30天（含），30天内无交互明细为过期，出示48小时内邀约记录为有效（客户/业务员通话记录)，由当天开始计算,如在保护期内任何时间成交,业绩归属原单位。过期来访时以报业务员名字为准，不报名字按新客户判定，无明源来访记录的客户均为新客户。来电无保护期，以来访叫出业务员名字为准。（4月28日:若客户明确指定某位置业顾问之前接待过，但不记得全名，则无须查明源，由指定置业顾问接待，算再访；若客户不明确（有好像、可能等说辞）哪位置业顾问接待过，则需
23、要来客户 查明源确认是否为该置业顾问,若明源查出确实是该置业顾问接待,不管是否过明源有效期，都算该置业顾问再访,不计接待顺序，若查出不是该置业顾问且已过期，就算初访。2、细则（1)所有客户以明源来访记录为依据,如有交叉，归属首接团队;如发现客户未有来访记录,但录入明源虚假来访信息,则每发现一单罚10000元,同时还另一团队新客户一组。（2）来访客户前台鉴别:A团队轮序，由B团队询问并鉴定；如B团队未鉴定清楚或无人鉴定,视为放弃鉴定权利.若客户鉴定岗处不肯提供信息，以正常轮序接待，若后续接待过程中查明已输过明源系统，则归属首接团队，归还方可补一次接待轮序。(3）新客户来访,须A、报置业顾问姓名（
24、报名须全名或可鉴别的唯一姓氏)或B、出示邀约短信或C、出示带有置业顾问姓名或 的单页、海报等派单物料（优先等级按ABC，如果报了两个姓名或有两条短信的，由客户自行两选一)，此类客户不占轮序；(4）来访客户如为老带新在老客户的陪同下看房，由原置业顾问接待，如老客户在接待时间内到访，由老客户原置业顾问接待,给予接待了一半的置业顾问补一次顺接机会，如在接待时间内老客户无到访归属为顺接人员;老客户介绍新客户，如新客户指明找某置业顾问接待,由被指定置业顾问接待。如未指明，则由顺接人员接待。（5)不允许离开轮序台到售楼处外迎接客户，第一次发现罚500元/组,第二次发现罚1000元/组，第三次发现团队罚款3
25、000元。（6)新访客户前台鉴定完成后,不可要求改判，如因一组客户不同号码，须在两小时内提出并举证,经查属实则归首接团队；成交后才发现为同一组客户使用不同号码，则须在两小时内（工作时间)提出并举证，经查属实则归首接团队。(7）如两组客户为直系关系（配偶、父母、子女），分别为不同团队接待，判定归属首接团队，认购后24小时内申诉并举证,判定归属首接团队。(8)看房团客户由轮序的2名置业顾问负责主讲与接待,流程完成后按轮序平分；（9）在非规定上班时间外，来人由当周值班团队接待,如当周值班的团队已无工作人员在接待区，则由另一团队接待，此时接到的新客户不计轮序；（10）明知是对方的有效来访客户,还在明源
26、跟进的,第一次发现罚5000元/组，第二次发现罚10000元/组,第三次发现团队罚款30000元。（11）若客户对原接待置业顾问不满意，应优先由该置业顾问的相应代理公司专案安排该团队其他人员接待；如对原置业顾问所属的代理公司不满意，则由甲方指定的另一家代理公司的置业顾问接待，业绩归新接待公司所有；有恶意竞争、拦截客户、变相抢客、撬客等行为的,第一次发现罚10000元/组,第二次发现罚20000元/组，第三次发现团队罚款50000元.（12）如本制度执行期间，发生置业顾问因调动或离职,该置业顾问的有效接待客户由所属代理公司指定置业顾问跟进；（13）如有客户交叉纠纷，由专案间相互对话、协调处理,不
