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1、招标代理服务及实施方案（完整版）资料(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）招标代理服务及实施方案一、招标代理服务1. 人员到位为全面完成业主方招标代理工作，为业主选择即经济又有实力的中标人。我公司针对具体项目进行认真的组织和准备，选拔专业齐全、学历、职称、年龄结构合理并具有丰富经验和强烈服务意识、熟悉相关业务的人员组成项目组，负责本项目招标代理工作并针对该项目的特点编制各类文件，依法实施招标组织活动，确保本项目顺利进行。我公司在实施代理活动中，认真领会招投标的精髓，维护业主方的利益，真实反映项目具体特点、管理模式，为业主提供更详细、更全面的建议和意见，提供专业工程咨询和代理服务，对潜在
2、风险提出防范建议，制定在代理工作中的质量保证措施并做出服务承诺。2. 遵纪守法 我公司认真贯彻执行招标投标法及有关部门的政策、法规，严格遵循“公开、公平、公正、诚实信用”原则，维护招标单位的利益，同时也维护了各投标单位的合法权益。3. 质量保证为保证工作的质量，招标过程中将严格遵循中华人民共和国招标投标法和江苏省、南京市有关部门制定的法律法规，同时，将严格按照ISO9001质量标准的要求进行整个招标过程的质量控制。4. 限时服务 对于业主的意见和要求，我们在24小时内响应，积极解决业主所提出的问题，解答业主的疑问。让业主满意。同时对招标代理人员工作质量检查、考核，分析和改进。5. 保密在整个招
3、标过程中严格保密。报名的投标人的情况保密；通过资格预审投标人的情况保密；招标标底的保密，评标情况保密。不泄露因工作需要而接触到的建设单位、承包单位、及材料、设备供应单位的商业秘密。严格执行项目负责制，不透露任何情况给不参与项目的其他人员，与业主的交流过程中有专门负责。6. 廉洁自律与独立为了保证招标代理的廉洁自律与独立性，招标代理项目组必须建立廉洁自律制度，并主动接受业主、公司的监督检查，公司定期对招标代理项目组人员进行有针对性的检查和教育。二、招标代理实施方案董事会总 经 理生产、经营副总经理技术、质量副总经理总工程师技术经济专家库综 合 部业务一部业务二部业务三部招标代理部工程咨询部项目管
4、理部人力资源财务行政办公1 .附件：企业组织机构框架图三、 招标代理方法内容和措施（一）招标代理工作制度 1、 招标代理质量控制制度（1）为保证工作的质量，招标过程中将严格遵循中华人民共和国招标投标法和江苏省、南京市有关部门制定的法律法规，同时，将严格按照ISO9001质量标准的要求进行整个招标过程的质量控制。（2）我公司负责组织编制招标文件中的商务部分和部分技术部分，业主或其委托的设计咨询单位将提供技术标书所需的技术参数和要求、技术条件和性能指标、以及设计文件和图纸等。项目经理将对业主和业主的委托人就投标人资格预审、编制招标文件以及一些合同条款的基本原则进行解释、宣传和指导，包括：竞争与非歧
5、视性原则；公平、公正、公开及诚实信用的原则；经济性原则；合理分包的优化原则；最大限度的量化原则和最低要求限制原则；执行国家消防、安全、劳动保护、节能、环境保护等政策的原则；遵守招标投标法及有关法律、法规的规定的原则。2、挡案管理制度招标过程严格按有关法律法规要求执行，对招标过程中的所有原始资料完整保存，不得伪造、隐匿或销毁。招标过程中标识以每个招标代理序号为唯一性标识。招标代理过程的资料保护保管，装订成册，按记录控制程序执行。招标代理过程中委托方提供的图纸资料，由代理人识别、验证并登记，发现不适用或损坏情况，向委托方报告，留下记录。资料完整后封存归档。3、检查、考核和分析制度 满意信息调查、分
