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1、23让创意的种子随风飘散，开出别样千里风光汽车美容创业策划书目 录第一部分：项目介绍 （一）项目名称 （二）创业理念 （三）项目概念第二部分：市场分析 （一）行业背景 （二）市场要求 （三）汽车美容的市场前景 （四）竞争分析 （五）风险预测第三部分：定位分析 （一）心理定位 （二）店铺选址定位 （三）品牌选择第四部分：消费分析 （一）消费需求 （二）销售利润来源 （三）消费者的价格承受力第五部分：店铺结构与面积第六部分：产品与服务 （一）汽车用品分类 （二）服务项目第七部分：公司策略 企业宗旨 营销理念 服务口号 企业核心价值观 发展战略 SWOT分析第八部分：营销策略 （一）经营项目规划 （
2、二）办理手续 （三）业务拓展途径及计划 （四）运营管理制度第九部分：财务分析（一）软硬件配置及预算（二）人员配置及预算 （三）总投入预算分析第十部分 : 经营风险及对策第十一部分：创业团队第一部分 项目介绍项目名称：汽车美容店创业创业理念：以最小的投资来赢得顾客最高的满意项目概念汽车美容（Auto Beauty）是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。汽车美容主要包括五个方面：（1）车身美容。车身美容服务项目包括高压洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。（2）内饰
3、美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。（3）漆面处理。漆面处理服务项目可分为氧化膜、飞漆、酸雨处理，漆面深浅划痕处理，漆面部分板面破损处理及整车喷漆。（4）汽车防护。汽车防护服务项目包括贴防爆太阳膜，安装防盗器、静电放电器、汽车语音报警装置等。（5）汽车精品。作为汽车美容服务的延伸项目，汽车精品能满足司机及乘员对汽车内部附属装饰、便捷服务的需求，如车用香水、蜡掸、剔须刀
4、、防目镜、脚垫、座垫、座套、把套等的配置，能使汽车美容服务贴身贴心，宾至如归。第二部分：市场分析行业背景：竞争升级问题频现行业规范期待出台如果从20世纪80年代起步开始算起，中国的汽车装饰行业至今已经走过了20多年的风雨历程，但这个行业真正的发展则不过是近几年间的事，也正因此，这个蒸蒸日上的行业呈现出一种几乎是必然的经营秩序混乱的市场状态，这种混乱主要表现在以下三方面。首先是行业管理滞后，一些商家缺乏行业自律，致使各地汽车装饰市场鱼龙混杂。服务技术不达标、以次充好、滥竽充数、赚一把就走的搅局者混杂其间，损害了消费者的利益，也制约着行业的健康发展。其次是缺乏规范统一的服务标准，不同商家之间汽车装
5、饰用品和相关服务报价相差悬殊。大多数汽车装饰商家未能明码标价，虽说是货比三家，但由于汽车装饰市场缺乏行业指导价，消费者难以做出明智选择。据业内人士介绍，汽车装饰用品每一个品种都有不同的档次和品质，价格相差很大，产品质量差距也非常大，有些产品甚至存在严重的环保指数不达标等质量问题。由于大部分车主对这些产品都是初次接触，搞不懂其中底细，很难把握价格。加之汽车装饰市场不可能像汽车整车一样统一定价，弹性基本把握在商家手上，商家随意定价的现象也较为普遍。再就是行业内缺乏有品牌影响力、占据足够的市场份额的汽车装饰巨头。各汽车装饰店规模大小不一，各种汽车装饰用品质量和服务水平良莠不齐，商家在个性化服务和产品
6、创意方面更是欠缺火候。有关专家认为，这也是中国汽车装饰行业与发达国家最大的差距。外企进入逼迫本土企业提升据不完全统计，仅在北京市，目前大大小小、形形色色的汽车装饰店就已上万家，由于行业前景看好，投资回报可观，社会各领域对汽车装饰行业的投资热情持续升温，国外汽车装饰服务行业的巨头们近两年也加快了进军中国汽车装饰市场以及加快与本土企业结盟合作的步伐，像世界500强之一的美国霍尼威尔公司(HONEYWELL)、驰耐普等等。汽车美容装饰业是汽车后市场的重要利润来源，每年超亿元的市场规模使竞争者不断引入。但是，由于市场信息不对称，消费者对产品认知度不高及相关行业标准缺位，行业还停在拼价格的低端竞争阶段。
