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1、监控系统维保方案实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）XX厂监控系统维保方案一.系统现状:XX厂监控系统共安装13个摄像机，其中5个为球型云台摄像机。现在车间里1个球机不显像，泵房2个球机有像但不能控制，有1个精品文档，超值下载枪机不显像。此系统建于2006年至今已接近3年了，这期间，监控系统运行效果不是很好,常出现以下一些故障；1） 摄象机无图象出现黑屏，故障原因为前端机器电源故障，以及接头老化使图象时有时无很不稳定.2） 云台不能控制,原因为云台设备损坏或控制线路出现故障.云台安装点环境不好，特别是在厂房顶部的机器，线路被风化的很严重，温度，湿度等不稳定给设备运转
2、造成一定影响。3） 设计安装时为了节约成本，追求设备和传输介质的性价比，没考虑到质保期过后的维护问题.传输介质采用的网络线缆,一根网线传4个镜头,用双绞线收发器来传输.这样传输很节约成本但会出现很多问题。由于传输线路比较长效果就不是很好了.双绞线收发器这种设备特别容易被雷击,虽然设备都标注抗雷击功能,但根据我们的施工经验，效果很差。4） 线路老化出现阻抗增大，导致图象显示质量不好，或根本不出图象。二监控系统维护方法及建议为了做好监控设备的维护工作，厂部监控中心应配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等),加强对监控系统的监测、维护、服务、管理, 促进设备的维护服务工作水平, 以保障监控系统的长期
3、、可靠、有效地运行.1、维护基本条件古话说的好,“巧妇难为无米之炊，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。1)备件齐通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。2） 配件齐配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件
4、主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费.3)工具和检测仪器齐要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具.2、设备维护中的一些注意事项在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常,主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。1）防潮、防尘、防腐对于监控系统的各种采集设备来说,由于设备直接置于有灰尘的环
5、境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于棚端,防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果,也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作.在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。2）防雷、防干扰只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做
6、好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰.防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则,把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规范施工。3、我公司承担维保后具体做法如下：1）.每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘,之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行.同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在20 60
7、，相对湿度应在10%100；室内温度应控制在535，相对湿度应控制在1080，留给机房监控设备一个良好的运行环境。2)。根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。3）.对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。4）. 对易吸尘部份每季度定期清理一次,如监视器暴露在空气中,由于屏幕的静电作用,会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器,校对监视器的颜色及亮度.5）。 对长时间工作的监控设备每月定
8、期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障,会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常.6）。对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如:网络设备、监控终端及各种终端外设.桌面系统的运行检查。7). 每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等.8）. 提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将
9、上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人9)当设备发生故障，接到厂部监控人员通知。我公司将立即派遣人员前往维护。2小时内赶到，如能立即处理的就解决掉，并做出维修报告由厂部负责人签字确认.如不能立即处理的，将根据我们双方签定的合同条款执行。（维保形式是全保不论出现什么问题我们都想发设法解决掉，设备和线路损坏我们立即更换。维保形式非全保-我们不提供硬件及所有辅材，设备及线路损坏时厂方将提供备品备件，提供不出时，我们只能延期修复。三维保方式1）全保即我们包工包料,我们对整个系统所有设备和线路提供保障，无论发生那一部分损坏我们都在第一时间更换，并保证系统运转正常。这种方式维保
10、费用很高,等于将系统重新建设一遍。维保合同三年一签.2）非全保即只包工不包料,恢复系统所用到的所有辅材，设备，线材都由厂方提供,我们只提供技术和施工。如厂方让我公司提供设备及材料,费用将另计，双方协商决定价格问题.厂方也可自行购买,维修期间因备品备件不能及时到位而发生的后果我公司不承担责任。维保合同一年一签。维保费用将随时间的推移而逐年增加，因为设备和线路越往后损坏的几率就越多，费用也相应要增高。四维保费用 1）全保费用为原系统总造价70%（原系统造价估算为7万元)即49000元。(提供第一年内设备损坏的更换） 全保费下一年按上年下降20收取。 2）非全保费用每年为总造价的50即30000元整
