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1、江阴职业技术学院毕业论文课题：江阴新浪认证企业机构微博营销的调查报告目录毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日期： 使用授权说明本人完全了解XX大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业
2、设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 摘 要 ABSTRACT前 言1一、导言 2（一）企业微博注册的目的 2（二）企业微博营销的现状 2（三）调查的目的与意义 3二、企业微博营销问题的调查4（一）考核指标4（二）调查方法4（三）分析工具4三、调查结果分析4（一）个人信息描述4（二）江阴新浪认证企业机构微博营销的数据说明及具体5四、相关分析14相关分析15五、调查总结15（一）企业微博个性域名不简
3、短易记 15（二）微博功能和服务不完善15（三）企业微博无法找到企业简介以及没有网店16（四）企业微博粉丝活跃度较低微博运营效果薄弱16六、改善企业微博营销存在的问题与建议17（一）专人负责维护微博，提供迅速客户服务 17（二）多媒体手段结合，实现优势互补 17（三）定时更新微博内容，引导用户积极参与和分享 17（四）通过用户数据库分析，实现精准营销18致 谢19参考文献20附 录21中文摘要江阴新浪认证企业机构微博营销的调查报告摘要随着互联网的不断发展，网络营销这一新型的营销方式也进入了人们的生活，越来越多的企业为了提升企业形象、介绍企业概况和实现网上销售等目的，建设有自己的企业微博。但因微
4、博运营专业水平不高和对，使得很多企业微博并没有发挥很大的实用价值。这不仅是企业的损失，同时也是对网络营销的严重制约。因此，怀着对企业微博运营优化的兴趣，我通过设置各项评价指标，对江阴新浪认证企业机构微博营销进行了潜在的调查分析，从而归纳出现今企业微博运营的一般性问题，并提一些参考性建议。关键词： 认证企业微博 粉丝活跃度 一般性问题I英文摘要Investigation report of Jiangyin Sina authentication enterprise microblogging marketingAbstractWith the continuous development o
5、f the Internet, network marketing the new marketing way has entered peoples lives, more and more enterprises to promote corporate image and corporate overview and attain the goal of online sales, construction has its own enterprise. But for weibo operation professional level is not high and the, mak
6、es many enterprises weibo did not play a big practical value. This not only is the loss of the enterprise, is also a serious constraint on the network marketing. With weibo operation optimization of the enterprise, therefore, of interest, I by setting up the evaluation index, weibo marketing of jian