7、随着美国、日本等外资品牌连锁机构在广州、上海、北京等地迅速布点，本土企业如果不提高竞争力将面临严峻挑战。市场要求庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展，汽车美容业走向了发展的春天，汽车清洁美容、维修保养、汽车护理品及汽车相关配套的生产、服务行业得到了长足的发展。汽车美容装饰行业在国内兴起已有十余年的时间，发展势头依旧相当迅猛，汽车美容店已经遍及全国各地的大小城市。现代汽车美容不止是简单的汽车清洁、吸尘、除渍、除臭及打蜡和常规的美容护理，还包括利用专业的美容系类产品和高科技设备，采用特殊工艺和方法，对汽车进行漆面抛光、增光，深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业。而汽车美容业从业人数逐
8、年增加，也呈现出一片繁荣景象。近年来，我国汽车工业迅速发展，汽车已越来越多地进入家庭，私人购车已经成为汽车消费的主流力量。我国汽车保有量正以15左右的速度逐年递增，私人购车的增长速度更是达到了20.2004年初，我国汽车社会拥有量已有2000多万辆，汽车从业人员有3000万人以上，从我国城镇居民目前的生活水平来看，至少有3亿的居民有购车能力，2005年到2010年出现私人购车的高峰值。汽车美容的市场前景 根据汽车行业专家们的预测，随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会有飞速提高。在不久的将来，开车将会是人们普遍
9、掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会翔倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。 另一方面，我国各大中城市虽然发展很快，但建设不配套，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈，致使汽车日渐老化。这就使汽车美容护理业的存在和发展更具备了条件。竞争分析汽车美容竞争主要包括环境竞争、价格竞争、特色竞争、服务竞争五个方面：环境竞争：环境竞争是现代社会服务必须注重的一个主要因素，环境包含两个方面的含义，一是店面环境，是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础，二是地点环境，这是消
10、费者群体的距离感应，也是汽车美容店竞争的要素之一。价格竞争：消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点，在保证相同服务质量的前提下，如何减少管理成本并尽量可能低服务价格，已经成为汽车美容店生存和发展的重要因素。特色竞争：所谓特色，是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容或质量保证，这是现代汽车美容店竞争的焦点，也是企业赖以生存的基础，特色泉源在于创新服务。服务竞争:汽车美容店的服务不同于一般的商业服务。这种服务比较专业，一是与服务对象的感觉息息相关，因为这是一种美的服务；二是与服务程度有关，因为汽车美容店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，汽车
11、美容店能否提供细致周到、全面体贴的服务成为客户选择的要素之一。风险预测1、汽车美容店固定成本投入大，不是说撤就能撤的，要进这一行，就得下定决心干到底。 2、部分加盟总部本身目的不纯，打着免费加盟、免费培训，甚至提供食宿、报销路费等幌子，以吸引投资者加盟，真正加盟经营后，就会发现加盟总部提供的产品价格高昂，且大部分产品使用的频次很少，增加了投资者的经营成本，使其丧失了市场竞争力，根本无法实现赢利。 3、懂理论不等于懂经营，倒闭者大都败于经营。有些别的行业的成功者投资汽车美容行业后，结果一蹶不振，抱怨没有客户来，客户越来越少，卖不出中、高档服务。真实原因是什么呢？隔行如隔山，无人指点行业迷径，每个
12、行业的经营都需要一个学习的过程，在没有熟悉该行业之前，很难取得行业的平均利润。第三部分：定位分析心理定位：创业并不是一件容易的事，创业要面临着种种的问题，难免会遇到一些挫折和困难，此时需要我们有持之以恒精神的，如果遇到一点困难与挫折就退让躲避，那么，之前的努力将全部付之东流。自主经营创业是不可能一帆风顺的，有关的调查显示，95%的创业失败不是因项目本身，而是创业者缺乏持之以恒的精神。尤其是像汽车美容行业这样需要技术的服务性行业，技术、经营技巧、服务的行业，除了要有持之以恒的精神，还要注重细节。店铺选址定位可以说店面位置对店里的生意怎么样有着至关重要的作用，太繁华的地方房租贵，当然太繁华的地方也
