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1、【热门】个人工作总结计划模板合集7篇个人工作总结计划篇1一、抓好科室护理人员培训，加强科室护理人员素质培养全科护理人员要认识到“先天不足”已成为我们不断求学的动力而非阻力，树立自强、上进、刻苦钻研专业知识的精神，只有通过努力学习来积累知识，才能提高自身素质和业务能力。才能逐步把目前以大专学历为主体转变为以本科为主体的护理队伍。护理部将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。1、鼓励中、青年护士参加自学、鼓励护理人员参加护理本科、研究生学习，两年后科室本科学历人员达5人。2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握
2、并认真落实。3、根据医院及护理部安排，有机会选送护理骨干到省内外短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。4、坚持每月在科内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。每月科内业务学习1-2次，护理查房1次，操作培训1-2项等。护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。高年资护士加强应急、急救能力训练。工作中给低年资护士做好表率，言传身教，让神经外科团结、协作的优良作风发扬光大。二、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。2、每月召开护理质量与安全管理会一次。对一
3、级质控质量检查、护士长质量检查、二级质控质量检查、三级质控质量检查的反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。对检查出的结果进行科室通报，对于经常出现问题的同志进行批评教育及适当的处罚，对做得好的提出表扬并给予奖励。3、切实做好晨晚间护理，基础护理到位。保持患者床单位清洁整齐，环境温馨、舒适。4、严格执行床头交接制度，在交接班时要向下班护士做具体报告。5、严格落实各级工作人员职责。护士长或责任组长每周二次检查卫生员工作质量，保持病区清洁整齐;每月一次对病人满意度进行调查，确保服务质量。6、电子病历及时评价，护士长坚持每周检查1次，发现问题及时纠正并通知到责任护
4、士，防止类似问题再次发生。7、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。三、组织全科护理人员认真学习20xx年修订的护理质量控制评价标准护理质量控制标准包括护理管理质量控制评价标准、护理安全质量控制评价标准、护理服务质量控制评价标准、临床护理(基础护理、分级护理、专科护理、危重护理、医院感染控制等)质量控制评价标准4个方面。四、护理安全则是护理管理的重点护理安全工作长抓不懈，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐
5、患，保障病人就医安全。1、补充完善护理安全管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查安全工作，坚持护士长或责任组长每月夜查房一次和节前安全检查和节中巡查。2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。(1)护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。(2)病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。(3)时间的环节
6、监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班某时均要加强监督和管理。(4)护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。五、加强护理管理，合理利用人力资源1、我科的护士比例搭配未达到要求，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。2、护理管理者应增强经营管理意识，护士长应与科主任一道共同动脑筋，想办法，改变科室收入构成结构。实行科室成本核算，护士长既是
