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1、二手车鉴定评估机构规章制度参考文本【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）市二手车鉴定评估规章制度汇编二年月日目 录1、车辆鉴定估价标准22、鉴定评估收费标准53、企业对外效劳承诺64、鉴定评估作业流程规定75、鉴定评估质量保障制度106、鉴定评估资料公开制度127、车辆鉴定评估委托合同书样本158、投诉处理制度169、鉴定评估档案管理制度1810、鉴定评估人员及其它员工管理制度20规章制度一： 车辆鉴定评估标准一、重置本钱标准：即通过估算出重新购置与评估对象完全相同或根本类似的全新状态下的车辆所需花费的全部费用作为重置全价，并对评估对象的不同情况进行功能性比
2、拟修正，再根据其使用年限和成新状况确定评估对象的价值减损，综合得出评估对象的评估值。采用重置本钱法进行评估，其计算公式为：车辆评估价格=车辆重置本钱综合成新率变现率式中：1、车辆重置本钱：以委估车辆同型号新车现行市场价格或类似新车现行市场价格进行功能性贬值修正后加上8.55%车辆购置税确定。2、成新率：采用年限法确定，其计算公式为： 已使用年限成新率=1- 综合调整系数100% 规定使用年限综合调整系数按加权求和法计算，其计算公式为：综合调整系数=车辆技术状况系数0.3+车辆使用和维护系数0.25+车辆制造质量系数0.2+车辆使用性质系数0.15+车辆工作条件系数0.13、变现率确实定；4 变
3、现率B= biqi=1 式中：b分项变现率 q权重系数分项变现率的取值标准及权重系数如下表：影响变现因素因素特性说明变现率取值范围权重系 数1、资产品质b1好。资产成新率在90%以上。90%以上35%尚好。具备使用功能。资产成新率在80-90%。75-90%一般。使用功能或寿命有所下降。资产成新率在60-80%。50-75%差。属淘汰型，存在明显功能性、经济性贬值。资产成新率在60%以下。50%以下2、价值特性b2即行表达营运价值或看好经营工程。80-90% 10%需拆运、重新安装、调试；需配套使用；需再投入才能表达营运价值等。40-80%技术性强、维修难、备品配件供给奇缺，不配套资产。30%
4、以下3、潜在市场b3大。家用产品，通用性生产资料，有活泼二手市场。90%以上40%中等。预测有一定的客户，有一定交易气氛。60-85%小而窄。专业性生产资料、奇、贵资产如古董、书画、珍宝等。50%以下4、变卖时间约束b4不受时间约束115%在一定期限内变现80-90%快速变现60-80%强制处分60%以下二、市场比拟标准：对当地二手车市场活泼，交易实例较多的的评估对象采用现行市价标准，按市价法进行评估。将评估对象和市场近期已销售的相类似车辆进行对照比拟，找出评估对象与各个参照物之间在车辆价值影响诸方面因素的差异，并据此对参照物的交易价格进行比拟调整，从而得出多个参考值，再通过综合分析，调整确定
5、评估对象的评估值。三、收益现值标准：对于营运车辆，因其具有潜在收益能力，并能用金额将预期收益表示出来，故对其采用收益现值标准。按收益现值法进行评估，具体是通过预测该车辆所能产生的预期总收益和所要发生的总支出，得出预期纯收益，以一定的复原利率资本化率将预期纯收益折算为现值之和，从而确定该车辆的采用收益法得出的评估值。当评估对象使用年限有限且其他因素不变时，收益现值法根本公式为： a 1P= 1- R (1+r)n上式中：P车辆价格 a车辆纯收益 r车辆复原利率 n车辆剩余收益年期四、清算价格标准：清算价格标准适用于企业破产、抵压、停业清理时要售出的车辆评估。根本与现行市价标准相同。所不同的是迫于
