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1、美术社团课堂安全规章制度(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）美术社团课堂安全规章制度切实提高学校师生的安全防护意识和自护自救能力，教会师生用知识守护生命,杜绝校园安全事故，是当前学校教育中的重要内容之学校开展安全教育要从平时抓起，在各科教学中有机地进行渗透,美术教学也不例外。抓安全防范教育，提高学生的安全防范意识，使学生健康快乐地成长，是每一位美术教师的重要任务。美术作为一种视觉文化，能直观地传达各种信息,运用美术形式能激发学生的兴趣，直观地帮助学生学习安全知识，在快乐学习的过程中提高学生的安全意识。为保障我校美术工作的顺利开展，避免美术工作中各种伤害事故的发生，特制定我校美术课程安
2、全规章制度:教室出入安全：1、学生上课有秩序，不准打闹，严格遵守课堂行为规范；2、上课实行点名制,每堂课先点清每班人数,如有不到的学生,向班长或所在班级的班主任及时询问，查找原因，以防意外；未到者需要提前争得教师的同意。3、有专门学生干部引领学生进行小组活动，防止意外发生.4、防止地面由于铅笔灰过多造成地面光滑，学生滑倒。5、提醒学生课上的小刀、剪子等器械的使用安全，规范学生手工垃圾、笔屑的处理等,防止学生将颜料、墨汁等有毒液体食用或伤害他人敏感部位。6、如遇意外情况，美术教师及工作人员应沉着冷静，及时疏散学生并汇报领导7、加强用电安全检查，经常器材等进行检查,如发现安全隐患，要及时进行整改、
3、维护、确保安全。8、上课要严格遵守美术课的有关操作要求,要按安全规则进行.9、不得乱动画室内的美术器具、模型、挂图等.要爱护美术教具，若有损坏，丢失要追查责任。10、做画时不能将颜色弄到墙上、地面、画桌内外.11、做好学生的安全工作,并做好登记.12、同学要有明确的职责分工，各司其职,同时要做到团结协作，积极完成各项任务。另外，若有其他安全隐患及时进行修改完善。总之，在教学中对学生渗透安全教育，既是广大美术教师的责任,也是其他各学科教师的职责。只有“安全教育,警钟长鸣，才能杜绝安全隐患，确保学校教学工作正常有序地开展。4S店网销组规章制度一、 客户分配模式A. 客户分配为每个网销顾问按顺序进行
4、每日分配,一人一天处理网上新增线索。（网销顾问休息或特殊情况顺位到下个当天上班的网销顾问进行分配)B. 网上400和座机来电统一由线上专员进行接听并登记到来电登记表,按照一人一天的模式进行分配处理(400与座机 的线索跟进不得由当日分配网上订单线索的网销顾问进行处理,两者挫开分配处理。若有休息或特殊情况顺位到下个当天上班的网销顾问进行分配)C. 网上论坛、贴吧或其他渠道获取的线索由首次与客户取得联系的网销顾问进行联系.二、 新增线索跟进时间制度A. 网上线索由线上专员及时分配到自己 后台APP。并及时处理，线上专员需在1小时内对线索进行虚拟处理。网销经理在最长处理时间4小时内对处理情况进行检查
5、，如有未处理每20元/条。B. 当日处理线索的网销顾问：昨日18:00以后今日10：00以前的线索，需在当日10:00前对线索进行 回访。除10:00以前的以外的其他客户需在中午：12点以前处理，下午：2个小时之内，6点以前将客户处理完毕.网销经理对回访客户进行随机抽查。回访不及时20元/条虚假回访50元/条三、 有效集客率管控A. 有效集客率目标：90%,最低70%B. 有效客户:留有 号码与购车意向的客户（不论级别高低）无效客户：无购车意向,不能定级的客户。C. 网销顾问在处理线索时需将无效客户报备与线上专员进行统计填写表格，网销经理进行回返抽查，如有发现网销顾问私自将意向级别低的客户进行