7、gyin sina authentication enterprise mechanism for the investigation and analysis of the potential, which induces this enterprise microblogging operations of general problems, and some referential Suggestions.Keywords: Certification enterprisesmicro-blog; Fans active degree;General questionsII江阴职业技术学
8、院毕业设计（论文）前言近年来国内企业互联网应用发展较快，但总体来说水平还比较低，无论是大型企业还是大量中小型企业，都存在因为微博营销水平不高而难以发挥应有作用的问题，严重制约了企业电子商务的发展。企业微博的专业性是网络营销效果得以体现的基础，新浪认证企业机构微博数量众多，是众多微博营销中竞争最为激烈的领域之一，江阴新浪认证企业机构微博营销优化状况的研究，对于了解企业机构微博营销现状、制定有效的企业机构网络营销策略具有重要价值。本文选择了江阴所有新浪认证企业机构的微博作为研究对象，对这些企业机构微博的优化状况进行了调查分析。企业机构微博营销优化评价指标体系设计。根据企业机构微博营销的特点，制定一
9、套完整的企业微博专业性评价指标体系，其中包括微博平均转发数、微博平均评论数、微博每月活动话题等。 针对本次选取的各项数据逐一进行评估，并详细登录每个微博的各项数据考核指标结果。对获得的微博统计指标原始数据进行统计分析，获得被调查微博在各类指标方面的一般状况，并且选出该项指标表现较好的部分微博，作为该类指标微博优化的代表微博供进一步分析研究。在获得这些数据的基础上，对微博存在的典型问题进行分析，并提出一般性的建议，为企业以及网络营销服务商在进行微博优化设计、制定网络营销策略提供决策依据。选课题是基于网络营销对我们以后的生活起着至关重要的作用， 因为学习电子商务专业，所以希望对网络营销有一个更好的
10、了解，不论是对本专业更好的学习还是今后进入社会，进入企业更好的将所学应用到实践，还是对这次的研究都将会有很大收获。一、导言现在很多企业机构都建设有自己的微博，人们也越来越认识到微博的重要性，但不论是大型企业还是中小型企业都存在着因为微博营销专业水平不够高而难以发挥应有作用的问题，严重制约了企业电子商务的长远发展。（一）企业注册微博的目的2010年是中国互联网时代的微博年。在这一年，新浪、腾讯、网易等门户网站大亨争先恐后地进军微博服务，因此微博拥有了庞大的潜在客户数量。对于企业而言任何一个具有潜在客户源的平台，都是营销平台。然而在短短不到的两年时间里，中国微博用户已经达到了2.8亿，随着智能手机
11、的普及，手机便可以直接登录微博。因此可以预计在不远的未来，国内网民微博用户的壮观。微博作为社交平台，其性质便是自媒体，每个用户都是信息的发出者和接收者。当潜在客户转发、评论企业信息的时候，企业就可以发现将潜在客户的价值需求，在信息中表现出来，然而对于企业来说，这便是企业在市场上真正需求点所在。企业还可以根据粉丝无意识中的评论，找到产品不足的地方然后加以改进以此来完善自己的产品。微博是世界最新的自媒体。拥有；一万个粉丝相当于江阴日报,十万个粉丝相当于江阴电视台,一百万个粉丝相当于江苏电视台,一千万个粉丝相当于中央电视台。如果企业能拥有一家电视台的营销力度，那么结果可想而知。（二）江阴企业微博的现
