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1、百货商场保洁计划书实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）百货商城保洁计划书本方案通过对百货商城商城现场考察，根据百货商城商城具体特点来定位,寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下,并结合专业运作理念与经验而编制的商场保洁方案。 本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划百货商城商城的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理. 本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强
2、的专业管理与服务模式,在达到为百货商城商城提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低保洁的综合营运成本，延长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使百货商城商城有一个良好的对外形象与品质，使百货商城商城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌. 百货商城商城物业状况 一、物业状况 百货商城商城坐落于五星步行街，共九层，总面积约4500m2。 二、物业特点： 根据百货商城商城特点制定切实可行的清洁管理与服务目标,推行目标管理。 特点：1 坐落商贸繁华地段,人流大。 2 市场态和顾客群聚特点 。 3 商城的商铺较多,污染源较难控制。 三、保洁管理方案的制订 按商场保洁行业的人员安
3、排惯例，需要5人。柳州市登高保洁服务有限责任公司（以下简称登高保洁公司)根据实际情况，特制定百货商城商城保洁方案。1 商场保洁管理区域职别名额职责及范围商场领班2代表乙方公司实行对商场日常清洁管理工作，负责处理甲方及顾客的清洁投诉，对甲乙双方公司负责商场总体、 （-1.1.2层)保洁员白班30.晚班3， 负责商场内地面、玻璃镜面、不锈钢、天花板、清扫消防梯及收集每层垃圾等日常清洁工作,并严格按照本区域内的清洁服务常规执行,对主管负责2 商场清洁服务细则及要求清洁范围清洁内容清洁要求备注商场总体服务1、清理商场内的所有垃圾每天4次2、收集及清理所有垃圾箱、烟灰缸及花槽内的垃圾每天4次3、清洁垃圾
4、箱、烟灰缸及花槽内外表面每天2次4、清洁所有公共告示牌、窗橱及指示牌每天2次5、清洁所有花盆及植物每天2次6、清洁大门外围每天4次7、清洁所有扶手电梯栏杆及玻璃表面每天4次8、清洁公共通道、卫生间每两小时一次9、清洁9楼窗框每天1次11、深层清洗地面每月1次12、全面清洗9楼窗户玻璃每月1次15、抹净积聚尘埃，包括:空调风口、灯罩每月2次16、清洁所有消防楼梯每天1次17、清洁电梯、货梯每天2次扶手电梯1、抹净扶手带表面及两旁安全板每天4次2、踏脚板、梯级表面吸尘每天2次清洁剂高级去污粉杀菌防臭剂全能玻璃清洁剂洁厕剂空气清新剂不锈钢清洁剂不锈钢保护油酸性洗剂卫生球洁具消毒水 清洁工具及用品玻璃
5、工具套装胶皮手套塑料桶快洁布刷清洁毛布小喷壶清洁地拖清洁扫把电源线及插板长铝梯工作指示牌清厕刷伸缩杆(三节)清洁水桶灭虫喷雾器垃圾袋四、培训考核制度: 公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度,所有员工均经培训后才能上岗。五、管理检查制度： 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城商城实行四级检查监督制度. 1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题,岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档. 2、 商场环卫主管每日巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位