6、无效判定，将视为浪费资源。处罚50元/组，并停掉按顺位排序的一个星期内所有线索！D. 对于有效客户按要求填写对应表格,如发现网销顾问发生填写遗漏导致客户失去跟踪与流失的现象发生处20/条。并由线上专员统计当天网销顾问与网销组有效集客率的达成进度汇报于网销经理进行分析.四、 表格规范填写A. 主要表格为：客户管理表、邀约客户管理表、每日客户登记表。B. 所以表由相应人员按要求填写，每日表格填写时间截止到离开公司前，次日由线上进行检查如核实后有遗漏情况处10元/组，其他表格按要求执行！五、 回访管理A. 能够再次定级的回访 ，叫做有效回访,其他一律无效B. 网销组所有成员除线上外每人每日必达30组
7、有效回访 ，将明细记载于回访登记本,下班前交于销售经理检查签字,如有虚假回访处于100元/次。C. 当天有特殊情况因提前于网销经理报备，网销经理向销售经理报备，根据情况的属实性批准后方可减少一定的回访数量，如没有进行报备且回访未达标的处20元/组！D. 对于新增有效客户严格按照“3“ H的标准进行 回访，频次未达标处20元/次六、 邀约到店管理A. 对于自己有计划邀约到店的客户需自行填写邀约客户管理表，以每人周计划邀约数与实际邀约到店数考核有效性与真实性，未达成目标者，停一次线索，下周每日有效 增加10组，未达成目标组员为完成目标组员带一周饮料并向完成目标组员学习，写出他人的优点与自身的不足。
8、弄虚作假者停整月线索！应本店集客数不多，制定这个制度的目的还是希望让大家知道我们的每一组客户的来之不易。大家有什么好的建议可以尽管提出，一起加油.罚款将用做快乐基金，为组内优秀同事发放奖励和大家团建活动使用！关累船厂规章制度（暂行）一、公司架构： 公司实行厂长负责制，下属一个现场建造师。厂长下设行政部、财务部、物质采购部、物质供应部和经营发展部;现场建造师下设生产安全部、技术部和质检部.二、厂长职责：1、制定生产计划：制定本厂的年度生产计划，对各项重点工作的负责人、完成时间和质量标准做出明确规定,保证部门责任书规定内容的顺利完成；2、生产管理：组织、协调内部的生产作业，确保船厂各项目的生产进度
9、、生产质量和生产安全;3、行政管理:制定本厂管理制度,人事调动；4、财务工作：协调、指导厂内财会工作的顺利进行，监督财务核算工作，合理使用资金;严格控制生产成本；加强成本管理，实现预算目标;5、物资采购：合理安排、组织和协调物资采购工作的正常进行。6、物质供应：委派专人负责原材料的供应，保障船厂各项目材料的正常使用；7：、经营发展：负责本船厂对外的业务销售.三、现场建造师职责：1、负责工程技术管理，负责工程质量、安全的监督指导,参与工程预算；2、监督工程进度,保证工程施工按施工计划进行；3、审定设计单位的所有图纸及设计技术变更通知;4、负责审核、控制工程项目建设成本；5、设备管理:保障生产动力
10、的正常供应，负责设备的日常维护和保养，及时处理突发问题和事件,确保生产工作的正常进行；6、技术质量：监督厂内的技术质量体系的运行；及时解决生产过程中遇到的技术难题；7、安全环保：，落实年度安全目标,审批安保部门的安全计划，确保安全生产无事故;确保污染指数达标,组织开展文明生产工作。四、行政人员职责：1、根据工作要求,制定有关管理措施、管理标准，经厂长批准后以船厂名义发布执行；2、负责拟定船厂年度工作计划，并根据船厂的年度工作计划的实施阶段进行检查，将检查实施情况汇总后上报厂长；3、各种管理体系建立的统筹组织、协调;4、负责船厂文件、信函、电稿的收发、登记、处理和保管工作，及时办理文件的审批、传
11、阅工作.建立档案室，负责文件档案的接收、归档和调阅工作；5、企业印章的使用、登记和保管工作；6、做好相关接待工作，负责船东代表和船检人员生活安排；7、船厂办公区域和办公设施、设备的统筹规划和日常管理工作，各部门工作的协调和协助；8、安排公司节假日的值班工作,做好上级机关和外单位的 记录和值班记录工作；9、船厂大型活动（开工，上船台，下水,交船等）的会务组织工作;10、做好船厂召开的有关会议的安排、通知、记录和文字整理等工作；11、公务车的统一管理、派遣与年检年审;12、办公用品的申购与保管、配置、发放；13、船舶合同的原件存档管理,复印件外用；14、负责厂区形象的策划、实施，清洁区域的划分和清
