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1、施工班组管理制度及处罚条例(钢筋工)重点（常用版）(可以直接使用，可编辑 完整版资料，欢迎下载）钢筋工班组管理制度及处罚条例为了确保工程进度和质量及成本控制，保证工人身安全，提高全员素质，维护公司利益，树立公司形象，特制定本制度及相应的处罚条例，对于违反以下条款的班组，项目部将按既定的条款进行处罚，具体条款如下：一、安全文明施工通用条款：1. 现场不戴安全帽按100元/次处罚；赤膊或短裤100元/次处罚；酒后作业每人每次按200元处罚；带小孩进入工地罚款200元/次；并立即清理出场。2. 各施工班组不得招用16岁以下或60岁以上的施工人员，若发现有此情况，项目部将责令其辞退，不予辞退的将处以2
2、00元罚款，并报相关部门进行处理。3. 未按项目部要求的时间及参会人员参加会议的，按100元/人进行处罚（经会议主持人同意请假的除外）。4. 项目部对班组进行技术交底（含修改变更）后，班组长必须及时对工人交底，施工班组中凡未参加交底的，按50元/人进行处罚。5. 由施工班组自身造成的返工损失，由施工班组自行承担，并赔偿返工材料损失。6. 特殊工种无证上岗，发现一人次除停止其工作外，处以100500元的罚款。7. 不按操作规程操作的处100300元罚款；违章指挥的罚款500元；造成损失的视其损失大小究其民事赔偿责任直至刑事责任。8. 对于项目部下发文件（含变更、技术交底、整改通知单、管理制度及条
3、例等），施工班组负责人不予签字的，可视为拒绝服从项目部管理，将处罚最低200元/次罚款。9. 凡项目部限时整改未及时整改完毕或整改仍达不到要求的将按每次200500元处罚。10. 损坏安全防护，警示标志，罚款100元/次。11. 班组在每次验收前须先自行组织验收，发现问题及时整改，自检合格后再通知项目部检查，对于不通知或未自检直接报项目部验收的处以200元/次罚款。12. 对于不接收罚款通知单的行为（情况属实，却不予签字认可的），项目部将以最低两倍的处罚金额直接报送财务部门予以扣除。13. 若因施工质量问题，造成监理下发监理工程师通知单的，项目部将从严处理（最低罚500元）。14. 乙方未派专
4、人带班在现场跟班作业，处以200元/日罚款，带班离开工地未向甲方项目负责人请假，处以500元/日罚款。15. 施工现场随地大小便，生火取暖，每人每次处以200500元罚款。16. 登高作业人员不正确佩戴安全带的处以100元/人罚款。17. 楼层混凝土浇筑完成后不能上人前，在板面上留下脚印处以100元/人罚款。18. 注意节约用水用电，人走不关水、不关灯每次罚款50100元。19. 野蛮施工、乱抛乱撒的，处以100元/次罚款；有意破坏安全防护措施的，处以200元及以上罚款；造成安全质量事故的，承担全部经济及刑事责任。20. 无证人员不得私自随意接拉电线；现场施工临时电线不得随意拉拽，接触钢筋等导
5、电体的必须架空并加护套，违反规定的将处以最低50100元/次得罚款。21. 严禁使用不符合安全要求的电缆电线及机具作业，一经发现当场没收并罚款100元/次，班组退场时返还。22. 严禁偷盗、打架、斗殴、赌博、吸毒、酗酒闹事，违者罚款20005000元，情节严重的移送公安机关。23. 对其它班组的半成品、成品损坏的无条件恢复；经机具、设备所有人同意后使用造成损坏的自行协商解决；未经机具、设备所有人同意使用造成损坏的照价赔偿。24. 不服从项目部管理人员正确的指挥及管理，并谩骂或殴打管理人员的，项目部将视情节处以最低500元/次的罚款，情节严重的移送公安机关处理。25. 高处临边作业、架高2未系安
6、全带、架跳的跨度大于2米或单跳作业者处200500元。26. 禁止在宿舍内私拉乱接电源线路，烧电饭锅、电炒锅、电磁炉等大功率的电器违者处200500元。二、 质量及成本控制专用条款：1、 钢筋在制作前应将配料单交主管施工员审核后方可下料，严禁长料短用；若无审核下料，将对该班组罚款200元；2、 钢筋制作的规格、品种数量和几何尺寸不符合图纸要求超出规范允许范围的，根据数量除赔偿材料等损失外，还应按实际情况予以处罚，最低处罚200元。3、 按结构部位、构件编码加工钢筋，加工好的半成品按规划区域整齐堆码并标识清楚，严禁标识混乱。若发生构件不标识的情形按100元/次处罚。4、 钢筋下料弯曲时，长度和几
