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1、纳税服务科-年度纳税服务工作总结范文(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载纳税服务科-_年度纳税服务工作总结市局纳税服务科_年度工作总结今年以来，_市_纳税服务科在省局和市局的正确领导下，以科学发展观为指导，全面贯彻落实_届_中全会、全国税务工作会议、全省地税系统纳税服务工作会议精神，牢牢把握战略契机，紧紧围绕经济社会发展大局，强化纳税服务工作，扎实开展“办税服务厅优质服务年”、“企业服务”等主题活动，创新服务方式，提升服务质效，通过多方联动、平台互动等多种形式积极开展纳税_益维护保障活动。受到了上级领导的充分肯定和广大纳税人的一致好评。_年，我科室的工作呈现出八大亮点：一、加强宣传咨
2、询服务，广泛接受社会监督。采取多种形式开展立体化、全方位的宣传，让社会各界广泛了解纳税服务体系的具体内容，主动接受监督。对提出的意见和建议认真研究改进措施，对服务工作出现问题并受到批评的要将责任落实到人头，做出相应处理。一是不定期向市局党组汇报工作开展情况，取得上级领导的支持和帮助。二是积极开展纳税宣传和辅导。利用_月税法宣传月活动，_在全市办税服务厅设立税收宣讲台_个，由税务机关和企业制作的宣传展板_块，发放各类税收政策宣传资料_余份。元至_月份，市局分别在浉河、平桥两区举行了“点题解答”活动，抛开以往单一的宣传模式，采取互动讲法，由纳税人提出自己想了解或了解模糊的问题，税务人员当场解答，变
3、空洞说教为润物无声，现场搜集到纳税人涉税信息_多条，解答纳税人涉税方面的疑问_余条。三是按照税务公告制度，定期向纳税人公布现行税收政策法规、纳税指南、欠税情况。四是对政策性强，涉及内容多的政策法规编印成各种税收宣传资料，放置在办税服务厅，供纳税人取阅。二、建立健全各项纳税服务制度，为纳税服务工作的健康运行提供重要保障。经过不断的完善，我科室共建立起包括服务类、管理类、考评类、业务类四大块二十四项工作制度。围绕纳税服务工作的主要内容，在继续抓好原有制度落实的基础上，建立健全各项纳税服务制度。一是建立和完善办税服务厅管理制度，主要包括“一站式“服务、全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、值班主任
4、座席等项制度。二是建立多方式、多渠道的税收政策咨询辅导宣传制度。主要包括税收政策宣传咨询、辅导培训、调查问卷、税企交流、税务约谈、政策发布会等制度，将税收政策法规宣传辅导工作制度化、法制化、经常化，确保政策内容宣传到位。三是建立纳税服务监督考核制度。主要包括税收行政执法及责任追究制度，纳税服务工作考核制度和社会监督制度等。通过这些制度的建立，明确执法责任，强化责任追究，增加工作透明度，保证各项服务措施落实到位，为地税工作高效运转奠定良好基础。四是建立健全纳税服务应急预警机制，明晰责任，防范风险，做到迅速反应，果断处置，最大限度地降低_造成的危害，及时化解征纳双方的矛盾，确保工作正常运转。三、继
5、续深化企业服务活动。为进一步巩固_年“企业服务”活动成果，建立服务企业长效机制，根据我市实际情况，紧密结合地税中心工作，求真务实，开拓创新，立足于解决企业面临的实际困难，立足于全体干部职工服务能力和服务意识的提高。完善重点企业服务制度，开展中小企业服务活动，包括_座谈会、走访企业、税法送上门等多种形式的活动。_年，全市共受理各项政策性问题_个，解决率达_%，为企业提供经营信息_条，落实优惠政策_户，金额总数达_万元，全市共_家企业接受了约谈服务，对_户企业负责人和财务主管进行了纳税回访情况调查，发放政策宣传读物_份，开展各类纳税辅导达_人次，召开税收政策发布会_次，有效的增进了税务机关和企业的
6、关系，为建立和谐的征纳关系起到了促进作用。四、完善办税服务厅软环境，开展“优质服务年”活动。办税服务厅“优质服务年”活动是去年在办税服务厅规范化建设硬件完成的基础上，为了进一步优化纳税服务质量，巩固建设成果、创新服务手段而开展的一项重要活动。一是对纳税人涉税事项实施全程服务，严格纳税服务规范及标准。即做到：税务公开、规范服务、全程办理、即时监督。全面、准确地公开办税事项；简化办税程序，通过预约服务、延时服务、简化审批手续等方式，为纳税人提供各项规范有效的服务；利用办税服务厅（室）的综合作用，集办理纳税人所有涉税事项于一体，完成纳税人交办、待办及由多个部门、岗位办理的涉税事宜，为纳税人提供包括受