12、洁设备的完善;15、负责文本单据的格式确认、付印、保管、领用和发放；16、厂区维修组织、清洁工的管理（办公区生活区和厂区主干道），垃圾清运;17、厂区保卫工作，规范门卫制度和考勤监督，完善出入厂手续；18、与政府有关管理部门的工作接口；19、船厂网站的维护、管理及有关信息的发布、更新工作；20、员工的奖励和处罚(含外来施工队)，劳务派遣人员的处罚，罚款单开至承包队。并对外来施工队进行日常管理，房屋租金、电费的抄录，并报财务部门处理；21、船厂食堂的管理。建立餐具、炊具台账，清点交接，押金的收取，餐饮人员的健康证明，及卫生许可证的办理；食物卫生检查，就餐次序的现场管理，违纪的处罚。日常生活设施的
13、维修以及宿舍日常管理;22、协助生产安全部门进行事故调查，完成事故报告,作出事故结论和处理意见，经厂长批准后执行赔偿和处罚;23、检查各部门管理标准和管理制度的执行情况，监督劳动纪律;24、协助试航交船的生活保障工作；25、领导交办的其他工作事项。五、财务人员职责：1、按船只编制船厂财务报表和及年度决算报表工作；2、根据船东提供的相关图纸资料，协同技术部门和经营部门在合同谈判时参与编制船舶合同建造报价;根据船舶建造计划，编制单船成本的预算和资金成本控制，做好财务成本决算报告；3、船厂各类货币的核算及收支业务，编制船厂资金收支平衡报表；4、做好与各银行间的往来账目工作；5、协同采购部门做好各类仓
14、库盘点工作，并对库存情况情况进行监督；6、配合有关部门，做好船厂各类财产的保险理赔工作；7、负责与银行、税务、财政等有关单位的接口，做好协调和处理工作；8、船厂采购品的审价和成本目标控制工作,并做好外部审计的配合、接待和联系工作;9、加强自身建设,做好财务工作流程的建立工作；10、负责船厂采购品的实物及票据的核对工作，做到帐、物相符无差错;11、配合有关部门对工程进度和工程款进行核查与支付，统筹资金的调配；12、负责员工薪金和福利政策的监督和执行；13、进行船厂的各类报销工作，协助生产部门对船厂报废设备进行财务处理，并作出处理意见，经厂长批准后执行;14、负责各类保险工作的办理；15、领导交办
15、的其他工作事项.六、物资采购人员职责：1、负责船厂所有物资和各类产品的原材料和配套设备的采购、供应工作;2、根据有关部门提交的采购单,选择合格的供应商，实施基建物资和生产等物物资的采购;3、做好物资采购目标成本管理的控制和采购合同管理工作，及时掌握市场价格、信息动态，并组织采购工作；4、负责将配套厂商信息及船舶配套设备认可资料收集转交生产部门,配合生产部及时联系配套厂商来船厂进行设备调试服务；5、及时掌握配套厂商提供设备的产品质量信息,满足生产需要,保证产品质量；6、及时掌握原材料、设备的价格变动情况，配合经营部门做好承接新船订单的基础工作；7、配合财务部门，负责供货商销售发票的催收入账工作；
16、8、协助技术、质检部门对装船设备出厂试验、验收工作;9、做好报关、进口核销等外贸工作内容；10、负责船舶产品进口物资的进口报关和出口核销工作;11、完成领导交办的其他工作.七、物资供应人员职责:1、严格执行管理标准,做好各类物资入库的验收、保管、领退和盘点工作；2、负责船厂清仓利库、修旧利废和原材料、能源的节约回收处理和余料管理、利用工作;3、配合有关部门,按管理标准要求办理报废设备的处理手续；4、推广应用物资信息化管理，制定合理的储备定额，盘活库存，减少资金的占用；5、做好物资的收、发、存的数量统计及库存余料的统计工作,并及时反馈给技术部，便于技术部在下达材料定额时充分利用余料，达到控制成本