6、进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、 公司计划检查：由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案.主管定期向登高保洁公司汇报工作。 4、 接受百货商城负责方定期抽查。 六、领班职责： 1、 全面管理本部门的各项工作,严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患,发现问题及时整改. 3、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消
7、耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 4、分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 5、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨,不断提高服务质量。 6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、 根据员工的工作能力合理的分配工作.除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 9、 向登高保洁公司汇报本班在保洁工作中发现的问题,听取指示，认真落实。 七、驻场员工纪律： 1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守登高保洁公司的纪律和制度，
8、如有违反,除受本公司的处分外，还要接受百货商城商城有关条文的处罚. 2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、 清洁工人必须服从登高保洁公司管理人员指挥，工作保持高水准. 4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位,影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、 要文明施工，对顾客要有礼貌,不得与百货商城商城员工及顾客吵架，如发生意外问题要报百货商城商城主管部门解决。 6、 遵守登高保洁公司员工守则,遵守物业的管理制度。 八、驻场员工素质标准: 1、 熟悉具体的清洁工作程序。 2、 经过专业培训，有一
9、定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。 3、 年龄1855岁,身体健康,乐于从事清洁工作。 4、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。 九、驻场员工形象规定： （一）着装规定 1、 统一穿工作服,配戴工作证,服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体,精神抖擞。 2、 禁止披衣敞怀,挽袖,卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。 （二）形象规定 1、 经常注意检查和保持仪表整洁. 2、 男工不准留长发，蓄胡子,留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。 3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。 4、 工作中不准
10、哼歌、吹口哨、听(收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。 5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。 6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守登高保洁公司规定的文明礼貌用语.十、正常班工作日程时间要求6：30-7：00点名，检查仪容仪表7:00-8：00把商场的公共通道拖一遍8：009：00公共卫生间清理，公共区域卫生清理,收撤垃圾11：00巡场11：0012:0餐中所负责区域的卫生维护，收撤垃圾,小餐具的清洗，14：00-14：15值台人员与值班人员交接(库房出库部门物资）晚餐16：5017：15点名，检查仪容仪表17：1
