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1、保险基础知识要点参考分数占比：15章30%6章10%7章20%8-10章10% 保险法20%其他法规10%第一章：风险与风险管理1、风险广义：盈利和损失的不确定；狭义：仅指损失的不确定性，实务为狭义。2、风险的构成要素：风险因素、风险事故和损失风险因素：使特定风险事故发生或增加其发生可能性或扩大损失程度的原因或条件。是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的间接原因，例如：建筑物而言是材料的质量、结构稳定性等；对人身而言是健康状况和年龄等。有形风险因素：也称实质风险因素，保险实务中，大多属保险责任无形风险因素：人的心理或行为有关（道德风险和心理风险），也称人为风险因素，一般不承保。风险事故：造成损
2、失的偶发事件，是损失的媒介物。例如：刹车失灵是风险因素，车祸是风险事故。损失：即经济损失，像精神打击、政治迫害、折旧及馈赠等行为不视为损失。直接损失：风险事故导致的财产本身损失和人身伤害间接损失：直接损失引起的其他损失：额外费用、收入、责任损失等损失分类：实质损失、额外费用损失、收入损失和责任损失3、风险的种类5：产生原因分：自然、社会、政治、经济、技术 社会风险：个人或团体的行为政治风险（国家风险）：对外投资和贸易中，因政治等不可控制原因造成损失经济风险：生产和销售等经营活动因供求关系、贸易条件、价格等导致经营失败技术风险：因科技的发展威胁人的生活：如核福射、空气污染、噪音等。风险标的分：财
3、产、人身、责任、信用 责任风险少数为契约责任，一般为法律责任（刑事、民事、行政），但仅限民事损害的经济赔偿责任，如产品的缺陷、合同一方违约。风险性质分：纯粹、投机。纯粹风险：只有损失无获利 投机风险：既有损失又有获利社会环境分：静态、动态。静态：社会经济正常，自然力或人们的过失 动态：社会经济、政治等变动风险行为分：基本、特定。基本：非个人行为引起 特定风险：个人行为引起 4、风险的特征5：不确定性（是否发生、时间不确定、产生的结果）；客观性（不以人的意志为转移，独立于人的意识外客观存在）；普遍性（无处不在，无时不有）；可测定性（利用概率论和数理统计的方法，例：死亡率的计算）；发展性（风险因时
4、间空间变化而变化，例原子能）5、风险管理：组织或个人用以降低风险消极结果的决策过程。具体内容：对象风险；主体个人、家庭组织；过程风险识别、估测、评价、选择技术、评估效果等）；基本目标：以最小的成本获得最大的安全保障（损失前、损失后目标）；是独立的管理系统、新兴的学科风险管理的程序：1、风险识别2、风险估测3、风险评价4、选择风险管理技术5、评估风险管理效果风险管理的方法（技术）：控制型：避免（最彻底简单的方法，但会受到限制）；预防（如定期体检）；抑制（损失发生时或发生后采用，如安装自动喷淋设备抑制火灾）财务型：提供基金的方式，降低损失成本，分为自留风险和转移风险转移风险：财务型非保险转移：通过
5、经济合同，如保证互助、基金制度；销售、建筑、运输合同的免责和赔偿财务型保险转移风险：订立保险合同，是进行风险管理最有效的方法之一。第二章：保险概述1、保险的定义：投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。从法律的角度：保险是一种合同行为；从风险管理角度：是一种风险管理的方法，是一种风险转移的机制，起分散风险、消化损失的作用；从经济角度看：是分摊意外事故损失和提供经济保障的财务安排，人寿保险还具有储蓄和投资的作用，有理财的特征。
6、2、保险要素：可保风险的存在；大量同质风险的集合与分散；保险费率厘定；保险准备金建立；保险合同订立可保风险：符合保险人承保条件的特定风险。条件：1、纯粹风险：只有损失，而无获利2、意外的：不能是故意行为所致和不能预知3、大量标的均有遭受损失的可能性：标的数量的充足程度关系到实际和预期损失的偏离程度，影响经营稳定性。4、有导致重大损失的可能：这是损失是被保险不愿意承担的。5、风险不能使大多数保险标的同时遭受损失：这一条件要求损失的发生具有分散性（再保险的应用）6、风险必须具有现实的可测性：保险人必须制定准确的保险费率，依据是风险发生和标的损失的概率。大量同质风险的集合与分散的条件：风险的大量性（
