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1、影响顾客忠诚度的因素分析及策略研究（完整版）资料(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载） 影响顾客忠诚度的因素分析及策略研究摘 要随着社会的不断进步，市场经济的日益发展，企业所面临的竞争越来越激烈；企业要向获得长久的生存发展，最根本的就是要培养和发展企业顾客，并使顾客群体日益壮大。而这就需要增强顾客的忠诚度。顾客忠诚度是对顾客对于企业产品或服务的认可程度、重复购买行为的反映，对于企业的生存发展发挥着非常重要的作用。本文首先将对顾客忠诚度的内涵内涵和衡量标准进行探讨，然后重点分析影响顾客忠诚度的因素，并在此基础上提出针对性的策略，以提高顾客忠诚度。关键字：顾客忠诚度，重复购买，产品，满意度
2、目 录摘要.I一、绪论1二、顾客忠诚度的概述.1 （一）顾客忠诚度的内涵1 （二）顾客忠诚度的衡量标准1三、影响顾客忠诚度因素分析. 2 （一）顾客的信任感2 （二）顾客的满意度2 （三）产品内在价值2(四）替代者吸引力.3 （五）顾客消费经历3 （六）信息情感沟通3四、提高顾客忠诚度的策略3 （一）以顾客为中心，增强顾客信任感3 （二）不断进行产品和服务创新，提升顾客满意度.4 （三）明确产品服务定位，提升企业的竞争力4 （四）塑造顾客满意的企业文化，加强企业形象管理4 （五）加强客户关系管理，构造与顾客交流的平台4 （六）加强员工管理，培育员工忠诚度5五、结语5参考文献5致谢6一、绪论 社
3、会的不断进步，使得人们的生活水平和生活质量得到了很大提升，对产品或服务的质量提出了更好的要求，这就增加了企业营销的难度，需要采取更为有效的对策，来获取顾客的满意度，进而获得忠诚顾客。企业要想获得高度的顾客忠诚度，获得更多的忠诚顾客，并得以长久的维持，需要做的事情还有很多，面临的任务也很艰巨。所以非常有必要充分认识顾客忠诚度的概念和衡量标准，以便能够判断企业是否拥有较高的顾客忠诚度；并进一步分析影响顾客忠诚度的因素，以便能够在企业缺乏忠诚顾客的时候，针对这些原因，提出有效的策略，提高顾客忠诚度，培养忠诚顾客。二、顾客忠诚度的概述 （一）顾客忠诚度的内涵对于顾客忠诚的内涵，很多学者都从不同角度进行
4、了各自的探讨。有的学者认为顾客忠诚是一种心理倾向，即对某种产品或者某个公司表示满意，进而希望对其进行维护、重复购买的心理倾向； 戴永客户忠诚度的发展瓶颈J.合作经济与科技2021(9),p12-13而有些学者则认为顾客忠诚更多的表现为一种持续性的行为，即对某种产品或服务进行有目的性的重复购买行为，这种行为往往是具有较高的频度和较高的态度取向。 甘碧群消费者行为学M.武汉武汉大学出版社，2003年版p56-57绝大多数学者都是从单维角度出发来定义顾客忠诚的；事实上，顾客忠诚是个多维的概念，内涵丰富。顾客忠诚是顾客对企业产品和服务的持久性的消费偏好，包含多个方面的因素，比如：顾客心理、顾客行为等，
5、具体可以分为情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚。情感忠诚是指顾客对企业产品或服务的认可态度，会使顾客积极将企业的产品或服务推荐给其他人。而意向忠诚则是指顾客的未来的购买意向；行为忠诚是顾客重复性、持续性的购买行为。顾客忠诚一旦形成，就会对企业的产品产生认可、信赖，进行自觉维护和重复购买；在情景改变和营销力量的影响下，不易发生改变。所谓顾客忠诚度，则是指顾客忠诚的程度，而衡量顾客忠诚度也有着具体的标准。 （二）顾客忠诚度的衡量标准顾客忠诚度的高低的衡量标准有以下几个方面：首先是顾客重复购买次数。在一定时期内，顾客对某种产品或服务进行购买的次数越多，表示其忠诚度越高，反之则越低；顾客重复购买次数会受到产
