《眼耳鼻喉科2018年优质护理服务工作计划实用文档.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《眼耳鼻喉科2018年优质护理服务工作计划实用文档.doc（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、眼耳鼻喉科2018年优质护理服务工作计划实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）眼耳鼻喉科2021年优质护理服务工作计划为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划,本着“以病人为中心，以“服务、质量、安全”,为工作重点的服务理念,创新管理方式，不断提高社会满意度。,进一步推进优质护理工作,特制定如下计划：一、 树立指导思想，明确工作目标树立“以病人为中心”、以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准.深化亲情服务，提高
2、服务质量.1. 加强组织领导和宣传力度，营造优质护理工作氛围，全面推进优质护理工作.2. 加强医护之间及各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，减少护士从事非护理工作，将护士还给病人。3. 进一步加强优质护理培训，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，提高护士工作积极性，优化护理质量.二、 具体优质护理服务内容与工作措施1. 加强核心制度建设,落实护理安全措施1）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的执行力督查，落实患者安全措施。2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。加强重点环节、薄弱环节的护理,保障护理安全。2。加强业务培训
3、，提升护理服务能力1）全面加强临床护理工作,对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理.2)从“三基三严”入手，有计划地对护士进行培训与考核。以病人需求为导向，以胜任岗位核心能力为目标，增强培训内容的针对性，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。3）加强护患沟通能力、护士礼仪规范的学习培训。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识,提高护患沟通技巧，热情主动为患者提供真诚服务，树立护士良好的职业形象。4）每日晨间提问2人，内容为应知应会、基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识、专科护理常规、健康教育等.5）每月进行基本理论、专科理论、基本技能培训、护理查房一次，
4、对疑难危重病人及时进行讨论分析；每月组织护理人员考核，对考核结果进行分析评价并不断改进。6)加大核心制度落实情况检查,使每个护士都能熟练掌握并认真落实.3。严格落实责任制整体护理，合理调配护理人力1)根据科室病人情况和护理工作量合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数,以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。2)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。3）深化护理内涵，落实健康教育.加强对患者的护理评估,及时发现患者的健康需求，增强健康教育的主动性、针对性、动态性和连续性，优化健康教育质量，促进患者康复.由责任护士做每
5、天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解.每季度开展“健康教育大课堂”，向患者讲解各种健康教育知识。4。夯实基础护理，做精做细专科护理1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决.2）明确工作质量标准，护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评.考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。3）运用质量管理工具不断改进服务流程，如出入院护理流程等,注重细节管理,努力为患者提供高效、安全、方便、快捷的护理服务。5、定期满意度调查(1）每月组
