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1、史上最全面的项目管理名词解释与简答题含必考题看了考试必过（常用版）(可以直接使用，可编辑 完整版资料，欢迎下载）史上最全面的项目管理名词解释与简答题含必考题看了考试必过 1.什么是项目？为了创建一个唯一的产品或提供一个唯一的服务而进行的临时性的努力，是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效的利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。2.项目的特征：1）目标性 2）相关性 3）周期性 4）独特性 5）约束性 6）不确定性 3.项目管理的五要素：1）技术 2）方法 3）团队建设 4）信息 5）沟通 4.项目的生
2、存期：在一个项目生存期内，每一个任务都通过一个或多个过程完成，这些相关过程 的组合叫生存期过程。 5.项目管理的九个知识领域：1）项目集成管理 2）项目范围管理 3）项目时间管理 4）项目成本管理 5）项目人力资源管理6）项目沟通管理 7）项目风险管理 8）项目质量管理 9）项目采购管理 6.渐近式阶段模型的特点：1）独立的系统 2）提高开发人员和客户的信心 3）可以早期预警问题，避免后期发现问题的高成本4）减少项目进展报告的负担 5）可以降低估计失误 6）提高开发人员的效率和士气 7.软件需求：指用户对软件的功能和性能的要求，就是用户希望软件能做什么事情，完成什么样的功能，达到什么样的性能。
3、包括三个不同的层次：业务需求、用户需求、功能需求。8.WBS：任务分解是对需求的进一步细化，是最后确定项目所胡任务范围的过程。任务分解的结果是任务分解结构WBS。WBS是面向可交付成果的对项目元素的分组，它组织并定义了整个项目的范围。9.任务之间的关系：结束-开始，结束-结束，开始-开始，开始-结束10.网络图：是活动排序的一个输出，它展示项目中的各个活动以及活动间的关系。表明项目任务将如何以什么顺序进行。 11.关键路径法：根据指定的网络图逻辑关系进行的单一历时估算，首先计算每一个活动的单一的、最早和最晚开始和完成日期，然后计算网络图中的最长路径，以便确定项目完成时间估计。 12.最早开始时
4、间：ES13.最晚开始时间：LS14.最早完成时间：EF15.最晚完成时间：LF 16.浮动时间：是一个任务的机动性，即时间量。 17.总浮动：不影响项目最早完成时间本任务可以延迟的时间。 （总浮动）Float=LS-ES =LF-EF 18.自由浮动：不影响后置任务最早开始时间本任务可以延迟的时间。 （自由浮动）Free Float=ES（后置）-EF（前置）-Lag（滞后）19.滞后（lag）：表示两个任务的逻辑关系所允许的推迟后置任务的时间。是网络图中可固定推迟时间。 20.正推法:在网络图中按照时间顺序计算各个任务的最早开始时间和最早完成时间的方法称为正推法。 21.逆推法：在网络图中
5、按照逆时间顺序计算各个任务的最晚开始时间和最晚完成时间的方法称为逆推法。 （软件项目规模即工作量）22.质量：产品或者服务满足明确和隐含需要能力的性能特性总体，是一个实体的性能总和，它可以凭借自己的能力去满足对它的明示或暗示的需求。质量管理：保证项目满足其目标要求所需要过程，关键是预防重于检查，事前计划好质量。质量管理的过程：质量计划、质量保证、质量控制。 23.质量控制：确定项目结果与质量标准是否相符，同时确定消除不符的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。24.质量保证：为了信用，证明项目将会达到有关质量标准，而开展的有计划、有组织的工作活动。 25.质量计划：是确定项目应达到的
6、质量标准，以及决定如何满足质量标准的计划安排和方法。 26.质量计划VS质量体系：1）质量计划可以参照质量体系编写，是一次性实施的，项目结束质量计划就完了。2）质量体系是一个企业质量管理系统的规范，是企业长期遵循和需要重复实施的文件，具有较强的标准性。包括：组织结构，过程，程序，资源。 27.沟通：是一个过程，在这个过程中信息通过一定的符号、标志或者行为系统在人员之间交换。 28.沟通形式：主要有书面沟通和口头沟通、语言沟通和非语言沟通、正式沟通和非正式沟通、单身沟通和双向沟通、网络沟通。 沟通的方式与方法：1）沟通需求的紧迫程度 2）沟通方式方法的有效性3）项目相关人员的能力和习惯 4）项目
7、本身的规模29.风险：是损失发生的不确定性，是对潜在的、未来可能发生损害的一种度量。如果它发生了，则它的发生会对项目产生有害的或者负面的影响。软件风险是指软件开发过程中及软件产品本身可能造成的伤害或损失。 30.风险主要分为：1）商业风险 2）管理风险 3）人员风险 4）技术风险 5）开发环境风险6）客户风险 7）过程风险 8）产品规格风险等 31.风险识别过程：输入-标识风险（评审风险）-风险表 32.风险管理的过程：1）风险进行识别 2）评估 3）制定策略 4）监控风险33.质量保证和质量控制的区别：质量保证是审计产品和过程的质量，保证过程被正确执行，是过程质量的审计者，审计是来确认项目按
