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1、长沙民政职业技术学院毕业设计说明书题目：关于杭州殡仪馆大厅告别仪式的改良设计方案类型:产品设计工艺设计方案设计V学生姓名：吴宁学 号：1222013234学 院：殡仪学院专 业：现代殡仪技术与管理班 级：殡仪1232班指导老师：梁小花2015年5月This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information目录摘要.-3-绪论.-3-一、告别仪式改良的设计背景、理念及意义.-4-（一）告别仪式的设计背景.-4-1-市场化背景.-4-2.反腐背景.-4-3.政治背景.-4-（二）告别仪式改
2、良的设计理念.-4-1.瞄准高端市场.-4-2.与传统文化相结合.-5-（三）告别仪式改良所带来的效益.-5-1.增加杭州殡仪馆的经济效益.-5-2.满足市民的精神文化消费.-5-二、告别仪式改良设计方案.-5-（一）礼厅布置的改良.-5-1.礼厅布置的新旧对比.-5-2.礼厅改良设计方案布置.-6-3.礼厅布置物品的准备.-7-（二）追悼仪式的改良.-7-1.人员调整.-7-2.流程的设计改良.-7-1-This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information（三）套餐和价格的调整
3、.-10-1.礼厅布置套餐价格调整.-10-2.告别仪式套餐价格调整.-10-（四）方案执行中面临的问题及解决方法.-11-1.资金问题.-11-2.人员问题.-11-3.民俗观念问题.-12-（五）方案的推广.-12-1-加强宣传力度，提高市场知名度.-12-2.改革分配制度，调动员工积极性.-12-二、总结.-13-参考文献.-13-2-This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information关于杭州殡仪馆大厅告别仪式的改良设计 方案【摘要】整个设计方案秉持着“高端与现代”的设计
4、理念，结合杭州殡仪 馆的自身情况，从礼厅布置、流程改良和套餐价格调整三个方面对大 厅的告别礼仪进行了创新。在方案推广中利用提高市场知名度和改善 员工的待遇两方面入手，切实使新型告别仪式提高市场占有率。设计 方案中考虑到杭州殡仪馆的单位属性和当地的消费水平，在实施过程 中不仅会带来可观的经济效益，也会带来一定的社会效益，使各个阶 层的群众都可以接受新的改革方案，真正的做到一个国企所应有的担 当。【关键字】杭州殡仪馆 设计方案告别仪式改良推广绪论当今的中国社会正处在一个大变革的时代，各行各业都与过去发 生了很大的变化，殡葬行业做为后起之秀近几年发展迅速。涌现出了 天津永安、上海福寿园、九龙生态园和
5、广州银河园等一批优秀的殡葬 企业。这些优秀的企业无一例外都是在服务上面做的相当出色的。杭州殡仪馆作为杭州市最大的一家殡仪馆，其在硬件设施方面已 经相当完备，但是在服务项目上却相当于一个初学者，这是一个不正 常的现象。杭州殡仪馆现在可以称的上是礼仪服务只有司仪主持和出 殡礼仪两个项目，对于礼仪服务的项目的收费一年下来也就几十万，相对于杭州殡仪馆年销售额九千万的总量来说，基本上可以忽略不 计。杭州殡仪馆这种礼仪收入相对其他国家一级馆来说是垫底的，这 给杭州殡仪殡带来了很多负面的影响。正如在清明节期间举办的骨灰 撒江活动，杭州殡仪馆的高层认为自己的礼仪服务根本没有任何优 势，迫于无奈，使的一个很有意
6、义的公益活动却没有一家新闻媒体到 现场参加。鉴于这种情况，杭州殡仪馆开始了自身的改革计划，其中服务礼 仪的改革被列为其中最重要的一个改革。在整个的殡仪服务改革中最-3-This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information为重要的一个环节就是告别仪式的改良设计，可以说整个服务改革都 是围绕其开展的。在整个设计方案中本着提高服务质量的精神，以杭 州殡仪馆大厅作为场地进行了一系列的改良设计，力求给整个服务改 良计划起到示范效应。一、告别仪式改良的设计背景、理念及意义(-)告别仪式的设计