13、不适合汽车美容，太偏有会影响生意，所以选址很重要。选择汽车美容的店址时应该认真分析的五大原则：1.车流量：车流量影响“含金量”，对于一个汽车美容店来说，店铺周围道路的车流量是一个很重要的指标。2.人居环境：店铺周围的商业氛围和居住人群的层次，这决定了店铺覆盖范围内的轿车保有量和消费水平。以上两点是汽车美容店选址必要考察的前提。3.车辆进出的方便性：店门前要便于不同行驶方向的车辆进出，避免有花台、路基、隔离带等障碍设施，便利性是赢得流动性客户的重要前提。4.店周围可容纳车辆的场地大小： 店铺周围尽量有足够大的空场地，能容纳较多的车辆停放，否则在客流量大的时候形成拥堵会造成生意大量流失，长此以往会
14、使客户失去兴趣从而选择其它更方便的服务店。而且，店铺周围的空场地通常是免费的，这显然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空间。5.污水排放：污水排放系统也是汽车美容店不可忽视的一个环节，因为这会影响到是否符合环保要求，否则在日后应对环保检查将是一件很头痛的事情，甚至会影响到店铺能否被允许继续经营下去。评论一家好的汽车美容店铺的八大标准： 店面无需选在人流拥挤的市中心，但必须邻街； 店面最好选在车辆聚集和流动比较大的地方，比如说公路交通枢纽地段和车管所、运管处、汽车经销地、零配件中心、汽车加油站附近； 靠近车站、停车场、高尚住宅区也是不错的选择； 店面的的前面应该比较宽阔，门前最好有2
15、个以上的停车位，以方便客户停车； 店面邻近最好有同行或者与汽车相关行业在营业，以便产生群体效应。 门前街道非单行车道，车辆可以自由出入； 光线好，水源充足、排水方便；品牌选择汽车美容行业九十年代初近入中国市场，但是无专业品牌的引领一直进行着惨淡的经营，一直2002年专业的汽车美容出现才带领者汽车美容行业慢慢步入正规化，而且汽车美容行业是技术性服务行业，需要一定的技术，不懂行业的创业者建议选择专业品牌加盟，借用专业品牌、技术、形象、经营理念实现高起点创业。注意：售后服务也是品牌选择的首要条件。第四部分：消费分析消费需求现代意义上的汽车美容被赋予了仿生学的内涵，借鉴了人类“养颜养生”的思想，正逐步
16、形成现代意义的汽车美容。汽车美容新概念，不只是简单的汽车打蜡、除渍及车内外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容产品和高科技技术设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、镀膜及深浅划痕处理，全车漆面美容和发动机表面翻新等一系列养车技术，以达到“旧车变新，新车保值，延寿增益”的功效。专业的汽车美容和汽车养护一样，应该使用专业的汽车美容用品，目前国内主要汽车美容用品有车蜡（白金蜡、冰蜡、极限蜡、硬壳蜡等）、补漆笔、洗车毛巾、海绵球、抛光机，打蜡机、车内清洁剂、保护膜等。销售利润来源开汽车美容店的利润主要是来自汽车美容服务（打蜡、封釉、镀膜、锔瓷等）、内室服务（内室清洗、高温桑拿等）、汽车
17、装潢（贴膜、铺地胶、底盘装甲等），汽车用品也可以作为附加的利润产值，但是不要太偏重于汽车用品，除此之外，你不要忽略了不是很赚钱的洗车项目，现在好多店内洗车项目比较棘手，原因很简单：1、洗车收费低2、洗车工难管理 从而对洗车项目放松警惕，导致洗车洗不干净，洗车很随意想象出现，但是没有洗车，车主怎么会到你的店里做美容服务呢，没有洗车，怎么才能引导车主来做利润大的美容项目呢？消费者的价格承受力市面上的汽车美容产品有不同档次之分，同样消费者的需求也是三六九等。有的车主只是需要普通的清洁、简单的养护，只要看上去干干净净，漂漂亮亮就行了，价钱越低越好；有的车主则比较看重产品品质、施工程序以及功效是否持久等
18、方面的因素，价钱倒在其次。第五部分：店铺结构与面积店铺结构与面积包括店面形象、产品展示、吧台、接待区、客户休息区、服务项目施工区及水路、电路、气路等各项配套设施的详细规划布局店铺结构与面积策划：（1）室内70平方米，其中62平方米是用于店面销售，6平方米是用于仓储。2平方米属于厕所（2）室外100平方米主要用与洗车和停车。第六部分：产品与服务（1）产品服务概念随着科学技术的进步，产品技术越来越复杂，消费者对企业的依赖性越来越大。他们购买产品时不仅购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而周到的服务。企业的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率，已成为消费者判定产品质量，决定购买与否的一个重
