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1、监察局民主评议政风行风工作总结(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载监察局民主评议政风行风工作总结_年监察局民主评议政风行风工作总结_年我县按照省、_关于加强行风建设、开展民主评议行风工作统一部署，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则开展民主评议行风工作。现将工作总结如下：一、民主评议政风行风工作情况（一）领导重视，_健全。县委、县政府高度重视民主评议行风工作，成立了以副县长为组长，县监察局长为副组长，县纪工委、人口和计划生育局、县招商引资局、县畜牧局等单位有关负责人为成员的民主评议行风工作领导小组，领导小组下设办公室（设在县监察局）。负责督促县直各部门纠正本部门存
2、在的行风问题。两个重点评议系统也相应的成立了领导小组。县纠风办下发了_年全县民主评议政风行风工作实施意见_，着力解决发生在老百姓身边且严重损害群众切身利益的问题，切实提高办事效率和依法行政水平，严格遵循职业道德，推动创建文明行业活动的深入开展，为改善和优化投资环境，全面建设小康社会服务。（二）创新举措，搭建平台。今年，我县民主评议行风工作结合深入学习实践科学发展观活动来开展，各参评单位先对自身行风建设情况进行自我评议，写出自评报告，县纠风办组成评议组深入被评议部门检查督促。为让群众_行风，群众参与纠风，干部转变作风，使行风评议深入千家万户，县三个重点行风评议单位均开展了面对面的评议，广泛征求群
3、众意见，县畜牧系统收到群众方面意见建议共_条，县政务服务中心收到意见和建议_条，县人口和计划生育系统收到群众意见建议共条，三个单位都对收集到的意见建议进行了分析，制定了整改和限期督办措施，使群众反映的问题件件有着落，事事有回音。通过面对面评议这一反映民情、民风、民意的平台。使被评系统各单位负责人直接面对广大群众，主动接受他们的评价和监督，调动群众参与行风评议的积极性，拉近行风评议与人民群众的距离，促进政府职能部门转变作风、接受监督，在党委、政府和群众之间架起一座沟通的桥梁，着力解决发生在老百姓身边、群众关心的热点难点问题。（四）分段实施，深化评议。为使行风评议工作有计划、有步骤的进行，今年的评
4、议工作共分为动员准备、自查自纠和调查评议、制定整改措施和总结表彰三个阶段。时间从_月份开始至_月结束。每阶段都分别明确了县纠风办、被评议单位、民主评议代表组的工作内容，提出了具体的工作目标和要求。采取内部评议与外部评议相结合的办法，在自查自评基础上，被评单位分别从社会各聘请行风评议代表，组成评议代表小组，深入到评议对象基层窗口单位进行调查研究、明查暗访、走访群众、召开座谈会，并及时将意见和建议向被评单位反馈。通过征求意见表梳理归纳，三个重点被评系统共聘请评议代表_名，组成_个评议组，参评人数_人；走访群众_人次；共发放问卷调查表份；召开座谈会_次，座谈人数_人；向被评单位指出问题_个；提出整改
5、意见_条；综合满意率97。受理问题_个，解决群众反映问题_个，办结率100。通过评议单位积极配合，认真整改，评议代表的辛勤工作和社会各界广泛参与和支持，我县行评工作不断深入，进一步提高了依法行政，依法办事的能力，切实转变工作作风，真正做到热情服务、文明执法，纠正了一些部门和行业的不正之风，解决了一些群众反映的“热点”“难点”问题，达到了纠建并举、标本兼治的目的。二、重点评议单位评议情况（一）县畜牧系统评议情况发出民主评议正征求意见表_份，回收_份，回收率97.5，评议小组和评议代采取问卷调查、走访群众、单位座谈、面对面评议等形式，对县畜牧系统行风建设的情况进行了广泛深入的调研，群众对畜牧系统在
6、行风建设监察局民主评议政风行风工作总结第2页方面取得的成绩进行了充分肯定，同时也提出意见和建议共_条，整改措施_条。主要存在的问题是掌握理论不够全面、宣传培训工作力度不够、争取畜牧推广项目满足不了全县畜牧产业发展需求。整改措施是强化干部职工理论素质、加强培训宣传力度、搞好科技推广项目。针对反馈和自查自纠得出的意见和建议，县畜牧系统制定出了切实可行的整改措施，逐条进行整改。在整改和总结阶段，畜牧系统聘请行风评议代表，按照畜牧系统行业作风建设测评方案，对畜牧系统的行业作风建设进行了评分，通过民主测评和考核测评，综合满意率为93。（二）县政务服务中心评议情况发出民主评议正征求意见表_份，回收_份，回
