高速公路收费员工作小结.docx

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1、高速公路收费员工作小结 第一篇：高速公路收费员工作小结 我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，了解到收费工作的性质和流程，学到了做一个收费员的基本技能和应当如何面对收费员这一个工作看法，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，因为这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。 收费员工作在高速公路的第一线，每天都在“三尺岗亭笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体会着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的有意刁难，又或

2、者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行说明，避开发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住孤独，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应当会感到傲慢吧！而当我们为来往车辆供应力所能及的关心之后，看到他们露出真诚的笑容，我们确定会感到喜悦和华蜜吧！ 我们的工作就是日复一日地重复着运用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各种各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每天“您好“再见这样的文明用语以及“收您多少钱“找你多少的唱收唱付中快乐工作，收费工作的特殊性，确定了我们付出比得到

3、的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，因为收费站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，表达优质的服务。 我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以主动的工作看法，热忱对待每一件事和人，我信任，只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的对待来往车辆，让服务对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速公路的形象，我们的服务工作就确定会做到让领导放心，让大家满足！ 其次篇：高速公路收费员个人工作小结 高速公路收费员个

4、人工作小结 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关切、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况小结如下： 第 一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表重要思想、十六大和十六届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪遵守法律，廉洁自律。 其次、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的实力。 第三、在服务看法方面，我知道收费员的

5、形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都依据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟驾驭操作规程。如今随着旺季的到来，过往的车辆也慢慢增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除

6、了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，细致打票，细致验票，细致验钞，留神放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻留意与班长，稽查协作，遇到问网题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好订正刚好解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。 第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大，作为大哥哥的我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关心同志。如为了我们能有一个洁净整齐的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲乏困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。 我

7、知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。 今后，我将接着听从领导支配 ，主动协作班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的优秀收费员。 第三篇：高速公路收费员军训活动小结 高速公路收费员军训结业总结 各位教官、同志们 ，大家好： 首先我代表XX公路股份公司向部队领导和全体教官表示诚心的感谢和敬意，向获得军训结业证书的员工们表示热情的庆贺。 军训是培育和提高个人素养的特殊教化形式，此次军训，其目的就是培育大家大张旗鼓、令行禁止的工作作风，增加大家团结协作、互相协作的团队精神，全面提高参训人员的思想政治水平和综合业务素养，为XX活动

8、的顺当开展打下坚实的基础，有力推动公司运管水平再上新台阶。 这次军训从X月X日起先，截止今日，在第一批为期X天的军事训练中，全体教官充分发扬人民子弟兵的优良传统和作风，细心组织，依据军训支配严格要求，领先垂范，以饱满的政治热忱和严谨的工作作风影响并带动着参训人员。全体参训同志刻苦训练，奋勇拼搏，完成了军事、业务等方面技能的训练，用坚韧的毅力和过硬的素养充分呈现了XX高速人坚韧、拼搏的良好精神风貌，XXX名参训学员，XXX人取得结业证书，结业率到达XX%，圆满地完成了第一期军训任务。 此次军训活动表达出以下特点： 一、高度重视，细心组织 对于本次军训活动，公司高度重视，特地成立了以XXX为组长的

9、培训领导小组，在第一天的开班仪式上，省交通厅XXX、XXX等领导亲临动员大会，对军训工作提出了要求和盼望。通行费管理科根据实际状况对军训活动做了细心支配，相继制定了2022年收费人员军事训练实施方案、军事训练管理规定和军训活动考核评比方法，并支配专人负责军训期间的管理、协调工作，确保了整个军训活动有条不紊的开展。 二、严格管理，提高素养 在整个军训期间，各级管理人员切实履行职责，依据2022年收费人员军事训练管理规定的要求，做到严格管理、严格要求、严格训练，确保了军训取得成效。一是留意抓作风、纪律培育。通过军事训练，加强了参训人员的队列作风，增加了大家一切行好听指挥的组织纪律观念，到达了训管结