19、要条件。对于生产各种设备和耐用消费品的企业，做好产品服务工作显得尤为重要，可以提高企业的竞争能力，赢得重复购买的机会。 （2）产品服务过程产品服务过程包括售前服务、售中服务和售后服务。 （3）产品服务内容1、售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务，如提供各种技术咨询，为消赞者用户进行勘察、设计、产品介绍、导购服务、迅速报价、容易联系等，以激发顾客购买欲望，强化顾客购买动机。 2、售中服务是指产品在销售过程中提供的服务，如热情接待、为顾客精心挑选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑、操作使用的示范表演等，以影响顾客心理感受，增强信赖感，促成交易。 3、售后服务是指产品售出后向消费者提供的服
20、务，如送货上门、安装、调试、维修保证、技术培训、提供信贷、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提供军配件等，以保证顾客所购商品价值的充分发挥，解除后顾之忧，提高满意程度，促进重复购买。 （4）产品服务特点（一）形态的无形性服务是不可感知的，无形、无声、无味，在购买以前是看不见也摸不着的，它只能被消费而不能被占有。因此，企业必须善于宣传其所提供服务的价值，以感染、吸引顾客，还可通过化无形为有形，使无形的服务通过有形的证据表现出来。例如，铁路部门优质的服务可通过以下几方面表现出来：一是环境，宽敞明亮的候车大厅，干净整洁的车厢铺位：二是人员，全体工作人员着装整齐，面带微笑；三是设备，现代化的硬件
21、设施。 (二)不可存储性服务的价值只存在于服务进行之中，不能储存以供今后销售和使用。所以，企业在提供服务的过程中，必须始终与顾客保持紧密的联系，按照顾客的要求提供服务项目，并及时了解顾客对服务的意见和建议，按需提供，及时消费。 (三)产销的同时性由于服务的不可存储性，所以服务的生产和消费一般是同时进行、不可分离的。如果服务是由人提供的，那么提供服务者也成为服务的组成部分。有时提供服务还需要被服务者在场，如指导顾客使用、维护产品等。 (四)质量的波动性服务质量是由人来控制的，而人的素质又是干差万别的。所以，服务质量取决于由谁来提供服务，在何时何地提供服务及谁享受服务，服务质量会因人、因时、因地而
22、存在差异。 因此，企业应挑选和培训优秀的服务人员，尽量减少服务的质量波动；规范服务程序和服务方式，向服务的标准化靠拢：加强与顾客的沟通，提倡顾客积极参与服务过程，借以稳定和提高服务质量水平。（5）产品服务策略服务策略的制定主要在服务项目、服务水平、服务形式等三个方面。 (一)服务项目 各种服务项目，对不同行业的消费者来说，其相对重要性是不同的。如家用电器、电子计算机等产品，消费者对维修服务的要求十分强烈，而对家具等体积较大的产品，消费者更注意是否送货上门。企业应通过调查，了解消费者对不同产品要求的服务项目，按重要性的大小加以排列，然后作出决定，至少应在本行业消费者认为最重要的服务项目上使消费者
23、得到最大限度的满足。 确定服务项目，不仅要根据其重要性，而且还要判断其关键性。例如，某企业研究了若干家主要同行业企业的服务工作，发现消费者对这些企业在免费运送、及时提供零配件等方面的服务都很满意，但在技术指导方面做得不够，这样，技术指导对该企业来说就是关键性的服务项目，抓住了这个服务项目，就可胜出其他企业一筹。 （二）服务水平 在一般情况下，较高的服务水平将使消费者获得较大的满足，因此，就有较大的可能使消费者重复购买，但这并不是绝对的，所以提高服务水平不能笼统地指全部服务项目，需要根据消费者的要求与各服务项目已经达到的水平，加以分类，才能明确应着重提高服务水平的服务项目。 （三）服务形式 产品
24、服务有两种不同的形式，即固定服务和流动服务。固定服务就是根据产品销售的分布情况，按区域或在产品销售比较集中的地区，设立固定的服务网点，开展服务工作。这可以采取不同的做法： 一是企业培训一批导购服务人员，在顾客挑选产品时提供有益意见 二是维修服务工作委托经销商提供； 三是委托专业修理店为特约修理点。 流动服务就是企业的销售服务部门根据销售档案的记载，定期或不定期地派人到各用户获取反馈意见，或根据消费者的要求，上门为顾客提供修理服务。 以上服务形式的选择，在很大程度上取决于消费者的需求和竞争者的策略，由企业灵活地作出选择。 词条图册更多图册汽车用品分类根据新出台的汽车用品分类大全指南，汽车用品分类