7、何尺寸的控制不得超出30mm，箍筋拉钩弯钩平直长度必须满足设计及图集要求，否则每根罚款10元。5、 如果钢筋加工要求平直的不平直，要求弯曲的角度不准确，或者钢筋加工后表面认为污染有油污，每根处以10元罚款。6、 调运钢筋捆绑不牢，吊点不在两端，钢丝绳没有勒紧，每次罚款200元。7、 钢筋焊接后必须自检合格后方可用于工程，现场发现焊接接头有明显烧伤或横裂处，每根罚款50元，每批次罚款200-500元。钢筋加工锚固不符合要求，每次罚款最低100元。8、 墙、柱预留洞口钢筋位置绑扎不正确，保护层厚度不正确，不够数量，每处罚款10元。9、 钢筋加工及安装允许偏差超过合同第十条1、2项要求而整改不及时的
8、每处罚款20元；钢筋保护层检测结果不合格所有费用由班组承担。10、 钢筋绑扎好后，未做到横平竖直，或钢筋间距不均匀，每处罚款20元。11、 钢筋接头（包括单面焊、竖焊、机械连接）未按要求错开的，每处罚款50元。12、 梁、柱主筋间距、排距不均匀，每处罚款20元。13、 钢筋绑扎不牢固，漏扎数量超过1个纵横钢筋交叉点，或漏扎过于集中的，每一处罚款10元。14、 梁、柱箍筋绑扎时，开口方向未相互错开的，每一处罚款10元。15、 钢筋绑扎完毕后，墙、柱钢筋的垫块必须及时设置，垫块间距大于800mm，板负弯矩筋下马凳铁间距不得大于1000且保证施工，若因保护层垫块未设置好造成露筋，每处罚款50元。16
9、、 钢筋绑扎时未保证钢筋搭接长度或锚固长度的，每一处罚款20元。17、 在监理、甲方进行工程隐藏验收时，每层钢筋验收必须保证一次通过，施工队和班组无人员陪同检查不及时修整的，每一次罚款100200元。18、 浇灌混凝土时，班组未派专人负责钢筋监护工作的，每一次罚款200元。19、 每次钢筋绑扎，必须保证现场工完场清，特别是垃圾，一定要清理干净，凡是每次验收前不清理干净的，一次罚款100元；钢筋绑扎错误（型号、规格、间距、位置等）每处罚款50元并整改，并赔偿直接经济损失。20、 钢筋绑扎完后未及时清理到钢筋堆放区，每根罚款10元，并负责清理。21、 砼浇筑完后，钢筋保护层偏位，每根罚款10元，超
10、出边线的罚款50元/根。22、 插筋位置必须位置准确无误，符合轴线位置偏差要求；插筋轴线位置超过钢筋保护层厚度者，除勒令立即整改外，按50元/根处罚，并赔偿造成植筋及加固的所有加固费用。23、 焊条等级未按设计要求使用的每根罚款20元。焊接接头处弯折度大于4度，轴线位移大于0.1d，且大于2 mm的，每根罚款10元。24、 单面焊焊渣、电渣压力焊药渣未清理干净的，每根罚款10元。本工程班组管理制度不仅限于以上条款，若有其它违规、违章行为发生项目部也将给予相应的处罚，若因班组原因造成安全质量事故后果严重，罚款金额也不仅限于以上规定；本制度从班组进场之日起开始执行，请各责任人认真落实和严格执行。重
11、庆市圣奇建设（集团） 海棠花园项目部古今名言敏而好学，不耻下问孔子业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随韩愈兴于诗，立于礼，成于乐孔子己所不欲，勿施于人孔子读书破万卷，下笔如有神杜甫读书有三到，谓心到，眼到，口到朱熹立身以立学为先，立学以读书为本欧阳修读万卷书，行万里路刘彝黑发不知勤学早，白首方悔读书迟颜真卿书卷多情似故人，晨昏忧乐每相亲于谦书犹药也，善读之可以医愚刘向莫等闲，白了少年头，空悲切岳飞发奋识遍天下字，立志读尽人间书苏轼鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书李苦禅立志宜思真品格，读书须尽苦功夫阮元非淡泊无以明志，非宁静无以致远诸葛亮熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟孙洙唐诗三百首序书到用时方恨少，
