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1、行政人事部职能岗位设计及编制最新文档(可以直接使用，可编辑 最新文档，欢迎下载）行政与人力资源管理部职能/岗位及编制一、部门管理职能行政办公管理职能1. 负责贯彻公司领导指示，做好上下联络与沟通协调工作，做好各部门间的相互配合、综合协调工作。2. 制度建设，制定行政管理系统工作发展规划，建立健全各项行政管理规章制度，检查督导制度的贯彻执行情况，并组织其他分子公司行政部门建立健全有关规章制度。3. 编制公司行政办公预算、报告和工作细则，并负责执行，有效降低和控制办公成本。4. 收发文管理，负责公司往来信函的登记、收发、传阅、批示，负责公文的拟订、审核、传递、督办和检查。5. 会议管理，组织安排公
2、司办公会议，会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好会议纪录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文并跟踪落实。6. 秘书工作，安排公司高层管理会议日程、为公司领导准备相关资料，协调公司各类会议的开展；组织各类经营文件的起草与编写，如公司半年度、年度经营工作总结分析等。7. 负责公司对外宣传工作，公司对外网站信息的及时更新发布与网络安全维护，公司大事记的原始资料收集和编纂工作，广告策划与实施，名片印制等工作。8. 负责公司内部网络及OA办公系统的管理维护，确保设备的安全有效运行，并根据公司发展需要制定相应的网络扩展计划。9. 档案管理，制定和完善公司档案管理办法，为市场、人力资源、审计、
3、工程、法务等部门提供档案依据，并监督实施。10. 负责公司计算机、 机、打印机、监控器、复印机、 等办公设备的管理和维护。11. 制定行政办公类耗材的成本控制体系，并严格贯彻落实。12. 负责集团公司各类资质的申报和年检工作，管理公司重要资质、证件、印章，整合并有效利用公司关系资源，为生产、项目提供资质保障，确保安全。其他职能1. 负责公司与地方政府、行业主管单位等关联机构和部门的联络协调工作，做好公共关系管理工作。2. 协助上级处理重大突发事件和公关事件。3. 指导及支持下属公司和单位行政办公业务的有序开展。4. 完成领导交办的其他工作。人力资源管理职能1. 人力资源管理制度建设，编制并贯彻
4、落实集团公司人力资源管理的各项制度，建立人力资源管理体系和流程。2. 人力资源发展规划，编制公司人力资源发展规划，为重大人事决策提供建议和支持，根据公司发展需要，提出机构设置和岗位职责设计建议方案，建立人力资源储备机制和员工队伍梯队建设。3. 人员招聘管理，制定完善的招聘流程办法，完善招聘体系，依据各部门的需求和岗位任职条件，制定招聘计划，建立招聘渠道，并负责招聘工作的实施与评价。4. 培训管理，制定并完善培训工作流程办法，完善培训体系，依据企业和员工的需求制定培训计划，并负责培训工作的实施与评价。5. 目标绩效考核，结合集团公司目标与经营规划，进行目标的分解，考核指标的确定。建立并完善公司绩
5、效管理考核与评价体系，根据公司的绩效管理方案，制定考核程序，实施监督绩效考核工作，并组织公司各分子公司和各部门实施绩效考核。6. 薪酬福利管理，制定完善的薪酬工作流程，完善薪酬体系，定期收集行业及当地劳动力市场薪酬信息和数据，提出有竞争力的薪酬调整方案。根据公司的薪资制度，制定薪资管理程序，并完成薪资核算，编制薪资报表。根据政府劳动部门的规定，逐步完善并落实劳动社会保障体系。7. 劳动人事关系管理，制定并完善劳动人事关系流程办法，负责劳动合同签订、续订、终止，负责调节、处理劳动合同履行过程中产生的劳动争议、劳动纠纷；组织建立人力资源文件、员工档案、劳资档案的保管及归档。8. 岗位管理，负责组织
6、指导公司的岗位编制、岗位分析、岗位说明书的编制。9. 企业文化建设，负责公司企业文化的整理提炼和宣传贯彻，编辑员工手册，并负责公司刊物的创办发行。10. 负责人力资源方面的日常管理工作，包括考勤、职称申报受理、奖惩执行等。其他职能：1. 协助公司高层管理者进行目标设定、业绩考评和任职能力评估。2. 指导下属分子公司的人力资源管理工作。3. 负责制定本部门年度工作费用的预算和决算。4. 负责做好领导交办的其他各项工作任务。法务工作管理职能1. 负责公司各项法律规范的建立，完善公司法律事务处理程序。保证公司经营管理依法进行，确保公司的合法利益不受损害，以达到公司利益最大化和风险最小化。2. 担任公