17、的目的；6、完成领导交办的其他工作。八、经营发展人员职责：1、信息收集：收集、整理与船厂经营管理和业务活动相关的法律、法规，收集政府、协会相关政策调整信息；收集市场有关船舶项目建造信息；2、信息处理：负责所有业务信息的甄别、筛选和登记；负责与有意向性合作的项目进行前期沟通，核实并考察其相关合作项目必备条件或其他情况；3、考察接待： 负责接待船东方到船厂考察，并协调相关部门做好项目现场考察工作；4、投标：为现场项目的争取提供支持和服务,统筹安排投标报名、投标文件递交、开标、投标保证金的缴纳和回收；对中标项目履约保证金的缴纳和退回等；与招标方进行合同谈判并签订合同；负责定期与财务部核对已开出的项目
18、部票据，并催收相关款项；5、客户关系管理：负责重大客户关系的定期维系，协助现场做好与船东代表的日常沟通与交流;负责新客户资源的挖掘、整理及关系的搭建；客户档案的建立；组织客户回访工作；6、其他协助职责:协助完成对招标文件中评分条件的认识分析;协助财务部门定期对合约履行和尾款回收情况进行整理和催收；协助财务部门接受政府相关管理部门和行业主管部门的财务经营活动审计及检查工作；7、完成领导交办的其他工作。九、生产安全人员职责： 1、建立安全制度，及时发现安全隐患，并对安全隐患及时进行整改，制定各部门的安全应急预案; 2、按照管理标注，编制安全工作计划，设置安全标志;3、每日要对生产厂区进行安全检查，
19、发现违纪现象，按有关管理标准进行处罚；4、负责船厂生产及生产现场的安全巡查,对安全生产工作进行督促检查，纠正违章作业和排除不安全因素；5、建立安全培训制度，协助有关部门，对新进的承包队进行安全生产教育，提高外包工队施工人员的安全防范意识；6、配合有关部门，协助对外包队人员办理意外伤害保险的有关手续；7、协助有关部门对安全事故的调查处理，并将处理意见上报行政部门；8、及时对安全生产隐患动态进行通报；9、负责船厂生产、生活区的安全防火工作检查；10、负责船舶产品从船台大合拢至交船期间内的防火、防爆、防偷盗等安全保卫工作；11、在船厂范围内合理安放灭火器等防火器材，对过期防火器材和药剂进行更换；12
20、、建立安全台账及检查记录，劳保用品的申购、保管、发放登记、离职回收、损坏调换等；13、进行生产现场安全巡视，发现违章操作现场有现场处置权；14、监督承包队签署安全生产管理协议书；15、负责船台、码头、堆场等生产区的卫生清洁工作；16、建立劳保用品库；17、做好与消防、安全、环保部门的接口工作；18、管理对象：进入生产现场的人员、设施、兼职消防队；管理的设施：消防管道、通道、灭火器材、安全劳动保护用品、安全标志。十、技术人员职责： 1、负责编制月度、周生产准备计划，并进行跟踪、协调和检查； 2、负责编制产品大节点线表，编制季、月度、周生产计划,并进行跟踪、协调和检查； 3、负责船舶建造过程中各部
21、门的协调，保证生产的顺利进行； 4、负责外包队的工费结算工作，经厂长批准后交财务部结算工费; 5、负责生产部门的考勤工作; 6、负责生产过程中各项工作的落实、安排和协调； 7、负责船厂各类生产设备、设施的管理工作； 8、根据生产需要，编制各类材料的需求计划,报厂长批准后交采购部实施采购； 9、建立生产设备台账、员工工具台账，并对其进行管理、发放和回收登记; 10、配合生产，负责调度动能、电力，满足生产需要； 11、编制设备保养、维修计划，并对设备保养、维修情况进行记录； 12、负责产品的建造和现场管理,确保交验项目及时、顺利通过检验，确保安全生产; 13、严格按照建造计划组织施工人员及外包人员
22、，并跟踪、协调,解决施工过程中出现的各种技术问题； 14、负责各工种的生产协调工作；确保工程进度严格按照计划进行； 15、负责生产区域内的现场清洁卫生工作; 16、掌握生产进度，根据生产需要，办理物资的申购工作； 17、完成领导交办的其他工作。十一、质检人员职责：1、 制定船厂各项检验制度，编制检验项目；2、 按照管理标准，对生产过程进行质量监督和控制，行使质量否决权；3、 参与技术部门制定研制产品的试验大纲中的验检项目；4、 负责生产过程中的监督和检验；5、 根据订货合同和有关技术协议对采购品、外协件进行入库检验，随机资料及证书的核对;6、 负责联系和落实无损探伤人员，保证探伤工作满足船舶建