6、织1次工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议.（2)每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。眼耳鼻喉科2021年12月20日2021年监理工作要点一、履行职责和廉洁自律方面：根据集团公司决策，调整和理顺了监理公司业务范围，面对集团公司今年下达的各项指标任务，深切感觉到担子重、困难多、压力大，明确指导思想，提出工作重点，实施步骤和具体要求，对各项工作周密安排，针对监理公司面临任务重
7、，人员安置，企业发展等困难。严格按承包责任对项目工作进行检查、指导、考核，履行合同义务，在开展创建精品工程活动中，遵照监理原则，服务工程、服务参建方，积极推进工程进度。在新的一年里，严格按照集团公司统一部署，狠抓内部管理，坚持管理创新，在完善经营机制,明确管理目标，推动内部精细化管理向纵深发展。制定各项目部经营责任制，严格执行公司财务管理制度，高度重视员工教育培训等方面都尽职尽责。下面就如何在德、能、勤、绩、廉几个方面恪尽职守做以简单阐述:凡成事者，必以德为先。品德是形成人格力量的基础，是企业领导者的首要素质。作为监理人是五大责任主体第一责任人,要不断提高自身的道德修养和提升自己的人格魅力,联
8、系工作实际，不断探索创新工作的新思路和新方法，注重学习新知识、新理念、新经验；注重实践检验，不断深化创新学习方式；,提高管理能力；坚持面向未来学习，掌握时代前沿知识，在带领参建方创建学习型团队的过程中，不断加快知识更新步伐，不断完善自我，按照集团公司要求，认真学习了中森制度汇编,紧贴集团公司重点工作节拍，安排部署监理工作，认真作好学习笔记，及时沟通交流,坚持定期召开例会制度,对员工关心的热点问题、难点问题，研究解决。广开言路,虚心倾听员工对监理公司的意见和建议，突出人性化管理，拉近了领导和员工之间的距离。要重视领导班子议事规则和决策程序健全.对事关公司的重大决策和涉及员工利益的重大问题等坚持集
9、体讨论决定，决策科学化、民主化、规范化程度不断提高.，严格按照公司管理工作要求，坚持标准、严格程序、扩大民主、强化监督。在领导班子内部分工合理，职责明确，责任落实。既坚持重大问题集体讨论决定，又按照职责分工，坚决执行集体的决定，保证决策的全面实施。班子成员之间互相尊重、遇事共商、密切配合、定位准确，互相尊重,大胆工作，各尽其职，形成整体合力。以人为本,关心员工,努力为员工办实事，员工队伍稳定，领导班子在员工中认可度。首先要敢于承诺,注重践诺。敢于面对困难和问题，不偏袒，不护短， 对公司在建的三个项目的总监、副总监形成有效的监督机制.在经营活动中，牢记“两个务必”，树立过紧日子的思想，勤俭节约，
10、不铺张浪费，形成务实、简朴的风气。在工作作风上，坚持求真务实，不弄虚作假、急功近利，注重真抓实干，狠抓落实，务求实效。牢固树立全心全意依靠职工办企业的思想，使监理公司形成风正气顺的生动局面.二、计划安排和独立自主开展工作方面：（一）根据项目部实际进度要求，逐一落实的同时再学习新理论新知识上深度拓展，系统性增强.在既定的时间节点上，严控质量、进度和成本，力争做到事前、事中、事后等及时纠偏处理;妥善审核紧前工作和紧后工作的搭接逻辑关系,确定关键工作和关键线路，优化关键线路上关键工作的持续时间；迎合政府指导的过程控制方向一致性，做到“三控三管两协调”,为公司的良性循环持续发展奠定基础.（二）组建创新
11、意识团队，引进优秀人才，优胜劣淘，具有独立的人事任免和财务清算机制,驾驭公司全局，对董事会全权负责，大胆创新工作的能力有待于进一步加强。质量是公司生存的命脉，管理是企业的载体（效益)，在原有人力资源的情况下，择优录用，竞争上岗,不称职的人员进行调离岗位。初步组织机构是：总经理冯金锡；技术负责人杨忠宪；总监沈凤梅、杨忠勇、刘中华；石铁亮、周龙、张永利、春鹤（出纳）、任爱红（会计）、杨合林、周茂盛。具体分工待定；（三）市场开发的力度还不够。面对激烈竞争的市场，在开发的手段、力度和深度上有待进一步加强。对本公司的项目优先安排综合型人才，已完工程质量、进度及材料供应评估资料录入信息库，便于日后有据可查