12、状微博营销在国内虽然起步时间不长，但成效已经显而易见了。譬如：企业微博营销已经为很多企业提升了产品的知名度和美誉度，因此增加了企业的营销效果，满足了企业在利润的增加。但江阴微博营销却没普及、不完善，任然存在许多问题。 1、企业不能与时俱进。微博营销作为一种新的营销方式，但江阴只有少数企业察觉到其效果，很多企业还不能够察觉微博营销给企业带来的效果，不去注重微博营销，甚至不去开通企业微博，更不必说会将微博营销实行了。 2、企业微博营销缺乏人才。运营社会自媒体必须得有坚实的企业知识技能，然而国内微博营销人才也还没有正规的培训机构，因此存在这人才大量紧缺。3、微博营销平台不够完善。当下国内的微博平台大
13、都是相对较封闭的，当企业选择了微博平台之后，营销对象的范围也就不能得到较好的精确。此外，江阴微博平台利用用户不够紧密，用户都基本上都不用自己的人脉进行微博信息传递，由此也降低了微博营销中企业信息的传递速度和范围。 调 查 微 博 微 博 考 核（数据）指 标微博布局优化个性昵称 个性域名背景图片是否与自身有关微博头像是否与logo一致微博内容内容是否及时更新内容形式 活动话题微博发布数量微博功能和服务联系方式 是否有网店企业简介粉丝活跃度平均转发数 平均评论数粉丝数（三）调查的目的与意义随着个人计算机的普及以及互联网的发展，我学习电子商务专业对企业微博营销的发展有着浓厚的兴趣，了解到现今的企业
14、微博营销还存在着诸多的问题。基于这种思考，此次调查的目的：通过选取的江阴全部新浪微博中认证微博，主要从微博优化方面进行重点调查，根据企业微博的特点，制定一套完整的企业微博专业性评价指标体系，从而发现问题，提出一般性建议，也为企业以及网络营销服务商在进行微博运营优化设计、制定网络营销策略提供决策性依据。二、企业微博优化问题的调查(以江阴新浪微博中认证的企业微博为调查对象)（一）评价指标基于上述分析，本次设计了17个评价指标，主要针对：粉丝数量、发布数量、平均转发数量、内容形式及活动话题进行诊断。首先，为了考核企业微博，本文主要从微博粉丝数、微博总数、微博关注数这三项指标来进行调查，通过这三项指标
15、了解微博的基本因素，初步的了解企业微博运营的现状。然后，从微博内容的更新、平均转发数、平均评论数、微博的内容形势、活动话题指标来评价微博的内容及活跃性。从以上指标更好的了解所被调查企业的微博运营的质量，从而进一步反映出企业对微博优化的重视程度。最后，简单的从微博简介是否可以直接反映出企业的品牌性息、是否可以体现出产品展示与销售、顾客服务等基本网络营销功能来评价网站的功能和服务，了解网络营销的发展现状并提出合理性建议。调 查 微 博 考 核（数 据）指 标微博布局优化个性昵称 个性域名背景图片是否与自身有关微博头像是否与logo一致微博内容内容是否及时更新内容形式 活动话题微博发布数量微博功能和
16、服务联系方式 是否有网店企业简介粉丝活跃度平均转发数 平均评论数粉丝数图（1） 企业微博运营情况考察（数据）指标（二）调查方法1.调查内容根据调查目的，微博布局优化、微博内容、微博功能和服务、粉丝活跃度四方面设立评价指标，从而发现企业微博运营优化等方面存在的问题。2.调查对象以江阴企业新浪微博做为调查对象，选取新浪认证的企业机构，其中共有64家企业机构进行了新浪蓝V认证。3.调查方法针对本次选取的各项数据指标逐一进行评估，并详细登录每个微博的各项数据指标评估结果。从2013-10-20到2013-11-20共30天，共调查63家企业机构微博。(三)分析工具本次研究利用EXCEL对调查数据进行分
17、析。本文根据指标的设定，运用SPSS进行相关分析。三、调查结果分析江阴新浪认证企业机构微博共63家企业机构，其中有4家是国家机构事业单位，所以有59家为有效微博，效率93.65%。（一） 个人信息描述图（2） 企业微博的行业性质由于本次是对江阴新浪认证企业微博的调查，因此，从中针对企业的行业性质进行了总体调查。如图2所示，其中工业企业5家，占总体的8.33%，商业企业22家，占总体的36.67%，服务行业18家，占总体的30.00%，科技企业10家，占总体的16.67%,建筑安装企业4家，占总体的6.67%，农业企业1家，占总体的1.67%。因是总体调查，所以本组数据对整个江阴微博营销企业更具
