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1、度工作计划总结优质(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载年度工作计划总结优质范文5篇精选年度工作计划总结优质范文5篇精选篇一一、指导思想：本学期将以学校工作计划、德育工作计划、教学工作计划为指导，结合班级实际，与各科老师紧密合作，从点点滴滴做起，时时处处向学生进行有针对性的教育。二、学生现状分析：本学期全班学生共计28人，男生13人，女生15人。本班学生热爱班集体，积极向上，活拨可爱，大多数孩子有了初步的学习意识，能够按时的完成作业，维护班级纪律，大胆参与学校班级的事情，从中锻炼和提升自己，可塑性极强。可是也有一小部分孩子，入学前的行为习惯不良，学习意识不足，半个学期还没有进入学习状态
2、，还需要花大力气在这部分孩子身上，虽然有难度和挑战，但我相信在大多数同学的影响和帮助下，在老师的悉心教育下，他们本学期会有所转变。三、班集体的目标：每天进步一点点。四、工作目标：第一。建立完善的管理制度。班级里实行班干部责任制。挑选和培养积极分子，形成班级集体领导核心;形成集体纪律;做好个别教育工作。第二。狠抓学生的学习，促使良好学习氛围的形成。提高学生学习的主动性。为了让学生在学习上充分地展开竞争，提高自我学习的能动性，要多开展相应竞赛活动激发每个学生的学习积极性。第三。低年级的学生自护意识还比较弱，所以教师要不断通过讲解、反复强调，在活动中加强安全教育，以确保学生的身体健康。第四。重视主题
3、班会和各种活动的开展，培养学生团结协作的精神。用活动来达到教育的目的，增强班级凝聚力;要开展好主题班会合理利用升旗仪式、重大节日，加强对学生的德育教育。第五。在感恩教育的基础上，进行理想教育。第六。在班级卫生方面，首先培养学生的维护意识，引导他们爱护校园一草一木，班级的角角落落。其次指导学生开展检查督促工作，每天请同学来做检查员，让卫生不太好的同学协助检查员工作。再次，指导学生学习简单的劳动方法，培养爱劳动、会劳动的意识。五、具体措施：1、重视养成教育。养成良好的学习习惯和生活习惯，对学生的成长进步是十分必要的，良好的行为习惯使一个人的终生发展受益非浅。因此，在班级进行良好品德的养成教育是十分
4、必要的。根据学生的思想实际情况，与学校的德育工作密切配合，本学期，将从不同的方面和角度对学生进行规律性的常规训练。重点落实好小学生日常行为规范，使学生逐步形成良好的道德品质，行为习惯，学习习惯和积极的学习态度，不使一个学生掉队。2、加强后进生管理。面向全体学生，分类施教，加强对后进生的辅导，要从关心、爱护学生的角度出发，了解关心学生。及时了解学生的心理变化，掌握他们成长道路上的发展情况。3、及时了解学情。准确把握学生对知识的掌握，因材施教，在重点难点上下工夫，以促进全班成绩的平稳、扎实地上升。课后，多花点时间辅导掌握较差的同学。同时建立一对一帮扶活动，让掌握好的同学帮掌握较差的同学，4、家校结
5、合。经常保持与学生家长联系，远的可以通过 联系家长，上下村的可以上门向家长反应学生在学校的情况，使学校教育和家庭教育有机地结合起来。本学期，要不厌其烦的做好后进生的转化工作，抓两头，促中间，使全班形成一盘棋，真正成为一个团结向上的班集体。5、培养班级干部。及时召开班干部会议，指导他们工作，针对他们在工作中出现的问题，教给他们工作方法，使他们明确自己的职责，指出他们的优缺点和今后努力工作的方向。同时，还要求他们注意班干部成员之间的合作，齐心协力，拧成一股绳，尽力在同学之间树立他们的威信，创造机会，锻炼和培养他们的能力。6、重视关怀教育。要关心学生的生活，及时和家长联系，体贴他们的冷暖，了解他们的
6、心理，建立平等和谐的师生关系，做学生的知心朋友，以使班主任工作做的更好。7、重视文体工作。教育学生上好所有学校开设的课程，积极参加体育锻炼，积极参与学校组织的文娱活动，重视各项比赛的积极参与，培养学生的参与意识。年度工作计划总结优质范文5篇精选篇二本学期我担任七一班的班主任，为了打造温馨和谐、健康向上的班风班貌，特拟定班级工作计划如下：一、指导思想围绕学校主题教育活动，以爱国主义教育为主线，以学生的行为习惯的养成和安全教育为主要内容，注意培养和提高学生的基本思想道德素质。规范班级日常管理工作，开展丰富而有意义的课外活动，实施切实有效的学生心理健康教育，努力将七一班创设成为一个特色的优秀班集体。
7、二、班级概况及工作目标：本学期七一班从滑县特殊教育学校转来新生7人。我班原有9人，开学后李志伟、徐丹从我班调入七二班，这样我班现有学生14人，其中女生7人，男生7人，13名学生住校，1名学生走读。因此熟悉新学生情况，让新生很快和老生和谐相处，是我工作的一大重点。根据每个学生实际特点，规范学生的行为习惯，明确学习目的，端正学习态度，继续抓好日常行为规范教育，培养得力的班干部，协助老师管理好班集体将是本学期班级工作的主要目标。三、重点工作及具体措施1、认真迎接新学期，按照学校要求做好军训等开门红评比内容的各项工作。2、培养优秀的班干部。本学期，将由学生民主选举，具有较强管理经验的同学任班委，让他们