12、事非经过不知难陆游问渠那得清如许，为有源头活水来朱熹旧书不厌百回读，熟读精思子自知苏轼书痴者文必工，艺痴者技必良蒲松龄 声明访问者可将本资料提供的内容用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵犯本文档及相关权利人的合法权利。谢谢合作！ 施工变更管理制度 1.总则 遵照公司质量和成本管理制度，特制定本规定以加强日常变更管理工作。2.编制目的 2.1 为了加强设计变更管理，规范工作流程，有效地控制成本，确保工程质量和工程进度，特制定本管理办法和流程。 2.2 通过对设计变更申报资料进行审查、审批，确保设计变更的及时性、合理性和经济性，
13、消除设计变更对工程成本和进度带来的消极影响。3.范围 3.1本规定规明确了工程变更的内容、形式、责任部门、程序、实施和费用等方面的要求，本规定所指工程变更包括设计变更、工程签证等。 3.2本规定适用于山东临沂水利工程总公司的工程变更工作。4.工程变更的解释4.1 述设计条件变化而进行的设计修改工作。工程变更：是施工图图示内容的调整,是施工图的进一步完善，是合同变更的表现形式之一,包括设计变更和工程签证等。4.2 设计变更：设计变更是工程施工过程中保证设计和施工质量，完善工程设计、纠正设计错误以满足现场条件变化而进行的设计修改工作。4.3 工程签证：主要是指施工企业在施工图纸、设计变更所确定的工
14、程内容以外，招标文件以外，施工图预算或预算定额取费中未含有而施工中现场又实际发生费用的施工内容所办理的签证。5.职责5.1项目总工办对有关会议确定的、公司领导提出的工程变更，和其它单位提出、符合本办法规定要求的工程变更，负责向分管领导报告、说明变更原因及主要变更内容；负责将对施工有影响的工程变更书面告知总公司及相关部门。5.2项目部（子公司）负责及时收集、报告、处理图纸会审和施工前发现的图纸错误、材料代用等设计变更，报设计单位进行变更后按程序实施，并报审计科备案。项目部（子公司）负责涉及时间紧迫必须立即处理的安全和紧急避险变更措施的处理，并按安全生产管理标准要求，边立即处理边上报。5.3审计科
15、负责工程变更意向的初审；负责工程变更文件的登记、移交；负责工程变更材料计划的审核、供应；对工程变更进行费用核算，并进行经济分析；负责将对施工有影响的工程变更书面告知项目部及公及相关部门。5.4质检科负责将对施工工艺有影响的设计变更中的设计方案进行调整等变更，在征求项目工程科意见并办理相关手续后，及时报审计科备案，并按规定要求告知业主。6.内容6.1工程变更形式工程变更应采用书面形式，在紧急处理时可以口头指令、 、 、电子邮件等，但必须都要补办公司或设计院正式发出的书面变更通知。工程变更分为以下几种：6.1.1 重大设计变更：对建筑物功能、结构、美观、居住使用安全、可靠性、耐久性、与环境的协调性
16、有较大影响的，对工程进度、投资、施工安全有较大影响的，以及可能引起客户和他人投诉的，政府或其它部门干预的设计变更，属重大设计变更。6.1.2重要设计变更：包括不属于重大设计变更的较大变更：如标高、位置和尺寸变动；变动工程性质、质量和类型等。 6.1.3一般设计变更：除上述变更之外的，设计图纸上的漏注、漏标、标识不明、误标、错标、图纸疑问和明显且必须更改的技术错误，以及为消除事故隐患和质量缺陷等较小的改变，属一般设计变更。6.1.4 工程签证：零星用工。施工现场发生的与主体工程施工无关的用工，如定额费用以外的搬运拆除用工等。 零星工程。 临时设施增补项目。 隐蔽工程签证。窝工即非施工单位原因停工
17、造成的人员、机械经济损失。如停水、停电，业主材料不足或不及时，设计图纸修改等。议价材料价格认价单。结算资料汇编规定允许计取议价材差的材料，需要在施工前确定材料价格。工程量与合同发生变化等其它需要签证的。工期签证包括：停水、停电签证；非施工单位原因或不可抗力等停工造成的工期拖延。6.2 工程变更程序工程变更原因：修改工艺技术（包括设备的改变）；增减工程内容；改变使用功能；设计错误、遗漏；提出合理化建议；施工中产生错误；使用的材料品种的改变；工程地质勘察资料不准确而引起的修改（如基础加深）。6.2.2 工程变更提出：6.2.2.1承包商提出变更：鉴于现场情况的变化或出于施工便利，或受施工设备限制，