6、停业或破产，清算价格往往大大低于现行市场价格。具体方法有如下二种：1、现行市价折扣法：首先在旧机动车市场上寻找一个相适应的参照物，然后根据快速变现原理估定出一个折扣率并据以确定其清算价格；2、模拟拍卖法：根据被评估车辆的潜在购置者询价的方法取得市场信息，最后经评估人员综合分析确定其清算价格。规章制度二： 收 费 标 准二手车鉴定评估收费标准表类别车辆评估鉴定价值收费标准元/车、次汽车三轮汽车100元低速货车100元其他汽车2.5万元以下200元2.55万元含5万元300元5万元以上10万元含10万元400元10万元以上500元摩托车排气量50CC50元排气量50CC以上80元规章制度三： 企业
7、对外效劳承诺1、机动车鉴定估价从业人员在执行业务评估中，以国家法律、法规、方针、政策为依据，保证执业客观、公正、公平。2、保证公司鉴定评估车辆资料真实，在资料收集、调查、判断和意见表达时，以实事求是，以老实，不偏不倚对待评估业务中有关问题。3、机动车鉴定估价从业人员廉洁自律，不利用工作之便谋取私利。假设发现有私收等不良行为，将按收取私利折算金额的五倍返还给委托方。4、评估过程中因自身过错给委托方造成损害的，将依法承当相应的法律责任。5、效劳收费严格按规定标准收取，不乱收费，不收取规定鉴定评估费以外的的任何费用。假设不按规定收取费用，经有关部门查实后将双倍返还所收费用。6、对一般市场上常见车型车
8、辆的鉴定估价，在委托方提供的资料完整后，二日内出具鉴定评估报告，一般市场上不常见车型的鉴定评估报告，按约定时限出具鉴定评估报告书。假设违反约定时限，每逾期一天出具评估报告将扣除10%的评估费。规章制度四： 鉴定评估作业流程一、鉴定评估作业流程1、接受委托1、明确鉴定估价目的；2、明确鉴定估价对象；3、旧机动车鉴定评估委托书；4、收集鉴定估价对象证件资料及本次交易经济行为资料机动车登记证书、机动车行驶证、车辆购置附加税费缴费凭证，当月有效的养路费缴纳凭证或车辆报停手续证明，营动车辆的营运证，特种车辆的特许使用证明。2、 验证检验鉴定估价对象证件资料，并留存复印件。对有疑问的，应向委托方提出，由委
9、托方向发证机关单位素取证明材料，或自行向发证机关单位查询核实。登录公安机关交通管理部门“全国被盗抢机动车查询系统，确认车辆为非盗抢车。3、 现场查勘1、检查发动号码及车架号码或车辆识别代码，确认其有无变更情况。2、外观检验：检查车体是否周正、车身饰漆情况、车身各附件是否齐全完好，车辆配置情况，门、锁、窗工作情况，是否有过事故碰撞及损坏修复情况。3、静态检查发动机工况及变速器、离合器、行车制动系统、驻车制动系统、转向系统工作状况及车内设备工作情况。4、路试检查发动机加速性能、动力性能、变速器、离合器、行车制动系统、驻车制动系统、转向系统工作情况。4、 市场询价1、市场上有同型号车辆出售的，查询其
10、市场价格，并注意配置是否发生变化，有变化的应了解变化情况及价格差异。2、市场上没有同型号车辆出售的，查询其相似车型市场价格，并注意配置及功能差异，了解其价格差异。3、了解当地二手车市场行情，收集类似车辆变现能力资料。4、营运车辆收集车辆经营状况资料。5、评定估算根据鉴定估价目的及委托鉴定车辆状况及收集到的有关鉴定估价资料，选定估价方法，评估计算委估车辆价格，并向委托方反响，如确有必要可根据实际情况适当调整评估价格。6、撰写评估报告书根据标准格式撰写评估报告书，并按规定由本工程执业人员及复核人签字并加盖公章。7、出具评估报告书向委托方出具评估报告书，并按规定或约定收取鉴定估价费用。8、评估报告资