12、。正在施工的项目林语美墅不派驻监理人员入驻，但要经常性的进行抽样检查实际进展技术资料和实体检测；蓝山玖玥项目进驻现场土建和安装监理工程师各一名，辅助万安监理职责，补充现场监理监督和管理机制；巩义豪布斯卡项目，组建初期派驻监理人员4名，分别是总监或总监代表一名，专业监理工程师两名（土建和安装），监理员两名（一名资料员）；高峰期11名分别是总监一名，总监代表两名（土建和安装）,专业监理工程师四名（土建和安装），监理员三名,资料员一名；扫尾期4名,总监或总监代表一名，专业监理工程师两名（土建安装），资料员一名;质量缺陷期2名,总监或总监代表一名,专业监理工程师一名。施工过程成本控制方面，现场安排两名
13、（土建和安装)贯穿整个全过程，实时控制设计变更费用的增减，并编制可行性报告，提出合理化意见，做好原始记录（书面资料和音像资料）。三、下一步重点工作思路:（一）、继续拓宽市场领域，加大市场力度市场开发工作的成败直接关系到企业的生存和发展,按照集团公司要求市场开发必须坚持“先内后外”，“巩固本项目、扩大市场、拓展新能源”的总体战略目标,全面布局，通盘考虑，力争多拿项目；在国电和新能源方面力争有所突破。在集团公司内部，要积极寻求有关部门的协调、指导和帮助，加强与管理公司信息沟通，共同扩大市场。从源头为提高效益打好基础，确保完成2021年确定的任务，并为今后几年留有一定的合同余额.(二）、继续抓好人力
14、资源开发,实施人才战略工程监理服务是一种高智能的技术活动，只有高素质的监理人员，才能提供高质量的监理服务。监理企业间的竞争是人才竞争，只有拥有一大批集技术、经济、管理知识于一身的总监师和监理工程师，企业才能在市场竞争中立于不败之地.今后工作中应把抓好人力资源开发,实施人才战略工程作为重要任务来抓。应根据自身发展需求制定人力资源规划，并逐步实施。解决人力资源瓶颈，首先是要用好用活人事代理制政策,真正引进一批现场急需的优秀监理人员，以满足在建工程监理工作的需要。其次是有重点的培养一批中青年总监师和业务技术骨干，形成老中青三结合的梯级人才结构，并打造一批市场知名度高、综合能力强的名牌总监师,让他们在
15、生产一线施展才华,建功立业。第三要继续探索并完善职工管理和分配办法，形成一种适应市场规律的用人机制，增强企业引进人才、用好人才、留住人才的能力，建立一支稳定的、高素质的职工队伍，为公司的长远发展打下坚实的基础.（三）、抓好在建工程监理工作，树立名牌监理公司形象认真总结和研究以往工程监理工作的经验，针对业主不断提高的新要求，以为业主负责、为工程负责、为国家负责为宗旨，以程序化、规范化、标准化、科学化为准绳,以高素质的监理人员为基础，通过扎扎实实的工作为业主提供优质服务，赢得业主的认可，树立名牌监理公司形象。要不断增强市场意识和法制观念，学会合理运用合同条款管理工程，提高控制能力和协调水平。要提高
16、服务意识，革新工作思路,改进工作方法，始终以业主的需求为关注焦点，急业主之所急、想业主之所想，真正为业主排难解忧,切实提高监理服务水平，全面提升业主满意度。(四）、继续强化内部管理工作，提高企业经济效益企业经营的目标是追求利润最大化，要实现这一目标必须开源与节流并重，在做好开源工作的同时，亦应同等重视节流工作。监理公司应从以下几个方面入手，强化内部管理工作,提高企业经济效益。(1)、严格按项目进行核算，使各项目部的开支处于受控状态。对各项目部制定成本和费用控制指标,并加大控制指标的执行刚度，节约奖励，超支处罚.（2）、把降低人工费支出作为控制重点，建立精简高效的项目组织机构,根据工程进展情况合
17、理安排人员进出。(3）、加强财务管理，严格执行集团公司的财务制度.(4)、加大监理费回收力度，降低应收帐款余额.(5）、充分利用现有资源,严格控制固定资产、办公用品、低值易耗品的购置。(6）、完善并落实经济责任制，将经营目标层层分解，并落实到每个部门和每个项目上，并加大考核奖惩力度,激励每个员工更加奋发努力工作。总之,每个人都要在本职岗位上,廉洁自律的点点滴滴，有感想也有感慨，有欣慰也有遗憾，更要在今后的工作中学习,敬业勤勉，不懈努力,杜绝缺陷，减少遗憾,把各项工作做得更好更完美。不足之处，还望批评指正并加以修改，谢谢!眼耳鼻喉科2021年护理年终总结2021年,我科护理工作在院领导的关心、重
