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1、 分类 营销类 年 级 2009级 广 州 中 医 药 大 学药学院学士学位论文* 姓名: 张三指 导 教 师：李四 主管 申请学位级别：学 士 专业名称： 药学营销论文提交时间：2014 年 5 月 论文答辩时间：2014年 6 月学位授予单位：广州中医药大学答辩委员会主席： 评阅人： 广州中医药大学药学院年 月原研处方药的市场营销策略 _以艾瑞昔布为例说明作者：张三 专业：2009级药物制剂 指导老师：李四摘要：自改革开放以来，医药行业以16.6%的增长速度，成为国民经济发展最快的行业之一，于是各种小药厂，仿制药厂纷纷应运而生，他们几乎没有研发实力，全部依靠仿制国外专利到期的药品，有的企业
2、甚至没有研发部和市场部。随着中国加入WTO，中国的各行各业都受到了它或大或小的影响，我们的处方药市场的冲击更大，国外的制药企业纷纷在中国建立独资或是合资的跨国企业，他们研发实力、资金实力、营销实力都大大超出内资企业，不少小药厂由此被击倒。虽然目前的态势对内资企业非常不利，但是医药行业近年来是一个需求量逐年上升的过程。中国的制药企业想要在这次医药大发展时期分一杯羹，就得靠原研药品、得靠我们自己独特的，符合中国特色的原研处方药市场营销策略，打造符合我们自己企业的营销理念，在于外资企业的博弈中获得更多的企业利益。为了帮助说明和解答我国药企需要在处方药营销策略上做出的改变，我的这次讨论研究主要是通过宏
3、观分析近年国内外企业营销方式和微观的案例讨论如江苏恒瑞艾瑞昔布的研发、营销策略，以分析归纳总结来得出我们需要的结果。本文以基础的营销理论为指导基础，通过分析当前处方药市场环境，国内外原研药的投入比较，处方药市场的购买特征和购买行为特点阐释处方药销售模式和策略的作用基点，介绍说明当今处方药营销的影响因素，结合艾瑞昔布的成功案例得出我们今后一段时期，中国处方药制药企业的一个科研生产营销的大致策略和发展方向。关键字：原研药 处方药 营销策略 经营模式 艾瑞昔布IAbstract:Since the reform and opening up, the pharmaceutical industry
4、with 16.6% growth, become one of the fastest growing industries in the national economy, so all kinds of small pharmaceutical factory, pharmaceutical factory began to emerge as the times require, their R & D strength little, all rely on imitation of foreign patent expired drugs, some enterprises did
5、 not even the R & D department and marketing department. With Chinas accession to the WTO, Chinese from all walks of life are affected by it either large or small, our prescription drug market a greater impact, foreign pharmaceutical enterprises in China have set up wholly-owned or joint venture com
6、panies, their R & D strength, financial strength, marketing strength has greatly exceeded domestic enterprises, many small companies which fall down. Although the current situation is very unfavorable for domestic enterprises, but the pharmaceutical industry in recent years is a process of a demand