7、司股东会、股东、总经理、副总经理的法律顾问，为公司重大决策性事务提供咨询和法律意见书。3. 负责公司合同文本的制定修改，审核公司各类重要的制度、合同、文件，参与公司重大合同的谈判、签订，对各类合同的履行进行监督，并负责对公司合同档案的管理。4. 协助公司领导从法律角度判明企业重大战略决策，经营决策的可行性，确保企业发展中的重大项目合法、合规。5. 为各部门及其工作人员提供法律咨询，对公司员工进行法律培训，就公司的经营管理提供相关的法律信息。6. 负责对公司各部门及其工作人员执行法律法规和公司各项规章制度的检查，将发现的问题及时报告公司相关领导，并有责任对相关部门及其工作人员提出整改建议和意见。
8、7. 代表公司处理各类仲裁、诉讼案件，协助公司法律顾问做好相关的法律事务工作。8. 负责公司知识产权的申请维护，保护公司知识产权。其他职能1. 协助人力资源部，负责对劳动合同的修改完善，规避企业风险。2. 协助行政办公室办理相关资质证件及年审年检工作，保持公司经营主体的合法性。3. 同相关部门如法院等建立良好的工作关系。4. 协助有关部门对应收账款进行催收，并直接办理疑难应收款的催收。5. 积极灵活应对各种非正常情况，协助领导及业务部门合法合理处理突发事件。6. 协助审计监察部，追究相关违规合作方的法律责任。7. 完成总经理及各高层管理者临时交办的其他任务。二、 岗位及编制 部长（1名）部门建
9、设与规划、部门预算管理、部门制度建设、部门人力资源管理、人事规划，薪酬福利、绩效考核，成本控制、法律文书与合同及发文审核、企业外联等全面工作。 副部长（1名）协助主任开展工作，主抓宣传策划、文书处理、印章管理，会议管理、制度汇编、薪酬福利、绩效考核、员工关系等全面协助工作。 法务专员（1名）拟写各类法律文书及合同、法律事务处理、法律咨询、普法教育、内外部关系协调、诉讼事务处理、法律事务外联等全面工作。 培训专员（1名）人员招聘配置、培训开发、劳动关系、工资核算、人事档案管理、人事信息统计等工作。 人事专员（1名）人事规划与人事制度建设、薪酬福利、绩效考核、员工入职和离职办理、工资核算、社会保险
10、管理等工作。 档案专员（1名）制定档案管理制度监督执行落实，企业资质与证照管理、档案管理、办公类固定资产台账管理等工作。 行政专员（1名）收发文管理、信息传递、网站管理、网络维护、办公用品管理、办公设备管理、 管理、电子屏管理等工作。岗位种类7种；定编人数7人行政人事部员工月绩效考核表被考核人姓名部门职位考核月份考核项目及分数考核项目考核标准自评分上级评分总助评分既定工作完成情况（20%）工作任务超额完成，完成质量非常高，得17-20分正常完成可以完成的各项工作任务，得13-16分少量工作因为主观原因未能按时完成，得7-12分较多工作因为主观原因未能完成，得2-6分工作方式方法（10%）工作积
11、极主动，认真仔细，善于使用正确的工作方式和方法解决问题，高效推进各项工作，同事关系非常融洽，得9-10分工作主动、认真仔细，工作方式方法正确，工作推进正常，同事相处融洽，得7-8分工作有时候缺少热情，不够认真仔细，工作中出现些问题和失误，影响部分工作的开展，同事相处关系一般，得4-6分工作被动，不讲究方式方法，缺少热情，粗心马虎，经常工作出现错误，很多工作受到影响，同事关系很紧张，得1-3分学习和解决问题的能力（10%）注重学习，不断提高自己，善于创新，能够积极主动想方设法解决工作中遇到的问题，并提出一些好的建议，得9-10分愿意学习，工作中遇到问题能够想办法予以解决，有时能提出一些好的建议，
12、得7-8分很少学习，工作中遇到问题很少能通过自己的努力想办法解决，得4-6分不愿意学习，工作中无创新意识，遇到问题自己不会想办法予以解决，得1-3分计划和执行能力（10%）计划周密，考虑全面，执行力强，得9-10分有计划并能按照计划执行，偶有差错能及时改正，得7-8分计划简单，不太注意细节，执行力不强，有时导致差错发生，得4-6分工作无计划，非常随意，执行力弱，常出差错，得1-3分服从性和组织纪律性（10%）认真服从领导工作安排，及时汇报工作情况，能够严格遵守各项规章制度，顾全大局，得9-10分服从领导工作安排，按时汇报工作情况，能够遵守各项规章制度，得7-8分有时候不服从领导工作安排，有时候
