自营终端绩效考核表优质资料.doc

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1、自营终端绩效考核表优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）宁波太平鸟时尚女装绩效考核表考核月份：（ 4月）表号：Q/PBWR40102ANo.被考核人肖桂英部门金牛万达职位商场高售得分64达标否考核项目指标值或软指标说明考 核 细 则权重得分指标达成及考评人评分说明KPI1销售完成率100%100%以上不扣分，每降一点扣1分，扣完为止。完成率100%，每提升2个点加2分。200目标14w实际完成84000占比60%2终端员工流失率终端一季度每个月员工流失率：6.5% （二，三，四季度每个月员工流失率3.3%）流失1人扣5分.，流失2人0分100人员流失2人3营运稽核评估分85分每降

2、低1分扣2分；202085分4货品1.盘点准确性100%1.盘点准确5分，有重盘、漏盘等盘点调整0分2.新货上架及时性5分，晚上或提前上货0分。3.员工货品知识训练及时性。培训的2分，员工会运用得3分。1515盘点准确5附加2.5每降低0.1个点扣1分，扣完为止。108平均附加2.36商场排名每月排名跟进上月排名往前递进每退后1名扣2分。1010与上月一样工作表现7部门管理和团队建设（工作能力）部门基础管理工作完善，部门成员工作配合度强，工作氛围融洽。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。54良好8与其他相关部门的工作配合（工作态度）合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心

3、，协助其他部门工作。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。54良好9特定工作完成情况布置的特定重点工作进度符合计划要求，工作成效达成预期效果。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。53合格绩效面谈记录：、考评人被考评人肖桂英审核人宁波太平鸟时尚女装绩效考核表考核月份：（4 月） 表号：Q/PBW R40102A No.被考核人李霞部门金牛万达职位员工得分82达标否考核项目指标值或软指标说明考 核 细 则权重得分指标达成及考评人评分说明KPI1业绩的完成率100%个人业绩每降低一个点扣2分，完成率100%，每提升2个点加2分。303025665,完成106%排

4、名第一名2附加2.5达标得10分 每降低0.1个点扣2分1001.93会员新增达标率100%每低一个点扣2分。106会员目标4个完成2个4金牌服务达标率85分每降低1分扣3分，扣完为止。1512送宾服务不到位5个人形象合格率100%发型，妆容，整体形象达标得5分，有一项没做到扣2分105眼影盒腮红都欠缺6店铺形象和二次陈列维护100%每天卫生打分，不合格的区域一次扣2分，三次以上不得分。必须做好自己本区域内的陈列维护工作包括:尺码的排列,挂牌是否外漏，正面出样货品4件是否齐全。发现一次不合格扣2分；三次以上不得分。 108二次维护不到位工作表现7部门管理和团队建设（工作能力）部门基础管理工作完

5、善，部门成员工作配合度强，工作氛围融洽。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。54良好8与其他相关部门的工作配合（工作态度）合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心，协助其他部门工作。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。54良好9特定工作完成情况布置的特定重点工作进度符合计划要求，工作成效达成预期效果。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。54良好绩效面谈记录：本月提升点：1对自身事物性工作比上个月提升很大。改善点:1妆容要严格，对自身的要求要提高2附加在下月要达到2.3的目标3目标感的加强考评人肖桂英被考评人李霞审核人宁波太平鸟时尚女

6、装绩效考核表考核月份：（4 月） 表号：Q/PBW R40102A No.被考核人徐燕部门金牛万达职位员工得分61达标否考核项目指标值或软指标说明考 核 细 则权重得分指标达成及考评人评分说明KPI1业绩的完成率100%个人业绩每降低一个点扣2分，完成率100%，每提升2个点加2分。302011607完成48%有十天的时间支持奥克斯特卖2附加2.5达标得10分 每降低0.1个点扣2分1001.83会员新增达标率100%每低一个点扣2分。104目标3个。完成1个4金牌服务达标率85分每降低1分扣3分，扣完为止。1512送宾服务不到位5个人形象合格率100%发型，妆容，整体形象达标得5分，有一项没

7、做到扣2分105工作鞋不规范6店铺形象和二次陈列维护100%每天卫生打分，不合格的区域一次扣2分，三次以上不得分。必须做好自己本区域内的陈列维护工作包括:尺码的排列,挂牌是否外漏，正面出样货品4件是否齐全。发现一次不合格扣2分；三次以上不得分。 108二次维护不到位工作表现7部门管理和团队建设（工作能力）部门基础管理工作完善，部门成员工作配合度强，工作氛围融洽。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。54良好8与其他相关部门的工作配合（工作态度）合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心，协助其他部门工作。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。54良好9特定工