8、照要、地、要求进行的证据。而质量控制是质量，保证产品符合客户的要求，是产品质量检查者。34.配置管理：是软件项目顺利的基础。 35.配置项：也称为SCI是项目定义其受控于软件配置管理的项。36.软件配置项：软件过程的输出信息可以分为三个主要类别：1）计算机程序（源代码和可执行程序）。2）描述计算机程序的文档（针对技术开发者和用户）。3）数据（包含在程序内部或外部） 37.项目集成管理：是项目成功的关键，它贯穿了项目的全过程。项目集成管理是在项目的整个生存期内，协调项目管理其他各管理知识域，将项目管理的方方面面集成一个有机整体，保证项目总结总目标的实现。项目集成管理是项目组织对项目最具全面性的一
9、项工作，它是以全局出发对整体项目中各专项计划进行平衡协调，以满项目利益要求和期望。 38.挣值分析：也称为已获取价值分析，是对项目实施的进度，成本状态进行绩效评估的有效方法。 39.项目结束：项目结束条件是软件开发商和顾客之间所订立的项目最终验收条件，也是是否完成合同要求判断标准。40.项目总结：项目结束的最后一个过程是项目总结。项目总结是将实际运行情况与项目计划不断比较以提炼经验教训的过程。41.合同：是具有法律效力的文件，它应该具有合法的目的，充分的签约理由，签订具有相应的法律能力，而且是双方自愿达成的协议。42.合同生存周期：1）合同准备 2）合同签署 3）合同管理 4）合同终止 43.
10、合同当事人：甲方也称为买方，是产品的接受者。乙方也称为卖方，是产品的提供者。甲乙双方之间存在的法律合同关系称为合同当事人。 44.合同结束说明完成了合同所有条款或者合同双方认可终止，同时解决了所有问题包括甲方合同结束和乙方合同 项目管理简答题1项目的基本特征有哪些？一次性独特性目标明确性组织的临时性和开放性风险性资源制约性2项目干系人主要包括哪些方面 发起人（定义：发起人是以现金或者实物形式为项目提供资金来源的一个人或一群人。） 客户项目经理项目团队项目管理办公室职能经理商业合伙人与项目有利益关系的其他组织或个人3项目管理的九大知识领域有哪些？ 项目整体管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理
11、项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理工作内容：启动工作过程规划工作过程执行工作过程监控工作过程收尾工作过程4项目组织结构类型的优缺点比较职能型 优点：没有重复活动；充分发挥职能作用；人员使用灵活。 缺点：狭隘，不全面，反应缓慢；不注重客户。项目型 优点：决策及时，准确；能够控制资源；对客户负责。 缺点：效率低下；项目之间缺乏知识信息交流。矩阵型 优点：有效利用资源；能够共享职能专业知识；促进学习和交流；沟通良好；注重客户。缺点：双层汇报关系；需要平衡权利。5项目管理计划的主要作用？ 知道项目团队实施项目作为开展项目管理的依据给出了度量项目绩效和进行项目监控的基准是全
12、体项目干系人进行有效沟通的基础有效的激励项目团队士气6创建工作分解结构原则？ 必须有效划分等级，但不必在结构内构建太多的层次，层次太多反而不易于有效管理，一般情况下设计46个层次就够了； 必须保证信息在各层次之间能顺畅，有效的交流； 必须使结构具有足够的灵活性。7项目成本管理所要考虑的因素有哪些？ 项目工期 项目成本与项目工期直接相关，随着工期的变化而相应地发生变化。一般来说，当项目工期缩短时，项目成本会随之增加；但是，当项目工期被拖延时，项目成本也会增加。 项目质量 他表示项目能够满足客户需求的特征和性能。显然，项目成本与项目质量成正比例关系。项目质量要求越高，项目成本也就越多；项目质量要求
13、越低，项目成本也就越低。 项目范围 他是影响项目成本的最根本因素。一般来讲，项目需要完成的活动越多，项目成本就越高；项目需要完成的活动越复杂，则项目成本也越高。 项目好用资源的数量与单价 项目成本与项目所耗资源的数量和单位成正比例关系。在这两个要素中，项目所耗资源的数量对项目成本的影响较大，对项目来说，资源的数量是内部因素，是相对可控的；而资源的单价则是外部因素，是相对不可控的。 8因果分析图定义因果分析图，也成鱼骨图，它从不同的侧面找出影响项目质量问题的各种原因，并通过对这些原因进行分类而为制定项目质量问题对策和编制质量计划提供依据。在绘制鱼骨图时，要注意收集各种必要的信息，要将所有的项目活
14、动都包括在内，从而确定影响项目质量的所有原因。9信息沟通的方式很多采用何种沟通方式主要取决于下列因素 对信息需求的紧迫程度沟通方式的可行性项目团队成员的能力技术是否到位预期的项目人员配备项目时间的长短项目环境10项目干系人期望管理的依据，方法和结果有哪些？依据：项目干系人登记表项目干系人管理策略沟通管理计划问题登记簿变更登记簿组织积累的相关资源方法：项目沟通方式 在此应使用在管理沟通规划中为每个干系人规定的沟通方法。 人际交往技巧 项目经理需要具备管理干系人的技巧，例如，建立信任，解决冲突，善于聆听，灵活变通等 管理技巧 管理是指运用一定的职能和手段来协调和控制人的劳动，通过每个人的努力共同实