7、决策者，也是参与者，应对科室物资成本核算工作，进行认真、准确的统计，做到计划与控制，核算与分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的规律性，使科室的医疗成本既合理又科学既低耗又有效;既减少病人负担，又增加社会效益，又能提高经济效益，增加个人收入。六、强化科研意识，提高护理科研能力1、积极给高年资护士创造条件，营造良好的学术氛围，力争有高程度的论文发表。争取本年度有至少一篇CN级文章发表。2、采用激励机制，对有学术论文在杂志上发表或在会议上交流的护士在评选优秀护士及年末奖励时，优先考虑。个人工作总结计划篇220xx年已经开始了，又是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，是辞旧迎新、再次展现自己的又一开始。
8、也是我非常重要的一年。出来工作快3个年头，面对竟争激烈而有现实的社会，生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习，让自己成为一个真正有实力的管理者，为自己创造一个美好的未来。在此，我制定了本年度的工作总结计划，希望自己在新的一年里有更大的进步和成绩。一、熟悉公司新的规章制度和工程管理开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，作为公司一名工作人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展工程管理工作。1、明确职员工的职责和工作任务调度分派各职员工必须履行工厂员工应尽义务和工程部管理职责规定的.职责，其工作任务可根据公司部门需要服从上级随时调配支持。2、制订部门职员工管理规范，加强职员工自觉约束自
9、已工作散漫等不良行为的意识，促使其培养文明修养，积极爱岗的精神风貌，使其日常上班工作符合公司职业规范和要求。3、各职员工应按时出勤，未经工程部负责人批准，请假将依工厂考勤记录为准作旷工论处;正常上班时间被发现窜岗逗留作风散漫当事人需作警戒和书面检讨;4、工作方法改善：加强部门协作沟通，营建和谐进取的企业文化氛围，发生异常时第一时间到现场去了解问题，分析问题，解决问题，制订符合实情的工程及相关部门工作反馈改善方案和办法，建立培训计划，加强技能训练和心态教育，稳定人员流失。5、工程设计管理过程中要充分听取各方面的意见，发扬技术*，对争议较大的问题，组成审查班子进行认真的论证，如还有疑义则寻求第三方
10、的论证。(客户或技术开发者)二、明确自己的发展方向，正确认识自己，纠正自己的缺点。我会认真听取他人忠恳意见，更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力，让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。以上是我针对20xx年的工作总结计划与发展方向，希望通过自己的努力及他人的协助能够成功的达成计划并突破，20xx年取得更好的成绩，全面提高自己。个人工作总结计划篇3我于本年8月1日加入公司，至今将近4个月，这段时间内主要以熟悉公司各方面情况和了解企业运作，完成公司领导安排的各项工作，逐渐已经在属于我部门
11、管辖范围内开展工作，而在此期间发现了不少公司的闪光点和存在问题，现在我对人力资源部在开展工作过程中存在的问题进行汇报：从人力资源工作者的角度来说，现阶段公司人力资源体系并不成型，说直观点是未曾建立相关成型的有层次分工的管理模式，整个人力资源部在公司运作的各个环节中堪称薄弱，甚至是明存实无。诊断问题，必须直接、大胆、真实，希望公司领导能够耐心的听取意见。1、人力资源部未得到相关的权责问题体现：人力资源部，顾名思义就是和人打交道的部门，属于后勤职能部门。人力资源有六大模块：1、人力资源规划2、招聘与配置3、培训与开发4、绩效管理5、薪酬福利管理6、劳动关系管理，现阶段人力资源部执行的只有招聘与配置
