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1、研学游项目安全管理方案实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）研学游项目安全管理方案为了实现我公司研学游项目安全管理工作规范化和制度化，加强安全保障，公司全体员工都要树立安全防范意识,做好安全防范工作是每员工应尽的责任和义务,共同为学校老师和同学们创造出一个快乐、安全的旅程，特制定本制度。1. 安全管理总则研学游项目安全管理工作贯彻“安全第一、预防为主，共同监督、综合治理的方针，按照“统一指导、分级管理”、“谁的带队，谁负责的原则管理。2. 安全实施细则1) 旅行社在组织校方研学游活动时，除签订完整的旅游合同之外，行程安排、注意事项等如实告知相关细节事项。2) 设立24
2、小时开通的紧急联系 ,其接听人员必须为项目负责人或总经理。3) 团队出团时,带团导游必须持旅行社出团单、团队计划单附旅游行程安排表、团队注意事项预览表、游客意见表、导游派遣单。4) 计调部在用车时一定要与车辆签订用车合同。确认所租用车辆一定具有合法齐全的相关营运手续，符合研学游项目校方的标准.5) 导游在团队的行程中起到主导作用，做好安全注意事项的宣讲，要与项目品质安全小组保持联系，如有意外事故或其他团队问题应及时迅速反馈，并能积极、正确的处理旅游团队突发事件或寻求支援.6) 全体项目工作人员应全力以赴保障老师和同学的人身财产安全。7) 如在工作中因个人原因而造成老师和同学的人身财产安全受到损
3、害，按有关规定给予处罚。8) 各参与项目的工作人员，在出团过程中严禁吸烟、饮酒.9) 各参与项目的工作人员，必须熟悉牢记所在项目的急联络 、意外因素应急预案、旅游安全事故应急处理预案，及时准确的按照方案执行。3. 旅游安全事故应急处理预案为应对安全突发事故，及时、高效、有序地做好处置与救援工作，努力减少人员伤亡和财产损失,特制定本预案。1） 适用范围本预案适用于我公司承接的研学游业务，同时也适用于其它包括组团和接团业务.2） 组织领导公司成立旅游安全事故处置领导小组,组长:马昌春，副组长：孔婧、方荣，成员：全体员工.组长主要任务是指导事故单位对发生的旅游安全事故进行处置,负责部署、协调事故处理
4、和救援等工作。3） 紧急处置原则和要求发生旅游安全事故后，所有人员在领导小组的部署下应迅速做出如下反应：a) 旅游安全事故发生后，应在采取措施进行现场抢救等处置的同时,立即向旅游、公安、保险等有关部门报告。其中，旅游团队中发生旅游安全事故的，接待旅行社及团队陪同人员还应及时通知组团社。b) 接到重、特大旅游安全事故报告后,领导小组应立即组织有关人员赴现场进行处置，同时协调卫生部门做好紧急救援工作，并及时向所在公安机关报警求援.c) 发生旅游安全事故造成人员伤亡的，应立即联系医疗机构组织医疗人员及时赶赴现场抢救或转运医院抢救治疗.d) 在调查人员未进入事故现场,要做好现场保护工作，如因现场抢救工
5、作需要移动物件时，应做好标志,绘制现场简图，并作好书面记录，妥善保存现场的重要痕迹、物证、尽量保护事故现场的客观完整。e) 四、一般旅游安全事故在处理基本结束后，应进行总结并将书面材料报市旅游局备案。重、特大旅游安全事故在善后处理基本结束后，事故单位应写出书面报告，报市旅游局、公安局等部门。4） 安全事故应急处理预案细则 为全面加强研学游项目的安全监督管理,防范安全事故发生，保障同学老师的人身、财物安全，促进业务发展，积极应对可能发生的重特大旅游安全事故,及时、高效、有序地组织事故应急救援工作.最大限度减少人员伤亡和财产损失。根据中华人民共和国安全生产法和有关旅游安全管理的法律、法规、结合旅游
6、业的具体情况，制定本预案。a) 指导思想研学游项目执行中要始终贯彻“安全第一，预防为主的方针，坚持“统一领导，分级管理,谁主管谁责任”的原则,认真落实以防火、防盗、防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共卫生突发事件为主要内容的安全岗位责任制。积极主动地会同公安、消防、交通、卫生等部门对研学游项目的安全工作进行指导、监督、管理和检查,堵塞漏洞,消除隐患，杜绝安全事故发生。b) 内容与要求旅游景区（点）重特大安全事故应急预案要点： 根据有关法律、法规和国家标准，制定和实施管理规章制度、安全防范措施,配备必要的、充足的 、有效的各种安全防护设施，严格执行操作规程，确保师生的生命财产安全。 制定游览、