6、品性能、结构等多方面因素影响。其次是顾客的挑选时间。如果顾客在购买某种产品或者服务时，进行挑选的时间越短，则表示其忠诚度越高；时间越长，则忠诚度越低。再次为顾客对价格的敏感程度。如果消费者对某种产品有较高的信赖度，就对其价格变动具有较强的适应能力，即敏感度低；反之则敏感度高。所以可以根据价格敏感度来衡量顾客的忠诚度。第四，顾客对竞争产品的态度。通过同竞争产品相比，可以反映出顾客对某种品牌的态度变化，因此顾客对某种产品的忠诚度可以通过对竞争产品的态度来判 断；如对竞争产品，顾客的好感越高，则说明其忠诚度越低；反之忠诚度越高。第五，顾客对产品质量事故的承受能力。产品出现质量事故是在所难免的，当出现
7、质量事故时，如果顾客报以宽容和同情的态度，则说明其忠诚度较高；反之则较低。需要注意的是，在对顾客忠诚度进行衡量时，要从五个方面综合考虑，不能仅从一个方面来判断顾客的忠诚度；而且具体到某一个标准时，也要考虑到的情况，比如用顾客对某种产品质量事故的承受能力进行衡量时，就需要对质量事故的性质进行区分，判断是一般事故还是判断事故，是偶发性事故还是经常性的事故。三、影响顾客忠诚度因素分析 （一）顾客的信任感顾客信任感是指顾客对企业能够履行交易诺言的信心，对顾客的忠诚度有着非常深刻的影响。 李来财顾客忠诚度的影响因素及提高策略研究J.沿海企业与科技2005(3）,p90-91顾客信任感是影响顾客首次购买和
8、重复性购买行为的主要因素，如果对企业，顾客缺乏信任感，那么就不可能产生对企业产品和服务的持续性购买行为。而一旦产生信任感，顾客的情感忠诚就会发挥出来；而且在购买风险存在的时候，顾客的信任感会对忠诚度产生更大的影响。 （二）顾客的满意度通常认为，顾客满意度是决定顾客重复性购买、忠诚度的最重要因素。经过很多学者的研究，发现顾客满意度确实有利于顾客忠诚度的形成。所谓满意度指的是当顾客购买产品或者服务后与购买前期望相比，所产生的感觉状态。 何仁营销九略M.北京华艺出版社，2005年版,p98-99如果顾客购买后达不到购买前的期望值，那就会不满意；反之，就会产生满意度。当然顾客的满意度不一定形成对某种产
9、品或服务的忠诚度，而必须要让这种满意度得意持续和不断加深，才会使顾客忠诚度形成。 （三）产品内在价值产品内在价值包括以下几个方面：质量优良、服务优质和价格优惠。质量优良能够有效的吸引顾客。面对丰富繁多的产品，消费者在进行购物选择的时候，会对质量因素予以很大程度的重视，毕竟人们购买产品的最终目的是获得使用价值。一旦因为质量问题导致顾客流失，就很难在获得消费者的信赖，消费者就会转向购买竞争产品，要想重新将消费者争取过来几乎不可能。所以产品质量是内在价值最重要因素。在日益激烈的市场经济环境下，优质服务的重要性日益增加，优质的服务能够增强消费者的满意度，并使消费者产生自觉宣传的效果，在稳固老顾客的同时
10、，增加新顾客。物美价廉始终是人们消费时，所最为尊崇的。因此在同等价格下，如果能够从产品和服务中获得更大的价值，必然有利于顾客的忠诚度的形成。 （四）替代者吸引力在竞争日益激烈的市场环境下，企业所面对的竞争对手越来越多，产品和服务的同质化倾向日益严重，这使得企业的产品特质日益丧失，产品日益丧失对顾客的吸引力。众多企业提供多种同类产品，来共同争夺市场，如果企业竞争者所提供的产品更为优良、价格更为低廉、服务更为优质、利润回报更高，那顾客就会转向购买竞争者的产品或服务。所以，当替代者的吸引力增强时，顾客的忠诚度就越低；反之，忠诚度就越高。 （五）顾客消费经历顾客对于产品或者服务的先验知识和信息就是消费