18、有说服力。通过以上信息可以看出，本次调查的企业微博中，商业企业和服务企业所占比例较大，所以这两种企业在总体企业领域里相较于其他企业比较突出。（二）60家企业微博营销的的数据说明及具体分析1、 对企业微博布局优化分析（1）企业微博个性昵称企业注册微博往往都会用自己的公司名称做为个性昵称，本次所调查的63家企业当中，因为有四家微博属于政府机构，所以对其他47家企业微博进行数据的考核的分析。根 据微博所表现的信息和用意，大体的将企业微博个性昵称特点大体分为以下几类:图（3） 企业微博个性昵称微博账号一经注册，通过认证似乎这项工作已经近乎完成了，很少再去改变。对于企业微博而言，很传统的认为个性昵称最好
19、要和企业品牌同名或者相似，在很多时候这个工作被当作微博运营中一个程序化的工作，往往忽略了一件事情,微博个性昵称是我们在微博中进入人们眼球的第一瞬间，要让别人能够一眼了解较多的信息知道你是做什么样的产品、品牌的。如图3所示，选取企业个性昵称以所在城市为开头，公司名称在后的有49家，占总体的83%，以企业名称开头，所在城市结尾的有8家，占总体的14%，完全是以公司名称为个性昵称的有2家，占总体的3%。这组分析数据显示多数企业微博个性昵称还停留在宣传公司的外在大层面上，对于电子商务这一方面上还没有较多的应用与发展，这是今后很多企业微博应该需加重视的地方。（2）企业微博个性域名注册 图（4） 企业微博
20、注册个性域名虽然微博上入口多为超级链接效应的直接入口，或者网站等外围的入口。但一个简短易记的域名，是绝对比昵称的功能强的。所以，在注册时必须要微博精心起一个好名称。根据上面的一些相关指标可以看到，企业注册微博个性域名为纯英文字母的有26家企业，占总体的44%，纯数字的也有26家企业，占总体的26%，以应为字母加数字的共有7家，站总体的12%。当然其中以纯数字为个性昵称的企业共有26家，这里的纯数字是新浪微博官方提供的“微号”。从上述的数据中不难看出，多数企业还是喜欢以纯字母为个性你域名，也不难看出这些字母都数都是以企业的微博名称中文拼音的首字母组成的，而也有一部分企业是以数字加字母的形势。虽然
21、微号看似容易记忆，但是毕竟与企业没有多大的联系，所以还是很难记忆的，数字加字母的形势也很难记得。因此，合理的微博域名还是以企业的相关品牌或者企业的中文拼音的首字母为好，企业应该加强重视微博个性域名这一块。（3）背景图片是否与自身有关图（5） 背景图片是否与自身有关所有网站都会注重一项工作，就是让用户体验实现更优质化。好的第一印象，会让用户更长时间与更多频数访问页面。微博固然也如此，优质的微博界面也会让粉丝停留更长的时间。一般来说，微博背景图片需要展示企业自身的形象或者产品形象，所以背景图片需要放置吸引力够强的背景图片。上图（5）所示企业背景图片和企业形象或企业产品有关的一共有30家，占整体企业
22、的51%；背景图片和自身无关的共有29家，占整体企业的49%。所以，很容易看出多数的企业还是善于利用微博背景图片来加强粉丝的感受增加访问频率。（4）企业微博头像和企业logo是否一致图（6）企业微博头像和企业logo是否一致微博头像和微博个性昵称，是我们在微博中进入人们眼球的第一瞬间。就如同，现实生活中我们的名字和容貌一样，无论你多么的有内涵，但外表始终是打动人心的第一要素，是非常重要的。从上图（6）显示调查结果在调查的企业微博中，企业微博头像和企业logo一致的共有48家，占总体企业的81%；企业微博头像和企业logo不一致的企业共有11家，站总体企业的19%。其中企业微博头像和企业logo