13、汇报工作不及时， 有时候违反公司的规章制度，得4-6分经常不服从领导安排，甚至刁难领导，经常不及时汇报工作情况，经常违反公司的规章制度，甚至鼓动其他员工违反，得1-3分沟通能力（10%）能够简明扼要表达，具有出色的语言技巧，易于理解和接受，能够很好地倾听和理解倾述人的想法，书面表达能力优秀，得9-10分具备良好的语言表达能力，能够抓住关键阐述观点，能够认真倾听，书面表达能力良好，得7-8分口头和书面表达能力都一般，经常需要反复解释，有时候表达产生歧义或误会，倾听能力有待提高，得4-6分口头和书面表达能力都很差，语句不通，经常产生歧义和误会，不注意倾听，理解错误，得1-3分团队协作（10%）善于
14、和其他同事合作共事，相互支持，团结协作，充分发挥各自优势，非常具有奉献精神，主动营造良好的团队工作氛围，得9-10分能够和其他同事合作共事，互帮互助，共同保证团队任务完成，得7-8分团队合作精神不强，有时候计较得失，对工作产生一定的影响，得4-6分缺少团队协作意识，不能与其他同事很好合作，经常以自我为中心，过于自私，独断专行，得1-3分创新精神（10%）积极创新，工作中能够不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，取得一些创新成绩，得9-10分工作中能够努力学习，提出新想法、新措施并有风险意识，得7-8分工作大多按部就班，很少提出一些自己的想法和建议，得4-6分因循守旧，墨守成
15、规，没有创新意识，得1-3分责任感和担当（10%）敢于主动挑战棘手的工作，并尽力完成，敢于担当承担责任，非常有责任心，尽心尽责，得9-10分能够接受困难的工作，并尽力去完成，对待工作有责任心，有担当，得7-8分困难的工作有时候不敢接受，对待有些工作比较马虎，没有足够的责任心，不敢于担当，得4-6分严重缺乏责任感，对待工作经常很马虎，没有担当，得1-3分合计得分上级考核评语总助考核评语总经理审批意见备注一、二、三、四、五、六、1、2、3、4、5、为了使得行政人事部员工各项工作得到规范化管理，提高员工个人素质，提升商场对内外整体形象，实现商场与员工的共同进步，特制定如下管理措施：一、行为准则第一条
16、 工作时间不穿工衣、工衣不整、工衣太脏，脚穿拖鞋或其他鞋当拖鞋穿（扣0.5分-3分）第二条 头发凌乱、胡子过长、留长发或怪异发型（扣1分-2分）第三条 不按规定时间打卡上下班或者代人打卡（特殊原因上级批准除外）（扣1分-10分）第四条 无故不参加部门早会例会（1分-3分）第五条 未按照正常程序请休假 (1次做旷工处理，2次辞退)第六条 工作期间未经上级批准擅自离岗（扣1分-3分）第七条 严禁在公司吸烟（除指定位置）、乱丢垃圾、随地吐痰（扣1分-10分）第八条 严禁上班时间串岗、聊天、看书报、玩 、吃零食等与工作无关之内容（扣1分-5分）第九条 未经允许,不得使用公司 打私人 （1分-10分）第
17、十条 上班期间不能有打牌、赌博等违法行为（1次扣20分，2次降级处理，3次做辞退处理）第十一条 不得故意损毁或非法侵占公司财物 (照价赔偿，情节严重做辞退处理)第十二条 严禁饮酒后上班（1次扣10分）第十三条 因工作需要， 不得处于关机或无人接听状态（0.5分-5分）第十四条 工作中必须服从上级安排（扣1分-5分，严重者做辞退处理）第十五条 员工在公司打架斗殴甚至威胁恐吓（打人者辞退，互打的双方一并做辞退处理）第十六条 因工作上问题或私事在公司大吵大闹并出口伤人（扣1分-10分，严重者辞退处理）第十七条 员工不能因服务不周，导致顾客投诉、退货或有损商场信誉（1次扣10分，2次降级处理，3次做辞
18、退处理）第十八条 无特殊原因坐、躺或脚踩在商品上（扣1分-3分）第十九条 不得窃取、盗卖、泄露公司的经营、财务、人事、技术及商业机密。 （直接开除，情节严重追究法律责任）二、前台工作要求第一条 着工衣与黑色高跟鞋，化淡妆，头发干净整齐，长发应盘起或束起，不可以染彩发或刘海过眉（扣0.5分-3分）第二条 前台的坐姿必须坐立端正，拒绝不雅坐姿（1分-3分）第三条 前台服务热线的接听和 转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、延误 (扣1分-5分)第四条 听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；拿话筒的姿势是：左手拿话筒，右手拿笔记录(扣1分-5分)第五条 接听 时，声音