10、合，培育作风的目的。二是严格考勤制度，凡参训人员请假者，必需经过站领导、带队领导以及教官的层层审批，有效地保证了出勤率。三是严格训练纪律，做到准时出操、准时训练，准时就寝，使参训人员的时间观念进一步增加。四是根据军训状况，制定了收费人员军训评分细则，每天依据军事训练、纪律作风、军容风纪、内务卫生、就寝制度五方面内容进行日常考核，各分公司进行评比，考核结果与个人结业考试成果挂钩，有效地调动了全体参训人员的训练积 极性。 三、劳逸结合，丰富军训生活 为彰显我们“以人为本的管理理念，鼓舞斗志，做到劳逸结合，公司与部队主动协调，在惊慌的训练之余，组织开展了学唱军歌、友谊篮球赛等文体活动，较好的丰富大家

11、的军训生活，激发了大家的训练热忱。 四、加强宣扬，鼓舞斗志 保持良好的面貌、昂扬的斗志是军训工作强大的精神动力。军训期间，公司组织参训人员成立了通讯报道小组，刚好报道军训中涌现出的先进人物和先进事迹。另外，支配教官每日就思想面貌、军事训练、内务整理等各个方面开展日点评活动，对训练进行回顾和总结，刚好订正存在的问题和缺乏，对表现突出的集体和个人进行表扬，在参训学员中营造了学先进、比先进的良好气氛。 五、刻苦训练，勇于拼搏 军训开展以来，全体参训人员在学院教官的带着下充分发扬不怕苦、不怕累的优良作风，克服困难，刻苦训练，在短短一周时间里，涌现出了许多可歌可敬的典型人物和事例。他们用自己的实际行动向

12、公司领导证明白XX高速收费队伍是一只能打硬仗的铁军。 XXX、XXX、XXX等几名站常年龄将近五旬，与职工同吃同住同训练，以身示范，给全体参训人员作出了很好的表率。 XXX，XXX站的一名收费员，爱人临产在即，被送进了医院，为了不耽误军训，他放下了满心的牵挂，坚持训练，圆满完成了军训任务。XXX，XXX站的一名新进的发卡员，军训期间，患了急性肺炎，她坚持白天训练，晚上输水，硬是没有耽误一节训练课。XXX，XXX公司带队负责人，负责交接班演练、日常事务处理等工作，同时还要参加军训，突发上呼吸道感染，为不耽误其次天的训练，一次性服下8支双黄连口服液。XXX、XXX，作为此次军训交接班演练的负责人，

13、在组织各分公司人员对演练程序进行规范的同时，按时参加训练，从未叫苦叫累。XXX、XXX，在惊慌的训练间隙，担负起了通讯报道及相关军训制度的完善工作，为军训的顺当开展做出了主动地奉献。尤其是XX公司，严格落实公司要求，参训人员自始至终保持高涨的训练热忱和严格的自我约束实力，训练期间无一人请假、缺课，表达出了较强组织纪律性和集体荣誉感。XX公司全体参训学员军训期间，思想重视、组织得力、训练刻苦、成果优异，呈现出了良好的精神风貌。 通过一期军训，全体学员激昂了精神，鼓舞了士气，磨练了意志，强健了 体魄，精神面貌为之一新，工作作风明显改善，组织纪律性进一步增加，业务水平进一步提高，团队精神和集体荣誉感

14、得到显著加强，到达了预期的训练目的，使这次军训工作有了一个良好的开端。 七、存在的问题与缺乏 1、通过此次军训，可以看出部分单位日常培训开展的不够扎实，流于形式，整体素养有待进一步提高。 2、部分参训学员，对军训活动重要性相识缺乏，热忱不高，组织纪律性不强，存在确定的松懈心情等。 同志们，第一期军训已经结束，大家都将回到各自的工作岗位，盼望大家接着发扬军训期间的工作作风，把军训成果融入到实际的收费工作中去，抬高标杆，自我加压，坚韧拼搏，奋力开拓，全面提高高速公路收费运营管理水平，推动XXX活动和XXX工作不断走向深化，在XX高速二次创业的宏大工程中再创辉煌。 文中涉及单位、人名和具体数字的地方