23、不一致的企业其头像多数是企业法人的形象或者是动漫，虽然公司法人形象也代表着公司的形象，但必定是企业认证微博，并不是个人认证微博故还是需要稍加注意。多数企业微博还是重视了这一点。2、 微博内容（1）内容是否及时更新图（7） 内容更新是否及时根据内容信息的更新时间将其划分为及时(1天以内)、比较及时（1到7天不包括一天）和不及时（7天以上）。从图（7）中显示调查的结果中我们得出，有13家企业微博内容更新及时，占总体的22%，有10家企业微博的内容更新比较及时，占总体的17%，有36家企业更新不及时，占总体的61%。当然由于企业的规模以及经营策略不同，微博的内容会有一定的差别。但是从调查中反映企业微
24、博内容更新急需提高。 （2）微博的内容形式图（8）微博内容形势微博就是人与人沟通的社交平台,在这里，想要得到大家欢迎，不仅是要善于表达，还要有内涵有爱心。微博内容是吸引粉丝的一大法宝，当然了解粉丝的职业、爱好以及作息时间，才能达到事半功倍的效果。从上图（8）本文调查的数据分析结果中我们不难看出：企业微博内容包含文字、图片的共有10家，占总体的17%；内容包含文字、图片、视频的有31家，占总体的百分之52%；内容形势包含文字、图片、视频和音乐的共有18家，占总体的31%。由此可以看出企业微博的内容形势还是非常在意浏览体验的，在这方面企业做的是很不错的。（3）企业微博每月活动话题图（9）企业每月活
25、动话题次数研究表明通过主题活动能更好的凝聚人气和粉丝粘性，提高大家的参与度，如果仅仅是打折之类的活动，现在已经太普遍的没吸引了。但是主题活动能更好的细分受众粉丝、增加效果，毕竟有了主题，就说明这个活动是有针对性的，是围绕一部分粉丝展开的这样活动的转化率也会相对提高。上图（9）显示企业微博每月发布活动话题3次以上的有4家，占总体的7%；每月发布活动话题1-3次数的企业共有24家，占总体的41%；每月发布活动话题0次的企业共有31家，占总体的52%。不难看出，多数的企业还是不注重活动话题营销，没有达到和粉丝互动的效果，因此企业微博运营还是该加大这方面的重视程度。（4）企业每天更新微博数量及其百分比
26、企业每天更新微博数量及其百分比持续更新712%0-3条/天2847%间断更新4675%3-8条/天1036%停止更新610%8条以上/天2117%表（1）企业微博每天发布数量微博消息的发布有即时性和自主性的。微博既是一个互动交流的平台，它能让每个人成为内容的撰写者和见证者；也能让每个人成为传播者和评论者。如上表（1）显示，根据微博的特性本文把每天都坚持更新的企业微博标为“持续更新”；还在断断续续更新的企业微博标为“间断更新”；已经停止更新（六个月以上没有更新）的企业微博标为“停止更新”。其中持续更新的企业微博共有7家，占总体的12%；间断更新的微博共有46家，占总体的75%；已经停止更新的微博
27、共有6家，占总体的10%。其中平均每天发布0-3条的企业微博共有28家，占总体的47%；平均每天发布数量3-8条的共有10家，占总体的36%；平均每天发布8条以上的共有21家，占总体的17%。在调查中本文还发现每天更新8条以上的企业微博一般都用了自动发布的软件，其回复率基本为零。由以上数据可以得出，企业微博运营在微博每天的更新数量上还是比较有积极性的。3. 微博功能和服务（1）联系方式 图（10）企业微博是否有联系方式 图（11）有哪些联系方式图（12）直观的地图联系方式我们在看到一条感兴趣的产品推销微博的时候，我们会先看一下微博主的详细资料以便找到他的一些联系方式。对江阴新浪企业认证的微博的
28、调查中有联系方式的。首先有图（10）显示有联系方式的共有41家，占总体的69%；没有任何联系方式的共有18家，占总体的31%。再者，有上图（11）显示有联系方式的这41家中，联系方式有只有联系电话的有3家，占总体的5%；联系方式有电话、地址的有12家，占总体的20%；联系方式有电话、地址和邮件地址的有44家，占总体的75%。图（12）是企业微博共有的企业所在位置的标注。有数据可得多数企业还是有联系方式的，但有联系方式的没有详细地址的也不在少数，这对网络营销是很不利的，企业在这方面应做出相应改进。（2）企业微博有无网店图（13）企业是否有网店如今多数的产品都已经允许在网上销售，所以企业微博营销再