25、如下： （1）汽车装饰用品； （2）汽车电子用品； （3）汽车美容用品； （4）汽车养护用品； （5）汽车改装用品； （6）汽车安全用品；汽车美容服务项目23让创意的种子随风飘散，开出别样千里风光 专业洗车、“车宝”增亮 汽车打蜡、镀膜保护 车漆抛光、镜面护理 新车开蜡、漆面增艳 仪表音响、清洁上光 座位坐垫、清洁养护 顶棚除污、清洁养护 车门内侧、清洁养护 室内除臭、杀菌消毒 外装饰件、清洁上光 挡风玻璃、洁亮防雾 尾箱清洁、杀菌消毒 地盘清洁、防锈养护 门锁门扣、防锈润滑 引擎外表、清洁翻新 引擎内部、免拆清洗 发动机防漏止漏 发动机动力修复 水箱清洁、“三防”治理 方向波箱、密封止漏 电
26、子喷射、油嘴清洁 胎铃洁亮、增黑上光 汽车空调维护保养第七部分：公司战略企业宗旨：诚信为本，客户至上 销售理念：以诚为本，随需应变 服务口号：春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限 企业核心价值观：服务、创新发展战略:初期以三年为一阶段，每年进行一次总结与规划；随着企业的发展与规模的扩大，中期以五年为一阶段，每年进行一次总结与规划；后期，随着企业的进一步发展与扩大，把我们的品牌推向大众。特色服务：网点和套餐服务(7)SWOT分析：（一）优势：汽车饰品具有成本优势，进价低的饰品质量可以很好，非常注重人性化，设计比较时尚，而且布置饰品不用改变汽车的任何设置及性能，也不用花费很多的钱就能达到很好的效
27、果，因此特别受到有车一族的喜爱。并且，将网店与我们的店面结合，充分利用先今的网络优势，将我们的产品推向顾客，将市场充分扩大。同时，我们推出的“爱心”套餐为顾客更好的服务顾客，吸引更多的顾客。 （二）劣势：汽车饰品店本身存有劣势，饰品店相对零散，没有形成规模化的优势；市场经营不规模，管理体制相对薄弱，这就形成了竞争无秩序，容易造成恶性竞争，打价格仗，最后，受损的往往是竞争者自己；经营者缺乏创新机制，新产品更新慢，无品牌优势，汽车饰品涉及范围较狭窄，所以顾客只能在很小的范围选择，久而久之就会不再光顾老店，而去别处了。 （三）机会：随着时代的进步，越来越多的汽车走进私人家庭，现在的有车一族，他们的消
28、费理念已经从想拥有一辆车逐渐向拥有一辆漂亮、有个性的车转变，注重人性化和时尚化的设计。车主们非常注重车内环境，觉得只有对车进行美容装饰后，才能在驾驶的同时享受到乐趣。因此，随着汽车价格的不断下降，私家车数量的不断增加，汽车装饰品的需求量也会快速增长，这都为汽车饰品行业的发展提供 了前提。 （四）威胁：随着人们生活水平的不断提高，私家车数量也会越来越多，国内汽车饰品市场的需求量也在持续升温，越来越多的人开始关注汽车饰品，这个行业的竞争会越来越激烈。对于我们这些没有经营管理经验的人来说，无疑是一个挑战。第八部分：营销策略4p战略组合：产品策略：车载化妆箱使用方便，女性开车等待时，只要轻轻操作，就可
29、以随手打扮，保证容光焕发 车载晾衣架算不上什么高科技产品，却简单实用，让车主不在为衣服褶皱而烦恼 加湿器可以让你和车内干燥的环境说拜拜，一边开车一边滋养肌肤 棉布和丝绒面料的手刹拍档套，不仅可以避免排挡杆、手刹与手部频繁接触造成磨损，还有良好的手感和不错的装饰作用等 价格策略：车载化妆箱，车载晾衣架，车载加湿器，刹车拍档套进价为1015元，定价一般在2535元 总之，产品的定价是最基本的成本导向定向法，但是在经营过程中，如果是回头客，或是节假日，可以根据具体情况适当打折，或是买多少已返还现金的方式，来降低食品价格，以便吸引更多的消费者 分销战略：视频点才缺的是直接与厂商合作的方式，减少了中间商
30、的环节，从而能大大降低成本费用，这样顾客在我们店里拿到的饰品既便宜质量又好，款式新颖独特，从而树立良好的口碑 促销策略：开业制作精美的汽车饰品海报后借助电视媒体，大力宣传，以便让顾客较快获知本店信息；开业时，以赠品、优惠券、抽奖等方式进行促销；以公关的方式与附近洗车点或汽车修理、销售厂进行合作4c战略组合 顾客：店内为顾客准备了一些汽车饰品的报刊杂志，供顾客翻阅；提供座椅，播放轻音乐以及良好的服务态度来吸引顾客 成本：采取直接与生产商合作的方式，减少中间环节，从而降低成本 沟通：开通免费顾客热线，让消费者了解饰品店信息；并采取有奖问答方式对顾客进行回访 便利：食品店选址在交通便利的地方，而且顾