15、现组织既定目标的活动过程。项目经理通常需要拥有的管理技巧，写作技巧和演讲技巧。结果：更新的组织积累的相关资源变更请求更新的项目文档项目管理计划更新11什么是项目干系人期望管理？项目干系人期望管理是指项目经理出于满足项目干系人的需求，以解决相关问题为目的，对增进与干系人之间的沟通和合作过程所进行的管理活动。12项目沟通规划的主要工作？依据：项目干系人登记表项目干系人管理策略项目的制约因素组织积累的相关资源工具和方法：沟通需求分析项目沟通模型项目沟通方式 结果：沟通管理计划更新的项目文档 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to ,您的在线图书馆 咨询主体：是指管理咨询顾问
16、以及后来发展起来的管理咨询公司。企业管理咨询：是指具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智商的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，是企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。咨询组织；是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识的建立起来的一种社会群体。咨询机构内部结构：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。咨询工作规范；是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。战略目标：是在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确
17、定的，在未来一定时期内经过努力应该达到或期望所达到的总体经营水平。企业经营哲学:是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略这些经营单位一般从事某一经营事业。SWOT分析法：企业总体经营战略咨询综合分析方法之一。这是通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法.SWOT中的S是指企业内部的优势,W是指企业的劣势,O是指企业外部环境提供的机会,T是指企业面临的外部环境的威胁.基本竞争战略
18、：是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代产品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所做出的长远的谋划与方略。U型结构：企业管理体制基本模式之一，亦称直线职能制结构。它的特点是：企业的第二级机构按不同职能实行专业分工实行直线参谋制企业管理权力高度集中整个企业统负盈亏。M型结构：企业管理体制基本模式之一，亦称联邦分权制。它的主要特点是：企业的第二级机构不是按职能而是按企业所经营的事业来划分部门，成立专门的生产经营单位，即事业部。实行分权化管理事业部是一个利润责任中心。H型结构：企业管理体制基本模式之一，特点：母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关
19、系；子公司与事业部不同，在法律上是具有法人地位的独立企业科技管理咨询：是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找出原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。它具有较强的专业性和科学的前瞻性特点 。产品开发：也属于技术开发的一个重要组成部分，它是指运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。技术寿命周期：是指一向技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。产品生命周期：是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。科技战略：指企业通过科技开发、技术引进、技术改造
20、等，推介企业技术进步、产品升级、效益提高，所作出的长远性谋划与方略。质量：是表示事物满足特定需要能力的特性的组合全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种的综合的管理方式或管理理念。质量管理体系：又称质量体系。是指建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的一组相关联或相互作用的要素集合、劳动消耗量的标准。企业人力资源战略：就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需求，对企业人力资源进行开发，提高 员工队伍的整体素质，从中发现和培养大批优秀人才所做出的长远性谋划与方略。劳动定额：是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的企业的劳动组织工