7、收率100，评议小组和评议代表深入各单位及社会各界，对被评单位行风建设情况采取听、看、问、访、议等方式开展了广泛的深入调查，听取群众意见，群众对我县政务服务中心在行风建设方面取得的成绩进行了肯定，同时也提出意见和建议共_条。主要存在的问题是深入基层调研力度不够、对招商局和便民服务中心的职能、职责和重点工作引资宣传培训工作力度不够、业务学习不够精、不够深，服务态度和服务质量有待于进一步提高。整改措施是加强调研，搞好服务，加强宣传培训力度，增强评议影响力、加强业务学习。针对群众反映和自查自纠得出的意见和建议，卫生系统制定了整改措施，并逐条进行整改。在整改和总结阶段，卫生系统评议代表按照卫生系统行业
8、作风建设测评方案，对县卫生系统进行了评分，通过民主测评和考核测评，综合满意率为100。（三）县人口和计划生育局整改情况认真围绕上年行风评议中提出的整改措施开展工作，通过测评，综合满意率达92.。主要存在的问题是、机关作风还需进一步加强。整改措施是完善行风评议长效机制、加强制度建设、树立为民服务的宗旨意识。通过征求意见表梳理归纳，今年重点对_个部门单位进行了民主评议，聘请评议代表12名，组成_个评议组；走访群众_人次；召开座谈会_次，座谈人数_人；走访群众_人；参评人数_人，向被评单位指出问题_个；提出整改意见_条，综合满意率97。受理问题_个，解决群众反映问题_个，办结率100。通过评议单位积
9、极配合，认真整改，评议代表的辛勤工作和社会各界广泛参与和支持，我县行评工作不断深入，进一步提高了依法行政，依法办事的能力，切实转变工作作风，真正做到热情服务、文明执法，纠正了一些部门和行业的不正之风，解决了一些群众反映的“热点”“难点”问题，达到了纠建并举、标本兼治的目的。三、取得的经验和努力方向1、领导重视、机构健全，认真制定工作方案，使行业作风建设工作方向明确、目标具体，为扎实开展民主评议行风工作提供保证。2、通过开展民主评议行业作风，使广大干部职工充分认识到行风建设的重要性，牢固树立了“群众利益无小事”和勤政为民的意识，提高了依法行政水评，切实转变了工作作风。3、将行风评议工作与机关政务
10、公开、效能建设工作有机地结合起来，建立健全规章制度，完善各项措施，使各项工作切实做到“依法严格化、程序分开化、行为规范化”，提高了工作效率，真正使行风建设工作“看得见、摸得着、有成效”。回顾一年来的工作，我们取得了一定的成绩，但是在工作中也还存在着一些问题，主要表现为：一是被评单位自查自纠力度不够，不能从深层次上查找问题；二是被评单位对开展民主评议行风工作的宣传不够，没能很好地对群众反映的突出问题进行跟踪报道，没能很好地把民主评议行风工作置于社会监督之下。在今后工作中，我们将按照中央、省、市纠风工作的有关要求，进一步把民主评议政风行风工作做好，使之收到实效。畜牧兽医局民主评议政风行风工作开展情
11、况总结区畜牧兽医局民主评议政风行风工作整改方案根据民主评议政风行风领导小组的部署和要求，我局领导班子在提高认识、查找问题两个阶段工作的基础上，对照查找问题阶段自查到的问题和行评代表提出的突出问题，针对干部群众提出的意见和建议，认真进行综合分析，整理归类，结合实际情况对整改工作进行了认真的研究。按照“优化发展环境、树立行业新风、维护人民利益”的纠风工作思路，特制定如下整改方案。一、整改的指导思想以_理论和“_”重要思想为指导，全面贯彻落实党的_大和省民主评议政风行风电视电话会议精神，坚持”标本兼治、纠建并举”方针和“谁主管，谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，开展以“内强素质，外树形象”为基本