15、用XX代替，望见谅！ 第四篇：高速公路收费员工作体会 北京市劳模举荐人选魏婷婷的事迹回报中，“十年敬业，收获华蜜，前日拼搏，无错千万，这几句简简洁单的四字成语完全总结和表达了我们收费站工作人员的生活与工作！ 我也是一名高速公路上的收费员，我的工作同样也是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。 工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，照旧顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热忱服务。作为收费员的我也是一样，在平凡中，奉献着火热的青春，体会着人生的苦与乐。就像魏婷婷所说的：“干一行就爱一行，干一行就干好一行，不仅魏婷婷把她当做座右铭，我想我

16、们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的一股力气，使我们在工作中更加努力向上。 在工作中我们有说不出的苦痛，可是还有比苦痛更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间！使我们不由的遗忘了那些平凡之中的苦恼，能够更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只是寒冷酷暑的环境，而是有个别司机的有意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，礼貌地进行说明和劝阻。“耐的住孤独，受的起委屈我觉得是干我们这行最基本的性格。间或回想起一次次的冲突，被我灵敏的看法、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。 当然更让

17、我们经常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间！例如，当我为遇到急需关心的司乘人员供应了力所能及的关心后，看到他们真诚满足的笑容。每到那时，我的心里就涌出一股暖流，让我品尝良久。其实就是他们一个真诚满足的微笑就会是我们为之的服务最好的答案。 最终魏婷婷总结了四点体会也是我们应当谨记和学习的目标！“用感恩回报企业，用微笑回报社会我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站。 我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也起先了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作，让我们大羊坊收

18、费站这个“窗口更加光明，让我们的工作百尺竿头更进一步！ 第五篇：高速公路收费员面试 问题：1 、本人对这项工作的相识和看法？ 2、 在工作中的突发事务如何处理？ 3、 怎样干好本职工作？ 4、你新到一个工作单位，领导支配一个老同志关心你工作，在工作中同事不听你的只听老同志的。你如何去做？ 一般是公司的领导或者营运部长之类的来面试，很简洁的几个问题，没有固定的套路，感觉就是领导随便问的。其实面试表现根本不重要，重要的是有没有关系，穿着谈吐大方自然主要不在问什么，心态，我总结了几点，盼望对你有用： 1放松。惊慌不会让你做出更多题目或者表现更好。 2 恳切。你想刻意隐瞒的往往暴露得更快，要过5轮面试

19、而不露馅的我估计得受过专业训练才行。一旦面试官觉察到你的隐瞒，你也就确定完了。 3 说话不要太多。我见过几个面试者，说话多得让面试官只能强行中断，结果最终都没有时间做完题目了。 4 说话不要太快。见过好多嘴巴动在脑子之前的，问一个问题，三秒钟就给出答案，可惜是错的或者很片面的。要知道，题目往往是考察你分析实力，而不是反应实力。多考虑一些状况总是比较合适的。 5说话不要太少。虽然回答下列问题要细致考虑，但是假如5分钟或者10分钟一点反馈都没有就让人觉得是不是不够聪明，没有思路。假如你想到了一些东西或者需要对问题的某些澄清，请说出来。 6跟随面试官的思路。在相当多的状况下，你未必能回答出某些问题，

20、但这没关系。面试官可能会提示你，你要能够理解并跟随其思路。我见过不少反馈都是说某某总是陷入到自己原来错误的思路中，跳不出来，无论怎么提时都没有方法 在做面试时自我介绍时，则为面试的第一关，往往很多人都是在这一关被淘汰。很多求职者认为自己很优秀，但却为何失败了呢？在面试的过程中你都出现了哪些致命的错误呢？一起来看看面试时自我介绍的三禁： 面试自我介绍第一禁：察言观色判定面试官性格 “不要谈论薪水，很多应聘者都知道要遵守这个原则，但当被面试官问到这个敏感问题时，说多少才算妥当？白斌认为，不同的企业文化，以及面试官的不同性格，对同一个应聘者的回答，会有不同的评判。“你回答3000元，有的面试官会觉得