21、作：就是科学的组织人们的劳动，合理的使用劳动力，采用先进的劳动组织形式，正确的处理劳动过程中的分工与协作关系，从而调用劳动者的积极性，不断地提高劳动生产率。借用人才战略：是指客户企业缺乏某方面或某些方面的人才，而通过各种正当的途径和有效形式，从其他企业或科研单位、大专院校、设计院所暂借所徐人才的战略。权利委让使用战略：上一级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权力，委让给下一级领导，使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种作用战略。企业物力资源战略：是指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。企业设备战略：是指
22、根据企业总体战略和经营单位战略的要求，对企业生产经营活动所需设备的购置、开发、利用、经营等，所做出的长远性的谋划与方略。 设备综合效率分析法：是指运用年费法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算，以求总费用最经济、综合效率最高的一种分析和评价方法。设备的寿命周期费用 ：指由投资费用（设置费用）和使用费用（维持费用）两部分组成。设备劣化：是指由于设备的有形磨损即使用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降。市场营销管理：是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切相关的各项管理工作的总称。市场营销组合战略：是指根据企业外部环
23、境的变化和目标市场的需求特点，对产品、价格、销售渠道、促销等营销要素和手段进行组合，形成系统化、特色化的整体营销的谋划与方略。品牌：是商品的名称，是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合。品牌美誉度：是品牌力的组成部分之一，它是市场中人们对某一品牌的好感和信任程度，它是现代企业形象塑造的重要组成部分。商标：是商品的生产者、经营者在其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品上或者服务的提供者在其提供的服务上采用的，用于区别商品或者服务来源。代理商;是从事购买、销售或二者兼备的洽商工作但不取得商品所有权的商业单位。资本积聚张略：即依靠企业自身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的
24、战略。负债经营战略：是指企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发行企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。资本运营战略：是指资本所有者或经营者将投入生产经营活动中的资本，与其他生产要素相互组合，优化配置，进行有效经营，以实现理想的盈利和价值增值所进行的长远性的谋划与方略。目标成本战略：为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略。企业形象：企业的内在素质和外在表现综合的在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。行为识别：是指在企业理念指导下，企业以及员工的言行和各项活动所表现出的与其其他企业的差异性。视觉识别：（
25、VI）是指将企业的一切可视事物进行统一的视觉识别表现和标准化、专有化。通过VI，将企业形象传达给社会公众。企业员工共同信念战略：是指企业为培养企业员工共同的理想和信念，形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行的长远性的谋划和方略。理念识别：就是指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。企业形象管理：就是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提高技术形象和产品形象为核心，以为顾客提高满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确定企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。
26、定员：是指根据企业既定的产品方向和生产规模，在一定时期内和一定的技术、组织条件下，规定企业应配备的各类人员的数量标准。劳动生产率: 劳动生产率是指劳动者在一定时期内创造的劳动成果与其相适应的劳动消耗量的比值。综合性咨询：又称全面咨询，是指对企业从经营领域、经营目标经营方针到生产、技术、质量、财产、劳动人事、市场营销、组织机构等方面的内容全面调查提出综合改善意见。劳动定额：是指在一定的生产技术组织条件下，预先规定劳动者生产某种产品或完成某项工作的必要劳动消耗量的标准。全面薪酬战略：是指公司为达到组织战略目标奖励做出贡献的个人或团队的系统。产品市场强度：指企业各种产品的市场地位、收益性成长性竞争强
27、度以及产品的组合能力。产品质量咨询：指采用各种方法检查产品质量好坏，指出问题，明确改进方向的活动。定置管理：对物的特定的管理，是其他各项专业管理在生产现场的综合运用和补充企业在生产活动中，研究人、物、场所三者关系的一门科学企业管理规范：又称企业规章制度，是企业管理中各种管理条例、章程、制度、标准、办法、守则等的总称。它是用文字形式规定管理活动的内容、程序和方法，是管理人员的行为规范和准则。关键职能：是在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能，不同企业由于经营战略不同，其关键职能也会有所不同。能级结构：指人才的专业职称结构，即具有高、中、初级职称人才各