27、可直接争客户或两团队置业顾问同时接待客户(如违反此条，第一次发现罚5000元/组，第二次发现罚10000元/组，第三次发现团队罚款30000元）。专案间无法协调处理的,交由维科置业宁波/海曙分公司销售经理判定，驻场代理团队绝对服从.七、联合代理下的明源系统及excel客户详情表录入规定1、销售机会为到访过售楼处的客户，客户资料必填项：客户姓名、性别、联系方式、房间类型、面积、认识途径、居住/工作区域、年龄段、跟进记录等。2、与客户的每次交互情况(跟踪回访记录)必须如实填写在excel表及明源系统中。3、开盘后每天下班之前把当天所有认购房间资料准确无误的录入excel表及明源系统中。4、关于外场
28、拓展登记的客户，必须在当天完成客户信息的excel表及明源系统录入。外场拓展登记的客户录入明源系统前必须先查询客户信息是否在明源系统中有过记录，对于没有过有效记录的客户才可以及时登记。七、处罚规定：1、以驻场代理机构销售人员以团队为单位,如涉及或发现以下任何一种情况,开发商有权进行处罚如下：（1）本条以外提到的罚款,在本条制度中不全部赘述，按提到的执行。（2）任何情况下接待岗空岗,两家公司各罚500元/次.（3）故意隐瞒信息的（包括但不限于来电、来人、房源及明源信息等)，罚款200元/次/条.（4）现场争抢客户、相互中伤、诋毁，维科置业宁波/海曙分公司根据实际情况处罚10000元至50000元
29、不等，且对双方当事人员调离本案场。（5）引发客户投诉（包括但不限于网络、客服、 等),1000元/次/组。（6）未经甲方确认的虚假销售承诺：1000元/次并停岗7天。(7)散发虚假信息，引发销售事故（包括但不限于老业主投诉)，2000元/次并调离本案场。（8）认购单、签约单、合同出错:认购单出错200元/次，签约单出错200元次，合同打印确认后出错1000元/次。如上述签订工作造成重大销售事故,根据给甲方造成的实际损失在代理公司当月佣金中进行扣除.（9）泄露客户资料,1000元/条。（10）未按甲方规定的销售指引流程执行（如换房流程等)，500元/次.（11）严禁双方销售人员及管理人员在任何地
30、方打架、斗殴,经发现，由维科置业根据实际情况处罚10000元至50000元不等，且对双方当事人员调离本案场.（12）严禁双方销售人员及管理人员无论任何原因,在售楼部及示范区范围内态度恶劣、挑衅对方,经发现，第一次通报批评,第二次罚款1000元及停岗7天，第三次调离本案场。(13）严禁上班时间通过公司电脑上网聊天及浏览与工作不相关的网页，如有发现，第一次警告，第二次通报批评，第三次罚款500元及通报批评.（14）A位在接待客户时，B位永远只有旁听资格，不得插话、旁问，不得做出任何妨碍A位接待的行为，违者第一次警告,第二次罚款500元及通报批评，第三次罚款1000元并停岗7天，第四次调离本案场.（
31、15）严禁怂恿、暗示客户向发展商争取折扣,违者罚款500元/次。（16）变相收取客户任何费用,违者罚款2000元并调离本案场。(17）报表数据统计必须准确无误，提交表格第一次出现错误予以警告,第二次出现错误予以200元/次处罚，累计出现五次以上错误予以300元/次处罚,累计出现十次以上错误予以500元/次处罚，累计二十次以上错误予以1000元/次处罚。(18）如遇到未在本现场制度下所列的违规问题,由甲方界定,视情节的轻重给予处罚，最少500元/次起。2、明源操作如涉及或发现以下任何一种情况，开发商有权进行处罚如下：（1)篡改明源系统中销售信息或客户的各项资料的，罚款10000元/条。（2）明源