19、甜美，语速不宜过快，语调不宜过高（扣1分-5分）第六条 听话时先问候并自报公司、部门：“您好，三泰家私！请问有什么帮到您? ”（扣1分-5分）第七条 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方，随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话，需要转接的 ，应说“请稍等，马上为您接通”(扣1分-5分)第八条 不指明的 ，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把 转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（扣1分-5分）第九条 通话简明扼要，不应长时间占线，结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断 ，再放下听筒（1分-5分）第十条 客户或来访者进门，
20、前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞，如“某某先生/小姐，您好/早上好！”或“您好！欢迎来到三泰家私”（扣1分-5分）第十一条 引导客户或来访者到洽谈室就座，递上茶水（水杯3/2满），送上公司营销宣传资料，如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等（扣1分-5分）第十二条 当场解答或 通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人，介绍双方完毕，退出（扣1分-5分）第十三条 公司前台或咨询接待厅的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净，花草的维护和清洁（扣1分-5分）第十四条 做好会议的记录与整理，负责 件的收发，公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送（扣1分-5分）第十五条 小仓库物品的
21、保管发放，物品出入库的登记，准确无误的做好小仓库盘点（扣1分-5分）第十六条 严格管理好员工各种档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，及时整理更新，严格遵循借档手续（扣2分-10分，重大工作失误做辞退处理）第十七条 每日16：00考勤数据的采集，每月10日前考勤统计并交财务（扣2分-10分）第十八条 员工入职、调动、晋升、离职等手续的办理，员工考勤卡（入职二日内）、工牌（转正后）、工衣（入职第七日）的发放与管理工作（扣2分-10分）第十九条 每日下班前，检查办公室门窗、空调、电脑及办公设备关闭情况（扣1分-5分）三、网络维护工作要求第一条 公司所有计算机、系统终端、打印机、复印机等设备的维
22、护、检修，及相关配件的报价、购买（扣1分-5分）第二条 接到报俢 ，应问清报俢的部门、设备的名称、故障的现象，做好记录并及时处理（扣1分-5分）第三条 没有处理主机或其它的紧急故障情况下，应首先处理报俢，并要亲临报俢现场，检查故障原因，处理故障（扣1分-5分）第四条 部门安装、移动电脑或其它外部设备，应在接到审批手续后再做处理（扣1分-5分）第五条 定时对机房内的网络服务器、数据库服务器、因特服务器进行日常巡视并做好记录（扣1分-5分）第六条 网络系统维护，网络用户权限设置与功能分配等，根据管理需要进行用户管理和分配（扣1分-5分）第七条 系统和网络出现的异常情况及时进行分析、处理，采取积极应
23、对措施，针对当时没有解决的问题或重大问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来（扣1分-10分）第八条 对相关服务器备份，备份的数据应在数据库故障时能准确恢复（扣1分-20分）第九条 维护因特服务器，监控外来访问情况，如有安全问题，及时处理（扣1分-5分）第十条 制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的病毒库，防止服务器受病毒侵害（扣1分-5分）第十一条 公司各种软件的安装调试，安装前须对软件进行防病毒测试（扣1分-5分）第十二条 下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用（扣1分-5分）第十三条 监督员工不得从因特网上下载游戏及与工作无关的软件，