29、链接有网店或网上商城是非常重要的。有上图（13）显示在所调查的59家企业微博中共有54家没有网店链接，占总体的93%；有4家设有网店链接，占总体的7%。这样是非常不利于营销的，严重的阻碍了企业电子商务的长远发展，企业应该加强重视这方面的建设。（3）是否有企业简介图（14）企业微博是否填写企业简介不论是企业网站还是企业微博，公司简介都起了非常重要作用。用良好的书面描述公司，不仅可以传达公司的真实性和可信度，还可以让顾客了解企业的业务性息。由上图（14）可以清楚的了解到所调查的企业微博中共有16家企业微博是有公司简介的，占总体的27%；没有企业简介的共有43家，占总体的73%。没有企业简介，这会使
30、企业微博的可信度大大降低，甚至降低企业的整体形象。因此，要提高销售量，增加微博的可信度，我们就应提供完备的公司简介信息。4. 粉丝活跃度（1）企业微博平均每条转发数图（15） 平均转发数（2）企业微博平均评论数图（16）平均评论数从上图（15）和图（16）可以显示企业微博每条微博平均转发率和平均评论数为0的各有22家和23家，分别占总体的37%和39%；平均转发率和平均评论数为1的各有27家和31家，占总体的46%和53%；平均转发数和平均评论数大于1的各有10家和5家，分别占总体的17%和8%。有次不难发现企业对目标人群的定位不太准确，或者都是僵死粉丝，这样很难达到营销的效果，企业需要加强这
31、方面的重视程度，选择符合企业自身的微博内容。（3）粉丝数量图（17） 关注数与粉丝的比值“新手型：a.博主可能是新手，处于活跃期，愿意结交新朋友，而且朋友的相对数还很少，影响力还不大。b.有特殊额目的，如交友、推销、追星等，这需要抽查关注博主的类别，以及所发的博文的内容才能确定柒目的。c.纯粹为了订阅相关人员后机构的微博信息，把微博当作信息员和实时新闻媒体使用。平衡型：a.博主已经具有一定的社交圈子做为基础，也可能说明博主参与微博主动程度适中，对圈子外结交他人不太热衷，对此类人，要注意考察圈子的类型b.博主可能属于较为平衡型的人物，性格略显被动，可能需要你先关注他，他才反过来关注你。 专家型：
32、a.博主可能是某方面有影响力的人，粉丝成群b.博主只关注与自己偏好或实力差不多的博主，对普通博主当粉丝处理，较少给予关注”由上图（16）显示企业微博中新手型共有7家，平衡型共有13家，专家型共有39家。因此可以看出我们江阴的企业微博多数还是专家型，也反映出了企业的影响力还是不错的。四、相关分析相关分析活动话题粉丝数活动话题Pearson 相关性1.181显著性（双侧） .239N5959粉丝数Pearson 相关性.1811显著性（双侧）.239 N5959表2 活动话题、粉丝数关系数表上表显示了包括Pearson相关系数，正相关但不显著。这显示出微博粉丝数与活动话题之间存在着显相关关系但不是
33、很明显。从而说明我们若是想提高微博粉丝数，其中活动话题是一个重要的影响因素。活动话题会影响粉丝数的变化，相反粉丝数的多少也会反映活动话题的多少，二者都从一个角度反映出企业微博运营好坏，两块都应得到非常高的重视。五、调查总结通过调查我们可以看出，微博布局优化及微博运营在各方面还存在着很多的不足，这需要企业不断的努力和创新，从而发挥企业微博的真正价值。下面我们将问题综合的归纳为以下几点：（一）企业微博个性域名不简短易记根据微博个性域名的填写的调查结果显示，英文加数字的占总体的44%，纯数字的站总体的44%；英文字母家数字的占总体的12%。虽然微博入口多为链式效应直接入口，或者网站等的外网入口。但千
