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1、店长副店长主任岗位职责优质资料(可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）1、2、3、店长岗位职责岗位名称店长（店经理）直属上级运营中心总监运营中心总监行政直属下级副店长、主任、各部负责人岗位名称1人修订时间2021-10-1岗位职责概述：1、负责各部门内部管理并监督执行。2、严格遵照店长岗位职责、店长管理表格要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。3、负责对店内各部门主任、组长等领导干部进行业务、行政管理。4、负责与各中心总监、对外行政部门进行行政协调。职责与任务职责一：个人工作规划和呈报工作任务1、依据企业发展目标，每月度定期向运营中心总监呈报店内上月度工作总结、下月度工作计划，及运营的
2、建议提案。2、依据呈报的店内季度、月度工作计划，于月例会前，向总经理呈报当月工作进度及调整事项。3、保障个人工作的条理性和高效性。4、每日做好店经理工作日志并报运营总监审核，当日工作当日毕，且工作结果高效、明确。5、在保证个人工作任务顺利完成的情况下，规划个人的学习计划，促进个人的业务技能不断提高。职责二：部门工作规划工作任务1、 依据 企业发展状况，制定季度工作计划，月、周分解计划和实施关键事项。 2、规划制定各部门工作量化指标和定性化指标并监督执行情况。 3、定期、定时组织召开周、月、季部门工作及经营分析会议，确定下一阶段工作目标，监控管理下属工作计划的实施进度，修正实施工作中出现的偏差，
3、保障即定工作计划的顺利实施。 4、针对不同时期的运营状况，及时召集相关部门评审会议确保营销政策的灵活性与市场适应性。职责三：日常事务管理工作任务1、监督、指导下属于日常工作职能中的执行状态与其工作状态，确保下属业务、行政执行能力与工作表向符合营运需要。2、监督下属人员工作流程是否顺畅、执行是否有效，工作标准是否符合质量标准的要求。3、做好营运现场营运大环境的均衡式调整，使营运状态无空白、无操作性不合格。4、与安防部紧密配合，做好营运现场的安全防范，严防安全隐患职责四：下属人员管理工作任务1、竖立个人高效的工作作风和严谨的做事风格，激励、指导下属。2、以个人坚韧的质量和积极合作的团队精神激励下属
4、，为下属树立效仿的榜样。3、定期了解下属工作心态和想法，予以适时监控，予以激励、培养下属积极的心态、坚韧的质量和团队合作精神。4、每周定期检查下属工作进度，在下属的工作质量和工作进度出现偏差时，给予指正、指导。5、依据量化和定性化指标，做好管理下属评估工作，运用奖惩机制鞭策后进人员，并予以调整。6、抽查班次例会，有效鼓励员工士气，对营运中发生的质量事故进行通报，对公司的重大决议及促销活动进行宣传并抽检员工熟练程度。责任五：成本控制与部门内部成本控制工作任务1、 根据运营总监制定的月度水、电、通讯、办公等费用指标，做好日常营运控制。2、 制定店面常规营业用品使用和申领计划，并报运营总监、财务各一
5、份，依据物品、办公用品存放办法，监督经理、服务部门主管对物品、办公用品的存放与保管措施。3、 制定店面营业用品的正常更替周期，制定维护计划，监控和延长物品、设备的使用周期。4、 确定店面人力编制，控制人力成本。工作任务1、 制定办公室物品办公用品存放办法，授权办公室将物品归类存放，便于取用和统计。2、 依据体系文件管理手册，监督下属对数据控制的执行情况，便于查阅和跟进。职责七权限1、 对店内整体经营与行政事务，有全权管理权。2、 对直属下级的业务技能与工作状态，有全权的监督、管理、指正和纠正权。3、 对本岗位的工作开展计划，有完全的规划权。4、 对下属工作人员的工作能力、效率有完全的评价权。5