11、5-17：30公共卫生间清理,公共区域卫生清理，备餐间卫生清理，收撤垃圾17：30站位17：3020：50餐中所负责区域的卫生维护，收撤垃圾，小餐具的清洗,20：50-21：0021：15下班第二节 值班日程时间要求14:1517：00公共卫生间清理，公共区域卫生清理，备餐间卫生清理，收撤垃圾，小餐具的清洗17:1517:30与值台人员交接,吃饭20：5021：00与值台人员交接，吃饭21：15-22：30公共卫生间清理，公共区域卫生清理，备餐间卫生清理，收撤垃圾，小餐具的清洗卫生收拾完毕检查收档，集合下班备注:其余时间按照正常班日程完成工作第二章 保洁员仪容仪表规范及服务规范第一节 保洁员仪
12、容仪表规范1头发的要求(1）上班前必须打摩丝或啫喱，要求头发不凌乱、无异味、无头屑、不能留怪异发型。（2)短发：前不过眉,后不过领。（3）长发盘发标准：发夹必须统一为黑色或棕色。2面部要求（1)面部清洁、口气清新。（2）戴眼镜员工:镜片无色、干净、明亮、无破损。女士：化淡妆.男士:不留胡须,鼻毛不得外露。3手部要求保持手部清洁，指甲外端不准超过指尖，且指甲内无污垢,根部无肉刺。4服装要求工装要保证干净、挺括、合体、无褶皱、无破损、无异味。5鞋子的要求要求皮鞋光亮、无污迹、无破损、无异味，只许穿抛光皮鞋，非面客区域可穿黑布鞋。6袜子的要求(1）男士着黑色或深蓝色袜子。（2)女士着肤色丝袜。7工号
13、牌的要求上班时间必须佩戴工号牌，佩戴要规范，工号牌要干净、无破损、不歪斜、无污迹。8饰物的要求（1)不准佩戴耳环、胸花、手链、手镯、脚链。（2)项链等饰物以不显露在外为准。第二节 保洁员礼仪规范1语言（1）语气平和，讲普通话。（2)忌大声喧哗，讲脏话。（3）“请”字当头，“谢”不离口，“对不起”跟着走。2打招呼（1）面带笑容，问候客人时应注视客人的眼鼻三角区，上半身前倾15.(2）见到客人时,立即停住脚步并主动打招呼,同时运用语言“您好,欢迎光临”.(3）若见到客人四处张望，主动上前询问:“您好，请问需要帮忙吗？”3站立（1）目光平视，当与宾客四目相望时要微笑。（2）不得与同事聊天逗乐,忌抱肩
14、、叉腰、弯腿或倚物等小动作.4行走（1）走路时靠右边行走，不许跑步，上下楼梯不许扶楼梯扶手，两人以上成列行走。（2）与客人同行不抢道,礼让客人先行。5引领客人（1)右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直并拢,手掌心与地面呈45度角，以肘关节为轴，指向目标,动作幅度不要过猛。(2)引领客人时，应在宾客的右前方1m左右的距离行走，不时的回头示意客人。（3）打手势时眼睛要目视客人，引领过程中，应不时回头微笑示意客人。6点烟火焰调节要适中,在离客人烟头10cm处将火打着，另一只手给客人遮挡,以示尊重，然后斜递过去帮客人点烟。7取拿客人物品征求客人意见，若客人再三谢绝，则不必勉为其难，尊重宾客意见，不
15、要硬性与客人拉拉扯扯,争夺物品。对客人的任何物品都要轻拿轻放，要双手取拿，以示对客人的尊重。8其他行为在面客区域内打喷嚏、打哈欠时要用手将嘴捂住，忌做抠耳朵、鼻孔、指甲的动作。第三节 卫生间服务操作规范1站立迎宾：上午11:30下午17：20前在洗手间门口站立迎宾。2引领客人:发现客人到卫生间时，主动上前问候并引领客人到相应洗手间，然后及时离开卫生间。3洗手服务：当客人洗手时，及时为客人打开水龙头，并提醒客人使用香皂或洗手液.主动递上擦手纸。4卫生巡视，餐中要对走廊进行维护：每20分钟巡检卫生区域一遍；发现不合格应随时纠正。大堂:每10分钟巡检卫生区域一遍；楼梯:每20分钟巡检卫生区域一遍；5
16、临时卫生清理：保洁员接到餐中应急卫生清理信息后,立即携带卫生清理工具3分钟内赶到现场进行卫生清理。6客人离开洗手间后,及时检查并清理用过的卫生间的卫生。7恢复原状：（最终客走时间将电器关闭）卫生间卫生恢复餐前状态；将卫生工具清理完毕即可。8.当发现有老人、醉酒、行动不便等客人时,主动提供帮助；如客人因心脏或血压造成身体不适，不能随意接触，马上报告上级处理；第三章 卫生清理准备规范及垃圾清理规范第一节 物资配备规范1中午11:00前、下午17：00前将低值易耗品（大盘纸、擦手纸、洗手液、樟脑球、清新剂、垃圾袋等)配置完毕.2每天上班前将卫生工具(扫帚、撮子、拖把、抹布等）配置完毕。第二节 垃圾清