18、遇到不能预见的地质条件或地下障碍，或为了节约工程成本和加快工程施工进度等原因，可以要求变更设计。6.2.2.2本公司提出变更：总公司及有关部门根据自己的实际需要提出的变更。 6.2.2.3监理方提出变更：监理工程师根据施工现场的地形、地质、水文、材料、运距、施工条件、施工难易程度及临时发生的各种问题各方面的原因，综合考虑认为需要的变更。6.2.2.4工程相邻地段的第三方提出变更：例如当地政府和群众提出的变更设计。6.2.2.5设计方提出变更：设计单位对原设计有新的考虑或为进一步完善设计等提出变更设计。62.2.6工程变更流程临沂水总、管理方等提出工程变更设计单位设计变更修改设计单位提出工程变更
19、总监理工程师审核监理工程师审查子公司（项目部）提出工程变更 总工办审查 本公司审查 监理工程师评估工程变更费用及工期总监理工程师审核临沂水总认可总监理工程师、施工单位协调变更费用及工期临沂水总确认总监理工程师签发设计变更临沂水总监理单位施工单位6.2.3工程变更审批6.2.3.1工程变更意向必须征得本公司同意，并填写临沂水总设计变更审批表及履行相关手续后，方可出变更文件。6.2.3.2 变更增加费用估算在5000元以内的，由项目部（子公司）按程序实施。需要办理签证的隐蔽工程，由项目部2人以上与施工单位人员在现场测量工程量，留有记录，及时办理签证手续。6.2.3.3 变更增加费用估算在5000元
20、以上10000元以内的，报工程部审核后报临沂水总领导分管批准后，由项目部（子公司）按照原规定的程序实施。需要办理签证的隐蔽工程，由工程部派人和项目部人员在现场测量工程量，留有记录，及时办理签证手续。6.2.3.4 变更增加费用估算在10000元以上50000元以内的，由工程部审核，报临沂水总分管领导审查后，经总经理批准后实施。6.2.3.5因现场条件变化等需要发生重大设计变更的（费用估算超过50000元的），由项目经理提出，公司技术负责人召集项目部、该项目设计单位、监理单位、施工单位研究，必要时请有关专家论证，经分管领导同意后报总经理审批或公司会审查确定后实施。6.2.3.6涉及时间紧迫必须立
21、即处理的安全和紧急避险变更措施，按安全生产管理标准要求，可以先 或口头通知，边立即处理边上报。6.3工程变更实施6.3.1工程变更时间：一般工程变更3日内完成,重要工程变更5日内完成，重大工程变更7日内完成。6.3.2 工程变更评审：监理单位、施工单位提出的设计变更意向和初步方案，由项目部（子公司）从施工工艺、材料、造价等角度对其可行性或必要性作出评审，工程部和公司技术负责人审核，提出审核与处理意见。6.3.3 工程变更交底：复杂的工程变更文件发给施工单位时，设计单位要同时作好设计交底工作。6.3.4工程变更标识：项目部要求设计单位对工程变更文件要有明显的标识，避免图纸的混淆产生疏漏；项目部（
22、子公司）在收到工程变更文件后，应及时登记，在有关的施工图纸上作好相应的标记，注明变更大概内容、变更时间、变更出处。每月与监理、施工单位核对施工图纸的变更标识情况，督促监理和施工单位及时标识施工图纸变更标识。7.计变更控制7.1 设计变更控制原则：7.1.1 符合国家规范：设计变更应是对原设计中不满足国家规范、法规的部分进行变更，使之满足国家相关规范、法规；7.1.2 保证使用功能：设计变更应是对原设计中不合理的部分进行变更，变更后应比原设计更合理、更满足使用功能；7.1.3 降低建造成本：在不影响使用功能、满足国家规范的前提下，变更方案应更加节约成本；7.1.4 保证建造工期：在不影响使用功能