11、经历。 李来财顾客忠诚度的影响因素及提高策略研究J.沿海企业与科技2005(3）,p32-34在每次购买产品或服务后，顾客都会作出对产品或服务的评价。如果是愉悦的消费经历，那顾客的就会对产品或服务留下好的印象，获得满意感，从而增加顾客在下一次的购买中继续选择该产品或服务的可能性。如果顾客体验到的是糟糕的消费经历，那么顾客就会对产品或服务产生质疑、否定的态度，不可能再次进行购买，同时也会将这种消费经历告知其他人。如果顾客在连续购买同一种产品或服务后，获得的始终是愉快的消费经历，那就会产生对这种产品或服务的忠诚度，进行重复性购买。 （六）信息情感沟通通过顾客忠诚的内涵我们知道，顾客忠诚包含情感忠诚
12、、意向忠诚和行为忠诚三个方面，其中情感忠诚能够行为忠诚起到决定性作用，忠诚度越高，情感忠诚的作用就越大。例如：在进行购物选择时，人们往往会选择本民族、亲朋好友的产品，这就是情感因素在起作用。情感因素能够很好的培养和强化顾客的忠诚度；所以在营销过程中，非常有必要建立良好的信息情感沟通；信息情感沟通越良好，顾客的忠诚度就越高。四、提高顾客忠诚度的策略 （一）以顾客为中心，增强顾客信任感围绕顾客需求开展企业的一切经营活动，尽可能满足顾客需求，从而赢得顾客的信任，提供其信任感，这是提供顾客忠诚度的重要途径之一。具体来说，可以采取以下措施：首先增强企业创新能力，针对顾客的需求开发产品。随着人们生活水平的
13、提高和生活品质的上升，顾客对产品提出了更高的需求，如果企业缺乏必要的创新能力，顾客的需求就得不到满足，顾客就会转向购买其他产品。其次售后服务系统要不断完善。没有完善的售后服务系统，企业是无法让顾客产生信任感，无法留住顾客的；而建立良好的售后服务系统，是取得顾客信赖的直接途径。最后，一旦出现产品或服务质量问题等，要尽快采取弥补措施，最大限度的降低消费者的利益损失，让顾客对企业留下良好印象。 （二）不断进行产品和服务创新，提升顾客满意度顾客的忠诚度在很大程度上受到产品内在价值的影响，而在内在价值中，产品质量和服务质量是非常重要的方面。通过提供优质的产品或服务，能够有效吸引到顾客。提升顾客满意度在提
14、升顾客忠诚度中发挥着关键性作用，而顾客满意度的提升并不是一蹴而就的，需要循序渐进。首先企业要树立独特的品牌形象，来引起顾客的关注，并通过顾客与企业的真实接触，来让顾客产生对企业的信任感。其次在企业形象已经建立基础上，通过采取情感营销、服务营销等方式，使顾客获得情感关注，让顾客的需求得到最大限度的满足，从而增强企业再度购买的信心。再次，要着力提高产品质量、进行服务形式的创新，进一步提升顾客的满意度。最后，当出现顾客投诉或不满时，要采取及时有效的措施来补救和补偿，重新获得顾客的满意度。 宿春礼客户管理方法M.北京经济管理出版社，2003年版,p112-114 （三）明确产品服务定位，提升企业的竞争
15、力目前，我国居民的收入水平和生活社会水平存在较大差异，人们的消费观念也各有不同。所以，企业在经营生产的过程中，要明确自己的产品和服务定位，开拓特定的消费市场，培养忠实的顾客。 陶应虎江苏农村居民区域收入变动分析J.南京农业大学学报2021(3),p56-57如果缺乏明确的定位，产品或服务没有独特性，就极易被替代，从而使得企业在激烈的市场竞争中，无法保证顾客的忠诚度，这必然会对企业长久生存造成负面影响。所以企业要明确产品服务定位，提升企业的竞争力；而这需要通过不断技术创新，研发自主产品，推出具有更大价值的新产品，从而与同类竞争者的产品有所区别，吸引顾客。同时，也要开展差异化经营，创新服务模式，将
16、差别化的服务提供给顾客，从而在市场竞争中获得竞争优势。 （四）塑造顾客满意的企业文化，加强企业形象管理在市场经济条件下，企业要获得长久发展，就必须建立良好的企业文化，取得顾客的满意。良好的企业文化，不仅能够提升企业的竞争力，也能够促进企业形象的树立；而企业形象正是企业文化的良好体现，所以加强企业形象管理，也就是在塑造企业文化。要取得顾客忠诚，并使其得以维持，就必须加强企业形成管理，在顾客心目中留下良好的企业形象，产生深刻印象。而这就需要不断创新，进行技术、文化创新，建立以顾客需求为导向的经营理念，建设以顾客为中心的企业文化。 （五）加强客户关系管理，构造与顾客交流的平台优质的产品或服务质量，在