31、客也可通过网购的方式选购产品，本店更是提供了饰品套餐，我们会上门服务其他战略：饰品店以独特的设计风格与装潢给顾客以良好印象，经营项目规划（一）、汽车美容类： 1、漆面快速清洗上光护理（隧道式全自动电脑洗车）2、全车外部无痕清洗去油污、静电（免擦拭洗车）3、新车开蜡4、发动机表面清洁翻新5、漆面焦油、沥青、胶粘物等处理6、保险杠，装饰条清洁上光翻新7、车裙，挡泥板去杂质清洁处理8、轮毂氧化色斑去除翻新9、轮胎清洁增黑上光护理10、左右倒车镜清洁抛光翻新11、全车电镀，镀铬表面去除氧化层，抛光翻新12、全车除污，防腐，防锈处理13、玻璃抛光翻新增亮14、玻璃清洁防雾处理，添加玻璃清洁剂15、漆面增
32、艳养护处理16、漆面橘皮等特殊现象处理17、漆面还原抛光，去除氧化层，轻划痕18、漆面增艳抛光，去除太阳纹，斑点19、漆面镀膜20、漆面封釉21、车内室全面除尘处理22、车内室去除异味，杀菌处理23、汽车空调系统清洗，杀菌消毒24、车内室顶蓬除污清洗，翻新25、方向盘，仪表台清洗上光护理26、置物区，烟缸，音响区清洁护理27、空调出风口清洁护理28、车门内侧的清洁翻新，上光护理29、真皮清洁，上光养护30、车内丝绒表面清洁，柔顺护理31、车尾箱除污清洁护理32、车内室去异味，杀菌处理33、底盘装甲34、高级汽车油漆：局部补漆、全车喷漆（二）、汽车装饰类： 1、汽车防盗类：专业安装防盗器、中控门
33、锁、安装排档锁2、太阳膜：全车无尘贴膜，前后档整贴3、电子类：倒车雷达4、汽车内饰：顶做各类、真皮座套、布套、脚垫、坐垫、地胶、靠垫5、汽车外饰：各类车衣、各类外部镀铬饰件安装、静电放电器、档泥板6、影音类：高级音响升级改装、全车隔音工程7、改装件：灯光升级、保险杠、行李架、备胎架、车辆外观改装（三）、养护类： 1、汽车润滑系统：更换机油三滤，发动机超级润滑，发动机内部除碳，发动机延寿抗磨，发动机整体免拆清洗2、发动机冷却系：加防冻液、水箱清洗、水箱堵漏、冷却系统免拆清洗3、空调系统：空调清洗、空调加氟4、汽车传动系统：更换无级变速油，自动变速箱清洗5、其他项目：制动系统换油保养、添加助力油、
34、更换齿轮油、添加电解液、加防冻液、补胎、四轮动平衡、四轮换位、四轮定位、电脑解码、汽车各种小故障维修（四）快保类：1、购置汽车保险：提供多个保险公司的汽车投保，凡在本部投保的汽车按投保项目享受半年到一年的免费洗手等贵宾待遇；2、代办汽车年检：凡在是本部金银级别贵宾均可享受本部提供苍南区域汽车年检免费代办服务；3、汽车代驾：（五）快修类：1、汽车钣金：2、汽车喷漆（六）精品类：销售多款车用芳香剂、座套、脚垫、头部靠枕、排挡锁、车标、车徽、防盗牌架框、3D脚垫、后备箱垫、警报喇叭、无骨雨刷、雨挡、氙气大灯、棒球锁、U形琐、太阳花、手封把套、逆变电源、扶手箱、发动机护板、各种轿车车衣等等 办理手续1
35、、因为汽车美容属于污染行业，必须在申请营业执照前由环保部门进行环境测评。 2、汽车修理行业需向工商部门递交的申办材料： 3、 工商行政管理部门企业名称预先核准通知书； 4 、车辆维修经营许可证申请表； 5 、开业申请报告,应当载明：企业名称、住所及生产经营场所、申请从事的车辆维修项目、资金来源及数额、经济类型、负责人姓名； 6、 主管部门批准件； 7 、企业住所以及经营场所的有效证明,包括产权证明、房屋租赁协议等,房屋租赁期限必须在一年以上； 8、 企业设备和量具明细表及来源证明、允许外协设备协议； 9 、企业从业人员名册及来源证明、专业技术人员及维修技工的有效的专业资格证书或技术等级证书的复
36、印件； 10 、资金证明（资金信用证明、验资证明或者资金担保证明等）； 11 、环保证明； 12 、消防证明； 13 、有关管理制度； 14、 法律、法规、规章规定应当提交的其它材料。业务拓展途径及计划：客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。 （一） 新客户开发 新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种
37、客源采取适宜的一发策略。 1、利用开业优惠吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是： 2、 利用汽车销售商争取新客户 抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。 3、 转移其他汽车美容店客户 将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多