6、、 对下属工作人员有依照体系进行奖惩的完全处理权。6、 对下属之间的工作争议有完全的裁决权。资金审批权限：对财务预算内的费用，有完全的支出与审核权。工作协作关系内部协作关系：总经理、各中心主管总监、各工作点管理干部。外部协作关系：对外行政、事业机关单位任职资格专业管理专业或相关专业知识精通企业管理规划和运作和流程的制定，熟悉娱乐、餐饮业的行业特性。经验8年以上工作经验，5年以上管理经验，3年以上同职经验。技能熟练掌握word、excel等办公软件的使用。素质具有很强的管理能力，判断与决策能力，沟通能力，影响力，计划与执行能力。其他实用工具/设备 店长作业指导书、计算机、常规办公设备。工作环境办
7、公场所工作时间特征随班次考核指标定量指标1、管理工作计划实施完成情况2、店内费用控制达标。定性指标1、协作部门、下属的认可度。2、领导管理能力，计划执行能力。3、判断决策能力。4、影响力2、 副店长岗位职责职 位副店长直属上级店长所属部门行 政直属下属主任、各部组长定岗定员1修改日期2021/10/1岗位职责：1、 负责组织下属、服务员的培训和考核；人员工作、休假的安排和调配。2、 部门会议的召开和主持，服务礼仪的要求，人员出勤管理。3、 人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；优秀员工的奖励建议。4、 公司营运目标的协助达成；负责销售绩效资料的收集、分析、回馈。5、 负责监督现场服务质量、环境
8、质量、现场纪律的管理；服务流程的落实执行督核。6、 参与公司企业部门经理会议，及时完成企业交办的其他工作；部门费用预算的计划、控制。7、 完成工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；工作检讨计划、部门年度计划的编订。8、 部门运作制度完善及修订；参与企业各项制度及各种会员章程拟定事项。9、 人员升迁的资格评审规划，了解人员出勤状况；本部门人力发展的规划与推动。10、 短、中、长期营运策略拟定于呈报。11、 消费者的消费情况掌握，对消费者反映问题的解决及汇报。12、 对服务工作的服务满意度调查及改善，配合前台做最快速的带客服务工作。13、 酒水、出品点送作业的督核要求。14、 现场资产及状况的
9、维护，设备资产的维护保养，包房机具设备的维护检查。15、 包房小清、总清的督核检查及落实要求标准。16、 巡回工作的安排与督核；安全通道、消防设备的检查；白班、夜班工作的配合及执行。17、 人员工作情况掌握了解，例会的工作约谈。18、 违反工作流程、规章的惩处建议，发现营运问题，解决问题，回报处理结果。19、 根据营运现场状况机动性调整人力，做好各种支持工作。20、 加强营运现场的环境清洁工作及检查。21、 硬件设施故障记录及回报处理。注意各工作区域所产生的问题整理汇总。22、 营销工作的促销工作落实与要求。23、 结账工作流程的落实要求。对各项物品、物资的管理，水、电等能源的开源节流。24、
10、 对突发事件的通报及状况掌握及现场保安调度工作，掌控现场秩序。25、 通知监控中心做好录像工作及安全监督。26、 做好与公安部门的密切配合，并随时视状况通报处理后的说明报告。任职资格专业管理专业或相关专业知识具有良好的职业道德，较强的沟通协调和应变能力，较强管理和团队建设能力。经验具备丰富的培训经验，工作细心，有团队协作精神，沟通能力、语言表达能力强。技能大学专科以上学历，具有三年以上酒店、餐饮、KTV管理工作经验。素质认同企业文化核心价值观，有很强的服务意识、学习能力和工作责任心。原则性强，执行力较好；有良好的抗压能力，能出色的完成公司下达的各项指标。考核指标定量指标1、管理工作计划实施完成
11、情况。2、店内费用控制达标。定性指标1、 协作部门、下属的综合认可度。2、领导管理能力，计划执行能力。3、 判断决策能力。4、 影响力。3、 营运主任岗位职责岗位名称营运主任直属上级店长、副店长所属部门行政直属下级各部组长岗位定员1人修订时间2021/10/01职责概述带领员工保证营运的正常运作及秩序，为客人提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务，合理科学的做好成本控制工作。职责与职务职责一：个人工作规划和呈报工作任务1、 依据企业发展目标，每周定期向店长呈报店内上周工作总结、下周工作计划及运营的建议提案。2、 依据呈报的店内工作计划，于每天例会前向店长呈报每天的工作进度及调整事项。3、