7、游乐规则和游客须知，引导游客活动;设置警示标志，提醒注意安全。 对全体员工进行旅游安全培训，使员工具备基本的抢险救生知识，提高安全防护技能，熟练掌握有关紧急处理措施. 凡遇恶劣天气和设备、设施机械故障时,须有应急应变措施，同时注意山顶岩石陨落，防止意外伤害事故的发生。c) 旅行社重特大安全事故应急预案要点: 必须按时足额投保旅行社责任保险，切实保障旅行社和师生的合法权益，在与签订旅游同时,应当按照校方的要求足额的为师生投保意外险。 制定和实施旅游活动中的旅游安全注意事项和防范措施，及时宣讲。 周密安排旅游团队的行程计划和路线,认真考虑可能影响旅游安全的诸多项目因素。 选择具备经营资格且信誉好的
8、汽车公司（车队）、技术性能合格、证照齐全有旅游客运资质的车辆、责任心强和技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队,严禁租用证照不全、存在安全隐患、特别是社会闲散车辆和农用车辆运营旅游团队。 研学游项目须事先制定周密的旅游安全保护和急救措施，对道路、项目和运载工具的安全情况进行细致考察。 随车带队导游人员必须掌握一定的旅游安全常识,一旦发生旅游安全事故，应立即采取紧急措施，拨打紧急救援 .d) 突发疾病应急预案 在研学游项目执行中如遇师生者突发重症,应及时通知随团医护人员，设法送医院。 导游员不可随意给患者用药,可以提醒患者服用自带的药物。 在送往医院的途中，须有患者亲属陪同,由领队
9、或领队指定的旅游者陪同前往。 如果需要动手术,须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，须由团队领队同意并签字。 向旅行社汇报,请求指示和派人协助。 诊治、抢救及动手术的书面材料，由主治医生出具并签字，要妥善保存以备查阅。1.1 质量和安全管理措施方案1.1.1 项目安全施工管理保障1 完善的项目管理组织结构我司制定了专门的项目知识体系，培养专业项目经理人,指导项目实施，协调项目资源，监控和评估项目阶段成果的公司级项目管理部；各部门设有辅导项目管理，跟踪项目实施过程，提供项目支持的项目执行部,在每个项目执行部还配备项目信息收集、数据统计、协调配合的专职项目管理接口人员.我司经过多年项目实施的经验积累
10、，并在实施工程中总结规范，已经形成了一个完善的项目组织管理机制，该机制为有效管理和实施项目提供了有力保障。2 切实可行的项目管理知识体系我司项目管理部参照PMBOK，结合行业项目特点,制定了一整套切实可行的项目管理知识体系，其中包括项目管理实施制度、项目管理和实施流程、项目管理和实施规范、项目管理和实施模板、项目绩效评估办法、项目经理队伍建设规划等。通过项目管理知识体系的有效运用，为本项目实施提供了指导性的方法论，同时通过规范化管理项目的实施，有效保证了本项目在预算范围内按时保质实现建设目标。3 专业化项目经理队伍我司从引进项目管理开始,就注重对项目经理资质的培养。目前我司有多名通过国际项目管
11、理专业PMP资格认证的专业项目经理或IPMP项目经理，多名通过信产部项目经理认证资质的人员.4 先进的项目管理信息平台在项目管理流程化、模板化、规范化的基础上，自行开发并投入使用了项目管理信息系统，为项目资源的高效调度,项目信息的及时沟通反馈,项目进度的定期监督控制,项目风险的预防应对，项目问题的把握解决，项目质量的保证和项目总结、评估等提供了信息化解决手段和平台，逐步实现项目的体系化、规范化和科学化管理。5 有效的项目管理考评体系我司已经建立了从部门、项目、里程碑和人员的全方位的考评体系。对各个部门的项目管理考评：由公司的项目管理部每半年对各部门的项目管理工作开展情况、取得的绩效进行一次考评
12、和奖惩；对项目绩效的考评：由公司项目管理部对每个项目在收尾时对每个项目的结果进行总结评价，并对按时保质完成的项目进行嘉奖，对项目实施过程的经验教训进行归档，对项目经理的履历进行记录。对项目各个里程碑阶段的考评：由项目执行部在项目的各个里程碑完成的阶段,对项目阶段性成果进行评估。并根据评估结果报请公司项目管理部决定是否进入项目的下个阶段,或进行奖惩，这有力的保证了项目的质量和进度.对项目成员的绩效考评：每个季度末,人事助理和各级主管分别对项目的每个成员进行全面的绩效访谈和沟通，随后进行绩效评估.评估结果作为季度奖的发放依据，这有效地激励了项目成员的工作积极性，提高了项目的工作成果质量和工作效率.