8、在新学期更快地适应自己的角色，因此，我将在每月定期进行班委培训，有针对性的进行指导，提高班干部的管理。促进班干部之间的协调与合作。让他们能够时时、事事、处处地能严格要求自己。在学生中树立一定的威信，做好七一班老师的小助手，同学学习的好榜样。将班级各项工作管理得有模有样。3、开展班级活动，引导健康发展作为七年级的班主任，仍要注重他们良好学习习惯的培养，而且从多方面着手，力求使他们认识自我、发现自我、确立自信。在上学期的基础上，继续举行一对一互帮互助互学;五个一行为习惯养成教育;看，我最闪亮;欢度中秋等一系列活动中，让孩子们逐渐拥有良好的心态、积极向上的心理，养成比、赶、学的良好习惯。4、做好家校
9、沟通工作平时不定期与每个学生谈心，特别是刚转来的新生，更应该多关注其思想动态，及时疏导解决学生的问题，对学生在校表现通过校信通与家长进行随时联系、定期开好家长会，这样可以更好地提高家长的素质，让家长掌握比较好的教育方法，增强家长对孩子成长的了解，力争家庭教育的配合，家校携手共同实现对学生全方位的教育。5、利用晨会、班会位主阵地：利用晨会、班会等时间进一步加强班级纪律的整顿，加强文明习惯教育，注重规范学生言行，严格按照学校要求去做：禁止携带匕首等危险性物品到校，做到尊师爱校有礼貌。养成各种安全防范意识，加强法制教育，提高自我防范能力。6、抓好常规检查工作。配合学校加强学生两操教育;抓好班级的室内
10、卫生及清洁区卫生;不定期去宿舍检查卫生，规范宿舍管理，逐步规范学生生活、学习、卫生等行为。定期办好黑板报、手抄报等，营造良好的育人氛围，加强爱的教育。7、抓后后进生工作多角度培养学生，从而增强其学习各方面自信心，从而使学生有较高的积极和自主性。努力避免学生产生厌学情绪，进一步做好后进生的转化工作，不歧视任何一名后进生。8、努力创设和谐班级作为班主任，平时要通过各种形式，学习一些优秀班主任的先进管理经验，实践于自己的工作之中。同时，还要多花一些时间和学生交流，发现问题，解决问题;从关心、爱护的角度出发，对班干部进行严格要求;扫除学生与我之间的各种障碍，共同学习、共同进步，为学生营造一个宽松、民主
11、、和谐的学习氛围。为创设优秀的文明班集体而努力。年度工作计划总结优质范文5篇精选篇三一、指导思想认真执行和落实学校各项计划安排，在学校统一领导下，以抓教育教学为基础，教研教改为动力，全面提高教育教学质量，大力推进素质教育。二、班级情况分析从上学期的各方面情况来看，本班总体还是不错的班风积极健康向上，学生思维活跃，班干部的工作能力有很大提高，大部分学生已经逐渐养成良好的学习习惯，但是仍不排除少数一些自控力较差的学生。本学期仍应进一步培养学生良好的学习习惯，争取引导个别学生有明显进步，顺利迎接初三的严峻考验。大胆放手让学生自己干力所能及的事，并做好组织引导工作，最大限度的营造一个团结、积极、先进的
12、班集体。三、本学期目标：1.进一步培养良好的行为习惯和学习习惯。2.巩固良好班风，完善班级管理制度，做到人人有事做，事事有人做，凝聚挖掘班级各方力量，提高班级整体水平。3.加强学风建设，培养学习兴趣，明确学习重要性，注重学法指导，提高学习效率。4.与学生融洽相处，建立亦师亦友的新型师生关系。四、具体措施（一）思想教育：1.每天一总结，针对学生的实际行为强调文明礼貌，加强中学生守则、中学生日常行为规范，教育学生做到事前三秒钟，事后三分钟，努力克制插言等不良习惯。2.定期召开班干部会议，及时了解班级情况，做好班干部的培养工作。3.多多了解关心学生，努力开导学生，尽力做好心理专家和引导者。4.适时开
13、展青春期心理专题会。（二）常规工作：1.适当调整班干部组织，每半个月举行一次班干部会议并做好记录。鼓励班干部积极主动并创造性地处理班内事务，培养工作能力。2.每半个月换一次座位。3.适当调整大扫除、平时值日轮流表，做到人人有事干，事事有人干并制定行之有效的班级卫生检查制度4.作好班级美化布置工作，营造学风浓郁，充满青春朝气的班级氛围。出好黑板报和学习园地，做到每月一换。5.出操做到快、静、齐。（三）学风建设：1.加强与各任课老师的联系，抓好各门学科的联系工作。2.做好后进生转化工作。3.加强对学生综合能力的培养，积极培养学生的创造精神，开展形式多样的活动，如知识竞赛、读书交流会、辩论会等。4.
14、加强自主作业时的自主管理。年度工作计划总结优质范文5篇精选篇四一、班级学期初的情况总结高一（18）班经过军训阶段的相处与磨合之后，班级初步形成了团结互助的良好风气，学生之间亲密无间，师生之间之间互相信任、关系融洽。大部分学生都能遵守学校的规章制度，对班级的管理工作都很有兴趣，也积极地投入到班级的管理工作中，很多学生思维活跃，很愿意在老师的面前表现出自己的个人想法，班级整体充满了活力。本学期接下来的工作重点是培养团结、得力的班委，营造友爱互助的和谐班级氛围，帮助全体同学打牢高中基础，尽快寻找适合自己的、行之有效的学习方法。二、管理的大体计划和目标1、快速进入学习生活，养成良好的学习习惯暑假给学生