12、保障个人工作的条理性和高效性。4、 每日做好主任工作日志，当日事当日毕，且工作效果高效、明确。5、 在保障个人工作任务顺利完成的情况下，规划个人的学习计划，促进个人业务技能不断提高。6、 严格执行公司制定的一切制度，绝对执行与完成上级下达的指令和工作。职责二：部门工作计划工作任务1、 依据企业发展状况，制定季度工作计划，月、周分解计划和实施相关事项。2、 监督实施各部门工作量化指标和定性化指标并监督执行情况。3、 协助店长实施、完善、监督服务部门管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程，给顾客营造舒适的消费环境和极佳的服务质量。4、 指导员工对各项工作的安排，协调日常营运工作中的各类问题。
13、职责三：日常事务管理工作1、 监督、指导下属于日常工作职能中的执行状态与其工作状态，确保下属业务、行政执行能力与工作表向符合运营需要。2、 监督下属人员工作流程是否顺畅、执行是否有效，工作标准是否符合质量标准的要求。3、 做好营运现场营运大环境的均衡式调整，使营运状态无空白、无操作性不符合。4、 与安防部紧密配合，做好营运现场的安全防范，严防安全隐患。5、 及时收集、回馈顾客的信息、意见，完善对客服务工作中的不足，注重细节。任务6、带领班次员工服务好每一位客人，树立良好的服务品牌意识与服务意识。职责四：下属人员管理工作任务1、 树立个人高效的工作作风和明确的做事风格，可以激励下属。2、以个人坚
14、韧的质量和积极合作的团队精神激励下属，为下属树立效仿的榜样。3、定期了解下属工作心态和想法，予以适时监控，予以激励、培养下属积极的心态、坚韧的质量和团队合作精神。4、负责部门的考勤管理，负责对下属员工进行综合考核；合理安排调配人力，发挥每个人的工作能动性和积极性，提高工作效率。5、依据量化和定性化指标，做好管理下属评估工作，运用奖惩机制鞭策后进人员，并予以调整。6、抽查班次例会，有效鼓励员工士气，对营运中发生的质量事故进行通报，对公司的重大决议及促销活动进行宣传并抽检员工熟练程度。7、制定并上报培训计划，对部门员工进行全面培训，并对培训效果进行跟踪指导。职责五：成本控制与部门内部成本控制工作任
15、务1、根据运营总监制定的月度水、电、通讯、办公等费用指标，做好日常营运控制。2、制定店面常规营业用品使用和申领计划，并报店长，依据物品、办公用品存放办法，监督经理、服务部门主管对物品、办公用品的存放与保管措施。3、制定店面营业用品的正常更替周期，制定维护计划，监控和延长物品、设备的使用周期。职责六：办公室内部物品管理工作任务1、 负责对楼面的各种设施、设备与用品等一切物品的保管、维修、维护工作。2、 依据体系文件管理手册，监督管理下属对数据控制的执行状况，便于查阅和跟进。职责七：负责上级交办的其他事务。工作绩效标准1、 保证门店经营管理工作的良好运作，降低任何内、外部投诉。2、 工作计划完成情
16、况良好；管理计划达标率在90%以上，经营任务指标完成率在100%。3、 部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准规范流程。4、 员工培训后合格率在95%以上。5、 部门各项成本控制在公司制定的标准范围内。6、 部门财物保管得当，无任何遗失和损坏，设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理。7、 对整体经营提出创新建议，完善各管理制度。8、 员工思想稳定，工作积极性高、效率高。工作关系所受监督：一切服务部门管理的事务接受店长、客人和其他相关部门监督。所施监督：在对客服务的所有部门出现问题进行监督。合作关系：负责与经营有关的所有部门进行协调，以保证营业。权限1、 对直属下级的业务技能与工作状态有完全