24、不得在计算机、服务器上安装、运作游戏软件（扣1分-5分）第十四条 ERP软件的维护与管理，确保系统的正常运作（扣1分-10分）四、水电工工作要求第一条 公司范围内的所有照明线路、灯具的日常管理及维修工作，不定时的对全场进行巡视，若有异常情况及时反映或进行处理（扣1分-5分）第二条 负责公司的水、电安装与维护工作（扣1分-5分）第三条 凡有水电报修，要做到随叫随到，能够迅速做出反应及时解决出现的问题（扣1分-5分）第四条 工作前应做好一切准备，穿戴好防护用品，禁止使用失灵的仪表和绝缘不良的工具（扣1分-5分）第五条 不准载负荷拉闸操作，检修电路及电器设备时，必须切断电源取下熔断丝，并挂上“有人操
25、作，禁止合闸”警告牌，停电警告牌应谁挂谁取（扣1分-5分）第六条 在未知有电时，应先进行测电检查，任何电器设备未经检测，一律视为有电，不准随意触摸，工作时必须站在绝缘体上进行操作，高压绝缘棒及绝缘手套、绝缘靴等必须定期检验，取得合格证，并在有效期内按规定使用（扣1分-5分）。第七条 不准使用无防护罩、没有接地线的电器（机）设备，质量不合格的电器、电线亦不得投入使用（扣1分-5分）第八条 开关跳闸后须仔细检查确认正常后方可合闸，不得强行送电，严禁电器设备超负荷运行（扣1分-5分）第九条 220V以上的线路不得放在道路地面上及商品上，一定要安全架高，线路接头不牢靠，送电后有发热冒烟等现象不准使用（
26、扣1分-5分）。第十条 遇大风暴应及时检查，发现线路断损或可能断损的地方，应切断电源，立即修复（扣1分-5分）。第十一条 凡发生火警或自然灾害事故，及遇有临时停电、停工、列假节日、休息时，必须拉闸断电（扣1分-5分）第十二条 电器设备和线路（包括接地、接零装置）应经常和定期检修，修理时应先切断总电源，并在总开关上悬挂明显“禁止合闸”标志牌（扣1分-5分）第十三条 配电间内外保持整洁无杂物，闲杂人员严禁入内（扣1分-5分）第十四条 要注意节约水电，控制好水电用量（扣1分-5分）五、保洁员工作要求第一条 工作中遇到客人时，应主动微笑问候，并靠右侧让行（扣1分-5分）第二条 遇到客人询问时，应礼貌耐
27、心的给予帮助解决（扣1分-10分）第三条 与客人同乘电梯时，应礼让客人先进先出（扣1分-5分）第四条 沙发、床和茶几底部地面，墙角处地面，地毯表面无灰尘、无垃圾、无污痕（扣1分-5分）第五条 衣柜、书柜、餐桌、餐椅等商品表面无灰尘、无污迹（扣1分-5分）第六条 商品配有玻璃及镜面的要保持无水渍、手印、灰尘（扣1分-5分）第七条 标价牌、饰品表面无灰尘、胶迹、污迹（扣1分-5分）第八条 各楼层洗手间每日冲洗两次，地面无杂物，无污染（扣1分-5分）第九条 便池无污垢、无水锈、无堵塞（扣1分-5分）第十条 墙面、天花顶、门窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网（扣1分-5分）第十一条 卫生间内无臭气
28、、无蚊虫、苍蝇、保持空气清新（扣1分-5分）第十二条 楼层垃圾日产日清（扣1分-5分）第十三条 楼层公共通道、梯道无灰尘、无垃圾、无污染（扣1分-5分）第十四条 楼层墙面、门窗、玻璃、天花板安全指示牌、消防器材无灰尘、无污染、无蜘蛛网、无放置杂物（扣1分-5分）第十五条 楼层所有位置无卫生死角（扣1分-5分）第十六条 一楼玻璃幕墙每半月清洗一次，保持光亮、无污染（扣1分-5分）第十七条 客货电梯门和内部要求干净、无垃圾、无杂物（扣1分-5分）第十八条 办公室、楼层饮用水每周定期更换，确保饮用无异味（扣1分-5分）七、八、九、十、十一、十二、6、7、8、好东西，一起分享。l 企业实行绩效考核的真
29、正目的，是改善工作业绩和提升员工能力，自下而上地达成公司的经营目标。如何有效地实施绩效考核，能否达到绩效考核的真正目的，是企业进行绩效考核时的重点，而行政人员的绩效考核，因其工作性质可量化因素较少而成为了企业绩效考核中的难点。企业中的行政管理人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务。其工作本身具有以下五大特点：第一：工作难以量化。行政人员的工作结果很难用定量的数据来衡量，往往需要通过定性指标来判断，这就很难避免判断过程中的主观性。第二：工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。这将加大考核者对行政人员工作质量的判断难度。第三：临时性工作任务多，计划性不强