7、风险分散的技术要求、概率论和大数法则）；同质性（种类、品质、性能、价值等方面大体相近）3、保险费率的厘定：保险在形式上的经济保障活动，实质上是特珠商品交换行为，厘定费率是基本要素。公平性原则：收取的保险费与承担的保险责任是对等的；另外，投保人交纳的保费与标的的风险状况相适应。合理性原则：收取的保险费不应在抵补保险赔付或给付以及有关的营业费用后，获得过高的营业利润。适度性原则：收取的保险费应能足以抵补一切可能发生的损失以及有关的营业费用。稳定性原则：保险费率在短期内应该是相当稳定的。弹性原则： 保险费率在短期内应该保持稳定，在长期内应根据实际情况的变动作适当的调整。4、保险准备金：1、未到期责任
8、准备金：未履行的保险责任提取的准备金，主要指保险期间在1年及以内的合同项下提取。2、未决赔款准备金：尚未结案的赔案而提取的准备金，包括已报案未决赔款、已发生未报案未决赔款和理赔费用准备金。3、总准备金（自由准备金）：用来满足风险损失超过损失期望以上部份的责任准备金，从营业盈余中提取。4、寿险责任准备金：纯保险费和利息收入积累起来，为将来发生的保险给付和退保给付而提取的准备金。5、保险合同的订立：体现保险关系存在的形式，是保险双方当事人履行各自权利与义务的依据。6、保险的特征5点：互助性（一人为众，众为一人）；法律性（合同行为）；经济性（经济保障活动，保障目的与社会经济发展相关）；商品性（等价交
9、换的经济关系，也就是商品经济关系。直接表现为个别保险人与个别投保人的交换关系，间接表现为全部保险人与全部投保人的交换关系。科学性：保险是处理风险的科学有效措施，以概率论、大数法则等数理理论为基础。7、保险与社保：共同点：风险存在为前提；以社会再生产人的要素为对象；以概率论和大数法则为基础；建立保险基金；区别：经营主体（公司与政府）；行为依据（民事行为与政府行为）；方式（自愿、强制）；适用原则（个人公平与社会公平）；保障功能（满足多层次、生存需要）；保费负担（个人承担与三方承担）保险与救济：共同点：借助他人安定自身经济生活的一种方法区别：提供保障的主体（公司、民间或政府）；资金来源（保险基金、国
10、家财政）；保障可靠性（保险与政府可靠、民间不可靠）；提供的保障水平（充分的保障、标准较低）保险与储蓄：共同点：以现在的剩余资金做未来所需的准备区别：消费者不同（符合条件、一般没有限制）；技术要求（保险需分摊计算技术）；受益期限（合同有效期内、本息返还）；行为性质（互助行为、他助行为）；消费目的（应付风险、获得利息）8、保险的分类3：实施方式强制、自强标的财产、人身承保方式原、再、共同、重复保险财产保险（财产损失、责任、信用）；人身保险（人寿、健康、意外伤害）；原保险（保险人与投保人）；再保险（保险人转移给保险人，纵向即第二次风险转嫁）；共同保险（几个保险人联合承保同一标的、风险、利益的保险）；
11、重复保险（投保人就同一标的、利益、保险事故分别与两个以上保险人订立合同）9、保险的功能：、保险保障功能：财产补偿、人身给付、资金融通功能：将闲置部分投入社会再生产，因为保费收入与给付存在时间滞差与数量滞差，资金运作成为可能，原则：合法、流动、安全、效益、社会管理功能：社会保障管理、社会风险管理、社会关系管理、社会信用管理10、保险的形成：镖局是我国特有的一种货物运输保险的原始形式。最早为海上保险；1805英商设立广州保险公司，是中国最早保险机构；1824年，广州张宝顺行，华人经营保险最早记录；1865上海华商义和公司保险行是第一家民族保险企业；1875年保险招商局是较大规模民族保险企业诞生；1
12、949.10.20中国人民保险公司开业，标志中国现代保险事业的创立。1958停办，1980恢复。我国保险市场现状：保险市场主体不断增加；保险业务持续发展，市场潜力巨大；保险法规体系逐步完善保险密度：一个国家的全国人口计算的人均保费收入，反映一个国家保险的普及程度和保险业的发展水平保险深度：保费收入占国内生产总值（GDP）比例，反映一个国家的保险业在其国民经济中的地位的一个重要指标。中国保险业的发展前景：经营主体多元化、运行机制市场化、经营方式集约化、政府监管法制化、行业发展国际化第三章：保险合同1、保险合同法律特征6：有偿合同（享受权利必须付代价）；保障合同；双务合同（保险是附有条件的双务合同