12、、培训与开发、薪酬福利几大模块的部分工作，其余工作都未由人力资源部开展，由于公司多年来经营一直未能建立人力资源体系，现阶段人力资源部根本无法承担起相应的权责。解决方案：请示上级领导，时间宽余时交流沟通，该问题最重要的点在于树立领导人“以人为本”的管理思想，并将人力资源部列入战略部门。2、人力资源管理的本末倒置问题体现：高层领导将人力资源部管理范围内的.工作直接承担了，例如：增加新职位时正常的流程是：领导将战略部署告知人力资源部人力资源部根据战略制订计划将计划反馈领导审批将审批计划交人力资源部人力资源部实施计划领导考评结果领导补充不足。现阶段流程有所倒置，领导制订战略部署并直接实施战略部署，人力
13、资源在整个过程中未能发挥作用，而领导在此项工作中也耗费不少宝贵的精力。解决方案：人力资源部主动与高层交流用人事宜，和其他部门员工多交流，制订组织机构定岗定员，准确掌握员工的优缺点。多了解同行动态，保证公司人员配置完善。3、制度规范欠缺或者未能执行问题体现：公司部分制度、表格、操作规范已经不适用现阶段的管理模式，有不少情况下无相关文件支持管理工作，员工各项规范无条例参照。解决方案：根据实际起草制度及各项规范，适时安排培训，并全程监督。4、人力资源管理缺乏中长期发展规划，未能为公司的发展和决策提供专业的参考意见，未能为其他部门的长远发展提供专业的支持和咨询以及指导。问题体现：因为缺乏导向工作，缺少
14、长线考虑，暂时只能去做眼前的事情，对于公司发展和部门的利益保护未能起到工作；解决方案：请公司领导给予指导，根据公司发展路线，规划长期人力资源部门工作。个人工作总结计划篇420xx年，是学院改革年，是学院人才培养质量年，我院将本着育人为本、以学生为本的原则，着力加强学生思想教育与管理，打造优良校风、学风，努力培养具备创新思维、创造能力、创业精神的社会主义建设人才，促进学生全面发展，推动学校新发展。一、以思想教育为先导，加强学生思想政治教育1.坚持学生思想教育阵地建设。坚持发挥晚点名、主题班会、心灵之约座谈会、宣传展板、学生qq群、支部会议、主题团日、微博等思想教育阵地的引领作用，组织学生深入学习
15、“十八大”精神、“两会”精神，深入学习社会主义核心价值体系，学习“中国梦”的思想内涵。以先进典型为榜样，激励学生不断提升思想道德素质，努力学习科学文化知识，不断提升自身的内涵建设。加强网络思想政治教育总体规划，积极推进大学生网络社区建设，开展网络思想政治教育活动。2.突出“三爱”教育，激励学生成长成才。要结合时政教育、重大节庆日和纪念日活动、瞻仰会址群等，不断加强学生爱国主义教育。教育、引导学生理性爱国，并把爱国热情转化为立足岗位、刻苦学习、发奋工作的实际行动。另一方面，充分挖掘和利用闽西特有的资源，坚持把继承和弘扬“红土”精神与思政教育、文明创建紧密结合，通过理论学习、社会调查、学习讨论、辅
16、导报告等方式，不断增强学生的革命传统、国防观念和国家意识。此外，通过组织学生参观XX市博物馆、校史校情展览馆、闽西苏区教育陈列馆、文化长廊，学习校训、校标、校园道路和建筑物名称的文化内涵，不断增强学生的爱乡爱校意识。3.强化道德品质教育，培养健康思想情操。结合全国“公民道德教育宣传日”（9月20日）活动,深入开展社会主义荣辱观教育和诚信教育，鼓励学生积极参与无偿献血活动、预防艾滋病宣传活动等，提倡文明就餐，努力提高学生的道德修养。开展“我的中国梦”主题教育活动，引导学生将个人成才梦融入到伟大“中国梦”的.实现过程中，同祖国和时代一起成长与进步。广泛发动广大学生讲述自己亲历亲见的“中国梦”，用文
17、章记录和表达爱国之心、强国之愿、报国之志，树立以实干兴邦精神奋力实现中华民族伟大复兴的光荣梦想。4.加强法制安全教育，维护学校安全稳定。结合校规校纪教育周、安全教育活动月（周）、“512”防灾减灾宣传日、“119”消防知识宣传日、“124”全国法制宣传日等，采取知识宣传、开设讲座、图片展览、主题班会、知识竞赛等方式，不断加强学生的普法教育和校规校纪教育，形成安全工作“人人、时时、事事、处处”讲的大好形势，提高学生的安全防范意识、自我保护能力和安全素质。坚持“教育为主、预防在先”的安全工作理念，重点做好“三对象”“五环节”“七内容”的防范工作，做好安全隐患排查，积极防范集体事件发生，切实维护学生
18、安全和校园稳定。5.抓好新生入学教育，适应大学学习生活。新生入学教育历时三个月，分成“适应大学”“融入大学”“职业规划”三个阶段，以开设讲座、座谈交流、文体活动、学习参观、个人自学等形式，对新生进行思想政治和民族团结教育、学习方法、人际交往、行为养成、心理健康、发展规划、法律法规、校规校纪、安全稳定、计生政策等教育活动，帮助新生树立科学的世界观、人生观、价值观，帮助他们明确学习目的，端正学习态度，增强学习动力，帮助他们了解大学生活特点和基本要求，顺利完成角色适应和角色转变，适应大学生活。二、以奖学助学为手段，加强学生资助服务水平1.开展政策宣传，传扬资助力度。认真宣传国家资助政策及我校及我院实