17、市场竞争中有着至关重要的作用，但是所有产品或服务出现一定的问题都在所难免。而这时，同顾客的良好头沟通，就显得尤为重要。而且在日常的经营过程中，建立同客户良性的沟通，能够获得顾客的情感忠诚，稳固顾客的忠诚度。所以，企业要通过各种有效措施，加强客户关系的管理工作，构建与顾客良好沟通交流的平台。而哲学要从以下几个方面来着手：（1）充分利用社会群体的情感联系，比如民族情、亲情等来开发潜在顾客，培养和强化顾客的情感忠诚；（2）广泛收集顾客信息，建立顾客资料库，对顾客进行分类管理，及时更新顾客的信息，并根据顾客的资料制定忠诚顾客计划；（3）采取定期访问等多种互动式信息交流方式，及时了解顾客对产品或服务的满
18、意程度、意见建议，并给予顾客给予精神上的支持、理解等； 万正峰西方的顾客忠诚研究及实践启示J.当代财经2003(2),p45-46（4）充分利用各种机会，开展各种联谊活动，增强企业与顾客间的情感沟通，增强相互间友谊。 （六）加强员工管理，培育员工忠诚度企业要提供优质服务和优良的产品，在不断提升技术水平，还需要将其内部员工的管理。一个企业要向获得高度顾客的忠诚，就必须具有较高的员工忠诚度。如果企业员工经常流动，根本无法获得高度的顾客忠诚度。 严浩仁试论顾客忠诚的影响因素与理论模型J.商业经济与管理2005(4),p78-79这是因为，企业员工是企业产品、服务的生产者和提供者，对产品或服务的质量有
19、着至关重要的作用，对企业的长久发展有着直接决定作用。在制造行业，一线工人的技术水平，对产品的质量高低有着直接影响；而在服务行业，基层职工同顾客进行直接的接触和交流，其服务态度、服务水平，决定着顾客的满意程度。因此要不断提高员工的业务素质和技术水平，建立员工信息管理，提供给员工更多的发展空间和发展机会，让员工能够在企业中获得物质、精神的双重满足。五、结语 综上所述，顾客忠诚度是一个多维的概念，包括了顾客行为、情感方面的内容。能够对其产生影响的因素也是多方面的，本文从顾客的信任度、顾客满意度、产品内在价值、顾客消费经历等六个方面进行了分析，尚有不足之处，以待批判指正。然后再次基础上，提出了一些针对
20、性的策略，以期能够有效的提高顾客的忠诚度，从而使企业培育出更多的忠诚顾客，获得更大的经济利益，在市场竞争中获得长久的生存发展。参考文献1戴永客户忠诚度的发展瓶颈J.合作经济与科技2021(9)2甘碧群消费者行为学M.武汉武汉大学出版社，2003年版3李来财顾客忠诚度的影响因素及提高策略研究J.沿海企业与科技2005(3）4何仁营销九略M.北京华艺出版社，2005年版5李来财顾客忠诚度的影响因素及提高策略研究J.沿海企业与科技2005(3）6宿春礼客户管理方法M.北京经济管理出版社，2003年版7陶应虎江苏农村居民区域收入变动分析J.南京农业大学学报2021(3)8万正峰西方的顾客忠诚研究及实践
21、启示J.当代财经2003(2)9严浩仁试论顾客忠诚的影响因素与理论模型J.商业经济与管理2005(4)致谢衷心感谢我的导师*，在论文的写作过程中我遇到了很多困难，在*的帮助下都得到了解决。从最初的定题，到资料收集，到写作、修改，到论文定稿，他给了我耐心的指导和无私的帮助。在此我向他表示我诚挚的谢意。感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。感谢我的同学和朋友，我的论文写作过程中，在论文素材的选择和撰写排版方面提供了很多帮助。课 题 第二节 影响化学反应速率的因素教案教学目标1知识与技能（1）理解浓度、压强、