13、）；附合合同（一方当事人事先拟定，另一方选择）；射幸合同（合同的效果在订约时不能确定）；最大诚信合同2、保险合同的种类6：1、性质分补偿性（以经济损失为限）与给付性（按规定金额）合同；2、价值订立是是否确定定值（只适用于农作物保险、货物运输保险、字画古玩等为标的的财产保险合同）与不定值合同；3、风险责任为单一、综合（两种以上风险）、一切险合同（除不保风险）；4、保险金额与出险时标的的实际价值对比足额、不足额（按比例赔偿）、超额合同（超过部份无效）5、标的财产与人身；6、承保方式分原保险与再保险3、保险合同的主体：当事人：保险人和投保人关系人：被保险人和受益人投保人条件：1、法人或自然人2、具有
14、民事行为能力（18岁或16岁以上但以自己的劳动收入为主要生活来源）3、具有交费能力4、投保人对保险标的具有保险利益。被保险人条件：人身保险中只有自然人可以成为被保人；以死亡为条件的合同，无民事行为能力人不能成为补保人，父母为其子女投保时除外，但有最高金额限定。受益人条件：投保人指定受益人必须经被保险人同意；自然人、法人、其他经济组织、活体胎儿都可为受益人；人身保障设定受益人，保险金不能视为死者的遗产和清偿债务；财产保险中一般没有受益人。保险合同的客体：客体是保险利益，保险标的是保险利益的载体。4、保险条款的分类：按性质分基本条款（基本险）和附加条款（附加险）；约束程度分法定条款和任意条款注意：
15、货物运输保险合同的保险单还可以采取无记名式，随保险货物的转移而转移给第三人。保险费率：一般由纯费率和附加费率组成。纯费率是基本部分，财产保险中依据保险金额损失率来确定，长期寿险中，根据预定死亡率和预定利率等因素确定；附加费率是一定时期内经营费用和预定利润的总数同保险金额的比率。保险金赔偿：是实现保险经济补偿和给付职能的体现，也是保险人的最基本义务。保险合同的订立：是平等自愿基础上达成协议的法律行为。经过要约（订约提议）与承诺（接受提议）两部份。5、保险合同形式：保险单是最主要的组成部分，以死亡为给付条件的保险单不得质抻。 暂保单（临时保单、暂保收据），效力与保险单相同，一般为30天。保险凭证（
16、小保单），效力与保险单相同，内容与保单抵触，以凭证为准。货运、团体人寿、第三者使用。其他书面形式：保险协议书、电报、电传投保单（要保单）：保险合同的重要法律文件之一，是投保人向保险人申请订立的书面要约，以表格形式。批单（背书）：保险双方协商修改和变更的单证，法律效力优于原保险单的同类条款。6、保险合同效力：合同成立：投保人与保险人就合同的条款达成协议。合同生效：依法成立的保险合同对当事人产生约束力，往往附条件，我国是“零时起保制”。合同有效：具有主体资格、主体合意、客体合法、内容合法。合同无效：以合法相对应。全部无效：全部权利和义务自始没法律效力。部份无效：某些内容无效，如善意超额保险中超额部
17、份无效。无效合同处理：返还财产、赔偿损失、追缴财产投保人的义务8：如实告知、交纳保费、防灾防损、损失施救、危险增加的通知、事故发生及时通知、提供单证、协助追偿保险人的义务4：赔偿或给付保险金、说明合同内容、及时签单、为投保人及被保险人保密7、保险合同的变更：人身保险中，不允许变更被保险人，主体变更为投保人、受益人，且要经过被保险人同意。保险合同的终止：1、自然终止（合同期限届满）2、保险人履行赔偿或给付义务3、合同主体行使合同终止权4、标的全部灭失5、因解除而终止保险合同的解除：约定、协商、法定、裁决。货物运输保险和运输工具航程保险合同自责任开始后不得解除。8、保险合同的解释：文义：按合同条款
18、的含义意图：尊重双方当事人的真实意图有利于被保险人和受益人的原则批注优于正文（后批优于先批、书写优于打印等） 补充解释原则有权解释：立法（全国人大常委会）、司法（最高人民法院）、行政（中国保险监督管理委员会）、仲裁（仲裁机构）无权解释：除有权解释外的其他单位和个人。一般团体、专家学者均可对条款提出理解，称学理解释，不具法律效力。保险合同争议的方式：协商、仲裁（一裁终局）、诉讼（第二审判决为最终判决）第四章：保险的基本原则最大诚信原则：保险合同当事人订立合同及在合同有效期内，应依法向对方提供足以影响对方作出订约与履约决定的全部实质性重要事实，同时绝对信守合同订立的约定与承诺。规定最大诚信的原因为
