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1、浙江大学远程教育学院管理沟通课程作业一、简答题1、简述约哈里窗。答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息 可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我 透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识 自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。2、简述管理沟通的基本策略。答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众） 、信息策略、渠道策略、文化策略。3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？答：信息本身如何组织，既取决于信息的传递者，也和信息的受众具有莫大的关系。毫
2、 无疑问，信息传递者是主动的一方，信息是否会被传递，取决于信息传递者。4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。答：1、环境准备和适应；2、5W1H 的准备；3、演讲材料的准备5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导 甚至串改会议目标。6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的 失真的可能性。书面沟通的优点-书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据 等优点。 书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。书面沟通的内容易于复制、传 播。缺点-相对
3、口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、 手势、身体空间运用及沉默。8、简述沟通的内涵。答： （1）. 沟通首先是意义上的传递。 （2）. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需 要被理解。 （3）. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是 信息本身。 （4）. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信 息的意义。 （5）. 沟通的信息是包罗万象的。沟通的内涵包括： （1）沟通首先是意的传递。 （2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
4、（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。9、简述群体与团队的区别。答：团队与群体的区别表现在以下六个方面： （1）领导方面。作为群体应该有明确的领 导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 （2）目标方面。 群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 （3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有 时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。 （4）责任方面。群体的领 导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团 2 队的成员也要负责，甚 至要一起相互作用，共同负责。 （5）技能
5、方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能 是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形 成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 （6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩 效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。10、简述积极倾听的策略。答：主要策略有： （1）认识双向沟通的重要性； （2）从肯定对方的立场倾听； （3 ）克服先验意识和心智模式； （4）给对方以及时、适当的反应11、简述简历写作的要点。答： （1）注意长度。简历 1 页就够，但是要满页。现在流行 2 页的简历，但超过 1 页的 简历，第 2 页至少应有 10-12 行的文字
6、。 （2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、 个人的优势及最近信息应该加以强调。 （3）注意细节，突出自己的优势。 （4）风格上追 求简练。 （5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理、答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。14、面试的类型有哪些？各有什么特点？答：一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期 望中的员工， 而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。 所以在面试中出现一些小差错， 一般不
7、会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现 出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。 行为面试 1、以应聘者提供的简历为 基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选 择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。 2、面试官根 据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地 演练。3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理， 作为评定个人情商的依据之一。15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？答：一、准确性。演讲使用的语言一定要确切
8、、清晰地表现出所要讲述的事实和思想， 揭示出它们的本质和联系。只有准确的语言才具有科学性，才能逼真地反映出现实面貌 和思想实际，才能为听众接受，达到宣传、教育、影响听众的目的。要想使演讲的语言 做到准确，应当具备以下一些条件：1、思想要明确。演讲者如果对客观事物没有看清、 看透，自已的思想尚处模糊状态，用语自然就不能准确。所以只有思想明确了，才能使 语言准确。2、具备丰富的词汇量。词汇的贫乏，往往会导致演讲语言的枯燥无味，甚至词不达意。要想使演讲语言准确、恰当，演讲者必须占有和掌握丰富的词汇。为了准 确地概括事物，就需要在大量的、丰富的词汇里，筛选出最能反映这一事物、概念的词 事语来。 3 3
9、、注意词语的感情色彩。词的感情色彩是非常鲜明而细微的，只有仔细 推敲、体味、比较，才能区别出词语的褒贬色彩。例如，一个人死了，由于感情不同， 用词也不同，如可用“牺牲” 、 “去死” 、 “走了” 、 “死了” 、 “完蛋了” 、 “见上帝去了”等 等。这些词表现的虽然都是同一个意思，但其感情色彩却是截然不同的。 4、恰到好处 地使用一些有生命力的文言词语。在这方面，毛译东同志堪称代表。他在演讲中经常使 用一些有生命力的文言词语，比如在反对党和八股 、 学习和时局这两次演讲中， 就用了“再思” 、 “行成于思” 、 “心之官则思”等文言词语。二、论述题二、论述题 1、从跨文化沟通的角度分析你如
10、何体会“入乡随俗”的含义。答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一 个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨 文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的 环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通， 而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？答：先是全面的进行总结性评价，然后指出不足之处，最后是点出他的优点。3、举例说明建设性沟通的原则。答：表达方式的准确性：管理故事：逻辑上的误差聚会：连主人共 4 个人
11、都在等一位同 伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来的还不来。其中一位听了，心想：那我就 是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。主人又说：不该走的又走了。余 下两位，其中一位自卑一点，心想，他不该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎 么也挽留不了，叹气道：唉，我说的根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。 启示：1、语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。2、适当地表达：也指时空、对象 的适当性。3、清晰地表达。4、礼貌地表达：(l）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良 4 好的语言涵养习惯。 （2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。(3）口光：
12、与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。(4）点头4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件 事。有两种情况： （a）这名员工为女性； （b）这名员工为男性。答：假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情 况： （a）这名员工为女性； （b）这名员工为男性。答：我觉得如论是男还是女，告诉他或她， 这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有 好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双
13、向交流，及时反馈， 信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。6、阐述你对下面这句话的观点： “如果你因为手机响了，必须去回话而离开会 议，这没什么关系。 ”答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？ （1）害羞、不爱说话的人； （2）总是与别人交头接耳的人； （3）喜欢争论或 持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。答： （1）害羞、不爱说话的人； （2）总是与别人交头接耳的人； （3）喜欢争论或持不同意见 的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过
14、长。 答：1、鼓励、引导其进行发言，2、会场上暗中提示，或则点名批评，3、适当的进行引导。8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。 ”答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨 则要加之批评。9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一 周你对他的批评有关，那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便 把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。 于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。答：第一，说明小王连续耽误的三次工作对公司的重要性，对公司造成的损失. 第二，讲明自己就是就事论事，并不是针对个人，让小王说出连续三次造成工作拖延的真正 原因，找出思想根源 第三，肯定小王平时的工作成绩，说明公司对小王还是认可的，让小王放下思想包袱。10、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席 台或与众不同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。答： 权力距离是用来表示人们对组织中权力分配不平等情况的接受程度， 权力距离有大小之 分，它的大小可以用指数 PDI（power distance index ）来表示。可以根据上级决策的方 式 （民主还是专制） 、 上下级发生冲突时下级的恐惧心理等因素来确定权力距离指数的概念。5