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1、秩序维护部服务质量检查表优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）秩序维护部服务质量检查表检查项目名称： N O：检查陪同人员：时间：检查项目检查内容检查标准检查结果不合格情况简述整改情况简述备注一、基本要求1、现有秩序维护部队员名单（及时更新）、排班记录、岗位人员安排记录秩序维护部队员名单与排班及相应岗位相符合格（ ）不合格（ ）2、每月底制定月工作计划、培训计划工作计划、培训计划与实施相符合 格（ ）不合格（ ）3、每周组织不少于一次军事训练和理论培训。（计划、签到等）计划、培训签到相符，抽查参加培训人员，要求熟悉培训内容合 格（ ）不合格（ ）4、每周召开一次小队长会议形成会议
2、纪要，会议签到相符。能分析目前队伍中存在的一些情况，总结经验，举一反三，不断完善队伍建设。合 格（ ）不合格（ ）5、监控影像回放情况表、巡更情况表及秩序维护工作日检查表记录情况记录要及时、规范、如实记录。合 格（ ）不合格（ ）6、查看现场队员仪容仪表情况1、按规定着装，佩带标志，服装整洁，穿戴整齐合 格（ ）不合格（ ）2、精神饱满，站岗姿态正确合 格（ ）不合格（ ）3、不留长发，不蓄胡子合 格（ ）不合格（ ）二、安全管理1、岗亭及周边卫生情况。岗亭内干净、整洁及物品摆放整齐，岗亭周边无烟头、垃圾，保持整洁合 格（ ）不合格（ ）2、对外来人员及大宗物品出小区的管理情况对外来人员要盘问
3、、等记，对大宗物品出小区要进行确认、盘问和登记合 格（ ）不合格（ ）3、对外来车辆（包括非机动车辆）的管理对外来车辆要盘问、发卡、登记、敬礼合 格（ ）不合格（ ）4、内岗队员值班情况1、每小时巡逻一次；及时、规范、如实填写秩序维护巡逻记录表合 格（ ）不合格（ ）2、巡逻过程中发现楼宇电子门敞开的要及时关闭，对可疑人员要进行询问合 格（ ）不合格（ ）3、队员要对巡逻区域内的具体情况熟悉合 格（ ）不合格（ ）三、监控中心管理1、监控中心卫生情况室内整洁，物品摆放整齐，无杂物堆放合 格（ ）不合格（ ）2、监控员值班情况外来人员进入要求填写外来人员进出登记表；值班员及时填写监控系统情况记录
4、表及发现问题及时跟踪、处理合 格（ ）不合格（ ）3、监控室容留闲杂人员情况机房重地，闲人莫入合 格（ ）不合格（ ）4、监控系统出现故障或不能运行时处理汇报情况监控系统出现故障或不能正常运行时，监控员及时向主管领导汇报，并记录合 格（ ）不合格（ ）5、监控中心监控员打开电子门的情况没有带门禁卡要进入楼宇，监控员要严格按操作规程进行询问、核实房号和身份并做出相应的处理；合 格（ ）不合格（ ）6、周界报警反映情况要求监控员接警快速；现场巡逻队员到报警区域及时、快速合 格（ ）不合格（ ）四、消防管理1、消防设备台帐的建立及更新情况灭火器、水带、枪头、监控探头等设备台帐清晰、帐物相符等。合 格
5、（ ）不合格（ ）2、消防设备（消防主机、消防系统、手动报警系统、联动控制）完好情况要求能正常运行，可随时启用，发现问题进行跟踪、关闭，（不能及时修复需书面报告上报公司领导）。合 格（ ）不合格（ ）3、定人定时定方案地消除火灾隐患，组织消防实战大演习要有演习计划，每年组织不少于一次，填写消防演习情况记录表，有照片作为演习证据并存档。合 格（ ）不合格（ ）4、定期组织所有队员进行消防方面知识专题培训有相关培训记录和培训签到表；队员要熟知消防知识合 格（ ）不合格（ ）5、消防通道情况畅通，无机动车辆堵塞，消防门能及时打开，门锁能定期保养，钥匙有专人固定地方保管合 格（ ）不合格（ ）6、重要
6、时间节点前消防安全检查的组织和落实重要时间节点（如五一、十一、元旦、春节、夏季火灾高发期、年底易发期等）前要粘贴温馨提示，要进行系统消防安全检查，对于一些安全消防难点和盲点是否有专项防范措施并要求有相关的客观的书面记录资料。合 格（ ）不合格（ ）7、消防器材检查情况服务中心每月对消防器材检查不少于1次，要如实填写消防器材检查表，发现问题及时解决合 格（ ）不合格（ ）8、高层楼宇内的消防供水情况。定期检查高层楼宇能正常供水，并要有相关书面记录、存档合 格（ ）不合格（ ）9、消防安全出口指示标识完好，灯常亮合 格（ ）不合格（ ）五、车辆管理1、非机动车辆停放情况按指定位置摆放，要求整齐，无