19、施办法。做好生源地助学贷款政策的宣传和咨询工作，为申请助学贷款的家庭经济困难学生办理确认手续，做好20xx年大学生应征入伍学费补偿宣传，促使学生多渠道地减缓学费压力和就业渠道。严格评选国家、学校奖学金、助学金，确保学生资助工作制度化、规范化、公开化开展。2.全面掌握贫困学生基本情况。公平公正地完成贫困学生家庭经济认定工作，形成完整的家庭经济贫困学生档案。3.加强精神资助，引导学生自信、自立、自强。可通过座谈、信件、谈话等加强与贫困学生的思想交流与沟通，努力为贫困学生提供勤工助学岗位，指导贫困学生以积极的人生态度应对生活困苦，鼓励贫困学生思想上自信，生活中自立，学习中自强。4.完善资助制度，落实
20、资助政策，公平公正地评定贫困学生资助等级。5.引导贫困学生参与实践活动和社会公益活动，营造学生积极向上的良好气氛，培养社会责任意识和感恩意识。三、加强学生心理健康教育与指导，提升学生心理品质1.建立学生心理档案，加强心理针对性指导。结合20xx级及20xx级新生心理健康普查，建立心理档案，完善学生个案分析制度，对重点学生进行重点关注。2.普及心理健康知识，创造和谐氛围。利用宣传板、网络等阵地，普及心理健康知识；每学期组织开展一次心理健康讲座，广泛宣传心理健康知识。倡导以班级为单位开展心理素质拓展、心理训练、心理沙龙活动、心理影片赏析等活动，拓展学生的各项心理品质。充分调动学生自我认识、自我教育
21、、自我成长的积极性、主动性。四、加强学风、校风建设，促进学生成从成才1.加强育人氛围营造。充分利用晚点名、参观考察、社会调查、宣传栏、网络媒体等，加强社会主义核心价值观宣传、教育，持续深入学习、深刻理解“厚于德、敏于学”实质内涵，结合社会发展和学校改革，进一步提高学生对学风建设重要性的认识，营造人人知晓、人人参与、人人行动的良好氛围。2.召开主题班会。紧紧围绕学习态度、课堂纪律、文明举止、考风考纪等以班会形式展开大讨论，及时发现学生在课堂纪律、迟到早退、作业完成、考试风气、生活卫生、文明礼仪等方面存在的问题，及时发掘学生身边的先进典型，制定自律公约，建立自我管理机制，进而帮助学生树立正确的人生
22、观和世界观，增强学生的自觉成才意识。个人工作总结计划篇5一、人力资源部工作内容（一）、人力资源规划管理。具体包括：1、制定人力资源规划，并经批准后实施；2、组织拟定公司机构人员编制，经批准后实施；3、有权参与公司人力资源战略规划；4、其他相关职责。二、人力资源规章制度管理。具体包括：1、人力资源管理规章制度的制定、修订、更正和废止；2、执行批准的人力资源管理制度；3、人力资源管理制度的解释和运用；三、人事及档案管理。具体包括：1、人事档案资料的收集、整理和存档；2、人事的统计、资料的汇编与管理；3、劳动合同管理:员工的招聘、试用、录用和辞退；劳动合同的签订；员工的异动、升调的办理。4、对外提供
23、人事资料。四、薪酬福利管理。具体包括：1、员工薪酬调整事项的办理；2、劳动工资的统计、整理和归档；3、员工福利。五、社保管理。具体包括：1、养老保险缴费基数的核定、费用的征缴、员工参保、停保异动手续的办理；2、工伤保险缴费基数的核定、费用的征缴、员工参保、停保异动手续的办理；3、失业保险缴费基数的核定、费用的征缴；4、医疗、生育保险缴费基数的核定、费用的征缴、员工参保、停保异动手续的办理；5、各项社保费用台账的建立、汇编；6、各项社保基础资料、个人账户的审核登记；二、工作方法（1）工作实践法，是指工作分析员去身体力行所研究的工作，从而获取有关工作信息的第一手资料。这种方法的优点是能够客观、真实
24、地进行工作分析。但此方法一般只适用于一些简单且易于模仿的工作。（2）观察法，是指工作分析员直接到工作现场，对工作者的工作进行仔细观察和详细记录，然后再作系统分析的方法。这种方法也比较客观，且通过观察可以获得员工在非正式组织中的行为和观念。但此方法不适用于工作循环周期长以及以脑力劳动为主的工作。（3）访谈法，访谈法是指就工作者的目前工作，以个别谈话或小组座谈的方式收集信息资料的方法。这种方法相对比较简单且快速，可以广泛运用于以确定工作任务和责任为目的而进行的工作分析。其最大优点是通过访谈可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和心理活动。（4）工作日记法，工作日记法就是要求从事工作的员工按