22、温度和催化剂等条件对化学反应速率的影响。（2）使学生能初步运用有效碰撞、碰撞的取向和活化分子等来解释浓度、压强、温度和催化剂等条件对化学反应速率的影响。2过程与方法（1）掌握运用浓度、压强、温度和催化剂等条件比较反应速率大小的方法；（2）通过识别有关化学反应速度与压强、温度或浓度等的图像，提高识图析图能力，培养从图像中挖掘化学信息的能力。3、情感、态度与价值观（1）通过实验培养学生严谨的科学态度，知道科学研究的一般方法。（2）通过目前催化剂研究的遗憾，激发学生投身科学的激情。教学重点和难点：重点：浓度对化学反应速率的影响。教学难点：用活化分子理论解释外界条件对化学反应速率的影响。教学方法： 实
23、验探究、归纳总结、教师讲述教学手段：多媒体、小黑板。教学时数：一课时。教学过程： 板块1创设情境，引出影响化学反应速率的因素导入有些反应速率很快，如盐酸与氢氧化钠的中和反应，而有些反应速率很慢，如石油的形成。可见，不同物质化学反应速率相差很大。 设置问题情境 比较下列各组化学反应的速率，并分析引起速率不同的可能原因：1、 在通常情况下，Na与水的反应和Mg与水的反应哪个剧烈(反应速率快)？为什么？ 2、将等物质的量的碳酸钠与碳酸氢钠放入等体积等浓度的盐酸中，产生CO2的速率哪个较快？为什么？3、石油的形成要多少年？炸药的爆炸呢？4、夏天米饭变质 冬天米饭变质【小结】 决定 不同化学反应的速率
24、反应物本身的性质（内因） 影响 同一化学反应的速率 外界条件（外因） 板书一、决定化学反应速率的因素：反应物本身的性质（主要）二、外界条件对化学反应速率的影响：设置问题情境：参考信息1： 化学反应的本质就是反应物分子中旧的化学键的断裂和生成物中新化学键的生成。参考信息2： 气体反应中，任何气体中分子间的碰撞次数都是非常巨大的。 在101kPa和500时，0.001mol/L的HI气体，每升气体中，分子碰撞达每秒3.51028次之多。 如果每次碰撞都能发生化学反应，HI的分解反应瞬间就能完成，而事实并不是这样。 即反应物的分子的每次碰撞不一定都能发生化学反应。 过渡：反应物分子要具有什么条件才能
25、发生有效碰撞？ 讲述以篮球队员投篮为例：力量不够 向不取好 好球！有效碰撞、有足够的能量使旧键断裂 、碰撞时要有合理的取向提问化学反应的历程？学生：普通分子活化分子有效碰撞新物质和能量活化分子：具有较高能量，能够发生有效碰撞的分子活化能:活化分子平均能量与反应物分子平均能量之差引导：从反应历程来看，如何提高化学反应速率？学生：增加活化分子数目，提高有效碰撞频率，进一步加快化学反应速率。板块2实验探究浓度、温度、催化剂对化学反应速率的影响【实验探究】一、浓度对化学反应速率的影响活动与探究碳酸氢钠与不同浓度的盐酸的反应实验原理 NaHCO3+HCl=NaCl+H2O+CO2 加入试剂及用量1.0g
26、 NaHCO3粉末60mL2. 0 mol/L盐酸 60mL0.20 mol/L盐酸实验现象盛放2mol/L盐酸的锥形瓶中的气球膨胀速度比较快 结论其他条件相同时，增大反应物的浓度，反应速率增大；减小反应物的浓度，反应速率减小【结论】其它条件不变，增大反应物浓度化学反应速率增 大，减小反应物浓度化学反应速率减小。【原因】当反应物浓度增大时，单位体积内分子数增多， 活化分子数也相应增加，反应速率必然增大。【注意】 a.当反应物是纯液体或固体，其浓度是常数，因此改变它们的量反应速率不变。b. 一般来说，固体反应物表面积越大，反应速率越大【板书】1、 浓度：c，v；c,v二、压强对反应速率的影响。规
27、律：对于有气体参加的反应，若其他条件不变，增大压强，气体体积缩小，浓度增大，反应速率加快；减小压强，反应速率减慢。 P增大C成比例增大，P减小C成比例减小 压强对于反应速率的影响是通过对浓度的影响实现的 压强只对于有气体参加的反应的速率有影响【板书】2、压强：p, c，v；c,v总结对于气体有下列几种情况:1、恒温时：增大压强体积减少C增大反应速率增大2、恒容时： A、充入气体反应物反应物浓度增大总压增大反应速率增大； B、充入无关的“惰性气体”（如He、N2等）引起总压增大，但各物质的浓度不变反应速率不变3、恒压时：充入“惰性气体”（如He等）引起体积增大， 各反应物浓度减少反应速率减慢。课