34、万要记得，一个简短易记的微博域名，在实体的物质媒介上是一定比昵称具有更有效的传播力度的。企业最好能够结合品牌英文（或简写）或拼音简写，尽量避免用英文字母加数字或者纯数字的域名。在被调查的结果中显示，有49%的企业微博背景图片和企业无关，这大大降低了微博对粉丝的吸引力，减少了访问时间，同时也没能充分的利用微博展示企业良好的形象。（二）微博功能和服务不完善首先，企业微博信息更新不够及时，从调查中得知能够及时更新微博内容的企业占总体的22%。而且每天跟新的微博条数3-8条的企业只占总体的36%。微博的刷新速度是非常快的，如果不能每天多时段的多发微博消息，根据微博新发的消息排在上面的特征，企业发的微博
35、很快就会被众多的其他微博内容淹没掉，这样就会大大的降低了企业营销产品在粉丝面前曝光的几率，如此企业所做的一切便会付诸东流。在再有就是活动话题，企业微博的粉丝一般都是喜欢该企业产品的客户，所以企业任一条微博都可以算是定向营销，而粉丝关注企业微博不仅只是喜欢企业的相关产品，更希望能够在这里找到实惠，所以每个月的主题活动话题是很有必要重视的，但是我们不难看出，每个月基本上都没有一次活动话题的企业微博占总体的52%。这样很难拉动企业与粉丝的互动效果。（三）企业微博无法找到企业简介以及没有网店首先，不论是企业网站还是企业微博，公司简介都起了非常重要的作用。当我们对某个公司或者他的产品感兴趣的时候，我们想
36、的都是会了解这个企业，所以良好的书面及描述公司简介传达清楚的可信性，真实性和了解企业的业务。但通过调查发现，可以在企业微博中直接找到企业简介的公司占总体的27%。再有，企业微博服务尤其是在线顾客服务比较欠缺。通过微博可以为顾客提供各种在线服务，比如电子私信、电话咨询、邮件咨询等等。这样不仅提供了方便给顾客，同时也提高了顾客服务效率，大大的节省了服务成本。但实际上，被调查的企业微博中，最常用的顾客服务联系方式分别是：电话（69%）、私信（100%）、地址和Email（75%）。虽然私信是微博特有的功能，但是，90%的企业微博都是处于不在线的状态，这些数字表明，企业微博顾客服务信息的总体状况比较薄
37、弱，尤其在线服务手段没能得到足够的重视，网络营销的在线顾客服务功能远远没能发挥出来最后，现在很多人或很多中小企业都想通过做网店开拓市场,不管是做内销网店还是做外贸网店。但通过调查得知我们江阴的企业中只有7%有网店，而这7%多是些大公司，中小企业好像对开网店开拓市场好像并不感兴趣。网店一定程度上还可以清楚的展示公司产品，还有市场竞争力。（四）企业微博粉丝活跃度较低微博运营效果薄弱平均转发数和平均评论数能很好的反映一个微博运营情况，同时转发数、评论数和粉丝数能反映出企业微博的内容质量，微博所发布的内容越符合粉丝的需求，转发数和评论数就会相应提高与此同时粉丝数也就会越多。同时转发数和评论数还可以反应
38、出微博内容和粉丝质量的好坏。与此同时微博内容质量高转发会也会提高，那么表明微博内容就越契合粉丝，或粉丝中你的目标人群越多，这个数据也会上升。但是通过调查按粉丝数和关注数分析专家型的企业占总体的39%，而平均转发数和平均评论数大于1的企业分别只占总体的17%和8%。这个数据不得不让本文想到企业存在着大量僵死粉，大多企业微博的运营能力还是比较薄弱的。六、改善企业微博营销存在的问题与建议（一）专人负责微博维护，提供快速客户服务微博运营需要专人负责管理微博网络系统，对瞬间产生的巨大信息进行反馈和整理。由于微博所具有的迅捷传播速度的特性，负面消息也很容易产生病毒式扩散形势。但如果能够处理得当，做为博主的
39、企业也可以化险为夷把负面消息转化成正面消息，提高企业的形象。实际上大部分的企业运营微博时，将精力和注意力都集中在信息传播和扩散上，其实应该加强危机感的练习。总之，企业要想及时的提高服务质量，那么成立专门的企业微博运营团队维护微博，提高企业品牌的知名度和信赖度，是不可或缺的。并且及时的收集客户的反馈建议，以快速有效的改进产品生产、营销和服务。（二）多媒体手段结合，实现优势互补在这个多元化的网络时代单打独斗已经是不明智的选择了，企业思考应该和哪些多媒体合作以此来达到微博媒体的网络营销效果，从一些和网络影视播放器、手机app等组合案例来分析，提升企业微博优势的电子商务战略显得尤为重要。实际上，微博传