13、对项目信息反馈的绩效考评:每月公司项目管理部对项目的信息和状态进行收集、汇总、分析,并实施有效的考评制度以保障项目信息和状态的跟踪，从而使本项目的受控。1.1.2 施工质量技术措施保障1 遵循ISO标准的质量保障计划我司按照ISO质量体系标准制定了一系列工作流程和规范，包括线路开通作业指导书，工程实施作业指导书等。为了贯彻执行这些流程和规范,我们建立了检查和预防的制度，对软件质量和项目质量的进行控制。下面简单描述如何在云平台项目中控制项目的质量。质量管理包括这些过程：质量计划编制、质量保证、质量控制。我们将根据质量政策、范围说明书、国家制定的标准和规范制定我们的质量计划。根据这些质量计划、检查
14、表、操作定义，由质量管理部门实施全部有计划、有系统的活动，以提高用户方项目的质量。质量控制贯穿于整个项目，根据项目的质量管理计划,对项目的可交付成果进行检查和质量审计，包括应用统计抽样、趋势分析等手段,对影响质量的原因进行分析,采取纠正和预防措施对质量进行不断提高。2 基于PDCA的项目质量管理过程我司在本项目的质量管理中引进了PDCA循环动态项目管理程序，并在多年项目实施中予以贯彻。PDCA又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的,它是全面质量管理所应遵循的科学程序.全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的
15、.PDCA包含了Plan(计划）、Do(执行）、Check（检查)和Action(处理)的四个过程，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序.在全面质量管理过程中首先有个计划；这个计划不仅包括目标,而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查,看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度.PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法.如图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示）、
16、8个步骤（如下图)：3 质量控制计划我司是通过GB/T190012000ISO9001：2000质量管理体系认证的企业，我们将结合我公司质量手册和本工程实际情况编制本工程的质量保证方案。本工程制订的质量目标是：安装工艺全部达到规范要求，确保工艺美观。工序合格率100。单项系统工程竣工验收一次性验收合格率100。消除安全隐患，施工全过程中无安全事故，包括人员、设备、网络运行.争创优良工程。质量控制的内容：施工质量符合规范要求;严格按公司制定的工程质量考核管理办法实行自检、巡检和抽检的三级质量检查,测试报告具有实测数据和签证手续，分项分部交工验收都必须具有完整的质量资料（包括各工序安装测试记录，隐
17、蔽工程验收记录和质量评定等技术资料）；设备、材料采用设计指定产品.材料均需有质量合格证，并对品种、数量、外观、出厂日期等进行验收,如有异议应会同有关部门协调签定后方能发放施工；严格操作规程，按工艺要求施工。修改、变更设计和材料代用应事先向有关部门请示,经主管单位同意并办理有关签证后方能施工;对参加施工人员进行质量教育,增强施工管理人员、工人的质量意识，下达施工任务单同时要有质量、安全指标，做到质、安与经济挂钩，并制定奖罚措施；施工现场坚持质量自检制度；施工过程中，现场施工负责人应做好施工日记，并做好安装原始记录，技术人员作好检查验收记录和有关技术资料的整理并保存完好.4 项目进度控制方法在本项
18、目实施期间，项目经理将确定影响项目进程的关键任务并负责协调与各方的关系。经过协调工作将对项目中的各个关键时间点进行控制，以保证整个项目按时高质量的完成。根据我司内部流程及本项目客户需求，项目经理组织项目组完成任务计划书,制定具体的实施计划时间安排、项目的不同阶段、关键时间点以及阶段总结和审批形式。项目协调工作将主要采用项目协调会的方式实现.项目组要根据项目进度组织定期协调会，分析偏离项目进度的原因，提出改进方案，任何对项目进度的重大改动要通知用户方。5 质量保证体系在项目经理领导下,由质量管理工程师、技术负责人、质检员、施工队长组成质量保证机构.负责监督指导规程、规章、标准的执行,参加编制和审