7、混乱停放现象；禁止小区公共区域（包括电子门前、楼宇内公共区域等）停放合 格（ ）不合格（ ）2、机动车辆的停放情况按指定位置停放，要求整齐有序，不得堵塞消防通道和小区主干道，保持其通畅；不得侵占绿化草皮地；合 格（ ）不合格（ ）3、与车辆管理相关的安全标识与设施管理情况车辆管理相关的安全标识和设施（减速标识、禁鸣标识、交通指示牌、限速标识等）要求保持完好状态合 格（ ）不合格（ ）4、门岗和内岗，对车辆（非机动车辆）的管理情况对进入小区的外来车辆由门岗负责盘问、发卡、登记；由内岗引导车辆停放，确保小区道路通畅无阻合 格（ ）不合格（ ）5、内岗队员发现车辆异常情况的处理巡逻中发现车辆破损情况
8、要记录到秩序维护记录表上；发现车门未关、车内有贵重物品等现象，要及时和车主沟通确认合 格（ ）不合格（ ）六、装修管理1、使用装修出入证情况门岗对装修施工人员进行控制，凭证出入小区，发现未办理出入证的装修施工人员禁止出入小区合 格（ ）不合格（ ）2、装修现场使用有效灭火器配备相适的灭火器合 格（ ）不合格（ ）3、装修现场有无动用明火现象禁止使用大功率电器，如使用电焊等需报秩序维护部填写动明火作业申请表合 格（ ）不合格（ ）七、应知应会应知应会情况各岗位队员熟悉应知应会内容，如公司成立时间、质量方针、目标，岗位职责、最近培训知识点等合 格（ ）不合格（ ）优质护理服务质量检查表（100分）
9、科室： 时间： 年 月 日项目检查内容分值扣分存在问题扣分标准原因分析及纠偏措施病房管理20分1、病房环境安静、整洁、安全、有序5分一项不合格扣0.5护士长签名：2、不依赖家属或陪护做基础护理，协助患者做好生活护理，每名患者一名陪护10分家属做基础护理一次扣0.5分，其它扣0.2分3、根据患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房公示并执行5分项目执行不到位一项扣0.2分合理排班20分1、依据护理工作量和患者病情配置护士4分排班不合理扣1分,其他一项不合格扣0.5分2、病房实际开放床护比1：0.43分3、每名责护平均负责患者数不超过8个3分4、护士长排班兼顾临床需要，合进
10、调整排班方式，减少交接班次数5分5、简化护理记录表格，规范记录5分整体护理50分1、实施责任制，落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服务10分一项不合格扣0.5分2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导、康复指导提供心理支持等工作职责10分3、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，患者知晓自己的责任护士5分4、根据患者病情、护理难度和技术要求等，对护士进行合理分工，分层管理5分5、临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵5分6、正确使用腕带识别系统，保证患者安全，体现人文关怀5分一次扣0.5分7、级护理（ ）名，基础护理合格率（ ）%；级护理（ ）名，基础护理合格率（ ）
11、%10分不合扣扣1分患者满意度10分定期对患者进行满意度调查，调查内容客观，调查资料可信度高，有整改措施10分没定期调查扣1分,无整改措施扣1分检查者签字：绿城物业服务集团项目绿化服务质量督导评分表序号检查内容条款检查标准督导依据检查方法与评分细则分值扣分情况描述得分1综合管理10分1.1有年度绿化养护方案、绿化养护计划。绿化日常养护操作指引1.无绿化养护方案不得分；2.无绿化养护计划扣2分。41.21.绿化养护记录填写规范、真实（记录包括养护巡查记录、植物杀虫记录、植物施肥记录、绿植更换改造记录）；2.绿化养护记录必须与养护计划一致。绿化日常养护操作指引1.绿化养护记录每缺少一类，扣1分；2