7、背景1.市场化背景杭州的殡葬市场在最近几年进入了一个快速发展的时期，杭州民 营企业家们嗅到了殡葬行业的利润，纷纷投入巨资加入殡葬行业。杭 州地区的殡仪服务公司从2010年的一家增加到了现在的5家，且这 一趋势还在蔓延。这一现象对杭州殡仪馆的业务产生了重要影响。2.反腐背景杭州殡仪馆在2013年的改革中取消了员工的大部分福利，与此 同时工资方面却没有任何增加，这对于一个企业来说不是一件好事，大大打击了员工的工作积极性。杭州殡仪馆为了增加经济收入，给员 工提供更好地工资待遇，只有改革一条路可走。在这一现实情况下，开始了殡仪馆的服务改良之路。3.政治背景杭州殡仪馆作为一家事业单位，除了正常的企业职能
8、外，还会经 常接到一些特殊的政治任务一一为一些去世的前政府高官举办告别 会。在这一方面以前的做法是采用高档的花圈或其他一些丧葬用品，可是这完全与现如今政府所倡导的做法相违背O在设计方案中为了这 种情况加入了个性化的服务，即不违反中央规定，也可以表达出对老 一辈领导的尊重。(-)告别仪式改良的设计理念1.瞄准高端市场杭州地区自古以来便是富庶之地，古时有赞称“上有天堂下有苏 杭”。现在杭州地区依托长三角，经济快速发展，人民的生活水平也 有了相当大的提高，购买力水平也随之提高。但是杭州殡仪馆的服务 水平过于低端，无法满足这一类消费群体的消费需求，为此告别仪式 改良设计方案所针对的便是这一高端客户群体
9、。在今后可以为其提供 高端的服务消费项目。-4-This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information2.与传统文化相结合殡葬礼仪自古有之。在古时候中国的殡葬礼仪还是在儒家思想的指导下进 行。中国近现代的殡葬礼仪中很多的殡葬元素也都是中国的传统礼仪文化。对于 中国的传统文化应该抱着“取其精华去其糟粕”的原则去吸收利用。在告别仪式 的设计方案中吸收包括三献礼在内的一些传统殡葬礼仪，只有这样才能更好的面 向市场进行推广。(三)告别仪式改良所带来的效益1.增加杭州殡仪馆的经济效益在企业中
10、一个单位除了背负起自己的社会责任外，更重要的是为 自身带来一定的经济效益。开发新型的服务项目，其目的是为了增加 馆里的直接经济收入，以改善当前的员工福利问题，是为了企业自身 更好地适应市场化发展,避免因为收益等问题，惨遭市场环境的淘汰。2.满足市民的精神文化消费当前中国已经步入了中等收入国家的行列，中产阶级进一步壮 大。国民的生活水平已经大幅度的提高，杭州市作为东部发达地区的 省会城市，其居民收入已经达到了很高的水平。人们开始追求更好，更细致的服务，这一告别仪式的改良服务方案，更好地满足了广大市 民日益增长的文化精神需求，带来了与传统单调的告别仪式不一样的 文化体验，即有利于发展中国特色的殡葬
11、礼仪文化，也有利于促进文 明殡葬的发展。告别仪式的改良设计方案推出给社会带来了很大的效 益，为中国的殡葬事业发展做出了自己的一点贡献。二、告别仪式改良设计方案根据杭州殡仪馆现状，结合一些先进的理念，整个设计方案分别 从礼厅布置的改良、追悼仪式的改良和套餐价格调整三个方面进行了 改良。()礼厅布置的改良1.礼厅布置的新旧对比杭州殡仪馆的礼厅布置基本沿用了 2005年的礼厅布置，在很多 方面已经无法满足消费者的消费需求，为了使杭州殡仪馆能够在未来 的发展中更好地带动市场消费，在现有礼厅的布置基础上又增加了一 些布置。其中增加了治丧牌、祭拜区和司仪台等东西，具体布置如下 表：-5-This docu
12、ment is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information礼礼厅厅布布置置新旧对比新旧对比表表外场内场门楼候祭区治丧牌停灵区祭拜区花圈鲜花墙司仪台电子屏旧场有，但单一有无有无有有无有新场有，增 加至三 种档次有增加有增加有有增加有表表_ _2.礼厅改良设计方案布置根据礼厅功能的增加，现在对礼厅的新布置情况如图一和图二:礼礼厅内厅内场布场布置置图图图图二二其 他 单 位 花 圈 区-6-This document is produced by trial version of Print2Flash.Vi
