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1、【政务服务中心五年工作总结及未来五年工作总结计划】政务服务中心五年工作总结及未来五年工作规划201X年以来，县政务服务中心及各窗口单位全体干部职工以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平和提升服务窗口形象，努力创新运作机制和管理模式，为促进全县经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。目前基本形成了“审批环节少、服务意识强、办事效率高”的县、乡、村三级优质服务平台，方便了企业和群众办事，促进了政府部门作风转变，赢得了社会各界的广泛认同。一、五年来工作情况回顾(一)强化县级中心建设，构建便民高效的政务服务环境。一是强化硬件设施建设，优化服务环境。
2、我县于201X年10月正式组建县行政服务中心。2012年由县政府直属事业单位调整为县政府派出机构，更名为石台县人民政府政务服务中心，首批12个窗口单位14名工作人员进驻中心集中办公。为强化一站式服务，县委、县政府高度重视，将政务服务中心办公场所纳入全县县直单位办公用房总体规划，确定县城城东新区新建的社保业务用房1、2层作为政务服务中心新办公场所，2023年12月底中心完成了搬迁，并于今年元月1日正式运行，新中心共700余平方米，设置了电子窗口显示吊屏、电子宣传屏、视频监控等电子设备，能容纳42名工作人员集中办公。现已进驻12个窗口单位31名工作人员，受理各类行政审批及公共服务事项83项。二是简
3、化办事流程、提高审批时效。积极推行“两集中、两到位”改革，再造审批流程，压缩审批时限。县交通运输局、房产局、国土资源局、市场监管局、人社局、林业局等窗口按照“两集中、两到位”要求，整建制进驻服务大厅办公实现了一站式受理、一站式办结。五年来中心共受理各类行政审批和公共服务事项37103件。三是狠抓内部制度管理，强化监督考核机制。制定、完善工作人员行为规范。对照石台县政务服务中心窗口及工作人员考核办法，中心每天安排值班人员到大厅检查指导，了解窗口运行情况，将督查情况纳入红旗窗口及服务标兵的考核。同时，坚持把“争创红旗窗口、争当服务标兵”作为管理的主要抓手，积极开展“标准化提升年”活动，努力提高工作
4、人员的服务水平。(二)积极推进乡村为民服务全程代理标准化建设。一是健全网络，分步实施，实现乡村服务平台全覆盖。自2023年9月全面启动标准化建设以来，结合乡村办公条件实际，分批推进全县为民服务全程代理“一中心一工作站”建设。目前除仙寓镇外，其他乡镇为民服务中心办公面积均达到或超过80，基本实现窗口集中和柜台式办公;45个村和5个居委会工作站实行柜台式办公(其中计划外增加7个)，33个村和1个居委会实行简易化办公。8个乡镇中心均明确了分管领导，配备了中心主任，抽调4-5名年轻干部到中心集中办公;村工作站按照“四员”干部轮流值班的方式，为群众提供代理服务。二是明确代理项目，完善工作机制，确保“农事
5、村办”得到有效落实。整合代理窗口和服务项目，设立乡镇就业社保、民政救助、规划建设、新农合、综合服务、代办咨询等便民服务窗口，设置服务项目6类24项。确定村工作站代理民政、计生、劳动保障、农业保险项目4类22项。在乡镇中心和村站建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、AB岗位工作制等相关制度，在醒目位置放置一次性告知单，张贴了服务项目办理流程图。为了加强宣传和对代理政策的了解，中心编制500余份政策文件汇编，发放到各村四员干部，做到人手一册，确保代理工作规范有序。建立代理项目月统计、季通报制度。目前乡镇为民服务中心共受理各类行政审批、公共服务事项5812件，咨询3911件;村级为民
6、服务全程代理工作站共受理行政审批、公共服务事项8350件，咨询7654件。(三)落实清单制度，全面推进行政权力规范透明运行。全面推进行政权力清单和责任清单公开，落实行政权力清单总表、行政权力运行流程图的公开，分类推进行政权力办件结果的公开，重点加强行政审批、行政处罚类事项办理结果的网上公开。一是清理涉企收费清单。会同县物价、财政等部门开展了涉企收费项目清理，建立涉企收费清单制度。全县共保留涉企收费项目71项，其中：行政事业性收费27项、政府性基金10项、政府性保证金5项、行政审批前置服务项目收费29项。二是厘清权力清单和责任清单。配合县编办、法制办，按照“法无授权不可为、法定职责必须为”的要求
7、，在全县范围内开展了权力清单和责任清单申报、审核、确权工作。目前，全县31家单位向社会公布的各类行政权力事项2533项，其中行政许可155项，行政处罚2023项，行政征收21项，行政给付21项，行政强制72项，行政确认46项，行政裁决7项，其他权力191项。编制出1.9万余条责任事项、2.1万余条追责情形，对应责任事项和追责情形列出了3.7万余条法律法规条款依据。三是及时调整相关政府权力事项。根据国务院和省、市有关行政审批制度改革要求，由县编办牵头，会同相关部门对县本级保留的行政审批项目进行了八轮集中清理，同时做好衔接落实工作。共保留(含增加)行政审批项目163项。(四)以政府信息公开网为主要