32、软件中客户资料录入不完整、填写内容经常出错的，罚款200元/次。（3）不及时在明源软件中录入成交信息和付款信息的，罚款200元/次。3、备注：（1)每次被处罚团队案场职务最高人提交一份书面说明给到维科置业宁波/海曙分公司销售经理，以上处罚金额均在乙方当月佣金中扣除。（2)置业顾问罚款由乙方根据制度自行处理，甲方保留监督权。九、管理制度1、人员编制及变动联合代理销售团队须按照代理合同及开会确认的人数进行推进工作，并将人员名单提前在甲方处备案。代理团队人员的变动需提前告知甲方、并经甲方确认后方可实施。2计划管理(1）销售计划拟定各代理公司项目总监根据公司目标任务和市场实际情况于每月25日前拟定下月
33、销售计划、于每季度末月25日前制定下季度销售计划，并报维科置业宁波/海曙分公司销售经理会审、副总审批。（2）销售计划考核代理公司每月2日前提交上月度计划完成情况报表，维科置业宁波/海曙分公司营销部对代理公司业绩完成情况进行考核。3信息管理(1）资料保管与保密所有报表、销售资料均应妥善保管，任何涉及工作不可公示的文件均不可随意存放；销控只有专案经理专人负责，对业务员实行保密；价格表采取统一管理，严禁带离工作场所。销售信息、数据尤其是客户资料、价格表对外保密,在任何情况下不得提供给任何机构或个人。（2)资料上报案场日报由一家代理公司汇总核对后统一报送，非值班代理公司后台应在报表报送前将报表送至值班
34、代理公司后台。上报时间根据案场实际情况，代理公司按周轮值。案场日报每天17：00前上报，周报每周一10:00前上报，（须含市场、项目蓄客及销售管理、客户分析、企划推广、其它事项等内容），月报须每月23日前上报上月月报（含市场、案场销售相关情况、政策等内容)，代理公司按月轮值。每天17:00前输入明源来人来电等信息，以及来人条上交维科置业项目案场销售经理处，如17：00后来访客户按第二天计算及输入明源系统。外拓等计划及时提前上报，外拓结束后名单及时上报。提交报表以电子档提交至维科置业宁波/海曙分公司销售经理,以电子邮件形式发送并存档。4现场管理(1）总述严格执行经甲方认可的现场管理制度,及维科置
35、业宁波/海曙分公司销售案场相关人员工作规范之规定； 严格要求现场各相关工作人员遵守相关规定，注意仪容仪表、行为举止严禁出现与客户纠纷，内部纠纷等情况；建立客户投诉、相关部分意见处理机制；建立业务人员培训体系,提升客户接待、追踪、管理等能力;必须要以自己为维科的身份来接待客户及处理问题；服装根据甲方要求基本统一;必须严格遵守联合代理销售管理制度及客户接待服务标准；必须严格遵守双方沟通及处理问题的流程。（2)会议制度双方每周定期举行项目例会及不定期举行项目销售、企划例会.会议内容:将一周的工作进行总结，一周问题罗列并提出措施、解决问题,下周工作计划部署。与会人员:各代理机构项目组主要成员(包括总负
36、责人等)、维科置业宁波/海曙分公司营销部。会议纪要：由一家代理公司汇总，上报时间根据案场实际情况，代理公司按周轮值。（3）人员考核制度销售员上岗考核销售人员需经过维科置业宁波/海曙分公司考核通过后方可上岗接待客户；维科置业宁波/海曙分公司有权不定期对销售代理机构之销售人员进行考核,并对不通过者进行停岗处理.如连续两次考核不合格，相关人员必须调离售楼现场。代理公司负责人对于人员需补充与调整，补充人员到位时间以维科置业宁波/海曙分公司营销部为准。业务管控考核销售代理团队应主动接受和配合甲方各项业务督查，对甲方提出的意见积极整改.整改不到位者，甲方遵循代理合同及相关办法进行处罚。5、营销工作推进各代