30、。相对而言，在日常工作中，行政人员与本职工作相关的临时性工作任务较多，有些企业中某些行政岗位人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40%以上。这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注。第四：行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。面对越来越激烈的市场竞争，精简人员、提高效率已成为企业加强内部管理的手段之一。这种情况下，行政部门越来越多地采用人员互为A、B角的工作方式，倡导并实行部门内部团队合作，在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。这将增加考核者判断每个行政人员在团队工作中表现的难度。第五：需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。工作本身需要做大量内外部
31、协调，协调的质量会影响到相关部门的业绩，甚至企业的业绩。因此对其工作质量的衡量可能会涉及多个考核者。如何对行政人员进行绩效考核?总结一下，应从以下几个方面进行：一、分析行政人员的工作，确定行政绩效目标对行政人员进行绩效考核，首先要对其工作进行分析：该岗位属于哪个部门?该岗位主要的工作内容是什么?胜任该岗位需要具备哪些知识和能力?对分析完行政人员的工作之后，再根据目标分解法结合实际工作制定该岗位的绩效目标。二、确定行政人员的绩效指标及考核实施人员在设计行政人员绩效考核的指标时首先要把握指标可控的原则，即被考核人可以通过调整自己的行为影响或改变考核指标的完成质量。其次，对工作过程的关注要比对工作结
32、果的关注更强。第三，行政人员与本部门之外人员的工作协调质量也是绩效考核必须考虑的内容。因此，行政人员的考核指标一般可以分为以下三类：(一)、以岗位职责为出发点，设置重点工作任务考核指标。指标需简单明确，突出重点，不宜过多。工作任务完成的质量由被考核人的主管领导进行考核。(二)、设置态度考核指标，主要对被考核人员工作积极性、工作责任心等方面进行评价。由被考核人员的主管领导进行考核。(三)、设置周边协调部门评价指标，对被考核人员在沟通和协调中的响应及时性、服务质量、协作精神等进行评价。周边绩效指标由被考核人员的主要外部协调部门的人员进行考核。根据企业的具体情况，对以上三类指标赋予不同的权重，以突出
33、考核的重点。通常，工作任务考核指标的权重应占到50%60%。三、行政人员绩效考核方法(一)、自我评估法。所有行政人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，自我评估是自己对自己一段工作结果的总结，让被考核者主动地对其自己的表现加以反省、评估，为自己的绩效作出评价。(二)、上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。由直接上级进行评估是考核员工绩效的传统方法，也是管理者常用的一种引导和监督员工行为的方法。选择有直接上级进行考核，是因为通常他们是最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的人。在员工的直接上级独立地对员工评估后，一般还要由上级的上级对评估结果作
34、出复核，这样有助于减少肤浅的或有偏见的评估结果。(三)、横向考核：由主要外部协调部门的人员进行评价。由主要外部协调部门的人员进行评估能够获得更全面的信息。外部协调部门的人员对行政人员的服务精神、协调沟通能力、对外部需求的反应能力更能掌握最真实的资料。即工作满意度调查。四、确定行政人员绩效考核周期考核周期设置的一个原则是要针对企业的不同实际情况来进行设置，不宜过长，也不宜过短。如果评价周期过长，一方面评价结果会带来严重的“近因效应”，从而给评价带来误差，另一方面将使员工失去对绩效考核的关注，最终影响考核的效果，不利于员工绩效改善的目的。如果考核周期太短，一方面将导致考核成本的加大，最直接的影响是