19、：1、经营中信息的不对称性 2、保险合同的附合性与射幸性投保人的告知形式：按照国际惯例，投保人的告知形式有无限告知和询问回答告知两种形式；在我国，保险立法要求投保人采取询问回答的形式履行其告知义务。合同订立时，保险人应主动向投保人说明保险合同条款的内容，尤其是免责条款的含义和具体规定。无限告知：法律或保险人对告知的内容没有明确的规定，投保方必须主动将保险标的的危险状况及有关重要事实如实告知保险人。询问回答告知：又称为主观告知，投保方只对保险人询问的问题如实回答，对询问以外的问题投保方无须告知。在我国，保险立法要求投保人采取询问回答的告知形式。保证的形式：履行主体为投保人和被保险人，分为明示保证
20、和默示保证；明示保证是在保险单中订明的，默示保证则是指一些重要保证并未在保单中订明，但却为订约双方在订约时都清楚的。明示保证和默示保证具有同等的法律效力。明示保证分为确认保证（对过去或现在某一特定事实存在或不存在）和承诺保证（对将来某一特定事项作为或不作为）海上保险合同中通常有三项默示保证（船舶的适航保证、不改变航道的保证、航行合法的保证）弃权与禁止反言：履行主体为保险人，弃权通常是指保险人放弃某项在保险合同中可以主张的权利。禁止反言已放弃合同中的某种权利，将来不得再向他方主张。违反告知义务的表现：误告、漏报、隐瞒和欺诈。故意：不承担赔偿或给付责任，不退还保险费；过失：不承担赔偿或给付责任，但
21、可以退还保险费。违反保证的法律后果：不承担赔偿或给付责任，保险人解除保险合同。保险利益：是指投保人对保险标的所具有的法律上承认的利益。保险利益是保险合同得以成立的前提，构成保险利益必须具备三个条件：1、合法的 2、确定的 3、是经济利益。财产保险的保险利益：1、财产所有人、经营管理人对所经营财产的利益 2、财产的抵押权人对抵押财产具有保险利益 3、财产的保管人、货物的承运人等对财产的利益 4、经营者对合法的预期利益具有保险利益财产保险的保险利益时效：在合同订立到损失发生时的全过程都要存在；货物运输保险中，合同订立时保险利益不必存在，但损失发生时必须存在。人身保险的保险利益：为自己投保、为他人投
22、保（亲密血缘关系；抚养、赡养关系；经济上利益：债权债务人、雇主雇员等）；以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效。人寿保险的保险利益时效：人身保险的保险利益必须在保险合同订立时存在，事故发生时是否具有保险利益并不重要。损失补偿原则：1、有损失才会有补偿；2、损失多少，补偿多少。以实际损失、保险金额、保险利益为限。绝对免赔额：免赔额以内的损失被保险人根本得不到赔偿；相对免赔额：超过免赔额时，保险人按全部损失赔偿损失补偿派生原则（不适用人身保险）：保险代位求偿包括代位求偿权（权利代位）和物上代位权；代位求偿权：损失应由第三者承担赔偿责任，保险人自支付赔偿金后，在
23、赔偿金额的限度内，取得向第三者请求赔偿的权利。前提条件：1、事故由第三者所致 2、被保险人未放弃向第三者的赔偿请求权 3、保险人履行了赔偿责任物上代位权：标的发生全损时，保险人在全额支付赔偿金后，依法拥有对该保险标的的所有权。物上代位通过委付实现，委付是放弃物权的法律行为，适用于海上保险，处理标的所得的一切收益，归保险人所有。10、重复保险的三种分摊方法：比例责任法：某公司的保额/总保额X损失额；限额责任法：某公司应赔偿额/应赔偿总额X损失额；顺序责任制：先订立保单的保险人首先负责赔偿。我国保险法规定采用比例责任制的分摊方法近因：是指造成损失的最直接、最有效，起主导性作用的原因。考试中常出现的
24、近因有：雷击、海难、肺炎、酒后开车、心脏病、心肌梗塞、脑溢血等。在风险与保险标的的损失关系中，如果近因属于被保风险，保险人负赔偿责任，若近因属于除外风险或未保风险，则保险人不负赔偿责任。第五章：保险公司业务经营的要环节保险营销：以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司经营目标的一系列活动。专业化保险销售的流程：1、准保户开拓（是保险销售环节中最重要的一个步骤） 2、调查并确认准保户的保险需求 3、设计并介绿保险方案 4、疑问解答并促成签约合格准保户的四个基本标准：1、有保险需求；2、有交费能力；3、符合核保标准；4、容易接