17、理规范1把垃圾桶上面的沙子或者石子拿到水龙头下洗刷干净，重新放回原处。3戴好乳胶手套，把纸篓里的垃圾连同小垃圾袋集中倒入大垃圾袋，并套上新垃圾袋。4把新垃圾袋口拧紧别好。5分别用9分干和全干的抹布把垃圾桶的外壁擦拭一遍，并且将摆放垃圾桶位置的地面用抹布擦拭干净,之后把垃圾桶整齐放于原处。第四章 保洁员相关工作规范第一节 卫生间卫生清理规范及流程1收拾垃圾：戴好乳胶手套,把纸篓里面的垃圾集中倒入大垃圾袋,然后套上新垃圾袋，把其袋口拧紧别好.。2清洁便池：先用夹子把小便池内的烟头等杂物夹出来，然后将少量洁厕剂（帮洁等）倒在软马桶刷上，均匀地涂抹在便池的内壁，作用25分钟后，再用软马桶刷反复刷洗，最
18、后用清水冲刷干净并把内外壁擦拭干净。3清洁台面和镜面：将少量中性全能清洁剂倒在面盆刷上，涂抹在面盆内壁和镜面上，作用25分钟，然后用面盆刷反复刷洗，最后用干抹布擦拭干净，顺便把水龙头擦拭干净.4清理墙面隔断及地面：用9分干和全干的抹布分别把石材（瓷砖/木质）墙面擦拭一遍，有污垢的地方用略湿的抹布多擦拭一会儿，之后用笤帚把地面的杂物清扫出去，然后用不滴水的拖把由前往后退着把整个地面拖擦干净。5补充备品：把大盘纸和擦手纸(不足1/3的）补足,然后检查洗手液的剩余量,不足的及时补充。程序标准清理工作1、 先将地面、洗手台面、便池、纸篓内外垃圾等清除，装入预先准备的垃圾袋中；2、 用擦布按照由左至右，
19、由上至下的顺序，将墙壁周围,门柄四周灰尘擦拭干净;3、 清理手纸盒是否需要补充手纸；4、 清理洗手液，补充洗手液。5、 地面清理:5.1 将地面残留物质清扫干净;5.2 检查地隙中是否有残留物,并清理干净；5.3 各墙角,角落清理后无污迹、无异物、水迹.清洗消毒1、 用消毒药品将洗手池内外污迹清除，清除残余斑点;2、 用洁厕灵将便池内外，包括地隙间污迹,清除残余渣渍，保持亮洁；3、 用抹布蘸84消毒液擦拭便池内外；4、 清除纸篓，并套上塑料袋；5、 地面清洁按照一定浓度配比洗涤剂，用长柄刷子刷洗地面，包括地隙,确保地面无黑斑；6、 用水将拖布洗净，清除地面污渍;7、 再用干抹布将地面擦干，随时
20、保持清洁。整理维护1、 用湿毛巾擦净台面上的客用镜用，再用干的废台布按照由上至下顺序,由左至右方法擦净镜面；确保镜面光亮、无油迹、无水痕,并且随时保持镜面光亮；2、 墩布、擦布将地面、台面残留水迹清除；3、 顾客使用物品内部员工严禁使用和擦拭；4、 用空气清新剂，喷射卫生间，保持室内气息清香；5、 及时更换手纸，不得出现无纸、无洗手液现象，确保室内整洁。6、 男卫生间小便器要定点摆放烟灰缸，烟灰缸三个烟头以上要及时清理并擦拭干净.7、 卫生间应根据客流情况定时开启排风，以保证室内通风.8、 检查卫生间内各类设施设备，如有故障应马上报工程部进行维修。收 尾1、 清洁卫生间内地面、台面、便池、纸篓
21、卫生；2、 检查备用物品，及时申请领用。3、 清洁工具放到客人见不到的地方.第二节 玻璃/镜面卫生清洁规范镜面和玻璃的擦拭与刮洗：根据面积的不同和使用场所的不同，采用不同的方法清理，小面积、灯光强且客人直接使用的场所一般采用擦拭法，而大面积或光线不强的区域则采用刮洗法。1擦拭：用装有玻璃清洁剂的小喷壶把镜面或玻璃喷湿，作用25分钟后，用湿抹布把镜面反复擦拭几遍，之后用干毛巾把镜面擦干净即可。2刮洗：先用水桶装适量温水并把玻璃清洁剂按比例倒入，把涂水毛头套在伸缩杆上，蘸上配好的溶液均匀涂抹在玻璃上，然后卸下涂水毛头，换上玻璃刮刀,从上往下,由左至右，依次把玻璃清洁剂刮洗干净，最后用干抹布将遗漏的
22、水迹擦拭干净.第三节 公共区域日常卫生规范1公共区域卫生清理标准项目合格标准检验标准果皮桶大理石果皮桶、镀金果皮桶内桶无异味，桶内外无污垢,垃圾袋无破损，不外翻脱落，垃圾不可超过垃圾桶容量的2/3，垃圾袋内存放100ml的水目测是否达到合格标准外桶无灰尘、无污迹、无水迹、无附着的杂物；缝隙里无污垢；大理石部分无断裂,无缺损金属部分不变形、无褪色沙子无污迹、无杂物、无异味、不变色、不少于痰桶容量的4/5不锈钢果皮桶桶体无灰尘、无污迹、无水迹、无异味、无附着的杂物，缝隙里无污垢，桶内外无污垢，垃圾不可超过垃圾桶容量的2/3桶盖存水不少于容量的1/3，要求杂物不超过1/3,水无变色、无异味、无漂浮物