23、造工作的正常进行，确保船体焊接质量满足标准规范要求；7、 与船级社和船检联系接口,申请船舶入级检验、法定检验和认可工作;8、 根据生产要求，检验化验分析原材料、零部件的技术要求；9、 按照产品质量检验要求和检验项目开展质量检验，严格执行各种标准和规范，保证完工产品的质量符合设计图纸和规范要求；10、 负责船厂焊接工作的认可试验，焊工培训取（转）证工作，对生产现场的焊接工艺纪律的执行情况和焊接质量进行监督检查；11、 负责外检项目，代表船厂向验船机构及用户代表提出外检，汇编项目测试记录,质量证件和签发产品合格证书，准备交船证书及相关资料的提交工作；12、 听取用户对产品质量的意见和评价，及时向有
24、关部门反馈情况，提出质量改进意见;13、 负责建立和保护质量管理体系的正常运行；14、 完成领导交办的其他工作。尚品沙龙员工规章制度为使“武汉尚品沙龙”进一步正规划，企业划；保持良好的发展势态，使公司的每一个成员发挥最大的工作热情和主观能动性，创造出一个能最大程度体现公司和个人价值的工作气氛，本着投资方和员工的权益得到充分保证的原则，特制定以下条例，望各位谨遵:一、员工在上班时间须穿戴工衣、工牌，保持干净整洁的仪表；二、员工不得在店内大声喧哗，工作时间不得从事与工作无关的事情（如吃零食、吸烟、睡觉等）；三、员工在营业时,发生技术失误（如叫错牌、没下牌等），造成不利后果，责任由当事人承担；四、员
25、工在上班时间不得随意外出，除特殊情况外，应征得主管人员的许可后方可外出；五、员工在向顾客介绍服务项目时，应讲清价格，礼貌服务。在服务过程中,如被顾客投诉或因未讲清价格造成顾客拒绝服务，责任由当事人承担;六、助理站牌时，应按规定自觉遵守,不得擅自脱岗、串岗，并保持仪表端庄,不得将手放在衣袋内或东倚西靠；七、客人光临或离去时，接待员工要主动热情、微笑服务，使用普通话和礼貌用语；八、上班时间，不得传阅与本专业无关的书籍、杂志（报纸除外)。九、除因工作需要，员工不得使用为客人提供的便利用品（包括一次性水杯）；十、工作时间员工不得会见亲友，不得使用店内 打私人 ，外线打入私人 不与传接(可转达来意），除
26、特殊情况外;十一、员工应维护公共设施，注意防火、防盗，在店内拾到客人或其它员工财物应交于公司管理人员，由公司管理人员做妥善处理。十二、员工若要求辞职需提前30天向主管人员呈交辞职报告，批准后方可生效，否则将不予结算其工资;十三、员工若严重违纪，公司有权终止其合作协议，并不予任何赔偿。员工在离职前应将公司财物退还如：（工衣、工牌、宿舍和工具箱钥匙，专业资料等）否则扣除相应的费用;十四、员工应服从主管人员的管理,自觉自愿遵守规章制度,配合主管人员搞好店内工作，共同营造良好的工作气氛。以上条例请自觉遵守，如有违反将按有关奖惩制度予以纪律扣分或解除合格协议。劳 动 纪 律一、严格遵守店内作息班次的制度
27、安排，上班时着装整洁，佩戴工牌，上班下班签到签退，依次上牌，不到上班时间除主管人员安排外不得上牌于水牌红线之前,下班后应主动下牌与反电发牌；员工除征得主管人员同意不得随意换休换班；二、上班时间吃饭、外出必须倒、反牌，吃饭时间不得超过20分钟，超过20分钟者按迟到记时扣分；三、上班时间保证发具产品及台面物品干净整洁，助理站岗坐岗时不得与其它员工嬉戏打闹，发型师前三牌没有客人时须在剪发位待客，员工无事不得围观收银台及聚集聊天；四、公司开会无正当理由必须参加,无故不出席者按请假一天处理除特殊原因临时举行的会议外，每周日例会无须另行通知；五、发型师必备打理产品及自用发具,如发现缺货，须向管理人员报告并