7、理、承办、回复等环节的全程服务工作制度；明确各岗位职责，对办税服务厅（室）统一受理纳税人涉税事项的办理情况、办理过程、办理环节进行即时监督。二是建立回访机制。开展电话回访、问卷调查、走访企业活动，认真听取和收集纳税人的意见和建议，多途径全面了解纳税人的正当需求，有针对性的改进和优化纳税服务工作。_月份，利用_平台，对全市_户纳税人进行了电话回访，并建立了回访档案，满意率达到了_%。三是推行纳税服务公开承诺。结合本市实际，制定了办税服务厅限时办结服务规定，对申报征收、_领购、涉税咨询、_投诉等涉税事项作出统一标准和要求，并向广大纳税人和社会各界作出公开承诺，全面接受监督。四是开展办税服务厅纳税服
8、务绩效评估及科研论文调研工作。_月份，科室在辖区内_个县（区）局开展了纳税服务绩效评估及科研论文调研工作，分别就绩效评估、优化纳税服务、国地税联合办税等方面进行了广泛的意见征集和调研论证，为下一步的评估工作提供了有力的理论依据。并于_月底成功举办了“全省纳税服务科研论文研讨会（_）”，为下一步纳税服务工作明确了方向，提供了理论基础。五是开展“星级办税服务厅”和“纳税服务明星”评比活动。为不断完善我市纳税服务体系，提高办税服务软环境建设，创纳税服务“品牌”，_月底，市局组成两个考核组，对辖区内_个办税服务厅及_个中心税务所办税服务室进行了全面的验收考核。经考核，全市有_个办税服务厅达到了“五星级
9、”标准，_个办税服务厅（室）达到了“四星级”标准。同时_名同志获得了“纳税服务明星”的荣誉称号。六是开展办税服务厅自查活动。经周密的安排，细致的部署，_月初，在我市_个实体化大厅全面开展了自查自纠活动。经查，_个征收单位都已经达到了省局规范化建设大厅的要求，特别是今年在全市地税系统开展了“自助办税超市”和实施全程服务工作制度两项活动后，我市办税服务软环境建设有了质的飞跃，得到了社会各界和广大纳税人的一致好评。七是创新形式，丰富活动内容。根据年初制定的办税服务厅“优质服务年”实施办法，科室于_月份举办了由办税服务厅人员参加的“我在办税服务厅”征文活动。全市共收到征文_篇，其中有_篇被省局采纳参加
10、全省征文评比。通过征文活动，展示了办税服务厅的工作和工作人员的先进事迹，弘扬爱岗敬业精神，树立纳税服务先进典型。_月份，在全市广大税务工作者及社会各界开展了“办税服务厅口号”征集活动，全市共征集到口号_余条，突出服务理念，树立地税干部依法征税、文明服务的良好形象。八是加强培训，提高人员素质。今年，共开展了两期由办税服务厅主任及业务骨干参加的业务培训班，培训覆盖面达到了_%，并先后_了两批共_人次参加了省局的办税服务厅主任培训。五、在全市范围内开展“自助办税超市”活动。为适应当前纳税服务工作出现的新变化和新要求，变被动服务为主动服务，结合我市纳税服务工作开展的实际状况，在全市办税服务场所统一设立
11、“自助办税超市”，并制定了具体实施办法。在_年，全面完成办税服务厅规范化建设的基础上，一是将办税服务厅（室）划分为税务人员工作区和“自助”区，税务人员工作区统一配备计算机、打印机、pos机终端、网络设备、保险柜、档案柜、验钞机、扫描仪等设施，确保顺利办结各项涉税事宜。二是将“自助办税超市”按内容划分为_个功能区域：“税政供应区域”以“纳税须知”为重点内容的税收政策作为“商品”摆上“货架”，免费向纳税人提供；“服务承诺区域”将税务机关的岗位职责、办税程序、工作纪律、服务承诺等制度一一公示，满足纳税人“知情权”和“监督权”的需要；“咨询服务区域”设置导税咨询台，安排专职人员为纳税人现场提供导税咨询
12、服务；“便税服务区”配备书写工具，提供办税填单台及座椅，税务文书填写模板、笔墨纸张、自助计算机、等便民设施；“休闲服务区”配备休闲座椅、饮水设施、报刊杂志取阅架，并设立_箱、意见箱等为纳税人提供温馨服务并征求纳税人意见。目前，该建设工作正处于验收阶段，体现了我市不断规范和优化纳税服务，完善税收服务体系，方便纳税人，提高税收征管质量和效率的一贯决心，真正体现了人性化服务。六、积极开拓12366热线工作，提高纳税服务水平。为全力把12366服务热线打造成纳税服务中枢指挥中心，使热线在原有咨询平台的基础上，能够充分发挥出全局性指挥、督促职能，使我局的纳税服务各项工作实现制度完善、标准统一、管理规范、