11、料归档将该车鉴定估价资料按档案管理要求，装订成册归档。二、鉴定评估作业流程图：接受委托 验证 现场查勘 市场询价评定估算撰写评估报告书出具评估报告书评估报告资料归档规章制度五： 车辆鉴定评估质量保障制度一、为控制评估风险、提高评估质量，促进公司开展。根据国家有关法律、法规，结合本公司实际，制定本制度。二、评估人员严格遵守职业道德标准，按照?资产评估操作标准意见试行?的相关规定执业。三、实行有效全过程的控制程序。对每一鉴定估价工程从接受委托验证现场勘察市场询价评定估算撰写评估报告书出具评估报告书评估报告资料归档。进行全过程的控制，对每一控制点进行有效控制，把评估风险降到最小程度，把评估质量提高到
12、最正确程度。四、在实行全面质量控制的根底上，分清层次，明确责任，落实到人，实行三级控制。第一层次：每个工程的助理人员对于工作量不大的工程，此项工作可由执业人员一并完成；第二层次：每个工程的执业人员，注册旧机动车鉴定估价师；第三层次：复核人，注册旧机动车高级鉴定估价师。各层次对本层次控制的质量结果负法律责任。五、实行工程负责制，工程负责人注册旧机动车高级鉴定估价师对工程实施全过程的负责，履行并承当对第一、二层质量控制的主要责任。六、实行重大事项和疑难问题审理制度。审理事项由法定代表人主持，工程负责人提出书面意见，法定代表人对其申请作出安排意见。审理事项应做好记录，作出审理纪要并入评估档案。执业人
13、员应按审理纪要修改评估报告，再送委托单位征求意见后，按正常程序处理。七、实行评估质量与效益工资挂钩制度，因评估质量造成的经济责任，由责任人按过失比例承当。八、实行本公司内部评估质量评比制度，每年每人提出二个工程参评，评出假设干优秀工程，并给予适当的精神与物质奖励。规章制度六： 鉴定评估资料公开制度一、本制度所称的鉴定评估资料是指委托鉴定评估车辆价格形成资料，包括车辆登记信息资料、车辆技术状况资料、鉴定评估方法及评估计算资料。 二、公开原那么：车辆鉴定评估是为车辆交易效劳，为保证交易公平，交易各方对车辆状况信息必须对称，委托鉴定评估车辆价格形成资料应对交易各方公开。 三、公开范围：鉴定评估报告的
14、使用人及拟参与交易的购置人。 四、公开内容： 1、车辆根本信息资料：车辆登记证上记载的车辆信息资料、车辆规费交纳情况资料、营运车辆经营许可资料、特种车辆运输许可证等资料； 2、车辆技术状况资料：委估车辆现时技术状况，是否有过交通事故、事故损坏程度及修复情况，车辆的使用维护情况资料； 3、鉴定评估方法及评估计算资料：鉴定评估方法、取价依据、计算过程。 五、公开方式： 1、以机动车鉴定评估作业表的方式，作为鉴定评估报告的附件随鉴定评估报告一起，直接向报告使用人公开； 2、在满足公开条件并履行本公司公开程序后向拟参与交易的购置人公开。 六、公开程序： 1、车辆交易信息由委托方在媒体上公开，交易对象不
15、特定的，拟参与交易的购置人凭媒体上公开的交易信息资料，向本公司申请查询。2、车辆交易信息未公开的，拟参与交易的购置人凭委托方的许可证明，向本公司申请查询。3、查询申请可直接向该车鉴定评估工程负责人提出，该车鉴定评估工程负责人可自行或指定该工程的执业人员向查询人公开该车的鉴定评估资料，并对查询人提出的与该车鉴定评估有关的问题作出说明、解释。4、查阅资料在本公司人员在场情况下进行，鉴定评估资料不得外借，不得涂改损坏。附：机动车鉴定评估作业表式样附： 机动车鉴定评估作业表车主所有权性质联系 住址经办人原始情况厂牌型号号牌号码车辆类型车辆识别代号VIN车身颜色发动机号车架号座位/功率燃料种类初次登记日