25、近。准保户开拓的步骤：1、获取尽可能多的人的姓名；2、了解情况，确认是否有可能成为保险的购买者；3、建立准保户信息库；4、拜访准保户；5、淘汰不合格的准保户。准保户开拓的途径：陌生拜访、缘故开拓、连锁介绍、直接邮件和电话联络。准客户调查与分析的内容主要有：1、分析准保户面临的风险 2、分析准保户的经济状况 3、确认准保户的保险需求准保户面临风险的分类：必保风险和非必保风险（如汽车第三者保险就是必保风险，因为它是强制性的。）高额损失优先原则：设计保险为案时应遵循的首要原则，某一风险事故发生的频率虽然不高，但造成的损失严重，应优先投保。销售渠道：直接销售（简称直销制）：1、直销人员销售 2、直接邮
26、寄销售 3、电话销售（拨出、拨入指咨询或订购）4、网络销售 简接销售（简称中介制）：1、保险代理人销售2、保险经纪人销售承保管理的程序：核保、作出承保决策（正常承保、优惠承保、有条件地承保）、缮制单证、复核签章、收取保费（投保人的基本义务）。核保中：财产一般是查看被保险人过去35年间的事故记录；人寿核保中最重要是考虑影响死亡率的要素。风险类别划分：标准风险、优质风险、弱体风险、不可保风险保险理赔的基本原则：1、重合同、守信用；2、主动、迅速、准确、合理（达成协议十日内，履行赔偿或给付保险金义务；60日内对给付数额不能确定的先支付最低数额）；3、实事求是索赔环节：接案（报案、索赔申请）、立案、初
27、审、调查、核定、复核、结案归档。人寿保险的索赔时效为5年，其它保险为2年。财产保险中：1、保险财产遭受责任范围内的损失后，应在24小时内通知保险人，否则有权不予赔偿；2、被保人应履行如实告知，否则保险人有权拒赔，从解约通知书送达15天后终止合同。3、受损财产会有一定的残值，如果按全部损失赔偿，其残值应归保险人所有；如果按部分损失赔偿，保险人可将损余财产折价给被保险人以充抵赔偿金额。保险客户：指那些现实和潜在的本公司保险产品的消费者，例如潜在客户、保单持有人、被保险人和受益人等。客户服务分类：售前（信息、资讯、讲座、风险规划等）；售中（填单、解释条款、免费体检、送单、办理转帐等）；售后（免费查询
28、热线、定期拜访、契约保全、保险赔付等）客户服务的主要内容：1、提供咨询服务；2、风险规划与管理服务；3、接报案、查勘与定损服务；4、核赔服务；5、客户投诉处理服务；防灾防损是财保客户服务的重要内容：1、制定方案；2、重点落实；3、特殊服务（例如收集灾害信息做好防御）；人寿保险契约保全服务：1、合同内容变更；2、行使合同权益；3、续期收费；4、保险关系转移；5、生存给付；“孤儿”保单：是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单；其服务具体包括：1、保全服务；2、保单的收展服务；3、全面收展服务。第六章：财产保险财产保险概述定义：广义：以财产及其有关的经济利益和损害赔偿责任为标的 狭义：以
29、物质财产为标的，实务中一般称财产损失保险特征（特殊性）：1、财产风险：自然灾害、意外事故、法律责任及信用行为均可承保 2、保险标的：广义：按存在的形态分有形、无形，狭义仅指有形财产中的一部分普通财产（如企财、家财） 3、保险利益：财产是人与物关系、有量的规定、自始至终要有保险利益 4、保险金额：依据为保险价值 5、保险期限：通常为一年或以内，海上运输保险为“仓至仓条款”，远洋船舶以航程为准。6、保险合同：损失补偿合同：重复保险进行分摊，不足额保险实行比例赔付，向第三者行使代位求偿权。种类：财产损失保险：企业财产、利润损失、家庭财产、运输工具、货物运输、工程、特殊风险、农业保险；责任保险：公众、
30、产品、雇主、职业；信用（保证）保险企业财产保险范围：凡是投保人所有、代他人保管、或与他人共有而由投保人员负责的财产。可保财产（会计科目、企业财产项目来表示）特约可保财产（不提高费率：市场价格变化大或无固定价格，提高费率：矿井、地下建筑物、设备、矿下物资）。不可保财产（国家财产如土地；缺乏价值如货币、票证；违法如非法建筑；危险建筑；其他险种：货运、车辆等）责任：基本险（火灾、雷击、爆炸、飞行物、其他空中运行物坠落）；综合险（基本险+十二种自然灾害）；共同责任：电水气设备造成的直接损失，为抢救标的的合理费用）；附加责任：基本险为自然灾害、地震，综合险为人为风险、地震保险金额与保险价值固定资产流动资