13、运行高效。截止到_月底，12366纳税服务热线共受理来自全省各地的纳税人咨询达_起，转办_、投诉案件_起，均已按流程办理完毕。受理办结率达_%，准确率达_%，满意率达_%。一是制定工作制度。俗话说：没有规矩不成方圆。为培养_座席员爱岗敬业的精神，从实际出发，外树形象，内强管理，制定了具有自己特色的_市地税12366纳税服务热线工作纪律、_市地税12366纳税服务热线学习制度_市地税12366文明礼貌用语_市地税12366纳税服务热线服务规范、_市地税热线受理转办规程等相关制度。确保热线工作的顺利开展。二是提高人员素质。_座席是个要求知识面广、业务能力强、税收政策和财会知识全面的特殊工作岗位。为
14、进一步完善热线服务，我们对座席员进行了专业知识培训和接话礼仪训练，提高业务知识水平和综合素质。在日常工作中，也采取自学和互学相结合，通过互相提问的方式加强学习印象；每周抽出一个下午的时间学习新文件，随时掌握最新政策，不断完善热线的服务水平，提高热线的服务质量。今年，在全省_坐席人员话务竞赛中，我市获得了第三名的成绩。三是加强部门协调。按照“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”的纳税服务承诺，我们对纳税咨询服务实行首问责任制，座席人员对无法当场解答的咨询问题及_、投诉案件，即时转交相关业务科室、区县分局处理，并在规定时限（二个工作日）内回复纳税人，为此，我们建立了“12366纳税咨询移交
15、科室答复登记表”，对每一个不能当场答复并需咨询或移交其他科室回答的问题进行登记，详细记录包括来电时间、来电号码、来电内容、移交时间、咨询科室、答复人、答复内容、回复时间、是否处理完毕等内容。对于需转交其他地区座席回复的来电，限时在问题转交后一个小时内回拨纳税人，密切关心纳税人是否得满意答复。今年以来，共受理各类咨询、_起，向各业务科室移交咨询_个，向监察部门移交投诉_个，向稽查部门移交涉报_个，保证了答复问题的准确性与权威性，维护了纳税人的合法权益。七、开展政风行风评议工作。_年，我科室被确立为重点评议职能科室，在巩固去年取得成绩的基础上，在全市范围内确立了_个省局重点联系企业，科室在此基础上
16、明确了_个市重点联系企业，建立党政“_”亲自抓亲自管制度，“三抓三促”着力提升纳税服务质量：抓服务促和谐；抓细节促提升；抓理念促发展。落实承诺服务制度，提高工作效率，端正服务态度，全心全意为纳税人提供优质服务，营造征纳和谐税收环境。_月_日，_市_市局党组书记、局长胡宪黎、市局纳税服务科、市稽查局负责同志做客政风行风面对面电视访谈节目，节目播出后，在社会各界引起了极大的反响就社会各界和广大市民关心的地税话题，与主持人及现场观众进行了亲切交流和沟通。_月份，在全市办税服务厅开展了“走出去请进来”活动，邀请_、政协委员及社会知名人士及纳税人代表到办税服务厅参观、指导，体验地税系统纳税服务工作的新变
17、化。八、是推进工作作风整顿，强化纳税服务保障。以加强纪律教育建设来促进纳税服务的优化，认真开展警示教育，_暗访小组，对全市范围内办税服务场所进行不定期的抽查和暗访。在全体人员中牢固树立“依法行政的税收服务观”，提高全体人员在新形势下对开展纪律教育和改进作风的重要性和必要性的认识，将作风建设作为个人的自觉行为，增强为全心全意为纳税人服务的意识，为纳税服务提供有力保障。九、_年工作计划。一是确立工作目标。我市今后一个时期纳税服务工作基本定位，即“一个向导、两个目标、三个平台、六个任务、六个保障”，具体内容是：以纳税人合理需求为导向，以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，以办税服务厅、税务网站和
18、纳税服务热线为平台，以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作为任务，以健全_、完善制度、优化平台、提高能力、强化预算、细化考核为保障的纳税服务新格局。二是强化税收宣传咨询。1、强化面向纳税人的税法宣传需求分析工作。通过网上征求意见、问卷调查、上门走访和征求管理人员意见等多种形式，充分利用征纳双方沟通渠道，广泛征求纳税人对税法宣传的意见和建议。针对纳税人的意见确定税法宣传的形式和内容。2、加强面向纳税人的税法宣传资料编制工作。根据纳税人对宣传内容的需求，以纳税知识、新税收政策和征纳沟通渠道作为宣传重点，针对税收常识、办税流程、热点难点问题、反面典型案例等内容，制作丰富多样的税