21、你很踏实，实事求是。还有的面试官会觉得你欲望不高，没有上进心。因此，白斌建议在校高校生，要学会察言观色。“跟各种各样的人沟通，了解他们的心理和性格，这样在面试时就能快速推断面试官是什么样的人，从而调整自己的应聘策略。 面试自我介绍其次禁：自我介绍不是背简历 自我介绍通常是面试过程的第一个环节，找过工作的人对此并不生疏。昨天，在参加单面竞赛时，大三学生小吴听到面试官要求他做自我介绍时，小吴流畅地说出自己的姓名、年龄、院校、专业等。这种回答让面试官直摇头。“自我介绍不是照简历上的基本信息背一遍，而是要让我们知道你怎样看待自己。有着十几年人力资源工作阅历的面试官尹潇瑞说，自我介绍考查的是应聘者的语言

22、组织实力，以及对自己的定位是否清晰。“要像明星出场一样，短时间内就让人看到自己的优势。 “我是南大化工学院研二学生丁少杰，我将用3个关键词来介绍自己。丁少杰的这句话，马上让面试官尹潇瑞抬起头来，坐正身子认真听起来。丁少杰的3个关键词是“社团、“竞赛、“实习，并分别举了几个例子，让面试官尹潇瑞听得频频点头。尹潇瑞说，3个关键词证明白她的领导力、沟通力、团队合作实力很强。 面试的自我介绍第三禁：照实相告自己的缺点 面试结束后，大三学生小吴向面试官白斌请教：“被问到自己的优点时，我该怎么回答？白斌告知他，挑出应聘岗位所需要的优点，最多说3个即可，多于3个，就会让人觉得太自负。 “被问到缺点时，要不要

23、照实告知面试官？白斌认为，要照实相告。“没有人完备无缺，一个人最可悲的是不知道自己的缺点，最宝贵的是觉察自己的缺点，作出改正的努力。白斌说，照实相告会让面试官觉得你这个人是恳切的，做人没问题。“在回答缺点这个问题上，千万不要撒谎，面试官会通过应聘者的眼神、肢体语言等看出来。 因为五一期间高速公路拥堵普遍，广州市交委提出建议：全部高速公路收费站在节假日期间对过往车辆全部赐予免费放行，每年累计的“免费放行时间在该收费站法定收费期期满后，由省政府批准向后顺延，以补偿其因“免费放行而造成的经济损失。谈谈你的看法。 高速公路属于政府为社会供应的一种公共服务产品，理论上应当供应免费服务，但从现实国情来看，

24、高速免费之路照旧漫长。在这里考生需要谈讨的是高速公路如何合理收费的问题，而不是如何干脆免费的问题。 高速公路是现代国家重要的基础设施，收费确定要做到“合理。这种合理应表达在两方面，即收费标准的合理和收费方式的合理两个方面。收费标准的合理，指在确定收费标准时必需综合考虑高速公路的造价、里程、投资总量、贷款期限、收费年限、管理维护本钱、服务质量水平、社会承受实力等诸多因素。收费方式应尽可能接受便利、快捷、科学、精确的收费方式。 高速收费目前存在两方面问题。一，高收费与低水平服务冲突突出;二，以“还贷名义收费高速还清贷款或超过规定期限后仍在接着收费。 在收费标准方面，一个明显的不合理之处就是严峻忽视

25、了服务质量水平对收费标准的影响，无论服务质量水平凹凸都是一个收费标准。 这是政府与市场双失灵状态下导致的结果。高速公路作为一种服务，具有垄断性质，消费者没有选择余地。必需通过政府的干预才能克服市场的失灵，也就是政府对高速公路收费标准实行干预。 一、面试程序 不同的单位对面试过程的设计会有所不同，有的单位会特殊正式，有的单位则相对比较随便，但一般来说，面试可以分为以下五个阶段： 第一阶段：准备阶段。准备阶段主要是以一般性的社交话题进行交谈，例如主考会问类似“从宿舍到这里远不远、“今日天气很好，是吗？这样的问题，目的是使应聘人员能比较自然地进入面试情景之中，以便消退毕业生惊慌的心情，建立一种和谐、