38、工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。 （二） 巩固老客户 巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，
39、流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。 1、 建立客户档案 汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾
40、驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。 2、 加强联络与宣传 汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。 3、 确保服务质量 优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可
41、见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。 4、 提供其他服务 汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。运营管理制度汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各
42、种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。 （一） 接待礼仪 迎送客户是美容店中最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础：主动迎接、热情接待、积极引见。（二） 接、交车礼仪 1、 接车礼仪 （1） 车主来监时，接车人员应主动迎接，并用规范
43、的手势将其导入停车位置 （2） 车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目，并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不执着受时，不得强求； （3） 谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求； （4） 清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出； （5） 将客人带入休息室。 2、 交车礼仪 （1）交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。 （2）向车主介绍日常护理知识。 （3）送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。 （三） 操作服务礼仪 1、 在操作过程中，如车主
44、在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养 常识； 2、 进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。 第九部分：财务分析软硬件配置及预算机器设备配置 序号工具名称数量单价序号工具名称数量单价1举升机16800-75002扒胎机12400-33003烤漆房122000-400004轮胎平衡机12500-30005电脑洗车机1338006吸尘器1560-13007打蜡机2100-1308冲气泵12000-30009封釉机110抛光机115011电动扳手1150-24012浴巾（纯棉）若干20013鹿皮若干20014毛巾 (纯棉)若干20015热风枪(贴膜用)1150-25016相关洗涤液基汽车美容产品若干17洗车机1600-100018喷泡机1450办公软硬件配置 序 号项目名称数 量单 价备 注1电 脑1台3500用于管理、收银2条码打印机1台15003条码枪1台300-5004汽车美容管理软件1套300-12005条码贵宾卡200张10006激光打印机1台1500人员配置及预算 序号工 种人 数工 资备 注1店长12000从事汽车美容三年以上2钣金、油漆师傅2