8、平台，突出重点领域信息公开。一是加强政府信息公开网建设。结合县政府网站改版，依托县电子政务中心的技术力量，两次对全县的政府信息公开网进行改版，增加了权力清单和责任清单、新闻发布会、新媒体应用等模块，丰富了网站公开的内容。二是突出重点领域的政府信息公开。结合全县政务公开，继续深入推进财政资金使用、公共资源配置、重大项目建设等领域的公开工作，完善政府信息公开网重点领域公开目录。逐步推进财政预决算的基本支出和项目支出公开，落实财政资金预决算、执行情况及审计结果的信息公开;推进了征地、农村土地承包经营权流转、国有土地上房屋征收与补偿、保障性住房和棚户区改造、建设工程招标、政府采购等公共资源配置信息公开
9、。目前全县共有58个部门财政预算和三公经费预算在政府信息公开网进行了公开，增加了部门财政公开透明度。(五)拓宽公开渠道，完善督查考核制度。及时更新县政务公开栏内容，按照“以公开为常态、不公开为例外”的原则，每年将全县的重点工作、重点项目及行政职权在全县的党务政务公开栏进行公开。督促、指导乡镇和县直重点部门政务公开栏建设和公开内容，并通过公开栏、网站、新闻媒体等各种形式及时公开重大事项和重点工作。同时，加大对县直各部门和乡镇政府信息公开的检查考核力度，实行月督查、季通报制度，并将督查考核结果纳入年度目标考核。二、今后五年的工作规划()工作目标：按照便民利民为民的要求，进一步加强政务服务体系建设，
10、为人民群众提供更加优质便捷高效服务;按照深化行政体制改革的要求，进一步转变政府职能，推进行政权力运行程序化和公开透明;按照公开为原则、不公开为例外的要求，进一步深化政务公开，准确、及时、全面公开政府信息。(二)工作重点：高标准、高要求推进政务服务体系建设，政务服务体系机制更加完善成效明显，整体突出。(三)工作措施1、加强县政务服务中心建设。按照“一级政府、一个中心”和“一个部门、一个窗口”的要求，进一步推进县政务服务中心标准化建设。科学合理划分功能布局，结合我县实际，将涉及面广、业务量大的行政审批及服务事项进驻中心，将与办事群众息息相关的税费、银行、房产中介服务等事项逐步进驻中心，进一步拓宽服
11、务范围、规范收费行为，确保进驻中心的事项真正实现一窗受理、一站式服务。2、推进乡村为民服务体系建设。力争2023年前全县所有乡镇为民服务中心建设再上新台阶，面积均达到80平方米以上。同时积极创新村(社区)级为民服务全程代理工作站建设摸式，力争村级柜台式办公达90%以上。同时在规范运作上加大推进力度，切实解决办公场地、网络设施和人员配备的问题，加快推进政务服务向基层延伸。不断拓展政务服务内涵，推进政务服务向基层延伸。不断扩大政务服务外延，将水、电、通讯、快递等公共服务项目逐步纳入政务服务体系，切实为基层、企业、群众办事提供方便。逐步建立覆盖县、乡(镇)、村(社区)“上下联动、横向协调、公开透明、
12、廉洁高效”的标准化政务服务体系。3、进一步深化行政审批制度改革。继续坚持“两集中、两到位”改革，建立起以窗口为主导的行政审批运行机制，进一步完善办事指南，精简办事程序，缩短承诺办结时间，切实提高窗口的办结率。进一步落实“四个一律”、“两个全程”要求，第一时间衔接落实上级取消、下放和调整的行政审批事项。继续减少行政审批，探索建立企业投资负面清单制度。落实和完善政府权力运行监管办法，强化政府权力运行监管。严格执行进一步提升政务服务效能强化民营经济发展保障的实施意见规定，充分发挥政务服务中心联办窗口的作用，全力服务民营经济发展。4、积极推进电子政务建设。积极协助配合市政务服务中心建设电子政务大厅，进
13、一步实现政务公开，推行行政审批网上申请、网上预约、网上实时咨询、网上审核、网上投诉、办件查询、意见征集等在线服务。5、进一步完善长效机制。进一步完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、办事预约制、责任追究制、投拆制、延时服务制等系列行政效能制度体系，推动政务服务标准化建设，形成制度管人管事的长效机制，营造勤廉高效、服务优良的政务服务环境。6、进一步深化政务公开。一是围绕财政预决算、“三公”经费、重大工程建设、突发事件等群众关注热点的问题，切实加强政府信息主动公开。高度重视政府信息依申请公开工作，完善政府信息公开、保密审查和监督保障等措施。充分运用政府网站、政务公开栏、电视和新闻发
14、布会等形式公开政府信息。二是积极推行行政决策公开。凡涉及群众切身利益的重大行政决策，做到决策前广泛征求意见，决策中把公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查和集体讨论决定作为必经程序，推进行政决策过程和结果公开。三是突出政府信息公开重点，保障人民群众知情、参与和监督。围绕深化改革推进公开，全面公开政府权责清单，方便公众查询获取和监督，推进市场监管公开透明，及时公开执法监管依据、内容、标准、程序和结果等方面信息。四是大力推进基层政务公开。大力推进乡镇政务公开，及时公开城乡社区居民关心的事项。健全公共企事业单位办事公开制度，所有面向基层服务的医院、学校、公交等公共企事业单位，全面推行办事公开，主动接受群众监督。五是深化行政机关内部事务公开，加大干部工作、机关财务预决算、政府采购、基建工程等信息的公开力度，加强权力运行监控。7、加强教育培训，不断提高政务服务队伍整体素质。把教育培训作为一项重要工作来抓。在要求加强业务技能学习的同时，定期组织进行政治思想教育和礼仪培训等，有计划安排乡村工作人员进行业务培训，充分发挥党员先锋模范作用，激发全体干部职工的服务意识，促进队伍整体素质的提高。