31、产帐外财产和代管财产保险价值出险时的重置价值出险时帐面余额出险时重置价值或帐面余额保险金额帐面原值、帐面原值加成数、按重置、建价被保险人最近12个月任意帐面余额；或被保人自行确定自行估价或重置价值保险费率：建筑结构、占用性质、危险种类、安全设施、防火设备等因素，分基本险、附加险（工业、仓储、普通）费率保险期间：通常为一年赔偿处理：属不定值保险，按保险金额与保险价值的比例承担赔偿责任；施救费用最高不超过保险金额。三、家庭财产保险含义：普通家庭财产、家庭财产两全、投资保障型爱庭财产、个人贷款抵抻房屋家庭财产两全保险：经济补偿和到期还本性质，所交保险储金的利息收入作为保险费，以千元计算，一次交纳，期
32、满后退还储金。范围：可保财产：普通家财：房屋及室内附属设备；投资保障型：还包括现金、珠宝；个人贷款：用于抵抻的房屋特约可保财产：代他人保管或与他人共有由被保险负责；室内农用工具、粮食；经保险人同意的其他财产不可保财产：金银、珠宝；无法确定价值（文件票证）；日常用品；出租作工商业的房屋；危险状态；非法；其他房屋及附属设备、室内装修个人贷款抵抻房屋保险室内财产持约财产保险价值出险时的重置价值保险金额购置价或市场价成本价、购置价、市价、评估价、借款额、由被保人确定，保额不得少于相应的抵抻借款金额根据实际价值自行确定，分项按比例同被保险人和保险人双方约定保险期限与费率：1、3或5年，一般费率包括基本险
33、费率、附加险费率；房贷保险为年费率，保额以千元计，按5、6-10、11-20年确定赔偿处理：房屋及室内设备：比例赔偿 ；室内财产：第一危险赔偿方式（第一损失赔偿损失）四、机动车辆保险 险种分类：基本险（车辆损失和机动车辆第三者责任险）及附加险1、车辆损失险的保险金额：1、新车购置价 2、实际价值（新车购置价减去折旧） 3、协商赔偿处理：1、金额经确认后，在10天内一次赔偿结案 2、折旧率不超过新车购置价的80% 3、以保险金额为限，如赔款金额+免赔金额大于保额时，车损责任终止。4、由第三方负责赔偿时，如无法找到第三方，实行50%的绝对免赔率。免赔规定：1、规定免赔额（率），如04版新车500元
34、为绝对免费额 2、按责免赔：全责20% 主要责15% 同等责10% 次要责：5%3、累进免赔：例第二次事故时，增加5%，第三次事故，增加10%，但不超过25%赔偿计算：全部损失：金额高于价值：赔款=（实际价值-残值）X事故责任比例X（1-事故责任免赔率）X（1-绝对免赔率）-绝对免赔额金额低于价值：赔款=（保险金额-残值）X事故责任比例X（1-事故责任免赔率）X（1-绝对免赔率）-绝对免赔额部分损失：足额投保：赔款=（实际修复费用-残值）X事故责任比例X（1-事故责任免赔率）X（1-绝对免赔率）-绝对免赔额不足额投保：赔款=（实际修复费用-残值）X（保险金额/新车购置价）X事故责任比例X（1-
35、事故责任免赔率）X（1-绝对免赔率）-绝对免赔额2、第三者责任保险保险责任：1、被保险人或合格驾驶员在使用车辆时，由于意外致使第三者人身伤亡或财产的直接损毁 2、仲裁或诉讼费用责任免除：1、被保险人、本车驾驶人员及其家庭成员的人身伤亡、所有或代管的财产损失 2、本车上其他人员的人身伤亡或财产损失赔偿限额：为每次事故的赔偿限额，挂车投保后与主车视为一体。公式：赔款=赔偿限额X事故责任比例X（1-事故责任免赔率）附加险：车损险：全车盗抢险（县级以上公安部门证实，满3个月未明下落）、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险、代步车费用险、车身划痕损失险第三者责任险：车上人员责任险
36、 、车上货物责任险、无过错损失补偿险、车载货物掉落责任险车辆损失、第三者责任、车上人员责任险的共同附加险：交通事故精神损害赔偿险车辆损失险和全车盗抢险的共同附加险：高尔夫球具盗抢险 所有基本险和附加险的附加险：不计免赔特约险无赔款优待：标准：有的国家可达60%70%，我国为10%，最高不超过30%条件：保险期限满1年，保险期限内无赔款，按期续保。五、货运、责任、信用、农业保险货运险的特征：起源于海上保险，为最古老的保险。1、保障对象多变性 2、承保标的流动性 3、承保风险综合性 4、保险合同变更自由性 5、保险期限空间性（仓至仓条款是主要依据） 6、国际性国内货物运输保险：分为基本险和综合险。