37、理公司在每月25日前须提报下月度工作计划、推进措施及上月计划完成情况。6、纠纷处理流程双方置业顾问发生问题或纠纷，必须上报到各自公司的专案经理处，在不违反联合代理管理制度的基础上，专案经理之间协调解决。若解决不了的再一起报到维科置业宁波/海曙分公司销售经理处。十、开发商可根据现场实际情况对本制度做相应调整，最终裁定以开发商营销部为准。1、主要岗位职责（1）项目总监（2）全面负责本项目的所有代理营销事务,包括策略、定价、流程、培训等；（3）负责对甲方的要求和通知传达，以及乙方意见的反馈；(4）对本项目每月安排一次月度提报，每周安排一次周度会议提报。2、专案经理(1）负责案场及外场的督导、业务、培
38、训、流程等日常管理及现场管理工作；（2）指导、协助销售人员与客户进行沟通和协调，受理客户投诉;（3）案场数据的及时反馈，市场调研的对接、分析及项目的研判解读；（4）负责对接企划的推广策略,定价策略及开盘方案的拟定等,与甲方的对接、沟通.(5)节点计划、销售策略、阶段目标的沟通及执行；（6）负责内部文件管理、日常报表、数据管理等；（7）全面负责销售、签约、回款计划的完成。3、副专(1）案场及外场的辅助管理，协助组织和开展各项管理工作，督促销售人员履行职责、遵守制度，督促和指导下属完成业绩指标;（2)协助执行销售计划、及时提供管理制度、管理建议及服务标准，负责销售人员的行为规范；（3）协助专案经理
39、组织实施销售方案,并及时提出合理化建议；（4)密切关注行业动态，及时组织市场调查,进行客户分析,挖掘用户需求;(5）协助专案经理处理客户投诉,跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；（6)建立案场规章制度，建立案场各项表单体系,并督导业务助理按时完成日、周、月报表，每周轮序表、佣金结算表等工作。4、案场助理（1)及时录入各项销售数据、复核销售价格、制作网上销售合同模板、复核销售资料等；(2）对当月的销售特例、销售流程执行情况、房屋交付面积差异调整，根据甲方公司要求，制作并上报各类销售报表，项目销售事务相关资料及其他信息资料的办理及存档；（3）安排制作日、周、月报表等及分析统计、整理数据,并及时
40、上报给专案经理及公司项目负责人；（4）佣金结算的审核和提交。5、置业顾问（1）负责为客户提供规范、热情、周到、专业的销售服务,完成销售过程的接待、跟踪及维护等各项工作；（2)认真、如实填写各类业务表单，确保内容及数据的准确性和有效性,将各类数据和信息进行汇总和分析,为项目的操作和目标的完成提供基础数依据；(3）销售外各司其职工作，销售盘客分析、督促签约、回款、按揭、外场巡展及拓客跟进等。十一、本制度如有未尽事宜，维科置业宁波/海曙分公司根据实际情况进行调整或补充。销售代理合同书 合同编号：_ _甲方(被代理人）：_ 乙方(代理人）： _ _ 甲乙双方本着自愿、平等、互惠互利、诚实信用的原则，经
41、充分友好协商,就乙方销售代理甲方_ _产品的相关事宜,订立如下合同条款，以资共同恪守履行。一、代理形式：互联网销售代理 二、代理产品1、乙方代理销售甲方的产品为：_ _。2、网络销售局限于 地区。三、代理权限1、甲方授权乙方为互联网销售的区域代理商,全面负责该区域互联网销售和互联网经销商管理。2、甲方不得在乙方代理区域内另设其他代理或经销商.如出现上述情况，乙方有权立即终止代理合同及得到相应补偿.3、对于乙方代理的销售区域，乙方必须根据公司订价机制制定价格，但可以根据实际情况制定销售政策，原则上甲方不予干涉，但乙方对于自己以及下属经销商的经销行为负无限连带责任。四、代理期限1、本合同的代理期限