7、increased year by year. Chinas pharmaceutical enterprises want to divide a cup of a thick soup in the pharmaceutical development period, have to rely on the original development medicines, have to rely on our own, original research marketing strategy of prescription drug market with Chinese characte
8、ristics, build our own marketing idea, to get more business IIinterests of foreign-funded enterprises in the game.In order to help explain and answer our pharmaceutical companies need to make in prescription drug marketing strategy change, the discussion is mainly through the macroscopic analysis at
9、 home and abroad in recent years the enterprise marketing mode and microcosmic case discussions such as Jiangsu Hengrui Imrecoxib Tablets R & D, marketing strategy, to analyze and summarize the results we need to come up with. In this paper, based on marketing theory, through the analysis of the cur
10、rent environment of prescription drug market at home and abroad, the original drug research inputs, function point prescription drug market purchasing characteristics and buying behavior characteristics explain the prescription drug sales mode and strategy, introduce factors affecting the prescripti
11、on drug marketing, combined with the successful case of Imrecoxib Tablets that we are in a period of the future, Chinese prescription pharmaceutical enterprises in a scientific research production marketing strategy and development direction of approximately.Keywords: original research drug, prescri
12、ption drugs, marketing strategy, business model, Imrecoxib Tablets. 药学院2013届本科生毕业设计（论文）目 录中文摘要. .IAbstract.II第一章 综述11.1 原研处方药的概念和意义21.2 问题的提出21.3 研究的目的和意义21.3.1研究目的21.3.2研究意义21.4 研究的思路与方法31.4.1 研究思路31.4.2 研究方法3第二章 处方药的生产营销环境42.1 市场环境42.1.1 国内药品生产企业竞争惨烈42.1.2 带金销售模式无法完全清除42.1.3 医保门槛高，小企业难以支撑42.1.4 新版