19、批质保措施计划、施工方案和技术措施，参加图纸会审，重大事故调查分析、处理，质量培训教育和特殊工种考核，做好交工后服务工作.按照质保工作程序落实各级管理人员和操作者的工作范围和质量职能。施工管理人员和操作者,要掌握负责的工程项目概况。施工机具、检测设备、测量仪器、计量器具等质量保证措施的落实,为施工现场创造良好的施工条件。组织好人力、物力及时配合土建施工，做好与安装有关的预留、预埋工作，防止预留的孔、洞、槽和预埋件漏配、错留造成返工。树立牢固的质量意识，严肃工艺纪律，把好工序质量关，克服质量通病，消除质量隐患。把好原材料、成品半成品质量关，凡是不符合规定指标的物资不得进入施工现场,并及时做出果断
20、处理.对质量状况全面跟踪，对工序质量不漏检不误检。（1）公司质量体系构成按照ISO9001质量保证模式建立了质量体系，它包括质量手册、17个程序文件、操作层次的质量体系文件以及质量体系运行中的各种质量记录。质量手册对质量体系各要素进行了全面的描述，阐明了公司的质量方针和质量目标，确定了公司的质量体系组织结构，明晰了有关人员的质量职责，是指导公司各项工作的一个纲领性文件。17个程序文件（详见表公司质量体系程序文件清单），更具体地阐述了各质量要素的职责分配、工作程序和工作内容,是质量手册的进一步补充。作为公司操作层次的质量体系文件（详见表公司质量体系主要文件清单），如公司的各项管理制度、技术规范、
21、标准、作业指导书（流程图)等使公司各项工作的开展更加有章可循.公司质量体系程序文件清单序号程序文件名称质量体系要素1各级人员的质量职责与权限管理职责2管理评审控制程序管理职责3合同评审程序合同评审4设计计划控制程序设计控制5设计控制程序设计控制6文件和资料控制程序文件和资料控制7采购控制程序采购8检验和试验控制程序检验和试验9检验、试验设备控制程序检验、试验设备的控制10纠正和预防措施控制程序纠正和预防措施11搬运、贮存、包装、防护和交付控制程序搬运、贮存、包装、防护和交付12质量记录控制程序质量记录的控制13内部质量体系审核程序内部质量审核14员工培训控制程序培训15技术服务控制程序服务16
22、统计技术应用程序统计技术17质量体系文件格式及编码规定文件和资料控制公司质量体系主要文件清单序号文 件 名 称1工程项目管理办法2工程项目合同制定及管理办法3工程项目设计规范4工程项目检验、验收规范5弱电系统工程实施规范6评审操作规程7技术文件、资料管理办法8采购合同签订及管理办法9各部门业务流程图（2)公司质量体系运行状况公司文件化质量体系的建立，极大地促进了公司质量工作有组织、有秩序的开展.公司总经理对公司质量工作全面负责,组织制订公司的质量方针和质量目标,每年至少进行一次管理评审活动，和一次质量工作会议，对现行质量体系进行诊断，提出改进意见和新的目标要求，使公司质量体系的适宜性和有效性不
23、断提高，不断符合客户的需求，并不断为质量体系提供充实的资源保证，使各项质量活动能够顺利开展。在日常工作中，公司始终坚持把质量放在各项工作的首位，从严要求，从不放松对质量体系运行中每一质量环节的管理，尤其注重对工程项目的质量管理工作,要求各部门坚持原则,按程序办事，不能出现任何脱节现象.因此，在公司内部营造了一个“人人关心质量，人人重视质量”的良好气氛。对每一项业务和每一项工程，坚持按照ISO9001标准严格管理每一个质量环节，从合同控制、设计控制、文件和资料的控制、采购控制、检验控制、设备及过程控制，确保了每一项业务和每一项工程自始至终的过程质量处于受控状态，为最终工程项目质量目标的圆满实现奠