11、.材料及备品备件的费用厂方自己承担。五维保合同的签定监控系统维保协议书甲方：_乙方： _根据中华人民共和国合同法规定，为明确甲乙双方的权利、义务和经济责任,双方本着平等互利的原则，经友好协商,订立本合同并达成以下协议及条款：一、合同范围为保证 _系统长期、稳定、安全运行，经认真协商后,就乙方为甲方提供监控系统保修期后的系统维护、保养、巡检调试服务。二、协议执行的服务形式、期限、地点及维保期：1、服务形式:年度式2、期限：本协议期限为 .3、地点: .4、本协议有效日期：2021年 月 日至201 年 月 日。三、收费标准及结算方式：1、收费标准：维保费用为每年人民币 元整（即￥ ），分二次支付
12、。2、收费方式:签署合约后3天内甲方付维保费总额之90%，即人民币 元整（￥ 元）；待本维保合同到期后即付余下维保总额的10%，即人民币元整（￥ 元)，维护费用包括系统维护、定期检查保养、系统软件升级、税金以及乙方维修人员的其它人工费用。3、由本协议而产生的其他费用(如增加设备、设备更换、设备维修及系统改造等）经双方协商另行支付。四、主要内容服务内容主要包括系统维护和保养1、系统维护故障响应:乙方在接到甲方 或书面的检修通知后，必须在1小时内做出相应，指定技术人员在半个工作日内（市区内)到达故障现场、市区以外1个工作日内到达故障现场。l系统维护:前端设备3小时内、后端设备4小时内修复、6个以上
13、摄像点不能正常工作的应在12个工作日内完成修复.修复后必须由甲方相关人员确认（如因设备本身等原因造成无法当场修复的经双方协商另行商讨）。l设备更换：在故障现场不能修复的设备原则上应由甲方更换，若乙方为了应急修复所用的设备应提前通知甲方，征得甲方同意后方可更换，相关费用与甲方另行结算，更换后的损坏件应交由甲方查验。甲方若需更换相关设备及其配件,事先要与乙方技术人员沟通确认无议后方可进行更换，乙方有义务对其错误进行指正.若甲方未曾经过乙方技术人员确认，执意更换造成的设备故障及其损失，由甲方自行承担,乙方不承担相关责任.系统中设备、软件及所有损坏的零部件，费用由甲方支付，也可甲乙双发协商由乙方代为采
14、购。l2、系统保养系统保养:每年度分十二次进行测试检修(即每个月一次），并且每次检修提前通报甲方核准及配合。l网络应用终端：常用软件（office及基本的上网软件l 等）故障排除及恢复、病毒防范及消除、硬盘垃圾清理、电脑外设安装调试、系统安装调试与维护、应急、系统恢复及日常维护等。网络服务系统:包括服务器软硬件系统、网络线缆线路、备用电源检测等。l三、责任义务乙方必须配备检测、保养工作所必须的工具，检测设备、仪器仪表，对系统所需的所有配件须常年备货.l乙方必须建立一支有相关知识组成的专业技术队伍，在本市提供7*24小时服务,并将相关人员的通讯方式告知甲方。l乙方必须向甲方提交详细的工作计划与工
15、作安排，对每次检修，保养工作认真做好记录,并交甲方相关人员签字。l乙方应切实加强现场管理确保安全生产,在检修保养中发生人身设备及第三者事故,甲方不承担任何责任。l乙方不得对相关信息进行查询、下载，不得泄露甲方工作秘密；l与广电、用电、市政、园林等部门工作上的协调原则上由乙方负责,在乙方无法协调时，甲方有协助协调的义务。l甲方须为乙方工作的顺利开展提供工作上的便利，并指派专人负责，如因甲方原因造成的时间拖延而不能按时完成的应由甲方承担相关责任。l甲方应按照协议约定的内容按时向乙方支付维保费。l甲方应做好对网点监控系统的保护，教育员工按照规范操作、按期检查系统运行情况及资料录入情况。l甲方有义务协
16、调所属部门，作好乙方维修人员进入现场维修的准备工作.l四、违约责任在该协议的有效期内,双方应信守合约，若单方违约另一方可以通过仲裁或当地人民法院对违约方追究其法律责任。l若因不可抗力造成合约无法履行，双方均不承担任何责任。l五、维护费用1、系统前端监控点：摄像机、云台、护罩等;2、系统主机:电脑主机、系统工控机、硬盘录像机、视频采集卡、视频分配器、画面分割器等；3、传输线路：供电电源线路、控制信号线路以及视频传输线路;4、系统软件：监控控制软件、办公软件以及计算机系统的软件维护升级；5、可根据甲方需求另行增加其他软件或增加监控点，相关费用另行结算；六、纠纷解决发生与本协议有关的争议，双方应通过
17、友好协商解决.无法协商解决,则由合肥市合同仲裁委员会仲裁。l在争议处理过程中,除正在协商或仲裁的部分外，协议的其它部分继续执行。l七、其他事项因不可抗力因素（如战争、地震、台风、雷击等其它非人为因素）造成维护进程之拖延或不能履行协议规定的义务，甲方无权追究其责任。l当事双方均承认并同意本协议为双方间关于维护事项的所有协议与约定的全部记载来取代以前所有的口头或书面建议。l本协议未尽事宜,双方可以补充协议加以补充或增加条款，但补充增加部分不得与原谈判文件和响应文件相矛盾，更不得修改其实质性条款。补充协议或增加条款与本协议具有相关的法律效力.l八、协议终止1、本协议自_年_月_日自然终止.2、在本协
18、议执行过程中因特殊原因而无法正常执行的，经甲乙双方协商规定延期或终止。九、本协议双方盖章签字生效,本协议一式两份，双方各执一份。甲 方：乙 方:地 址：地 址：法定代表人：法定代表人：授权代表签字： 授权代表签字：电 话: 电 话：开户银行：帐 号：签约时间:签约地点：监控维保方案为了做好监控设备的维护工作，维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等）,负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理，承担起设备的维护服务工作，以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。1、维护基本条件对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件,即做到“四齐”,即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。1)备件齐通常来
19、说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库,主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。2）配件齐配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。3)工具和检测仪器齐要做到勤修设备，就必须配置常用