40、递的信息简洁且零碎，140个字内容太少，所以微博营销必须借助一些多媒体手段才能够显示出最大效果。微博内容字数虽然受限，可是需要实行营销，所以其内容最好不要枯燥无味，要惜字如金，做到内容简洁有效。视觉更能让人产生兴趣，所以微博发布内容尽量做到图文并茂，然而加上图片、视频，可以化解微博内容的枯燥无味。所以发布博文时，为了提高微博的质量增加微博的转播，需要配上相应的图片或者视频，这不论是对大企业还是小企业微博营销都是适用的，现在很多国家都在进行企业微博营销，而且效果都显而易见的，但是微博营销企业所选择的微博平台也是非常重要的。企业要想达到最终的营销目的，还需要在充分了解微博、微信等一些自媒体的社会媒
41、体的基础上，才能找到适合企业自身的营销策略和营销方法。（三）定时更新微博内容，引导用户积极参与和分享 微博的特点在于粉丝的积极参与和互动交流，所以拥有一群“僵死”粉是很危险的，因为他们不转播，不评论甚至不看微博内容，长此已久他们可能就会选择取消关注，而就算他们不选择离开也可能只是个身在曹营心在外的粉丝。微博的可持续发展技巧所在就是让微博的粉丝多多进行互动以及交流。企业便需要不断的更新微博内容，让粉丝能够积极参与互动，且多多提供能够让用户积极互动的机会。此外微博用户一般都是抱着休闲的心态阅读微博的。所以，企业微博也应该更新一些比较轻松而幽默的短文，这样能够给相关用户带来愉悦的感觉。如此也能够让粉
42、丝不由自主地关注企业的微博。现在微博互动的主要方式为：“活动奖品关注评论转发”，但事实证明，多数的粉丝都是冲着活动的奖品来的，所以这些用户对企业的宣传内容并不感冒。其实对对送奖品，微博运营人员能够认真的回答每个粉丝的私信，多多的感受粉丝的内心，更能唤起粉丝的情感认同。就像两个好友之间的交流，随着时间的流逝自然能产生一种为妙的关系，情感关系比利益关系更能长久的维持联系。当然，适当的给予一些利益，还是可以巩固粉丝的忠诚度的。所以，在更新微博时需要考虑能够吸引粉丝关注的内容方法，再此基础上来运营微博营销便能达到最大的效果。总而言之，不断的更新有价值的内容，并且邀请粉丝加入其中，将能够得到用户积极反馈
43、，此过程中还可以收获口碑传播的效果，最终提升企业微博营销效果。（四）通过用户数据库分析，实现精准营销微博精准营销，就是利用微博这一平台把我们的产品服务主动的到目标粉丝的微博里面，只要我们的顾客一进入自己的微博就可以看到我们推送给她们的产品信息。利用微博进行精准营销，必须掌握微博目标粉丝的规模、需求和特征。在掌握上述这些情况之后，企业才能评估微博所带来的营销效果，以此来开展对应目标粉丝的需求展开相应的营销活动。比如说：微群是一群人由于某个共同的特点或共同的兴趣爱好而聚集到一起的一个小群体。如果企业是卖服装的，那就寻找那些和服饰有关主题的微群，加入这个微群，里面的群用户都将是自己的潜在用户。因此，
44、企业只有精准的定位受众群，才能保证营销策略达到最大的效果。对比，本文觉得提出相关用户数据库的分析，因为在微博上，除了基本的注册个人信息外，还可以通过研究相关用户的关注人群，转发话题推测该用户的兴趣爱好，通过相关用户评论和转发的活跃度推测用户的忠诚程度，以此来推测出相关用户的喜好，企业达到精确定位受众的目的，以此来实现精准营销。17致谢致 谢本文是在陆俊老师精心指导和大力支持下完成的。陆俊老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这三年中还得到众多老师的关心支持和帮助。在此，谨向老师们致以衷心的感谢和崇高的敬意！19参考文献参考文献1冯英健.网络营销基础与实践（第3版）.北京：清华大学出版社.2007.22童红斌.电子商务网站推广. 2012年6月初版3 晏涛三寿（4 zkyy2012.我国微博营销现状分析.( 5企业微博营销基本功及思路分析http:/