12、.绿化养护记录与养护计划不一致的，每处扣1分。62草坪与地被植物管理5分2.11.草坪覆盖率不少于95%，无明显黄土裸露、斑秃；2.草坪及地被植物内无明显垃圾、杂草；3.草坪及地被植物与铺装有明朗界限，与灌木色块有明显分界沟。绿化日常养护操作指引、二十触点手册1.草坪有黄土裸露的，每处扣1分；2.草坪斑秃0.3平方米以上的，每处扣0.5分；3.查3处不同位置的草坪，有明显杂草丛生的，每处扣1分；4.草坪及地被植物与铺装区域无明朗界限的，每处扣1分；5.草坪及地被植物与灌木色块无明显分界沟的，每处扣1分。53灌木管理6分3.11.灌木无缺株和死株出现，灌木内无枯枝、杂草；2.灌木修剪面线条顺畅美
13、观，颜色色块分明，绿篱面高度一致；3.灌木内无大面积落叶堆积。绿化日常养护操作指引1.灌木有明显缺株的，每处扣1分；2.灌木有明显死株的，每处扣1分；3.灌木内有明显枯枝杂草的，每处扣0.5分；4.灌木篱面无修剪痕迹的，每处扣1分；5.绿篱面修剪统一水平面，每处扣1分；6.灌木内有大量落叶的，每处扣1分。64乔木管理5分4.11.乔木无死株；2.乔木修剪应保持原有形态。绿化日常养护操作指引1.乔木有死株的，每处扣1分；2.乔木底部黄土裸露的，每处扣0.5分；3.乔木分枝杂乱生长的，每处扣0.5分。34.21.捆扎乔木的铁丝无尖端外露，固定桩无腐化；2.捆扎乔木的铁丝外露时有安全隐患的设有警示标
14、识。二十触点检查标准1.捆扎乔木的铁丝等尖端有外露的，每处扣0.5分；2.捆扎乔木的固定桩有腐化的，每处扣0.5分；3.捆扎乔木的铁丝外露时有安全隐患的未设警示标志的，每处扣0.5分。25藤本与花卉管理2分5.11.藤本植物及花卉无枯枝；2.植株修剪及时，生长方向符合牵引定向；3.花卉无死花和残花。绿化日常养护操作指引1.藤本植物有枯枝的，每处扣0.5分；2.藤本植物无修剪的，每处扣0.5分；3.有残花和死花的，每处扣0.5分。26水生植物管理2分6.11.水生植物生长良好，无明显病虫害；2.成片的水生植物中不应有杂生植物。绿化日常养护操作指引1.水生植物有病株、死株的，每处扣0.5分；2.水
15、生植物有分散零落生长或杂生植物的，每处扣0.5分。27绿化及设施保护工作10分7.11.极端天气（台风、暴雪、暴雨等）来临前、后，对树木采取必要的防护措施；2.季节性防护按计划开展，如防冻、抗旱等；3.特殊时期养护措施有监督记录。绿化日常养护操作指引1.在极端天气下无绿化保护措施的，扣1分；2.季节性防护措施未按计划开展的，扣1分；3.特殊时期养护措施无监督记录的，扣1分。37.21.病虫害防治按要求防治；2.病虫害处理及时。绿化病虫害防治操作指引1.病虫害防未按要求防治的，每处扣1分；2.病虫害处理不及时的，每处扣1分。27.31.园林设施（含各式景观小品、花箱、假山、雕塑、凉亭、园艺护栏、
16、景观木桥、园林椅、张拉膜等）完好，维护保养及时；2.与绿化植物相邻或交合的周界、监控、路灯、草坪灯、园路、井盖、消火栓、标牌等不被遮挡。绿化设备操作保养管理指引1.园林设施维护保养不及时，每处扣1分；2.园林设施出现破损的，每处扣1分；3.与绿化植物相邻或交合的周界、监控、路灯、草坪灯、园路、消火栓、标牌等有被遮挡的，每处扣1分。58设备及药物管理6分8.11.绿化养护设备、工具和农药、化肥的管理，有专人管理责任；2. 绿化养护设备、工具和农药、化肥有台账，分类统一放置，且标识完整清晰；3.绿化养护设备、工具和农药、化肥有使用、归还、回收、保养记录；4.责任人对绿化养护设备、工具和农药、化肥每
17、月检查一次并监督使用；5.严禁使用国家明令禁止的农药和限用农药；6.消杀药物采购有供方评价和复评。绿化使用农药管理操作指引1.绿化养护设备、工具和农药、化肥未设管理责任人专人负责的，扣1分；2.设备工具、药物无分类放置的，扣1分；无台账的，扣1分；无标识的；扣1分；3.设备工具与药物无使用、归还、回收、保养记录的，发现一处扣1分；4.消杀工具和药物无每月检查记录的，扣1分；5.使用国家明令禁止的农药和限用农药扣1分；6.消杀药品采购无供方评价和复评的，扣1分。69外包监管4分9.1有经评审的绿化外包合同，且在有效期内。/合同未经评审或已过期不得分。29.2每月有外包服务品质的评价记录。/查外包服务评价记录，无记录不得分，每少一月扣1分，扣完为止。2合计：50督导组员：督导时间：年月日 项目负责人：