19、法宣传资料。3、实现网站_。保证在工作时间内，纳税人可以通过网站与税务机关进行实时交流，实现与纳税人“点对点”的交流。4、开展特色咨询。通过_开办纳税人学校，加强与商会、行业协会等的沟通与合作，共同做好税法宣传。三是完善办税服务手段。1、实现同城通办。在全面实现“一站式”的基础上，持续增强办税服务厅面对面咨询辅导功能，为纳税人提供规范统一、便捷高效的办税服务。2、完善纳税服务短信平台功能。将网站与短信平台相结合，纳税人可在网站上版自主定制，拓展税收宣传途径。3、巩固办税服务厅标准化效果。履行纳税服务职责的办税服务厅（包括税务所）按照标准化建设方案建设，巩固已有成果，加大软环境建设，进一步优化完
20、善办税服务厅。四是进一步完善12366功能。巩固服务热线的宣传咨询、投诉_、信息查询、应急服务、救助服务、预约服务等功能，进一步强化税法宣传、咨询辅导和权益保护。实现纳税人、_座席员、专家、基层局办理部门同时在一个公开、透明的平台上交换意见，确保回复问题质量。通过12366开展纳税人回访，认真梳理分析纳税人反映的典型问题，为改进管理、优化服务提供参考和建议。五是建设规范化的税务网站。1、以省级网站为依托搭建网上办税服务厅，结合今年新征管系统上线及网上申报业务的全面开展，实现宣传咨询、办税服务、权益保护、信用管理等基本服务功能。2、增设疑难问题_、意见建议在线收集、投诉_在线受理等征纳湖东功能。
21、六是纳税_益保护。1、完善纳税服务投诉受理处理制度。修订纳税服务投诉管理办法，规范纳税服务投诉处理工作。开展法律援助和救济服务，通过处理投诉，了解纳税人动向，协调解决税收争议。宣传总_关于权利和义务公告，切实维护纳税人合法权益。2、建立意见征询沟通机制。推行税收规范性文件制定征求意见制度，对可能给纳税_益带来重大影响的规范性文件，充分听取纳税人意见。公正合理使用自由裁量权，公正公平处理各类涉税案件。3、有效开展第三方调查，进行纳税人需求分析。通过第三方调查，了解纳税服务工作情况，发现纳税服务中存在的不足，改进纳税服务工作。4、加强与定点企业的联系。纳税服务科“回头看”工作总结开展党的群众路线教
22、育实践活动“回头看”工作总结自本学期开学，我校正式启动党的群众路线教育实践活动以来，我们按照县委和科教系统党委的统一部署，成立机构、加强领导、精心准备、周密部署、全面动员、广泛宣传，第一环节工作成效显著，现将开展“回头看”的有关情况汇报如下：一、学习教育，突出特色。在活动开展过程中，我校注重结合实际，突出特色，把学习教育、调查研究、听取意见作为第一环节的工作重点来抓。在学习教育活动中，紧紧围绕“为民、务实、清廉”目标，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，着力解决“四风”存在的突出问题，统一思想，提高认识：一是领导带头垂范，集中学习。通过党总支中心组集中学习的方式，原原本本学习领会
23、自治区、地区、县委在开展党的群众路线教育实践活动方面的重要指示精神。领导班子成员全员全程参与学习。二是领导班子成员结合分管工作开展专题学习。三是_全体党员观看专题教育片如，焦裕禄、生死牛玉儒、杨善洲、第一书记、吴仁宝、永远是春天、郭明义、雷锋等。在_月_日前观看完所有影片，并撰写一篇观后感，观后感于_月_日交到德育办。四是广泛宣传。充分利用学校橱窗、电子显示屏、横幅、黑板报、红领巾广播站等宣传。二、调查研究、听取意见。在听取意见工作中，我校领导班子深入师生、家长中间调研，广泛听取意见，突出“两个结合”，坚持“三个贴近”（贴近一线、贴近基层、贴近群众，），做到“三个聚焦”，（聚焦当前工作的难点、
24、聚焦群众关心的热点、聚焦转变作风的突破点），以多形式、多渠道，广泛听民意、察民情、解民忧，虚心听取党员和干部群众对解决学校领导班子“四风”方面存在问题的意见和建议：一是_了民主评议。学校党总_了全体党员干部对学校党总支领导班子和成员进行了民主评议；二是采用发放问卷、征求意见表的方式征求学校领导班子在“四风”方面存在的意见建议，发放教师问卷_份，家长问卷_份，学生问卷_份，发放各类征求意见表_份。三是开展座谈会或个别访谈，听取党员、干部和退休老同志的意见。四是设置意见箱，及时收集群众对我校党的群众路线教育实践活动的意见和建议。五是开展调研工作，制定调研工作方案，领导班子成员结合分管工作实际，带头