16、期车辆出厂日期年 月 日已使用年限月累计行驶里程万公里用途核对证件证件税费结构特点 现时技术状况维护保养情况现时状态价值反映账面原值元车主报价元重置本钱万元成新率%折扣率%评估价格万元鉴定评估目的： 鉴定评估说明旧机动车鉴定估价师签名 复核人旧机动车高级鉴定估价师签名 年 月 日 年 月 日规章制度七：旧机动车鉴定评估委托书样本旧机动车鉴定评估委托书委托书编号： 机动车鉴定估价：因交易 转籍 拍卖 置换 抵押 担保 咨询 司法裁决需要，特委托你单位对车辆号牌号码_车架号或VIN码_发动机号_车辆类型_ 进行技术状况鉴定并出具评估报告书。附：委托评估车辆根本信息车主身份证号码/法人代码证联系 住
17、址邮政编码经办人身份证号码联系 住址 邮政编码车辆情况厂牌型号使用用途载重量/座位/排量燃料种类初次登记日期年 月 日车身颜色已使用年限年 个月累计行驶里程万公里大修次数发动机次 整车次发动机及车架变更情况无变更情况 发动机已变更并办理变更登记手续 车架已变更并办理变更登记手续 发动机已变更尚未办理变更登记手续 车架已变更尚未办理变更登记手续维修情况事故情况价值反映购置日期年 月 日原始价格元车主报价元备注：说明：1、假设被评估车辆使用用途曾经为营运车辆，需在备注栏中予以说明；2、委托方必须对车辆信息的真实性负责，不得隐瞒任何情节，凡由此引起的法律责任及赔偿责任由委托方负责；3、本委托书一式二
18、份，委托方、受托方各一份。委托方：盖章 机动车鉴定估价盖章经办人：签字 经办人：签字 年 月 日 年 月 日规章制度八： 投诉处理制度 1、为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后效劳，制定本方法。2、详查客户投诉内容、投诉要求及客户投诉理由确实认，协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。3、为及时了解客户反响异常内容及处理情况，由有关人员于调查处理后三天内提出报告呈公司经理批示。4、公司经理接到“客户投诉处理表后即编列客户投诉编号并登记于“客户投诉案件登记追踪表后，追查分析原因及判定责任归属人员后，指定一名旧机动车高级鉴定估价师分析原因并拟定处理对策，并送公司经理处理。5、被
19、公司经理指定的旧机动车高级鉴定估价师，收到公司经理交办的“客户投诉处理表时，应及时调查客户投诉事项，并向客户说明、交涉，并将处理结果填入表中，送交公司经理处理。6、当事人对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈专案呈报处理。7、“客户投诉处理表会决后的结论，假设客户未能接受时，负责处理人员应再填一份新的“客户投诉处理表附原投诉表一并呈报公司经理处理。8、公司经理每月10日前汇总上月份结案的案件于“客户投诉案件统计表会同有关人员判定责任归属确认及比率并检查各客户投诉工程进行检查改善对策及处理结果。9. “客户投诉处理表处理期限自公司经理受理起15天内结案，迅速传达处理结果。10. 客户投诉责任人员处
20、分及奖金罚扣客户投诉责任人员处分，公司经理每月10日前应审核上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后予公布。公司经理指定的旧机动车高级鉴定估价师依客户投诉案件发生的工程原因决定责任归属人员，并开立“奖罚通知单呈公司经理核准后，复印三份，一份自存，一份送会计作扣罚依据，一份送受罚人员。行政罚扣折算：a.警告一次，罚扣400元以上。b.小过一次，以每基数罚扣800元以上。c.大过以上者，当月效益奖金全额扣罚。、触犯法律的，将由责任人承当相应的法律责任。11、客户投诉处理程序客户投诉可以向本公司任何一个员工进行，本公司员工在接到客户投诉后，应立即填写“客户投诉处理表，并上报公司经理，