18、视，护理部的领导、支持下，在全科护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划,同时，积极投身于“二甲医院复审”工作，对照标准，逐条逐项抓好各项工作,有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：1. 护理质量稳步提高根据护理质量管理标准的要求，我科于年初成立护理质量控制小组，对小组成员及科内进行了学习、培训，使质控小组能较好地开展工作,并带动了科内护理质量的提高.护士长及质控小组,经常深入病室检查、督促、考评，考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题,制订整改措施。使科内的护理工作有一个较大的促进，使护理人员明白，严格执行各项规
19、章制度，是提高护理质量，确保医疗安全的根本保证。护理人员在工作中注意了自己，是否认真执行了各项制度,使环节质量有了提高。病房管理,责任制整体护理、分级护理方面有了明显的进步，护理文书书写质量也有了一定提高。全年无严重护理差错事故的发生。2. 提高了护理人员的素质完成了护理部下发的各级护理人员培训考核要求，在组织参加院内的业务学习及护理查房的同时，认真地进行每月的科内业务学习及护理查房,进行每月的理论考核及操作考试，并要求护理人员认真做好笔记。参加护理部组织的各项学习，进行理论、操作考试，注重专科理论及操作知识的学习，护理人员的专科技术水平有了较大的提高.专科理论知识的提高，也促进了整体护理方面
20、的提高，护理人员能更好地了解病情，进行健康教育及护理，使患者得到系统的指导及完整的服务。3. 加强了护理人员医德医风建设做好了护理人员的职业道德教育工作，着力解决服务意识不强、换位思考不够的问题；着力解决态度生硬、语气傲慢、作风不实的问题；着力解决首问责任制落实不到位的问题;着力解决操作规程不规范的问题；着力解决考虑欠周全、方式欠灵活的问题.做到以更好的医德医风、更高的医疗水平、便优的服务质量服务群众、取信于民.注意充分调动护理人员的积极性，端正护理人员的工作和服务态度，增强护理人员工作的信心与自豪感。注意发挥护理骨干的作用，如周芙蓉主管护师，工作认真负责，对病人服务主动、细致，多次获得病人及
21、家属的表扬，同时，也给全科护理人员树立了榜样。病人的满意度也有了提高。4. 加强监督管理,确保护理安全 定期督促检查护理工作，增强护理人员防范意识，杜绝安全隐患。规范急救车内药品管理，做到定品种、定数量、定位放置、定期维修.做到抢救设备及时维修,保证功能备用状态，做到未雨绸缪，防患于未然。5. 加强了院内感染管理认真落实消毒隔离制度，做好一次性物品的使用及管理工作，重点做好了一次性性物品、内窥镜、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、无菌包的消毒管理工作。认真进行空气监测及紫外线灯强度监测，做好记录，保证监测符合卫生学的要求。加强了护理人员职业防护技能的培训,强化自我防护意识,要求人人熟
22、悉职业防护的有关预案，并力求杜绝职业伤害事件的发生.6. 加强5S管理，提高科室形象,促进效率提高，确保效益最大化推行5S管理,使全科护士明白如何自我管理，全科护士都能节省，进而根除浪费,养成勤俭的好习惯。常用的，备用的，先把它区别开，一时用不着的，甚至长期不用的要区分对待,即便是必需品也要适量，将必需品的适量降到最低的程度,提高医院药品、一次性物品的灵活周转，减少降低药品、一次性物品过期浪费.合理配置护理资源，避免资源的闲置与浪费，提高资源利用率。做好定量分析，以尽量少的劳动耗费与物质耗费，取得较好的经济效益和社会效益.7.较出色地完成了护理任务坚持以“病人为中心”,以“质量为核心为病人提供优质服务.认真地完成了上级下达的各种任务，积极参与到“二甲医院复审”中来.护理人员积极配合，做出了很大的努力，毫无怨言,有效的进行了这项工作。一年来，我科的各项工作虽然取得了一些成绩,但是也还存在以下不足：1、个别护士素质不高，无菌观念不强;2、整体护理实施不够到位；3、身份识别方面还存在不足；4、病房管理还不尽人意等.这些问题的存在有待我们进一步完善,今后工作中，我科将借鉴经验,扬长避短,我科全体人员将履职尽责，敬业奉献,以最大限度的工作热情来满足患者的需求,赢得患者的信赖,去赢得社会的赞誉和医院更为广阔的发展前景.眼耳鼻喉科2021年12月18日