37、保险金额采取定值保险的方法确定，一般按离岸价（起运地销售价）、到岸价（起运地销售价加运杂费）、目的地市价（目的地销售价）。大多数财产公司按照到岸价确定。保险期限依据航程确定，责任终止以接到收货通知单后15日为限。损失时按起运地货价计算赔偿，超过180天不申请赔偿视为弃权。责任保险：是以被保险人依法或依契约应对第三者承担的经济赔偿责任为保险标的的一种保险。责任保险赔偿的直接对象是被保险人，间接对象是第三者；标的是被保险人在法律上应负的民事损害赔偿责任，侵权责任又称违反法律规定的民事责任，违约责任即违反合同的民事责任。责任保险的赔偿范围包括：1、对第三者造成的人身伤害和财产损失；2、因纠纷引起的诉
38、讼、律师费用等。 5、通常有两种确定责任保险责任事故有效期间的方法，即承保基础：期内发生式（以损失发生的时间为承保基础）、期内索赔式（以索赔提出的时间为承保基础）险种产品责任险雇主责任险职业责任险公众责任险一般限额制定我国规定承保基础期内索赔式期内索赔式期内索赔式期内发生式赔偿限额1）每次事故的赔偿限额2）保单累计赔偿限额1）累计赔偿限额2）附加医疗费用：累计赔偿限额3）第三者责任险：每次事故赔偿限额累计赔偿限额每次责任事故累计赔偿限额免赔额每次事故累计赔偿限额保单累计限额业务性质分类对人身伤害无免赔额6、雇主责任保险：标的为雇员因意外伤害受伤、残疾或患有职业病伤残或死亡；投保人和被保险人都是
39、雇主，受益者是与雇主有雇佣合同关系的雇员；与劳动保险区别：雇主保险考虑雇主的过失和疏忽，劳动保险以严格责任为归责原则；雇主保险赔偿金交给雇主，劳动保险交给雇员；附加医疗保险承保患职业病之外的疾病（包括传染病、分娩、流产）7、信用保险一般承保商业风险，政府开办的还承保政治风险；短期不超过180天，长期超过2年以上；保证保险种类：合同保证（契约保证，主要用于建工）、忠诚保证（诚实保证）、产品质量保证（产品保证，标的是产品质量违约责任）8、农业保险（两业保险）：是承保农业生产者和经营者在种植业和养殖业生产过程中因自然灾害和意外事故所造成的经济损失，特点：地域、季节、连续、政策性。种类：种植业保险1、
40、农作物保险（生长期、收获期）2、林木保险（林木、果树）；养殖业保险1、畜禽养殖（牲畜、家禽） 2、水产养殖（淡水：对疾病引起不承保，海水：对疾病死亡一般需特第七章：人身保险一、人身保险的特征（7个）：人身风险的特殊性：人寿保险主要风险因素是死亡率，受年龄、性别、职业等影响保险标的的特殊性：标的是生命或身体。就保险价值而言，人的生命是无价的；就保险事故发生概率而言：有标准体（健体）和非标准体（次健体、弱体）之分，可使用特别附加条件承保：如加费、降额、限制保险金给付保险利益的特殊性：人身保险利益没有量的规定，只在投保时考虑有无保险利益就可，并不是维持合同效力、给付保险金的条件。特殊情况下有量的规定
41、：经债务人同意，债权人投保死亡保险，以债权金额为限。保险金额的特殊性：由双方约定后确定，两方面考虑：被保险人对人身保险需要的程度和投保人交纳保费的能力保险合同性质的特殊性：人身保险是定额给付合同，不适用补偿原则、比例分摊、代位追偿、重复、超额、不足额投保保险合同的储蓄性：人身保险费率不采用自然费率而是均衡费率，纯保费分为危险保费和储蓄保费，某些险种储蓄性强：如终身死亡保险和两全保险。保险期限的特殊性：保险期限长期性极易受影响：如利率、通货膨胀、保险公司对未来预测的偏差等二、人身保险的种类（3种）：人寿保险：以生命为标的，以被保险人的生存和死亡为保险事故。人寿保险是人身保险是主要和基本的险种，分
42、为死亡保险、生存保险、两全保险。人身意外伤害保险：以意外伤害而致身故或残疾为给付保险金条件，分为普通意外伤害和特种意外伤害保险。区别：是否特定时间、地点、原因健康保险：以人的身体为标的，使被保险人在疾病或意外事故所致伤害时发生的医疗费用或收入损失获得补偿的人身保险分为医疗保险、疾病保险、收入补偿保险三、人寿保险的种类（5种）：普通型人寿保险、年金保险、简易人寿保险、团体人寿保险普通型人寿保险死亡保险：以死亡为给付条件定期寿险：保险期限为固定年限；极低的保费获得较大保障；期满生存不给付保险金、不返还保费终身寿险：保险期限为终身，可以得到永久保险；中途退保，可得到退保金。普通终身：终身分期交付保险