20、的维修工具及检修仪器,如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。2、设备维护中的一些注意事项在对监控系统设备进行维护过程中,应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作.1)防潮、防尘、防腐对于监控系统的各种采集设备来说,由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于棚端,防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑,还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此
21、必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。2）防雷、防干扰只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给监控设备正常的运行造成很大的安全隐患，因此，监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟
22、通讯线缆和视频线缆分开,严格按通信和电力行业的布线规范施工。3、具体如下：I.每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土,对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘,之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净,调整清晰度,防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行.同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施.室外温度应在-20+60,相对湿度应在10%100%；室内温度应控制在+5+35,相对湿度应控制在1080%，留给机房监控设备一个良好的运行环境。II.根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使
23、用级别等各种数据,确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。III.对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。IV.对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用,会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器,校对监视器的颜色及亮度.V。对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常.VI.对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障.如:网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。
24、桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御.VII。每月定期对监控系统和设备进行优化:合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等.对异常情况，进行核查，并进行相关的处理.根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。VIII.提供每月一次的定期信息服务:每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。我公司依照国家安全防范工程程序
25、与要求GA/T7520XX、建筑电气设计技术规程JGJ/T1620XX、安全防范工程技术规范GB5034820XX等文件规定的内容,结合用户的设备实际和管理要求,以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行,以达到用户实际使用要求。1、监控系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机、摄像机控制解码器四部分组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路传输。维保设备概况:1。一台工控式硬盘录像机，装机系统为windows20XX,配置512内存,17寸显示器,存储硬盘为两个80G硬盘(其中一个分出来一个区系统盘使用)，视频采集卡合计共有视频输入接口24个,目前用户使用的22台
26、摄像机，如需扩展必须增加视频采集卡.2。监控软件为随机附带的16路监控软件，其主要功能包括监控、录像、图像抓拍、录像回放等，监控软件目前设置了不同权限等级的账号以防止非管理人员操作。3。前端摄像机分为两种摄像机:带云台一体摄像机:带云台摄像机共有5台,摄像机属于外置解码器，摄像机镜头控制线直接连接解码器，摄像机电源也由解码器直接供给。普通摄像机共有17台。维保设备概况:1、设备资料及品牌不详。2、摄像机分别安装在大楼外围墙上，主要楼层走道上。维保内容：包含线路维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护.1视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。2、所有接口、线路接口
27、的焊点的检测、视频头的更换等。3、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。4、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。维保服务方式在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：主要内容包括:1、监控室机房环境。2、设备运行环境。3、所有设备的安装位置、运行情况。4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。6、软件使用情况、软件升级情况。7、系统数据备份情况.在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图,以及相关人员的协助。定期上门巡检
28、服务：1每二个季度进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘,之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内,确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。2.根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。3。对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头、射灯等。4。对长时间工作的安防监控设备每两