12、要求，着力解决损害群众利益的突出问题，为农民群众提供政策、信息和技术服务为重点内容的行风建设活动。通过评议，以评促纠，以评促建，使全区畜牧部门服务意识进一步增强，服务质量进一步提高，行政行为进一步规范，工作作风有较大的改进，群众的满意度有较大的提升，为全区畜牧业又好又快发展提供有力保证。二、整改内容、1、学习不松劲、为民多服务、工作更扎实、廉洁更勤政、作风要优良；2、原县印刷厂、造纸厂、化肥厂、农械厂等破产企业退休职工的医疗保险应加大力度逐步兑现；3、参保职工查询医保个人帐户余额应更加方便；4、企业退休职工安家费从_年以来一直停留在_元，应向上建议修改；5、医保准入门槛应降低，让更多的人受益；
13、6、扩大企业养老保险履盖面；7、建议在医保费用开支、结算等方面加强软件开发，使患者更加便捷透明；8、对下岗失业人员应加大培训力度并及时推荐再就业；9、个别工作人员工作效率和态度需进一步提高和改进10、建议协调好同仁医院职工参加机关社保问题。11、在就业培训方面加大力度，提高古田青年劳动力就业能力。12、建议医保要及时审核定点医院尤其是县医院的统筹基金应支付的医疗费用，并于每月_日之前将医疗费汇入县医院户头，以便县医院周转。三、整改措施（一）针对学习不松劲、为民多服务、工作更扎实、廉洁更勤政、作风要优良的问题。主要采取：1、结合“作风建设年”、创建优质服务窗口等活动，修订学习计划，加强理论学习，
14、创新学习形式并坚持不懈；2、要切实加强责任意识，重视思想理论武装工作，提高领导班子和领导干部思想政治素质。坚持民主集中制，提高民主决策、科学决策的水平。要创新党建工作思路、健全机关党建机制、发挥机关党_作用，促进各项工作的顺利开展。（二）针对原县印刷厂、造纸厂、化肥厂、农械厂等破产企业退休职工的医疗保险应加大力度逐步兑现的问题。_年_月根据省劳动保障厅的布置，我们对县破产、关闭、解散或其他原因终止的国有及原县级以上_企业未参保退休人员的人数和纳入医保资金来源进行了调查摸底，据我们调查，这些未参保的多数国有、_企业退休人员已一次性领取了医疗费，还有少数的国有、_企业退休人员没有领取医疗费。我们已
15、经将调查情况向上汇报，并且请求省厅建议省政府尽旱出台这些未参保退休人员实行省市财政补助参保的有关政策，待政策出台后将他们纳入医保。（三）针对参保职工查询医保个人帐户余额应更加方便的问题。参保职工医保个人帐户的余额在各定点医疗机构、定点药店或医保中心服务窗口均可查询，还有ic卡上查询电话16866268也可查询。（四）针对企业退休职工安家费从_年以来一直停留在_元，应向上建议修改的问题。由于这是国家政策性的问题，与我们目前的经济发展确实存在一定的差距，因此我们将通过各种渠道向上反映。（五）针对医保准入门槛应降低，让更多的人受益的问题。由于灵活就业人员（大多是4050下岗人员）参保时年龄偏大，而且
16、临近退休年龄的占多数，非公有企业参加医保离全员参保差距很大，困难企业和医改前已破产关闭撤消企业退休人员又无力参保，导致一部分人未参保。目前我们在进一步加强医保扩面工作，做好下岗灵活就业人员，非公有企业职工和农民工参保。（六）针对扩大企业养老保险履盖面的问题。主要采取的措施：1、在全县企业范围内（包括乡镇企业、私营企业等），认真做好养老保险政策法规的宣传，加大宣传力度，让更多的参保职工了解社保当前的有关政，理解和支持社保事业。一方面扩大宣传材料的发放范围，采取多种形式向社会各界、广大群众、参保企业、参保职工发放社会保险有关宣传材料，同时在服务窗口摆放办事服务指南、政策法规汇编著、养老保险基本条例
17、等材料，并在窗口设立专人接受服务对象政策咨询；另一方面_上街摆摊设点，发放调查问卷，开展社保政策咨询等。2、积极配合地税部门做好养老保险金的征收工作，加大宣传力度，扩大养老保险的覆盖面，提高基金收缴率，做到应收尽收。（七）针对建议在医保费用开支、结算等方面加强软件开发，使患者更加便捷透明的问题。由于医保软件开发系统统一由市中心操作，医保中心将予以建议，开发适应参保医保费用开支、结算方面等更加便捷透明的医保软件系统。目前市医保根据各县具体情况已在加大软件开发力度。同时，根据地区统一部署，提前做好全省医保网络联网准备，已与县电信沟通进行医保定点网络全面升级改造达成协议，目前_个网点已全部完工正常运
