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1、业务人员绩效考核表优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）业务员绩效考核表被考核人姓名： 填表日期： 年 月 日考核时间范围： 年 月 日 年 月 日 综合得分（行政人事填写）：考核项目考核指标考核标准满分自评得分行政评分组长评分经理评分工作态度（20分）周报表0-2分：工作报表基于形式，没有价值； 3- 4分：思路基本清晰，有自己的思考在里面5-6分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握7-8分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划。并至少有一条有效的市场信息8分责任感0-1分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真2分
2、：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 3分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责4分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作4分面对困难和挫折0-1分：悲观沮丧，不做任何努力 2分：有时悲观，但很快就就会振作3分：态度较端正，能平稳度过困难期 4分：心态乐观，积极寻求解决之道4分工作热情0-1分：工作主动性较差，要上级指示执行 2分：工作主动性一般3分：工作主动性较好 4分：能够积极主动地开展工作4分工作能力（20分）专业知识0-2分：只了解公司部分产品基本知识 3-4分：熟悉本行业及本公司的相关产品5-6分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多7分：掌
3、握熟练的业务知识及其他相关知识7分分析判断能力0分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 1分：一般，能对问题进行简单的分析和判断2分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中3：强，能迅速的对客观环境做出较为正3分沟通能力0分：不能清晰的表达自己的思想和想法 1分：有一定的说服能力2分：能有效地化解矛盾 3分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行3分灵活应变能力0分：缺少变通能力，反应不灵活； 1分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。2分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误3分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施3分工作成绩满意度
4、0-1分：不认可其工作成绩，不满意 2分：工作成绩不明显，勉强可以接受成绩3分：所做的工作还可以，比较满意 4分：所做的工作有质有量，非常满意4分工作绩效每月收集客户量0-1客户信息量低于50个 1分 2.客户信息量大于50个小于等于60个 2分3.客户信息量大于等于70个小于等于85个 3分 4.客户信息量大于等于100个 5分5每月有效客户量1. 有效客户量低于15个 1分 2.有效客户量大于15个小于等于20个 2分3.有效客户量大于等于25个小于等于30个 3分 4.有效客户量大于等于40个 5分5每月进店客户量1. 进店客户量低于6个 1分 2.进店客户量大于6个小于等于8个 2分3
5、.进店客户量大于等于9个小于等于14个 4分 4.进店客户量大于等于20个 6分 6每月成交客户量1. 成交客户量低于4个 2分 2.成交客户量大于等于4个小于等于6个 4分3. 成交客户量大于等于7个小于等于10个 6分 4.成交客户量大于等于12个 8分8考核指标考核标准（自评人按实际情况填写）满分实际完成数值（自评人按实际情况填写，部门经理审核）完成比率自评得分部门经理评分备注工作绩效（60分）销售完成率本月任务 （万）元15分实际销售额 （万）元完成比率=实际完成销售额销售任务100%销售增长率上月销售额 （万）元10分本月销售额 （万）元增长率=（本月销售额-上月销售额）上月销售额的
6、绝对值100%团队协作个人利益服从集体利益2分违规次-公司所有现行制度，只违规一次该得2分，违规3次不得分日常行为规范职业装、胸牌、女士需淡妆高跟鞋3分违规次-公司所有现行制度，只违规一次该得2分，违规3次不得分客户满意度顾客投诉次数3分投诉次-出现三次客户投诉，该项不得分服从安排对领导工作安排的态度3分违规次-听从领导合理安排，恶意违背此项不得分自评：部门经理评语：自评总分：行政评分组长评分经理评分客房部人员绩效考核表被考核者姓名所在岗位入职时间考核阶段 年 月 日至年 月 日填表日期 年 月 日考核内容考核项权重考核要点评估得分工作态度考勤状况2%出勤率的高低，迟到、早退情况工作主动性4%
7、积极、主动地完成本职工作工作责任感4%工作认真，勇于承担责任服务技能及工作业绩卫生合格率10%90%R100%80%R90%70%R80%60%R70%服务设备设施完好率10%95%R100%85%R90%75%R85%70%R75%客人委托服务及时率10%在规定的时间内完成对客服务差错次数10%不得高于次经营成本节省率10%经营成本节省率达到 %以上客人有效投诉件数10%不得低于件服务能力专业知识水平5%全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范语言表达能力15%辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧综合分析能力10%对工作中出现的问题做出准确的分析与判断前厅各岗位人员绩效考核指标一览表岗位类别绩
8、效指标评分标准分值得分行李服务行李运送工具管理行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当，检查中每出现1次扣1分25行李接送接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清楚、暂存堆放整齐、运送行李细心，无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生。每发生差错1次扣2分25行李寄存主动热情，件数点清，发放准确，手续完善，每发生差错事故1次扣2分25服务态度热情、礼貌、周到，不向客人索取小费。每发生1次客人投诉扣2分25前厅接待服务入住接待手续办理不超过3分钟，记录准确，每发生客人投诉或出现差错，扣1分30分房熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分30特殊情况处理对客人换房、降低房费等要求及时请