6、析及改进为了更好听取委托方或招标主管部门意见，改进服务。在招标项目结束后一个月内对进行满意信息调查，发放工程招标代理评价意见表。对评价意见情况进行分析，找出影响顾客满意的主要潜在问题，针对潜在问题采取预防措施。服务过程的监控、分析和改进对招标代理人员工作质量检查、考核，分析和改进。 4、廉正自律制度（二）招标代理工作进度计划 1、拟定招标方案；2天 2、拟定招标公告或者发出投标邀请书；5天 3、审查潜在投标人资格；0.5天 4、开始招标到开标；20天 5、组织开标、评标，中标单位公示5天； 8、草拟工程合同；与招标有关的其它事宜（三）招标代理工作流程根据近几年我公司从事招标代理工作的经验，拟采
7、用以下工作流程：1、签订招标代理委托协议2、拟定招标方案3、招标资格与备案（根据需要）4、发布招标公告或发出投标邀请书5、编制招标文件、发放招标文件5.1按照业主的委托要求和有关行业部门的规定编制招标文件。5.2招标文件的主要内容应包括：A投标邀请书；B投标人须知C工程量清单： D合同主要条款：E适用的技术条款：F合同格式：G投标文件格式： ；H评标方法和标准，在符合有关规定的要求下，与业主沟通，确定评标办法。5.3我公司将在认真研究业主单位提供的有关背景情况、资料、目标、数据及具体要求的基础上，向业主单位提出咨询意见。5.4有关招标文件的商务条款，我们将充分与业主单位进行协商，并周到考虑各种
8、实际情况，务求令招标文件的商务部分既最大限度地满足业主单位的要求，又符合招投标法及有关法律法规。6、招标文件报审（有关监督管理部门、业主方）。7、发售招标文件7.1采用公开招标方式的项目，向通过资格预审并收到资格预审合格通知书的投标人发售招标文件；7.2采用邀请招标方式的项目，向已发放投标邀请书并接受邀请的投标人发售招标文件。8、组织标前答疑会与现场踏勘9、编制标底（如果需要）11、开标会议11.1开标会议的准备工作11.2投标文件的接收11.3组织开标会12、组织评标、定标13、报送评标报告14、公示15、发放中标通知书16、签订合同17、其他（四）、招标代理工作的内容和方法和措施1、签订招
9、标代理委托协议签订招标委托代理协议之后，我公司将根据每次招标项目的特点，分别组织参加过类似招标工作、具有相关经验的人员，并将他们补充进招标业务小组，确定项目经理，全面开展每次招标项目的组织及实施工作。明确招标代理过程中时间计划安排，明确各个阶段的日期安排。发招标公告、资格预审、资审合格邀请书（投标邀请）、发售招标文件、开标、提交评标报告、公示，发中标通知书等。2、拟定招标方案根据项目的具体特点，确定招标方案。采取邀请招标或者公开招标；明确项目标段的划分，明确项目中有关分包项目，明确有关大宗材料的供应方式等等。并在招标中心进行项目报建和前期资料备案。3、招标资格与备案（根据需要）携带本项目招标代
10、理协议书、计划批文、规划许可证、工程项目报建证或项目报建备案表，土地使用证或土地租用协议、项目单位的法人资格证明书和授权委托书等材料到招标投标管理部门备案并审查代理人及项目法人资格。4、发布招标公告或发出投标邀请书发布招标公告，或发出投标邀请书，招标公告按招标公告发布暂行办法（国家计委4号令）和江苏省招标投标条例第15条要求执行。对投标人进行投标资质（资格）审查。资格预审应招标公告中载明，并按江苏省招标投标条例第16条和第17条要求执行。招标公告，以吸引投标人参加投标、增加竞争性和透明度。对于需要进行资格预审的招标项目，我公司将在与业主单位充分沟通、了解业主单位具体要求的基础上，针对项目的特点
11、，编制资格预审文件，并且符合法律和法规要求。报业主单位审查认可。负责向资格预审合格的投标申请人发布资格预审合格通知书，并同时向不合格的申请人告知资格预审的结果。5、编制招标文件、发放招标文件5.1按照业主的委托要求和有关行业部门的规定编制招标文件。5.2招标文件的主要内容应包括：A投标邀请书；B投标人须知：写明招标内容及招标范围、对工程的质量要求、工期要求、评标标准和方法、提交投标文件的起止时间、地点和方式、开标的时间和地点；C工程量清单：对于施工项目，根据工程具体情况编制工程量清单，我公司将组织造价工程师编制工程量清单，工程量清单力求准确，完整，不漏项； D合同主要条款：分通用合同条款和专用