24、定了可靠的基础。各业务部门负责在各项业务中认真履行各自的质量职责，充分利用已有的资源条件，努力发挥各项才能，以优异的工作质量圆满完成每一份订单或合同规定的内容，为公司增加了业绩积累，赢得了良好的社会信誉和经济效益,也为公司进一步开拓市场、创造新的业绩奠定了坚实的基础。全体员工按照质量手册要求，在各自的工作岗位上履行自己的质量职责，严格按照规定的工作程序,进行工作努力提高工作质量，为公司质量体系的正常运行做出重要贡献。在质量控制中，以预防不合格为主，注重质量把关和验证工作，对工程实施计划、设计文件、合同、测试和验收、纠正和预防措施等等均按规定的程序进行严格评审，确保决策到位,指导准确，实施顺利。
25、另外，高度重视供货商的评价和选择，广泛收集有关供货商的信息，参加供货商组织的学术,商务活动,如培训、交流等等.同时严格控制采购管理,对采购计划进行审批确认后，再签订采购合同，到货时进行设备检验,必要时进行性能测试，确保将最适用的产品应用到工程项目中。高度重视质量体系运行中产生的质量记录的收集、保存和管理,对质量记录格式以及从产生到归档的管理细致、严格,使之能充分反映公司质量体系运行的真实全貌，为不断开展质量改进活动提供了依据,也是实现工程项目质量可追溯性的重要依据之一。（3)工程质量保证体系公司现行的质量体系是公司开展各项业务活动必须遵循的总的方针和原则，而针对工程实施的质量管理与保证体系是公
26、司现行的质量体系的一个具体体现,因此,它必须与公司现行的质量体系保持一致。同时，结合工程具体需求,建立实用的质量体系，使之有效地运行于工程实施的各个环节和阶段，以确保工程质量目标的实现.1、质量方针和质量目标质量方针-以完善有效的质量体系运行于工程实施过程中的每一个环节，以优异的工程和服务质量参与竞争,跻身市场.质量目标-按照GB/T19001ISO9001质量体系要求及工程相关要求使施工管理达到建筑部“示范工程建筑”管理。保质、按时、全面地完成弱电工程，竣工验收达到国家验收标准规定和招标文件的技术规范要求。2、质量职责分配与工程有关的所有人员，均应履行公司质量手册中规定的相应质量职责，按质量
27、手册中的要求开展工作，除此之外，还应认真贯彻落实弱电工程的质量方针和质量目标，并履行以下质量职责：见表质量职责分配.质量职责分配质量体系组织成员质 量 职 责项目经理对工程的质量负全面责任，确定各级人员质量职责,对工程中的重大质量事项组织研究并作出决策，提出质量要求。项目施工经理分担项目经理在工程中的部分质量职责。项目技术经理对工程设计质量负技术责任,负责对工程系统设计质量组织评审,负责采取技术措施保证工程质量或解决工程质量问题,确保工程的技术质量水平满足工程需求。设计组负责有关技术文件的编制,对总体实施技术方案设计和详细设计质量负责,确保设计质量符合规范要求，满足客户需要；参加工程技术问题的
28、分析，提出解决方案;从设计上保证工程质量。工程技术组对工程现场的实施质量从技术上负责。具体组织实施质量活动的开展;监督检查系统实施的质量情况；负责收集保存并适时向项目管理人员归档系统的设计和施工方面的技术资料及其他有关工程记录；对质保期服务质量负责；及时向项目经理汇报工程质量情况.质量安全经理负责组织制订工程总体质量控制计划;负责工程质量方针和质量目标的贯彻落实；对工程各阶段、各环节质量进行监督管理;协助开展检验、测（调）试及验收工作；汇总并通报有关工程质量情况，对出现的质量问题坚持“四不放过”原则-即原因不清不放过，责任未落实不放过，问题未整改不放过,整改效果不合格不放过，并就工程质量有关事
29、宜负责对外联络、协调、合作沟通工作,发现重大质量问题，及时向项目经理汇报。项目负责人负责从资源上为工程质量管理和保证提供必要条件，在保证工程质量的前提下,做好工程进度的控制管理工作，编制进度控制计划；负责工程对外联络工作，组织进度协调会，确保工程进度。负责工程文档、技术资料的归档和管理。3、工程质量保证依据质量手册；17个程序文件;质量体系操作层次文件：公司有关工程项目的管理制度、管理办法、工作程序；GB/T19001ISO9001质量体系设计、开发、生产、安装和服务质量保证模式；其他详见系统设计方案。4、质量记录除本章所附的部分记录外,还包括在工程实施过程中，由各项业务活动所产生的质量记录。