8、作完成情况布置的特定重点工作进度符合计划要求，工作成效达成预期效果。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。54良好绩效面谈记录：考评人肖桂英被考评人徐燕审核人宁波太平鸟时尚女装绩效考核表考核月份：（4 月） 表号：Q/PBW R40102A No.被考核人钟静部门金牛万达职位员工得分82达标否考核项目指标值或软指标说明考 核 细 则权重得分指标达成及考评人评分说明KPI1业绩的完成率100%个人业绩每降低一个点扣2分，完成率100%，每提升2个点加2分。302619910完成83%排名第二名2附加2.5达标得10分 每降低0.1个点扣2分1082.43会员新增达标率100%每

9、低一个点扣2分。1010会员目标4个，完成4个4金牌服务达标率85分每降低1分扣3分，扣完为止。1515优秀5个人形象合格率100%发型，妆容，整体形象达标得5分，有一项没做到扣2分108工鞋不达标6店铺形象和二次陈列维护100%每天卫生打分，不合格的区域一次扣2分，三次以上不得分。必须做好自己本区域内的陈列维护工作包括:尺码的排列,挂牌是否外漏，正面出样货品4件是否齐全。发现一次不合格扣2分；三次以上不得分。 108二次维护不到位工作表现7部门管理和团队建设（工作能力）部门基础管理工作完善，部门成员工作配合度强，工作氛围融洽。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。54良好8

10、与其他相关部门的工作配合（工作态度）合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心，协助其他部门工作。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。54良好9特定工作完成情况布置的特定重点工作进度符合计划要求，工作成效达成预期效果。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。54良好绩效面谈记录：考评人被考评人审核人宁波太平鸟时尚女装绩效考核表考核月份：（4 月） 表号：Q/PBW R40102A No.被考核人部门金牛万达职位员工得分82达标否考核项目指标值或软指标说明考 核 细 则权重得分指标达成及考评人评分说明KPI1业绩的完成率100%个人业绩每降低一个点扣2分，完成

11、率100%，每提升2个点加2分。302附加2.5达标得10分 每降低0.1个点扣2分103会员新增达标率100%每低一个点扣2分。104金牌服务达标率85分每降低1分扣3分，扣完为止。155个人形象合格率100%发型，妆容，整体形象达标得5分，有一项没做到扣2分106店铺形象和二次陈列维护100%每天卫生打分，不合格的区域一次扣2分，三次以上不得分。必须做好自己本区域内的陈列维护工作包括:尺码的排列,挂牌是否外漏，正面出样货品4件是否齐全。发现一次不合格扣2分；三次以上不得分。 10工作表现7部门管理和团队建设（工作能力）部门基础管理工作完善，部门成员工作配合度强，工作氛围融洽。优秀：5分；良

12、好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。58与其他相关部门的工作配合（工作态度）合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心，协助其他部门工作。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。59特定工作完成情况布置的特定重点工作进度符合计划要求，工作成效达成预期效果。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。5绩效面谈记录：考评人被考评人审核人宁波太平鸟时尚女装绩效考核表考核月份：（4 月） 表号：Q/PBW R40102A No.被考核人李霞部门金牛万达职位员工得分82达标否考核项目指标值或软指标说明考 核 细 则权重得分指标达成及考评人评分说明KPI1业绩的完成率1

13、00%个人业绩每降低一个点扣2分，完成率100%，每提升2个点加2分。302附加2.5达标得10分 每降低0.1个点扣2分103会员新增达标率100%每低一个点扣2分。104金牌服务达标率85分每降低1分扣3分，扣完为止。155个人形象合格率100%发型，妆容，整体形象达标得5分，有一项没做到扣2分106店铺形象和二次陈列维护100%每天卫生打分，不合格的区域一次扣2分，三次以上不得分。必须做好自己本区域内的陈列维护工作包括:尺码的排列,挂牌是否外漏，正面出样货品4件是否齐全。发现一次不合格扣2分；三次以上不得分。 10工作表现7部门管理和团队建设（工作能力）部门基础管理工作完善，部门成员工作

14、配合度强，工作氛围融洽。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。58与其他相关部门的工作配合（工作态度）合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心，协助其他部门工作。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。59特定工作完成情况布置的特定重点工作进度符合计划要求，工作成效达成预期效果。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。5绩效面谈记录：考评人被考评人审核人宁波太平鸟时尚女装绩效考核表考核月份：（4 月） 表号：Q/PBW R40102A No.被考核人部门金牛万达职位员工得分82达标否考核项目指标值或软指标说明考 核 细 则权重得分指标达成及考