28、配齐；不得不打招呼使用其他员工或店内的产品或发具,不得因借用他人的用品而与员工产生矛盾；六、当员工接待顾客时，其他员工不得参与;为顾客服务时，非工作需要员工之间不得攀谈、争执；在工作时间不得在店面谈及店内制度及员工缺陷；不得在顾客面前讨论服务、技术失误；助理与发型师有技术分歧时不得在顾客面前发生争执，应在私下场合讨论形成方案。技 能 加 强一、发型师应与其他员工一起在店内营造浓厚的技能学习氛围，养成技能交流的习惯，形成共同提高的局面；不应有保留技术的私心,也不得堕于学习和提高.二、对于店内组织的技能培训及交流，无正当理由都应积极参与;所学技能可在员工之间先行实操,待成熟后用作服务，不得在客人头
29、上进行实验，以免发生技术失误而造成不良后果。三、对于没有把握的技能操作，应虚心向其它发型师或店长咨询讨论，以便作出正确的操作方案；如果在单独操作的情况下出现技术操作或指导失误,造成客人拒绝买单或返工必追究损失。规范用语您好！欢迎光临，您这边请，您是要看今天的报纸还是最新的杂志呢？请稍等，小姐您好,请用茶，这是您的报纸，请稍等，我去拿毛巾。小姐您好！我是本店号助理，很高兴为您服务，请问小姐您贵姓？请问小姐您今天需要做哪些项目呢？请问您在本店有指定的发型师吗？那么待会我为您推荐一位剪穗发很有特长的发型师为您服务好吗?请问手的力度可以吗？现在为您冲水可以吗?要不要再帮您多洗一次？您这边请,这样躺着舒
30、服吗？请问水温可以吗？等一下冲完水我帮您做一次头部保健好吗?您可以起来了小姐您好，这是您的棉纤，现再开始为您做头部保健好吗?请问手的力度可以吗？请问小姐可以了吗?请稍等，我去叫发型师过来为您服务好吗？您好！这位是我们的1号发型师，这位是小姐今天很好高兴能为您服务,希望下次还能见到您,有什么不满意的地方，请多多指教，谢谢！谢谢光临，请慢走。每天进步一点！尚品沙龙楼面主管管理工作细则一主管 工作时间：9：1521：30上午9：151、检查店内卫生状况，并填表好卫生记录卡;对卫生不合格的员工要及时处理。2、检查所有员工的考勤，对迟到、请假及旷工的要及时登记及处理.3、做到发生问题要及时处理与改善，重
31、大问题，应及时向经理协商解决。4、吃饭时间监督和分配员工吃饭时间；并让值日生妥善安排好在工作员工的带餐，若发生工作员工没有带餐，由值日生负责。5、上午店面不忙的情况下组织员工模拟接待和电发练习。中午1：00组织员工外出派发宣传单。下午2：001、监督及执行每位电、染客人填写顾客档案，并于三日内为顾客做 追踪服务，并将顾客的反馈做记录。2、询问及检查员工的工作情况。3、调整各小组成员的情绪及心态,使之进入最佳精神状态。4、监督店内的动作状态。5、处理客人投诉.6、监督、检查各员工的服务标准和运作流程.下午6:001、处理店内员工在工作上的纠纷.2、对当天表现不佳的员工进行教育指导。晚上8:301
32、、按公司的培训计划，严格控制要求及培训员工的技术.并将参加培训的员工登记；每日培训的内容及时间详细填写，每周末送呈经理。2、每周进行员工技术检测，确定员工的技术是否合格,合格的员工安排好级别的晋升，对不合格的员工应抓紧学习进度。3、每周日晚和经理主持、召开工作总结会议.4、每月尾举行员工技术考核.5、每周五晚组织员工进行店内卫生大扫除。6、对违反制度条例的员工开出罚单。7、对需奖励的员工进行奖励。尚品值日管理工作细则二、值日生 工作时间：09：1521：30早上09：151、检查店内卫生状况,确保水电设备安全运作.并填好卫生记录卡；对卫生不合格的员工要及时提醒，若无改进须帮助完成并向主管报告处
33、理.2、检查所有员工的考勤，对迟到、请假及旷工的要及时登记及处理。3、监督员工练早操5分钟；员工对镜微笑练习5分钟，培训礼仪带客演习10分钟; 4、9：30分之前必须开门，开启转灯、室内灯光、音乐、检查空调、广告是否运作正常及完整情况。5、检查店内电器、美发器材、灯饰、座椅是否正常，须维修的应及时安排。早上11:001、向主管汇报工作，并确认今天的工作可以正常的运作。2、询问及检查员工的工作情况。3、调整各小组成员的情绪及心态，使之进入最佳精神状态。4、监督店内的运作状态。晚上8：301、按公司的培训计划,严格要求及培训员工的服务流程。并将参加培训的员工登记： 2、每天进行员工服务流程检测，确