13、sit for more information3.礼厅布置物品的准备根据新的礼厅布置方案，准备如下物品:礼礼厅厅布布置物置物品品物品规格数量物品规格数量鲜花品种若干若干跪垫圆形，黄色6花圈架三脚架16椅子高脚3花圈架长假（2米）10小白花纸质若干停灵柩普通1签到桌1.5 米*0.5 米1司仪台标准1治丧牌1.8 米*0.6 米1话筒无线2急救包标准1祭拜桌1.5 米*0.5 米1门楼高中低三档3（各1个）手捧花小型若干表表二二（-）追悼仪式的改良1.人员调整一个仪式里最主要的要素就是人，根据杭州殡仪馆新的告别仪式 设计方案，我对工作人员分配做了一些调整，具体分工如下：工工作人作人岗岗位及位及
14、职责职责岗位人数工作内容备注司仪1名主持整场告别仪式襄仪2名（男）引导家属，礼仪出殡新增加人员由出殡队调出护灵4名（男）护灵，礼仪出殡新增加人员由出殡队调出服务员1名负责来宾登记，咨询问题控制室1名播放音乐、视频表表三三2.流程的设计改良（1）三献礼的应用三献礼中最为经典的是献香，献酒，献果。但是出于礼厅的考虑,环保的要求等，在这次的告别仪式中所采用的三献礼是，献花，献茶,献果。这样的安排既可以满足市民的需求，也做到了环保，无污染的 要求。三献礼的具体操作：-7-This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit fo
15、r more information 由襄仪人员引导几名主要家属(主要是孝长子或孝长女，孙辈人员 视具体情况而定)；家属在司仪人员的指挥和襄仪人员的引导下依次进行献花，献茶,献果；三献礼结束后由襄仪人员引导家属回到家属席，继续其他流程。礼礼仪人员及仪人员及家属家属站站位位司仪(1)背景音乐的植入 音乐的选择根据杭州殡仪馆现状在哀乐、葬礼进行曲之外增加如下 几首音乐：爱的奉献、昨日重现、天空之城、好人一 生平安、再回首、感恩的心、父亲、母亲等一些 感怀歌曲。每首音乐使用的具体位置在告别仪式正式开始前会有一段空白期，在这段时间可以插入一 些爱的奉献昨日重现等一些歌曲；在老人的遗体从外面进入 到礼厅
16、的时候，礼厅会显得特别安静，这时候为了增加仪式感我选择 插入天空之城这首歌曲；领导致悼词是对逝者生平的一个总结，这时候我选择插入好人一生平安再回首等追忆歌曲；家属致 答谢词，一方面是表达对亲人的怀念，一方面的感谢来宾，我在此选 择的歌曲是感恩的心父亲等感恩歌曲。(3)Flash动画的制作流程在告别会开始之前，准确的是在家属和业务人员沟通时，我们向家 属大厅逝者的生平事迹，索要一些照片，为接下来的制作做准备；-8-This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information 技术人员在拿到
17、资料后将初成品制作出来；工作人员将制作好的初成品拿给家属看，征求家属的意见；根据家属反馈的意见对作品进行一定的改进，确定最终视频。（4）告别仪式司仪稿调整吴此人先生遗体告别仪式司仪稿在告别仪式开始之前会有一段时间的准备期，在这个期间可以播 放一些怀念歌曲。（爱的奉献，昨日重现等）司仪：尊敬的各位领导，各位来宾，大家好。吴此人老先生的遗 体告别仪式马上就要开始，请亲朋好友们开始就位。司仪：为保持会场的庄严肃穆，在仪式举行之前请带手机的来宾暂时 关机或调为震动，请戴帽的的同志暂时脱帽，请吸烟的同志暂时熄灭 手中的烟头。谢谢合作！（司仪向各位来宾行一鞠躬）司仪：吉时已到，请全体肃立，恭请吴此人老先生