30、如：检验、调(测）试及验收报告、工程总结、设计变更记录等等。5、工程质量控制表序号质量控制内容质量控制方式质量控制要求负责人1工程有关人员的素质向业主提交经评审和确认的工程参加人员资质材料。专业人员必须具备足够的专业知识和一定的工作经验，责任心强。项目经理2实施方案设计、施工图设计、工程实施计划质量系统施工图设计完成后，必须先进行内部会审，然后将会审意见及施工图提交业主确认并进行深度细化，最后经有业主参加的评审确认。实施方案设计、施工图设计、工程实施计划能满足设计需求和法定设计规范、标准。方案设计中系统监控点、信息点、系统功能、配置均核实和确定，完成相应的描述，并提供完整准确的工程预算、设备清
31、单和报价清单。施工图内容要全面，参数准确、详细,能满足施工的可能性和安全性要求，尤其是对预埋管线和线槽架的安装配线的敷设和布线方式，相应设备的定位,线路走向，引入线方向，设备、传感器、线材的编号、规格、数量以及预留管线和孔洞的平面布置等都能进行准确的描述。设计组3对供货商的评价和选择依据设计文件和业主的质量要求对供货商进行评价和选择：索取质量证明材料（如：产品检验合格证、专业质检机构出具的检验报告、质保体系证明材料）和产品样本，评价和选择合格供货商并向业主提供合格供货商名录，经审核并备案。评价和选择的依据材料全面、祥实、可靠，供货商的业绩较显著，具有足够的质保能力.项目技术经理4采购依据设计文
32、件和产品样本制订采购计划、签订供货合同并对其进行评审。采购计划符合设计文件要求,材料、设备的材质、数量、规格型号、厂家、供货时间明确，供货合同符合采购计划，供货方式、服务方式及法律责任明确.设备物资供应组5进货检验对进货质量先进行入库检验，内容有外包装质量、标识、供货的齐套性,安装时再进行性能测试，不合格的设备和材料禁止使用。进货外包装完好,标识全面、清晰，备品备件和资料符合供货要求,有出厂检验合格证明，性能测试合格。质量检查员6施工现场材料、设备的保管送到现场的材料和设备经报验后应指定专人保管.保管环境要适宜、安全，出入库时要按规定的要求办理手续，并保存记录;搬运时要结合设备和材料要求防止损
33、伤、损坏，确保材料和设备在搬运、储存、安装过程中完好无损。材料设备管理员7施工及安装质量l 检查有关设备和技术文件及资料的准备情况。l 向业主提供施工实施方案，经业主评审并备案。l 配合业主依照设计文件、法定规范和标准对施工过程质量进行控制和管理.l 在施工开始前对土建预埋和预留工作进行确认，并向业主及相关人员进行交底。l 应指定专人负责现场施工质量，做好现场施工质量巡查工作，保存巡查记录。l 对使用的施工、检测设备和工具质量状况进行检查并做好检查记录。l 要及时了解和掌握施工和安装过程中出现的质量问题，制订和实施问题整改方案，提交进行整改方案的确认和落实。l 设计更改要求必须经业主组织评审确
34、认。要向业主提供更改依据和更改内容。施工规范和标准要符合用户需求,设备和技术文件及资料准备齐全。施工实施方案技术措施可靠,组织结构明确，进度安排合理,实施目标具体,方法得当，对工程质量有可靠的质量保证体系和质量保证措施。配合业主，履行各自的管理责任,使管理互为补充和加强，而不能互相依赖,使施工质量始终处于受控态，确保工程质量目标的实现。结合施工图设计对土建专业提供的施工条件进行认真仔细地落实,确保施工时不出现或少出现专业配合不协调的状况。检查人员要熟悉设计文件和有关的规范及标准，责任心强，工作能保证独立性和公正性，及时发现和处理质量隐患，并能及时向有关人员反映工程质量情况.每天坚持到现场检查工
35、程质量，并做好现场质量巡查记录，巡查记录认真仔细详实。对施工质量必须制订检查计划、明确规定责任人、检查点和检查内容及检查周期，保存检查记录。要列出施工和检测设备及工具清单交业主，业主对施工和检测设备质量进行抽查时，应提供相应的合格证明材料,确保设备和工具完好，能满足工程需求.对系统工程质量问题，均要坚持“四不放过”原则,整改后的项目必须复检，直至业主确认合格。更改内容要符合设计需求和进度要求，不影响其他系统。工程技术组质量管理组工程技术组质量管理组工程技术组质量管理组工程技术组8施工检验和竣工检验l 制订系统调（测)试计划，提交业主评审、确认.l 配合业主对验收依据进行确认。l 配合业主商定检