25、开展调研工作，切实解决群众反映的突出问题。六是做到边学习、边查找、边改进。三、回头查看，查漏补缺在开展党的群众路线教育实践活动中，我校坚持“开门”纳谏，开展“回头看”，通过查漏补缺，确保我校教育实践活动不虚、不空、不偏，以着力解决发展中因人为因素久拖不决的问题，扫清工作障碍。我校重点做到“十查十看”：一查责任落实，看是否把遏制_渗透、坚决防止_案件发生作为各级党_和所有党员干部的第一责任；是否落实践行“_责任”；是否落实领导责任；是否落实党_、党员干部的主体责任。二查思想认识，看对党的群众观点与群众路线的认识是否到位；对开展此次教育实践活动的意义认识是否到位；对结合实际工作开展教育实践活动的认
26、识是否到位。三查学习效果，看查摆问题时是否把自己摆进去；学习讨论是否深入；为群众服务的行为是否规范；党员干部的精神面貌和单位风气是否转变；服务群众意识是否增强；服务群众能力是否提高。四查问题聚焦，看政治坚强和“四风”问题查摆是否深刻，问题聚焦是否具体，流行病、部门病、个体病找的是否准确，是否以工作问题代替“四风”问题、以班子问题代替个人问题、以共性问题代替个性问题、以抽象问题代替具体问题。五查领导带头，看“_”是否认真用心、亲力亲为；是否带头参加学习、带头征求意见、带头查摆问题、带头立查立改；是否重视把联系点建成示范点工作。六查工作措施，看制定措施是否有针对性、落实措施是否剖根探底、措施是否有
27、成效、群众是否满意。七查解决问题，看是否有迎难而上敢于担当的勇气；是否从群众感受最直观、反映最强烈的事情做起；是否从群众普遍_、迫切需要解决的民生问题改起；是否从群众最关心、最不满意的地方抓起。八查专项治理，看是否明确专项治理的问题；是否建立台账；是否边学边查边改；是否建立长效机制。九查统筹推进，看能否正确处理好工学矛盾，是否与“_情惠民生聚民心”活动，与当前农业生产、发展增收、重点工程项目建设等重点工作，与当前维护社会_工作统等筹推进，是否做到两手抓、两不误、两促进。十查活动氛围，看重视程度够不够，载体创新实不实，党员参与活动的热情高不高，宣传工作到位了没有，氛围营造起来了没有。通过“回头看
28、”针对“开门”纳谏时，没有听到的“实话”、“真话”，又重新进行“一对一”、“面对面”、“背靠背”的听取意见建议，对学习深度不够的，重新带着问题学，在学习中找出解决问题的答案;并认真研究制定整改措施，做到具体、详细，可操作性强，确保教育实践活动不走过场，达到群众满意的效果。第一环节工作，我校领导班子每位党员干部通过广泛听取各方面的意见，勇于自我批评，深刻剖析自己，不马虎敷衍，不文过饰非，触及灵魂，净化思想，提高党性修养。努力做到了“三讲三不讲”，即：讲原则不讲关系，讲真话不讲套话，讲要害不讲枝节，着力解决发扬民主不够、正确集中不够、开展批评不够、严肃纪律不够等问题，紧密结合自己的思想和工作实际，
29、对照为民务实清廉的要求，充分交流思想，积极开展批评和自我批评，认真查摆，提出改进措施。通过“回头看”我校党的群众路线教育实践活动阶段工作开展情况，可以说成效明显。一是群众观点得到进一步巩固。通过推进专题学习，营造了浓厚的学习氛围，全体干部宗旨观念得到强化。二是教学管理工作取得新的进展。在下阶段工作中，我们要切实真正把中央、自治区、县_文件精神学明白，贴近实际、贴近生活、贴近群众，认真落实教育实践活动的总要求，“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。纳税服务科“回头看”工作总结_年度工作总结-纳税服务科_年度在唐山市局的正确领导下，我局纳税服务工作紧紧围绕税收征管工作，不断提升纳税服务理念，扎实落实
30、_“便民办税春风行动”和国家税务_全国税务机关纳税服务规范要求，以畅通纳税人_渠道和提高纳税服务人员素质为重点，努力提高纳税人满意度和税法遵从度，纳税服务工作取得了新进展。一、扎实开展“便民办税春风行动”自开展“便民办税春风行动”以来，我局高度重视，统一思想，精心_，确保工作落实到位。（一）、加强_领导，抓好制度落实。按照上级要求，制定了遵化市国税局“便民办税春风行动”实施方案，并成立了由局长王俊-_为组长，主管局长为副组长，有关科室负责人为成员的领导小组，下设办公室，办公室设在纳税服务科，负责协调各个部门有关工作，确保了工作的顺利进行。（二）、结合税收工作实际，推出一系列改进服务、提高办税效
31、率的便民惠民举措，减少进户执法，精减资料报送，简化纳税人_领用、代开手续，有效解决了纳税人办理_业务手续繁琐，报送资料繁多、纳税成本偏高、多头执法、重复进户的问题。（三）、深化国地税办税合作，以“三证合一、一照一码”制度改革为契机，依托信息交换平台，统一受理纳税人的税务登记手续，实现“一站式办理”，为纳税人有效地节省了时间和精力。（四）、推行网上办税服务，让纳税人足不出户即可办理税务登记、申报纳税、_领用、验旧、认证代开等日常涉税业务。二、加强办税服务厅的规范化建设，进一步做好纳税服务工作（一）、不断完善服务质量推行“五心服务”，我们在积极开展零障碍服务、推行首问责任制、一窗式服务、延时服务等