17、的监督、管理、指导和纠正权。2、 对本岗位的工作开展计划，有完全的规划权。3、 对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负责保管责任。4、 对各个对客服务部门有监督权。5、 有管理与服务体系完善方面的建议权，参与权。任职资格专业有大型娱乐场所相关部门的日常经营管理能力、经验和技巧。知识精通企业管理规划、运作和流程的制定，熟悉娱乐业、餐饮业的行业特征。经验3年以上同职经验。 技能掌握WORD、EXCEL等办公软件的使用。有极强的部门全面管理能力和现场突发事件的处理能力，善于打造和凝聚部门员工完成工作指标，有很强的沟通协调能力，有全局观。素质身体健康，综合素质高，有责任心和敬业精神。其他工作环境营
18、运现场工作时间特征随班次试验室主任岗位职责1、负责试验室的全面领导工作，协调与有关部门的业务工作，同试验人员共同搞好试验、检验工作。2、贯彻执行国家与本试验室业务有关的方针、政策、法律、法规、条例和制度。确定本试验室的发展规划和工作计划。3、负责试验室的业务，建立健全试验室的各项规章制度。4、审核试验数据、结论，检查试验操作与试验规程执行情况，签发试验报告。5、配合上级主管部门对基层试验工作进行检查和指导.6、负责组织试验人员学习业务、技术知识,全面贯彻国家有关部门颁发的操作规程和试验方法.7、负责仪器设备的更新、报废及调配、清点等管理工作.8、负责试验室各项管理制度执行情况的监督与检查，并负
19、责试验室人员的管理及分工协调工作。9、模范遵守各项规章制度，调动试验人员的积极性，使试验室的管理工作逐渐完善和合理.10、负责落实上级领导安排的其他工作。试验检测人员岗位职责1、试验检测人员必须持有交通部颁发的试验检测员证件或经过培训、考试合格，职得上岗证书。2、试验检测人员必须遵守单位和试验室的各项规章制度,服从分配，坚守岗位。 3、做好试验检测准备工作，熟悉试验检测项目的检测规程、规范标准和要求，按规定检查样品、仪器设备、环境条件，各项合格后方可进行试验检测。如仪器出现故障或对其性能产生怀疑时，应立即停止试验，查找原因，待其恢复正常后再进行试验检测.4、试验检测人员对各自的检测工作质量负责
20、，严格按照试验检测规程、规范标准和有关规定进行试验检测.准确读数、认真填写记录、项目齐全、字迹清晰，并对试验检测数据的真实性和准确性负责，出具试验报告。试验资料应认真整理、及时归档。5、严格按操作规程和规范要求使用仪器设备；爱护设备、注意保养、发生故障或异常情况时，及时报告负责人，并提出解决的建议和措施。会同有关人员及时排除故障，恢复正常。6、努力学习专业知识，不断提高试验检测技术水平。7、有权拒绝领导及其他方面对试验检测数据的干预，有权拒绝委托单位的不合理要求。做到公正检测。试验室管理制度1、试验室是进行检测、检定工作的场所，必须保持清洁、整齐、安静。2、试验室内禁止随地吐痰、吸烟、吃东西.
21、禁止将与检测无关的物品带入试验室；工作人员不得在恒温恒湿室内喝水，禁止用湿布擦地，禁止开启门窗.3、需要换鞋、衣的试验室，不管任何人进入,都要按规定更换工作服、鞋。4、仪器设备的零部件要妥善保管，连接线、常用工具应排列整齐,说明书、操作手册和原始记录表等应由专人专柜保管。5、带电作业应由两人以上操作，地面应采取绝缘措施。电源线应排列整齐，不得横跨过道.6、试验室各室每天要有人打扫卫生，每周彻底清扫一次,空调通风管每季度彻底清扫一次。7、下班后与节假日期间,必须切断电源、水源、气源，关好门窗，以保证试验室的安全。8、试验室内设置消防设施和灭火器，灭火器应由专人定期检查,任何人不得私自挪动位置，不
22、得做他用。标准养护室管理制度1、标准养护室由专人负责管理，保持室内清洁整齐。2、每日定时检查室内温度，湿度情况并做好记录,如超过控制范围应及时通知有关人员检修.3、标准养护室控制温度为202，相对湿度在95以上，试件表面保持湿润状态，但禁止用水直接冲淋试件;也可以将试件浸泡在温度为202的不流动的Ca(OH）2饱和溶液中养护，应保持水面高出试件25mm，水池应定期换水。4、如遇到停电应及时由人工向试件洒水以保证养护连续性。5、所有试验试件应按台帐编写清楚，并整齐码放在养护架上，间距为1020mm。6、试验人员在存放或提取试件时，特别要注意安全,注意保持室内温度和湿度。7、标养室内的电路设备要有