28、堂练习1：对于反应N2+O2=2NO在密闭容器中进行，下列条件哪些不能加快该反应的化学反应速率（ ） A、缩小体积使压强增大 B、体积不变充入 N2 使压强增大C、体积不变充入 O2使压强增大 D、使体积增大到原来的2倍E、体积不变充入氦气使压强增大三、温度对反应速率的影响活动与探究酸性高锰酸钾溶液与草酸的反应实验原理2KMnO4 + 5H2C2O4 + 3H2SO4 = K2SO4 +2MnSO4 + 10CO2 + 8H2O加入试剂及用量取三支试管分别加入2mL KMnO4 溶液 和 2mL H2C2O4 溶液实验条件冰水 常温热水实验现象水浴加热的试管中溶液紫红色迅速褪去，常温下溶液的紫
29、红色褪色较慢，冰水中溶液褪色的速度最慢结论其他条件不变时，升高温度，可以增大反应速率，降低温度，可以减慢反应速率。【结论】其它条件不变，升高温度，化学反应速率 增大，降低温度，化学反应速率减小。【原因】温度升高 （1）分子热运动加快，碰撞频率提高。 （2）分子获得能量，活化分子百分数提高。【注意】（1）反应若是可逆反应，升高温度，正、 逆反应速率都加快，降低温度，正、逆 反应速率都减小。（2）一般，温度每升高10，化学反应速率 增大24倍【板书】3、 温度：T，v；T,v课堂练习2： 设NO+CO2 = 2CO(正反应吸热)反应速率为v1；N2+3H2 =2NH3(正反应放热)反应速率为v2。
30、对于上述反应，当温度升高时，v1和v2变化情况为（ ） A、同时增大 B、 同时减小 C、 v1减少，v2增大 D、 v1增大，v2减小四、催化剂对反应速率的影响活动与探究 探究催化剂对同一浓度过氧化氢分解速率的影响现 象结 论加入MnO2立即有大量气泡产生 MnO22H2O2 2H2O+O2催化剂MnO2能加快反应速率加入FeCl3立即有大量气泡产生FeCl32H2O2 2H2O+O2催化剂FeCl3能加快反应速率不加其它试剂溶液中有少量气泡出现不用催化剂，本反应速率很小【结论】选用适当的催化剂是改变反应速率的常用 的方法之一。【原因】加入催化剂改变反应的路径，降低反应所需的活化能，反应体系
31、中活化分子百 分数提高。【注意】（1）催化剂只能改变反应速率，不能改变反应方向。（2）对于可逆反应，同一催化剂能同等程度的改变正、逆化学反应的速率。（3）催化剂有一定的选择性和活化温度。【板书】4、催化剂：降低活化能 ， 活，v课堂练习3：下列条件的变化，是因为降低反应所需的能量而增加单位体积内的反应物活化分子百分数致使反应速率加快的是（ ） A、增大浓度 B、增大压强 C、升高温度 D、使用催化剂板书设计： 影响化学反应速率的因素一、决定化学反应速率的因素：反应物本身的性质（主要）二、外界条件对化学反应速率的影响：1、浓度：c，v；c,v2、压强：p, c，v；c,v3、温度：T，v；T,v
32、4、催化剂：降低活化能 ， 活，v教学反思：本节课主要探究温度、浓度对化学反应速率的影响，并运用碰撞理论进行解释。教学内容选取合理，设计思路清晰，逐层递进，学生易于接受和理解。，观察现象和得出结论，有效的提高了学生的课堂参与度，激发学生的学习兴趣和提高学生的科学素养。不足：有些细节问题处理不到位，比如通过图片引出反应有快有慢时，应先强调图片中所呈现的变化是化学变化，这样就更容易引出化学反应的发生，化学反应速率不尽相同；语速稍快，留给学生思考问题的时间过少。影响价格的因素教案中心发言人 王晖一、 设计思路（一）指导思想：新课程构建了一个符合素质教育要求的、具有普及性、和发展性的课程体系，为教学设