34、定员工的服务是否合格，合格的员工作为级别晋升的基本，对不合格的员工应抓紧学习进度.3、下班时间，店内没有一个客人时，妥善安排关掉所有电器。尚品组长管理工作细则三、各组组长1、早班负责带领组员练习早操、微笑及服务流程。2、交代组员一日的工作任务。3、负责对组员的服务标准进行培训及纠正。4、组员尾牌时，对组员进行技术指导和培训。5、对不听从安排的组员进行说服教育。6、以组长的身份主动帮助组员做到言行一致，作组员的标榜。7、对新的组员进行培训及安排其他的工作。8、检查员工宿舍的卫生状况。9、下班后须定期检查员工宿舍的动作及休息状况。尚品礼貌标准服务用语基本文明用语:“请、“您”、“谢谢”、“对不起”
35、、“抱歉”、“不好意思”、“谢谢您的夸奖”。顾客光临:您好!欢迎光临,您里边请，请问您需要今天做什么项目？需要帮您存包吗？（需要帮您把衣服挂起来吗？）小姐您好?请保管好您的存包牌.A、 对等候顾客-您请这边坐,您是要看今天的报纸还是最新的杂志呢？请稍等，小姐您好，请用茶，这是您的报纸（杂志）或（最新的杂志那边一位小姐在看，您先看这本旧杂志，等那位小姐看完，我马上给您换过来好吗?）B、 对咨询顾客您需要设计发型吗?请问您在我们店里有熟悉的发型师吗?您今天还想让他为您服务吗？那么我请一位我们店里很棒的发型师为您设计好吗?（请发型师后)小姐您好!这位是我们的号发型师，今天很高兴能为您服务，希望下次还
36、能见到您,有什么不满意的地方，请多多指教,我现在不打扰您了，你们先沟通一下。C、 对洗发顾客（单客)您需要剪发（洗发）是吗？您这边请，小心台阶,请稍坐，我去给您拿毛巾.D、 对洗发顾客（群客）-您一起是位是吗？这边请，小心台阶,请稍坐,我现在就去给各位安排手法很好的助理来为大家服务好吗？为顾客洗发:我是本店号助理，很高兴为您服务，请稍坐，我去给您拿毛巾。这样躺着舒服吗？请问小姐您贵姓?小姐您好！我帮您做一下头部保健好吗？请问手的力度可以吗？请问小姐您今天需要做哪些项目呢？请问您在本店有熟悉的发型师吗?那么待会我为您推荐一位在剪发上很有特长的发型师为您服务好吗？请问手的力度可以吗？（略：与顾客沟
37、通）现在为您冲水可以吗？要不要再帮您多洗一次？请问水温可以吗?您可以起来了，您这边请,请注意台阶，请稍等，小姐您好！这是您的棉纤，现再开始为您做背部放松好吗？请问手的力度可以吗?请问小姐可以了吗？您稍等一下.顾客带位：小姐您这边请，请稍等，我去请发型师过来为您服务吗？小姐您好！这位是我们的号发型师，这位是小姐，今天很高兴能为您服务,希望下次还能见到您，有什么不满意的地方，请多多指教,谢谢！那么不打扰您了，你们先沟通一下。顾客在烫发或染发：请问您选用什么品牌的药水呢？我们这里有种不同品牌的药水供您选用（推荐产品、解释价位）。请问发芯有没有将您的头皮绷得很紧？请问您的头皮现在有什么刺激或不适的感觉
38、吗？如果您有什么不适的感觉请及时告诉我好吗？（解释不适的原因）现在可以为您冲水了，您这边请。顾客买单：您好！谢谢一共是元，收您元,找您元，请您点好，谢谢。对不起，我们已经很优惠了。请问您好是否持有我们的优惠卡？我们现在正进行优惠酬宾活动(推荐优惠服务）请给我们留下您宝贵的意见好吗？顾客离店：谢谢光临，请慢走。员工作息制度一、工作时间:休息由部门主管安排。员工在休息日及非工作时间，没有主管同意，不得在店内逗留。 早班 9：1021：30 1、9：20以前助理检查清理责任区卫生，发型师擦拭镜台及清理师位; 2、9：20-9：30，主管主持早会 3、早中班下班前助理须完成责任区卫生，发型师擦拭镜台及