26、友善的面试气氛。毕业生这时就不需要具体地对所问问题进行一一解答，可利用这个机会熟识面试环境和考官。 其次阶段：引入阶段。社交性的话题结束后，毕业生的心情慢慢稳定下来，起先进入其次阶段，这阶段主要围绕其履历状况提出问题，给应聘者一次真正发言的机会。例如主考会问类似“请用简短的语言介绍一下你自己、“在高校期间所学的主要课程有哪些、“谈谈你在学期间最大的收获是什么等问题。毕业生在面试前就应对类似的问题进行准备，回答时要有针对性。 第三阶段：正题阶段。进入面谈的实质性正题，主要是从广泛的话题来了解应聘人员不同侧面的心理特点、行为特征、实力素养等，因此，提问的范围也较广，主要是为了针对应聘者的特点获得评

27、价信息，提问的方式也各有不同。 第四阶段：结束阶段。主考在该问的问题都问完后，会问类似“我们的问题都问完了，请问你对我们有没有什么问题要问这样的话题进入结束阶段，这时毕业生可提出一些自己想提问的问题，但不要问类似“请问你们在我们学校要招几个人这样的问题，大部分单位都会回答你“不愿定，要看毕业生的素养状况，可以就假如被公司录用可能会接受的培训、工作的主要职责等问题进行提问。 二、面试中可能被问到的问题 面试随单位和岗位的不同而有很大差异，没有固定的形式、问题和答案，这里所列的只是常见的一些问题和回答的要点，仅供毕业生参考。 一关于个人方面的问题 1、请介绍一下你自己 在面试前用人单位大多都看过了

28、毕业生的自荐材料，一些基本状况都有所了解，所以在自我介绍时要简洁，突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素养可以满意对方的要求。 2、你有什么优缺点 充分介绍你的优点，但最好少用形容词，而用能够反映你的优点的事实说话。介绍缺点时可以从高校生普遍存在的弱点方面介绍，例如缺少社会阅历。但假如有不行隐瞒的缺陷，也不应当回避，比方曾经受过处分，应照实介绍，同时可以多谈一些如今的相识和后来改正的状况。 3、你是否有出国、考探讨生等预备 很多毕业生在毕业时同时准备考研、就业和出国，先找单位，假如考研或出国胜利就与单位解约。从单位的角度来说，聘请毕业生需要时间和费用，而且签约了一位毕业生就等于放弃了其它，所以

29、在签约前首先确认毕业生是否考了探讨生或准备出国，毕业生应照实地说明看法，以免签约后产生纠纷。 二关于学业、阅历方面的问题 1、你对自己的学习成果满足吗 有的毕业生成果比较好，这样的问题就很好回答，但对于那些成果不太好的毕业生，可以说明自己的看法，并赐予一个合适的理由，但不能找客观缘由，如“老师教得不好，显得你是推卸责任的人，同时最好突出一个自己好的方面，以免让人觉得你一无所取。 2、你如何评价你的高校生活 高校期间是职业生涯的准备期，可以强调你的学习、工作、生活看法及取得的成果，以及高校生活对你的影响。也可以简要提一些努力不够的地方。 3、你担当过什么职务或参加过什么活动 可以介绍一下你的实习

30、、社会调查、社团活动、勤工俭学等方面的状况以及取得的成果。最好还能介绍你在这些活动中取得的实际工作阅历对你今后工作的重要性，它能说明你是一个擅长学习的人。 三关于单位方面的问题 1、你了解我们单位吗 只要毕业生提前做些准备，从多种途径收集用人单位的信息，这样的问题就比较简洁回答，假如答非所问或张口结舌，场面可能会很尴尬。 2、你了解我们所聘请的岗位吗 毕业生针对这样的问题可以从岗位职责和对应聘者的要求两个方面谈起，很多毕业生在这样的问题面前手足无措，其实只要具体阅读单位的聘请信息就可以了。 3、你为什么应聘我们单位 毕业生可以从该单位在行业中的地位、自己的爱好、实力和日后的进展前景等角度回答此