13、GMP的变化，使企业优胜劣汰52.1.5 某些药品被外企垄断，内资企业何难进入52.2 内资企业较外资在开发原研药上的优势52.2.1 资源丰富，有利于寻找到新化合物52.2.2 民族众多，便于药物临床研究53.1 处方药市场的特征63.3 处方购买行为分析7第四章 医药营销策略及模式综述94.1 4P理论94.2 4C理论94.3 4R理论94.4 三种营销理论的分析比较94.5 国内药品生产企业的营销模式10第五章 艾瑞昔布实例分析135.1江苏恒瑞医药有限公司简介135.2艾瑞昔布13 5.2.1产品介绍.13 5.2.2艾瑞昔布Swot分析.14 5.2.3市场现状分析. .14 5.
14、3艾瑞昔布的销售模式和策略.15 5.3.1销售模式.15 5.3.2销售策略.15 5.3.3 恒扬市场占有率.17第六章 结论.18参考文献20II正 文 第一章 综述 21世纪，中国的经济突飞猛击，GDP已经超过日本直追美国，成为世界上经济发展最快的国家之一。在中国快速发展的经济民生领域是医药行业，行业产值指数上升，据了解，2010年，中国医保总开支3400亿美元（人均244美元），医院销售额增加比为27%。其中化学药物就市场占据了其半壁江山，由此化学处方药成为众多医药生产企业的优先发展方向和吸引市场竞争的焦点。剧美国波士顿预测中心报告，中国的处方药市场在2010年达到了244亿元，成为
15、世界第五大处方药市场1。随着世界医药行业科研实力水平的上升，单一依靠生产仿制药已经不能再保证药品的企业对生存和发展的要求，外资企业的纷纷加入，又大大的增加内资企业的竞争压力。2011年国家颁布实施了新版GMP，号称中国史上严格的药品生产质量管理规范，大批药品生产企业在这样的压力下纷纷退缩。中国境内的药品研发生产销售企业进一步重组融合强大，今后国内医药企业的竞争会愈发白热化。危机无处不在，今后的发展方向是我们当今应该及时考虑的问题。要解决销售的困难先得了解自己的产品和国外优秀企业产品的差别，只有寻根索源我们才能做出计划和进步，以期能在今后几十年内赶上国外药品生产企业的步伐。国外药品生产企业起步时
16、间长，很多都有一百多年的发展历史，他们经历过时间的考验、资金的积累、技术的沉淀，因此不论是研发、生产、销售经验和资金实力都要强于内资企业。但是，我们也不能望而却步、止步不前，也应当适时地制定适宜的原研药开发计划，和仿制药并行发展，来逐步改变内资企业不存在原研处方药的尴尬历史。表一 近年来医药行业产值、销售收入、效益状况1.1 原研处方药的概念和意义 原研处方药，即专利处方药，即制药企业、科研机构或个人在法律规定的专利有效期限内享有独占性权利的药品，具有独占性、地域性和时间性等特征；国家药品监督管理部门批准的第一类新药指的是在我国未生产过的药品：持有发明国专利证书的专利药品和我国药品监督管理局批
17、准的第一类新药均属于首创产品。原研药品需要花费15年左右的研发时间和数亿美元的资金投入，与新药不同的是原研药可能是过了专利保护期的原创性药品2。处方药即使患者不能自行判断购买使用，需要具有资质的医师开具处方单到医院药房或者药店购买的的药品。提出这个合成词-“原研处方药”的意义何在呢？我将从一下三个方面说明。原研药是药品生产企业长久不衰的动力，没有新药的出品，企业就没有了创新的灵魂，仿制药永远赶不上原研药的疗效水平，起步都低人一节，营销上我们就是瘸子跛子，别人是双腿跑，我们是一只脚跳。所以原研我认为是振兴民族医药企业的发展方向。有关研究也证实了，53%的分析证实了使用原研药治疗的过程不适合改换成
18、仿制药。3许多实验还证明仿制药的治疗效果达不到原研药，甚至于出现更多的毒副反应，影响最终的治疗效果。处方药市场前景巨大，原研创新的拓展空间还有很大，很多疾病都还无有效的原研处方药进行治疗，病人们急需有效的新化合物拯救生命如白血病、艾滋病、狂犬病、癌症、禽流感等等疾病。这些都是我提出原研处方药概念的原因，今后内资企业想要更多地触及到世界医药行业这块领地，就必须向着原研处方药的方向拓进。1.2 问题的提出 据我调查了解到，内资医药企业近年来很多被并购或是消失，很大的因素是行业竞争太大，规模较小的企业根本无力承担继续发展前进的阻力。小企业如是，大的药品生产企业又是怎样的生存状态呢，我急于想要了解。在
19、江苏恒瑞实习的过程中，我见识行业的激烈竞争关系，各个厂家的医药代表排着长龙等候医生处方。知道了这样强度的压力下，没有几个打得响的拳头产品，是不可能在这个行业长期立足的。于是，我想到研究原研处方药对今后企业发展的重要性，重点关注这类产品今后一段时间的营销策略，怎样在外资、合资企业的包夹下，获取属于内资企业自己的那份蛋糕。1.3 研究的目的和意义1.3.1研究目的医药行业据称是“永久的朝阳产业”，那么原研处方药将是未来医药市场的活力和动力，提早的研究原研处方药的营销策略，有利于我们在今后占领国际医药市场，改变世界的医药市场格局，为振兴名族工业做出智力上的筹谋。并且中国地大物博民族众多，对于开发新的