28、占比重。CIS（司肖）:是“企业的统一化系统”，“企业的自我同一化系统”，“企业识别系统”。流动比率：流动资产对流动负债的比率，用来衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还负债的能力。节约成本战略：通过成本计算可以核算和监督生产过程中所发生的各种费用，是否超支或节约，并据以确定企业的盈亏。风险评价：在风险识别和风险估测的基础上，对风险发生的概率，损失程度，结合其他因素进行全面考虑，评估发生风险的可能性及危害程度，并与公认的安全指标相比较，以衡量风险的程度，并决定是否需要采取相应的措施的过程简述企业管理咨询的含义和性质。答：所谓企业管理咨询，是指具有丰富的管理知识和经验的人所从事
29、的一种高智商的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，是企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。企业管理咨询的性质，概括起来讲，它是一种智能型活动，管理咨询公司是一种智能性企业，管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么？答：企业管理咨询包括互相衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式谘询阶段、方案实施阶段。每个阶段承担着不同的任务：接洽阶段的任务是：通过接洽和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。预备咨询阶段的任务是：通过快速、
30、全面的调查，明确客户端关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。正式谘询阶段的任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。方案实施阶段的任务是：帮助客户企业实施改善方案，是整个咨询工作产生实效。咨询人员在从事咨询工作中要遵循哪些工作规范？答；咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。她是有咨询组织和咨询顾问协会正是规定的。在我工咨询工作规范主要包括以下内容；具有正确的政治观点必须严格遵守公家的法律法令和按党的方针政策办事严守企业机密必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作必须保持正派的作风坚持
31、以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点谦虚谨慎、平等待人如何对行业内的战略集团进行分析？行业内战略集团是指行业内由相同特点、处于相同地位，实行相同战略的各种企业结合而成的集团。对行业内战略集团进行分析，是要对行业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断其竞争状况和竞争趋势。 需要从以下几方面对行业内的战略集团作出分析判断： 首先，要搞清客户企业所在行业内存在哪些战略集团，它们是什么原因形成集团的，各集团在战略上存在哪些不同点； 其次，要分析行业内各战略集团之间的竞争状况； 再次，要分析战略集团内企业之间的竞争； 最后，要分析客户企业选择行业战略集
32、团的情况； 总之，通过对行业内战略集团的分析，为企业经营范围制定或调整竞争战略，提供对策建议。简述现在生产管理的特点。答：工业企业的生产管理是工业企业生产活动的决策、计划、组织和控制的总称。即对企业生产的战略决策及其日常生产活动密切相关的各项管理工作的总称。现代生产管理的四个特点：多品种小批量成为企业的基本生产方式；电子计算机成为生产管理的基本手段；生产管理与其他管理的一体化；在现代生产管理中人处于中心地位。生产管理的作用是什么？答：生产管理的三个重要作用：生产管理是企业战略实现的基本保证；生产管理是企业竞争实力的重要方面；生产管理是培养人才的重要手段。简述生产管理咨询的特点和作用。答：生产管
33、理咨询的特点：a.生产管理咨询的特点总的说是现场咨询为主。因为企业的生产活动是集中于现场进行的，咨询工作自然也要深入现场才能发现和解决问题；同时，生产管理咨询还具有具体性、差异性特点。这就要求咨询人员针对不同客户企业的实际情况，具体问题，具体分析，具体处理。b.生产管理咨询的作用是：增强客户企业在生产管理领域的竞争实力；提高企业生产管理领域的经济效益。质量管理的基础工作咨询包括哪些内容？答：质量管理的基础工作咨询主要包括对质量教育、群众性的质量管理小组活动、标准化、计量管理、质量信息和质量责任制等工作进行咨询。在咨询工程中，要注意这些基础工作状况的分析与改进。可供企业选择的物力资源战略方案有哪