23、良好的接地线，以防触电;并应经常请电工检修。试验检测工作制度一、检测前1、现场检测前，应检查仪器设备的完好状态并校准。2、读取数据时，必须一人主读，一人验证，如实准确地填写在检验记录中，并签名为证.3、对检验所得的数据，检验人员应认真加以分析，确认无误后,方可认为检验工作已完成并撤离现场，如发现数据有问题，必须专场分析原因，必要时可进行复验.二、检测后1、检验报告的编写，要严格按照检验报告的内容及审核批准制度来执行。2、检验结束后，应同项目负责人到现场进行检查确认。3、检验人员应该将全部原始记录整理好,送交项目负责人,进行检验报告编写.三、原始记录填写、检查制度1、原始记录的填写一律用钢笔，不
24、得使用铅笔。2、每个试验项目，应有统一规定的原始记录格式，其内容包括：受检试验产品名称、型号、测试时间、地点环境条件、所用仪器名称、编号、测试结果及参加测试人员签名。3、原始记录数据的有效位数应符合有关误差理论的规定，所用的单位应符合法定计量单位的要求。4、原始记录应清洁整齐，并保证准确、真实、项目齐全。人工读数的数据须一人读,一人验证。5、原始记录在送出试验室之前,若发现确有错误,由原始记录的检验人员在错误处边上更改（原错处不得涂掉)，并在该处签署更改日期及更改姓名。6、检验记录三查制：检验人员互查、检测组长审查及质量负责人抽查.7、检验人员完成检验后，将记录交另一检验员检查并签字，再交技术
25、负责人或质量负责人审查签字。试验事故分析报告制度1、试验过程中发生下列情况之一者按事故处理：（1)样品丢失或损坏；（2）委托单位提供的技术资料、原始纪录丢失,造成不良影响；（3）由于人员、仪器设备、试验条件不符合要求，或由于试验方法错误，数据差错，而导致结论错误；（4）试验过程中发生人身伤亡；（5）试验过程中发生仪器、设备的不正常损坏.2、凡违反本试验室的各项规定所造成的事故均为责任事故;3、事故发生后，在场人员均有责任立即采取有效措施，防止事态扩大，保护国家财产和人身安全，重大事故应保护现场，并及时通知有关人员处理；4、事故发生后，主办人员应在二日之内如实填写事故报告，并向主任报告；5、事故
26、发生后五日内,由主任主持召开事故分析会，查明原因后，对事故的直接责任者作出处理,对事故善后处理并制定相应的办法，以防类似事故发生,必要时上报主管部门和领导.试验室资料档案管理制度1、试验人员必须认真填写试验报告单,所出具的试验报告上必须签认齐全，并要求做到结论准确，数据可靠，字迹清晰.2、试验数据的处理和试验结果的有效位数应符合有关结果评定标准的规定，并一律采用以国际单位制为基础的我国法定计量单位。3、试验报告单同原始记录一并交实验室负责人校核签字。4、校核后的试验报告经过技术负责人审查无误,签字并加盖公章方可报出.5、重大特殊试验项目的试验报告,由技术负责人审核签字后经总工程师签认或汇总审定
27、后方可报出。6、所签发的试验报告应编号登记，并由领取报告人在登记上签名。7、指定专人负责技术档案的管理和保管。8、建立各种资料台帐，先由各专业组长搞好自己的资料,再交由质量负责人进行总管.9、资料记录应规范，签字要完整.10、建立资料发放台帐，规定发放范围和份数，不得随意乱借。11、搞好资料的保密工作,和检测资料无关的部门和个人不得查看资料。12、技术标准、试验规范等有关标准要具全。美容院店长岗位职责一销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到每个员工. 二业务工作1、适时根据时间、特定假日等时机，制定
28、出不同的促销策略，上报经理审核,待批复后根据具体情况实施。2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 三人员管理1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。2、合理安排员工加班。3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。4、协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报经理后执行。6、做好店内美容师的帮带工作,培养骨干店长助理，为美容院持续发展打造坚固的骨干平台.