32、一系列活动的基础上，全面推行阳光审批、阳光承诺、阳光执法、阳光征税等措施，并大力推行“五心服务”：即接待来访热心、解答提问耐心、办理业务细心、帮助纳税人诚心、接受意见虚心。将为纳税人服务从办税服务厅内延伸到办税厅外，从_小时内延伸到_小时外，从单一服务延伸到全方位服务，逐步实现了一窗一责向一窗多能、一人多能的转变，实现“一站式”服务和“一窗通办”，办税服务厅在人员紧张的情况下，设立导税台，增设了咨询导税巡视员，设立了专门的资料传递岗，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求，进一步简化办税程序，为纳税人提供更高效的优质服务。（二）、按照上级要求，加强办税服务厅规范化建设，在办税服务厅
33、设咨询辅导区、办税服务区、自助办税区，设立专门咨询辅导人员、导税人员，实行中层领导轮岗值班制度，制定严格的考核办法，进一步规范值班人员的值班制度。（三）、依据唐山市_转发关于做好进一步提升纳税人满意度工作_精神，确定了_名“_省国税局纳税服务质量监督员”，加强对办税服务人员的监督，树立良好服务形象。三、扎实开展“_365”纳税服务工作，维护纳税人合法权益（一）、加大纳税服务质量回访力度。按照唐山市局纳税服务质量回访工作方案要求。围绕“营改增”企业的涉税业务、小微企业税收优惠政策落实、新办企业培训辅导、日常涉税业务办理、网上办税服务等事项，对_年度销售额前_名的一般纳税人和小规模纳税人以及销售额
34、前_名的个体纳税人进行纳税服务专题电话回访，主动征集纳税人对国税机关纳税服务工作的评价、意见和建议。对纳税人不满意的原因、改进意见和建议进行汇总分析并及时整改。由于全局上下一致努力，我局在唐山市局举办的纳税服务回访实景演练中取得全市第五的优异成绩，有力维护了纳税人的合法权益。（二）、全面落实小微企业税收优惠政策。我局严格执行小微企业免征增值税等相关优惠政策。我局享受免征增值税优惠政策的小微企业共_多户，优惠政策落实受惠面达到_%，使纳税人充_受税收优惠政策，保障其合法权益。（三）、充分利用办税服务厅的窗口优势向纳税人直接面对面的讲解服务规范，进行个性化辅导，帮助纳税人熟悉新的办税流程，充分保障
35、纳税人合理诉求、合法权益（四）、按照全国纳税服务规范2.0版要求，简化资料，减少环节，减轻纳税人负担。全面梳理办税各个环节中存在的问题，并提出解决办法和改进措施，切实维护纳税人的合法权益。四、开展纳税人学堂活动为进一步加强税法宣传工作，满足纳税人涉税业务培训需求，按照国家税务总_加强税法宣传工作的意见（国税函_号）要求，我局与地税局联合成立了遵化市纳税人学堂，聘请了内部兼职教师_人，外部兼职教师_人，制作_个精品课件，为纳税人重点讲解全国税务机关纳税服务规范（2.0版）、小微企业减免税优惠政策、企业所得税年度汇算清缴、增值税进销监控分析系统应用、新办企业税收政策等纳税人关心的税收政策以及常见会
36、计处理方法等，受到了纳税人的普遍欢迎。截至目前共举办纳税人学堂_期，培训企业法人和财务人员_多人次，进一步提高了纳税人的满意度和税法遵从度。五、进一步做好注册税务师行业监督管理工作切实履行好税务机关对注册税务师行业的监督管理职责，认真贯彻落实注册税务师管理暂行办法及上级下发的关于促进全省注册税务师行业规范发展的相关政策文件，增强责任意识，认真履行职责，加强日常对注册税务师和税务师事务所执业行为、执业质量的监督管理，及时准确掌握注册税务师行业基本情况和执业质量，促进注册税务师行业健康规范发展。及时将上级局下发的注册税务师公告进行公开，自觉接受社会监督。截至目前已经公开_期。_年工作规划：一是加强
37、宣传辅导，推进办税公开。加强纳税人学堂和网上纳税人学校的培训力度，特别是要加强对营改增和新办纳税人、新认定的一般纳税人的辅导和培训，帮助纳税人及时、正确地掌握税收政策和办税流程，增强依法纳税意识。二是继续做好全国税务机关纳税服务规范的宣传和落实工作，更有效地“方便纳税人，规范税务人”，让纳税人缴明白税，增强办税的透明度，主动自觉接受纳税人监督。三是加强窗口建设，提升服务水平。面对我局税务人员年龄结构日渐老龄化，更应该加强对办税服务厅工作人员教育培训，通过业务操作、行为规范、礼仪沟通、压力管理等方面的培训，全面提升窗口人员业务水平和职业素质；落实考核激励、人员轮换、轮岗轮休等各项制度，提高办税服