43、费限期交费终身：保险费在规定期限内分期交付，期满后不再交付，仍享有保障。趸交终身寿险：投保时一次全部交清保险费，可认为是限期交费的特殊形态生存保险：以生存为给付条件；在期满或约定年龄生存，给付保险金；年金保险是一种生存保险两全保险：也称生死合险，在保险期限内死亡或期满时生存均给付保险金；储蓄性极强，纯保费由危险和储蓄保费组成；危险保费用于死亡给付，储蓄保费形成责任准备金，用于中途退保时支付退保金，也用于生存给付。分类5年金保险概念：以生存为给付条件，按约定分期给付，且间隔为不超过1年（含）的人寿保险。按交费方式趸交年金：一交交清保险，于约定时间开始，按期由年金受领人领取。期交年金：给付日前分期
44、交付，于约定时间开始，按期由年金受领人领取。按被保险人数个人年金：以一个被保险人生存作为给付条件联合年金：以两个或两个以上被保险人生存作为给付条件，持续到最先发生的死亡止。最后生存者年金：以两个或两个以上至少一个生存为条件，且给付金额不发生变化，持续到最后一个生存者死亡。联合及生存者年金：以两个或两个以上至少一个生存为条件，但金额随着人数减少而调整，持续到最后一个生存者死亡。按给付额变动定额年金：每次按固定数额给付年金变额年金：年金给付额按资金帐户的投资收益水平进行调整，是针对定额年金在通货膨胀下保障水平降低而设计按给付开始日即期年金：合同成立后，即行按期给付年金延期年金：合同成立后，经过一定
45、时期或被保险人达到一定年龄后保险人才开始给付年金。按给付方式终身年金：年金受领人在一生中可以一直领取约定的年金，直到死亡为止。最低保证年金：为防止年金受领人过早死亡、丧失领取年金权利而产生的一种年金保险确定给付年金：规定了一个领取年金的最低保证确定年数，无论被保险人生存或死亡均可得到。退还年金：年金受领人死亡而其年金领取总额低于年金购买价格时，以现金方式一次或分期退还其差额。定期生存年金：以被保险人在规定期间内生存为给会条件，以一定年数为限，被保险一直生存则给付到期满，在规定期限内死亡，则停止。简易人寿保险用简单方法所经营的人寿保险。特点：1、是一种低保额、免体检、适用一般低工资收入人群的人寿
46、保险。2、交费期短，通常为月、半月、周。3、为了防止逆选择，通常采用等待期或削减给付制度。4、保险费率略高于普通人寿保险。等待期、削减期：保单经过一定时期才生效，在此期间死亡，不负给付保险金责任或减少给付金额。费率比普通人寿高原因：1、免体检造成死亡率偏高 2、业务琐碎使附加管理费增加 3、失效率较高，使保险成本提高。团体人寿保险定义：用一张总的保险单对一个团体的成员及其生活依赖者提供人寿保险保障的保险。特征：1、风险选择的对象是团体不是个人风险选择与控制的手段：1、必须是合极的团体，有其特有的业务活动，独立核算。2、被保险人必须是能够正常工作的在职人员，退休、长病人员不能成为被保险人。3、对
47、投保人数的限制，一是绝对数的要求，不得少于保监会规定最低人数，近年来10人甚至以下也可承保。二是参保比例，如：若保费双方承担，至少75%；雇主承担则100% 4、保额的限制，一是所有被保人保额相同，二是分类定保额。2、使用团体保险单1、投保团体是保单的持有人 2、每个被保险则持有保险证。3、成本低1、用总的保单承保 2、采用团体投保的方法，减少逆选择4、保险计划灵活可就保险条款的设计与条款内容与保险公司进行协商5、采用经验费率的方法主要考虑业务性质、职业特点、以往的理赔记录、其中上年度理赔记录是决定费率的主要因素。新型人寿保险分红保险定义保险公司将其实际经营成果优于定价假设的盈余，按一定比例向保单持有人进行分配的人寿保险产品；需分设帐户，独立核算。特征1、保单持有人享受经营成果保监会规定至少将分红保险业务当年度可分配盈余的70%分配给客户2、客户承担一定的投资风险3、定价的精算假设比较保守定价时以预定死亡率、预定利率、预定费用率为依据4、保险给付、退保金中含有红利红利来源：实质上是保险的公司的盈余，主要因素是：利差益、死亡益、费差益（