29、个季度定期维护一次,如监控主机长时间工作会产生较多的热量,一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常.5.对安防监控系统设备的运行情况进行监控,分析运行情况，及时发现并排除故障.6 支持服务对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接 联系我方服务工程师,寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导.7.现场技术服务在维保期限内，监控报警系统所有设备(如监控主机、摄像机、解码器、等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。在设备使用过程中存在的使用上的问题,乙方应解
30、释清楚指导正确使用，并提出合理化建议.8.响应时间及承诺我们为用户提供的服务是724小时响应服务（除国家重大节假日），具体响应方式及响应时间根据故障级别而定。温州顺安智能工程监控系统维保方案二零一七年十月一、 系统概况监控报警系统维保，是监控报警系统发挥正常功能的前提保障.我公司依照国家安全防范工程程序与要求GAT 751994、建筑电气设计技术规程JGJT 161992、安全防范工程技术规范GB503482004等文件规定的内容,结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。1、 监控系统(时代江宾）监控系统由监控系统软件、
31、监控主机、前端摄像机、摄像机控制解码器四部分组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路传输，光纤线路传输。维保设备概况：1. 2台天地总控服务器，2台天地流媒体服务2台天地解码服务器,2台磁盘阵列2. 监控软件为天地监控平台软件，其主要功能包括监控、录像、图像抓拍、录像回放等，监控软件目前设置了不同权限等级的账号以防止非管理人员操作。3. 前端摄像机分为两种摄像机：带云台一体摄像机，高清照车牌枪机及红外高清枪机共计128台二、 维保服务情况维保内容包含线路维护、报警设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护.维保服务内容如下：1、 报警信号线路、视频信号线路、摄像机云台
32、控制线路的检测、故障排除、隐患排查.2、 所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。3、 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等.4、 监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。5、 监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等.三、 维保服务方式在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：主要内容包括：1、 监控室机房环境。2、 设备运行环境。3、 所有设备的安装位置、运行情况。4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5、 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固.6、 软件使用情况、软件升级
33、情况。7、 系统数据备份情况。在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。1、 定期上门巡检服务1.1. 每一个季度进行一次设备的除尘、清理,扫净监控设备显露的尘土,对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度,防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。1.2. 根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患,协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项
34、功能良好，能够正常运行。1.3. 对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如摄像头、补光灯等。1.4. 对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。1.5. 对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障1.6. 根据用户的监控报警系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。2、 支持服务对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接 联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。3
35、、 现场技术服务在维保期限内，监控报警系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换,设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担.维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用,并提出合理化建议。四、 响应时间及承诺我们为用户提供的服务是724小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：故障级别故障内容响应时间I系统出现警告，不影响系统运行724小时 咨询，24小时内到达现场II出现部分设备坏，但系统正常运行724小时 咨询6小时内到达现场III
36、系统故障724小时 咨询，4小时内到达现场.五、 、维保设备清单序号设备名称型号及厂商附属设备数量单位备注已使用时间1监控平台天地伟业总控服务器1台2年2流媒体服务器1台2年3监控平台软件1套2年4磁盘阵列2套2年5摄像机天地伟业云台128个2年6红外高清枪机六、 维保报价l 监控点:乙方所提供的服务费分摊至每一个摄像监控点，全年12800元；设备更换:对更换超过300元以上价值设备的费用，按招标合同价与甲方另行结算。其它相关服务(网络应用终端、网络服务系统、其它保养）按每天200元计算,所用材料按实收费序号维保设备名称单位数量维保单价维保金额1前端摄像机点128100128002监控平台年150005000合计17800