23、、满足国家规范的前提下，变更方案应更缩短施工周期；7.2 变更内容：7.2.1 原设计中不符合国家规范、法规的内容；7.2.2 原设计中某些施工工艺做法现场难以实现、改进后更加合理的内容；7.2.3 原设计中某些功能要求不能达到或违背销售承诺而需要进行改进的内容；7.2.4 原设计中存在的遗漏、缺陷等内容；7.2.5 由于某种需要公司提出的对原设计的更改内容；7.2.6 客户提出的变更；7.2.7设计变更控制流程：设计单位、施工单位、政府部门、监理单位提出设计变更意向 继续设计工作或施工图设计文件投入使用评价造价变化、修改相应概（预）算验收变更后的设计文件审核、签认因非设计单位引起的设计变更导
24、致的设计费增减设计单位提交变更后施工图设计文件监理单位质量跟踪设计单位实施相应设计变更签发并向设计单位呈送设计变更函监理单位汇总整理审核、并征得业主方同意 8.工程变更费用8.1项目部（子公司）应认真记录变更实施时的工程情况，变更造成的工程量的增减、返工等要及时办理签证，必要时要辅以照片、录像等予以记录，避免结算时扯皮。8.2由于施工不当，或施工错误造成的，正常程序相同，但监理应予记录、注明原因；变更费用由责任方自负，若对我公司工期、质量、投资效益造成影响的，项目部（子公司）拿出向责任方索赔的处理意见。8.3由设计部门的错误或缺陷造成的变更费用，以及采取的补救措施（如返修、加固、拆除）所产生的
25、费用，项目部（子公司）拿出向设计方索赔的处理意见。8.4 由于监理人员责任变更，产生费用和造成损失的，项目部（子公司）拿出向业主方索赔费用的处理意见。8.5工程变更应视作原施工图纸的一部分内容，所发生的费用计算应保持一致，并根据合同条款按国家有关政策进行费用调整，由相关责任方造成的变更，由责任方承担变更费用。8.6变更造成造价增减的，在招标文件上有可类比的项目，按该可类比项计算；如无可类比项，实施时由项目部（子公司）会同监理方与业主方及时商定，实施后及时办理工程结算。8.7 变更造成甲供材料计划变更的，供应及自购范围比照原合同约定的范围和价格执行。9.工程变更价格的确定9.1当工程量变化超出合
26、同规定的范围时，某单项工程涉及的累计款超过合同价格2%，同时在该单项工程下实施的实际工程量超过或小于原工程量清单中工程量25%及以上时。数量的增减未超出25%时应理解为承包商来承担的风险。故采用原清单的单价，进行结算支付。监理工程师认为可变更的单价，只是对超出25%以外的那部分进行调价，将超出部分按新确定的价格支付，其余部分按清单中的价格支付。9.2 对于清单以外的变更项目确定单价可从以下几方面寻找依据： 9.2.1根据变更项目的特点从工程量清单中找出类似的项目，从而采用清单中的项目的单价，因此工程清单是确定变更项目单价的首要考虑资。9.2.2当报价单中没有相应的单价或虽然有却明显不合理时，以
27、国家有关权威部门公布的价格表为单价参考依据。9.2.3当国家部门的价格表也没有相应的单价时，可以发货票为依据提供价格。9.2.4如果采用发票价格也不合理时，监理工程师便提出一个他认为合适的价格。10.工程变更文件10.1工程变更文件应符合国家规范、规程、标准和技术经济指标的要求；应注明变更栋号、部位，同型号同种变更应统一；须经设计单位有关人员、部门审核签字盖章。10.2 公司会议决定的工程变更，如不涉及技术处理，由工程部按会议文件要求交项目部（子公司）实施。需要技术处理的，由项目部请设计单位发出变更通知单后，发工程部交项目部（子公司）实施。采纳合理化建议产生的变更，按照该条程序办理。10.3工
28、程变更文件必须可靠地传递和执行，传递过程要办理签收，不得遗失、漏发、删改，不得擅自变更，发现变更有问题要立即磋商解决，不得拖延、缓发、不执行。否则，将追究相关责任人的责任。造成经济损失和质量事故的，按公司有关规定处理。造成重大事故的，负相关法律责任。10.4工程变更文件归档由施工单位负责，项目部（子公司）负责督促监理人员检查。11.奖惩与考核本规定实施后请各部门严格执行，不按本规定执行，造成损失的按各项费用损失的0.5%-2%处罚，两次以上加倍处罚，追究相关人员责任。由工程变更造成的工期提前，成本节约，则由监理工程师和项目部（子公司）共同确认，报工程部审核、临沂水总领导批准后，给予工程变更提出