42、为_年，从本合同签订之日起至_年_月_日止。双方可根据本合同的约定提前终止或续期.2、乙方要求对本合同续期的，应至少在本合同期限届满前提前_个月向甲方书面提出。甲方同意的，与乙方签订续期合同。3、甲、乙双方约定，在本合同期限届满时，乙方满足以下条件可以续约:（1）较好地履行了本合同的义务，没有发生过重大违约行为；（2）已经向甲方支付了到期的全部款项;（3）签署放弃可针对甲方提起诉讼和仲裁的文件；五、代理商品价格1、甲方除向乙方收取约定的商品货款以外，不得向乙方收取其他费用或牟取任何利益。2、销售价格：乙方应当按照甲方规定的零售价格销售产品.乙方不得擅自调整规定的产品销售价格或以收取费用等方式变
43、相加价。如果甲方规定的零售价格不符合本地区市场情况，乙方需调整销售价格时,应当向甲方报告。甲方应当根据系统的统一性要求和乙方所处地区的市场情况综合考虑，作出调整价格的决定。六、商情报告1、乙方有权接受客户对产品的意见和申诉，并及时通知甲方,以关注甲方的切身利益为宜。2、乙方应尽力向甲方提供商品的市场和竞争等方面的信息,每_个月需向甲方寄送工作报告。3、甲方应向乙方提供包括销售情况、价目表、技术文件和广告资料等一切必要的信息。甲方还应将产品价格、销售情况或付款方式的任何变化及时通知乙方。七、推销、宣传与广告 1、乙方是该区域互联网销售的全权代理,应收集信息，争取客户，尽力促进产品的销售。2、乙方
44、有义务通过广告活动，宣传代理产品，并按照本合同的规定负担广告与宣传费用。3、甲方通过制定总体广告计划及其他规定，实施产品的广告计划和发布广告；乙方应按照甲方的要求在代理区域内发布促销广告，开展促销活动.4、乙方应当执行甲方对广告活动的要求，不得违反规定发布广告。5、乙方可自行策划并实施针对代理区域市场特点的广告宣传或促销推广活动,但必须获得甲方事先书面同意，并在甲方指导下进行。八、购货与销售1、乙方需货时，应向甲方发出书面订单，一般应在每月_日以前向甲方下达下一月度订单,并在约定时间内全额支付货款。（1）甲方收到乙方订单后交付货物，交货地点为乙方所在地。（2）甲方可代乙方发货，乙方承担铁路货运
45、或汽运费,航空货运费等，发货方式由乙方确定.(3）甲方将在发货后将货运单据 或寄至乙方。货运时间以货运单据上标明的时间为准。 2、乙方须在收到货物后_日内对产品的质量进行检验，因产品质量及包装不符合质量标准的，或者产品的保质期已经超过规定标准的，由甲方予以换货或退货.九、监督、培训及售后服务1、甲方应当在不影响乙方正常营业的前提下,定期或不定期对乙方的经营活动进行辅导、检查、监督和考核。乙方应当遵循甲方或其委派的督导员在经营过程中的建议和指导。2、乙方应当保持完整、准确的交易记录，。3、在本合同有效期内，甲方每年应对乙方或其指定承担管理职责的人员提供不少于_次的业务培训。培训费用由甲方负担，但
46、参加培训人员的差旅费自负。4、在本合同有效期内,甲方应持续地对乙方提供开展经营所必需的营销、服务或技术上的指导，并向乙方提供必要的协助。5、甲方为乙方提供的产品严格按照甲方提供的质保书和国家的相关规定进行质保服务。6、乙方在销售完成后,应按甲方要求填写客户登记表，并应于每月定期以 或其他形式向甲方返回客户登记表，以便于日后的售后服务和例行巡检工作。7、当乙方发生售后服务要求时,乙方应书面通知甲方服务要求和内容，甲方应在收到乙方通知的_工作日内给予答复,确认服务内容和时间，同时，甲方向乙方提供_小时售后服务热线联络服务。十、知识产权1、甲方许可乙方使用甲方拥有的商标（商号、标志)、专利、著作权、商业秘密等，乙方在代理区域内享有独占许可（排他许可或普通许可)的权利。2、甲方对许可乙方使用的商标（商号、标志）、专利、著作权、商业秘密等的权利作出下列限制和保留：(1