12、合同条款；与业主充分沟通，解释在工程实施中可能发生的情况，在专用条款中尽可能明确双方的权利和义务，在专用条款中尽量写明具体的要求，保护业主的合法权益，以免不必要的纠纷。E适用的技术条款：包括技术规范要求，有关质量及验收标准等；注意技术规范的更新。F合同格式：合同协议书及履约保函格式；明确采用何种履约方式。G投标文件格式： ；H评标方法和标准，在符合有关规定的要求下，与业主沟通，确定评标办法。5.3我公司将在认真研究业主单位提供的有关背景情况、资料、目标、数据及具体要求的基础上，向业主单位提出咨询意见。5.4有关招标文件的商务条款，我们将充分与业主单位进行协商，并周到考虑各种实际情况，务求令招标
13、文件的商务部分既最大限度地满足业主单位的要求，又符合招投标法及有关法律法规。6、招标文件报审（有关监督管理部门、业主方）。7、发售招标文件7.1采用公开招标方式的项目，向通过资格预审并收到资格预审合格通知书的投标人发售招标文件；7.2采用邀请招标方式的项目，向已发放投标邀请书并接受邀请的投标人发售招标文件。8、组织标前答疑会与现场踏勘请业主单位共同组织或受业主委托组织标前答疑会与现场踏勘。根据需要，进行有关招标文件的澄清、答疑和修改工作，在充分与业主单位沟通后，将结果分发给每一个投标人。9、编制标底（如果需要）我公司将在业主单位的组织和监督下，充分调研市场，分析项目的实际施工情况，根据招标文件
14、的要求编制标底，于开标前完成标底的编制工作，我公司对标底严格保密。11、开标会议11.1开标会议的准备工作代理机构与业主单位协商确定会议议程，安排所需工作人员。根据招标文件中确定的开标时间和地点，组织召开开标会。11.2投标文件的接收工作机构负责组织投标文件的接收登记、投标保证金的接收登记、投标人签到、业主及来宾签到等事宜。11.3组织开标会代理机构根据法定的招标程序组织开标会（简单介绍会议程序，中华人民共和国招标投标法三十四、三十五、三十六条）。12、组织评标、定标评标委员会依据招标文件中公布的评标办法和评标标准，对投标人的投标报价、技术实力、以往业绩、企业信誉等方面进行综合评审，同时还应对
15、投标人的经济能力进行评估，综合评审后出具评标报告。评标委员会依据评标报告向业主按排名顺序推荐中标候选人，由业主方根据国家有关规定确定中标人。所有评标过程均严格按照中华人民共和国招标投标法和国家计委、国家经贸委和建设部等七部委联合颁布的评标委员会和评标办法暂行规定等相关法律、法规进行。 若有效投标人不满足法定投标人数，由评标委员会确定是否重新招标。13、报送评标报告评标工作完成后3个工作日内，我公司向业主单位、监督管理部门报送评标报告及有关资料。14、公示15、发放中标通知书经招标投标管理部门审查，并经业主确认中标结果后，由我公司代业主方向中标人发放中标通知书（如受委托），并向未中标人通报中标结
16、果。16、签订合同协助业主方与中标人签订项目 合同（如委托）。中标人与业主签订合同后 5 个工作日内，我公司将向中标人及未中标人退还投标保证金（如投标保证金交给我公司）。17、其他中标人若在规定的时间内拒绝提交履约保证金或签订合同，我公司将按照国家法规规定报经业主单位批准同意后，将取消其中标资格，并没收其投标保证金，由业主单位另行在评标委员会推荐范围内确定第二名为中标人。招标代理服务承诺1、公司服务宗旨：“严谨、专业、守法、高效、服务”。2、在委托人授权的范围内进行招标代理活动。3、严守“公开、公平、公正、诚实信用”的招标原则，公平对待各投标人或供应商，及时披露招投标信息。4、遵守中华人民共和
17、国招标投标法、中华人民共和国政府采购法及省、市的相关法律法规，严格按照招投标的各项程序进行招投标活动。5、热情对待各投标人，尽情解答各投标人就招标事宜提出的有关疑问，并将有关澄清或修改的内容书面通知各投标人或网上公布。6、充分发挥作为招标人和投标人之间的桥梁作用，在法律许可的范围内，使各方达到预期的目的和利益。7、为政府采购部门和企事业单位等采购人提供有关招标投标活动的咨询及相关服务，使采购人对招投标活动有更好的了解，并通过招投标活动既获得高质量的货物或服务，又达到节省资金目的。8、衷心接受社会各界人士对我司招投标过程的监督，并提出宝贵意见。一、形象承诺 1、仪表整洁，文明办公，持证上岗。 2