15、以充分的休息时间，但是也让很多学生放松了对自己的要求，所以，要让学生尽快进入学习状态。学生刚升上高中，对于高中的科目、知识内容与学习方法还很陌生，因此首先我要让学生了解初、高中的学习差异，明确自我管理与自主学习的重要性与必要性，逐步引导他们根据自己的情况和高一课程合理安排时间、针对科目的特点科学制定适合自己的学习计划。好的学习习惯的养成对学生是终生受益的，所以在开学初期要督促他们充分利用好早读晚读、下午自修、晚修的时间。同时大力提倡多思考、多讨论、多问老师、敢于创新、敢于提出自己的观点的精神，营造互助共进、勤学爱问的学习氛围。2、建立得力的班委、团支部，尽量让更多的学生发挥自主性自我管理首先根
16、据学生的意愿调查表及我在军训期间的观察取舍，产生第一届班委、团支部，然后集中对班委会成员进行培训，培训的内容包括各个职位的责任，将责任落实到个人。在班级管理上尽量放手，让同学们自主管理，包括建立每周班委例会制度、舍长总结汇报宿舍的情况，制定详尽的请假制度和卫生检查制度，实行班干部值周制和值日班长制。3、营造团结、友爱、进取的和谐班风营造和谐的班风对于一个新建立的班级来说尤为重要，因此，我首先从教室的环境布置开始，利用班干部和全班同学的力量，确定属于高一18班的班训做最好的自己，创出色的班级，在教室两旁挂上励志警句，尽快制定为全班同学所接受的班规，规划好课室的图书角藏经阁等等。通过这些举措让学生
17、能在一个温馨、和谐的班级里学习、生活，强化每一个人作为集体一份子的幸福感和归属感。4、继续培养集体主义观念开展一到两次的相关主题班会，增强我们班的凝聚力。另外，提议体育委员举行一些与其他班的友谊竞技比赛，如篮球、足球、排球比赛等。5、加强学生心理辅导高一新生初来莞中，无论生活环境还是学习环境都发生了很大的改变，难免会产生不适应的情绪，这提醒我更加关注学生的心理健康。好的心态是成功的一半，只有让他们有一个乐观向上的好的心态，才能尽快适应莞中的高中生活。因此我会经常向学生灌输在优越的环境里，要允许别人比自己优秀，但要要求今天的自己比昨天的自己优秀的思想，让他们调整心态，重新定位，以积极的心态面对生
18、活和学习上所遇到的问题。6.加强与学生家长的联系，共同落实、管理好孩子针对班上个别同学的家里管理太严，要求太高，给学生压力过大的情况;个别学生回家对父母不尊敬、做事没有交代等情况，每周尽量跟几位学生家长通通 ，汇报一下学生在校的情况，了解一下他们周六日在家里的情况，外宿生晚上学习安排的情况。另外，多向学生家长宣传学校的办学理念、规章制度，尽量实现家校共同管理孩子的目标。年度工作计划总结优质范文5篇精选篇五一、班级概况：本班共有32名学生，18名女生，14名男生。大部分学生思想比较上进，有着很强的上进心和集体荣誉感，能够做到尊敬师长，但是由于年龄小，自制能力差，时常不能控制自己，上课时爱随便说话
19、或者做小动作。很多行为习惯有待进一步培养。其中男生在回答问题等方面不够踊跃，应继续加强练习，培养其自信心。多数同学能够明辨是非，但有个别同学比较娇气、任性。出现错误认识不到或不愿改正。二、采取的措施：1、重视养成教育。养成良好的学习习惯和生活习惯，对学生的成长进步是十分必要的，良好的行为习惯使一个人的终生发展受益非浅。因此，在班级进行良好品德的养成教育是十分必要的。根据学生的思想实际情况，与学校的德育工作密切配合，本学期，将从不同的方面和角度对学生进行规律性的常规训练。重点落实好小学生日常行为规范，使学生逐步形成良好的道德品质，行为习惯，学习习惯和积极的学习态度，不使一个学生掉队。2、加强后进
20、生管理。面向全体学生，分类施教，加强对后进生的辅导，要从关心、爱护学生的角度出发，了解关心学生。及时了解学生的心理变化，掌握他们成长道路上的发展情况。3、及时了解学情。准确把握学生对知识的掌握，因材施教，在重点难点上下工夫，以促进全班成绩的平稳、扎实地上升。4、家教结合。经常保持与否学生家长联系，使学校教育和家庭教育有机地结合起来，本学期，力争把所有的家长走访一次，甚至多次。要不厌其烦的做好后进生的转化工作，抓两头，促中间，使全班形成一盘棋，真正成为一个团结向上的班集体。5、培养班级干部。及时召开班干部会议，针对他们在工作中出现的问题，教给他们工作方法，使他们明确自己的职责，指出他们的优缺点和
21、今后努力工作的方向。同时，还要求他们注意班干部成员之间的合作，齐心协力，拧成一股绳，尽力在同学之间树立他们的威信，创造机会，锻炼和培养他们的能力。6、重视关怀教育。要关心学生的生活，及时和家长联系，体贴他们的冷暖，了解他们的心理，建立平等和谐的师生关系，做学生的知心朋友，以使班主任工作做的更好。7、抓好少先队工作。班级工作的一个重要部分，就是班主任工作，是充分发挥学生特长、张扬学生个性的有效途径。本学期将积极配合学校少先大队，结合实际搞好各项活动。8.重视文体工作。教育学生上好所有学校开设的课程，积极参加体育锻炼，积极参与学校组织的文娱活动，重视各项比赛的积极参与，培养学生的参与意识。三、主题
22、活动内容及安排三月份：1、开展文明礼貌月活动。2、学习雷锋活动（各小队共同完成）3、与家长见面（开家长会）4、对学生进行安全教育。四月份：1、开展人人做环保小使者的活动。2、进行班级作业评比。3、开展我爱家乡（护林活动）4、继续抓好课堂常规教育，对学生进行安全教育。五月份：1、班队会评优准备活动。（巩固出旗仪式、唱队歌、行队礼）2、为庆六一排练节目。3、继续抓好纪律和学习目的教育。4、培养学生的参与意识和集体主义精神。六月份：1、和爸爸、妈妈同庆六一（才艺展示）2、六月五日世界环境日召开演讲会。（保护环境作贡献）3、继续抓好常规教育，对学生进行安全教育。七月份。做好各项工作总结。银行优质服务工