35、各部门的工作量加大，另一方面由于工作内容可能跨越考核周期，导致许多的工作表现无法进行评估。针对行政人员工作的特点，重点应该评价工作的过程行为而非工作的结果，评价周期应该适当缩短，并采用随时监控的方式，记录业绩状况，该类人员的考核以月度或季度考核为主。五、行政人员的绩效沟通与辅导在对行政人员绩效考核的过程中，要时时监控，根据需要安排一次或多次与行政人员面对面的交谈。反复的绩效沟通，能够使行政人员了解到主管对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面;同时，主管也可以针对面谈中员工反映的问题和困难进行辅导，及时解决问题，不断提高工作绩效。l 薪资现状及建议表：岗位薪资现状建议薪资绩效考核工
36、资配置工资配置考核比例备注行政人事总监1人1人30%半年考行政助理33002人3300-40001-2人20%季考人事助理28001人3300-40001-2人20%季考总经理秘书33001人3300-40001-2人20%季考前台秘书18001人2000-25001人20%季考总经理司机33001人3000-38001人20%季考行政司机18001人2000-25001人20%季考l 行政各岗位考核内容和考核表：考核的内容和分值：1、考核的内容分一下几个部分：（1）、绩效成果：本季度内完成的重要工作；（2）、专业技能：工作中需要的专业技能；（3）、工作态度：本职工作内的协作精神、积极态度等。
37、2、分值计算：原则上，总分满分100分，绩效成果50分，专业技能30分，工作态度20分。四、 考核的程序：1、 员工的直接上级为该员工的考核负责人，具体执行考核程序；2、 直接上级一般为该员工的考核负责人；3、 考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通；4、 具体考核步骤在各岗位的考核实施细则中规定。绩效考核评价表部门：行政人事部 岗位：行政助理 姓名： 工作量： 考核时段：考核要 素考核指标单项分值考核内容自评上级秀（1）优（0.9）良（0.8）中（0.6）差（0.4-0）绩效成果50%计划执行提交计划及时性1及时率为100%及时率为90%以上及时率为80%以上及时率为60%以上及
38、时率为0-40%制定计划的针对性2针对性为100%针对性为90%以上针对性为80%以上针对性为60%以上针对性为0-40%计划完成率2完成率为100% 完成率为90%以上完成率为80%以上完成率为60%以上完成率为0-40%计划外工作完成率1完成率为100% 完成率为90%以上完成率为80%以上完成率为60%以上完成率为0-40%计划执行的改进2改进率为100%改进率为90%以上改进率为80%以上改进率为60%以上改进率为0-40%业务管理体系文件管理8对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，执行率100%对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，
39、执行率90%对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，执行率80%对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，执行率70%对公司体系文件进行登记、管理及发放，并对其进行监督、总结及反馈，执行率60%资产管理管理3公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性100%公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性90%公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性80%公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性70%公司各类资产台帐登记、管理及清查工作准确率及完整性60%文书管理5对日常行政文书进行监督，并对所出现的问题进行及时反馈，