18、行。（八）针对对下岗失业人员应加大培训力度并及时推荐再就业的问题，主要采取：1、继续开辟公益性岗位，为“4050”下岗失业人员解除找工作难的问题；2、对下岗失业人员进行再就业培训，积极鼓励下岗失业人员自主创业，并开展创业培训，促进我县小企业及第三产业的发展；3、发挥劳务派遣公司劳务输出的作用，为下岗失业人员择业拓宽渠道，增加就业机会。（九）针对个别工作人员工作效率和态度需进一步提高和改进的问题。我们将将业务考评作为个人考评的一个重要方面，并制定相应的奖惩措施，按业务人员完成各项工作任务、工作质量、服务态度和办事效率等进行综合考核。同时减少办事环节，缩短办事时限，提高工作效率；对前来办事的的退休
19、人员，做到热情、主动，对咨询事项推行一次性告知，减少其办事的往返次数。（十）针对建议协调好同仁医院职工参加机关社保问题的问题。根据古政_30_文件（实施意见），投保范围对象是：1、全额拨款的国家机关、事业单位的聘用制干部、全民工人、_工人、计划内临时工；2、差额拨补单位已列入工改的人员；3、自收自支事业单位已列入工改的人员；4、档案寄存在县_局人才交流中心的停薪留职人员；5、省、地属设在古田县机关事业单位的在职人员。对照以上条件，县同仁医院不属于参加县机关社保养老保险对象。因为县同仁医院属民营股份制企业，并在县工商管理局领取营业执照。（十一）针对在就业培训方面加大力度，提高古田青年劳动力就业能
20、力。主要采取：1、通过整合内部资源，提高办学能力，扩大培训规模，增强培训效果，提升整体的培训鉴定水平；争取部门支持，多渠道向财政、农办、县库区移民开发局等部门争取培训资金；2、积极推进劳务派遣，扩大就业渠道，逐步形成政府引导、多元投资的投入机制，完善就业准入制度，逐步开展“先培训后就业”的劳动力转移就业制度，使劳动者掌握一门技术。（十二）针对建议医保要及时审核定点医院尤其是县医院的统筹基金应支付的医疗费用，并于每月_日之前将医疗费汇入县医院户头，以便县医院周转。按_定点医疗机构和药店医保费用结算的补充_程序办理，医保中心财务组与医疗组将进一步加快医疗保险审核速度，以便尽快完成当月医疗费用的转账
21、。四、几点要求1、局班子成员高度重视整改工作，充分认识到做好整改提高工作的重要性，以良好的精神状态，求真务实的作风，扎实搞好集中整改，确保作风建设整改工作取得实效，真正成为群众满意的工作。2、强化整改工作责任制，把整改内容和完成时限落实到班子成员、责任单位，确保整改工作事事有着落，项项有结果。局主要领导对整改工作全面负责，班子成员实行分工负责，按时保质保量完成整改方案分解的目标任务。3、细化整改措施。白二小民主评议政风行风工作总结民主评议政风行风工作总结为切实加强我校的政风行风建设，按照市教育局教育系统民主评议政风行风工作实施方案文件要求，我校在_年_月全面启动民主评议政风行风工作，我校在民主
22、评议政风行风工作中，认真贯彻落实上级有关精神，建立健全民主评议行风工作制度，完善职业道德规范，切实把维护广大人民群众的利益放在首位，解决人民群众反映强烈的教育热点问题，不断加大治本力度，促进依法治校、以德治校、规范办学行为，树立学校的良好形象，以实际成果取信于民，进一步提高了我校教师队伍素质，推进了教育改革和发展上新台阶。现将我校开展民主评议政风行风工作总结如下：一、指导思想和基本原则指导思想。以_理论和“_”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕教育改革发展的任务，着力解决家长对学校和教师反映的规范办学和师德师风等突出问题，改善和优化教育环境，促进教育发展和教育公平，进一步推动我校
23、教育事业持续、健康、协调发展，办人民满意的学校。基本原则。坚持依靠群众，社会监督；标本兼治，综合治理；实事求是，客观公正；公开透明，务求实效；边评边改，评改结合；完善制度，规范行为；促进管理，加快发展。二、学校领导高度重视，充分认识评议政风行风工作的重要性为加强民主评议政风行风师风工作的领导，学校实行党_统一领导，校长负总责，班子成员分工负责，办公室主任各负其责，德育处_协调(范本)，教师、学生和家长广泛参与的齐抓共管的领导体制和工作机制，保证民主评议政风行风师风工作的落实，并取得明显成效。（一）成立学校民主评议政风行风工作领导小组。负责对学校民主评议政风行风师风工作的统一部署，对政风行风师风