23、灭火器把手无锈迹、无附着的杂物、能正常使用目测是否达到合格标准瓶体无掉漆、无灰尘、无污迹、无损坏喷头无污垢、无灰尘、无堵塞、无老化漏气现象灭火器存放箱玻璃部分无水迹、无污迹、无手印、无灰尘1目测是否达到合格标准(污迹除外）2手擦试是否有污迹金属部分无污迹、无手印、无灰尘、无锈迹、无乱贴乱画的标识箱内无灰尘、无杂物摆放整齐消防栓箱体玻璃部分无水迹、无污迹、无手印、无灰尘，无乱贴乱画的标识1目测是否达到合格标准（污垢除外)2用手擦试是否有污垢木质部分无污迹、无灰尘、无污垢箱内无灰尘、无杂物消防带无破损,管内无积水，无灰尘，卷放有序平整,消防带与水阀接口处无锈迹门帘无破损、无水迹、无污迹、无油迹、不
24、变色目测是否达到合格标准装饰品无浮尘、无污垢、无破损目测,用手擦拭玻璃镜面及墙面光亮,无水迹、无污迹、无油迹、目测是否达到合格标准地面及台阶无杂物，无污迹、无油迹、目测是否达到合格标准2员工卫生间卫生标准项目合格标准检验标准纸篓无破损、无污垢、无垃圾、无积水；套在上面的垃圾袋工整不外翻，垃圾袋无破损目测是否达到合格标准便池无污垢、无污迹、无杂物目测是否达到合格标准垃圾桶无灰尘、无水迹、无杂物、无污垢、无破损目测是否达到合格标准地面无杂物，无积水，目测是否达到合格标准3地面卫生标准项目合格标准检验标准石材地面和地砖地面无杂物、无灰尘、无水迹和油污；地面不打滑、不发黑、无破损目测是否达到合格标准水
25、泥地面无砂石、无杂物和油污目测是否达到合格标准第四节 洗餐间卫生规范1.洗餐间卫生标准项目合格标准检验标准垃圾桶无破损、无异味、无垃圾散落、无脏水外溢、有密封盖、附近没有大量苍蝇和蚊子飞舞、无老鼠出没，1目测是否达到合格标准2鼻嗅是否有异味地面冲刷干净不粘脚、无脏水和垃圾、无油污.可利用的垃圾分类摆放，没有苍蝇和蚊子飞舞、无异味，及时清扫因抖落台布散落的垃圾，卫生清洁用具使用完毕后清洗干净摆放整齐。1目测是否达到合格标准2鼻嗅是否有异味台布箱及时清理因抖落脏台布散落的垃圾，将脏台布扔进箱内；目测是否达到合格标准啤酒箱回收回来的空啤酒瓶依次装入空箱子，整齐摆放目测是否达到合格标准操作台及备用餐具
26、操作台无杂物，无油迹,下篮筐清洗干净码放整齐,脏餐具和清洗过的干净餐具分开摆放，目测是否达到合格标准下水池保持干净，无油污，清洗时倒出的垃圾用漏斗过滤，及时清理,目测是否达到合格标准第六章 工作岗位常见问题第一节 保洁员工作中常见的问题1在清理异性洗手间时，突然有客人进入如何处理?及时向客人致歉，马上从洗手间退出，并把门关好。2客人去洗手间不小心滑倒立即把客人扶起，并询问客人是否摔伤,及时把信息告诉领班，由领班继续跟踪关注客人，最终让客人满意。3在引领客人时,客人进错洗手间及时向客人赔礼道歉，并把客人带到相应洗手间,把门关好.4由于男洗手间客多导致卫生纸没有正常提供：及时找男服务员或主管把卫生
27、纸递上，并赔礼道歉。5在客人上洗手间时设施设备出现故障：及时向客人赔礼道歉，并询问客人是否碰伤。6员工在生活区域摔倒,立即上前扶起，并询问是否摔伤,并第一时间上报主管。四、培训考核制度： 公司将对主管、保洁员实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。五、管理检查制度： 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在百货商城商城实行四级检查监督制度. 1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查,便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、 商场环卫主管每日
28、巡查：主管对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、 公司计划检查:由公司相关项目负责人对清洁工作按清洁计划、合同组织各工作人员进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。主管定期向登高保洁公司汇报工作。 4、 接受百货商城负责方定期抽查。 六、商场环卫主管职责： 1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 3、 指