40、执行率100%对日常行政文书进行监督，并对所出现的问题进行及时反馈，执行率90%对日常行政文书进行监督，并对所出现的问题进行及时反馈，执行率80%对日常行政文书进行监督，并对所出现的问题进行及时反馈，执行率70%对日常行政文书进行监督，并对所出现的问题进行及时反馈，执行率60%资质证书年检工作4熟悉年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，按时进行年检，执行率100%熟悉年检工作程序，了解每年年检时间及地点，按时进行年检，执行率90%了解年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，执行率80%知道年检工作程序，清楚每年年检时间及地点，执行率70%不太清楚年检工作程序，不知道每年年检时间及地点组织工程与物
41、管对接需验收的管理工作6能有效的按照公司工程类别进行验收组织，并能协调各方面资源，完成率、及时率100%能按照领导的意图，对需要验收的工程项目进行有效组织，达到效果，完成率、及时率90%按照领导的意图，对验收的工程项目能进行组织，并做好相关的记录，完成率80%按照领导的意图，对验收的工程项目进行组织，记录不够准确，需要反复组织，完成率70%不能理解领导意图，对验收流程不熟悉，达不到验收目的文档管理8归档及时准确，类别有序，有清晰台帐，熟悉各类文档的出处与位置，能在3分钟内找到需要文档归档及时准确，类别有序，有清晰台帐，熟悉各类文档的出处与位置，能在5分钟内找到需要文档归档准确，较及时，类另有序
42、，有清晰台帐，熟悉各类文档的出处与位置，能在8分钟内找到需要文档归档较及时，有文号、类别或档案号重复现象，台帐较清晰，较熟悉各类文档的出处与位置，能在10分钟内找到需要文档归档不够及时准确，有文号、类别或档案号重复现象，台帐较模糊，不够熟悉各类文档的出处与位置，找寻文档速度慢企业文化建设2有具体方案及实施计划并按步骤实施，正确率达100%，并取得很好的效果有具体方案及实施计划并按步骤实施，正确率达90%以上，并取得良好的效果具体方案及实施计划不明确，能按步骤实施，正确率达80%以上，并取得一般性效果具体方案及实施计划不明确，按步骤实施，正确率达60%以上，效果不明显没有具体方案及实施计划效果较
43、差上级对工作结果的满意度3满意率为100%满意率为90%以上满意率为80%以上满意率为60%以上满意率为60%以下反馈执行力3对客户或相关部门提出的意见和投诉及时收集整理，反馈给上级主管，对上级下达的正确指示执行达100%对客户或相关部门提出的意见和投诉能及时反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达90%以上对客户或相关部门提出的意见和投诉能反馈给上级，对上级下达的正确指示执行达80%以上对客户或相关部门提出的意见和投诉能部分反馈，对上级下达的正确指示执行达60%以上对客户或相关部门提出的意见和投诉很少向上级反馈，对上级下达的正确指示执行为60%以下专业技能30%写作能力5能根据上级意图进行文件
44、的拟定，语句通顺、流畅，错字率为0，上级不须修改能根据上级意图进行文件的拟定，语句通顺、流畅，错字率为3以下通顺率为90%以上，上级修改较少基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为5以下及通顺率为80%以上，上级需做部分调整修改基本能根据上级意图进行文件的拟定，用词较正确，错字率为10以下及通顺率为80%以上，上级需做调整修改能根据上级意图进行文件的拟定，用词正确，错字率为10以上及通顺率为80%以下，上级需做大部分调整修改法律法规熟悉度及信息收集4熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息形成记录，灵活运用于工作中熟悉国家相关法律法规，并定期收集各类信息，能够运用于工作中较熟悉本岗
45、位相关的国家法律法规，能够收集部分信息，运用于工作中国家相关法律法规熟悉较少，较少收集各类信息，工作中运用不多国家相关法律法规知识较不缺乏，信息收集不多，未持续进行办公软件运用5能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理能使用WORD、EXCLE进行简单的文档及表格处理办公软件运用较差行政管理知识及流程10熟悉行政管理及相关流程，对各环节掌握良好较熟悉行政管理及相关流程，能对相关流程提出建议、意见了解行政管理流程及相关流程，能进行工作建议行政管理及相关流程了解少，工作过程中造成