24、建设中的重大问题进行决策和布暑。组长：王维副组长：逯登有张东升成员：全体行政人员学科组长年级组长（二）成立_（简称行评办）。负责全校民主评议政风行风师风工作计划、宣传报道、信息收集、情况上报、联络协调和检查考核等日常工作。三、认真落实评议政风行风各阶段工作（一）宣传发动阶段（_月）。1、成立领导机构。学校成立政风行风师风评议领导小组及其办公室，负责领导、_、协调、指导民主评议政风行风师风工作。做到机构健全，责任到人，工作到位。2、学习文件，提高认识。_教师认真学习、深刻领会市、区有关加强政风行风建设的文件精神，进一步提高对政风行风师风建设和行风评议工作重要性的认识，增强做好政风行风师风评议工作
25、的积极性和自觉性。3、制定政风行风师风评议工作实施方案。学校根据市、旗教育局实施方案的要求，结合本单位的实际，制定民主评议政风行风师风工作方案，做到目标明确、任务具体，措施有力，方法得当。4、召开动员大会，部署行评工作。学校召开全校民主评议政风行风师风工作动员大会，传达贯彻市和旗有关工作指导意见和要求，部署全校行评工作。5、广泛宣传，营造氛围。通过学校宣传栏、横幅标语、信息简报等形式，大张旗鼓地宣传学校发展的成果和学校发展过程中存在的困难和问题，宣传政风行风师风评议的意义和作用、评议内容和要求，营造良好的行评氛围，使全体教师认识政风行风师风评议的重要性和必要性，增强责任感，积极主动地投身到政风
26、行风师风评议活动中。6、学校向社会公布政风行风师风评议_电话、意见箱、_，学校在校园网页中设立政风行风师风评议专栏，拓宽渠道，广泛收集意见。（二）自查自评阶段（6_月）。学校和教师要对照评议内容和要求逐项进行自查自评自纠，按“边查边评边改”的原则，找准自身的问题，发现什么问题就要解决什么问题。通过召开座谈会、问卷调查、走访服务（教育）对象、设立政风行风师风评议专用意见箱、_等形式，收集对本单位和教师政风行风师风建设的意见和建议，并将社会各界群众反映的热点问题及意见归纳整理，找准学校和教师在政风行风师风建设中存在的问题，对照政风行风师风评议的内容和要求，边查边改，以查促改。（三）落实整改阶段（8
27、_月）。学校和教师针对自查自纠情况，结合征求的意见和建议，深入分析，突出重点，认真研究制定学校和个人整改方案，落实具体整改措施，建立健全有关规章制度。对能及时解决或通过努力能解决的问题，要及时解决；对一时不具备条件解决的，要列出整改计划；对涉及政策性的问题，要做出说明。通过落实整改，促使广大干部和教师理想信念进一步坚定，办好人民满意的教育意识进一步增强，广大党员领导干部执政能力和依法行政能力进一步提高，存在的主要问题得到较好解决，党风廉政建设和政风行风师风建设的长效机制进一步完善，以实实在在的整改成效迎接教育局行评办_的政风行风评议整改情况检查。四、突出重点，狠抓落实，确保评议政风行风整改工作
28、的实效（一）进一步抓好动员和舆论宣传工作，提高认识，统一思想，增强搞好整改工作的责任感和紧迫感。学校坚持以“_”重要思想为指导，认真学习贯彻保持_员先进性教育的有关精神，按照“_”的具体要求，遵循“以德立校，依法治校，科研兴校，特色办校”的办学理念，坚持“综合治理、纠建并举、评建结合、标本兼治”的方针，以“塑诚信文明学校，办人民满意教育”为目标，以提高本校干部、教师队伍素质为核心，以提高教育教学质量为重点，以“学生欢迎，家长放心、社会满意”为标准，创新学校工作思路，在治理乱收费、提高师德师风水平、转变学校工作作风上坚持有所作为，围绕学校的中心工作，针对学校存在的问题，进一步抓好整改动员和舆论宣
29、传工作。把全校教职工的思想统一到整改上来，教育大家要从实践“_”的高度认识整改工作的重要性，从维护全区教育系统良好形象的角度认识整改工作的紧迫性，从完善学校管理，提高全校教职工素质，提高教育教学质量的需要，认识整改工作的必要性，切实改变消极对待和无所谓情绪，实现“要我改”为“我要改”的思想飞跃。（二）整改的目标和任务针对我校在民主评议政风行风中发现的突出问题，学校决定有针对性地抓好七个方面的整改工作。1、加强师风师德建设，重点是有教师受社会上一些不良风气影响，一是进行_，缺少对教学工作的研究，只停留在日常例行的教学工作，没有及时总结经验，提高自己的教育教学水平。二是变相体罚学生、歧视后进生等问