18、、热情诚恳，礼貌待人，使用文明用语。 3、交易场所整齐、明亮，环境清洁、卫生。二、业务承诺 1、认真负责，严格按招投标工作流程操作，做到公平、公正、公开。 2、实行首问负责制。对前来公司办事的服务对象，首问责任人（被询问或接待的第一位工作人员）不管是否与已有关，都要热情接待，提供服务，不得以任何理由拒绝或推诿。属本职范围内的，严格按一次性告知和限时办结等制度予以办理；不属于本职范围内的，应负责及时介绍给有关职能部门和人员。 3、实行一次性告知制度。 （1）公司工作人员对前来办事的服务对象，应一次性告知所办事项的办理依据、规定的操作程序、应具备的全部条件及注意事项； （2）对符合办理条件但手续不
19、齐全的服务对象，应一次性告知补齐所缺的相关资料后再办理。 （3）对不符合办理条件的服务对象，做到态度平和、耐心解答，一次性告知其不能办理的原因及相应的依据。 4、实行限时办结制度。 （1）服务对象前来公司办事时，对符合规定、手续齐全的，承办人要按照有关政策法规及时办理，因故不能及时办结的，承办人要向服务对象说明原因； （2）凡相关法律法规、政策文件和招投标公司规章制度已明确规定（或承诺）办理时限的，必须在规定（或承诺）时限内办结，能提前办结的，尽量提前； （3）对上级组织批转交办的工作事项，要按规定的时限办结，并保证办理的质量； 5、发布招标信息、中标公告严格按规定期限、范围进行。 6、认真做
20、好开标前准备工作，杜绝出现人为失误造成失密、差错。 *招标咨询 2012年5月4日四季雅苑小区便民服务实施方案提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，结合XX物业开展便民服务的成功经验，充分考虑四季雅苑业主生活的每一细节，通过提供丰富的便民服务项目，切实提高业主的生活质量。也就是说四季雅苑物业管理应围绕业主的服务需求，秉承“以业主服务为中心”的理念，开展全方位的业主服务。（一）前期的业主服务措施A、方便业主入住所采取的措施 1、设立业主收楼入伙接待小组，合理安排相
21、关程序，争取业主收楼入伙程序30分钟内完成。 2、如有特殊要求，采用 预约和上门提供服务等形式，真正为业主着想。 3、为减少业主缴费的烦恼，与银行建立合作关系，开设所有收费“一卡通”服务。4、建立、维系与供水、供电、供气、 公司、有线电视台等部门的良好合作关系，在业主收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目，让业主住得舒心。B、搬运服务 业主均可自行请专业的搬家公司进行搬运。如有需要，为解决业主搬运的问题，管理处将临时划出部分区域作为落货区，派专人看护；且组建以员工为主、社会搬运工为辅的搬运队，为业主提供搬家服务。C、家具、电器展示服务 由管理处联系品质好、信誉佳的家具、电器供应商，展
22、示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料，使业主节约时间、集中订购，由供应商及时按需送货上门安装。家居清洁服务业主入住时，将对新居进行必要的清洁。管理处组织专业的清洁人员对新居环境和家具物料进行规范、细致的清洁工作。视业主视需要分时段预约上门提供酒店式家居清洁服务。（二）日常期间业主服务A、写字社（四点半学校）在周一至周五，每日下午四点半开始，管理处将开辟一个集游戏、学习、娱乐于一体的少儿活动中心，由物业助理看护；以解决双职工子女放学后，父母又未下班的此段时间的看护问题，并使之成为小朋友们的第二课堂。B、补习社利用学校假期，组织小区学生举办各学科、年级的补习班；老