23、作总结篇一：银行业优质服务总结_工作总结为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。_年_月_日，_省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自_年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响“_优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至_月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有_家网
24、点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作_省农村信用社经过_多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内
25、层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。_以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻中
26、国银行业文明规范服务工作指引，践行文明服务公约，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了_有力，工作的持续推进。_以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。意识决定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了_省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片，撰写了_省农村信用社柜台人员优质文明服务手册，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作
27、方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合，准确定位了服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。_以企业服务文化建设为动力，明确服务
28、工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸；从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服
29、务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。二、以教育培训为切入点，提高全员的文明服务意识为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按照“统一_、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，_编写了近十三万字的_省农村信用社负债工作管理手册，建立了百套题库，认真_了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考试人员1_余人，覆盖面达_，员工文明规范服务意识，遵守职业道德意识，风险管理意识，执行规章制度意识明显提高。各级的学习教育培训活动做到了有制度、有计划、有记录、有检查、有考核，干部员工有学习笔记
30、和心得体会。同时，各级机构还结合文明规范服务拓展培训活动，认真查找服务与管理方面的薄弱环节，及时完善堵塞漏洞、减少服务差错率，防范服务投诉现象的发生。_开展制度培训，提高服务意识和服务能力。省联社以各项规章制度的学习培训为重点，采取分级集中培训和业务培训相结合的方式，全面_开展了规章制度学习培训活动。截至目前，仅就文明规范服务方面进行的培训就达到了1300_人次，并进行了上岗考试，收到了较好效果，同时，按照银行业协会的要求，_全体员工认真学习了中国银行业文明服务公约、中国银行业自律公约、中国银行业反商业_承诺、中国银行业从业人员道德行为公约等相关文件，全省农村信用社参加本次测试人员有_人，有力
31、促进了员工文明规范服务意识和优质高效的业务_操作能力的提高。_开展骨干人员强化培训，建立服务管理核心团队。省联社在注重全员培训的基础上，十分注重骨干人员的强化培训，先后进行了优质文明服务_名骨干师资培训，又对全省推选的百名服务示范人员、百名服务标兵、百名辅导员进行了能力拓展型的强化培训，采取“请进来、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的标兵展示，目前这些骨干人员再次采取“送教上门”的方式，逐一营业网点进行文明规范服务工作的辅导工作。_丰富培训素材，创新学习模式。为使上述学习教育活动更有针对性与时效性，省联社负债管理部先后编写了_省农村信用社优质文明服务规范、_省农村信用社优质文明服务