30、题。2、目前我校的教学质量与区先进学校还有一定差距，尤其是一些年级和科目与其他兄弟学校差距较大，提高学校的教学质量的意识应在每一位教师心中牢牢树立。3、加强教师的业务培训，重点提高学生和家长反映较大的部分教师的教学能力，并采取强有力的措施，增强教师的危机感，提高教师的教育教学水平，努力争取让学生和家长满意。4、进一步加强学生的德育教育，特别针对目前学生打架、盗窃等现象。5、学校与家庭缺乏沟通和联系，对学生的校外生活和学习不了解。6、重视对学生和家长进行安全教育工作，防交通、溺水、用火用电等事故，保障学生接送的乘车安全等。7、进一步做好校务公开工作。（三）整改的机构学校根据区教育局民主评议政风行
31、风整改的要求，实行整改责任制，共分四个整改小组。第一组：师德师风整改小组。由张东升任组长，主要任务是：加强师风师德建设，重点整改_、变相体罚学生、歧视后进生等问题。第二组：德育工作整改小组。由逯登有任组长，主要整改任务是：加强学生德育教育、学生和家长的安全教育工作、班主任家访工作。第三组：教师业务素质整改小组。由魏任人组长，主要整改任务是：加强教师业务素质的培训，有针对性地开展帮扶活动，实行谈话制度和限期整改制度，花大力气提高部分老师的业务素质，争取做到让学生、家长满意。第四组：校务公开组，由侯占国任组长。主要整改任务是：进一步做好校务公开工作。（四）整改的主要措施1、抓好学习，统一思想，提高
32、认识通过全体教师和党员的学习，让全校党员在民主评议政风行风整改工作中率先垂范，做出表率，发挥党员的先锋模范作用，推动学校民主评议政风行风整改工作的深入开展；通过学习，营造氛围，明确责任，增强老师的危机意识，强化教师的师风师德建设，通过交流和相互学习，提高教师的业务素质，为新学年学校开学工作有一个良好的开端打下基础。2、标本兼治，从源头上加强行风建设（1）在依法治教方面：加强教育法制建设，增强全校广大干部教职工的法制意识，加大教育行政执法力度，严格教育执法程序，规范政务管理，深入推进依法治校和校务公开制度。（2）在队伍建设方面。强化干_伍和教师队伍职业道德建设，加大对干部、教师培训力度，完善岗位
33、职责，加强检查考核，进一步健全竞争激励机制，建设一支勤政廉洁、爱岗敬业、务实创新、具有较强综合素质的干部教师队伍。（3）在素质教育方面。更新教育观念，转变教育思想，进一步改进和加强德育工作，加快考试评价制度改革，加快教育信息技术现代化进程，重视培养学生的创新精神和实践能力，不断提高教育质量，促进学生全面发展。（4）在制度建设方面。针对前阶段查找的问题，建章立制，从根本上整治教育行风问题，规范教育行为，努力创造一流行风，促进教育发展。3、具体措施：（1）进行机构改革，建立高效快捷的学校管理体系征对民主评议政风行风中反映出的问题，学校将实施机构改革，实行干部轮岗，调整、充实干_伍，把一批年青有为，
34、有工作热情，有创新精神的人提拔到各部门上来，推动各项整改工作的开展。（2）加强制度建设，完善学校管理在教师师风师德建设上，学校也相应制定了教师应具备的五种精神：不记得失的牺牲精神；不甘落后的拚搏精神；爱生如子的园丁精神；认真执教的敬业精神；终身从教的献身精神。学校制定师德八条：师心慈：爱护学生，诲人不倦；师仪端：仪表端正，言谈文明；师志坚：致力教育，勇于献身；师风正：谦虚谨慎，团结互助；师学勤：勤奋学习，力求上进；师业精：业务熟练，指导有方；师纪严：纪律严明，遵纪守法；师德育：作风正派，道德高尚。在加强学校管理方面，学校已制定学校管理长效机制。使学校的民主评议政风行风整改工作由虚到实，有的放矢
35、，有章可循，使广大教师进一步明确为人师表的要求，使广大干部更好地树立服务意识、勤政意识、廉洁意识，使各年级组管理更规范。（范本）（3）加强检查、督促，提高整改质量组建由学校民主评议政风行风领导小组定期对整改的项目进行检查。检查内容包括：对整改的认识和态度，整改的进度，整改的效果，巩固措施等。对在检查中发现整改不力的部门和个人，学校将通报批评，并进行处罚，对行动快，措施得力，成效显著的部门和个人，学校将进行表彰和奖励。加强学校的行风评议工作，关系到学校的社会形象，关系到群众的切身利益。银行民主评议及政风行风建设情况总结银行民主评议及政风行风建设情况总结20年，工商银行分行在上级行和市委、市政府的