23、师则由大中专院校的老师、学生担任。C、兴趣班针对小区业主的兴趣，组织股市投资、园艺、舞蹈、书画、电脑等兴趣班。D、健康中心人人都关心自己的健康，小区健康中心主要服务内容包括健康咨询、健身、医疗保健等综合性健康服务，并常备日常应急“红十字”医药用品箱。E、维修服务提供家电维修安装服务（电视、电脑、音响等家用电器）；提供24小时维修室内供水、供电项目服务。F、信息咨询服务餐饮单位信息家政服务公司信息搬家公司信息家居装饰公司信息礼仪公司及礼仪服务信息交通信息医疗信息旧货处理信息等G、商务服务中心提供打字、复印、 等商务服务。【答案】代订票务、酒店；邮件专递等服务。（三）24小时业主服务热线配备24小
24、时全天候业主服务热线，专人接听业主服务需求信息，协调解决业主生活居住问题。input1-9九个数字中的任意一个： to n收费项目公开，“随行就市”公布收费价格。19. 在当前表中，查找第2个女同学的记录，应使用命令_。A. 按四舍五入取数值表达式值的整数部分（四）业主服务项目一览表：1、无偿服务28项?圆环的面积为：,s编号function area(r)项目内容备注12 35、试论述OSI参考模型和TCP/IP模型的异同和特点。（8分）set talk on居家守护C. 临时性关联 D. 永久性关联和临时性关联3C. 可以将查询结果保存到扩展名为.qpr的查询文件中，并可在命令窗口中直接用
25、do 命令执行介绍保姆4代请家教5代租汽车6无偿配备急救箱、急救药品7代购车船票8代办旅游手续9代寄、代领邮件10代订报刊、杂志11临时代为保管小件物品12代订牛奶13 留言服务14代订酒店客户15代办银行开户16协办喜事庆典17摄影、摄像协助18代购代送礼品、鲜花19提供图书阅览可成立四季雅苑图书室20组织图书、音像制品交流21组织各种展销活动22组织郊游23开设棋类活动场所可定期举行比赛24邀请有关展览、小型演出队来社区服务25义务检查煤气管道漏气情况、宣传消防活动26提供屋室临时性特约安全护卫27义务宣传家庭安全用电常识28建立老年活动组织、开办老年课堂29组织老年人交谊活动2、有偿服务
26、58项编号项目内容备注1墙面改造按成本收费2铺、贴普通地砖按成本收费3洗手盆安装按成本收费4坐厕安装按成本收费5安装抽油烟机按成本收费6安装分体式空调按成本收费7安装热水器按成本收费（下同）8安装吊灯按成本收费9家用电器检查、小修按成本收费10换门锁按成本收费11更换、检修开关、插座按成本收费12空调加氟利昂按成本收费13修门、配锁按成本收费14查线路、换线路（电路）按成本收费15自行车、摩托车小修按成本收费16钟表维修按成本收费17换镇流器按成本收费18木门维修按成本收费19清洗排风扇按成本收费20清洗抽油烟机按成本收费21清洗空调过滤网按成本收费22安装音响与家用电器按成本收费23安装灯具
27、、门铃、厨柜（不含材料）按成本收费24修理、更换电表、水表等（不含材料）按成本收费25修理、更换水阀、水龙头、各类软管等（不含材料）按成本收费26修理洗手盆、洗菜盆下水管、马桶浮球（不含材料）按成本收费27修理窗帘、拉窗等（不含材料）按成本收费28疏通下水管道（主管）按成本收费29疏通下水管道（支管）按成本收费30修理家具配件（不含材料）按成本收费31打扫卫生、买菜、做饭按成本收费32打扫卫生、买早餐按成本收费33打扫卫生按成本收费34木地板打蜡按成本收费35看护病人按成本收费36上门收洗衣服（洗衣费另计）按成本收费37开办家政培训按成本收费38家庭绿化、盆景造型按成本收费39美容美发按成本收费40健美训练按成本收费41裁剪、纺织、宠物喂养指导按成本收费42钟点工按成本收费43快餐按成本收费44代购代售二手家私按成本收费45INTERNET电脑培训按成本收费46租售鲜花、盆景按成本收费47代接代送客人按成本收费48健康检查按成本收费49建立健康档案按成本收费50儿童计划免役档案按成本收费51其他医疗项目按成本收费52 按成本收费53 按成本收费54打字按成本收费55复印按成本收费56洗车按成本收费57车打蜡按成本收费58租车服务按成本收费