34、些？答：可供企业选择的物力资源战略方案，主要是对企业实施采购物资战略、自主开发资源战略、联合开发资源战略、培植资源战略、租赁战略、综合利用资源战略等进行咨询，对这些战略的制定和实施情况进行分析，发现存在的问题，提出调整或改善方案的建议。如何对物资供应计划和采购方式进行咨询？答：物资供应计划和采购方式的咨询内容主要包括：1.物资供应计划工作的咨询。（1）企业物资供应目录编制工作的咨询;(2)物资供应计划编制工作的咨询；(3)对物资平衡表编制工作的咨询。2.对企业采购方式的咨询。(1)订购方式的选择是否符合物资的特点；(2)订购环境的影响；(3)采购物资数量和定点协作情况。简述企业形象战略及其重要
35、性。答：所谓企业形象战略，就是指以共同的理想信念，价值理念为指导，以确定良好的企业形象和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为基础，以突出企业技术形象和产品形象为核心，以争取杰出的市场表现，赢得顾客和社会公众满意为目标，寻求企业持续发展和不断发展所作出的全局性长运行的谋划与方略。制定和实施企业形象战略，对企业的生存和发展十分重要：正确的企业形象战略，是全面贯彻执行企业总体战略的重要保证。正确的企业形象战略为推进企业实施名牌战略奠定良好基础实施企业形象战略，是企业为自身发展积累巨大无形资产的重要途径。简述企业形象的特征。答：企业形象的主观统一性；企业形象的整体性和多维性；企业形象的动态性和
36、相对稳定性；企业形象的层次性；企业形象的传播性和偏差性。简述企业形象塑造的基本原则 答;企业形象塑造的基本原则：立足长远，反对只顾眼前；立足真诚，反对虚情假意；立足公众，反对只顾企业；立足传播，反对自我封闭；立足全员公关，反对相互扯皮。简述企业形象管理咨询的作用。答：企业形象管理咨询对企业内部的作用：企业文化建设、企业凝聚力的提高；技术、产品的竞争力的增强；企业多角化、集团化经营优势的取得。企业形象管理咨询对企业外部的作用：有利于企业经营资源的运用；有利于企业公共关系的运转。可供选择的企业形象战略方案有哪些？答：企业产品形象战略方案；企业技术形象战略方案；企业家形象战略方案；企业职工形象战略方
37、案；职工榜样战略方案；企业员工共同语言信念战略方案；企业凝聚力战略方案；企业环境形象战略方案；企业整体形象战略方案。企业管理咨询工作者的工作作风有几类？你认为哪一种类型比较理想？为什么？（论述）答：管理咨询者的工作作风主要哦与三种类型：一是封闭式的工作作风；二是操纵式的工作作风；三是参与式的工作作风。 这三种工作作风各有不同的适用范围。 第一种保持了很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，这种作风是有益的。但这种工作作风基本上不适用于增长期况下的企业管理咨询，因为不广泛和客户企业企业交换意见、听取反映，要做出正确的判断往往比较困难，特别是要推行改革，会遇到很大的阻
38、力。因此，一般不宜采用。 第二种，强调了改革方案的迅速实施。而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是，这种工作方法容易混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性，同时这种操纵式的工作作风，也容易引起客户企业中一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急的情况必须采取这种工作作风外，一般也不宜采取。 第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。但这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功，同时，在某些特殊情况下，它也不一定适用。 论述集权与分权设计的方法？答：集集权与分权设计是
39、进行企业纵向组织结构咨询的主要方法。操作时要分析影响企业集权与分权程度的主要因素，进而选择适合企业具体条件的管理体制模式。首先，影响其的主要因素是：产品结构及生产技术特点环境条件及经营战略企业规模和组织形式企业管理水平和干部条件其次，选择适合企业管理条件的管理体制模式集权的职能制结构，亦称直线职能制结构。分权的事业部制结构，亦称联邦分权制子公司分权制，是一种较事业部更为彻底的分权结构，试述全面质量管理的基本要求。答：基本要求概括为“三全一多样”。即强调在推行全面质量管理时，要注意做到全过程的质量管理，全企业的质量管理，全员的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。（结合实际适当展开）试述
40、财务管理咨询的作用。答:促进企业与转变财务管理观念；强化企业资源分配和财务监督的机制;帮助企业建立和健全现代企业财务制度；促进企业提高财务管理水平。可选用的代理商策略有哪几种？答：(1)全权代理商策略； (2)独家代理商策略； (3)一般代理商策略。企业管理咨询有何作用？答：促进企业提高素质，解决关键问题，帮助企业挖掘潜力，提高效益，帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。组织变革有哪些方式？各方式有何利弊？答：组织变革的三种方式为：改良式变革、爆破式变革和计划式变革；其各自的主要特点为：改良式变革能根据当前的实际需要局部变革，阻力较小但缺乏总体规划；爆破式变革能迅速完成，但阻力较