36、正确领导下，在社会各届的大力支持下，在市纠风办的监督和指导下，以完善金融服务为载体，深入扎实推进精神文明、物质文明、政治文明建设，牢固树立人人是窗口，个个是形象的服务理念，扎扎实实开展行风建设活动，采取多项有效措施，重点解决服务和行风建设中存在的问题，整体服务水平和企业文化建设得到全面提升。一、基本情况目前我行员工总数为_人，机构总数_个，为全市_多家企事业单位、_万户个人客户提供金融服务。近年来，在市委市政府和上级行的正确领导下，在社会各届的关心支持下，在各位监督员严格到位的监督指导下，扎实推进文明建设，各项主要经营指标保持同业领先，连续第十三年保持无案件、无事故。、连续两届获省委省政府文明
37、单位，市委市政府文明单位标兵荣誉称号连续两年行风评议获得金融系统第二名的好成绩。积极解决客户排长队问题，得到市人大财经委专题报告的充分肯定；做为唯一的银行业金融机构荣获市委、市政府服务业先进单位称号。20年，我行围绕全市经济建设中心工作，全力争取信贷规模，为重点项目、中小企业、民营经济、个体经济、新农村建设和广大个人客户提供全方位的金融服务，本外币各项贷款累计投放超过_亿元，在全省系统位居首位。二、主要措施今年以来，我行认真对照上年度群众评议意见和建议，出台四项重点措施，改进提高服务质量和工作效率。（一）以加强_推动为核心、牢固树立服务立行发展理念和工作目标今年以来，分行党委将行风建设和服务工
38、作作为全年工作的主线贯穿始终，不断加强_领导力度。建立以分行行长负总责、主管行长直接抓、分行各部门和全辖支行齐抓共管、协调联动的工作格局，完善管理架构，健全长效机制。新年伊始：在全行大会上就全行加强行风建设、服务管理全面部署、迅速推进服务对标行动，旗帜鲜明地提出全力满足客户需求、有效增设营业窗口，提高服务保障能力的工作目标。并将服务、行风工作纳入了支行党风廉政建设和案件防范考核范畴。二季初：分行召开优化服务流程年和客户投诉百日专项治理活动动员会，明确工作目标、考核激励和进度要求。制定出_务质量考评办法促进网点服务水平的整体提升。_月，召开全辖行风建设动员会暨服务工作推进会。对省行、市行、市人大
39、以及第三方神秘人服务检查发现的问题进行了通报分析，对行风建设工作进行了动员部署，开展建立服务标杆网点创建工程，对营业环境、员工素质、自助渠道、服务考核等四项重要工作提出明确要求。（二）以建立服务长效机制为基石，夯实服务工作责任目标和管理基础分行针对服务工作实行月考核、月兑现、月通报制度，营造了全行重视、关心、支持服务工作的良好格局。一是服务与绩效挂钩考核，强化引导激励作用。分行服务考核办法中，突出效率、规范、管理，其中，营业网点服务质量评分占比_%，包括星级网点申报达标、网点服务效率、网点服务检查和客户满意度四项指标，引领督促支行改进服务工作。落实员工服务问题处理暂行办法，对因服务问题造成不良
40、影响的，视情节给予直接责任人和相关负责人积分处罚，今年累计积分_人/次，促进各级服务管理人、责任人认真履职。二是精细管理，加强服务检查监督。分行每月编发服务工作简报，通报支行服务考核结果、服务规范化检查、客户投诉与表扬、服务明星评选情况。办公室每月对全辖网点服务情况逐一进行视频检查，实时监督、通报、点评发现问题，查找差距，表扬先进，鞭策后进，让支行清楚服务标准，以求改进。三是严格要求，落实服务录像分析会制度。分行明确提出，各支行每月至少召开一次服务录像分析会，选取员工服务录像，回放服务过程，奖优罚劣，帮助改善细节，引导服务言行，讲究沟通技巧，提升服务品质和客户满意度。四是落实责任，执行支行行长
41、坐堂制和周六、日值班制度，加强服务现场管理。分行要求一级支行行长每周有一个工作日在营业室或网点坐堂，二级支行行长除对外营销和参加各项会议外均在本网点坐堂，周六、日实行支行行长轮流值班制度。通过制定支行行长坐堂时间安排表，将各支行行长坐堂时间安排固定下来，加强现场管理，及时化解矛盾及_，提高工作效率和政策的执行力度。五是推行规范，通过晨会制度开展培训。_网点通过营销传播系统，利用晨会时间学习大堂经理服务、营业网点晨会、网点服务规范等示范片或宣传片，在全行推广_句文明用语、_个服务规范动作的7+7服务规范活动，提升网点服务规范化水平。六是营造氛围，评选服务明星。分行在原每月一星评选基础上，评选服务