25、时间顺序记录工作过程，然后由工作分析员进行归纳提炼，以取得所需工作信息的方法。（5）量化的工作分析法，西方国家最为常用的量化分析法有三种：职位分析问卷法、功能性工作分析法、美国劳工部工作分析法。三、工作分工中国人寿人力资源部（一）人力资源部部长工作职责主持人力资源部的全面工作，带领本部门员工努力完成所承担的工作任务，其主要职责：一、负责公司人力资源规划的管理工作；二、主持人力资源部的日常工作，负责上级主管部门的文件传达及实施，以及本部门的文稿审核工作；三、认真贯彻执行党和国家的相关政策、法规，监督检查执行政策、法规的情况，发现问题，及时纠正；四、负责公司人力资源规章制度的草拟、修订；五、组织制
26、定员工招聘、聘任、调动、晋升、培训、奖惩、职称等人力资源管理的方针、政策、规章和标准，并监督执行；负责公司中级职员的任免运作。个人工作总结计划篇620xx年开始了，新的一年里，要有一个新的工作总结计划，为从过去的一年中有更进一步的提升，现做出计划如下：一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革。特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，遵守公司规定的同时全力开展业务工作。也是非常重要的一年。出来工作已过4个年头，转眼间又要进入新的一年年了新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。此，订立了
27、本年度工作总结计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，针对现有的老客户资源做诉讼业务开发。有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。加紧联络老客户感情，通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户。组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4、8万元以上代理费（
28、每月不低于1、2万元代理费）大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了中国驰名商标或者广东省著名商标条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件广东省著名商标，承办费用达7、5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。4、第四季度就
29、是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。以上，是我对年工作
30、总结计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接年新的挑战。个人工作总结计划篇7由于大卖场营业面积大，部门众多，所以对员工的管理也相对比较散乱。因此，绝大多数员工为了一己私利或工作不认真、不负责任而造成卖场损耗的事已屡见不鲜。加强内部员工管理员工偷窃有多种表现形态，如内部勾结、监守自盗、直接拿取货款、利用上下班或夜间工作直接拿取商品等，使人防不胜防。首先，要针对员损耗”是一个在连锁企业经营中经
31、常说到的字眼。业内人士普遍认为，如果超市经营利润为1%，若能够将大卖场2%以上的商品损耗率降低到1%，则其经营利润就可以增长100%。那么如何做好大卖场的防损管理?我认为应从内外两个方面入手。内部原因造成的损耗及防损由于大卖场营业面积大，部门众多，所以对员工的管理也相对比较散乱。因此，绝大多数员工为了一己私利或工作不认真、不负责任而造成卖场损耗的事已屡见不鲜。加强内部员工管理员工偷窃有多种表现形态，如内部勾结、监守自盗、直接拿取货款、利用上下班或夜间工作直接拿取商品等，使人防不胜防。首先，要针对员工偷窃行为制定专门的处罚办法，并公之于众，严格执行。其次，要严格要求员工上下班时从规定的员工通道出