15、评人评分说明KPI1业绩的完成率100%个人业绩每降低一个点扣2分，完成率100%，每提升2个点加2分。302附加2.5达标得10分 每降低0.1个点扣2分103会员新增达标率100%每低一个点扣2分。104金牌服务达标率85分每降低1分扣3分，扣完为止。155个人形象合格率100%发型，妆容，整体形象达标得5分，有一项没做到扣2分106店铺形象和二次陈列维护100%每天卫生打分，不合格的区域一次扣2分，三次以上不得分。必须做好自己本区域内的陈列维护工作包括:尺码的排列,挂牌是否外漏，正面出样货品4件是否齐全。发现一次不合格扣2分；三次以上不得分。 10工作表现7部门管理和团队建设（工作能力）

16、部门基础管理工作完善，部门成员工作配合度强，工作氛围融洽。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。58与其他相关部门的工作配合（工作态度）合作意愿强，能够以公司目标和团队利益为中心，协助其他部门工作。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。59特定工作完成情况布置的特定重点工作进度符合计划要求，工作成效达成预期效果。优秀：5分；良好：4分；合格：3分；差：2分（含）以下。5绩效面谈记录：考评人被考评人审核人行政员工kpl绩效考核评价表姓名月份岗位职务职级绩效得分绩效工资考评部门 考评人员考核项目考核要点评价尺度自评考评上月得分本月得分优良好可差1210853德2

17、0%职业道德忠于公司认同公司理念 大公无私行为操守遵章守纪维护公司形象 包容奉献团结协作顾全大局崇尚团队力量谦虚谨慎廉洁自律同心同德 公平公正廉明 尊上礼下诚实信用诚信至上 言必行行必果 言行一致能25%15131085综合能力利用资源 保质保量 完成岗位工作学习能力肯学肯钻 不断提升 专业技术水平执行能力攻坚克难 追求过程完美 结果满意协调能力能协调各部门关系应对突发事件创新能力善于接受新事物 敢想敢说敢干勤20%1210864积极性工作尽心尽力勤奋不怠满怀激情纪律性讲规矩讲程序 纪律严明 一丝不苟责任心敢负责敢担当 讲原则 自觉主动事业心敬业爱岗 工作态度积极 乐观向上出勤率以公司工作为重

18、心 任劳任怨 全勤绩35%2119161310本职工作A严格按规章制度办事，重规矩，不徇私。B有效利用时间，积极进取，按时完成任务。C忠于职守，坚守岗位，凡事以工作为重；D协助上级，配合同事，崇尚团队精神。协作工作A能正确理解业务内容，制定适当的工作计划；B不需要上级详细的指示和指导；C及时与同事及合作者沟通，使工作顺利进行；D迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。管理工作A以主人公精神与同事同心协力愉快工作；B正确认识工作目的，正确区分任务主次；C积极努力改善工作方法，创造工作环境；D不打乱工作秩序，不妨碍他人工作；能独挡一面。协调工作A工作速度快，不误工期；B处理问题得当，经常保持良

19、好成绩；C工作方法合理，时间和经费的使用十分有效；D工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症现象。攻关工作A善于总结经验教训，达到预期目的或计划要求；B及时整理工作成果，为以后的工作创造条件；C工作总结和汇报准确真实；D工作熟练程度和技能提高能力。合 计300255200155100基层员工考核表（维修工）考核日期：2021年 月 日 部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分15维修服务零投诉2 5仪容仪表符合要求34服务用语使用规范4 5维修时间及时52维修质量合格6 2培训考核合格7 5维修成本合理控制8 2工作方式方法创新态度工作

20、态度10分1 2出勤2 2遵守规章制度3 2服从工作安排4 2工作积极主动5 2服务态度能力能力素质10分1 2沟通能力2 2协作能力3 2学习能力4 2计划与执行能力5 2责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：物业基层员工考核表（秩序维护员）考核日期：2021年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分13值勤期间无重大安全责任事故2 3安全服务零投诉33军事培训考核合格率100%4 3理论培训考核合格率100%53仪容仪表符合公司要求6 2安全器材无破损、无丢失7 3突发事件处理及时

21、、流程规范8 2服务态度及服务语言规范92严格保守公司、业主信息，不向外传播103无脱岗、睡岗行为113车辆管理规范，无乱停乱放(或漏登记)现象态度工作态度10分1 2出勤率100%2 2遵守规章制度3 2服从工作安排，执行率100%4 2工作积极主动5 2服务态度能力能力素质10分1 2沟通能力2 2协作能力，团结同事3 2学习能力4 2计划与执行能力5 2责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：物业基层员工考核表（保洁员）考核日期：2021年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分1

22、3责任区内，保洁现场质量符合作业标准2 3保洁服务零投诉33严格执行保洁作业规程4 3仪容仪表符合公司要求53作业标准及频次按时按标准完成6 2培训考核合格率100%7 3保洁工具妥善保管使用，无丢失现象8 2服务态度及服务语言符合作业要求92严格保守公司、业主信息，不向外传播103完成临时保洁任务及时率100%113保证设施设备完好，不影响保洁工作态度工作态度10分1 2出勤率100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工作安排，执行率100%4 2工作积极主动5 2服务态度主动热情，业主无投诉能力能力素质10分1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事3 2学习能力4 2执行能力5 2责任