9、示，及时答复，记录准确，处理得当，每出现差错或客人投诉扣2分20服务态度礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分20总机服务接转 迅速，准确，无错接、漏接、误转现象发生，每发生差错1次或引起客人投诉扣0.5分25接听 语言规范、迅速及时，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分25接受留言应准确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告，发生1次漏转现象扣2分25叫醒服务准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客人投诉扣2分25商务中心服务服务意识态度热情，微笑服务，语言运用准确得当，每出现1次客人投诉扣2分25 、
10、打印、复印等服务操作准确、迅速，符合客人要求，差错率0，每出现差错1次扣2分25订票服务准确、及时，符合客人要求，每出现差错1次、发生客人投诉1次均扣2分25工作记录完整、准确，无人为差错，每出现差错1次扣1分25离店服务客人离店手续办理办理结账手续快速准确，提取寄存行李准确无误，每出现差错一次扣1分35欢送客人主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人旅途愉快等，每发生一次客人投诉，扣2分30离店信息记录迅速将离店信息输入电脑，调整预订、分房及查询信息，迅速通知客房中心整理房间，为继续迎接新客人提供优质服务，每出现差错1次扣2分35大堂副理绩效考核指标量表序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1酒店
11、GOP值5%考核期内酒店GOP值达到万元以上2客房营业额20%考核期内客房营业额达到万元以上3客人对前厅服务的满意度评价20%考核期内满意度评价达到分以上4受理客人意见处理率10%考核期内客人意见处理率达%以上5客人有效投诉件数10%考核期内客人有效投诉件数不得超过件6管理费用节省率10%考核期内管理费用有效控制，节省率达%以上7前厅工作记录差错率10%考核期内出错率为08下属员工技能提升率10%考核期内达%以上一、二、三、四、五、六、1、2、3、4、5、销售部绩效考核表姓名： 填表日期： 年 月 日考核时间范围： 年 月 日- 年 月 日 得分：考核项目考核指标考核标准（评分部门填写）满分实
12、际完成数值（评分部门）完成比率（人资） 部门评分备注（部门）得分定量考核指标（70分）销售完成率本月任务万元30分实际销售额万元财务完成比率=实际完成销售额销售任务100%销售增长率上月销售额万元10分本月销售额万元财务增长率=（本月销售额-上月销售额）上月销售额的绝对值100%回款完成率实际回款金额/计划回款金额15分本月回款额万元财务完成比率=实际完成回款额计划回款额100%新客户开发实际开发客户/计划开发客户10分户经理完成比率=实际新客户数任务100%呆帐客户比例 呆账客户数量/客户总数5分户经理呆账客户比例=二个月未出货客户数/客户总数考核项目考核指标考核标准（评分部门填写）满分实际
13、完成数值（评分部门）总分自评得分 部门评分备注（部门）得分定性指标团队协作个人利益服从集体利益3分违规次经理因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣3分。销售制度执行按公司销售制度执行3分违规次经理每违规一次，扣1分客户拜访每两个月拜访一次客户5分违规次经理无论通过何种途径了解到该员工超出两个月未走访某客户，一次处罚5分。参加培训、会议、活动培训次、开会次活动次4分缺席次经理公司或本部门组织的各种培训、会议、活动。每缺席一次扣2分。除出差外，无论何种原因。出勤率迟到次数5分迟到次人资出勤率达到100%（出差不计），得满分，迟到超过3次，此项不得分日常行为规范公司各项规章制度3分违规次人资
14、公司所有现行制度，违法一次该项不得分客户满意度顾客投诉次数2分投诉次-经理出现一次客户投诉，该项不得分服从安排对领导工作按排的态度3分违规次-组长听从领导合理安排，恶意违背此项不得分周总结责任感专业知识考核项目考核项目考核标准（评分部门填写）完成比率（人资）得分（人资）评分部门备注工作态度（7分）周总结1分：总结流于形式，没有价值2分：思路基本清晰，有自己的思考在里面4分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握5分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划。并至少有一条有效的市场信息-总经理责任感0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真
15、1分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误；2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作-经理工作能力（16分）专业知识0分：只了解公司产品基本知识1分：熟悉本行业及本公司的产品2分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多4分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识-经理分析判断能力0分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断1分：一般，能对问题进行简单的分析和判断2分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正-经理沟通能力0分：不能清晰的表达自己的思想和想法1分：有一定的说服能力2分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行-经理灵活应变能力0分：缺少变通能力，反应不灵活1分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。2分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误4分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施-经理