41、大；计划式变革适合组织长期发展的要求且阻力较小较理想。质量体系的建立过程一般分为哪几阶段？答：(1)总体设计阶段即从企业全局的角度进行设计。 (2)建立质量本系阶段即按质量体系的要素进行设计。 (3)编写质量体系文件包括质量手册、工作程序文件、质量计划和质量记录的编写。企业形象有何特点？答：(1)主观和客观统一性； (2)整体性和多维性； (3)动态性和相对稳定性； (4)层次性； (5)传播性和偏差性。简述市场营销的基本要素。答:市场营销的4个基本要素。1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、
42、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。2）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。3）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。4）促销要素战略方案。简述企业的薪酬战略方案。答:1）岗位薪酬战略方案，即以岗位工资为主的薪酬战略 2）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略 3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案 4）全面薪酬战略，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略简述常见的
43、组织结构关键职能设计模式。答：1）以质量管理为关键职能的组织结构 2）以技术开发管理为关键职能的组织结构 3）以市场营销为关键职能的组织结构 4）以生产管理为关键职能的组织结构简述企业的生产竞争战略方案。答：1）成本领先的生产战略方案 2）差异化或特色化的生产战略方案 3）重点化生产战略方案简述质量管理的基础工作。答：质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的的信息流通等一系列前期工作。1）标准化工作2）计量工作3）质量信息工作4）质量责任制5）质量教育工作6）质量管理小组企业管理咨询有哪些不同
44、类型？答案：(1)按咨询的内容不同划分:专题性咨询,综合性咨询; (2)按参与管理咨询主体的不同划分:企业外来人员咨询,企业内部人员咨询; (3)按咨询时限不同划分:短期咨询,中期咨询,长期咨询 (4)按咨询对象不同划分:对个别企业的咨询,对企业群的咨询;咨询组织的设计要遵循哪些原则?答；咨询组织虽没有统一的标准结构模式，但其设计要遵循以下共同的原则；服从公司的发展战略。适合公司的发展阶段。保持高度的适应性。简述企业商品的同类型包装策略的优缺点。答：优点：节约费用；有利于树立企业形象；有利于新产品销售。缺点：若某一产品品种发生问题，会殃及其它产品。简述企业形象管理咨询的基本内容。答：（1）产品
45、形象咨询；（2）技术形象咨询；（3）市场形象咨询；（4）职工形象咨询；（5）企业环境形象咨询；（6）经营者形象咨询；（7）企业社会形象咨询；（8）企业的总体识别形象咨询。简述战略管理者领导风格的主要类型。（1）关系导向型风格（注重人际关系）；（2）任务导向型风格；（3）分工导向型风格；（4）全方位导向型风格动作合理原则主要有哪些？34、（1）身体使用的原则；（2）作业区布置原则；（3）工具和机械设计原则。简述影响劳动生产率的主要因素。答：（1）生产工人比重的变化影响（2）劳动时间安排的影响（3）技术装备程度的影响。试述企业管理体制三种基本模式的特点。答：(1)U型结构持点： 企业第二级机构按不
46、同职能实行专业分工；实行直线一参谋制； 企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏 (2)M型特点： 企业第二级机构是事业部； 实行分权化管理；事业部是一个利润责任中心。(3)H型特点：母公司和子公司是资产上的联结关系；子公司在法律上有法人地位。试述企业生产战略咨询的内容。1)生严战略咨询课题的确定。了解进人企业的生产情况和生产结果。研究分析客户的生产类型及其是否符合市场需求。(2)可供选择的生产战略方案。生产战略分类有：按适应竞争，谋求竞争优势分；按生产类型不同分；按接受顾客购货的生产方式分等3种方法。(3)实施生产战略应考虑的主要因素。建立相应的生产系统。使生产能力与生产战略相适应。试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。答：企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程，正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。1）服务者和接受服务者的关系咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、成本关系。2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系对于自负盈亏的咨询组织来说，咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商