29、导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗,定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映. 4、分配工作，检查员工的保洁工作质量,协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训. 5、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 9、 向登高保洁公司汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示,认真落实。 七、驻场员工纪律： 1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服
30、及佩带工作证，遵守登高保洁公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受百货商城商城有关条文的处罚. 2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、 清洁工人必须服从登高保洁公司管理人员指挥,工作保持高水准. 4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作.上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与百货商城商城员工及顾客吵架，如发生意外问题要报百货商城商城主管部门解决。 6、 遵守登高保洁公司员工守则,遵守物业的管理制度。 八、驻场员工素质标准: 1、 熟悉具
31、体的清洁工作程序. 2、 经过专业培训,有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。 3、 年龄18-45岁，身体健康，乐于从事清洁工作。 4、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。 九、驻场员工形象规定： (一）着装规定 1、 统一穿工作服，配戴工作证,服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体,精神抖擞。 2、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿,戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。 （二）形象规定 1、 经常注意检查和保持仪表整洁。 2、 男工不准留长发，蓄胡子,留长指甲,头发不得长过耳、遮住眼睛。 3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、
32、吸烟,相互间不准勾肩、搭背. 4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。 5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。 6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守登高保洁公司规定的文明礼貌用语. 公司简介柳州市登高保洁服务有限责任公司是一家专业从事清洗保洁的公司，公司创始人彭小莲毕业于桂林电子科技大学环境工程专业，热衷于对环境清洁的治理，秉承“为民、利民、安民、便民”的行业宗旨，确立“端正心态，注重实操，强化培训，优质服务的服务方针。公司主要承接办公楼、公共设施、酒楼、商场、家居等场所全面清洗保洁；
33、地毯清洗、石材护理翻新、沙发护理保养；油烟机空调清洗、家政服务、钟点工；管道疏通、五金安装、窗帘洗涤；旧房翻新等业务。我公司拥有专业高素质的员工队伍，拥有专业的设备，竭诚为每位客户提供优质服务,因此您尽可放心依赖于我们对您需求的及时响应、高度负责和人员重视.公司的服务理念是:健康、环保、安全、清洁。我们的服务是可靠的：我们将携带所需用具和用品，按照与您商定的日程准时到达，随时待命开始工作。我们办理了相关保险，进行了从业人员培训。 我们所有的员工都符合相关规定并经过了严格的训练.我们在所有工资和社会保障方面均严格执行相关规定，因此您不必担心。我们的服务价格是合理的：正是由于我们将服务价格与服务价