31、问题。 4、你是否应聘过其它单位 一般的单位都能理解毕业生同时应聘几家单位的事实，可以照实地回答，但最好能说明自己选择的次序。 四关于职业方面的问题 1、你找工作最重要的考虑因素是什么 可以结合你正在应聘的工作，侧重谈你的爱好、你对于取得事业上的成就的渴望、施展你的才能的可能性、将来的进展前景等方面来谈。 2、你认为你适合什么样的工作 结合你的特长或者专业背景回答，或许单位是结合将来的工作支配来提问，或许只是一般性地了解你对自己的评价，不要说不知道，也不要说什么都行。 3、你如何规划你个人的职业生涯 毕业生在求职前确定要对这样的问题有所考虑，并不仅仅是因为面试时可能被问到，对这个问题的思索有助

32、于为个人树立目标。 五其它方面的问题 1、假设某种状况你会怎样做 比方你是秘书，准备了10个人的会议室但来了13个人开会你会如何处理等等。 2、学问性的问题 假如聘请岗位是技术性的岗位，在面试时很可能会问到与专业学问相关的问题，甚至干脆出道题目让你解答。 3、你有什么问题需要提出 有的毕业生情愿就“你们在我们学校招几个人、“你们单位对毕业生有哪些要求、“什么时候给我们最终的答复这样的问题进行提问，事实上很多单位在自己的聘请信息中已经对这些问题进行了具体的说明，假如提问只能表示你对聘请信息关注不够，可以就假如被公司录用可能会接受的培训、工作的主要职责等问题进行提问。 面试技巧经典面试问题回答思路

33、 面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要根据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的微小环节，关键是要从这些分析中“悟出面试的规律及回答下列问题的思维方式，到达“活学活用。 问题一：“请你自我介绍一下 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一样。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题二：“谈谈你的家庭状况 思路: 1、 况

34、对于了解应聘者的性格、观念、心态等有确定的作用，这是聘请单位问该问题的主要缘由。 2、 简洁地排列家庭人口。 3、宜强调温馨和谐的家庭气氛。 4、 宜强调父母对自己教化的重视。 5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、 宜强调自己对家庭的责任感。 问题三：“你有什么业余爱好？ 思路： 1、业余爱好能在确定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是聘请单位问该问题的主要缘由。 2、 最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有

35、一些户外的业余爱好来“点缀你的形象。 问题四：“你最崇拜谁？ 思路： 1、最崇拜的人能在确定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要缘由。 2、 不宜说自己谁都不崇拜。 3、 不宜说崇拜自己。 4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭上关系。 7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。 问题五：“你的座右铭是什么？ 思路： 1、座右铭能在确定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要缘由。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3

36、、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、 参考答案“只为胜利找方法，不为失败找借口 问题六：“谈谈你的缺点 思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、 不宜说出严峻影响所应聘工作的缺点。 4、 不宜说出令人不放心、不舒适的缺点。 5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要的缺点，甚至是一些外表上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。 问题七：“谈一谈你的一次失败阅历 思路： 1、 不宜说自己没有失败的阅历。 2、 不宜把那些明显的胜利说成是失败。 3、不宜说出严峻影响所应聘工作的失败阅历， 4、 所

37、谈阅历的结果应是失败的。 5、 宜说明失败之前自己曾信念白倍、不遗余力。 6、说明仅仅是由于外在客观缘由导致失败。 7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热忱面对以后的工作。 问题八：“你为什么选择我们公司？ 思路： 1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的看法。 2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 3、 参考答案“我特别看好贵公司所在的行业，我认为贵公司特别重视人才，而且这项工作很适合我，信任自己确定能做好。 问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？ 思路： 1、 不宜干脆说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。 2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对

38、困难所持有的看法“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。 问题十：“假如我录用你，你将怎样开展工作 思路： 1、 假如应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要干脆说出自己开展工作的具体方法， 2、可以尝试接受迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关状况进行了解和熟识，接下来制定一份近期的工作支配并报领导批准，最终根据支配开展工作。 问题十一：“与上级看法不一是，你将怎么办？ 思路： 1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的说明和提示，在这种状况下，我会听从上级的看法。 2、假如面试你