39、清理师位，下牌下班须经主管人员同意； 中班 11:00打烊1、下班时当店内有客人时,须保有亮牌前两牌发型师和前三牌助理；22：30后,无服务之员工可予下班；二、迟到：（1） 一分钟扣一分,3次（含）以上双倍。（2） 会议课程迟到一分钟扣一分,未带笔记本扣一分，未经准假视同旷工，没有上课(开会)但有上班视同事假处理。三、休假:（1） 月休3天，逢周六、日不休。向后顺延;（2） 按排休执行，不能换（存）休，特殊情况需经主管人员同意方可。（3） 上课/开会不准休假，择日另补假。四、请假1、 事假A 事假不支薪,另扣15分，B 于事假前天送请假单，需经主管核准。人力不可排除因素不在此限2、病假：三日内
40、检附医生证明，不扣假、分，不支薪3、婚丧：产假日给半薪；婚假日给半薪；丧假日给半薪；4、年休假：第一年天，第二年天，第三年天5、旷工:旷工一天分,逾假视同旷工五，加班(超过正常下班时间三小时以上者）,凡是休息的员工，经通知前来加班者奖分。2、提前一天通知加班者，按正常班次上班.如：打 通知者，一律按晚班时间上班工作到没有客人为止,一律奖励5分。3、在正常上班时员工工作时间超出三小时，一律奖励5分.4、员工在正常工作时间内，主管人员视具体情况可随时通知加班，员工一律不得以任何理由拒绝加班(特殊情况经主管人员同意后除外）.违者给予一定的处罚，加班者一律奖励5分。员 工 福 利一、住宿及用餐员工在受
41、聘期间，可免费享有住宿及每天中、晚餐.二、工伤员工在工作期间如发生意外受伤，本店将为其承担相应医疗费用.三、医疗 员工在受聘期间,可享有公司免费提供的医药。四、店内消费 员工受聘期间，可免费享受在店内洗（洗发水自备）、剪发等福利，烫、染色及护理只适当收取材料成本费,员工的亲友在本店消费,在任何时段均享有最低折扣优惠。发 型 师 职 业 道 德一、发型师应以让顾客达到最适合的发型、最佳的美发效果为目的，不得盲目追求经济利益而发生短期得为，造成客源的流失.二、发型师应尊重顾客，充分了解顾客的发型要求，加以自己专业技术指导，为顾客创造出最适合个人的发型；不得随心所欲自由发挥、不得随随便便草率了事；三
42、、为客人推荐护理或项目产品时，应以顾客切实需要为原则,并必须向顾客说明该产品的品名、产地、价格、性能、优缺点及注意事项等；四、为客人做项目时，必须在关键时间及时观察客人的头发的变化并指导助理操作，在有可能的情况下做到随时关注;五、为客人服务时，不得处理个人事务，如果事出突然又必须处理，须征得客人同意方可，如接听 等;如果在服务过程中又须接待或观察别的客人，必须和现在服务的客人打招呼；在待岗休息时，必须保持整洁仪表和端庄举止，以示对其他客人和自己工作的尊重；六、对待客人要一视同仁,为其服务的时间以起水的时间为标准，不得挑客、拒剪;七、在工作时间不得当着客人评论其他员工的技术水平或办事能力,不得在
43、有客人时谈论生意的好坏或收入的状况;八、妥善处理同事之间的关系，应以互相帮助共同进步为原则,对待助理要尊重，技术上要耐心指导,悉心传授；对待管理人员的安排要服从,不尽事宜要在适当的时间讨论完善。发型师工作规范一、热情主动，亲切友善地为每一位顾客服务，工作细致耐心，不带个人情绪上岗工作。二、按序接待顾客,不挑顾客，不唯利是图，认真对待公司安排的关系户及享受酬宾优惠的顾客.三、技术全面，为顾客提供服务时不得失误，如因个人失误给公司造成的经济损失由发型师个人承担并接受公司相应管理处罚。四、如遇无把握完成的服务项目，应主动提请主管人员另作安排。五、应时常了解市场上专业及零售的美发产品,熟悉本店全部美发产品的特性，并正确按剂量使用.六、推荐的服务项目，需向顾客说明收费标准耐心解释。七、在为客人服务应充分体现尚品的宗旨“全力以赴，做到最好”。八、完成发型后，须拿单带领顾客至收银台买单。九、随手清洁，保持工作位及工作台的干净整洁.发型师职责一、遵守公司有关规章制度,服从公司管理。二、遵守排班时间,尊重同事,友善相处.三、以公司利益为自己利益，两者冲突时，以大局为重，配合整体工作。具有一定的控制局面的能力.四、有义务对助理进行监督、指导,配合管理人员工作，对公司有关管理工作可提合理化建议