33、计提供了了一个很好的平台。本教学设计以学生的学习基础、学习兴趣以及学习能力为出发点，把学情放在首位，即要把基本要求和特殊要求结合起来，把班级授课和差异教学结合起来，把教师、学生、教材、社会四个要素有机整合。（二）理论依据：以人为本是新课改的根本理论，它要求尊重学生的人格和尊严，尊重学生的个性发展，为每一位学生的个性发展服务。（三）设计特色：“学生为主体、教师为主导、训练为主线”是本设计的主要特色，以学生发展为本，以现代现实经济生活为基础，以学科知识为支撑构建和谐课堂。二、 教材分析与学情分析教材分析（一） 本节课主要内容及要求 影响价格的因素是高一思想政治“经济生活”第一单元第二课第一框的内容
34、。这一课主要讲述引起商品价格变化的因素，通过教学帮助学生掌握供求关系对价格变动的影响，以及价格与价值的关系，理解价值规律的内容和表现形式。本课涉及的知识点较多，要力求在教师的引导和鼓励帮助下，使学生通过本课的学习，理解影响价格变动的因素。 教材内容共分为两目，第一目，供求影响价格；第二目，价值决定价格。第一目主要把握三个层面的问题：市场上的商品的价格会受很多因素的影响；各种因素对商品价格的影响都是通过改变该商品的供给或需求来实现的；供过于求，商品价格就升高；供不应求，商品价格就降低。第二目主要从四方面来理解：价格由价值决定，价值是价格的基础，价格是价值的货币表现形式；价值量是由社会必要劳动时间
35、决定的；社会劳动生产率与商品价值量之间的关系；价格受供求关系影响，围绕价值上下波动，是价值规律的表现形式。（二）教学目标1、知识目标：识记：买方市场和卖方市场的含义；影响价格的因素；社会必要劳动时间的含义；劳动生产率的含义；价值规律的基本内及表现形式。理解：供求关系对价格变动的影响；商品价值与价格的关系；商品价值量与劳动生产率的关系；价值规律的表现形式。运用：解释生活中某些商品价格变动的原因，寻找并解释生活中某些处于买方市场和卖方市场的商品、服务。2、能力目标：解释生活中导致某种商品价格变动的原因，增强学生解释经济现象的能力；由生活中不断变动的价格深入到价值理论，增强学生透过现象看本质的能力。
36、3、情感、态度与价值目标：通过学习，使学生懂得何时何地购买商品比较经济划算，提高学生参与经济生活的能力；学习商品价值量与劳动生产率的关系，让学生树立竞争意识。（三）教学重点及难点重点：理解供求、价值、价格之间的关系，价值规律。难点：价值量由生产商品的社会必要劳动时间决定劳动生产率与价值量的关系学情分析：我校是一所县级普通高中，大部分学生来自农村，他们刚刚进入一所新的学校，具有较强的求知欲，加上学生们实践较多，有一定的经济判断能力，但是学习成绩一般，理论基础单薄，较难深刻理解经济生活背后的理论支撑。本堂课主要利用学生熟悉的身边的事例，讲解教材的基本理论，他们的学习兴趣很容易被激活。三、 教学手段
37、及教学方法手段：多媒体教学方法：教师启发引导学生自主阅读、思考，讨论、交流学习成果；理论与生活相结合；引导与自主探究相结合；讲授法 。四、 课前准备：学生准备：了解市场上常用商品价格的变化及差异 教师准备：搜集相关的资料，制作多媒体课件、撰写教案和教学设计。五、 教学流程(一)导入：（目标：从具体事实入手，用一则广告和一则材料引起学生兴趣、思考，激发求知热情，实现理论和实际的结合，提高学生理论联系实际的能力）多媒体显示1商家的巨幅广告：象“大特卖”、“夏装全场打折”、“凉鞋季末狂甩”等内容多媒体显示2内容简介：王经理一行人在水果市场先是高价购买苹果100斤，继而放出口风说还需要3000斤，并持