36、验组织或机构l 组织调（测）试，将调(测）试报告提交业主确认,业主监督或参与系统的调（测）试工作。据验收结果,由业主监督系统按验收要求对问题进行整改，并对整改结果进行复检，直至验收合格。检验必须依据业主需求、施工图、已评审的验收步骤和方法、验收标准和规范进行，并出具完整的检验报告。调（测)试计划和验收计划的内容要全面，可操作性强。验证人员和组织责任心强，能够保证验收结论的公正性.做好系统调（测）试的有关记录，提交调（测）试报告。系统竣工验收时，应向提交规定的验收文件和有关工程记录.对验收阶段出现的问题，要做认真地整改,确保竣工验收顺利通过。工程技术组质量管理组9与工程设计、施工、验证和管理活动
37、有关的文件、资料、记录在工程各阶段、系统所产生的文件、资料和记录应收集保存，验收时，按业主要求提交所需部分应指定专人负责工程有关文件和记录的收集、保管,确保能满足竣工验收要求和质量可追溯性的需要。行政助理10服务质量向业主提交含有服务内容、服务方式和应承担的责任的文件，并分别签订服务合同或协议。服务内容能满足设计需求及工程整体正常运行和质保期的需要，服务方式易被受服务方接受，服务责任明确,具有法律约束力.必须为业主提供培训，使业主方人员能够掌握系统维修、运行所必需的基本技能，并提供经业主审核过的维修和运行操作手册。在质保期内，要安排专人负责系统的维修和保养.项目经理6、质量保证的资源条件物质资
38、源配备情况：提供工程实施所需的文件、资料和必要的技术支持与储备。保证设计、施工、验收所用的工具、设备完好、充分。为工程有关人员配备必要的通讯设备，确保联络通畅、信息反馈及时。提供专用交通工具。提供适宜的工作环境，保证工作处于最佳状态。7、质量管理活动制订质量活动计划，并保存实施记录。适时的工程质量工作会议质量体系审核工程实施过程中的质量监督、检查制定和落实有关工程质量的纠正和预防措施1.1.3 项目人员保障1 项目组织架构根据我司项目实施规范,针对本项目，将实施分级分层的项目组织架构.自上而下依次分为决策层、管理层、执行层。本项目组织结构如下图所示：下表是我司针对本项目的角色与分工说明：项目角
39、色职责说明所属层次项目总负责人作为公司管理者代表,负责监控项目的总体进度与质量,同用户方领导层进行沟通、协调。决策层项目总监总体负责工程的工期、质量、安全, 督促项目安全、优质、高效地完成。决策层/管理层项目经理负责项目的总体协调，把握项目的进度、资源投入等.负责本项目质量体系的建立、实施和保持;负责本项目的施工组织计划的审核.管理层项目实施工程师包括安全工程师、系统工程师、网络工程师等，负责本项目相关设备的具体现场实施工作。执行层项目咨询顾问负责项目的技术总体方案，协调解决项目中的技术问题，并对项目实施情况进行检验.执行层客户服务专员负责项目售后服务的接口及工程服务的投诉等工作。监督层质量控
40、制经理负责项目的流程管理和质量控制，以ISO质量体系把握项目的工程质量。监督层根据工程设计,实施及项目管理经验，我司组建组织机构（见下图)并配备相关人员。工程项目组下设项目经理、项目技术负责人、专职质检员、材料员、试验员、安全员、行政助理等。根据本工程的实际需要，项目管理人员设置如下:项目经理1名，项目副经理2名；项目技术总负责人1名；各项目负责人4名；工程设计人员4名;专职质检员1名；材料员1名；试验员1名；安全员1名；预算员1名；后勤及仓管员1名；工程文员1名。施工组:配备8名各项目施工负责人。2 岗位素质要求、职责分工项目经理具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验,监督整个工程项目的
41、实施，对工程项目的实施进度负责;负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题。负责与业主及相关人员的协调工作。项目经理的职责如下:成立项目经理部，根据工程规模，配备管理人员(现场工程师、质检员、安全员、库管员)。与设计人员进行技术交底，对各系统的安装、调试充分了解，尽可能的避免不必要的损失。向工程部领取工程编号、项目任务书、标准文档及各种表格、办公用品.按合同工期，制定施工方案。作好前期准备工作,解决食宿问题、现场办公室、库房，使现场 具备施工条件。按照当地规定，办理开工手续（施工许可、完税等）。在施工现场对工程工期、质量、安全、消防、文明施工、材料管理等负全面责任,对现场管理人员、施工人员施