21、公司经理在接到“客户投诉处理表后，根据投诉处理回避原那么，指定一名旧机动车高级鉴定估价师负责处理，负责处理该项投诉的旧机动车高级鉴定估价师会同该工程负责人、执业人员对该工程鉴定估价情况进行核查后，把核查情况填入“客户投诉处理表，上报公司经理处理。规章制度九： 车辆鉴定评估档案管理制度第一条 为了加强业务档案的科学管理，标准业务档案的立卷、归档、保管、调阅行为，更好地为外勤业务工作效劳，制定本制度。 第二条 本公司设立各类业务报揭发文登记簿，按报告类别分类顺序登记业务报告。业务报告经注册旧机动车鉴定估价师签字并加盖单位公章后，由专人负责统一对外寄送。档案管理员应留一份业务报告，并按业务类别和发文
22、序号另行分卷保管，以备核对。 第三条 本公司业务档案的立卷、归档、保管、调阅实行工程负责人负责制。业务部的档案应在每项业务完成后，由工程负责人负责组织人员，将业务报告、业务报告签发稿及业务约定书等工作底稿按工作底稿的内在特性，通过索引方式进行编排目录、编号并装订成册。装订前，对超长、超宽的报表、工作底稿等资料应进行折叠，做到整齐划一。装订好的业务档案应在封面注明客户名称、委托业务、签字注册旧机动车鉴定估价师、助理人员、审验年度，并在卷内目录内注明起止页码，评估人员签章。工作底稿数量较多，一卷难以容纳的，可分卷装订。 第四条 本公司当年的业务档案可暂由业务部保管一年。期满之后，由工程负责人编造清
23、册移交本公司档案部门。档案管理员应将接交的档案造册登记入档。 第五条 本公司档案部门应对会计档案进行科学管理，做到妥善保管，存放有序，查找方便。同时，严格执行平安和保密制度,不得随意堆放,严防毁损、散失和泄密，要定期检查档案管理情况，对破损和变质的档案应及时修补、复制或作其他技术处理。 第六条 本公司档案部门保存的业务档案应为业务部门积极提供利用，向外单位提供利用时，依照?独立评估具体准那么第6号评估工作底稿?第二十二、二十三条之规定办理。 第七条 本公司业务档案保管年限自评估报告签发之日起至该车辆报废期满后五年止。 对于保管期限届满的档案，本公司可以决定将其销毁。销毁时，应按照规定履行必要手
24、续。规章制度十：鉴定评估人员及其他员工管理制度机动车鉴定估价 岗 位 职 责 为了提高执业的工效、质量，加强管理，明确职责，进一步落实各部门及有关人员的分工职责与协作，更好地发挥整体力量、增强效劳信誉，特制定本公司的岗位职责如下，供本公司员工共同遵照执行： 一、公司经理职责 1、公司经理负责全面工作：监督全公司工作人员做好各项业务，组织本公司员工认真贯彻执行国家现行的有关法律、法规，恪守客观、公正、实事求是的原那么、以身作那么、保持廉洁作风。 2、积极开拓全公司业务，搞好与有关各单位、企业主管部门的协调关系，组织员工外出参观学习兄弟机构工作经验、提高本公司业务水平。 3、加强思想政治工作、不定
25、期召开司务会议，布置和检查业务进度、业务质量执行的情况，组织实施本公司有关的规章制度和工作方案。 4、组织全公司评估人员进行学习有关新法律、法规、业务理论研讨，交流经验、不断提高评估人员的业务素质。 5、关心本公司员工的工作、学习、生活状况，为员工排忧解难。 二、工程负责人岗位职责 1、严格按照国家现行的有关法律、法规执业，遵守职业道德、恪守客观、公正、实事求是的原那么，廉洁奉公、忠于职守、树立良好形象。 2、协助公司领导工作，负责组织实施本部门各项业务工作，包括拟定本部门业务工作方案、评估小组人员的组成、工作任务的分配、部门收入任务的分解落实等。 3、负责本工程业务的承接、协调本部门与客户的
26、关系，熟悉本部门业务范围内的客户情况，稳定已有客户、拓展新业务，掌握原有客户的委托、外勤执业及报告书的出具情况等动态，并经常向公司领导汇报业务工作进展情况。 4、参与本部门的外勤工作，按本公司评估工作底稿复核制度的要求，负责本部门业务工作底稿的三级复核工作，形成复核记录，并催促落实。 5、协调本部门职权范围内的业务收费金额，落实本部门工程应收催缴工作，对本部门评估人员担任的业务工作进行切实的指导，监督和检查，书面总结本部门工作。 6、收集整理与本部门业务相关的现行政策法规供全公司员工学习，组织本部门评估人员业务理论研讨、交流经验、提高评估人员业务素质。 7、催促、落实本部门业务档案的归档工作。