20、化合物和寻找病例样本都比较方便，低廉的药物原材料是降低成本的一种方式。1.3.2研究意义本文以营销基本理论体系为指导，借助江苏恒瑞的艾瑞昔布，和对处方药市场特征、策略的分析，找到可能导致处方药市场变化的规律。通过理清客户情况，市场环境，产品本身和营销模式等的内在联系，了解各种因素相互作用的结果。希望能最终帮助企业找到一条解决药品销售困难这一问题的答案。1.4 研究的思路与方法1.4.1 研究思路本文主要运用了理论结合实际的设计思路，讲求以事实和数据说话，用理论来分析实例，通过分析总结归纳来得到问题的结论。1.4.2 研究方法 文章主要用了文献查阅，实例分析，对照研究的方法，系统全面的从内资企业
21、现目前的生存状态来推敲出将来他们的发展思路和蓝图。第 19 页 共 20 页第二章 处方药的生产营销环境2.1 市场环境 环境决定人的成长，市场环境决定了处于其中的企业该做出怎样的变化才能适应市场环境。否则必将被其抛弃，所以理清目前处方药市场的营销环境，企业扬长避短，制定适宜企业文化的营销策略才是首要的工作。2.1.1 国内药品生产企业竞争惨烈 我国现有药品生产企业5000家左右，大多数企业规模很小，研发能力薄弱，效益低下，基本无抵抗风险的能力，还有1/3的企业面临亏损。一般的小企业只拿出利润的2%来进行研发，而外资企业一般可达18%，这个现状造成了国内市场上充斥着97.4%的仿制药4。医药行
22、业本是一个高技术，资本密集型和高利润的行业。我国医药行业创新力弱小的现实决定了我们的企业发展不可能长久。现实情况是几十家内资企业争相仿制同个产品，促使面对外资、合资企业本就很难抵挡的内资企业，瞬间就土崩瓦解，只能喝到些外资企业剩下的残羹剩饭，企业也就难以为继了。 近年来，我国对于药品生产企业产品的单一化和同质化也做出了一定的政策调整，通过大型有实力的内资企业上市、兼并、联合、重组的方式优化行业资源，使得这些大型企业的销售总额达到全国医药企业销售额的40%以上，上市公司已有约180家。有机构预测，到2016年，中国商业板块市值可达3000亿元，上市龙头企业市值可达500亿元。（数据来自：中国医药
23、网，医药统计，WWWCECN） 由此可以看出，未来的中国医药行业还将不断整合资源，组成强大的联盟，改变粗放式的发展方式，走集约化、规模化的道路。2.1.2 带金销售模式无法完全清除 带金销售，即所谓的各种购销领域的回扣，它是在我国医药体制不健全的时期产生的恶疾，到如今已是“公开的秘密”，但仍无法禁止5。医药代表设立的初衷也被代金销售给磨灭了，代金销售成为药品企业不择手段赢取利益的最“便捷”方式，这种营销方式提高了终端药品10-30%的价格，严重破坏了消费者的利益，和企业间公平竞争的环境。带金销售已成了社会主义经济的痼疾，迫切需要国家下大决心、大力气整治这股不正之气，还社会主义市场经济一个公平的
24、竞争环境。2.1.3 医保门槛高，小企业难以支撑 在内资药企实习医药代表期间，我和师傅（医药代表）一同拜访医生，向医生推荐我们的经典产品时，医生会以药品不在医保不能给医保病人用药，若给自费病人用时处方费又会超出规定，而拒绝用我们的好产品。像这样如果没有进入医保的产品，即使是好药，也很难得到应用，不能为患者减轻病痛。所以很多医药企业都千方百计地让自己的药品进入医保目录，但是花费是巨大的。终于有销售量了，你还得调整营销模式，转换营销资源结构，这个过程是个长期的转型过程，很难一蹴而就，立刻盈利，所以是否考虑进入医保，预期要长远，否则带来得可能是失败的教训。这样的压力让小药企难以适应，只能逐渐的消失在
25、茫茫药企中。现今，中国的医药体制并不健全，很多条例措施并不到位，企业等不起，只有谋求科技上的创新、技术上的变革、策略上的调整来适应当前的医药政策环境，发展才是硬道理。2.1.4 新版GMP的变化，使企业优胜劣汰 新版GMP结合我国国情并参考先进性国家的经验，注重科学性及生产过程中的可操作性，强调软件与硬件并重，加强质量管理等，达到了与WHO药品生产质量管理规范化的一致性。新版GMP的主要特点：引入了新的质量管理理念，有利于企业顺利实施GMP管理并保障药品质量。执行标准发生变化。98版GMP执行的是静态的标准，是以检验控制为主，一般是出现问题才能补救，不能真正的提高药品质量水平。新版GMP执行动