29、方按节约费用0.5%-2%奖励。附录A（规范性附录）临沂水总工程变更审批表LYSZ001项目名称责任人变更原因变更程序变更提出变更解决变更实施费用增减变更台账其它工程科分管领导总经理商业管理制度汇编运营部制 度（2021年度）目 录一、运营部组织架构及编制5二、部门职责及岗位职责6（一）部门职责6（二）部门各岗位职责7三、主要工作事项和程序12（一）租赁商户管理事宜及流程121）租赁商户收铺操作程序122）租赁商户进场装修操作程序123）租赁商户装修验收操作程序144）租赁商户开业操作程序155）租赁商户营业管理程序（开闭店）166）租赁商户撤场操作程序197）商户续租程序21（二）联营区开闭
30、店流程及收银监管221）运营部管理主要工作内容及制度222）商户销售管理及相关规定223）联营区开闭店管理流程224）上下班工作流程235）花车租赁246）特卖监管247）联营区监管248）商品退换与投诉处理259）安全管理2710）环境及物业管理2811）促销花车管理流程2912）促销活动流程2913）物业管理费用及租金收缴有关规定2914）广告位招商及收租管理3015）市场调研3016）客户满意度调查31（三）服务台工作事项和程序311）服务项目312）工作流程323）工作规范33（四）广播室工作事项和程序33（五）外包（保洁、石材）公司管理程序及内容361）外包公司管理事宜362）保洁领
31、班日巡表363）每月保洁工作安排374）保洁卫生标准及保洁工作流程385）石材清洗管理规定446）垃圾清运有关规定45四、主要工作流程图及附表46（一）租赁商户收铺操作程序47（二）租赁商户进场装修操作程序48（三）租赁商户装修验收操作程序49（四）租赁商户开业操作程序50（五）租赁商户撤场操作程序51五、紧急、重点事件处理程序54（一）危 害54（二）处理原则54（三）紧急及重点事件处理程序54一、运营部组织架构及人员编制（一）组织架构图SOLANA mall区域经理solana mall主管solana mall助理服务台广播室高街主管高街助理活力城主管活力城助理外包保洁公司保洁主管保洁助
32、理餐饮酒吧主管餐饮酒吧助理总经理助理运营部副部长文员（二）人员 运营部部长 1人运营部副部长 1人运营部文员 1人SOLANA Mall区域经理 1人运营主管 8人运营助理 9人服务台员工 2人广播室员工 3人 合 计 26人二、部门职责及岗位职责（一）运营部职责运营部是SOLANA面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如下：1) 负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理。 2) 负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据商户管理手册规定给予相应处罚
33、。3) 负责SOLANA公共区域保洁工作的监督和检查，对保洁公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止。4) 负责现有商户续租工作。5) 负责场内广告位出租及维护监管工作。6) 负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理。7) 负责广播室的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播。8) 负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈。9) 负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信函的存档和管理。10) 配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作。11) 负责按时收取租金、物业管理费、能源费、有偿服务费等，对欠费商户按照规定