34、值有机地结合起来,才树立起非常良好的声誉。百货商场招商方案第一章 项目简介XXXX百货连锁,系一家新型的从事商品零售、市场开发的企业。致力于打造社区便利店，提倡“便民、为民、利民的企业文化，公司旗下的“街坊24”品牌，已开展便利店连锁加盟业务，并初现规模。为了实现长足有续的发展战略，忠力人“以变求生存，以变求发展”，坚定信心探索创新之路。引领市场潮流，大胆开创商业新模式，积极建立“忠力一站式配货基地”-即展示中心、会展中心，改变传统、单一的经营模式，将忠力一站式配货基地打造成，集商品展示、商品会展、超市配货、物流、团购、批量零售、信息发布于一体的多功能新型批发市场。忠力一站式配货广场即会员制小
35、商品批发广场简介：位于XX市黄金地段，-1层3200M2、1层*M2、2层5层均2950M2,5层至17层为办公用途，17层以上为商务宾馆。展望未来，XXXX将继续秉承 “勤奋节俭、开拓创新、诚实守信、团结共进” 的企业精神，广纳贤才以全新的经营理念和用户利益高于一切的行为准则迎接忠力的每一个新老客户和同行业者的惠顾和考验，并不断提高自已用完善高质满意的服务、训练有素过硬的技术、真诚的态度和良好的信誉回报每一位顾客和社会。第二章 项目定位-引领“打造XX小商品批发市场商业旗舰”一、项目功能定位任何品牌的定位都不应该是简单随意的概念罗列，而应该是在对品牌及其实体的深入分析之后规避劣势、发挥优势并
36、升华的差异化,并具有充实的内涵及相对应的使用功能作为支撑。XXXX作为地处XX市商业区的一个大型商业地产项目，其不可再生的商业地利优势和商业发展前景得到了广大投资者的青睐和认可。从商业地产整体开发的各个环节来看,一个成功的商业地产项目必须做到 “三旺” ，即“销售旺” 、“租赁旺” 、“经营旺 .目前分割成小面积商铺单位销售已取得了成功，这就为下一步的商铺招商工作奠定了良好的市场基础.从商业经营管理的角度出发，完善、合理、可行的商业经营规划的实施是决定项目招商及后续稳定经营并可持续发展的能否成功的关键.因此，在即将全面展开的项目的招商阶段，需要重点解决的问题就是如何发掘项目的商业卖点，找准市场
37、的消费需求点，满足物业商业经营的需要，通过良好的商业功能组合规划，最大限度的吸引目标经营者进驻经营，从而使项目步入良性发展的轨道，进而树立发展商良好的商业地产开发品牌.二、项目经营定位根据XXXX项目的地理位于XX市黄金地段处,定位为：忠力一站式配货广场会员制小商品批发广场.各商铺经营面积-810.l 战略定位：打造成XX市独一无二的会员制小商品批发广场,实行统一管理、统一促销、统一服务、统一配送等先进的管理体系.l 楼层分布及类别：负一层： 食品类: 饼干、 糖果、酒水、粮油、调味品、保健品、方便面、奶制品、腌腊制品、干果制品.日化品类:洗洁精、洗衣粉、香皂、肥皂、透明皂、牙膏、洗发水、护发
38、素、香水、空气清新剂、杀虫剂、灭蚊片、蚊香、指甲油、口红、腮红、眉笔、眼影。日用百货类：餐具、茶具、塑料制品、牙刷、围裙、草席、梳子、雨具、台布、编织袋、一次性宾馆用具；钟用（电子表、石英表、机械表、光能表、挂钟、座钟、台钟、卡通钟、闹钟）;眼镜（近视镜、老花镜、太阳镜、隐形眼镜）.首 层：饰品类:项链、手链、手镯、 挂链、戒指、耳环、耳钉、胸针、袖针、头扣、发夹、网帽、头圈、假发、珠帽、吊坠、手饰、腰饰、头饰、儿童类饰品。皮具箱包类：公文包、挎包、拉杆包、拉杆箱、行李箱、仪器箱、手提袋、钱包、零钱包、 包、背包、CD包、腰包、少女包、休闲包、晚装袋、妈咪袋、购物袋、皮袋、电脑包。鞋类:男女正
39、装鞋、休闲鞋、运动鞋、靴子、布鞋、拖鞋、平底鞋、高跟鞋、童鞋。二层针织类：文胸、内衣、毛巾、枕巾、浴巾、丝巾、袜子、手套、帽子、短裤、泳衣、汗布、贴花布、珠地布、毛圆布。服装类：少女装、中老年装、儿童鞋、休闲装、正装、男女时装、运动装。童装及婴儿用品类：各式儿童服装、尿不湿、奶嘴、奶瓶、爽身粉、润肤露、婴儿车、手推车、婴儿床、婴儿床、婴儿马桶、肚兜。床上用品类：被套、被子、床单、枕头、枕芯、枕套、靠垫、靠垫套、床罩、睡袋、蚊帐、沙发垫、毛毯、凉席.三层玩具类:毛绒玩具、电动玩具、机器玩具、感光玩具、声控玩具、充气玩具、布衣玩具、塑料玩具、搞笑玩具、智力玩具.文体用品类：各式笔类、纸类、文件夹、