26、态管理，让企业主动发现和管理问题。新版GMP吸收国际GMP先进标准，原料药采用ICH指南，洁净区划分采用WHO标准，洁净度分为A、B、C、D四级，并提出非常细化的要求。对文件管理和人员素质都提出了更高的要求。6 总的来说，2011版的GMP要求药品生产企业必须提高软硬件设施，增加了生产过程的管理，细化操作过程，提高人员素质。这一系列的改变意味着企业要承担所需的改造优化费用，生产成本的提高，必然会增加企业的生存压力，淘汰一批企业，也促使小企业进一步的整合资源，化零为整。2.1.5 某些药品被外企垄断，内资企业何难进入 原因还是国外企业强大的研发营销能力，内资企业只能望洋兴叹。如2006年因禽流感
27、的蔓延，被WHO定为人禽流感推荐用药的“达菲”就垄断了市场，先后有150家企业向罗氏提出了生产申请。全球流感何时爆发大家不清楚，但是垄断企业自不用说早已赚得盆满金溢，这样的实例不胜枚举。近年来外资企业加大了对中国的研发投入，纷纷在中国设立研发中心，如葛兰素史克、罗氏、诺和诺德等。若内资企业再不做出产业模式变革，就会逆水行舟，不进则退。2.2 内资企业较外资在开发原研药上的优势2.2.1 资源丰富，有利于寻找到新化合物 我国幅员辽阔生物多样性在全球居第八位，北半球居第一位。高等植物约有3.28万种，包括470科和3700余属，占世界物种数量的12%，其中许多具有药用的价值。中国动物物种约10.4
28、5万种，约占世界总数的10%。例外还有真菌8000余种、藻类500余种，细菌5000余种，都占到了世界同种的15%以上。如此丰富的化合物宝库，蕴藏着人类疾病的解药，内资企业只要肯下决心发展原研药配合国家的支持鼓励政策，中国的生物库中肯定能找到更多的有效物质。2.2.2 民族众多，便于药物临床研究 中国有超过13亿的人口，寻找药品实验病例模型也相当容易，少数民族保持着较好的基因独立性，对于研究某些罕见家族病，遗传病和其他疾病的治疗药物有着独特的优势。 第三章 处方药市场特征和交易行为分析3.1 处方药市场的特征 处方药是特殊的商品，受一般供求关系的影响，但是由于它的特殊性，如消费过程是典型的委托
29、过程，同时又受到很多其他非供求关系的影响，所以处方药市场比其他商品市场更显复杂。3.1.1 使用者不是商品购销的决策者 处方药品的特殊性和专业性，决定了非专业人员不能掌握购销处方药的决策权，由于医生掌握着患者的处方权，所以患者该使用什么药，多少量，何时服用都由医生做出判断。这样的状况，使得医药代表，不得不将工作重心从药品使用者，转移到处方决策者上来了，对口的执业医师就成了药品企业的直接客户。3.1.2 产品宣传有一定的限制 我国药事管理法明确规定，处方药不能亿任何形式在大众媒体上向群众宣传广告，只能在特定的医学药学类报刊杂志上做广告宣传，宣传力度和深度都有极严格的限制和管理，这样的情况决定了，
30、患者不可能真正了解某种药物，药厂公关的重点还是医院和医生。3.1.3 医院是处方药主要的营销终端 处方药是由医生开据的处方单领取的药品，2005年以后很多医院为避免处方单外流，药品销售量下降，都采取了医生电脑联网开据处方单，患者直接到医院药房取药。几乎百分之90%的处方药都在医院销售，医院作为最重要的销售终端，药品企业的销售应当为医生和药剂科做好专业化的服务，提供专业化的学术支持，提高学术化销售的水平，与医生共同关注产品在患者应用上出现的具体问题。表二 2003年全国11794家医院的收入占比占药品收入总额3.1.4 集中招标采购是在医院主导的采购方式 当前了解到，医院采购一个品种的药物，至少
31、要有两个规格或不同的两家药企。招标采购看重药品的价格和质量，对招标材料要求严格，销售过程也受到多方的监督，使得药业的操作空间也大大减小。3.2处方药市场结构处方药市场呈现的特点：、除少数国有医药企业把控一些特殊药品，市场的自由竞争机制已经形成。、药品生产企业通过一些年的购并整合，使得市场上出现了一批初具规模的企业，如我的实习单位江苏恒瑞，还有扬子江药业、丽珠集团、广药集团、修正集团等等。这些企业都建立了自己的优势产品，在中国医药的大舞台上占有一席之地，它们在企业战略和经营策略上都具有独特的见识，树立了自己的品牌，并具有一定的市场价值。、内资企业产品差异化小，真正的原研药品屈指可数，江苏恒瑞正在
