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1、设计作品名称【健康到家】年货节活动运营方案一一、活活动动主主题题【健康到家】年货节二二、活活动动时时间间2021 年 1 月 10 日至 2021 年 2 月 7 日三三、活活动动目目的的（一）增加公司影响力，年底促进公司业绩（二）提高部门员工合作，增强默契（三）提升市民采购年货的环境和质量，满足市民一站式购物需求（五）集中展现全国各地名优产品，丰富年货节市场（六）传承中华传统年俗文化，刺激拉动春节经济消费四四、活活动动方方案案（一）运营部门负责产品的宣发，多方宣传，例如:向集团 OA 的讨论模块发布推文，制作视频、海报和话术，以及向兄弟公司的人事部门推荐高性价比的产品。（二）采购部门负责对接
2、产品的团购，进一步扩大产品的销量。五五、前前期期准准备备工工作作记记录录（一）开会商讨活动1.确定活动主题商讨过后，决定定为“【健康到家】年货节”。以平台名称命名，让大家更加了解平台，提高平台知名度。2.确认部门分工（1）运营部门在 1 月 12 号前确认参与此次平台活动的产品、主推产品以及活动政策店铺装修和产品宣传方式。选款参与活动商品应挑选具有优势的的产品，比如：价格优势、款式新颖、质量过硬、与节日呼应等；当然所有在线销售的商品一定要有自信，不能以此充好，好的产品才会带来更多的访客，更多的好评、更低的退货率，减少客服和仓库的工作量，降低运费成本，总之一句话就是产品一定要给客户感觉物超所值。
3、年货新品上架有首营产品进驻平台前，及时审核首营资料并提交 OA。日常营销手段的安排做好店铺商品的关联营销，搭配好推荐套餐，比如：买产品送礼袋，日常的营销手段也不能落下，比如进店就送无门槛优惠券、满就送、售后反馈拍实物图就加送优惠券。（2）采购部门在了解需要推广的产品后，和供应商对接年货节活动供货价和团购进价。活动期间对接其他公司的团购订单。（二）店铺装修1.活动正式开始之前，需要将店铺装修工作做好，突出活动主题，将主推产品美化好，对店铺页面进行设计、调整，以符合活动风格和相关要求，提升客户的体验，提高转化率;做好宝贝描述工作，提高顾客的对店铺和产品的信任度，吸引顾客购买2.对参加活动的商品价格
4、进行统一调整;同时专人检查商品首页图片上价格标签、包邮信息与产品详情页、活动方案的价格是否一致;避免因页面前后信息不统一导致顾客的购物体验不好。3.对参加活动的商品价格进行统一调整;同时专人检查商品首页图片上价格标签、包邮信息与产品详情页、活动方案的价格是否一致;避免因页面前后信息不统一导致顾客的购物体验不好。4.活动页面做好后，需要对活动页面的的商品链接进行测试，点击商品图片，看是否有相对应的宝贝页面或活动页面的跳出;同时，对商品的价格、包邮、规格、数量等信息进行仔细检查。5.对活动页面的整体视觉进行二次检查，如有不协调之处，需及时更换。（三）推广方式1.对活动海报进行设计和悬挂，营造活动氛
5、围。2.将提前制作好的活动视频宣传、活动文案话术，进行社群、朋友圈、公众号、OA讨论专区推广。（四）活动规则1.所有优惠券可以叠加在折扣商品上使用。2.个别商品已经最低折扣不参与年货节促销活动。3.全场折扣上不封顶，买得越多，折扣越大，非偏远地区包邮。4.年货节活动正式开始后进店就送无门槛优惠券。（四）确认活动时间点1.1 月 15 日前做好活动准备2.1 月 15 日开始活动3.2 月 7 日结束活动（五）本人应做工作在确认所有年货节产品之后，向供应商确认了解活动产品的储备情况，并确认所有主推商品有更多库存，避免买家拍下后仓库无货，引起客户投诉。今年由于疫情反复的原因，很多快递已经停止，所以
6、相比平常，今年还需要确认不可发地区名单，方便后续活动的进展。有年货节新产品进驻平台前，及时审核首营资料，审核无误后及时上传 OA 保证产品能及时参与年货节活动。提前制作活动视频宣传、活动产品主图框、编辑活动文案话术，在活动开始后在社群、朋友圈、公众号、OA 讨论专区推广。进行主推产品的相应推广，推广渠道同前活动推广。客户下单后及时将订单反馈给供应商并保证物流单号能立马上传，保证客户能查到订单物流情况。活动后续预计收货时间，主动添加客户好友进行售后回访，了解购物体验问题。年后与供应商对账。六、六、中期操作中期操作活动正式开始客服一定是非常繁忙的，如果当天活动量很大，需要负责客服的组员提前准备好与
7、买家的之间的疑难解答，活动过程中需要面对很多访客的咨询，做好顾客的分流工作，提高工作效率。组员之间交接工作，尤其是负责发货的交接一定要做的清清楚楚，避免出现丢单落单的现象。（一）上架活动产品进入商城后台、上传主图+详情图、补全产品信息、更新活动价格。（二）推送活动信息活动上线当天上午十点半在社群、朋友圈和集团 OA 内推送活动开始信息，之后活动日上午十点半、下午两点半在社群和朋友圈推送活动产品。（三）推送订单每日下午三点向供应商推送当天订单，推送其他公司团购订单，确保无差错信息，并跟踪订单的物流情况。七、七、后期后期收尾收尾（一）产品发出之后，马上跟过来的就是客户反馈，添加购买年货产品客户，咨
8、询客户购物体验。这个时候尤其应该注意的是耐心细心的解答买家遇到的任何问题，神经一定要紧绷，不能有半点放松，千万不能有半点放松，千万不要以为买家下单付款，仓库也发货了，就万事大吉，处理好客户的问题会减少客户不必要的退换货。（二）下架部分活动产品，或活动主图框，部门开会总结活动的不足和如何优化活动。八、八、活动总结活动总结大促期间，接待量会增大要善于利用好快捷语，熟练的操作各种软件来应对人流增大的问题（一）提高客服效率，快速订单操作和询单产品介绍介绍，提高回复响应速度。（二）设置统一话术，快捷回复、解释、抱歉、引导客户购物，店铺首页醒目位置也要设计引导自助购物流程的引导。（三）配置机动人员，在流量
9、巨大时加入分流。（四）要检查好场景：因停电或断网导致不能正常服务，造成客户印象下降而流单。（五）随着人流的增大会响正常的客户接待，所以要在店铺醒目位置及商品详情页注明自助购物流程，减少客服的接待压力，避免因客服未及时响应造成的购物体验差。（六）年货节期间，接待量会增大要善于利用好快捷语，熟练的操作。本此活动期间，了解了各部门的分工与合作，学到了与顾客的交流以及引导客户下单。知道了公司对于活动的安排及执行。另外由于疫情原因和年关将近的特殊性，很多产品无法将产品送至客户手上，所以很多时候需要考虑更多关于这方面的问题，做好关键性的产品确认，保证客户尽量不失望。九、参考资料九、参考资料1杨晓猛.我国春节消费发展趋势与变化N.大连日报,2021-03-09(010).2李欣.年货何处来？且看新电商J.小康,2020(05):60-61.3王恩奎.愿线上年货节“芝麻开花节节高”N.遵义日报,2021-01-18(004).