32、入，并自觉接受卖场防损人员的检查，员工所携带的皮包不得带入卖场或作业现场，应暂时存放在指定地点。第三，对员工在上下班期间购物情况要严格规定，禁止员工在上班时间去购物或预留商品。员工在休息时间所购商品应有发票和收银条，以备防损人员、验收人员检查。强化员工作业管理加强对员工作业的管理，规范员工作业的流程，尽可能把员工在作业过程中造成的损耗降到最低。首先，由于大卖场经营的商品种类繁多，如果员工在工作中不负责或不细致就可能造成商品条码标签贴错，新旧价格标签同时存在或POP与价格卡的价格不一致，商品促销结束后未恢复原价以及不及时检查商品的有效期等，这样一来，某些顾客可以以低价买走高价商品从而造成损耗。如
33、果顾客买到超过保质期商品后投诉，不仅会在经济上造成损耗，而且对企业的形象也极为不利。因此，大卖场里各部门主管应给员工明确分工，每天开店之前把准备工作全部完成，如检查POP与价格卡是否相符;检查商品变价情况，并及时调换;检查商品的保质期等。其次，由于大卖场的特殊性，在经营过程中的零库存是不可能的，仓库管理的好与坏会直接影响到损耗的多少。大卖场大批量进货，会加大仓库商品保管难度，虽然各部门有各自的商品堆放区域，但难免会“侵入”到对方的堆放区域。如果是非食品，商品相对容易保管，但相关人员也难免会不珍惜对方商品而乱丢、乱扔，造成人为的损坏。针对这种情况可以安排专门人员进行监督，负责管理零散商品的堆放，
34、使仓库管理规范化，减少仓库里的损耗。另外，卖场营业过程中由于顾客不小心或商品堆放不合理而造成的损坏或破包，各部门可以针对这种情况在仓库里留出一小片地方作为退货商品堆放区，并由专门的资深员工负责退货和管理，把损耗降到最低。第三，大卖场的收银员作为现金作业的管理者，其行为不当也会造成很大的损耗。如收银员与顾客借着熟悉的关系，故意漏扫部分商品或者私自键入较低价格抵充;收银员虚构退货私吞现金以及商品特价时期已过，但收银员仍以特价销售等。因此收银员的作业纪律，并制定相关的处罚条例，严格执行。收银主管要严格按程序组织并监督收银员的交*工作，要认真做好记录，以备日后查证。第四，生鲜食品现已成为大卖场的一大卖
35、点，除了有很好的利润外，更以保质、保量、保鲜吸引了一大批目标顾客。但生鲜食品的损耗也令卖场的经营者们颇伤脑筋。加强对生鲜食品的防损耗管理可从以下3方面考虑：首先，冷冻冷藏设备要定期检查，发现故障及时排除，一般每月3次为宜。同时，生鲜商品必须严格控制库存，订货一定要由部门主管或资深员工亲自参与。其次，生鲜商品有些需当日售完，如鱼片、绞肉、活虾等，可在销售高峰期就开始打折出售，以免成为坏品。再次，生鲜商品的管理人员应彻底执行“翻堆”工作，防止新旧生鲜商品混淆，使鲜度下降。同时，工作人员应尽量避免作业时间太长或作业现场湿度过高，造成商品鲜度下降。外部原因造成的损耗及防损大卖场除了内部员工的原因造成的
36、损耗外，外部环境的一些原因也不可忽视，如供应商的不轨行为或顾客的偷窃事件等。首先，供应商行为不当造成的损耗，如供应商误交供货数量，以低价商品冒充高价商品;擅自夹带商品;随同退货商品夹带商品;与员工勾结实施偷窃等。针对这种情况，对供应商的管理必须做到：1、供应商进入退货区域时，必须先登记，领到出入证方能进入。离开时经保安人员检查后，交回出入证方可放行。2、供应商在卖场或后场更换坏品时，需要有退货单或先在后场取得提货单，且经部门主管批准后方可退。3、供应商送货后的空箱必须打开，纸袋则要折平，以免偷带商品出店。厂商的车辆离开时，需经门店保安检查后方可离开。其次，顾客的不当行为或偷窃造成的损耗，如顾客
37、随身夹带商品;顾客不当的退货;顾客在购物过程中将商品污损;将包装盒留下，拿走里面的商品;还有将食物吃掉并扔掉食物包装盒等。针对这些情况，卖场的工作人员必须做到：禁止顾客携带大型背包或手提袋购物，请其把背包或手提袋放入服务台或寄包柜。顾客携带小型背包入内时，应留意其购买行为。同时，定期对员工进行防盗教育和训练;要派专门人员加强对卖场的巡视，尤其留意死角和多人聚集处;对贵重物品或小商品要设柜销售;顾客边吃东西边购物时，应委婉提醒其到收银台结账。尽管顾客偷窃是全球性的难题，但如果采用一定的措施还是会收到一定成效的。大卖场防损耗管理并不容易，它牵涉了太多人为的疏忽，而商品损耗的发生会对大卖场的经营发展产生不良影响。卖场应根据损耗发生的原因有针对性地采取措施，加强管理，堵塞漏洞，尽量使各类损耗减少到最小。超市防损主要有两点!一、防安全!排出一切安全隐患!二、控损耗!防止小偷、控制生鲜、食品、非食品出现的损失!