32、向此发展，目前也只有一个艾瑞昔布真正属于自己的专利药。外资企业凭借着他们在资金、规模、研发、营销上的优势，逐渐垄断了一些处方药市场，如肾移植抗排斥药物、抗抑郁药等。据报道，2010年，我国药品市场外资或合作、内资大型医药集团、众多内资小企业的占比分别为：40%、50%、10%。3.3 处方购买行为分析 消费者对处方药的需求来至对健康身体的追求，没有人会无缘无故用药，当人们有预防治疗诊断疾病的需求而到医院或者药店选用药品时，药物的购买行为就发生了，由于每个人的自身条件或社会、经济、文化背景不同，对购药的选择上可能就会不尽相同，这时分析消费者的心理诉求就显得很有必要。3.3.1医药够买行为的参与者
33、 购买者、决策者，最终消费者本人或亲属。 倡议者、影响者，一般为有资质的医生或者药师。 使用者，药品最终的服务对象。 从药品购买行为的参与者，可以看出，患者本身不能识别用什么样的药，医生或者药师在此有着看似轻微，实则重大的影响，可以说他们直接决定了这场购买行为的卖方是哪家企业。3.3.2 药品消费的特点 最终消费者对处方药的消费不具有决定权，决定权在医生手中； 售卖的场所集中在药店和医院； 享受公费医疗和保险医疗的患者，不需支付全部或者部分费用。 消费的决定者，和产生的费用无任何关系。 药品费药弹性小，但是需求量只与患病人数正相关。 处方药的消费过程是典型的委托-代理问题和第三方支付现象，这些
34、现象是由于医药行业的专业性、特殊性和社会保障属性所带来得的。在处方药消费的过程中，消费者、决策者、支付者相对分离，消费的决策者权利很大，并且几乎无人可以约束。同时，由于第三方支付的存在，消费者对消费产生费用多少也漠不关心。另外一些药品的垄断地位，为药品的超额利润提供了消费者，售卖场所的相对集中为其提供了生长的土壤7。这些内因外素，最终导致医药交易秩序混乱，具体体现在医药购销中回扣风、关系风盛行。3.3.3 影响医生处方药物的因素 作为药品销售的决策者，医生在处方药品时，除了依靠专业的医疗知识，也要兼顾治病救人和保障医院的正常运行的需要。影响医生处方药物的因素主要有以下几点。 药品的疗效和毒副作
35、用 明确的治疗效果和较小的毒副作用，是医生选择用药的前提条件，医生不可能拿病人的生命来冒险。因此是否是安全有效的，是处方的先行条件。除此，药物供应的连续性和药物使用的便利性也在他们的考虑范围之内。 医保政策和处方制度 截止2012年底，我国已经有5亿的医保人口，医保病人用药必须要在医保目录以内，超出的部分国家不不予报销，除非病人愿意自费医疗。因此，在这种情况下医生的用药选择就被限制在医保药品目录以下。 医生自身需求和处方习惯 由于药品市场的高度同质化，很多制药企业通过给予高额回扣来诱使医生不合理用药，提高药品在医院的销售量。也有医生更加倾向于学术会议或科研项目的资助的资助厂家。53%的医生称长
36、期使用特定药物是自己的临床经验，都已形成用药习惯，一个疾病可能所有病人都用了相同的方案，因此药物的选择范围上也就比较小了。另一方面，医生也有自己的个人偏好、利益需求，高利润的药品，有时也是他们选择的范围。 患者的社会、经济、文化背景 不同社会、经济、文化背景的患者，对用药的需求意识大不相同，考虑的现实情况差异很大，如享受公费医疗或基本医疗保险的患者就更倾向于用昂贵的、最新的药品。 专业期刊、会议提供的信息 医学是一门实践性很强的学科，专业期刊和会议讲授提供医学方面的权威信息给医生，医生需要不断学习了解医学世界的新技术和新方案，受此影响，改变一些用药情况，来符合权威的做法。 医药代表的拜访 医药
37、代表现目今在医药购销环境中扮演着重要的角色，他们用不同的方式来满足医生的需求，有的以专业学术推广为主，有的以赠送礼物为主，最终目的都是左右医生的处方行为。 第四章 医药营销策略及模式综述 4P、4C、4R是营销理论的基础，所有企业在制定企业战略、产品营销策略、销售计划时都需要这些理论的指导；因此，引入4P、4C、4R理论，既有利于指导本论文的营销分析，提升论文得理论依据，更是药品企业决胜未来药品市场的重要举措。4.1 4P理论 20世纪60年代，美国营销学者麦卡锡教授提出了著名的4P营销组合策略，即产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）。该理