27、 8、按公司规定对本部门评估人员的请假、加班和费用报销等事项签署意见。 9、完成公司领导交办的其他工作。 三、执业人员岗位职责 1、严格按照国家现行的有关法律、法规严谨执业，遵守职业道德，恪守客观、公正、实事求是的原那么，廉洁奉公，忠于职守，树立良好的形象。 2、协助工程负责人工作，加强与客户的联系，熟悉本组业务范围的客户情况，稳定已有的客户拓展新业务。根据工程要求安排分配评估、验资等各项业务，负责组织本小组成员及时按质按量完成工作任务。 3、负责了解客户的根本情况，按规定商定业务收费、签订业务约定书，对客户风险进行评估，确定工作重点领域，编制评估方案等业务工作方案，负责与客户的联络。 4、在
28、外勤工作阶段：(1)向客户说明工作程序、人员分工、日程安排，需要客户提供哪些方面的配合等；(2) 监督工作方案的执行，指导本小组人员工作，控制评估进度；(3) 及时复核工作底稿，澄清评估问题，解决助理人员提出的问题和意见分歧；(4) 编制外勤工作总结并与客户会谈；(5) 对外勤工作中发现的重大问题，及时向部门负责人汇报，必要时请部门负责人出面和客户协商解决。 5、负责草拟业务报告书，保证内容翔实、数据准确、文字简洁，负责二级审核，并对三级复核提出的问题和意见应及时组织本小组人员负责核实、补充、更正，并负责业务报告书的出具，签字、送达。 6、负责组织本小组按要求对工作底稿进行整理、装订、归档。
29、7、完成公司领导及部门负责人交办的其他工作。 四、工程助理人员岗位职责 1、严格按照国家现行的有关法律、法规执业、遵守职业道德，恪守客观、公正、实事求是的原那么，廉洁奉公、忠于职守，树立良好形象。 2、协助鉴定估价师工作，服从鉴定估价师的工作分配，对鉴定估价师负责，根据鉴定估价师安排的具体业务工程及时、保质、保量地完成工作任务。 3、对所承当的业务工程负责，做到工作底稿清晰、标准，证据充分、适当，结论正确，在执业过程中遇到确实未能解决的问题及时与鉴定估价师商讨，必要时可直接向业务负责人反映，负责工程一级审核。 4、团结同志，互助协作，在执业过程中主动协助其他人员的工作。 5、协助鉴定估价师规定
30、做好本小组业务工作底稿的整理、装订和归档工作。 6、完成公司领导、工程负责人及鉴定估价师交办的其他工作。 五、会计人员岗位职责 1、全面负责本公司的财务管理工作 2、负责编制本公司的年度、季度、月度的财务方案。 3、对会计核算工作，要做到帐务处理及时、准确、完整，帐证、帐表、帐实相符，及时编制财务会计报表。 4、及时缴纳各项税费。 5、及时提供公司领导所需的有关财务数字。 六、出纳岗位职责 1、及时办理本公司各项收支，认真执行现金管理的有关规定，现金银行日记帐应日清月结，帐款相符，月末与银行对帐单核对，并及时办理凭证移交手续。 2、严格标准费用报销手续，做到手续齐全方予付款，收款后及时开具有关发票、收据。 3、根据方案定期采购办公用品及其它物品，协助作好接待工作。 4、负责劳开工资统计工作，记录好工资台帐，月末及时填列收入清单并与各业务部门进行核对。 5、负责业务报告编号登记。 6、完成公司领导及部门交办的其他工作。 七、打字员岗位职责 1、负责及时打印公司各类文件和材料。 2、负责有关文字信息的电脑录入工作。 3、负责电脑室设备用品的使用管理，并做好卫生工作。 4、及时清理有关底稿，做好保密工作。 5、完成公司领导及部门交办的其他工作。