18、遗体就位，起灵！（播放：天空之城）司仪：下面请全体肃立，默哀！奏哀乐。（乐队奏哀乐，采用一 分十五秒）司仪;默哀毕。司仪：庾公楼月冷，处士里星沉，寿终德永在，人去范长存。让我们怀着沉痛的心情一起跟随画面回顾吴老辉煌的一生。（播放吴 此人生前事迹视频照片）司仪：一恩风烛红霞敛，万古仪型碧草埋，大雅云亡梁木坏，老成凋谢泰山颓。吴此人老先生的事迹我们铭记在心，吴此人老先生 的精神在世间永存。下面请单位领导郭某某同志前台发言，致哀悼词。（播放：好 人一生平安，再回首等）司仪：音容莫睹伤心难进千行泪，亲恩未报哀痛不觉九回肠。声 声呼唤，眷眷深情。吴此人老人一辈子含辛茹苦，一辈子磨难坎坷。一辈子顶风冒雨，
19、一辈子岁月蹉跪。留下的是对儿女的无尽慈爱。带 走的是家人永远的怀念与不舍。下面请孝长子携众孝眷向父亲大人行 三献礼以表哀思。司仪：献花，拜！-9-This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information愿父亲大人早日安息，魂归自然。献茶，拜！愿父亲大人保佑后人生活平安，幸福永久。献果，拜！愿父亲大人保佑我们子孙腾达，万古流名。请孝眷回位！司仪：前世典范，后人楷模，名留后世，德及乡梓，一生行 好事，千古留芳名。下面请家属致答谢词。（播放：感恩的心，父 亲等）司仪：一朝永别曾追忆，相见只
20、能梦魂中，希望您英灵未远能够 听到家人的声声呼唤。希望您能永远保佑您的家人幸福安康。同时我 也希望各位亲友能够保重自己的身体。我相信您的幸福也是老人最大 的心愿。逝者已逝，生者永济。再此最后的离别之际，我们深鞠三鞠 躬作最后的告别。司仪：请全体肃立！一鞠躬，再鞠躬，三鞠躬。司仪：身鞠三躬先人远逝，乐鸣七韵亲友辞行。下面最后一项，绕灵一周，瞻仰遗容。（播放：葬礼进行曲）（三）套餐和价格的调整礼仪设计方案现将礼仪布置套餐价格、告别仪式套餐价格和物品价格进行了 调整。1.礼厅布置套餐价格调整礼礼厅厅布布置置套套餐餐价价格格表表档次项目价格低档基本配置（1800元）+门楼低（300元）+鲜花布置低（1
21、000元）3100 元中档基本配置（1800元）+门楼中（400元）+鲜花布置中（2000元）4200 元高档基本配置（1800元）+门楼高（500元）+鲜花布置高（3000元）5300 元个性化根据家属要求个性化布置面议注：基本配置包括：祭拜桌、花圈架、治丧牌、签到本（2本）、小白花（若干）、祭拜用 品（不包括鲜花）、租金表表四四2.告别仪式套餐价格调整-10-This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information告别仪告别仪式套式套餐餐价价格格表表套餐种类服务项目价格A套餐基本
22、礼仪服务（1500元）1500 元B套餐基本礼仪服务（1500元）+出殡礼（500元）2000 元C套餐基本礼仪服务（1500元）+出殡礼（500元）+三献礼（800 元）2800 元D套餐基本礼仪服务（1500元）+出殡礼（500元）+三献礼（800 元）+生前视频（500元）3300 元注：基本礼仪服务包括：司仪主持、襄仪引导、护灵。表表五五（四）方案执行中面临的问题及解决方法1.资金问题资金在任何时候都会是个问题，在实行新的礼仪方案时，要添置 一些必要的设备，对礼厅也要进行一些适当的改进，这些都是需要资 金的。在资金问题上赵主任也表示过，他说完全可以申请财政拨款，这在很大程度上给方案的实
23、施提供了很大帮助，也解决了资金问题。不过由于是财政拨款，款项不会太多，所以改良设计方案也是力求节 俭，从设备更新，到人员编制都是如此。具体上就是，利用现在殡仪 馆所能提供的一些设备，对现有设备进行更新，或者转换其用途的方 式加以利用；另一方面有一些必须采购的东西，也采用公开招标的方 式，尽可能的选择物美价廉产品。2.人员问题人是一切事情的根本，任何仪式没有人，再好的方案也执行不了。我现在面临着人员问题主要有两方面：一是，人员数量还有所欠缺；二是，部分人员的素质问题。针对第一个问题，采用两个方法解决这 一问题，首先从别的部门抽调一部分人员，过来充实；在就是在招收 一部分人员，这点上主任也是比较支