34、的催缴程序采取必要措施；12) 负责按外包合同约定审核外包公司的工作，办理费用结算手续。13) 配合市场推广部门、商户进行各项推广活动。（二）运营部各岗位职责运营部部长岗位职责直接上级：常务副总经理直接下属：本部副部长/本部主管/外包的服务公司1. 在常务副总经理的统一领导下，负责SOLANA针对商户管理服务需求的一切沟通和协调工作。2. 制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行。3. 安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会。4. 负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、能源费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施。5. 监督完成续租客户的租约、租金等谈判及完成手续工
35、作。6. 定期联络重要商户，定期了解商户情况及征求商户意见。7. 监督检查保洁、石材维护公司等外包公司的工作完成情况。8. 安排好对商户提供的各项有偿服务工作。9. 遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作。10. 协调与相关外包公司的关系，协调与公司各部门的关系，创造优质的工作环境。11. 配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务。12. 查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉。13. 监督实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核。14. 监管本部门内员工的考勤、劳动纪律及日常工作的执行情况。15. 安排本部门员工工作时间及休假。16. 完成上级主管
36、领导交办的其他工作。运营部副部长岗位职责直接上级：运营部部长直接下级：本部主管1. 在运营部部长的统一领导下，负责SOLANA针对商户管理服务需求的部分沟通和协调工作。2. 协助部长制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行。3. 协助部长安排部门内日常工作，部长不在时，代替召开本部门工作例会。4. 负责协助部长安排本部门人员收取租金、物业管理费、能源费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施。5. 落实关于续租客户的沟通、谈判及手续工作。6. 按部长分配的目标定期联络指定商户，定期了解商户情况及征求商户意见。7. 监督检查保洁、石材维护公司等外包公司的工作完成情况。8.
37、协助部长安排好对商户提供的各项有偿服务工作。9. 遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作。10. 协助解决商区内的投诉。11. 实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核。12. 监管本部门内员工的考勤、劳动纪律及日常工作的执行情况。13. 协助法务部收集公司与商户法律纠纷所需的必要材料。14. 完成上级主管领导交办的其他工作运营主管岗位职责隶属部门：运营部直接上级：运营部部长/本部副部长直接下属：运营助理1 负责对商户租金、物业管理费、能源费、装修费用等费用的收取工作。2 协助副部长完成商户续租的谈判、沟通及手续落实工作。3 负责协调商户办理交/收楼手续、装修手续，并跟进检