42、明星、效率明星、最佳大堂经理等先进个人，并给予绩效奖励和考核加分，营造人人讲服务、时时优服务的良好氛围，鼓舞员工改进服务，争当明星。（三）以有效压降客户投诉为抓手银行民主评议及政风行风建设情况总结第2页增强全行服务客户的责任感和使命感。一是开展客户投诉信息通报，建立投诉反馈机制。每周编发客户投诉周报，要求支行接到投诉工单以后，召开投诉录像分析会，_营业室员工共同观看录像，讨论原因、汲取教训，并将投诉分析总结材料上报分行办公室，并在下期周报_全辖。二是建立客户投诉分析会制度，吸取经验教训。各支行每周召开一次客户投诉分析会，通报省行电子银行信息周报和分行周报内容，评讲典型案例，举一反三。三是充分运
43、用服务绩效考核，严格客户投诉奖惩。分行服务质量考核办法规定，当月每发生_起有效客户投诉，扣支行绩效_分，班子成员_元绩效工资；当月客户投诉达到_起以上，每_起扣罚支行班子成员各_元绩效工资，取消服务考评绩效。同时对年度内连续未发生客户投诉的支行，对员工和领导班子分别给予奖励。通过抓管理，严考核，服务质量不断提升。四是加强与客户的沟通互动，增进认识了解。多年来我们注重听取客户的意见和建议，积极通过电台、电视台的直播节目，以及发放行风意见征求函等听民声、_意。今年_月_日，我行又携手电视台百姓_栏目，在人民广场举办了一场_年工商银行分行业务宣传进社区专题节目，现场解答群众关心的热点和难点问题，听取
44、市民对工行的行风、业务等方面的意见和建议。（四）以拓展服务渠道为保障，全面提升业务分流和服务质量一是突出强化网点服务主阵地作用，新建、改造、迁建网点及自助银行_家；二是充分发挥自助服务渠道能力，提升离柜业务占比。按照全市旅游立市发展战略，积极参与金融服务环境建设，已新增一家自助银行、新增设_台自助设备。同时加大宣传力度，引导客户使用电话银行、网上银行、手机银行等新兴自助服务渠道，实现足不出户办理各项银行服务，业务分流率已达到_，在全省位居前列；三是加强售后服务管理。突出营销全过程维护，全力打造客户经理队伍，各专业、各支行组建快速服务小分队，切实加强售后服务，在全行建立首问负责、定期回访、及时响
45、应制度，免除客户使用该行各项产品的后顾之忧。通过以上一系列措施，较好地落实了市纠风办的有关要求，整体服务质量和服务水平得到明显改善和提高。在实践中，我们也深刻认识到，行风建设是一项常抓常新的工作，必须常抓不懈、不断创新和完善，特别是在服务方法、服务质量的改善上，仍要进一步苦练内功、常抓不懈。三、下步工作部署尽管今年以来全行行风建设和服务管理工作不断加强，取得明显成效，但还存在一些短板和不足，比如大堂经理的引导作用发挥还存在较大潜力、少数支行服务效率与服务水平仍需提高，部分网点排队现象还比较严重。与全市经济社会发展要求和广大客户日益增长的金融需求相比，服务工作永无止境，行风建设任重道远。下一阶段
46、我们将虚心学习借鉴先进单位的经验做法，把行风建设和服务工作做为核心环节和中心任务，全面征求各方面意见，查找不足，改进工作。（一）全面推进星级网点和服务质量监测管理一是深入实施星级网点管理办法，要求星级网点年末达到_%。二是提高服务效率，全年客户候时_分钟以内的网点数量达到_%以上。三是努力压降客户投诉，网均投诉要压降在_次以内。四是抓好服务质量监测系统推行。通过系统提供数据，进行定期分析研究，逐员工查找服务存在的问题，一对一地进行帮扶，促进员工主动改进服务，提升客户满意度。（二）扎实开展治理客户投诉提升服务品质专项活动指导全行网点从服务细节入手，进一步做好服务工作，提高客户满意度，减少客户投诉
47、。在全行员工中树立以客户为中心的服务理念，建立体验式的服务管理模式，提高客户满意度、信任度。明确要求支行主动收集客户意见，倾听客户意见，积极应对新问题新需求，逐步进行改进提高。（三）充分发挥标杆网点带动作用加强对标杆网点服务水平的监督与管理，总结推出优秀服务管理模式，在全行推广，实现对标、追标、立标、超标。重点在柜员与大堂经理服务环节下功夫，提高服务主动性、个性化。着力改善网点的内外部环境，为客户提供舒适，便捷的服务环境。支行管理者、网点负责人坚持高标准，严要求，帮助员工提高沟通能力和服务技巧。（四）全面提升员工服务意识和服务水平分行将通过对主管行长、网点负责人、大堂经理、现场管理人员、一线员工开展分层次培训，提高全行员工服务意识和服务水平，加强网点服务规范化管理，提高客户投诉处理和化解能力，在全行营造良好服务氛围。