29、 四培训支持1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员工对培训的安排意见，合理修改培训计划。 3、每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况，制定下周培训计划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间. 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估,并登记汇总上报经理，为年度员工的工作绩效评定做依据。 五日常管理1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要求。 2、管
30、理好客户资料,充分了解每一位客户的理疗情况和需求。3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期 回访,针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。美容师岗位职责一准备工作1、准时出勤,提前15分钟到岗，准备好仪容仪表,接受店长的检查。(工服和工鞋整齐洁净,指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额）2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。
31、3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。二服务方面1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日.2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。 3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。三产品方面1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。2、详实地介绍产品特性、功能与优点,熟练掌握产品的使用，3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案四管理守则 1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院利益的事.2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成
32、计划。2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并经店长调整代班后方可休假。五顾客管理1、每月25日之前制定次月计划给店长2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案六日常管理1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开.2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。4、写好每天的与顾客沟通记录.美容院规章制度一
33、考勤1、员工上班必须在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退.3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚.每月统计一次当月考勤记录,按时提交考勤报表。二工作服1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。2、每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。3、店长每天应检查员工着装情况,发现不着工装，着装不规范,工作服不洁或损坏等情况,应及时指出或处罚并上报经理。三工作胸牌1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的
34、胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。2、员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办.3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。四客用设施1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用。2、店长对员工擅自使用客用设施,应及时批评并处罚.五顾客投诉全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：1、保持平静，细心听取顾客的诉说,记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。2、要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。3、及时向上级管理人员如
35、实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。5、 在未查清事实前不要急于表态,在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。六顾客意见调查每位员工在为客人提供完一个服务环节后,必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。七保密1、员工应严守美容院机密，未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。八安全制度1、全体员工要有安全意识，掌握安全知识。2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。3、营业结束和下班
36、前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关,消除安全隐患。4、掌握应警常识，熟知火警报警 及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静,有序的疏散顾客及相应处理。5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长.若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实,按严重违纪处理。美容院卫生管理制度1、 每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人员检查是否合格。2、 每日下班前半小时打扫各自负责区域卫生，如有顾客时间顺延。3、 营业场所、门厅卫生实行三清洁制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班后大清洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，随脏随清扫。4、 严禁随地吐痰，乱丢垃圾，要时刻保持工作区内卫生整洁。5
37、、 各工作场所内设施、地面要保持无尘无水渍。6、 工作区、工作台、工具、围布、客服、床单、毛巾等顾客及公共用品,要做到一客一消毒或一客一换，保持清洁。7、 洗手间、更衣室及其他卫生设施，必须保持卫生整洁。8、 排水沟应经常清除污垢,保持清洁畅通。9、 凡可能寄生传染病菌的原料、用品、用具,应使用前消毒。10、 各工作场所的窗户及照明器具透光部分，均须保持清洁。11、 工作场所须保持适当温度,温度根据不同季节予以调节。12、 厨房及用餐间的一切用具及环境，均须保持清洁卫生.13、 垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的要求,放置于所指定的范围内。14、 美容院的常用物品，应存放在橱柜内，以便利于
38、员工取用。员工的行为规范1、 所有员工必须在早上上班前用餐完毕，中午在公司用餐时，必须在规定时间前结束，用餐时应在员工休息室内食用。2、 严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天.3、 私人 应到休息室接听，切勿占用柜台 。4、 不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以相应的处罚。5、 不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。6、 一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。7、 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。8、 每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。9、 为客人进行护理时，不得接听私人 ，以维持服务品质。10、 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：“欢迎光临”、“谢谢惠顾”。1
39、1、 柜台人员应备茶水，以招待顾客.12、 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍.（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等)13、 若顾客要做理疗服务，一切备妥后带领顾客至更衣室，帮顾客换穿拖鞋，换好后引导顾客至理疗区,并介绍美容师给顾客认识14、 护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速为顾客提供干净毛巾、半身衣等，引领顾客至更衣室换回衣物，请顾客至休息区等候，为其提供适用饮品.并交由咨询人员做资料，询问顾客了解所作项目满意与不满意的地方,哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或介绍长期做保养的好处。15、 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志.16、 顾客离店时，服务人员应提醒
40、顾客携带的东西不要忘记，并送顾客至门口17、 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。18、 美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销.19、 顾客向你倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。20、 亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。21、 如有顾客抱怨美容院或其它的美容师，不能参与一起讨论与批评,应以温和的口吻先向客人道歉,事后再私下与店长或该美容师进行良性的沟通。22、 美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。23、 对顾客的埋怨与诉苦,要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。24、 不论顾客的消费金额多与少，都应给予相同的尊重与服务。25、 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。