32、监督检查办法、_省农村信用社优质文明服务培训教材，紧紧围绕建设_新农村和构建和谐_的主题拍摄了_省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片，撰写了_省农村信用社柜台人员优质文明服务手册，印发了_省农村信用社优质文明服务工作的推进意见和_省农村信用社优质文明服务五年发展规划，汇编了_省农村信用社服务创优工程工作指引手册等文件，丰富了学习培训素材，通过上述教材，采取“重点集中，骨干先行，标准示范，送教上门，自学为主，集中提升”的学习培训新模式，用新理念教育职工，用标准化的服务助推企业的成长，效果十分显著。三、以制度落实为着力点，强化服务的监督管理工作省联社针对服务工作反弹性强，管理中存在的诸多薄弱环节
33、，有针对性地提出了文明规范服务的重点和措施，强化了层级推进和层级管理工作。_强化服务管理，建立服务工作的“五个机制”。一是建立了层级的服务管理机制，各级管理机构都成立了优质文明服务工作领导小组与监督检查工作领导小组，主要领导亲自挂帅，靠前指挥，做到了_领导机制的充分到位。二是建立全员的自我约束机制，通过建立和落实服务责任制、首问负责制等办法，加强全员，尤其是一线人员的服务评价和监督机制。三是建立业务部门自律监督机制，分专业包服务优化工作，层层设立服务监督员，实行前后岗相互监督，上下级相互监督，事后监督贯穿全过程，专业领导负总责的业务管理部门自律监督机制。四是建立了检查、评价和督办机制，各级服务
34、管理部门除按月、按季_文明规范服务检查和评价外，加强了对营业网点的明查和暗访，并对违规行为进行处罚和督办，做到凡查必有记录，凡查必有通报，有章必循、违章必究，敦促服务管理工作落实到位。五是纳入专业绩效考核范畴，变服务管理的“软手段”为“硬手段”，强化对各级服务管理部门的量化考核工作，引入固化的评价分值体系，奖优罚劣，达到对管理者的再管理，对监督者的再监督，形成服务管理的考核评价机制。_完善监督检查，实行检查评价“三挂钩”。一是不断完善_省农村信用社优质文明服务监督检查办法，做到因需而变，将各级机构能否因地制宜制定服务监督检查实施办法与考核评价挂钩。二是将对员工的服务评价与绩效工资挂钩，违规违纪
35、的员工，除给予相应的纪律处分外，还要扣发绩效工资，保障服务工作的制度化。三是将全年的监督检查工作制度化，以“拉网式检查，定点式处罚”为检查原则，将对监督检查工作的评价作为对各级机构工作评价的重要组成内容，形成“以检防险，以检促优”的工作机制。拉网式”检查，有效促进服务提升。省联社成立以来，服务管理工作严格按照“靠制度管人、管事、管风险”的管理机制，强化制度的执行力和约束力，各县级联社按要求进行了三次“拉网式”检查，市联社、办事处进行了三次“过细化”复查，省联社成立了专门检查组历时_天，分三个组对_个县级联社，_家营业网点进行了“过筛式”抽查。检查涉及优质文明服务的全面内容，包括职业道德、语言规
36、范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律、服务环境和设施、受理客户投诉和业务处理等内容，详细列举了受检单位存在的问题及风险隐患，处理处罚相关责任人_人。省级检查工作结束后，省联社_参检人员对检查工作进行了系统总结，对各地区的服务管理差异进行了归纳，印发了_省农村信用社关于优质文明服务检查情况的通报，并要求各市对检查出的问题进行了认真整改，上交整改报告，有效促进了服务水平的提升。_年我们根据新的情况，对全省农村信用社的服务工作再次进行“拉网式”的检查，以期通过反复的高质量检查，达到服务深入人心，服务成为自觉行动的根本目的。四、以典型引路，进行层级推进，全面开展服务创优工程按
37、照中国银行业协会与省银行业协会服务创建的原则要求，结合_省农村信用社实际，我们确立了“夯实基础，稳步发展，大力提升，典型引路，层级推进，全面发展”的文明规范服务工作方针，全面开展服务创优工程。_全力做好基础夯实工作，服务创优工程稳步发展。一是从制度完善入手，形成了涉及营业网点与员工个人服务质量、服务态度、服务环境等的制定标准，形成“大服务”的格局，夯实服务工作的制度基础。二是从检查入手，切实解决服务中存在的各类问题，有效解决存在的隐患，夯实服务工作的检查基础。三是从人员入手，全面提升服务技能，形成外有压力，内有动力的竞争格局，省联社成立以来，通过诸多行之有效的措施，开展了大量基础性工作，为高起
38、点参赛与服务创优工作奠定了基础。篇二：银行优质服务活动工作总结银行优质服务活动工作总结为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。_年_月_日，_省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自_年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响“_优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至_月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网
39、点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有_家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作_省农村信用社经过_多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统
40、文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。_以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业
41、核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻中国银行业文明规范服务工作指引，践行文明服务公约，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了_有力，工作的持续推进。_以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。意识决定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了_省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片，撰写了_省农村信用社柜台人员优质文明服务手册，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“
42、典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合，准确定位了服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范
43、服务工作。_以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸；从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现
44、服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。二、以教育培训为切入点，提高全员的文明服务意识为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按照“统一_、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，_编写了近十三万字的_省农村信用社负债工作管理手册，建立了百套题库，认真_了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班；还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位
45、上。员工们自觉培养起良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发现后，及时根据包内_信息找到失主，并将放有信_卡、提货单，电话簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的失主激动的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发现后为其保存，并积极想办法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户非常感动。同时，以支行工会小组为依托，支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动，把团结、友爱向外延伸。篇三：银行优质服务心得体会银行优质服务心得体会作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外
46、，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求_的心。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就_的。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型
47、的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。我们都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不
48、是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人生态度的表现。有一位经济学家曾说过。电力优质服务工作总结范文优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。xx年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了（信丰县供电有限责任公司关于创建“群