24、持的。第二个问题解决起来就是 一个系统问题了，要想彻底解决人员素质问题，最好的方法就是进行 职业在培训，这一方面已经开始展开，接下来所要做的就是加快这一 进程，使员工能更快的适应。首先由单位出一部分钱鼓励员工进行职 业资格考试和学历考试；其次也可以利用下午时间对礼仪人员进行礼 仪培训。通过这种标本兼治的方法，既可以在短期内看到效益，也可 以在今后的发展中提供充足的后劲。-11-This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information3.民俗观念问题民俗问题是一个历史文化的问题。在民俗
25、问题上中国很多时候其 实是处于断代的阶段，但是又不可否认的是民俗的影响力还是很大 的。中国是一个拥有五千年文明历史的古国，很多传统观念早就深深 的在人们身上刻上了烙印。不过在三十年的改革开放中，中国所变化 的不仅仅是经济上的，更多地是人的观念也更加开放，开始学会包容 中西方不同的文化观念，在这个快速发展的社会我们所要做的事，就 是在中国传统文化与西方现代文化中间找到一个平衡点，也就是在吸 收当地一些优秀的文化传统，适当的进行一些改进扩充，融合西方的 现代礼仪形成适合杭州当地的告别仪式。（五）方案的推广1.加强宣传力度，提高市场知名度殡葬行业宣传从来就不能走其他行业的传统宣传路线，在此结合 杭州
26、殡仪馆的实际情况，可以采用服务网点与一条龙相结合的宣传策 略。所谓的服务网点就是社会服务科在各个医院太平间所设的网点，在这一方面杭州殡仪馆是做的比较成功的一个地方。在告别仪式改良 设计方案出来后，就可在让服务网点的工作人员第一时间就可以把新 增加的一些服务项目告诉家属。其次就是一条龙的工作人员可以再为 家属家里布置灵堂的时候可以把相关的服务项目给家属推荐下，使家 属有更多的了解时间。最后在达到以点带面的效果，使杭州本地市民 开始慢慢接受改良后的大厅告别仪式。2.改革分配制度，调动员工积极性现在礼仪人员的工资过低，提成水平也没有多高，这是以前的老 问题，因为在前面的时候告别仪式的收入很少，所以相
27、应的礼仪人员 工资普遍偏低。首先是业务员，在谈成一单告别仪式时由于没多少提 成可以拿，所以很多时候对推销告别仪式这一服务项目很不积极；其 次就是礼仪人员，在没有多少提成可拿的时候自然就没有多少精力去 投入，结果就直接反映在服务质量上一一不积极，不主动。在今后所 要做的就是适当提高业务人员的提成比例和礼仪人员的任务奖励，这 样就相当于为殡仪馆加了两套保险。有业务员拿单，礼仪人员细致服 务，这就相当于为我们树立了一个活广告，更好地推广了我们的告别 仪式服务项目，是一个治本的方法。-12-This document is produced by trial version of Print2Flas
28、h.Visit for more information三、总结杭州殡仪馆作为杭州市最大的一家殡仪馆，是国家一级殡仪馆。但是在服务创新方面还有很多需要完善的地方，在如今这个国家开放 殡葬行业的大背景下，在这个开放的市场化环境中，杭州殡仪馆只能 更积极地完善自身，只有这样才能在未来的市场竞争中保持不败，才 能不被市场所淘汰。这不仅是杭州市场，就全国的殡葬市场都是这样。在这个充满变革的时代，我们除了提高服务质量之外，更多地还要学 会融入到这个社会中去，更好地去满足市民的消费需求。根据这一社会环境要求在开展礼仪服务的开发与推广中，应把握 住经济效益与社会效益相结合的方法，只有这样才能做到一个企业所 应该具备的企业精神。在刚开始创新仪式的时候肯定会遇到这样或那 样的困难，但这不仅仅是困难，更多地是机遇，所以我们应该报握住 这一发展机遇，走面向市场，面向未来的现代化礼仪发展模式。参考文献1.殡葬礼仪实务王夫子 郭灿辉著湖南人民出版社2.殡葬服务营销沈宏格著长沙民政学院内部教材2009年11 月3.万佛园，丧葬文化一一丧葬礼俗的变迁http:/ 地 rLt：第一版6.杭州市殡仪馆服务组内部资料-13-This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit for more information