38、论重视产品的导向，以满足市场需求为目标。用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品，定出适宜的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功8”。4P理论第一次将复杂的营销活动用四个简单的营销策略归纳起来，具有简单化、抽象化和体系化，4P理论的建立构建了营销学的基本框架，促进了市场营销学理论的发展与普及。4.2 4C理论 4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在上世纪80年代提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：需求与欲望（customer needs and wants），消费者的支付能力（cost to the customer）、方便
39、消费者（convenience）与消费者沟通（communication）。4C理论由4P理论发展而来，重点由生产者转向了消费者，强调依据顾客的需求、欲望和支付能力来组织生产和销售，它强调和遵从了顾客至上的基本原则，其次才是降低顾客的购买成本，考虑顾客购买使用的便利性，而不是从企业的角度来制定销售渠道策略，最后还以消费者为中心，来进行营销沟通，了解客户的意见和需求。4.3 4R理论 21世纪初，艾略特艾登伯格提出了4R营销理论。4R理论以营销关系为核心，提出要建立客户的忠诚度。它展示了四个全新的营销组合要素：关联（relativity）、反应（reaction）、关系（relation）和回报
40、（retribution）。4R理论强调企业与客户在市场动态变化中建立的长久互动关系，以防止客户流失，从而赢得长期稳定的市场。其次，企业多倾听客户的需求，并及时作出改变迎合客户的需求，同时还要主动挖掘客户的渴望，设身处地的为客户思考，一切变革只为客户更加便捷，建立这种快速的市场反应机制，提高客户的好感度、信任度。这种反应机制的建立必定会使企业和客户之间更加了解，客户关系更加稳固，从简单的销售实物，到最后销售企业责任和承诺，企业将一部分市场回报用来建设客情和忠诚，让公司渗入他们的生活，客户将不断信任支持我们，又成为我们与他们保持忠诚度的动力和源泉。4.4 三种营销理论的分析比较 首先，4P理论重
41、视产品导向而非消费者本身，以满足市场需要为目标。在此理论的指导下，企业营销一切以产品为中心，对外部环境的变数考虑较少，现今它越来越难适应多变且复杂的市场环境。具体到药品行业，产品的同质化程度越来越高，产品、价格和促销手段多年间在企业间不断相互模仿学习，陈旧老套的推广方式更加提高了同质化的竞争环境。4P理论不可能再单独发挥作用了，于是企业应该探索组合式、全方面的营销理论。如4P+4C理论的推行，4P是营销的策略和手段，而4C属于营销理念和标准，4C所提出的营销理念和标准最终还是需要以4P为策略手段加以实现的。举例说明，4C提出“顾客购买的便利性”就得通过4P的“渠道策略”来完成，要满足“消费者需
42、求”就需要产品策略、广告公关等“促销策略”才能达成。如路易威登的包以奢华的用材和经典的设计搭建其产品策略，来满足消费者对奢华的需求。同时，以奢华装饰和巨星云集的公关活动来传播品牌的档次和品位。由此看出，4P与4C是可以联用的，而且起到了1+12的效果。从企业的实际操作效果，我们也收到了4C的反馈效果，事实证明4C理论仍然不完美。4C理论以消费者为导向，寻找满足客户的需求，陷企业于比较被动的局面，被迫去适应顾客的需求，反而令企业自身左顾右盼，失去了方向，且因为满足消费者的需求付出了更大的成本。企业如何建立与客户更加有效的主动关系，将消费者需求和企业长期利益结合起来，是4C理论需要改进的问题。4P
43、+4C的不足迫使企业寻找更加长期有效的营销理论，顺时顺势而产生了4R理论，4R理论以建立客户忠诚为最高目标，对4P、4C理论进行了补充和改进。虽现在它也存在不足和缺陷，但是给未来的理论发展提供了很好的思路。表3 4P、4C、4R营销理论比较项目4P组合4C组合4R组合营销理念 产品导向消费者导向竞争者导向营销模式 推动型拉动型供应链营销需求相同或相近需求需求个性化感觉化、冲动型营销方式规模营销差异化营销关系营销营销目的满足现实需求，追求利润最大化满足现实潜在差异化需求，追求顾客满意培养顾客忠诚度，适应需求变化，追求双赢顾客沟通一对多单项沟通一对一双向沟通一对一双向或多项沟通合作投资成本短期低，长期高短期较低，长期较高短期高，长期低 综上所述，清楚的分析总结4P、4C、4R理论，有利于企业充分意识到营销组合在企业营销策略上的重要作用，树立以客户为核心，以双赢为目的的营销理念；帮助企业针对营销组合中的关键要素制定相对应的营销模式，即产品、价格、