38、务人员工作积极性；严格落实办税服务厅值班制度和首问责任制，现场解答纳税人政策咨询、引导纳税人办理涉税事宜，为下一次的“全国纳税人满意度调查”奠定良好的基础。四是加强对各单位纳税服务绩效考核。纳税服务工作总结一、全面推行全功能“一窗式”服务。在我局推行全功能“一窗式”服务，除了_销售窗设置专窗外，申报征收、_验旧、_、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，极大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好
39、形象，制定增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份文明办税评议表，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据文明办税评议表进行统计评选出“文明服务之星”。三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。（一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显着位置标明。（二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。（三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一
40、的标志，方便纳税人识别。（四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。（五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。（六）设立税宣资料索取区，放置国税之窗、办税指南等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。（七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。（八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供_服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。四、大力推行多元化申报方式。从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报
41、，适用于增值税一般纳税人；第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。五、实行投诉属实整改制度。在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。六、规范服务大厅服务制度。（一）实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。（二）实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任
42、值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。（三）在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。七、拓展宣传方式和服务渠道。（一）成立税法巡回宣讲小组进行不定期的税法宣讲。从各业务科室抽调业务骨干组成税法巡回宣讲小组，不定期到各个分局进行税法宣讲，对纳税人提出的问题进行解答，或对最新的税收政策进行讲解。通过发放小礼品的形式，提高纳税人提出问题的积极性。（二）联合增城日报、电视台、电台等新闻媒体合作进行税法宣传，在增城电视台国税之窗、增城电台国
43、税新知等栏目以及增城青年上刊登税收业务宣传专版，及时将最新的税收政策法律法规或税务事项向纳税人进行宣传（三）结合全国税收宣传月为契机，举办多形式的税收宣传活动。如与增城团市委联合举办了“税务杯”大中专学生辩论赛，通过广场辩论赛的形式，促进税法进学校，扩大税收宣传的影响面；各分局选取辖区内有代表性的专业市场或人流密集点，_现场税收宣传活动，促进税法进企业、进社区。通过举办多形式的税收宣传活动，加大税收法律知识宣传的力度。（四）主动与工商部门沟通，委托工商部门派发办理税务登记开业、变更操作指引，增加了及时办理税务登记证的温馨提示，减少纳税人因办证不及时而受到处罚情况的发生，促进建立和谐的税企关系。