42、行全权管理。负责协调与建设单位、总承包方、监理及其他相关单位的关系。按照事先制定的设计、施工方案,结合现场实际情况组织实施；根据建设方对工程总工期的要求，有计划的完成施工进度.参加施工例会，发现问题及时与公司联系，提出解决方案.按照公司规定填写各种表格，及时以电子邮件形式发回公司，遇有重大问题经常与公司保持通话联系。按照项目任务书规定，及时收取工程款，保证工程顺利进行。设备安装时,考虑订货周期，提前向公司发定货通知。原则上要尽量保持现场零库存，避免积压资金。严格按照图纸施工，有变化及时作出变更洽商，修改图纸，随施工随出竣工图，保证所有增减项作到有据可查。在工程结束后，作好决算工作，整理工程竣工
43、验收文档，交回公司保存.项目技术总负责人具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，具有整个智能化系统丰富的专业技术知识和良好的个人综合素质，负责组织本项目进度的实施,解决工程项目实施过程中出现的各种问题，现场工作的组织、实施、协调和管理工作。直接向项目经理汇报，负责完成项目安装计划，其职责如下：领导和监督管理各项目实施安装计划，保证在计划时间内完成合同要求的安装内容协调子合同执行者,保证提供有效的质量服务按照确定的审核计划和大纲，进行安装审核保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐久性各项目负责人要求具有丰富工程施工经验，作为主要人员参加过大中型弱电系统工程的实施,对项目实施过程中
44、出现的进度等问题，及时上报项目施工经理。协助项目施工经理组织工程项目方案的实施、协调和管理工作。直接向项目技术总负责人汇报，负责完成项目安装计划的实施，其职责如下:与质保人员一起保证进度按计划实施保证项目使用的所有测试、审核和测量设备的准确性和耐久性维护和保存项目文档、图纸和记录设计工程师具有大中型弱电系统工程项目的设计、实施经验的设计人员,具有丰富的技术知识，技能全面，负责组织本工程项目设计、安装、调试中的技术指导工作。系统设计工程师直接向项目经理汇报，负责如下系统的设计：提供工程系统概念可行性分析、网络设计、系统需求分析和工程计算提供包含产品/系统特性和设备性能证明的详细设计如有子系统，提
45、供子系统设计；如有子合同者，则提供子合同者的职责和设计为系统需求分析、系统配置、系统集成和设计审核提供技术支持为项目系统测试协议的开发提供技术支持维护和保存项目文档、图纸和记录预算员具有工程预结算经验,并持国家认证预算员资格证书，负责整个项目工程造价的预结算。专职质检员 要求熟悉弱电系统工程的工程特点、技术特点及产品特点，并熟悉相关技术执行标准及验收标准，负责协调系统设备检验与工程验收工作,并对施工组的施工质量进行监督。直接向部门经理和质量管理经理报告项目质量保证计划的管理情况,其职责如下：制定和维护项目质量保证计划解释和维护项目质量保证计划,保证高质量的维护项目建立项目的质量标准文档联系客户
46、、制造商、子承包者和标准、需求的审批人安全员 要求熟悉工程的工程特点，并熟悉施工现场相关安全执行标准，负责对现场的安全、文明施工进行监督。材料员 要求熟悉弱电系统工程的工程特点、技术特点及产品规格型号，并熟悉相关产品执行标准及验收标准,负责系统设备/材料的采购、订货，材料进场等工作.试验员 要求熟悉弱电系统工程的工程特点、技术特点及产品特点，并熟悉弱电系统工程相关产品执行标准及验收标准,负责系统设备/材料进场的检验、送检工作。后勤及仓管 要求熟悉弱电系统工程的工程文档整理,材料仓库的管理制度.施工开始时，建立工具、设备的档案管理；作好每日出入库的记录，保证记录与实际情况相符；对库存物品妥善保管，保证不丢失、不损坏；对库存物品作到心中有数,协助项目经理把好进货关;工程完工后，做出材料使用情况一览表。调试工程师直接向项目经理报告测试和检验结果,主要职责如下：制定调试计划领导和监督管理测试队伍，按确认的测试协议进行测试与