38、查。4 对商户/消费者的各种物业投诉，做出相应的处理，并对商户/消费者进行回复。5 安排检查商户营业前后的准备和闭店情况，协调处理商户员工的违规行为。6 监督检查商户是否超经营范围。7 负责审核保洁公司各项规章制度并不断使其完善，督导保洁公司的制度、技能、管理、服务行为的培训，使之不断提高保洁工作水平和质量。8 负责对保洁公司驻场负责人及员工工作监管和考核工作，自觉维护SOLANA的利益。9 负责审核及检查、落实保洁工作年、季、月、周、日的计划。10 协调、处理有关保洁工作的投诉。11 查阅营运助理各类巡查记录表，对出现问题及时解决或上报。12 每日填写物业员工工作日志，每周填写主管周报表，上
39、报部门部长。13 查阅本部门员工工作记录、交接班记录，检查员工日常工作情况；随时指正本部门员工岗上工作行为问题，并进行岗位指导。14 协助安管部、工程部做好突发事件的善后处理工作。15 配合市场推广部门/商户组织安排推广活动。16 完成上级主管领导交办的其他工作。运营部文员岗位职责隶属部门：运营部直接上级：运营部部长/副部长1 负责本部门文件起草、资料的打印工作，按时完成打印任务，对往来文件做好记录归档。2 负责收、发、存档运营部对内、外的文件、通知等。建立保管部门、商户资料档案，定期整理。3 负责按照合同及时发出商户进场通知单。4 建立保管商户的证照性文件资料的备存档案,负责物业与商户之间往
40、来信函等资料档案的管理和整理。做好保密工作。5 按照文件管理制度/规定/办法进行文件的处理工作。6 协助本部部长统计部门月度、季度、年度费用。7 负责每月制定员工排班表，记录、整理、核对部门考勤。8 负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。9 负责办理本部门涉及请款、报销的工作。10 接听 并填写 记录，解答咨询或及时转交本部相关人员跟进处理。11 熟悉SOLANA和商户情况，提供准确信息。12 遵守各项保密制度，对废弃文稿及时按公司规定销毁。13 完成上级主管领导交办的其他工作。运营助理岗位职责隶属部门：运营部直接上级：运营主管1 按照规定要求，对SOLAN
41、A区域进行巡视，并填写物业员工工作日志、巡检记录表、洗手间检查表，处理简单的工作问题。2 文明礼貌地接待商户/消费者的投诉，并做好投诉记录，对能解决的尽量解决，解决不了的投诉需及时上报。3 为商户办理装修手续，交接商铺等，在装修过程中全面负责监管工作和处理违规行为。4 催促商户按时缴付各种相关费用。5 监督商户遵守租赁合同及商户管理手册等公司的相关规定。6 检查商户遵守规定的营业时间及营业前后的准备/闭店工作。7 监督/协调/处理/提醒商户及其员工的违规行为，对严重违规的商户员工进行处罚。8 监督外包公司员工在SOLANA区域内的工作行为和效果。9 协助处理突发事件。10 完成上级主管领导交办
42、的其他各项工作。运营部前台接待员岗位职责隶属部门：运营部直接上级：本部主管/运营助理1. 提供顾客咨询及店内导引服务。2. 提供寻人、寻物广播传递服务。3. 提供失物登记认领服务。4. 提供公司额外服务。5. 礼品包装服务。6. 代发店内各种刊物及商品宣传单。7. 代收小型邮件及分发服务。8. 提供与物业内部工作联络单传递并记录回执情况和完成情况。9. 商户/顾客投诉的初步接待和转达服务。10. 完成上级领导交办的其他工作运营部广播员岗位职责隶属部门：运营部直接上级：本部主管1. 播放顾客早迎词和早迎曲。2. 背景音乐按音乐播放流程进行，同时播放其他相关内容。 (1)每到整点报时，播提示语 (
43、2)适时为顾客提供寻人寻物等广播服务 (3)适时的播报商品信息 (4)根据天气的变化，适时播放“雨天”、“雪天”的温馨提示3. 提供适合本公司的曲目给相关部门购买，并配合适时播放。4. 协助服务台做一些相关工作。5. 整理广播稿件，将过期的稿件另行存放。6. 播放晚送内容并播放晚送曲直至闭店。7. 每日巡检楼内广播播放的声音及设备设施是否正常使用。8. 本岗位的安全检查。9. 完成上级领导交办的其他工作。 三、主要工作事项和程序（一）租赁商户管理事宜及流程商户与招商部签署租赁协议后，运营部负责为签约商户提供后续服务并进行后期管理的工作。1） 租赁商户收铺工作流程1. 查看合同； 2. 核实履约保证金、首期租金及物业费、进场相关费用