40、胶纸、胶袋、钉书机、尺、印台、篮球、足球、乒乓球、台球、垒球、排球、象棋、军棋、扑克、麻将、各式乐器。小五金类：五金工具、灯具、各式锁具、安全防护用具、缝纫设备及配件、电工器材及取暖器材、自行车、电动车、助力车、滑板车及童车配件、农用五金、建筑五金、白铁皮、铁钉、钢铁丝网、钢丝剪、家庭工具.小电器类：收音机、照相机、电动剃须刀、电热水器、吸尘器、各式碟机、洗碗机、电吹风、电熨斗、电动缝纫机、电扇、排气扇、饮水机、迷你电视机、小音响、电磁炉、电炉、迷你洗衣机、电动牙刷。工艺品类:圣诞工艺礼品、喜庆用品、化妆箱、首饰盒、水晶石、水晶洞、冰箱贴、挂板背板、玻璃花瓶、陶瓷制品、竹木工艺品、金属工艺品类
41、、树脂工艺品、立饰产品、家居饰品、佛教用品。四 层休闲餐饮类：南北风味小吃、各地名吃名点等。五 层娱乐类：量贩KTV、酒吧等。l 宣传推广案名:“名座商城”(暂定名）l 目标客户群定位：义乌本土化小商品、上海、广东、福建等城市商家。第三章 招商构思一、招商目标1、总体目标:项目交房之日起5个月内招商率达85，开摊率达75，7个月内开摊率达100。2、目标客户：广东、福建、上海、义乌及项目周边商圈类零售客户等。二、难点及对策分析难点一：地段位置将成为客户考虑的重要因素对 策:需要大力推广宣传项目交通优势、产品优势等，以及“名座商城等推广主题语，引导客户正确认识项目价值。难点二:能否短期将XX市最
42、旺的路段的商气延续至名座商城对 策：需要策划系列以小商品为主题的专题活动，以及一场具有影响力的大型攻关活动进行造势，吸引大量人气并迅速形成商气。难点三:三、招商策略1、优秀的经营管理方案打动客户：“双时段经营、鱼和熊掌皆得”经营方案，此方案将提高商户的经营时间和商铺业主的收益,并创造两个购物消费高峰。2、优惠招商，以点代面，重点招募主力商家和商圈影响力较大的商家，带动散户经营;与商家共同宣传策划,共同造市，先做人气,再做生意。3、强化项目规划、与区位后发优势，良好的交通物流组织优势.四、招商服务与支撑1、物业管理为入租店铺和顾客提供一个舒适安全的环境，包括卖场的环境、设备的保护、安全保卫、管理
43、等。2、租户管理造就优良的店铺，包括对租户的教育辅导、经营分析、店铺调整、调节管理等。3、营销管理提升商城的客流量和销售额，并举办统一的广告宣传和促销活动.4、成立专门的招商服务机构,致力于整个商业气氛的营造，商场品牌形象的树立与推广。5、协调各租户与工商税务、公安、卫生等管理机构的关系，争取政府政策支持。五、招商操作程序1、熟悉本招商项目的相关内容，客户问询的准备。2、收行业的相关资料，进行分类、分区整理。3、通过各种新闻、广告、杂志、媒体或展会发布信息，对招商进行前期渗透。4、充分认识自身优势，做好一份吸引人的招商手册及相关宣传资料。5、建立一个良好的招商支持系统，各方面协调支持招商工作。
44、6、策划一些主题活动或大型公关活动，扩大影响，提高商城知名度。7、建立目标客户数据库,对招商员的招商工作，包括 联系、走访、跟进、签约等，实时做好记录.8、招商员每周上报招商情况,分析、总结、交流、招商经验和心得，处理客户反馈信息，适时调整招商策略。六、招商制度及职责1、客户资料的收集和筛选。市场调研和竞争对手研究、目标、潜力。客户的琐定，客户资料的分类管理。2、 拜访和面访。 拜访约见的要点，面访前准备,面访的过程控制和记录,面访的技巧、潜力、重点、成交客户的面访区别.3、数据报表的填写，拜访记录填写;招商周报，日报及总结;重点客户的会谈纪要报告；预签协议客户操纵要求及通报4、客户的维护和跟
45、进：协议的签订;客户争议的处理、收款的协助。5、内部沟通：招商部内部联系沟通；其它有关部门的工作协调与联系。七、招商后期管理1、客户足以影响商城的发展,要让客户持续在商城经营，商城必须努力经营,获取客户的信赖。2、维护老客户，对于商场在营运、财力、管理、品质上有莫大的影响，应当加强与老客户的联系，及时解决其所提出的问题。3、商城每年都可能会丧失若干就客户,因此要采取计划性客户储备与拓展。4、培养忠诚客户，使其产生持续入租行为，并帮助商城向外宣传，建立口碑。5、对客户做未来分析，包括客户数量，类别等情况的未来发展趋势，争取客户的手段等。第四章 招商进度序号项目时间进度*年4/14/305/55/86/87/89/810/3011/301签订招商合同2公司审核通过招商/经