39、的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会听从上级的看法，对于涉及公司利益的重大问题，我盼望能向更高层领导反映。 问题十二：“我们为什么要录用你？ 思路： 1、应聘者最好站在聘请单位的角度来回答。 2、 聘请单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感爱好、有足够的信念。 3、如“我符合贵公司的聘请条件，凭我目前驾驭的技能、高度的责任感和良好的饿适应实力及学习实力 ，完全能胜任这份工作。我特别盼望能为贵公司服务，假如贵公司给我这个机会，我确定能成为贵公司的栋梁！ 问题十三：“你能为我们做什么？ 思路： 1、 基本原则上“投其

40、所好。 2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人，了解聘请单位期盼这个职位所能发挥的作用。 3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。 问题十四：“你是应届毕业生，缺乏阅历，如何能胜任这项工作？ 思路： 1、 假如聘请单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明聘请单位并不真正在乎“阅历，关键看应聘者怎样回答。 2、对这个问题的回答最好要表达出应聘者的恳切、机智、果敢及敬业。 3、如“作为应届毕业生，在工作阅历方面确实会有所欠缺，因此在读书期间我始终利用各种机会在这个行业里做兼职。我也觉察，实际工作远比书本学问丰富、困难。但我有较强的责任心、适应实力和学习实力，而

41、且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获得的阅历也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作阅历使我确定能胜任这个职位。 问题十五：“你盼望与什么样的上级共事？ 思路： 1、通过应聘者对上级的“盼望可以推断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。 2、 最好回避对上级具体的盼望，多谈对自己的要求。 3、 如“做为刚步入社会新人，我应当多要求自己尽快熟识环境、适应环境，而不应当对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。 问题十六：“您在前一家公司的离职缘由是什么？ 思路： 1、 最重要的是：应聘者要使找聘请单位信任，应聘者在过往的单位的“离职缘由在此家聘请

42、单位里不存在。 2、避开把“离职缘由说得太具体、太具体。 3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦、“人际关系困难、“管理太混乱、“公司不重视人才、“公司排斥我们某某的员工等。 4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境、“个人缘由等。 5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不恳切、懒散、缺乏责任感、不随和等。 6、尽量使说明的理由为应聘者个人形象添彩。 7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很缺憾，但还要面对显示，重新找寻能发挥我实力的舞台。 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试

43、场合都有效，关键在于应聘者驾驭了规律后，对面试的具体状况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。 名企面试最看中的七点关键实力 找到一份志向的工作是高校毕业生们最大的心愿，而进入那些知名的大企业更是宽阔毕业生的幻想。如何应付这些企业的面试成为了毕业生们最为关注的话题。 这些名企的面试往往有确定的程序，绝非草草而就。因此，确定要有所准备才能“百战不殆。而要在面试前得到有关信息，常常接受的有这样几个方法： 1.充分利用人际关系，与近年进入该企业工作的师兄师姐沟通，以意料面试题目的方向；2.查询该企业的资料，深化了解该企业的企业文化特点，联系当前状况，自己意料考题；3.利用网络

44、资源，登录该企业网站，查询相关信息及面试题目。从目前的状况来看，最普遍也最为有效的方式，照旧是向往届毕业生询问相关信息。 面试题往往与各公司的企业文化和重点关注的东西有亲热的关系，我们可以做出如下总结： *忠诚度：面临跳槽，企业往往会看重应聘学生对忠诚度的看法。尤其是一些国有大型企业，更为重视员工的忠诚度。在近日康佳集团的聘请中，面试官就提出了“请分析职业技能和忠诚度哪个对企业更重要的问题。 *实践实力：在留意学生学习成果的同时，相当多的企业特殊重视应聘者的实践阅历。例如通用电气中国有限公司GE就表示他们要聘请的绝不是简洁的“学习机器，在校期间实习、兼职、家教的阅历都是积累社会阅历的好机会，这都应当受到企业的重视。 *团队协作精神：经营规模宏大的名企往往特殊重视员工的团队协作精神。例如联想集团人力资源部的有关负责人就表示，该公司尤其欢迎具有团队协作精神的应聘者。 *创新精神：对于大型企业来说，离开了不断的创新，就等于失去了生命力，因此应聘者是否具有创新精神也是重点要考查的。如联想集团在面试中就特别重视应聘者的