23、感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：物业基层员工考核表（前台接待）考核日期：2021年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分13接待服务零投诉2 3表单分递及时、准确33钥匙管理无丢失、私配、过期不还现象4 3记录表格规范清晰53服务统计及时、准确6 2服务态度及服务语言符合公司要求7 3仪容仪表符合公司要求8 2培训考核合格率100%92严格保守公司、业主信息，不向外传播103办公物品摆放整齐、接待台面无杂物113前台服务秩序井然、无吵闹喧哗、无无故逗留人员态度工作态度10分1 2出

24、勤率100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工作安排，执行率100%4 2工作积极主动5 2服务态度主动热情，业主无投诉能力能力素质10分1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事3 2学习能力4 2执行能力5 2责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：物业基层员工考核表（收费员）考核日期：2021年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分13收费帐目清晰、无差错2 3现金转存及时、无过夜、日帐日清33表单分递及时、准确4 3服务态度及服务语言符合公司要求53培训考核合格率100%6

25、 2仪容仪表符合公司要求7 3服务统计及时、准确8 2严格保守公司、业主信息，不向外传播92办公物品摆放整齐、办公台面无杂物103记录表格规范清晰113岗位服务零投诉态度工作态度10分1 2出勤率100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工作安排，执行率100%4 2工作积极主动5 2服务态度主动热情，业主无投诉能力能力素质10分1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事3 2学习能力4 2执行能力5 2责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：物业基层员工考核表（内勤）考核日期：2021年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月

26、末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分13库存物品帐物相符、领用记录清晰准确2 3业主档案及时归档、更新、详实无遗漏33严格保守公司、业主信息，不向外传播4 3记录表格规范清晰53服务统计及时、准确6 2服务态度及服务语言符合公司要求7 3对内、对外收发文件及时准确，无漏存档8 2库房物品分类明确、摆放整齐92仪容仪表符合公司要求103表单分递及时、准确113培训考核合格率100%态度工作态度10分1 2出勤率100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工作安排，执行率100%4 2工作积极主动5 2服务态度主动热情，业主无投诉能力能力素质10分1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事

27、3 2学习能力4 2执行能力5 2责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：物业基层员工考核表（客服助理）考核日期：2021年 月 日部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分12责任区内收费率（根据实际情况制定）2 2接待服务零投诉32服务态度及服务语言符合公司要求4 2装修巡查及时、无漏项，巡查记录详细清晰52违规装修处理率100%6 2责任区内违规装修率不高于5%7 2责任区内违规装修整改率70%以上8 2突发事件处理及时规范、记录详细92培训考核合格率100%102仪容仪表符合公司要求112

28、责任区内公共设备设施巡检及时、记录详细122空置房巡查标准及频次符合要求、记录详细132业主意见建议及时反馈，处理率100%142严格保守公司、业主信息，不向外传播151服务统计全面、及时、准确161成品保护员工作安排合理有序态度工作态度10分1 2出勤率100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工作安排，执行率100%4 2工作积极主动5 2服务态度主动热情，业主无投诉能力能力素质10分1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事3 2学习能力4 2执行能力5 2责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：物业基层员工考核表（厨师）考核日期：2021年

29、月 日 部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分15菜品丰富、口味适众，2 5用料节省、无浪费、无私拿行为34食堂卫生清洁、地面无杂务、垃圾日产日清，食堂无异味4 5仪容仪表符合公司要求54厨房设施设备、炊具保养及时、无人为损坏缺失6 2服务员工作安排合理有序7 5服务态度及服务语言符合公司要求态度工作态度10分1 2出勤率100%2 2遵守规章制度，无违规行为3 2服从工作安排，执行率100%4 2工作积极主动5 2服务态度主动热情，业主无投诉能力能力素质10分1 2沟通能力2 2协作能力 团结同事3 2学习能力4 2执行能力5 2责

30、任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：物业基层员工考核表（司机）考核日期：2021年 月 日 部门岗位直属上司月度任职者入司时间考核周期每月1日至月末绩效维度序号分值指标结果得分任务绩效30分15安全行驶无事故2 5油耗控制良好、无超标 34车辆养护及时、车内卫生状况良好4 5记录表格规范清晰52服务态度及服务语言符合公司要求6 2严格保守公司信息，不向外传播7 5仪容仪表符合公司要求8 2培训考核合格率100%态度工作态度10分1 2出勤2 2遵守规章制度3 2服从工作安排4 2工作积极主动5 2服务态度能力能力素质10分1 2沟通能力2 2协作能力3 2学习能力4 2计划与执行能力5 2责任感专业知识及技能（占50分）合计任职者签字： 直属上司签字：日 期： 日 期：