38、币待购，各商家见有利可图纷纷收进苹果，结果几天内市场上苹果泛滥，价格狂降，王经理等人此时购买进大量苹果，节省了大量资金。问题思考：（1）王经理为什么要放出口风说还需要3000斤苹果？（2）为什么几天后市场上苹果多了，价格下降了？（3）你还能举出生活中价格变化的例子吗？（4）影响价格的因素是什么，是如何影响价格的？（5）苹果的价格能高过人参的价格吗？能低过萝卜的价格吗？（6）商品的价格到底是由什么决定的？学习完这一节课，我们就能很好地解答以上的问题，体会王经理的智慧过人。请同学们阅读课本12、13页并讨论思考1-3题。（二）新课讲授一、 供求影响价格（目标：通过现实生活事例和直观的漫画或图示，进
39、一步引起学生思考，并通过讨论互相启发、合作探讨。）（学生讨论回答后教师归纳）1、市场上的商品的价格会受很多因素的影响；同学们回答得非常好，视频中王经理通过放口风要再买3000斤黄连，使商家大量购进苹果，等市场上苹果泛滥时王经理以便宜的价格购进苹果，节省了大量资金。我们生活中也存在不少这样的情况，那我们应该在何时何地、何种情况下购买商品会比较经济划算呢，这就需要我们了解影响价格的因素有哪些，它们是如何影响商品的价格的。我们来看下面四组镜头：多媒体显示3镜头一：下雨天，露天菜场菜价下降； 苹果遭雹灾减产，价格大幅上涨；镜头二：秋冬换季时，皮衣卖上好价钱，夏天却不得不打折出售；同一种西瓜，刚上市时每
40、斤卖到几元钱，大量上市后每斤只卖几角钱。镜头三：羽绒服在东北卖得火爆，在海南降价也少有人问津；沿海地区水产品价格便宜，内陆地区吃海鲜就得付高价。镜头四：石油输出国组织宣布减产原油，导致世界性的油价上涨；“非典”疫情得到控制，消毒液和相关药品的价格立即回落。这四组镜头中，分别是什么因素导致价格的变化？（学生讨论回答后教师总结）通过上述分析讨论我们知道引起商品价格变动和差异的因素有很多，如：气候、时间、地域、生产条件、政策等，那么它们是通过何种途径来实现的，都有什么共同点？（学生讨论回答后教师总结）2、各种因素对商品价格的影响都是通过改变该商品的供给或需求来实现的。上述因素实际上都是通过改变商品的
41、需求量或供给量来影响商品的价格的。雹灾中的苹果，价格大幅度上涨，体现的是气候因素对价格的影响，而实际上，雹灾中的苹果是由于气候变化，造成苹果产量大幅减少，从而影响苹果的供给量，使供求关系发生变化从而影响苹果的价格。请同学们阅读课本，分析13页漫画，再次体会供求关系变化对商品价格的影响，并找出买方市场和卖方市场的含义、特点。（学生讨论回答后教师总结）3、供不应求，商品价格就升高；供过于求，商品价格就降低。图一：商品短缺，供不应求，买者竞相购买，卖者趁机提价，物以稀为贵，卖方在交易中处于有利地位，价格上涨，这种特点的市场称为卖方市场。图二：商品过剩，供过于求，卖者竞相出售，买者持币待购，货多不值钱
42、，买方在交易中处于有利地位，价格下降，这种特点的市场称为买方市场。因此，我们可以得出以下结论。多媒体显示4通过以上我们分析，我们知道了商品的价格受很多因素的影响如：气候、时间、地域、生产条件、政策的影响，但是这些因素最终是通过改变供求关系来直接影响价格的。然而，苹果再贵贵不过人参，再便宜也不会比白菜价格低。这又是为什么呢？下面我们来学习本节课的另一个内容：价值决定价格。阅读教材14页二、价值决定价格（目标：通过学生在问题的引导下自读课文，提高其自主学习的能力和思考解决问题的能力。引发他们的思维活动，促使他们联系自己已有的经验，寻找书上有关的阐述，做出判断、思考及质疑。1、价格由价值决定，价值是价格的基础，价格是价值的货币表现形式多媒体显示52、价值量是由社会必要劳动时间决定的多媒体显示6想一想：生产同样的自行车，甲耗费劳动时间10小时，乙耗费劳动时间8小时，丙耗费的劳动时间6小时，请问哪个人生产的自行车的价值量大？ 商品价值量的大小由生产商品所耗费的劳动时间决定，所以甲生产的自行车价值量是最大的，对不对？事实上价值量最大的是不是甲呢？如果是会造成怎样的矛盾呢？请同学们阅读课本，找出答案。（学生阅读讨论后教师归纳）同学们回答得非常正确。商品