44、（五）在各分局设立公告宣传栏，及时公布最新的税收政策，告知纳税人相关工作要求。同时，按政务公开的要求和内容对原宣传栏进行清理，及时更新法规政策、个体定税。（六）制作“税企心连心”小卡片，派发给到办税大厅办税的纳税人，告知纳税人相关涉税事项的办理程序、申报期限的温馨提示、分管管理员、办税和投诉电话等内容。一、深入开展了学习实践科学发展观活动按照上级党委的要求，今年以来，办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学发展观应用到工作实践中。在学习调研阶段，我们结合今年的“办税服务厅标准化建设”的验收活动开展调查研究，征求部分纳税人办税人员的意见和建议；在分析检查阶段，对照纳税服务工作中存在的问
45、题进行了深入分析，初步提出整改措施。通过深入学习实践科学发展观活动，使我们意识到：“做好纳税服务工作，就是实践科学发展观”。我们为纳税人提供优质服务，能够起到缓解征纳矛盾，建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到优质服务就能够及时了解税收政策和相关信息，方便依法纳税，争取公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展纳税服务，做好纳税服务工作就是实践科学发展观，就能促进社会的和谐发展。我们要以学习实践科学发展观教育活动为契机，更加牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，开展“假如我是纳税人”的换位思考活动，强化“全心全意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为
46、纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。二、全面推进办税服务厅标准化建设今年是办税服务厅标准化建设达标验收年，按照市局要求和县局安排，我们从年初起就开展相关工作。一是加快硬件建设。在市局部署工作后，我们和分管领导、相关科室负责人开展了办税服务厅标准化建设专题调研，参观学习了武穴市国税局、黄石市西塞山区国税局、_市洪山区国税局等三个办税服务厅，在摸清自身基本情况的前提下，对比分析存在的困难和问题，研究制定了_县_办税服务厅标准化建设实施方案，提出在硬件建设上达到如下要求：一是办税设施要配套。配置必需的服务设施，创造一个舒适、高效的办税环境。二是工作台面要降低。建设合理的工作台面，增强办税亲
47、和力。三是区域设置要科学。结合办税服务厅建筑结构，合理布局功能区域，提高纳税人办税的舒适度。按照上述要求开展招投标工作，确定施工单位后，在工程合同中严格规定工期，并要求其迅速_人员按设计图纸加班加点进行施工，一直做到腊月二十八，装修工程基本结束。春节后，相关配套采购也有条不紊的展开，到_月初硬件建设基本完成。二是加强软件建设。我们在进行办税服务厅硬件建设的同时，积极开展相关的软件建设。我们研究制定了_县_办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、节假日值班制度、信息员责任制度、业务衔接与信息传递制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等八项管理制度；规范了税务登记、认定管理、_、申报征收等四大类业务流程；完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语；统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。三是强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设取得阶段性工作成效之后，为了适应办税服务厅标准化建设中“一窗多能”的需要，我们把提高办税服务技能做为标准化建设的着力点，_办税服务厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和服务技能。推行“一窗多能”，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一窗办理。这就要求办税服务厅工作人员